2012年个人述职报告(上传版)

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2012年系统支撑分部经理述职报告 2012已悄悄流逝，2013年担任项目经理一职，主要负责系统支撑工作，主要包括生产材料管理、系统支撑、需求管理、生产台席和网络管理及服务热线分流及部分运营。一年来，在中心各级领导的指挥和帮助，小组员工团结奋斗、互相帮助，在依托“为民服务 创先争优”的服务理念下，按照中心下发的各项任务指标，顺利完成了2012年的全年工作，为中心的稳定运营做出了基础贡献。现将本人2012年主要的工作情况汇报如下，请审查：一、紧抓实干，认真履行岗位职责，全

2、面落实中心各项工作指标。（一）积极响应号召，深入落实“为民服务 创先争优”服务举措一是认真学习集团公司文件精神，解读集团公司对各项业务及服务要求，做好客户解释工作；二是通过门户网站建设“为民服务、创先争优”服务专区，宣传服务举措内容并定期发布信息等，提升客户对公司服务项目的关注度及企业形象；三是做好客户感知监控，密切关注客户对服务举措的反响，及时收集、整理热客户意见和建议，持续优化、完善服务内容，确保服务承诺的顺利实行。（二）加强服务流程优化建设，发挥渠道协同作用，减轻人工服务压力一是利用渠道做最新优惠活动宣传，全年及时加载信息量达400余件，提高了渠道信息的饱满度；二是深入分析客户关注热点，

3、做好客户关注重点业务的分流；三是强化自助服务流程优化力度，优化热线资源配置，减轻人工压力，在满足客户需求的同时，培养客户使用自助习惯；四是加强系统维护支撑力度并建立故障快速处理机制，提升系统和终端的稳定性，提供服务保障。（三）全面做好工程建设和系统改造，提高系统运行效能，保障生产稳定运行一是积极跟进工程建设，顺利完成生产楼的电源及网络综合布线、台席安装、服务器搭建等；二是及时安装并更新软硬件设备，安装新电脑；三是规范网络管理，重新梳理服务器互联网访问权限，制定访问控制列表，满足办公人员可应用；四是全面完成系统改造建设，全面做好新系统的界面框架，并配合完成测试和全员培训工作，制作新系统的操作手册

4、。二、坚持学习，保持与时俱进的思想，不断提高自身素质（一）加强学习，提高自身能力为了不断提高自身素质，保证本职工作能够高效有序的进行，我经常站在中心发展建设的立场上审视自己,看自己能否把握时代脉搏，洞察新形式，进而不断学习，时刻保持知识的更新，鞭策自己刻苦钻研，努力将自己树立成为他人的榜样。（二）努力维护班组团结，促进班组和谐发展维护班组团结是不可推卸的责任。为了提高小组整体工作效能和凝聚力，坚持开展经常性学习与交流，从大局出发、主动奉献，时刻关注并贯彻党的民主集中制原则，注重内部团结协作，并在各方面给予关心和支持，形成了团结拼搏的工作合力，使小组成为具有核心凝聚力的一支团队。（三）把握原则，

5、注重廉洁健康本人能够从严要求自己，把握原则，严格遵守廉洁从业规定。在工作和生活中坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自律，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。严格按照党的纪律和规章约束自己，使自己的行为能经得起组织的考验，群众的监督和时间的检验，防微杜渐，维护工作团队的健康发展。三、广挖人才,不断扩充支撑队伍,全面培养中坚力量。一是加强人才培养，深度挖掘复合型人才，为系统支撑小组不断注入新鲜血液；二是根据各人特长及个性，适当分配工作职责和工作范围，同时侧重团队协作，最大限度发挥个人潜力和团队工作效能；三是创新学习载体，全面提升班组素质，充分利用各种形式，努力提高支撑队伍的全局意识、专业知识、创新精神和进取精神，同时提高团队学习的主动性，努力培养一支高素质的支撑力量。2013年的工作重点是：认真做好