瑞奇物业管理有限公司工程部规章制度

1、广州市瑞奇物业管理有限公司工程部规章章制度目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc22658954 工程部行政政制度 PAGEREF _Toc22658954 h 5 HYPERLINK l _Toc22658955 工程部工作作计划管管理制度度 PAGEREF _Toc22658955 h 5 HYPERLINK l _Toc22658956 工程部管理理措施 PAGEREF _Toc22658956 h 6 HYPERLINK l _Toc22658957 工程部报告告制度 PAGEREF _Toc22658957 h 7 HYPERLINK l _Toc2265

2、8958 工程部工作作考核奖奖惩制度度 PAGEREF _Toc22658958 h 8 HYPERLINK l _Toc22658959 工作单管理理制度 PAGEREF _Toc22658959 h 9 HYPERLINK l _Toc22658960 工程部档案案管理规规定 PAGEREF _Toc22658960 h 11 HYPERLINK l _Toc22658961 工程部钥匙匙管理规规定 PAGEREF _Toc22658961 h 13 HYPERLINK l _Toc22658962 每日例会制制度 PAGEREF _Toc22658962 h 14 HYPERLINK l

3、 _Toc22658963 责任区划分分制度 PAGEREF _Toc22658963 h 15 HYPERLINK l _Toc22658964 入室服务规规范 PAGEREF _Toc22658964 h 16 HYPERLINK l _Toc22658965 二级库房管管理规定定 PAGEREF _Toc22658965 h 17 HYPERLINK l _Toc22658966 工程部重要要工作处处理程序序 PAGEREF _Toc22658966 h 18 HYPERLINK l _Toc22658967 设备故障的的排除和和处理程程序 PAGEREF _Toc22658967 h

4、18 HYPERLINK l _Toc22658968 重大设备事事故处理理程序 PAGEREF _Toc22658968 h 19 HYPERLINK l _Toc22658969 能源消耗控控制程序序 PAGEREF _Toc22658969 h 20 HYPERLINK l _Toc22658970 工程部突发发事件处处理程序序 PAGEREF _Toc22658970 h 21 HYPERLINK l _Toc22658971 工程部安全全制度 PAGEREF _Toc22658971 h 24 HYPERLINK l _Toc22658972 工程部安全全管理制制度 PAGEREF

5、_Toc22658972 h 24 HYPERLINK l _Toc22658973 工程部消防防安全管管理制度度 PAGEREF _Toc22658973 h 25 HYPERLINK l _Toc22658974 安全操作管管理规程程 PAGEREF _Toc22658974 h 27 HYPERLINK l _Toc22658975 工具安全使使用管理理规定 PAGEREF _Toc22658975 h 28 HYPERLINK l _Toc22658976 工程使用梯梯子安全全操作规规程 PAGEREF _Toc22658976 h 45 HYPERLINK l _Toc2265897

6、7 高空作业安安全操作作规程 PAGEREF _Toc22658977 h 46 HYPERLINK l _Toc22658978 重要机房门门禁制度度 PAGEREF _Toc22658978 h 47 HYPERLINK l _Toc22658979 工程部运行行、维修修、巡检检制度 PAGEREF _Toc22658979 h 48 HYPERLINK l _Toc22658980 工程部巡检检管理制制度 PAGEREF _Toc22658980 h 48 HYPERLINK l _Toc22658981 设备维修管管理规定定 PAGEREF _Toc22658981 h 49 HYPE

7、RLINK l _Toc22658982 要害部位管管理制度度 PAGEREF _Toc22658982 h 50 HYPERLINK l _Toc22658983 工程改造报报批及管管理 PAGEREF _Toc22658983 h 51 HYPERLINK l _Toc22658984 工程部工具具管理制制度 PAGEREF _Toc22658984 h 52 HYPERLINK l _Toc22658985 临时用电管管理制度度 PAGEREF _Toc22658985 h 54 HYPERLINK l _Toc22658986 停运机房、设设备的检检查、清清扫制度度 PAGEREF _

8、Toc22658986 h 55 HYPERLINK l _Toc22658987 配电室交接接班制度度 PAGEREF _Toc22658987 h 56 HYPERLINK l _Toc22658988 空水专业交交接班制制度 PAGEREF _Toc22658988 h 57 HYPERLINK l _Toc22658989 锅炉专业交交接班制制度 PAGEREF _Toc22658989 h 58 HYPERLINK l _Toc22658990 配电室值班班制度 PAGEREF _Toc22658990 h 59 HYPERLINK l _Toc22658991 空水专业值值班制度度

9、 PAGEREF _Toc22658991 h 60 HYPERLINK l _Toc22658992 弱电系统运运行、巡巡视检查查制度 PAGEREF _Toc22658992 h 61 HYPERLINK l _Toc22658993 变配电室巡巡视检查查制度 PAGEREF _Toc22658993 h 62 HYPERLINK l _Toc22658994 空水专业运运行、巡巡视检查查制度 PAGEREF _Toc22658994 h 63 HYPERLINK l _Toc22658995 强电维修安安全管理理规定 PAGEREF _Toc22658995 h 64 HYPERLINK

10、 l _Toc22658996 工程部主要要工作程程序及工工作标准准 PAGEREF _Toc22658996 h 66 HYPERLINK l _Toc22658997 一工程部部调度工工作程序序及工作作标准 PAGEREF _Toc22658997 h 66 HYPERLINK l _Toc22658998 二工程改改造及维维修 PAGEREF _Toc22658998 h 67 HYPERLINK l _Toc22658999 三购买工工程材料料 PAGEREF _Toc22658999 h 68 HYPERLINK l _Toc22659000 四弱电专专业工作作项目、程程序和标标准

11、PAGEREF _Toc22659000 h 69 HYPERLINK l _Toc22659001 五强电专专业工作作程序和和标准 PAGEREF _Toc22659001 h 70 HYPERLINK l _Toc22659002 六空调专专业工作作程序和和工作标标准 PAGEREF _Toc22659002 h 72 HYPERLINK l _Toc22659003 七给排水水专业工工作程序序和工作作标准 PAGEREF _Toc22659003 h 74工程部行政政制度工程部工作作计划管管理制度度工程部应根根据管理理目标制制定工作作计划，并并严格按按计划执执行，使使工作井井井有条条。根

12、据小区存存在的功功能缺陷陷和小区区的发展展方向，制制定十年年发展规规划；每每年应制制定年度度设备维维护和更更新改造造计划；每季、每每月、每每周、每每日都应应有具体体实施计计划。规划和年度度计划由由工程部部提出，由由物业管管理中心心行政部部审核，项项目报请请物业管管理中心心经理。季季、月、周周、日计计划由工工程部自自行制订订。各阶段计划划必须与与总体计计划相符符合。在日常工作作中必须须认真落落实计划划内容，做做到时间间、人力力、物力力保障，保保证计划划按期完完成。若若因客观观原因计计划无法法按期完完成时，应应事先向向领导说说明。各级领导要要经常检检查计划划执行情情况，发发现问题题及时处处理。若若

13、在执行行过程中中发现计计划不符符合实际际情况时时可予以以修正。工程部管理理措施制定各级岗岗位责任任制。有严格的员员工培训训计划和和技术考考核制度度。坚持部门例例会制度度和工作作汇报制制度；做做好每月月的工作作报告和和工作总总结。贯彻落实奖奖惩制度度；作好好每月的的员工评评估工作作。制定操作程程序、服服务规范范、工作作标准。确定工作检检查制度度和检查查各项规规章、制制度、规规范的落落实和执执行情况况。经常不断地地整顿劳劳动纪律律和整理理工作秩秩序。定期开展技技术竞赛赛活动和和发动员员工提出出好的建建议。开源节流，作作好能源源、材料料的节约约和修旧旧利废工工作。编制设备保保养条例例及计划划和确定定

14、设备巡巡视检查查制度。工程部报告告制度工程部所有有员工都都有责任任将工作作情况和和发现的的问题向向领导报报告，具具体规定定如下：正常工作完完成情况况逐级报报告。遇有特殊情情况时应应边处理理、边报报告。情情况紧急急可越级级上报。报告情况应应简明扼扼要，情情况叙述述清楚，必必要时应应书面报报告。领导在接受受报告后后应及时时处理，处处理后要要做好记记录。报告内容如如下： 下下列情况况必须报报告领班班：重点设备除除正常操操作外的的调整。采用新的运运行方式式。主要设备发发生故障障或停机机。系统故障及及检修。重要零、部部件改造造、代换换或加工工修理。领用工具、备备件、材材料（低低值易耗耗品例外外）。员工加

15、班、换换班、补补休、病病假。与其它部门门或班组组协调工工作。 下下列情况况必须报报告经理理：重点设备发发生故障障或停机机检修。影响营业的的设备故故障或施施工。员工的违章章、违纪纪现象。客户、其他他部门提提出的意意见及建建议。系统运行方方式较大大改变。重点设备零零、部件件改换。系统及主要要设备技技术改造造或移位位安装。系统及设备备增改工工程及外外协施工工。班组人员调调整。领班病、事事假、补补休、换换班。工程部工作作考核奖奖惩制度度为充分调动动员工的的积极性性，表扬扬先进，批批评落后后，特制制定奖励励和惩罚罚制度。员工专业技技能考核核：员工到岗后后试用期期满转正正时进行行基本技技能考核核，考核核合

16、格后后方能转转正。每季度由各各个专业业主管对对所属员员工技能能情况工工作表现现进行评评定，工工程部经经理对专专业主管管工作业业绩进行行评定。每次专业培培训适时时安排考考核。根据员工的的工作业业绩，对对在以下下方面有有突出贡贡献的将将报请物物业管理理中心给给予奖励励：工作勤于职职守，成成绩显著著；业务技术精精良，成成效显著著；勤俭节约，效效果明显显；技术革新，效效果突出出；发现重大隐隐患，避避免事故故发生。对员工有以以下行为为者，将将报请物物业管理理中心给给予处罚罚：违反物业管管理中心心员工守守则和工工程部管管理制度度；在工作或值值班期擅擅自脱岗岗；由于工作失失误造成成设备和和人身安安全事故故；

17、工作态度和和质量差差，造成成客户投投诉；工作时间办办私事；私自将大厦厦或客户户物品带带出大厦厦；工作时间串串岗聊天天，喝酒酒，会客客；工作时间吵吵架；发现问题未未及时报报告；其它违规、违违纪行为为。工作单管理理制度一.工作单单和维修修电话记记录制度度的目的的：有利于检查查工作质质量，责责任落实实到人。凭工作单进进入客户户区域，工工作单就就是工程程维修人人员进入入客户区区域的通通行证。凭工作单到到库房领领料，便便于大厦厦各部门门核算，同同时也有有利于库库房管理理、统计计。工程部调度度接到维维修电话话通知后后，填写写维修修工作单单，按按照各专专业分检检后通知知各专业业人员及及时到客客户处进进行维修

18、修。大厦厦通常分分为空水水、强电电、弱电电、综合合维修等等专业。这这样安排排，有利利于派工工派单，有有利于值值班主管管掌握工工作情况况。调度度人员每每日应做做出统计计，每月月做出工工单月报报送交工工程部。二使用和和管理工工作单的的具体要要求：工作单是工工程维修修人员从从事工作作的凭据据，各使使用部门门应认真真、详细细填写，以以免影响响服务效效率及工工作质量量，工程程部办公公室应设设置工作作单存栏栏。工作单一式式三联：分为三三种颜色色的单子子。一联联为申请请部门留留底备查查、二联联为工程程部留底底备查，三三联为维维修完毕毕申请人人签字验验收，返返回工程程部留底底备查。工程部调度度人员接接到返回回

19、的工作作单后，应应按专业业分检，分分放在工工单分派派栏中，分分派栏包包括“待修理理”、“正在修修理”、“已完成成”、“未完成成”、“等备件件”。工作单应写写清工作作地点、工工作内容容，一份份工单只只填写一一项工作作，便于于工程部部分派。当工程部人人员完成成工作后后，当事事人予以以验收、复复查，合合格后在在工作验验查一栏栏签名。凡属于供应应商、装装修商保保修范围围的设备备需要维维修，一一般由签签约部门门或使用用部门联联系保修修。使用部门采采购的新新设备应应及时通通知工程程部，以以便配合合使用前前的检查查及调试试，及时时将图纸纸资料交交工程部部阅存。三其他注注意事项项：发生停电、停停水、跑跑水、电

20、电梯困人人、设备备运行异异常等紧紧急现象象及各部部门巡查查发现设设备、设设施存在在问题时时，可以以电话方方式通知知工程部部。补配钥匙及及换锁工工作，应应先到保保安部申申请，填填写“补、配配钥匙申申请表”，不能能凭工作作单补、配配钥匙。凡需要重新新制作、翻翻修的工工作，材材料费在在3000元以上上的投资资，一律律填写“客户服服务单”，并由由财务部部审核，总总办批准准后实施施。凡是文字表表达不清清，而需需要附图图说明的的工作应应附图说说明，图图中尺寸寸比例要要标清楚楚。凡不能按相相关规定定及时完完成的工工单，存存放在“未完成成”一栏，并并做好交交接班；因工具具、材料料等原因因而搁置置的工作作单，放

21、放在“等备件件”格内，并并及时申申报采购购单争取取及时恢恢复。领领班以上上各级人人员均应应对“未完成成”和“等备件件”的工作作单给以以高度重重视，积积级采取取相应措措施并向向工程部部报告原原因。工程部档案案管理规规定工程档案是是工程部部运行管管理楼宇宇建筑设设施和设设备的基基本依据据，加强强工程档档案管理理是工程程部的一一项重要要工作。为为加强工工程档案案管理特特制定本本管理制制度。一工程档档案目录录管理工程档案管管理采取取纸页档档案和计计算机档档案并行行管理方方式，基基础档案案材料要要保留纸纸页档案案，过程程性档案案要逐步步向无纸纸化档案案过渡。工程档案设设置三级级目录，第第一级目目录为类类

22、别目录录，第二二级目录录为程序序文件目目录，第第三级目目录为工工作单目目录。工程档案设设置应与与上一级级档案目目录设置置一致。二工程档档案管理理程序工程档案管管理责任任工程部经理理责任：设置文文秘档案案员；确确定档案案目录；设置档档案保密密等级；检查档档案情况况。工程部责任任：配合合工程部部经理进进行工作作。文秘档案员员责任：档案建建立；档档案修改改；档案案整理；销毁更更新；档档案资料料分析报报告；接接受经理理和上一一级档案案管理人人员检查查；检查查工程部部各级人人员档案案工作情情况。员工责任：认真进进行原始始资料的的记录；接受各各级领导导和档案案员的工工作检查查。工程档案管管理程序序工程档案

23、的的建立 文秘秘档案员员根据经经理意见见建立各各级档案案目录并并将各类类文件、资资料、图图纸、记记录按目目录要求求存档。档档案要予予以统一一编号，并并在每卷卷首页建建立目录录清单，同同时在计计算机中中进行目目录登记记。工程档案的的存档工程档案由由文秘档档案员整整理，按按规定目目录存档档。工程档案的的查阅和和借阅一般工程档档案查阅阅可向文文秘档案案员借出出，在工工程部办办公室阅阅览；若若需借阅阅须在文文秘档案案员处办办理借阅阅手续。保保密档案案经工程程部经理理批准可可查阅，不不可以借借阅。工程档案的的更改清清理和销销毁原始档案一一般不可可修改；工程部部工作档档案经工工程部经经理同意意可以修修改。

24、工工程部档档案应定定期进行行清理，过过程性工工作档案案到期后后应及时时销毁，但但应做好好销毁记记录。上级档案存存档工程部档案案应由文文秘档案案员定期期上交物物业管理理中心存存档。保密等级设设置和更更改涉及到物业业管理中中心、项项目部、工工程部机机密的技技术和经经济档案案，如委委托管理理合同、原原始图纸纸、技术术改造方方案和图图纸、工工程招标标标底、施施工合同同书等应应设置密密码，其其保密等等级和密密码及其其修改由由工程部部经理决决定。计算机档案案管理工程部档案案应积极极推行计计算机管管理，由由文秘档档案员设设置目录录菜单，将将档案或或目录及及时录入入计算机机中，进进行资料料分析、整整理和信信息

25、传递递。图书档案管管理办法法工程部购置置的技术术图书由由文秘档档案员登登记建档档，制定定图书借借阅管理理办法，严严格按管管理办法法借阅。工程部钥匙匙管理规规定钥匙的管理理是确保保小区大大厦和客客户安全全的一项项重要工工作。为为加强钥钥匙管理理，特制制定如下下管理制制度。在工程交接接时，认认真进行行钥匙的的交接工工作，双双方应认认真清点点钥匙，无无误后共共同在交交接书上上签字。机械锁钥匙匙坯，由由招标采采购部采采购，由由保安部部保管。需需要增配配、补配配钥匙应应填写申申请表，按按程序审审批后，由由保安部部负责。工程部机房房每次换换锁时应应向保安安部申请请，填写写申请表表，并做做好移交交及变更更登

26、记。如果需增配配、补配配钥匙，要要由部门门经理填填写配钥钥匙申请请表，说说明原因因、数量量，经物物业中心心主任同同意，并并报保安安部备案案后方可可配制。如果钥匙丢丢失，要要由当事事人写出出情况报报告，并并由部门门做出对对当事人人的处理理意见，并并送保安安部（丢丢失钥匙匙应将锁锁具全部部更换，其其费用由由当事人人承担）备备案。如果是钥匙匙损坏，要要写出损损坏报告告，连同同被损坏坏钥匙一一并送保保安部处处理。楼层配电间间门、竖竖井门、地地下水箱箱间门、楼楼顶水箱箱间门、各各风机房房门、楼楼层新风风机房门门应配制制统一锁锁芯的钥钥匙，由由工程部部经理、有有关专业业值班人人员使用用。工程部各个个部位房

27、房间门钥钥匙均应应备份一一套，交交保安部部封存。更更换门锁锁及锁芯芯要及时时交保安安部更新新封存。每日例会制制度为加强日常常工作规规范管理理，根据据实际情情况调整整工作计计划，随随时对员员工进行行安全教教育，工工程部实实行每日日全体员员工例会会制度。每周一至周周五早88：300工程部部在岗全全体员工工均须参参加例会会。（注注：紧急急事故处处理除外外）。参加例会人人员集合合于办公公室，应应严格按按“员工行行为规范范”着装。例会内容：工程部经理理检查员员工仪表表。各专业主管管及领班班汇报前前一天本本专业的的工作进进展情况况、设备备运行情情况。工程部经理理布置当当日工作作，强调调注意事事项，提提示计

28、划划工作，通通报相关关事宜。责任区划分分制度除执行工工程部巡巡检管理理制度的的要求外外，还应应将正在在运行期期间的设设备，根根据专业业分解，责责任落实实到人。各专业主管管负责分分解划分分责任区区。各专业技术术人员对对所辖责责任区，要要认真巡巡视检查查发现问问题及时时报告上上级并填填写记录录，以便便及时处处理。各专业技术术人员对对所辖责责任区要要定期清清扫并填填写记录录，确保保设备及及环境的的清洁。因人员变动动、设备备变更，各各专业主主管应及及时调整整划分责责任区。各专业主管管至少每每周检查查一次本本专业责责任区，部部门经理理至少每每二周检检查一次次责任区区。对责任区未未按本制制度执行行的责任任

29、人，对对责任人人进行批批评教育育并视情情节轻重重，根据据物业管管理中心心及工程程部的相相关规定定给予经经济或行行政处罚罚。入室服务规规范进入客户房房间要先先敲门，得得到允许许后方可可进入。对客人提出出的询问问自己不不明白时时不得擅擅自回答答，应主主动代客客人查询询。注意仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌，不准准在客人人面前装装腔作势势，态度度傲慢。不准在客人人面前窃窃窃私语语或高谈谈阔论。对客人投诉诉，要表表示谢意意和歉意意；对不不能解决决的问题题，要先先道歉，再再做温和和耐心的的解释并并及时报报告有关关领导。不准在客人人面前有有抓头皮皮，抠鼻鼻子，挖挖耳朵，剪剪指甲等等不雅的的动作。工作时如需需搬动客

30、客人物品品时，必必须先征征得客人人同意后后再动。在客人房间间内工作作时，一一定要认认真仔细细，在可可能造成成污染或或影响环环境及物物品时，一一定要先先通知客客户，并并做好必必要的防防护及保保护，绝绝不能野野蛮施工工。工作完成后后及时清清理现场场，恢复复原样。进入客人房房间工作作，要有有大厦工工程部下下发的工工作单，维维修完毕毕征得客客人满意意意见后后方可离离开。二级库房管管理规定定材料、备品品、备件件，应按按品种、规规格分门门别类摆摆放。常常用物品品应设有有标签。建立物品库库存账目目出库领领用台帐帐，做到到帐物相相符。每月应对库库存物品品进行盘盘点，定定期与招招标采购购部进行行核对。严格执行消

31、消防法及及611号令。易易燃、易易爆物品品单独存存放。保持库内整整洁。库库房内严严禁吸烟烟，并配配置灭火火器。工程部重要要工作处处理程序序设备故障的的排除和和处理程程序小区大厦主主要设备备发生故故障，值值班人员员或使用用部门应应立即通通知工程程部。工工程部主主要负责责人和相相关人员员必须迅迅速赶赴赴现场，分分析检查查故障的的原因，采采取果断断的应急急措施。找出原因后后，工程程部经理理和主管管工程师师须立即即组织工工程部人人员进行行抢修、排排除故障障、恢复复正常运运行，汇汇报物业业管理中中心主任任。主管工程师师写出一一份书面面报告，说说明发生生故障的的原因，提提出预防防措施和和再次发发生故障障的

32、处理理预案，报报工程部部经理。如果故障是是由于操操作人员员违反规规程造成成的责任任事故，由由主管工工程师根根据情况况对责任任者提出出处理意意见，报报工程部部经理审审批后给给予处罚罚，并通通知行政政部备案案，如果果情况较较严重，需需要开除除责任者者，则需需报人力力资源部部和物业业管理中中心经理理批准。重大设备事事故处理理程序小区大厦如如发生重重大设备备事故，现现场人员员应立即即切断电电源、天天然气等等危险源源，保护护事故现现场，并并立即通通知工程程部经理理。工程部经理理接到事事故报告告后，立立即率领领工程部部有关人人员赶赴赴现场组组织处理理事故，同同时报告告物业管管理中心心主任。物业管理中中心经

33、理理、工程程部经理理、保安安部经理理查看后后，根据据现场情情况决定定立刻修修复或关关闭有关关设备，如如影响营营业时应应立即组组织抢修修。事故排除后后，本专专业主管管做详细细处理记记录，填填写事故故分析报报告，将将事故原原因，事事故状况况、处理理过程、处处理方法法、预防防措施报报工程部部经理，并并抄报总总经理。如经查，发发现是人人为事故故，则由由工程部部提出对对责任者者的处分分意见，报报总经理理和人力力资源部部批准后后执行，同同时再次次对有关关人员进进行培训训和教育育，以防防止类似似事故再再次发生生。能源消耗控控制程序序能源消耗控控制的范范围是：电、水水、天然然气等。工工程部在在所有出出租部位位

34、安装电电表使用用须登记记。工程部派人人每天到到各使用用部门巡巡视检查查，如发发现漏电电、漏水水、漏气气等现象象，立即即采取措措施解决决问题，如如属人为为事故，将将对有关关人员进进行教育育并惩罚罚。巡视中发现现常流水水、常明明灯等现现象应及及时处理理，对情情节严重重的责任任人或单单位给予予适当的的处罚。工程部每月月召开一一次能源源控制分分析会，邀邀请使用用部门人人员参加加。工程部每月月25日日汇总，月月底前上上报能源源程序消消耗情况况，送财财务部经经理。工程部突发发事件处处理程序序为了保证大大厦正常常运行，降降低事故故范围及及经济损损失，对对影响大大厦正常常运行的的各类突突发事件件，包括括停电、

35、停停水、跑跑水、燃燃气泄漏漏、电梯梯关人等等事件做做出相应应的处理理，特制制定工程程部突发发事件处处理程序序。大厦设备发发生意外外故障时时，现场场人员应应立即采采取紧急急措施，并并立即报报告上级级。正常常工作日日报工程程部经理理，夜间间及节假假日报告告值班经经理。工程部经理理、值班班经理接接到事故故报告后后， 赶赶赴事故故现场指指挥处理理事故。严严重事故故报物业业中心主主任并通通知保安安部、客客务部配配合处理理事故。根据现场情情况决定定立刻修修复或关关闭有关关设备。如如设备抢抢修将影影响正常常营业，由由客务部部立即通通知有关关客户；如事故故可能危危害客户户人身或或设备安安全时，应应立即组组织人

36、员员疏散和和设备转转移。全楼意外停停电 发生全楼停停电事故故时，值值班或其其他发现现人员应应立即报报告工程程部或电电气负责责人(非非正常工工作日报报告值班班经理)。工程程部电气气负责人人要立即即现场组组织处理理事故。工程部调度度应配合合专业负负责人调调配人员员，并报报告工程程部经理理。工程部经理理报告物物管中心心经理，并并通知保保安部做做好大厦厦消防及及治安工工作，通通知客务务部做好好客户解解释工作作。工程部各系系统紧急急措施电梯值班人人员立即即检查电电梯内是是否有被被困人员员，如果果有人应应确认电电梯位置置，安抚抚被困人人员，尽尽快平层层放人，并并将所有有电梯都都停在基基站。空调值班人人员应

37、立立即关闭闭空调机机组。锅炉值班人人员应关关闭燃气气阀门。电气维修人人员应立立即检查查造成停停电原因因，并采采取应急急措施。大厦内用电电设备或或线路故故障造成成停电，应应立即切切除故障障部位电电源，尽尽快排除除故障，确确保其他他线路正正常供电电。全站停电，应应将低压压负荷全全部拉掉掉，再拉拉掉高压压负荷开开关，再再拉隔离离开关并并向客户户说明。全站停电时时，应向向本网上上级变配配电站（所所）通报报情况，要要求其立立即抢修修，恢复复供电。外网恢复供供电后，应应先合高高压，确确认无误误后再合合各分路路低压开开关。恢复供电后后电气维维修人员员应巡视视整个大大厦，检检查有无无掉闸、短短路和其其它故障障

38、，确认认各部位位设备、照照明的运运行状态态。突然停水大厦发生突突然停水水时，值值班或其其它发现现人员应应立即通通知大厦厦值班人人员，向向上级报报告，并并采取紧紧急措施施。工程程部经理理和空水水专业主主管(领领班)要要立即组组织人员员检查停停水原因因，若大大厦内设设备、管管路故障障，应组组织抢修修。若外管线停停水，应应由空水水专业主主管（领领班）通通知自来来水管网网所，要要求其尽尽快抢修修，恢复复供水。恢复供水后后，综合合维修班班人员应应进行整整个大厦厦巡视，检检查有无无损坏的的管路和和设备，各各截门、龙龙头是否否关闭，有有无跑、冒冒、滴、漏漏。跑水发生突然跑跑水时，值值班或其其它发现现人员应应

39、立即通通知大厦厦值班人人员，向向上级报报告。工程部空水水专业主主管(领领班)要要立即组组织人员员检查跑跑水原因因，将跑跑水管路路阀门或或供水水水泵关闭闭。若是是楼顶水水箱跑水水，应立立即关闭闭顶层水水箱供水水设备及及阀门，通通知配电电室，停停止向事事故部位位供电。组织工程部部人员对对设备、管管路故障障进行抢抢修。通知保安部部维持秩秩序，通通知客务务部清扫扫积水，抢抢搬或遮遮盖客户户和大厦厦设备物物品。故障排除后后，空水水专业维维修班人人员应进进行检查查试验，确确保无误误后再恢恢复供水水。电梯关人当发生电梯梯故障并并有人员员被困在在电梯内内时，电电梯值班班人员应应立即赶赶赴现场场确认电电梯位置置

40、，安抚抚被困人人员，尽尽快平层层放人，对对故障电电梯进行行检查，并并立即修修复或通通知维保保单位，若若因为停停电原因因造成停停机，还还应将电电梯停在在基站。电梯内人员员解救出出来后，电电梯维修修人员应应将电梯梯认真检检查、处处理故障障，试运运行确认认无误后后再投入入运行。事故排除后后，工程程部专业业主管做做详细处处理记录录，填写写事故分分析报告告，将事事故原因因、事故故情况、处处理方法法、预防防措施报报工程部部经理，重重大事故故要上报报物业管管理中心心主任。如果经检查查发现属属人为事事故，应应由工程程部提出出对责任任者的处处分意见见，报物物业管理理中心经经理和人人力资源源部批准准后执行行，同时

41、时对有关关人员进进行再培培训和再再教育，经经考试合合格后方方可从事事本职工工作。以以防止类类似事故故再次发发生。工程部安全全制度工程部安全全管理制制度工程部员工工必须树树立安全全防范意意识，认认真执行行小区大大厦安全全管理制制度和设设备安全全技术规规程，协协同保安安部做好好大厦各各种机房房、设备备的治安安保卫工工作。严格执行重重要机房房门禁制制度，未未经工程程部负责责人批准准，外来来人员不不得进入入电梯机机房，发发电机房房、配电电室、消消防泵房房、生活活水泵房房、冷冻冻主机房房、燃气气锅炉房房、空调调机房等等各要害害部位。经经批准进进入者，必必须办理理登记手手续，自自觉接受受检查，严严禁携带带

42、火种和和易燃、易易爆物品品进入上上述要害害部位，并并由工程程部有关关人员陪陪同。工程部各级级人员必必须严格格按照安安全技术术规程进进行设备备运行、维维修，认认真检查查所管辖辖设备安安全运行行状态及及所属机机房范围围的安全全状况，发发现不安安全因素素及时报报告限期期解决。严格执行工工程部钥钥匙管理理规定，工程部各机房不得随意配备钥匙。机房钥匙由值班人员专人负责。无人时必须锁好门窗。交接班时钥匙必须一起交接，并作好记录。工程部人员员必须在在指定地地点吸烟烟，其他他一切场场所禁止止吸烟，并并劝阻其其他人员员在指定定场所吸吸烟。工程维修中中需要动动用明火火时，必必须办理理动火火许可证证后方方可施工工，

43、施工工前尽量量排除易易燃、易易爆物品品，施工工过程中中加强火火源管理理，不得得违章作作业，施施工完成成后认真真检查确确认无火火种，并并清理现现场后方方可离开开。设备维修中中需使用用易燃材材料时，必必须采取取防范措措施，协协同保安安部一道道消除火火灾隐患患，发现现火警应应及时报报告确保保安全。工程部消防防安全管管理制度度为贯彻落实实中华人人民共和和国消防防法规及及611号令，保保证大厦厦及各部部门的安安全，根根据工程程部的实实际情况况，制定定消防管管理制度度。一、组织领领导建立以部门门经理、主主管、领领班负责责的逐级级责任制制。消防工作人人人有责责，每位位员工都都是义务务消防员员。部门经理把把防

44、火安安全工作作与管理理工作同同时计划划、同时时布置、同同时检查查、同时时总结、同同时评比比。防火负责人人的职责责贯彻执行消消防法规规和上级级的规定定。制定有关防防火安全全制度。划分防火责责任区，为为各负责责工作的的地段。明确重点防防火部位位为：配配电室、制制冷机房房、燃气气锅炉房房、仓库库等要害害部门。负责组织员员工进行行消防知知识教育育。每月召开一一次防火火会议，检检查一次次执行情情况，及及时消除除火灾隐隐患。员工消防职职责认真学习消消防知识识，掌握握一般灭灭火本领领。自觉遵守物物业管理理中心的的安全防防火制度度，注意意自己工工作岗位位的防火火安全。会使用消防防器材，发发生火警警会报警警，积

45、极极参加灭灭火。对违反安全全防火规规定的行行为要敢敢于制止止。认真检查巡巡视工作作范围内内的安全全防火情情况。二、消防管管理维修工作用用火、电电气焊，必必须配备备灭火器器，并派派专人负负责。生活用火、锅锅炉用火火，距可可燃物应应大于11.5mm。仓库、机房房、配电电室动火火，必须须符合用用火规定定。仓库、机房房、配电电室禁止止用明火火取暖、吸吸烟。存放易燃物物品，要要留足够够消防通通道，配配备足够够灭火器器材。安全操作管管理规程程需要停机、停停电维修修管线或或设备时时，必须须与运行行人员取取得联系系，在取取得运行行人员同同意后，方方可停机机、停电电进行，并并在电源源开关手手柄位置置上挂“禁止合

46、合闸，有有人工作作”的标示示牌，采采取安全全措施后后，方可可维修操操作。拆除或修理理带压力力的管线线和设备备时，必必须在卸卸压后进进行，在在不能卸卸压时，一一定要有有安全措措施，有有专人监监护。管子进行煨煨弯时，要要固定牢牢固。煨煨弯器必必须完好好无损，站站立姿势势要正确确，用力力不要过过猛，身身后不能能有障碍碍物。在容器内或或粪池内内进行维维修工作作时，必必须确认认无毒后后方能进进行工作作，必要要时佩戴戴有氧呼呼吸器。如如进行明明火作业业时，要要在无燃燃气时进进行，保保持通风风良好，入入口处必必须有人人看护。各种管线施施工时要要查明水水流方向向，确认认阀门是是否关严严，压力力表是否否准确。确

47、确认无误误后方可可进行操操作。搬运大型管管材时，要要前后注注意以防防碰坏设设备和碰碰伤他人人。管材材要排放放整齐，以以防绊腿腿。维修设备需需要拆接接电线时时，必须须由强电电人员进进行，设设备与带带电线路路连接，不不能停电电时，要要经领导导批准，采采取安全全措施后后方可进进行，并并要求与与带电部部位保持持安全距距离，设设专人监监护。高空作业时时必须采采取安全全措施，按按高空作作业操作作规程进进行作业业，要设设专人监监护。进入顶棚内内工作时时要踩、蹬蹬有吊筋筋比较牢牢固的笼笼骨上，要要防止踩踩空掉下下摔伤，顶顶棚下要要有专人人看管，以以防掉物物伤及他他人，在在顶棚内内工作时时要戴好好安全帽帽，以防

48、防碰伤头头部。工具安全使使用管理理规定一、喷灯安安全使用用规定喷灯的油筒筒不得漏漏油，喷喷油嘴的的螺纹丝丝扣不得得漏气，检检查其它它部件是是否完好好。严禁向使用用煤油、柴柴油的喷喷灯内注注入汽油油。加油量不得得超过油油桶的四四分之三三。加油嘴的螺螺丝塞必必须拧紧紧。喷灯内压力力及火焰焰应调整整适当，喷喷灯内压压力不可可过高。喷喷灯连续续使用时时，如温温度过高高应暂停停使用，工工作场所所应保持持空气流流通。喷灯使用中中如发生生喷嘴堵堵塞，应应先关闭闭气门，待待火灭后后站在侧侧面用通通针处理理。使用喷灯的的场所不不得靠近近易燃物物。在带电区附附近使用用喷灯时时，火焰焰与带电电部分要要按有关关规定保

49、保持安全全距离。喷灯使用过过程中如如需加油油时，必必须灭火火放气，待待冷却后后方可加加油。喷灯使用完完毕后应应先灭火火、泄压压，待喷喷灯完全全冷却后后方可放放入工具具箱内收收存。二、电动工工具安全全使用规规定移动式电动动机械和和手持式式电动工工具的单单相电源源必须使使用三芯芯软橡胶胶电缆。三三相电源源线必须须使用四四芯软橡橡胶电缆缆。接线线时，电电缆线护护套应穿穿进设备备的接线线盒内并并予以固固定。使用电动工工具之前前，应进进行下列列项目检检查：外壳、手柄柄无裂缝缝、无破破损。保护地线连连接牢固固。电线完好无无损不露露线芯，插插头完好好。开关动作灵灵敏有效效。机械、电气气保护装装置完好好，转动

50、动部分灵灵活。电动工具的的绝缘电电阻应定定期用5500VV兆欧表表进行摇摇测。如如带电部部件与外外壳之间间绝缘电电阻值达达不到22M时必须须进行修修理。电动工具的的电气部部分经维维修后，必必须进行行绝缘电电阻测量量及耐压压试验，试试验电压压为3880V试试验时间间为1分分钟。连接电动工工具的电电气回路路应单独独设开关关或插座座，并装装设漏电电保护器器，金属属外壳应应接地，严严禁一闸闸接多台台设备。漏电保护器器额定漏漏电动作作电流不不得大于于30mmA时间间不得大大于0.1秒。电动机具的的操作开开关应置置于操作作人员伸伸手可操操作的方方便部位位，不用用时应切切断总电电源开关关。使用便携式式或移动

51、动式电动动工具时时，必须须戴绝缘缘手套或或站在绝绝缘垫上上。移动动工具时时不得提提着电线线或工具具的转动动部分。在潮湿场地地或含酸酸类的场场地上以以及金属属容器内内使用类绝缘缘的电动动工具时时，必须须采取可可靠的绝绝缘措施施并设专专人监护护。使用电动扳扳手时，应应将反力力矩支点点靠牢，并并确实扣扣好螺帽帽后方可可开动。三、砂轮机机安全使使用规定定砂轮机在开开动前要要认真检检查砂轮轮机及防防护罩是是否牢固固完好，确确认无问问题后再再开动砂砂轮机。使用砂轮时时，操作作者必须须戴上防防护眼镜镜，站在在砂轮侧侧面操作作。工件件应缓慢慢接近砂砂轮，不不得猛烈烈碰撞。砂轮机晃动动，没有有托架，安安装不符符

52、合要求求不得开开动砂轮轮机，要要有专人人负责，经经常检查查加油和和维修以以保证正正常运转转。换新砂轮时时，对有有裂缝、有有破损的的砂轮孔孔与轴配配合不当当、不符符合安全全要求的的不准使使用。安安装新砂砂轮片时时要安装装牢固。砂轮机开动动要待达达到全速速和正常常运转后后才能使使用。砂轮片旋转转方向应应正确。磨工具的专专用砂轮轮不准磨磨其他任任何工件件和材料料。砂轮不准沾沾水，要要保持干干燥，以以防湿水水后失去去平衡，发发生事故故。砂轮片有效效半径磨磨损到半半径的三三分之一一时必须须更换。在同一块砂砂轮上禁禁止两个个人同时时使用，以以防砂轮轮崩出。砂轮机用完完后应立立即关闭闭电源，减减少空转转。四

53、、电动手手砂轮安安全使用用规定手砂轮防护护罩安装装必须牢牢固，接接地保护护线连接接良好。检查各零部部件、螺螺丝是否否有松动动，砂轮轮片有无无裂缝，电电线是否否老化，开开关是否否灵活，插插头是否否完好。砂轮机使用用时要握握牢拿稳稳，缓慢慢接触工工件，不不要撞击击、猛压压。打磨工件时时要戴好好防护眼眼镜，站站在砂轮轮侧面操操作。砂轮片必须须安装牢牢固，方方向必须须正确。在有易燃易易爆物品品场所禁禁止使用用砂轮。定期进行检检查维修修和绝缘缘检测。砂轮机未停停止转动动之前，不不要放在在地上，暂暂时不用用时要关关电源。五、台钻安安全使用用规定使用台钻时时禁止戴戴线手套套，钻孔孔时工件件必须用用台钳夹夹紧

54、、夹夹牢。禁禁止用手手拿工件件钻孔，钻钻薄片工工件时，下下面要垫垫木板。台钻各部零零件要完完好无损损，固定定牢固。台钻面上要要保持清清洁，有有油污时时要擦净净。台钻下方站站人位置置不准摆摆放其它它物品。钻孔时一定定要把工工件放正正，与钻钻头垂直直用力均均匀以防防钻头折折断。钻孔开始时时要轻轻轻用力，以以防工件件转动或或甩出。钻孔时不准准用纱布布清除铁铁屑，不不允许用用嘴吹或或手擦。台钻要定期期进行检检查、维维修和绝绝缘摇测测。工作完毕要要将电源源断开、关关闭。六、电钻、冲冲击钻、电电锤安全全使用规规定检查电源开开关应灵灵敏有效效，导线线连接要要牢固。电线及插头头应完好好无损，线线不老化化，不露

55、露线芯。零部件不松松动，无无异声，无无高热。金属外壳必必须有接接地保护护。在潮湿的地地方操作作时必须须站在橡橡皮垫或或干燥的的木板上上，以防防触电。工作人员要要定期对对设备进进行检查查、维修修和摇测测绝缘。钻孔时钻头头应保持持垂直状状态，以以防止折折断钻头头；零部部件要固固定牢固固。使用电锤时时双手一一定要握握牢电锤锤，面部部不要靠靠近电锤锤。电锤打孔时时如遇有有阻力，不不要用力力过大。如如遇钢筋筋时要从从新更换换位置打打孔，不不能更换换位置时时要缓慢慢进行。工作停止时时或间歇歇时应断断开电源源。七、工作台台安全使使用规定定工作台必须须紧靠墙墙壁。人人在一面面工作时时，对面面不准站站人。工作台

56、必须须安装牢牢固，不不应摆动动。工作台上必必须安装装低压336V照照明灯具具。不准在工作作台上放放其它物物品，杂杂物要及及时清理理。要保持工作作台清洁洁，油污污要及时时擦净。工作台下方方站人位位置不应应摆放任任何物品品。八、虎钳安安全使用用规定虎钳上不要要放置其其它东西西，以防防掉下砸砸脚。使用转动台台虎钳工工作时，必必须把固固定螺丝丝拧紧。虎钳的丝杆杆、螺母母要经常常擦洗加加油，松松紧要灵灵活自如如。用虎钳时，不不得用管管子套在在手柄上上或用锤锤子锤手手柄。工件必须放放正夹紧紧，手柄柄朝下。工件超出夹夹持工件件时只许许使用最最大行程程的三分分之二，并并加支撑撑。装卸卸工件时时，必须须防止工工

57、件掉下下砸伤脚脚部。九、手锤安安全使用用规定手锤柄必须须使用硬硬质木材材制成，大大小长短短要适宜宜，锤头头必须加加铁楔，以以免工作作时甩掉掉锤头。手锤柄不准准有裂纹纹、倒刺刺，以防防裂纹夹夹扎手，或或锤柄折折断。两个人锤击击时站立立位置要要错开方方向，扶扶钳、打打锤要稳稳，落锤锤要准，动动作要协协调，以以免击伤伤对方。手锤头、手手柄及手手上应无无油污，以以防打滑滑。打大锤时前前面和后后面不准准站人，注注意周围围人员安安全。在劳累时不不应打大大锤，以以防空击击伤人。使用手锤时时不准带带手套，防防止手柄柄滑脱。十、扁铲、錾錾子、冲冲子安全全使用规规定不准用高速速钢做扁扁铲和冲冲子。使用时不准准对着

58、人人铲工件件，防止止铁屑崩崩出伤人人。錾子不得短短于1550mmm，刃部部淬火要要适当，不不得过硬硬，不准准用废钻钻头代替替冲子。不得铲、冲冲淬火材材料。顶端如有卷卷边时要要及时修修磨消除除隐患，有有裂缝时时不可使使用。十一、扳手手安全使使用规定定扳手钳口上上或螺轮轮上不准准沾有油油脂以防防滑脱。扳手和螺轮轮要紧密密配合，防防止使用用时打滑滑掉下或或碰手，在在高空作作业时应应特别注注意。扳手不能当当手锤使使用。使使用活扳扳手时应应把死面面作为力力点，活活面作为为辅助面面，避免免损坏扳扳手或伤伤人。不准使用爪爪部变形形、破裂裂的扳手手。禁止扳口加加垫或在在扳把上上接管。在在紧螺丝丝时，不不要用力

59、力过猛，要要逐渐施施力慢慢慢扭紧。十二、锉刀刀、刮刀刀安全使使用规定定木柄必须装装有金属属箍，禁禁止使用用没有手手柄或手手柄松动动的锉刀刀和刮刀刀。锉刀、刮刀刀杆不准准淬火，使使用前要要仔细检检查有无无裂缝，以以防折断断发生事事故。推锉要平，压压力和整整度要适适当，回回拖要轻轻，以免免发生事事故。锉刀、刮刀刀不能当当手锤、撬撬棒或冲冲子使用用，以防防折断。工件或刀上上有油污污时要及及时擦净净，以防防打滑。使用三角刮刮刀时，应应握住木木柄进行行工作，工工作完毕毕把刮刀刀装入套套内。清除铁屑，应应用专用用工具，不不准用嘴嘴吹或用用手擦。三角刮刀使使用完毕毕要有专专人妥善善保管。十三、手锯锯安全使使

60、用规定定使用手锯工工作时，工工件必须须夹紧不不得松动动，以防防锯条折折断伤人人。安装锯条时时，松紧紧程序要要适当，方方向要正正确，不不准歪斜斜。锯割时，锯锯要靠近近钳口方方向要正正确，压压力、速速度要适适宜。工件要断时时用力要要轻，以以防工件件另一端端掉下后后碰手或或伤人。锯割大件时时要有人人扶持。十四、螺丝丝刀安全全使用规规定螺丝刀的平平口必须须平直，厚厚薄要适适当，要要与螺丝丝槽口配配合好，使使用螺丝丝刀用力力时，其其用力的的方向不不要对着着自己或或别人，以以防脱落落。螺丝刀柄不不应有裂裂缝、倒倒刺，以以防伤手手。使用螺丝刀刀紧螺丝丝时，两两只手要要配合好好角度，以以防脱口口，螺刀刀扎手。