金色家园保安部作业指导书初稿

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档东莞市虎门xx有限公司 编号：ZG-FW-01 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：护卫主管职责 页码：1/1 按其职权所属，严格管好其辖下各护卫员的日常工作。制订护卫队员轮值表、考勤表，训练计划并作出安排。负责每日工作巡查和每月工作总结及下月工作计划。分派、检查、督促下属护卫队员的当日工作。检查并督导当值班室队员在仪容、仪表、礼节、礼貌服务等工作上是否做到规范。查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握护卫部各方面情况，督促当日报刊、信件的收发。确保所有护卫队员按规定时间表值班，如遇休假、病假和事假时，安排调动其他队员补缺。在发生突发事件时，协调各岗位

2、工作，及时向上级报告并做好事故记录。定期召开护卫工作会议，检查工作表现和工作纪律。协调各部门之间的关系，根据工作需要组织安排人力，以达到最佳合作状态。经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，以使工作顺利进行。负责管理各区的安全、卫生及其他工作。负责护队的人员的考评及队内人员的调配。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市xx物业发展有限公司 编号：ZG-FW-02 作业指导书 版号/改次：A/0标题：护卫班长职责描述 页码：1/1 班长与护卫队员一样轮值班，履行护卫队员岗位职责，模范遵守护卫部管理制度和工作守则。负责对本班护卫队员的管理，督导学习、训练、培训与考核。负责本班护卫队员值班状况的监督。

3、当班班长负责当班时的公司范围内及宿舍区域的安全防范工作。处理当班突发事件(如：遇火灾应立即疏散人员、现场扑灭；对偷盗人员应设法擒获，并对事故及时报告及迅速报警等)。负责当班工作的组织、联络、协调及状况处理。发现异常问题和情况及时上报主管并做好详细记录。对当班发生的注意事项要向下一班班长交接清楚。完成上级临时交办的各项工作。将当天值班的工作情况做好当班日誌记录并汇报主管。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市虎门xx有限公司 编号：ZH-FW-03 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：护卫员职责 页码：1/1 维护公司和住户的财物、设施及人身安全，做好防火、防盗、防抢劫等工作，预防各类事故发生。

4、在公司指定位置签到或打卡，将当班的工作事项做好记录。严格控制进出公司的人员及车辆，杜绝来历不明者进出小区。预防破坏公物行为，经常巡查公共设施，确保其完好无损。如有损坏，向上级报告其损坏情况。了解掌握岗位上设施、器材的使用方法。如发生意外或突发事件时马上向上级报告并及时处理。答复职责内的公共查询。负责每日邮件、书报的收发工作。注意巡查四周，检查各区的治安及卫生状况，协助清洁部管好区内的清洁卫生。确保特种车辆(如救护车、警车、消防车、垃圾收集车等)的顺利进入。如下班时接班队员未能准时接班，不可离开岗位，并通知上级安排接班。当班队员下班时须对接班队员完成交接事项。 当班未能及时处理的问题，应及时上报

5、上级，并按上级指示执行。编写： 审核： 批准： 日期 东莞市虎门xx有限公司 编号：ZH-FW-04 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：护卫员工作 页码：1/1 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。上班时间严禁睡觉、串岗、离岗；禁止吸烟、喝酒、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报；不准做其他与值班职责无关的事。不准在工作岗位上接待亲友。非当值队员未经主管允许不准在岗位上逗留。精诚团结，严禁拉帮结派、谩骂斗殴，不准在办公地点争论。爱护公司财物，遵守公司设施及场地使用守则，不准使用客用设施。严格执行请休假制度。严禁滥用职权、公报私仇、监守自盗或勾结他人偷盗。编写： 审核： 批准： 日期： 东莞市

6、虎门xx有限公司 编号：ZG-FW-05作业指导书 版号/改次：A/0 标题：大门岗 页码：1/1 熟悉岗位业务，严格控制和检查进出大门的人员、车辆及物品；负责小区人员来访登记工作。树立良好的军姿形象，使用礼貌用语，仪容仪表端庄整洁，敬礼、交通手势标准规范，精神焕发；负责指挥进入小区车辆的登记、发放卡、临时停车收费；保持大门人员车辆出入畅顺，不得让来访人员、车辆堵塞大门；禁止和进出人员发生口角、冲突，礼貌解释小区规定；按规定时间开启、关闭各种机电设施的开关，并检查其使用及运转是否正常，若发生故障及时上报；负责对大门范围的巡逻检查，发现异常情况及时处理和上报；确保特种车辆（如：救护车、警车、消防

7、车、垃圾收集车等）顺利进出公司；负责售楼中心下班清场后进出人员的登记；做好值班室内的清洁卫生工作；编写： 审核： 批准： 日期：东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-07作业指导书 版号/改次：A/0标题：售楼中心岗 页码：1/1 当班护卫员熟悉售楼中心的环境，杜绝一切闲杂人员进入，加强门禁管理制度；对于带出售楼中心的大件贵重物品，要按照有关规定认真核实办好放行手续后方可放行并登记；确保售楼中心公共财产的安全，有特殊情况立即上报；认真填写值班、交班记录，如物品、注意事项的交接；维护售楼中心的秩序，不得与进出业主及客人发生口角和冲突；负责指挥车辆的停放；负责售楼中心内外的灯、空调机的定

8、时开关。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市虎门xx有限公司 编号：ZG-FW-08作业指导书 版号/改次：A/0标题：监控岗 页码：1/1 通过监控系统对进出小区的人员、车辆及其他事物进行24小时不间断监控；熟悉和掌握监控中心内各种监控系统及器材，严格按操作规程正确使用和维护；熟悉各种报警电话，包括火警、匪警、派出所等；监控公司区域治安情况和人员违规违纪现象，发现问题和异常情况及时上报并做好记录，必要时进行录相；在使用可视对讲系统和接听电话时，必须注意使用礼貌用语；监控系统器材及设备发生故障时，立即上报检修，不得乱按、乱调，严禁私自拆装，造成人为损坏者按公司规定处分并照价赔偿；非当值队员或相

9、关人员不准擅自进入监控中心；监控中心内监控系统和电话及电脑等设施未经批准，不准任何人擅自使用；负责公司发生意外或突发事件时播放紧急广播；监控中心在夜间22：00-8：00内转接听小区电话，并做好投诉记录；负责做好监控中心内监控系统和器材、设施的卫生清洁工作。编写： 审核： 批准： 日期： 东莞市虎门xx有限公司 编号：JS-GZH-09 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：巡逻岗 页码：1/1 班队员必须清楚小区内的设施和具体位置，发现异常情况应立即查明。视财物四周的情况和保护财产的安全。巡逻中发现可疑人物、听到可疑声响、闻到异味要立即查明情况。检查消防设备是否完好，保持高度的火警防范意识，

10、及时发现火灾隐患并作出合理措施处理和上报。发现可疑物品要立即作好安全处理，并报告上级。巡查办公楼下班后门窗是否关好，是否有雨水浸入。巡查各处水龙头、灯开关是否关毕，严禁长流水、长明灯。检查宿舍内有无人员赌博、大声喧哗等现象，以免影响他人休息。 10、负责完成上级交待的各项任务。编写： 审核： 批准： 日期： 东莞市虎门xx有限公司 编号：JS-GZH-10作业指导书 版号/改次：A/0标题：护卫器械管理 页码：1/1 护卫器械包括有对讲机、警棍、道闸、门禁系统、监控系统等装备，是护卫人员执行任务、保证安全、维护治安的工具和武器，属公司的公共财产，护卫员应妥善将其保管好，防止遗失或损坏；护卫器械

11、只供护卫员执勤时使用，严禁作其他用途；护卫器械严禁转借他人使用，严禁私自携带外出，如因工作需要须报主管批准；警棍是护卫员用来制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用作斗殴或威吓他人的工具；多条警棍由领班统一放于仓库保管；执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、讲粗口以及谈论与工作无关的话题，严禁在检查时通风报信。领班经常性检查各岗位对讲机的使用和损坏情况，发现导常情况时及时上报；多条对讲机由主管统一保管，对讲机电池统一在护卫办公室负责充电，领班负责各岗电池的更换；护卫员要严格按使用规定正确操作，严禁私自乱拆、乱按、乱调；凡违章操作私自乱动造成器械人为损坏，追究当事人责任及予以赔偿；护卫员交接班时，应做好护卫

12、器械的交接验收记录。编写： 审核： 批准： 日期： 东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-11 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：交通指挥 页码：1/2 车辆左直行指挥手势（右直行相反）： 当距离车辆大约3米时，右手臂向右平伸， 同时转头看右边道路是否畅通，然后向左转头 同时伸左臂，最后左臂肘部弯曲，小臂端平成放行手势，当车辆通过后将手放下恢复立正姿势；车辆停止指挥手势：当距离车辆大约3米时，正对车辆，左手臂向前平伸，掌心向前，禁止前方车辆通行。 东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-11 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：交通指挥 页码：2/2 车辆倒车指挥手势：

13、正对车尾，两手臂向前平伸，掌心向上，然后，两手掌往身体方向摆动，示意车辆倒车。4、敬礼：上体正直，右手五指并拢伸直，迅速抬起右手，中指微接帽沿约2厘米处，手掌向下，手腕不得弯曲，右大臂与两肩基本成一线。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-12 作业指导书 版号/改次：A/0 标题：护卫员交接班工作细则 页码：1/1 、目的：确保交接班工作整齐有序，树立本公司良好形象。 、适用范围：公司护卫员交接班工作。 、作业前准备 按护卫员着装管理规定作好上岗执勤的准备工作。 、工作细则 集合 接班护卫员提前十五分钟在宿舍门前列队集合。 接班护卫班长负责整队，检查上

14、班人数是否到齐。班长不在时可由队长指定人员负责带队。 护卫班长检查队员是否按规定着装，发现问题立即纠正。 整理着装完毕后，护卫班长作接班前培训，进行讲评，然后列队向接班 岗位出发，行进中，护卫班长注意时刻保持队列的整齐。护卫班长将培训讲评内容 记录在本岗位值班记录上。 交接班 到达接班岗位后，班长下达口令“岗位进行交接”，该岗位接班保 安应齐步走出队列，在交班护卫前米处立正，相互敬礼。 接班员应说：“XX前来接班”。交班护卫员应回答：“XX交班”。交 班护卫员接着将上班执勤情况通报对方，同时将警械移交，待接班护卫员查点清楚 后，双方在值班记录本上作好记录并签字，完毕相互敬礼。 礼毕，接班护卫员

15、开始执勤。交班护卫员快步走到队列最后一位。 接班护卫班长率领队列继续到下一个交接班地点，重复上述步骤。 全部交接完毕后，由交班护卫班长把队列带到护卫宿舍门前进行简短的 工作讲评，最后下达“解散”命令，护卫员方可离队，回宿舍休息。 编写: 审核: 批准: 日期: 东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-13作业指导书 版号/改次：A/0标题：护卫员处理问题的具体步骤及注意事项 页码：1/1 护卫员处理问题的具体步骤：首先以礼待人，立场坚定，按公司规章办事；如受到对方抗拒，在坚持公司原则的基础上采取灵活的办法；多次受到拒绝，应告诉对方需向上级请示；矛盾进一步升级时，须马上汇报上级，由上级指

16、示和处理；处理问题实事求是，以理服人；护卫员处理问题的注意事项：仪容整洁，仪表端正；以礼待人，以理服人；精神饱满，灵活处理；不要高声喊叫，不讲粗言秽语；避免与他人发生正面冲突；按公司规章制度办事；立场坚定，态度友善，言行不卑不亢；与人矛盾激化时马上向上级报告请示处理。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-14作业指导书 版号/改次：A/0标题：常见公共秩序问题处理 页码：1/2 打架、斗殴的处理积极劝阻双方离开现场，缓解矛盾，如对方不听劝阻，应立即用对讲机汇报领导并请求支援；确能认定属违反治安管理条例或犯罪行为时，应及时报告上级或公安机关，并采取措施将当

17、事人制服，扭送公安机关；劝说围观人员离开，确定区域秩序正常；提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷盗；醉酒、精神病的处理（这两类人失去了理智，通常处于不能自控制的状态，极易造成危害）进行劝阻或阻拦，让其离开岗位职责的范围；如果熟悉或认识醉酒者和精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护措施；若醉酒者或精神病人有危害他人或社会安全的行为时应立即阻止，并上前将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己；失窃的处理（失窃的性质可分为内盗、外盗和监守自盗，要针对不同情况进行处理）盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理，失主仍在现场的，也要一起

18、到公安机关作证，领回被盗财物；保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关作出详细报告；对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束其交给公安机关处理；不交证、冲卡的处理上前面对当事人敬礼，纠正违章，注意一定要态度和蔼，说话口气； 对仍然不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报；发生纠纷时，护卫员一定要克制，避免争吵，同时可用对讲机或示意他人向上级汇报；若遇到个别蛮横无理，打骂护卫员，情节严重者，护卫员可视情况进行正当防卫并报告上级和公安机关依法处理；编写： 审核： 批准： 日期：东莞市虎门xx有限公司 编号：JS-GZH-14作业指导书 版

19、号/改次：A/0标题：常见公共秩序问题处理 页码：2/2 人身伤亡（由于天灾人祸造成的人身伤亡事故发生时，执勤护卫员不能熟视无睹，应紧急作出处理）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安部门；保护事故现场，防止有人乘机盗窃、哄抢财物，公安人员到现场后，协助做好现场勘查工作；刑事案件的处理立即向上级和公安机关报案；根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁、保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹和物证而影响证据的收集；抓紧时机向发现人或周围人员了解案件、事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。七、突发事件的处理 A、煤

20、气泄漏的处理根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁、保护起来，禁止无关人员进入现场，立即向主管单位汇报并迅速组织现场紧急处理，迅速关闭煤气阀，开门开窗通风。禁止带任何火种靠近现场（包括手机、对讲机、COLL机等）和开关电器电源。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市虎门xx有限公司 编号：ZG-FW-15作业指导书 版号/改次：A/0标题：紧急集合 页码：1/1 紧急集合是发生重大突发事件的紧急行动，护卫员听到紧急集合的信号或命令者，应立即按规定着装，迅速到达预定位置集合待命。目的与要求为锻炼提高护卫队伍紧急行动能力，检查应急准备状况每半年至少进行一次紧急集合训练。护卫员在下列情况下实行紧急集

21、合：发现和遭到违法犯罪分子的突然袭击；受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击；上级赋予紧急任务或发生重大意外情况。着装规定紧急集合时，一律着制服，不戴帽子、不扎腰带、领带。紧急集合时的准备护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应按规定迅速而有秩序地着装，尽快到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。具体措施紧急集合地点：护卫宿舍附近空旷地带；警报信号和通知方法：用吹哨通知，火警哨声持续30秒钟，其它警鸣哨一长三短；到达紧急集合地点的时限为2分30秒；紧急集合后，由各班负责列队、报数、整队，同时发出简短指示后队伍出发，从集合到列队出发整个过程不超过3分30秒。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市虎

22、门xx有限公司 编号：ZH-FW-16作业指导书 版号/改次：A/0标题：护卫员仪容仪表礼节礼貌管理规定 页码：1/1 仪表端正，着装整洁干净，注意个人卫生。护卫员上班前由领班集合整理检查着装，仪容仪表，达不到要求者不准上岗。当值时不得披衣，卷衣袖、裤腿、歪戴帽。不得蓄长指甲、指甲边无明显污垢，不准烫发、染发和留长头发、胡子、鼻毛不得出鼻孔。不准配带饰物上岗。当班护卫必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋里。站立时，按军姿标准站立，不准确性倚靠墙壁或其它物体上。坐立时，精神振作，不弯腰驼背、不东倒西歪，不前顶后靠。行走时，用正规的齐步，步速摆臂按军训要求去规范，两人同行时，不准勾肩搭背。岗位上不

23、得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓痒、伸懒腰、哼歌、吹口哨、跺脚等行为。当班时不得将任何物件夹于腋下。护卫员未经允许不得进入行政办公楼，若需进入办公楼的队员必须佩戴员工牌，进入办公室前先敲门。当值队员要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位时必须敬礼。护卫队员执勤时必须以礼待人，以理服人，处理问题保持冷静，语气温和，婉转，不能和对方发生冲突。工作时，必须使用礼貌用语，禁止讲粗言秽语，不准讥笑或不理睬客人，不准与客争论。编写： 审核： 批准： 日期：东莞市xx物业发展有限公司 编号：JS-GZH-17作业指导书 版号/改次：A/0标题：护卫员学习与训练制度 页码：1/1 1.0目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明执勤的团结护卫队伍。2.0要求2.1制订学习训练管理计划，组织学习训练。2.2学习训练时，严格按计划进行，并认真做好记录。2.3学习、训练时按规定着装。2.4严格要求、严格学习训练，做到人员、时间、内容、效果