全安物业管理保安作业规程全集

1、全安物业管理保安作业规程全集目 录保安部仪容容仪表要要求 保安部管理理职责主管 班长 33、保安安员岗位位职责三、消防员员1、消防员员职责 2、消消防队管管理制度度3、消防工工作程序序 44、消防防员附表表四、制度车辆管理制制度 2、保保安员工工作制度度3、交接班班制度五、警用器器械管理理规定 六、岗岗位职责责1、后门岗岗 22、大门门岗3、巡逻岗岗4、停车场场 七、保安制制度1、保安部部招聘制制度 2、保保安部保保安员请请销假制制度3、保安员员内务管管理制度度 4、保保安员奖奖惩制度度八、突发事事件及异异常情况况处理九、保安标标准1、保安工工作考核核评分标标准 22、保安安队军体体培训规规程

2、考核核标准3、综合素素质考核核评分标标准十、表格1、保安班班整体素素质考核核评表 2、保保安员综综合素质质考核分分表3、义务消消防员名名单 44、物品品出入登登记表5、附录：义务消消防队员员名单 6、保保安部驾驾构图表表7、大厦内内安防报报警应急急反应流流程 全安物业管管理公司司保安员员仪容仪表要要求制 度保 安 员 仪 容 仪 表 要 求执行单位文件编号文件页码1 内容 上班着制服服应干净净、整齐齐。纽扣扣要全部部扣好，不不得敞开开外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正，武武装带扎扎紧。制服外衣衣衣袖、衣衣领、制制服衬衣衣领口处处，不得得显露个个人衣物物，制服服外不得得显露个个人物品品

3、，如纪纪念章、笔笔等，服服装衣袋袋不得装装过大过过厚物品品。非当值班时时间，不不准穿着着或携带带制服离离开宿舍舍区。保安员上岗岗时举止止应文明明、大方方。穿着统一服服装，佩佩带工作作证，扎扎系武装装带。不得披衣、敞敞胸、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。头发要整洁洁，不留留长发、大大包头，蓄蓄发不得得露于帽帽外，帽帽墙下发发不得超超过1.5厘米米；不得得留长鬓鬓角，鬓鬓发长不不超过耳耳屏。精神振作，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不得弯腰腰驼背，不不得东歪歪西倒、前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰，不袖袖手、插插腰或将将手插入入衣袋，不不准在执执勤时吸吸烟、吃吃零食。九、不得哼哼歌、吹吹口哨

4、、跺跺脚，不不得随地地吐痰、乱乱丢杂物物。十、注意检检查和保保持仪表表，但不不得当众众整理个个人衣物物。十一、不得得将任何何物件夹夹于腋下下；不得得敲桌椅椅或玩弄弄其它物物品。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安部部主管职责制 度保 安 部 主 管 职职 责执行单位文件编号文件页码1内容负责全体保保安人员员认真履履行其职职责，圆圆满完成成公司交交给的各各项保卫卫任务。负责保安人人员的招招聘、考考察了解解、面试试、上岗岗培训，发发录用通通知，签签订聘请请录用协协议。对对保安员员人选坚坚持以330岁以以下、高高中文化化以上、思思想品德德好、身身体健康康和身高高在1.

5、70米米以上为为标准，主主要录用用退伍军军人。不不循私情，择优优录取。对对保安员员队伍的的发展和和建设负负有全面面责任。负责保安员员的上岗岗培训和和思想教教育工作作，对保保安员要要坚持进进行职业业道德和和思想教教育，每每年制定定保安员员训练计计划，并并接受公公司和辖辖区派出出所的监监督、指指导。负责保安部部勤务值值班，负负责突发发事件的的组织指指挥和各各种处置置方法的的拟制，方方案的演演练。负责拟制保保安人员员职责、共共同守则则、基本本要求、奖奖励处罚罚细则，并并指导保保安人员员贯彻执执行。关心各班子子建设，做做到选好好苗，培培训好，使使用好，管管理好。经经常指导导他们工工作，帮帮助他们们解决

6、实实际困难难和定期期组织他他们学习习理论知知识，不不断提高高他们组组织能力力和解决决问题的的方法及及政策水水平。负责消防工工作，配配备专管管人员，配配齐消防防器材，经经常使消消防器材材始终保保持良好好状态，使使紧急疏疏散通道道畅通无无阻，无无任何火火灾隐患患。八、负责日日常工作作安排，合合理调配配人员，保保证流动动岗、固固定岗224小时时无缺岗岗。九、负责交交管队员员的出勤勤考核，坚坚持白天天和夜晚晚查岗制制度。十、做好安安全行驶驶的宣传传工作和和加强车车辆管理理工作。车车辆被盗盗率控制制在1%以下。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安部部主管职责制 度保 安

7、部 主 管 职 责执行单位文件编号文件页码1内容十一、促进进队员遵遵守员工工宿舍管管理制度度，保持持宿舍整整洁，安安排值日日，负责责每日的的宿舍卫卫生和警警容纠察察，保持持队伍良良好的风风气。十二、负责责队员的的政治思思想教育育工作，对对态度不不好和工工作不认认真的队队员，要要耐心细细致地做做好思想想教育工工作，对对屡教不不改者和和情况严严重者，书书面提出出处理意意见报领领导裁决决。十三、组织织队员进进行常规规训练、思思想文化化学习和和学习火火警、匪匪警以及及突发事事件的应应急措施施、救生生知识，定定期组织织队员参参加管理理处消防防训练，帮帮助每个个队员都都能按公公司的要要求达标标。十四、定期

8、期回访住住户对大大厦交通通、车辆辆管理状状况的意意见和提提议，并并做好记记录，向向上级汇汇报好的的建议使使其付诸诸实施。十五、完成成公司领领导交待待的其他他任务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安部部班长岗位职职责制 度保 安 部 班 长 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容在部门主管管的领导导下，带带领全班班，认真真执行领领导交给给的各项项任务。熟悉辖区内内楼宇的的结构、单单元户数数、人口口数量、楼楼座排列列，各种种公共设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统，掌掌握住宅宅区整体体情况。巡视辖区，经经常定时时、

9、不定定时通过过对讲机机或跟踪踪检查当当班保安安员履行行岗位职职责的情情况，督督促其工工作，协协助处理理有关情情况，加加强复杂杂地段和和事故多多发地段段的治安安执勤巡巡逻。岗安带作体各执安表容履责直理出一纷负责各个岗岗位之间间的联络络、协调调，根据据工作需需要和领领导指示示，有权权调动保保安人员员，临时时加强某某辖区的的警卫工工作。督促保安遵遵守员工工宿舍管管理制度度，保持持宿舍整整洁，无无乱搭乱乱挂。安安排值日日，负责责每日的的宿舍卫卫生和班班容纠察察，保持持队伍有有良好的的风气。定期组织队队员进行行常规训训练、思思想文化化学习和和学习火火警、匪匪警以及及突发事事件的应应急措施施、救生生知识，

10、定定期组织织保安员员参加公公司消防防训练，帮帮助每个个队员都都能按公公司的要要求达标标。做好每天当当班值班班日记，收收集各岗岗位的值值班记录录表。车车辆时租租单及清清点配备备警具的的完整。巡查各主、支支干道道道路的畅畅通和车车库的有有序。检检查收费费情况。协助部长每每月进行行一次岗岗位考核核与奖金金评比，公公正的评评价保安安员的工工作情况况，不得得故意隐隐瞒和歪歪曲事实实。对工工作认真真负责给给予奖励励。对工工作不认认真负责责的，建建议领导导给予罚罚款或开开除处理理，以促促进班员员的工作作积极性性。十一、积极极完成上上级领导导交给的的其它任任务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安

11、物业管管理公司司保安员员岗位职责制 度保 安 员 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容区情掌员情严动人出区取教预施止区生案懂得火警、匪匪警和突突发事件件的应急急措施，懂懂得一些些救生知知识，在在本区发发生治安安、消防防、交通通等方面面的突发发事件时时要挺身身而出，依依法维护护居民的的合法权权益。熟悉和牢记记有关突突发事件件以及处处理方案案，正确确果断、灵灵活机智智地处理理各种情情况。准准确发出出信号或或报警，并并及时做做出请示示报告。仔细查问外外来人员员情况，登登记其姓姓名、身身份、证证件 、工工作单位位或住址址、被访访人姓名名、出入入时间等等。“三无”人员一一律不得得入内。对装修及施

12、施工工人人要凭证证出入，无无证者不不得放行行。禁止止各类修修补、买买卖、收收旧等流流动闲杂杂人员入入大厦，不不准装修修队擅自自进入区区内寻找找生意。非管理区内内机动车车辆不得得驶入大大厦，确确需驶入入的车辆辆要登记记其车牌牌号码、驶驶入原因因方可进进入，驶驶出时要要查验车车内装载载物品，如如有可疑疑要待查查明后方方可放行行。对住户及来来访人员员均要以以礼相待待、热情情友好、不不卑不亢亢，任何何情况下下均不得得与住户户吵嘴，发发生纠纷纷时要到到接待处处处理。值班保安要要坚守好好本职岗岗位，不不得擅离离职守。要要与队友友团结协协作，密密切配合合、相互互照应，共共同完成成值班任任务。正正常情况况巡逻

13、，一一次不能能超过115分钟钟，吃饭饭时轮流流进行。不不可两人人同时离离开，留留守的队队员应来来回巡逻逻，加倍倍提高警警惕。九、认真完完成上级级领导赋赋予各项项任务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司消防员员职责制 度消 防 员 职 责执行单位文件编号文件页码1内容学习和宣传传消防知知识和消消防法规规，制止止违反消消防法规规的行为为。实施每周大大检查，做做到消防防设备无无损坏，丢丢失现象象。内设位掌防的和方对在检查中中发现不不安全的的因素（如如占用、封封堵、楼楼梯乱拉拉乱接电电线，以以及挪用用消防器器材）应应及时纠纠正。对大厦内易易燃，易易爆物品品，不安安全使用用

14、火源，小小孩玩火火等现象象。一经经发现，及及时处理理。提高警惕，经经常检、抽抽查。防防患于未未然。定期对消防防器材进进行保养养、维修修和更换换。发现火情隐隐患。设设法消除除、控制制。并及及时报告告上级领领导。发现火灾，迅迅速报警警。积极极参加扑扑救，并并及时疏疏散人群群，抢救救人员和和财物。保护火灾现现场，协协助调查查火灾原原因。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司消防队队管理制度制 度消 防 队 管 理 制 度执行单位文件编号文件页码1内容消防工作要要贯彻“预防为为主、防防消结合合”两方针针。保安部部长长为消防防责任人人，全体体治安人人员、社社区管理理员为义义务消

15、防防队队员员。消防责任人人和消防防员的职职责：认真贯彻消消防方法法，法规规和有关关消防车车工作指指示，开开展防火火宣传，普普及消防防知识。经常要检查查防火安安全工作作，注意意是否有有占用或或封堵楼楼梯，走走道，乱乱拉乱接接电线以以及损坏坏或擅自自挪用消消防器材材（工具具）和消消防专用用水源。发现室内装装修所用用材料不不进行防防火处理理或烧焊焊用火用用电的。应应立即进进行纠正正，落实实。管理好消防防器材设设备，定定期检查查，确保保各类器器材和装装置，随随时启用用。根据各住宅宅楼的具具体情况况，制定定灭火措措施和人人员疏散散方案，并并进行预预警演习习。发现火警，应应以尽快快的速度度向消防防机关准准

16、确报警警，并迅迅速奔赴赴现场，启启用消防防设施进进行扑救救。做好灾后工工作，并并协助消消防部门门查清火火灾原因因。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司消防工工作程序序制 度消 防 工工 作 程 序序执行单位文件编号文件页码1内容每月逐个检检查灭火火器一次次，检查查内容：喷筒是否畅畅通（如如堵塞及及时疏通通）。压力表指针针是否在在区域（如如在红色色区要检检查原因因）。零部件是否否完整（有有无松动动、变形形、锈蚀蚀、损坏坏）。可见部位防防腐层是是否完好好（轻度度脱落要要及时补补好）。铅封是否完完好（一一经开放放，按规规定再行行充装，重重新铅封封）。每月逐个打打开消防防栓

17、检查查一次。取出消防栓栓箱内水水带，仔仔细检查查有无破破损、发发黑，如如有，应应取出刷刷净、晾晾干。检查水枪、水水带接头头连接是是否牢固固，有无无缺损。将消防栓箱箱内清扫扫干净，存存放整齐齐后，贴贴上封条条。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司消防员员附表制 度消 防 员员 附 表执行单位文件编号文件页码1内容一、火警： 1119 二、盗警： 1110三、急救中中心： 1200四、市话障障碍台： 1112五、广西医医科大学学第一附附属医院院急诊室室： 280030114六、广西区区妇幼保保健院： 388339941 388322244全安物业管管理公司司联络电电话：

18、53041158、113766859922559、2268779255九、保安部部主管： 13776855922259 地址：南宁宁市双拥拥路17号湖湖滨广场场内抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司车辆管管理制度度制 度车 辆 管 理 制 度执行单位文件编号文件页码1内容为了维护湖湖滨广场场住宅区区秩序，保保持交道道疏畅，确确保大厦厦区内车车辆安全全，为住住户提供供良好的的服务，特特制定本本规定：进入大厦内内的车辆辆必须服服从物业业公司统统一管理理，不得得以任何何借口阻阻止管理理人员执执勤，对对违犯者者执勤人人员有权权对其处处罚，并并保留清清障疏通通权利。进入大厦内

19、内的车辆辆，必须须按规定定地点停停放，时时速不超超过5公公里，大大厦道路路、草坪坪、各路路口、车车库前面面禁止停停放车辆辆，对不不按规定定的停放放的车辆辆后果自自负，车车辆进入入大门必必须停车车自觉接接受值勤勤人员的的查询。大厦内的所所有车辆辆均要到到全安物物业公司司办理出出入卡，有有车辆没没有车库库（杂物物间）的的住户，应应办理固固定车位位停放手手续。按按季交纳纳场地使使用费。按按时停放放，凭车车辆出入入卡出入入大厦。临时进出大大厦的车车辆（含含住户）应应在门卫卫处按物物价局规规定标准准交费，并并停放于于指定位位置。车露车贵品放内此的自严禁在停车车场内练练习驾驶驶，试刹刹车及修修车，洗洗车等

20、。七、禁止22吨以上上货车及及大客车车进入停停车场，特特殊情况况经允许许方可进进入。八、为防止止发生意意外事故故，凡进进入大厦厦的车辆辆，严禁禁在区内内携带易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险物品品及腐蚀蚀性物品品。九、进入大大厦的车车辆一律律不准开开大灯、鸣鸣号。时意车洁止车扫弃垃十一、驶离离停车场场时应注注意车辆辆的安全全，缓慢慢驶离并并在出口口处向管管理员交交回停车车牌。管管理员核核对牌号号相符、收收回停车车牌号，方方可驶离离。十二、本大大厦停车车场只提提供车位位使用，不不承担保保管和保保险责任任，如车车主有特特殊保管管或保险险需求，可可另行协协商拟订订收费标标准，签签署协议议。辆必规进不停否

21、被损抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安员员工作制制度制 度保 安 员 工 作 制 度执行单位文件编号文件页码1内容严格遵守国国家法律律法规及及公司的的各项规规章制度度，服从从公司领领导，完完成公司司交办的的各项任任务，服服从领导导的工作作安排。严格遵守公公司的考考勤制度度，不迟迟到、不不早退、接接班人员员应提早早十分钟钟到岗接接班，病病事假要要办好请请假手续续。不得得擅自换换班、顶顶班、替替班、调调班，如如违反按按公司考考勤制度度处理。必须熟悉楼楼宇及周周边情况况，值勤勤时应勤勤走动，禁禁止坐岗岗（门卫卫岗除外外），违违者按奖奖惩条例例的有关关规定处处理。在值

22、勤中要要有敢管管、敢做做、不怕怕流血牺牺牲的精精神，敢敢于与坏坏人坏事事做斗争争。遇下下列情况况应立即即规劝、制制止，并并视情况况加以适适当处理理：使用音量过过大或发发生噪音音的器材材，不按按规定时时间装修修，响声声很大，影影响他人人正常工工作和休休息；从楼上往楼楼下扔杂杂物；在公共场所所、道路路乱扔垃垃圾；在辖区内公公共场所所晾晒衣衣服，在在公共通通道堆放放杂物以以及饲养养各种家家禽、家家畜；未经批准，擅擅自安装装、使用用电网或或改装、破破坏供电电线路；在车辆和行行人通过过的地方方施工，对对沟、井井不设覆覆盖物和和明显标标志，或或故意损损毁、移移动覆盖盖物标志志，防护护物等。乱停放车辆辆 ，

23、妨妨碍车辆辆交通。随意践踏绿绿地，损损坏园林林景观；其他违反法法律及大大厦管理理制度的的行为。值勤时严禁禁会客、聊聊天、看看报及做做其他与与工作无无关的事事情，严严禁在岗岗喝酒、抽抽烟，违违者各班班长以书书面作检检查，再再犯者以以开除论论处。值班人员必必须着装装整齐、礼礼貌待人人、主动动热情、助助人为乐乐、彬彬彬有礼，纠纠正违规规行为时时应先敬敬礼，遇遇领导检检查及外外来参观观访问，值值班人员员应起立立敬礼问问“好”。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安员员工作制制度（续续）制 度保 安 员 工 作 制 度执行单位文件编号文件页码2内容树立“服务务第一、用用户至

24、上上”的思想想，明确确自己不不但是保保安人员员，也是是社区服服务人员员，值勤勤时遇下下列情况况应给客客人提供供帮助：遇住户钥匙匙丢失不不能进家家；遇访客迷路路，应为为其指路路或向导导；遇群众咨询询，应礼礼貌解答答；遇住户投诉诉，应为为其登记记并转告告办公室室；遇住户携带带重物行行动不便便，应主主动帮助助；遇行动不便便的残疾疾或老人人，应主主动搀扶扶；遇儿童迷路路，应帮帮助其寻寻找家人人。必须积极参参加保安安部组织织的各项项技能训训练，如如无故缺缺席者以以旷工论论处。保安人员必必须认真真清理内内务，保保持床铺铺、用品品整齐、整整洁。值值日人员员要做好好宿舍内内及洗澡澡房的卫卫生清洁洁工作，如如不

25、认真真负责者者，将视视情节轻轻重给予予批评教教育或按按奖惩条条例的有有关规定定处理。全体保安人人员都要要搞好团团结，要要有相互互协作的的精神。严严禁搞小小团体、小小宗派，破破坏保安安队的整整体团结结。主动学习专专业业务务，一专专多能，随随时协助助公司其其他员工工完成上上级临时时交办的的工作。做好值班记记录，接接待住户户及来访访人员的的投诉，协协调处理理各种纠纠纷和治治安违规规行为，并并做好处处理记录录。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司交接班班制度制 度交 接 班 制 度执行单位文件编号文件页码1内容大厦实行三三班轮换换制，二二十四小小时值班班。按时交接班班，接班

26、班人员应应提前十十分钟列列队接班班。上岗人员按按时到岗岗，不能能迟到、早早退、调调岗、无无故缺岗岗。班长长应检查查着装及及警容风风纪。队员应穿着着整齐，服服装统一一，行动动一致，班班长传达达上级精精神及值值班要求求。队伍要求精精神饱满满、步伐伐整齐、到到达岗位位后要相相互敬礼礼，交班班人要讲讲明注意意事项，交交接值班班记录，接接班人员员要检查查物品、器器械以及及公共设设施有无无损坏情情况。各接班人员员对检查查的问题题及时汇汇报，并并及时处处理，并并将结果果报告上上级领导导。接班人了解解上一班班执勤情情况，检检查值班班记录，应应做到三三明：上上班情况况明，本本班接办办的事情情明，物物品、器器械明

27、。交班人员在在接班人人员到达达前，不不能擅离离岗位，交交班做好好记录并并签名。接接班发现现的问题题应积极极配合处处理。交班队伍列列队整齐齐返回。班班长要对对值班情情况做总总评，对对值班人人员工作作，作讲讲评，解解决工作作中存在在问题。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安警警用器械管理规规定制 度保 安 警 用 器 械 管 理 规 定执行单位文件编号文件页码1内容目的：保证证器械功功能完好好、正常常使用。适用范围：保安警警用所有有器械。当班保安员员负责正正确使用用、妥善善保管器器械。对讲机管理理：对讲机是保保安员工工执行任任务的工工具，属属于公司司的财产产，每个个

28、员工都都有责任任和义务务保证对对讲机的的正常使使用。对讲机只供供保安员员工执勤勤时使用用，严禁禁做其他他用途。值员严借严人外对讲机严格格按规定定频率正正确使用用，严禁禁员工私私自乱拆拆、乱拧拧或乱调调其他频频率，否否则按违违纪处理理，若损损坏视情情节赔偿偿。员工在交接接班时应应做好对对讲机交交接验收收工作，以以免出现现问时互责发题好并上管加理警棍的管理理：警棍是保安安人员执执勤时的的专用工工具和武武器。所配警棍只只供当班班保安执执勤时在在紧急情情况下使使用，非非值班、执执勤人员员严禁佩佩带和使使用，警警棍只用用于保安安员执勤勤时自卫卫使用。严禁用警棍棍嬉戏打打闹，严严禁将警警棍交于于他人玩玩耍

29、。执勤保安员员必须将将警棍随随身携带带，不得得随意搁搁放或托托他人代代为保管管，严禁禁丢失或或损坏。使用人员要要爱护使使用，如如有丢失失或非困困公损坏坏要予以以赔偿，并并追究其其责任。谁谁丢失、损损坏谁赔赔偿，当当分不清清责任人人时，由由该岗位位人员共共同赔偿偿。交接班时，交交接班人人员要做做好交接接验收工工作，确确保其处处于安全全正常使使用状态态。对违反者，除除进行必必要的批批评、教教育外，处处以罚款款。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业公公司后门门岗岗位位职责制 度后 门 岗 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容对进出后门门车辆，检检查是否否已购月月卡，如如没有须

30、须按场地地时租单单标准收收费：超超一小时时白天收收费三元元，过夜夜收费五五元，每每次收费费都需给给票据，车车主不要要的票应应自行撕撕毁。车辆携带物物品要有有公司办办公室开开的放行行条，并并检查如如符合要要求，方方可放行行。汽车车进出后后门时须须有汽车车出入卡卡，二轮轮摩托车车进出后后门时须须有摩托托车出入入卡，方方可放行行。对出大厦没没有出入入卡的汽汽车，摩摩托车进进行核实实登记，并并收取押押金（核核实三证证即行驶驶证、驾驾驶证、身身份证，必必须是车车主）。制止收废旧旧物品、闲闲杂人员员和发宣宣传广告告，传销销的人员员入内。疏通车辆和和人员外外出，维维护后门门交通秩秩序，保保证车辆辆和人员员安

31、全，使使后门畅畅通无阻阻。认真履行值值班登记记制度，详详细记录录值班中中所发生生、处理理的各种种情况，物物品外出出必须有有放行条条，检查查物品数数量要与与放行条条相符。确确保用户户财产安安全。执勤中发生生任何事事件都不不准擅离离岗位或或进行其其它与执执勤职责责无关的的事。对对进出大大厦的外外来车辆辆及来访访人员要要做好进进出检查查登记。执勤中讲文文明、讲讲礼貌，不不刁难辱辱骂群众众。处理理问题要要讲原则则，讲方方法、态态度要和和蔼，不不急不燥燥。着装装整齐，佩佩带齐全全。按规规定上岗岗交接班班。点辆的票钱做入分执勤中玩忽忽职守，对对工作不不负责，造造成一定定损失的的，要追追究当班班保安员员的责

32、任任。并积积极配合合其它保保安员，做做好各项项安全防防范工作作。积极配合其其它保安安员，做做好各项项安全防防范工作作。各值班人员员必须遵遵循“友善与与威严共共存，服服务与警警卫并举举”的基本本要求。并并更好的的为业主主服务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业公公司后门门岗岗位位职责制 度后 门 岗 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容十三、 维维护交通通秩序，指指挥车辆辆行人安安全行驶驶，严禁禁一切车车辆乱停停乱放堵堵塞交通通。十 十四四、禁止止小商贩贩在路口口停留摆摆卖，保保持路面面的整洁洁，（处处理好交交通事故故）。十 十五五、对发发生的交交通事故故，稳住住阵局，

33、疏疏通道路路，劝说说围观者者离开，并并及时报报告上级级。十六、对来来访客人人或团体体单位，热热情服务务，文明明执勤，做做好引导导工作。十 十七七、保护护好公司司的公共共财物，禁禁止一切切贴广告告，乱写写乱画，践踏花草的行为。十八、完成成保安班班长交办办的其它它任务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期 全安物业管管理公司司大门岗岗岗位职职责制 度大 门 岗 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容熟悉住宅区区楼宇的的结构，单单元、户户数及楼楼座排列列等各种种公用设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握住宅区区整体情情况。做好进入大大厦的

34、车车辆的疏疏通、检检查以及及登记工工作，并并积极配配合好后后门，对对没有购购月卡的的车辆进进行收费费，做到到一车一一卡，发发卡率达达1000%。严格控制一一切闲杂杂人员、小小商贩、宣宣传广告告人员进进入大厦厦。加强检查力力度，杜杜绝一切切易燃、易易爆、剧剧毒品、凶凶器等危危险品进进入大厦厦。大胆控制大大门两旁旁乱停乱乱放的车车辆，指指挥车辆辆停放整整齐。对对打架斗斗殴以及及践踏花花草及时时阻止，对对拉运材材料入内内装修者者应检查查是否已已办好有有关手续续等工作作。坚持做好用用户及贵贵重物品品凭证进进入的手手续。必必须查验验证件（物物品放行行单、身身份证、工工作证、住住户卡）。禁止一切车车辆从大

35、大门逆行行而出，对对逆行开开车人员员做好说说服教育育工作。保保证所有有车辆及及行人安安全通过过。做好来访人人员的有有效证件件以及被被访人的的姓名、楼楼号、单单元号对对此进行行登记，查查证后方方可进入入。认真履行值值班登记记制度。对对求救、投投拆以及及各项电电话作好好详细记记录，将将处理的的结果汇汇报领导导。并对对警用设设备物品品等公共共财物做做好清点点保管工工作。执勤时不准准擅离岗岗位，不不准嬉笑笑打闹，不不准看书书报杂志志，吃东东西或进进行其它它与执勤勤无关的的事。执勤中玩忽忽职守，对对工作不不负责，造造成一定定损失的的，要追追究当班班保安员员的责任任。执勤中讲文文明，讲讲礼貌，不不刁难辱辱

36、骂群众众。处理理问题要要讲原则则，讲方方法。态态度要和和蔼，不不急不燥燥，着装装整齐、佩佩带齐全全，按规规定上岗岗交接班班。并积积极完成成上级领领导交给给的其他他任务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司大门岗岗岗位职职责制 度大 门 岗 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容十三、维护护交通秩秩序，指指挥车辆辆行人安安全行驶驶，严禁禁一切车车辆乱停停乱放堵堵塞交通通。十四、禁止止小商贩贩在路口口停留摆摆卖，保保持路面面的整洁洁，（处处理好交交通事故故）。十五、对发发生的交交通事故故，稳住住阵局，疏疏通道路路，劝说说围观者者离开，并并及时报报告上级级。十六、对

37、后后门传达达的任务务，如冲冲卡或犯犯罪分子子逃窜时时进行拦拦截，妥妥当处理理，以挽挽回公司司的利益益。十七、对来来访客人人或团体体单位，热热情服务务，文明明执勤，做做好引导导工作。十八、保护护好公司司的公共共财物，禁禁止一切切贴广告告，乱写写乱画，践踏花草的行为。十九、完成成保安班班长交办办的其它它任务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期 全安物业管管理公司司巡逻岗岗岗位职职责制 度巡 逻 岗 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容4分个监巡防安件 熟悉住宅宅区内楼楼宇结构构、单元元户数、楼楼座排列列，各种种公共设设施、设设备等的的分布、位位置、各各类公共共场所的的使用性性质和

38、服服务对象象；住宅宅区内的的区间道道路走向向，车辆辆和人员员流动规规律。熟悉大厦内内停车位位及车库库的位置置，确保保小车进进入车库库畅通无无阻，不不乱停乱乱放，以以免发生生各种矛矛盾，交交通事故故。对不不讲理者者，要以以礼为先先，进行行耐心说说服。接班后，认认真处理理交班人人转交的的问题，对对大厦进进行地毯毯式的检检查。是是否有贵贵重物品品、钥匙匙等遗留留。公共共设备、器器材是否否完好。发发现问题题做好文文字记录录，报告告上级。掌握好业主主休息时时间，进进入大厦厦的汽车车限速55Km/h，禁禁止鸣喇喇叭，对对装修时时间过长长、电视视音乐声声音过大大，狗叫叫、打麻麻将等噪噪音进行行制止，以以免影

39、响响业主正正常的休休息。巡逻中要注注意听、看看、嗅，便便于及时时发现隐隐患，及及时处理理，对可可疑人员员进行盘盘查，而而对说不不出：找找几区、几几号楼、几几单元、几几号房及及业主姓姓名时，劝劝其离开开大厦。有有重大可可疑人员员要扭送送值班室室或公安安机关审审查处理理。护草以动防为踏坏护整发果纸杂手扔圾协助解决住住户的困困难，做做好访问问、咨询询、投诉诉的记录录、速报报领导处处理。巡逻中不准准擅离岗岗位，不不准嬉笑笑打闹、不不看书报报、吃东东西、睡睡觉或进进行其他他与执勤勤无关的的事，讲讲文明、礼礼貌、不不刁难业业主，处处理问题题要讲原原则，讲讲方法，态态度要和和蔼、不不急不躁躁。制止在大厦厦内

40、的打打架、斗斗殴等一一切扰乱乱管理秩秩序的行行为。十一、加强强复杂地地段，交交通事故故发生地地段，以以及经常常堵车库库地方的的巡逻力度，防防止撬盗盗车辆事事件的发发生。十二、认真真处理办办公室传传达的报报警信号号，遇到到紧急事事件，要要立即呼呼抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司巡逻岗岗岗位职职责（续续）制 度巡 逻 岗 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码2内容叫班长和其其它班员员前来支支援。并并且做好好拨打：火警“1199”匪警“1100”医务“1200”的各类类电话。十三、保护护好公司司的公共共财物，禁禁止一切切贴广告告，乱写写乱画，践踏花草的行为。十四、积

41、极极完成各各级交待待的任务务。配合合班长做做好安全全防范工工作。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司停车场场岗位职职责制 度停 车 场 岗 位 职 责执行单位文件编号文件页码1内容指挥进入停停车场的的车辆对对位摆正正，提醒醒车主随随手携带带其贵重重物资，并并关好门门窗。仔仔细检查查车辆是是否有损损坏，漏漏油或其其它异常常现象。发发现问题题及时通通知车主主和报告告班长。指挥车辆安安全驶出出停车场场，密切切注意途途经车辆辆，保证证停车场场交通畅畅通及车车辆安全全。注意以停车车场为主主的四周周动态。禁禁止凉亭亭和休息息廊内的的人员躺躺着睡觉觉，休息息时间禁禁止大声声喧闹，

42、。有有成群的的小孩在在花园内内打闹追追逐时应应把他们们引导至至别处，以以保花园园内设施施，花草草的安全全。仔细检查车车库内的的摩托车车，及时时发现问问题（如如损坏、遗遗忘钥匙匙等）做做好文字字记录，并并报告上上级。有有业主在在车库修修车时，要要进行详详细记录录包括：业主姓姓名、行行驶证、驾驾驶证、居居住房号号等。发发现无关关人员或或可疑人人员时进进行盘查查，劝其其离开，有有特殊情情况，立立即报告告上级或或其它岗岗位。处理业主、车车主违规规时首先先敬礼，然然后使用用“您好”“请问问”“谢谢谢”等文明明用语，对对不理解解的业主主应耐心心解释，务务必使其其心悦诚诚服。认真工作，爱爱岗敬业业，不在在岗

43、位上上会友，闲闲聊、嬉嬉笑、打打闹或看看书，看看报、看看杂志或或做一切切与工作作无关的的事情。遇有突发事事件时，立立即报告告上级，并并迅速做做出正确确的反应应，妥当当的处理理，制止止事态的的扩大或或蔓延，把把损失降降低到最最低程度度。保持与班长长班员密密切联系系，做好好安全防防范工作作。完成上级交交办的其其它任务务。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安部部招聘制制度制 度保 安 部 招 聘执行单位文件编号文件页码1内容条件：坚持选择330岁以以下，高高中文化化以上，思思想品德德好，身身体健康康和身高高在1.70米米以上为为标准。退役军人及及有保安安上岗证证优先。

44、不循私情，择择优录用用。办理入职手手续：按表格如实实填好个个人简历历及家庭庭概况等等。准备好个人人有效证证件及复复印件，以以备检查查。填好经济担担保书（担担保人须须有本市市户口）。具备1寸照照片两张张。培训：保安员入职职前须进进行为期期一周的的训练及及业务学学习。部门领导考考核合格格后，方方可办理理入职手手续。保安上岗后后，视工工作能力力缩短或或延长为为期三个个月的试试用期。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安部部保安员请销销假制度度制 度保 安 部 保 安 员 请 销 假 制 度执行单位文件编号文件页码1内容部门人员无无充分理理由，原原则上不不能请假假，以便便

45、备勤。如有特殊原原因，必必须请假假，应问问上级并并交书面面假条。请请事假11天由部部门领导导审批；1天以以上由部部门领导导签署意意见后，报报公司主主任批准准；3天天以上由由公司经经理批准准。员工请病假假，必须须持有县县级以上上的医院院所开病病假证明明单，病病假3 天以内内由主任任批准，33天以上上由公司司经理批批准。（急急诊除外外）。请假期满，要要及时到到办公室室办理销销假手续续。如需需延长假假期，必必须先向向所在部部门领导导申请，并并告知办办公室，按按事假处处理，否否则将按按旷工处处理。班长可根据据本班实实际情况况准假或或不准假假。凡未未得到班班长以上上签字准准假而离离岗达一一小时的的按昨工

46、工处理，旷旷工一天天扣1000元，达达三天的的除扣三三百元外外，并对对昨工者者退辞职职处理。每逢法定节节日，民民间节日日，保安安部任何何人员不不得请假假，除直直属亲人人红白事事外。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司内务管管理制度度制 度内 务 管 理 制 度执行单位文件编号文件页码1内容树立良好的的思想品品德修养养，热爱爱集体，自自觉做好好个人卫卫生和环环境卫生生的清洁洁工作。保持生活宿宿舍区清清洁卫生生，不随随地吐痰痰、乱扔扔果皮、纸纸屑、烟烟头等杂杂物，衣衣服不能能晒出窗窗外。外来妇女不不得带进进保安宿宿舍区。不不听劝阻阻者，以以扣罚工工资至开开除为止止。特殊

47、殊情况须须向各领领导汇报报，经同同意后才才能进入入。室内外应保保持安静静，严禁禁在宿舍舍楼打球球，不得得在室内内喧哗、打打麻将，电电视机、收收音机音音量不能能过大，以以免影响响其他保保安休息息。宿舍必须每每天有人人值日，负负责室内内外环境境卫生，监监督他人人搞好内内务卫生生，负责责来人来来访的接接待工作作。舍博酒等行于健活保持个人物物品整洁洁，做到到勤换洗洗床上用用品，个个人衣物物，勤收收拾桌面面床铺上上下物品品，勤洗洗澡修面面理发。个人物品必必须摆放放整齐，毛毛巾、脸脸盆要统统一摆放放，鞋子子要整齐齐放置，脏脏衣服要要及时清清洗，宿宿舍内不不得晾晒晒衣服。室内严禁放放有易燃燃、易爆爆、剧毒毒

48、及其它它危险品品。卫生间要各各班轮流流打扫，每每班一周周，班内内安排人人员定时时打扫，必必须做到到卫生间间无脏物物，无异异味，无无污垢。各值班人员员必须认认真打扫扫，严格格管理，值值班班长长必须定定期检查查，督促促，如违违反内务务管理制制度。按按制度给给予批评评教育，并并罚款直直至开除除。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安部部奖惩制制度制 度奖 惩 制 度执行单位文件编号文件页码1内容奖励目的：激励先进，树树立典型型，调动动一切积积极因素素，创造造良好的的工作环环境和公公司风气气，提高高服务质质量，提提高经济济效益。符合下列条条件之一一者公司司以及部部门将给给

49、予奖励励：为改革公司司的经营营管理积积极提出出合理化化建议，使使公司取取得显著著效益者者。在服务工作作中创造造优异成成绩者。见义勇为，使使住户和和公司的的财产免免受重大大损失者者。优质服务，为为公司创创造良好好声誉者者。供服工极受司多扬及时发现事事故苗子子，及时时采取措措施，防防止重大大事故发发生者。遵守工作时时间，全全勤，工工作效率率高，表表现突出出者。忠于职守，坚坚持遵守守操作规规程，长长期安全全无事故故者。处罚目的：处罚在于通通过处分分少数违违反公司司规定的的人，使使每个员员工都能能自觉遵遵守各项项规章制制度，自自觉维护护公司的的规定。严严格管理理，维护护公司声声誉，创创建一流流的队伍伍

50、。属于下列条条件之一一者公司司以及部部门将给给予处罚罚：作制整留留子鬓工作时不穿穿戴指定定工作服服或领带带的。在大厦内乱乱扔杂物物。随地地吐痰或或其他不不卫生行行为。未经同意擅擅自带人人进入大大厦参观观。违反考勤制制度，经经常迟到到或早退退。没有正当理理由或未未经领导导同意而而擅自离离开工作作岗位。在禁止吸烟烟区域吸吸烟。违反公司安安全规章章制度，不不遵守安安全条例例。未经许可将将消防安安全设备备或其他他仪器私私作他用用。 100、不服服从上级级指令，甚甚至拒绝绝或有意意不完成成上级派派给的工工作，特特别是在在紧急情情况下。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司突发事

51、事件及异常情况况处理制 度突 事 件 及 异 常 情 况 处 理执行单位文件编号文件页码1内容盗窃、匪警警应急处处理程序序：保安队员在在执勤中中遇有（或或接报）公公开使用用暴力或或其他手手段（如如打、抢抢、偷等等）强行行索取或或毁坏公公司和用用户财物物或威胁胁住户人人身安全全的犯罪罪行为时时，要切切实履行行保安员员职责，迅迅速制止止犯罪。当发生突发发案件时时，要保保持镇静静，设法法制服罪罪犯，同同时立即即通过通通讯设备备呼叫求求援。所有持对讲讲机的保保安员在在听到求求援信号号后，要要立即赶赶到现场场，同时时通知门门卫值班班室封锁锁大厦各各进出口口，然后后视情况况向有关关领导汇汇报。若犯罪分子子

52、逃跑，一一时又追追捕不上上时，要要看清人人数、衣衣着、相相貌、身身体特征征、所用用交通工工具及其其特征等等，并及及时报告告公司，重重大案件件要立即即拔“1100”电话报报警。场盗劫的括护不自任西括留一痕印头不外入；安人勘场场完前能记录用户所所提供的的所有情情况，记记录被抢抢（盗）物物品及价价值，询询问用户户及当事事人是否否有任何何线索，怀怀疑对象象等情况况。若是运动作作案，没没有固定定现场的的，对犯犯罪分子子遗留下下的各种种物品、作作案工具具等，应应用镊子子或其他他工具提提取，然然后放进进塑料袋袋内妥善善保存以以便交由由公安机机关处理理，切不不可交保保安人员员或其他他人员的的指纹等等痕迹留留在

53、物品品上。事主或现场场如有人人员受伤伤，要立立即设法法尽快送送医院医医治抢救救并报告告公安机机关。保安班长及及主管作作好现场场记录，并并写出书书面报告告，报上上级领导导，并留留存一份份备查。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司突发事事件及异常情况况处理（续续）制 度突 事 件 及 异 常 情 况 处 理执行单位文件编号文件页码2内容火警处理程程序：保安员接到到火灾报报警时立立即通知知就近的的巡逻保保安员前前往确认认火情，并并通报办办公室注注意，其其余保安安员要严严守各自自岗位待待命。值班保安人人员要做做好安全全防范工工作，注注意维护护现场秩秩序，以以防坏人人混水摸摸

54、鱼，趁趁火打劫劫。所有员工应应听从指指挥，无无条件服服从领导导的调配配，按照照分工，各各负其责责，勇往往直前，扑扑救抢险险。火灾初起时时，必须须积极使使用就近近灭火器器材扑灭灭火苗；电器着着火，先先切断电电源，气气体火灾灾，设法法在关闭闭了气阀阀的情况况下才灭灭火。现场若困有有住户，应应本着：“先救人人，后救救物，先先救危险险和贵重重物品，后后救一般般物品”的原则则积极进进行抢救救。必要时通知知办公室室向市消消防“1199”报警。扑救完毕后后公司安安排人员员协助有有关部门门查明原原因，查查明损失失，并做做好安置置工作。公司主管消消防工作作的人员员做好事事故记录录，写出出书面报报告报上上级主管管

55、部门，并并留存一一份备查查。发现斗殴的的处理办办法：执勤中（或或有用户户投诉）发发现大厦厦内有争争吵、斗斗殴的现现象时，要要及时制制止。制止原则：劝阻双方住住手，住住口；将争吵或斗斗殴的双双方或一一方劝离离现场；持有器械斗斗殴则应应先制止止持械一一方；有伤员则先先送伤员员去医院院救治；迅速报告班班长及公公司领导导，由公公司出面面调解，如如个人力力量单薄，应请求求队友增增援。4、在制止止争吵、斗斗殴时，切切记不能能动粗，不不允许恶恶言相向向。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司突发事事件及异常情况况处理（续续）制 度突 事 件 及 异 常 情 况 处 理执行单位文件编

56、号文件页码3内容执勤中发现现可疑分分子的处处理办法法：门岗执勤中中如发现现可疑分分子时，要要查验证证件，对对持无效效证件或或说不出出正当理理由的人人员禁止止进入大大厦。巡逻执勤中中如发现现可疑分分子时，要要查验证证件，必必要时带带到办公公室进一一步审查查。发现在大厦厦内有推推销业务务和散发发广告的的要进行行制止，并并带到办办公室审审查，如如证件齐齐全则让让本人写写保证书书一份，并并把证件件号码登登记下来来，教育育后放走走，必要要时，责责令其清清除所有有张贴的的广告。发现有做案案嫌疑人人要严格格审查，必必要时可可送到派派出所处处理。在处理各类类可疑人人员时，不不允许自自己处理理放人，更更不允许许

57、敲诈、勒勒索，私私自罚款款。对于必须罚罚款的人人由公司司决定。发现不服从从管理人人员的处处理办法法：值班人员在在执勤中中，若遇遇到不愿愿出示证证件强行行进入，在在不准停停车的地地方停车车，在不不该堆放放垃圾的的地方堆堆放垃圾圾等，可可采取以以下处理理方法：纠正违章时时，要使使用礼貌貌规范的的服务用用语，以以理服人人；对不听劝阻阻者，要要查清姓姓名、单单位、如如实记录录并向公公司和保保安主管管领导、班班长汇报报；发生纠纷时时，要沉沉着冷静静，注意意掌握政政策和工工作原则则，若遇遇到蛮横横无理，打打骂值班班人员的的，可上上报公司司，由公公司领导导出面妥妥善处理理。若社会上的的人员来来故意扰扰乱，不

58、不听劝告告，自行行其事，情情节严重重的，报报公安机机关依法法处理。遇急症病人人的处理理方法：第一时间赶赶到病人人的所在在现场。立即通知公公司领导导和值班班保安员员。如情况危急急，速打打急救电电话：“1200”。如有条件，亲亲自或协协助有关关人员将将病员就就医。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司突发事事件及异常情况况处理（续续）制 度突 事 件 及 异 常 情 况 处 理执行单位文件编号文件页码4内容电梯困人措措施处理理方法：如有较多乘乘客被困困，要利利用对讲讲机要求求大家安安静，不不要乱动动，要稳稳定情绪绪，消除除因震动动产生电电梯下滑滑事故。立即通知电电梯保养养

59、公司紧紧急维修修部派人人解救被被困者以以及修理理电梯，并并通知电电梯管理理操作员员到电梯梯外保持持联系。被困者救出出后，须须询问是是否需要要帮助等等。做好记录备备案，同同时记录录被困时时间，原原因及有有关人员员详细过过程。发生突发事事件时应应注意事事项：出现突发事事件或险险情时，所所有保安安人员（无无论是否否当班）必必须无条条件服从从公司或或有关领领导指挥挥调遣，遵遵守纪律律，顾全全大局。到到达现场场的各有有关人员员要有不不畏缩、不不怕牺牲牲的精神神。保安部员工工应熟悉悉以上方方案措施施的内容容以及大大厦主要要通道和和案犯可可能逃窜窜的路线线，发生生险情，要要互相配配合全力力控制局局面，防防止

60、事态态扩大，恶恶化。发生偷窃、抢抢劫、杀杀人或其其他突发发事件后后，应在在报告保保安部和和公安机机关同时时，及时时保护好好现场，除除紧急抢抢救外，无无关人员员不得进进入现场场。当公安、保保安及有有关部门门进行检检查和处处理案件件时，有有关人员员应积极极配合，如如实提供供情况。突发事件或或险情发发生后，公公司各部部门要密密切配合合，做好好对用户户的安抚抚工作，对对外要统统一口径径，做好好情况发发布工作作，使外外界明了了真相，避避免产生生不良影影响。抄报部门签发人及签签发日期期签收人及签收日期全安物业管管理公司司保安员员工作考考核评分分标准制 度保 安 工 作 考 核 评 分 标 准执行单位文件编