物业维修工作流程纲要纲要图_第1页
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文档简介

1、物业维修工作流程图一、维修全过程1、按规定/约准时间带齐工具、资料用品到达现场，进门前，必定先摁门铃或敲门（每次轻敲不高出三下）。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户赞成后，方可进门。3、先向用户咨询情况及要求，尔后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需资料后，按公司一致规定的收费标准，向用户说明应收多少花销，待用户确认后方可进行维修。、维修过程中，如非必要，不得主动与用户讲话，不得随意到维修现场以外的房间参观。、维修完工并干净现场后，礼貌地提请用户查收，待其确认后，再请其支付约定的花销，并请用户在派工单上签署建讲和姓名。6、维修中和走开时，均不得食用用户的饮料、食品

2、、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。、接过用户支付的维修花销、派工单后，必定向用户致退缩。、走开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。维修工作流程图二、维修工作流程图业主提出维修一般维修大的维修难度大管理处维修班发派工单公司工程部约时间查对维修保修项目简单复杂办公室维修工程部维修完后通知施工队业主签收交回维修班长施工队维修会同业主查收查收单交回管理处消项非保修项目讲解并估价维修维修完后，由业主查收并签字，按规定收费交回维修班长维修语言流程图接到住户电话款待住户来访“您好！维修班。您有什么要求？”“您好！我能帮您什么忙？”咨询需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。有能力没有能力“对不起，我们没有此项服务。”并作合适讲解。有人暂时没有人手手“我们马上派人去维修。”“对不起，我们暂时没有人。”约准时间去维修。再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”电来话访再见！您走好！上住户家中维修“您好，我是维修班的。请问可否您家的.需要维修？”检查损坏情况，若是有偿服务应向住户声明：可能要合适收取花销。与住户

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