话务员面试技巧

1、话务员面试技巧话务员面试技巧7/7话务员面试技巧客服人员面试问题1、您感觉客户服务在企业中是一个是什么地址？若是您是一个客服人员，您感觉从哪些方面的工作做好，将对供应优秀的客户服务起到什么重要作用？2、3、4、5、6、7、8、遇到难缠客户您将怎样办理？喜欢这份工作的哪一点？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？在办理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要注意的几点？你怎样平衡客户与企业目标之间的关系？我感觉你太听话了，生怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。9、若是你在销售一种产品，碰上一位客户向来抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？10、11、12、13、1

2、4、你以为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。若是客户投诉，如何办理？你对我们网站有多少认识？你以为二手书在售后会出现那些问题，若是遇到这些问题你以为怎样办理？问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演重视要的角色，用为它是一个企业的核心，包括客户客户数据收集，潜藏客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。1）、确实可行的工作流程；2）、严格的服务质量标准；3）、完满培训制度，客服人员专业的业务水平；4）、全面有效的服务管理系统，将客户服务工作深入到企业业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。2、做客户服务工作难免会遇到不同样的

3、客户，做客服工作更是会遇到不同样的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，第一要求见领导，此时应该表示自己就是他这个问题的负责人，与客户成立相信关系，使客户愿意倾吐自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的其实不断用一些沟通技巧来分别客户心理积压的不满情绪。3、提示：每个人的价值观不同样，自然评判的标准也不同样，但是，在回答面试官这个问题时可不能够太直接把自己的心理的话说出来，特别是薪水方面的问题，但是一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等4、思路：第一，要认同这是你目前的一个限制，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优

4、势，比方，你能够回答说你拥有与岗位般配的气质种类，或有相关的实习经验或学校简历等。5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为相信你，感觉你能够为他解决问题才向你求助的；2）、换位思虑，站在客户的立场上问题；3）、坚持以下的利益原则：让企业赚钱，不赚不赔，少赔多赚。6、（1）、微笑；2）、客户永远是对的；3）、礼貌对客。7、大多数情况下客户需要与企业目标其实不矛盾，要知道我在客户方面和企业方面都承担必然的责任，因此我对客户提出的任何有违企业目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们企业的重要性，在需要决策时，若是必然要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

5、8、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把讲话机遇多留给别人，但其实不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。9、我将向客户讲解，我们的企业向来以产质量量和优秀服务为荣，尔后我将向客户保证，我会尽所有努力来改进这种情况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。10、思路：表达工作特点的同时，也要加上自己看法，若是是有经验的人，最好说明自己的心态。11、主要办理一般客服代表不能够一次性解决问题，在规准时间办理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。12、让他们安歇，尔后道歉，让他们知道我们已经认识了他们的问题，尔后归纳，问问题，尔后想出解决方法，咨询他们的建议。篇二：话务员面

6、试体验话务员面试体验因为学校有要求每个人需要有实习经验，于是在校园招聘会上找了几家企业或培训机构送到了几分简历。刚开始是走马看花，感觉这家企业好那家机构妙，真是不知道怎样选择。于是，像很多人那样，我投了薪水出得高的一家培训机构。薪水是很高，但是排队投简历面试的人或很多。但是，薪水低的谁又想去。我感觉自己很盲目。既没有看自己的能力去投简历也没有看自己真切地需求。学姐告诉我，选择企业的时候要依照自己的能力有所弃取。有些企业诚然薪水高，但是作为新人在里面的发展空间不大；有时别看一个机构很小，但是这个机构很有活力，年轻人进去了也有更有发展后劲。有时我们不要只向钱看，更重要的是向前看。还有，当我们选择一

7、个准备长久呆下去的企业或机构时也要看重它的企业文化，这不不过为了让自己适合也有助于塑造真切地自我。面试过程中，我发现一个人表现的责任感很重要。试想，人家一家有数十个工作人员组成的机构，责任心是多么重要的。这不不过为这家机构创立利润价值的重要保证更是这家机构存在的重要保证。我们作为一个大学生，诚然是学生出生，但是应有的隆重沉稳的质量很重要。谁也不想招聘一些少儿子进来企业里面，企业还得像妈妈似的再去栽种这些孩子。那样多不划算。因此，一般隆重吃苦耐劳的学生去面试能获取更多的机遇。篇三：话务员(电话销售员)面试方法话务员招聘面试方法为全力推进我司市场销售工作，现依照人力资源办公会议定定，我们在充分市场

8、检查的基础上，撰写就这份文件，请各部门予以学习，并由人力资源办公室督查推行。话务员招聘标准a、拥有对工作的热情意态；当一群人处在愁闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，立刻就能使每个人高高兴兴，因此热情会使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染着每个人，它会使一个不认识你的人向你微笑甚至是说话。热情是成功和成功所必要的工具，它使每个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。b、善于搭建与人沟通的桥梁；在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。一个眼神，一个微小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特其他地址，一件物体，等等，诸这样类的众多非语言路子，都能组成沟通。c、成立自信心

9、，塑造必胜信念；有一句古老的格言说：一个成功的销售要使你的销售对象对你自己，你的企业和你的产品成立起必然的信心。若是一个买主能对以上三个方面都形成必然的相信的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。每个人都会有自卑感，当我们试图摆脱它时更简单坠入好高鹜远的境地，因此自卑经常是忧愁的总根源。一个快乐的人其实不是没有自卑的时刻，而在于他们能掌握自卑，不轻易的受它的驱遣，而是利用它，把它变为动力，使自己过上丰富多彩的生活。消极的人说“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。一个小小语序之差便道出了忧愁和快乐的实质所在。自信关于一个销售员的成功是极其重要的。当你和客户会谈时，言谈举止若能显现出充分的自信，则

10、会赢得客户的相信，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。d、解放思想;时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，不能够总是用老的经验和方法在原地踏步。e、积极的心态;美国销售员和日本销售员的故事，最能说明积极与消极的心态。f、关心客户;客户是我们的衣食父亲母亲，我们只有专心去为客户服务，才会的获取相应的回报。有句话说得好“真切给你发薪水的人是客户，不是老板”g、勤劳工作;勤劳敬业是业务员迈向成功的前提，技巧和方法能够经过学习来提高，而缺乏了勤劳敬业的精神，所有都是纸上谈兵。h、优秀的沟通能力优秀的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。客户对产品的兴趣，第一来自

11、于对我们业务员的兴趣。其实真切的沟通是有效的传达和接受信息。可否能够对信息的有效性迅速作出判断并传达和接受才是优秀沟通能力的表现。i、诚心的态度;没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪颖的人，只有勤勤劳恳、脚扎实地的业务员才最受客户的欢迎。、学习能力：要想成为优秀的业务人员，必定学会学习，懂得虚心的向尊长、向上司、向客户等学习，学习社交艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组织协调能力等等。具备以上这些素质，就可以进入销售行业了，再加上勤劳、努力，就会有好的回报，能获取优秀的成绩，若是感觉自己没有这些素质，甚至一个都不具备，那我劝你还是去其他行业试一试，销售行业可能不适合你。话务员的面

12、试方法（面试方法简言之，即：1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的。2、你的一个工作日是怎样安排的？3、为获取成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？4、你最大的长处和缺点分别是什么？）能够设置一些相关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，经过回答来判断应聘者的专业技术水平。如：a、导入性问题：1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？2、我们这儿好找吗？3、我们今天主要想请您到企业任意聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？b、动机与岗位般配性：1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？2、您对自己今后

13、的发展有什么打算？依照您的想法您感觉自己有哪些地方完满？您有什么详尽的计划？3、您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么希望？对同事有什么希望？4、您比较认同什么样的企业文化？c、语言表达能力：1、请简单的谈谈您从大学毕业今后的工作经历。2、在您的工作经历中您感觉自己最深的领悟是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么感觉这些内容对您领悟最深？3、请您描述一件近来您与别人发生争执或矛盾的事情经过。d、综合解析能力：1、您对市场marketing与销售sale两种工作有什么看法？两者的不同样点是什么？您喜欢市场还是销售？2、您对我们这项事业的情况有什么看法？能给我们提出一些建议吗？3、您对

14、通讯产业（电视购物领域）的发展有什么高见？、应变能力：1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规准时间内完成，您会怎样办理这件事情？2、若是您作为一家迅速食品企业的分企业的经理，一天，上司打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在企业等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了企业的产品今后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁若是办理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您怎样办理？f、情绪牢固性：1、假定您的间接上司对您的看法向来不好，还经常向别人说你怎样怎样，使你在企业的处境比较尴尬，今天你依照企业的规定报销交通费，

15、他却说：改天再说，请问您怎样办理这件事情？2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？若是您的上司经常向您提出苛刻的要求您怎样办理与上司的关系？g、人际协调能力：1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？2、请结合您的经历谈一谈您没有办理好的关于同事关系的建议事情？3、假定您作为一家企业的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，若不答应，他就不再考虑买您的产品，您会怎样协调这件事情？h、组织管理能力：1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会重视报告那些事情？2、请您解析一下，作为始创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面下手？i、计划能力：1、若是您作为

16、本企业的市场推行部经理，能谈一谈您的工作思路吗？2、您感觉本企业的市场开发工作应该从哪些方面下手？3、一般您经历的企业市场推行工作是怎样进行的？您感觉有什么欠缺吗？j、工作经验与能力：1、经过您几年的工作经历，您感觉作为市场人员应该拥有那些能力？2、您感觉本企业采用市场与营销分开的策略有什么问题？k、学习态度：1、您对外国的销售理念有哪些认识？2、您的业余爱好有哪些？3、您经常上网吗？您上网主要做什么？话务员测评方法测评方法简言之，即：1、优秀的语言表达能力介绍自己2、有做销售的潜力3、接受能力强4、遵守纪律5、测试题测试题一：1你诚然其实不歧视擦皮鞋的工作，但是，即使穷到极点，你也绝对不会去

17、做这种工作。a特别赞成b比较赞成c比较不赞成d特别不赞成2在一个很隆重的场合，早先没有任何准备，这时你的领导要你当众讲话，你会不自然。a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合3你去参加一个宴会，发现大家都西装革履，穿着正式，而你却一身便服，你会为你的格格不入而特别不安。a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合4到陌生的地方很少会迷失方向。a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合5你不愿意向那些着名的学者提出可能显得天真的问题？a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合6若是你的看法得不到大家的认同，你会有些伤心a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合7丈夫对妻子说：“我们家这

18、孩子越来越不听话了，我说他两句，他还不快乐，几天都不跟我说话。”这个丈夫的目的是：a要求对方恩赐谈论、比较b要求对方的理解c要求对方供应信息d要求对方行为上予以支持8若是有朋友向你表达一个以前听过的笑话时，你会a说这样老的笑话不要再讲了b宁静的说自己已经听过了c坚持听完，但没什么反应d顺着对方的表达而露出笑意9那些整天推测别人想法的人真是太累了。a特别赞成b比较赞成c比较不赞成d特别不赞成10如你见到一个朋友新衣服的吊牌还在，你平时会：a装作没有看见算了b说“你怎么连吊牌还没摘啊”说“你领子上晃来晃去的是什么东西啊”d拿起吊牌，说“现在可否是流行不摘吊牌啊”11换位思虑在人际交往中很重要，但实

19、质上人们经常忽视它，对此我也不例外。a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合12人的内心世界是特别复杂的，我以为对大多数人来说，要正确和敏锐地感知别人的内心想法是一件很难的事情a特别符合b比较符合c比较不符合d特别不符合13你进入国际红十字会的医疗队，与其当一名优秀的医疗队员不如当一名优秀的医疗队长。a特别不赞成b比较不赞成c比较赞成d特别赞成14若是可能，你最希望成为以下那种人：a中学教师b高层白领c成功的企业家d创始企业者15人应该保持一颗淡泊寂静的心态。a特别不赞成b比较不赞成c比较赞成d特别赞成16你可否最讨厌听人说：“凡事不用争，因为人总有所长，有所短”a特别不赞成b比较不赞成c

20、比较赞成d特别赞成17你以为人生顶峰状态你的代步工具是：a公交b出租c自备小车d自备直升机18人的价值是心态宁静。a特别不赞成b比较不赞成c比较赞成d特别赞成19你可否经常：（选择你以为经常做的事）a召集部门会议，既谈论工作问题，又商议一些大家共同感兴趣的问题。b激励员工积极关心企业事务，积极提问题，出想法，想方法，集思广益。倡议同事之间的亲近合作与沟通。d激励手下畅谈未来并帮助他们为自己设计。e召集“群英会”，请员工为企业经营出谋划策。20你可否：（选择几项你以为有的情况）a将工作计划发散到每位手下手中。b如期与每位手下讲话，谈论其工作进展情况。每年最少召开一次总结会，夸耀先进，鼓舞后进，同

21、时广泛征采公众建议，让大家畅所欲言。d为了造成一种轻松快乐的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地址安排在酒店等地方。e尽量少下达书面指标，多与手下直接沟通。f平和可亲，与手下打成一片。g当企业内出现人事、政策和工作流程的重要调整时，及时召集手下开会，讲解调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。h在你听闻某位手下因毫无依照的谣言而烦忧后，你会立刻召开会议辟谣。喜欢在总经理办公会大将本部门工作进展宣告于众，以求得其他部门的合作和支持。常在部门内组织协作小组，倡议团结奋斗精神。21若是某位与你竞争最强烈的同事向你借一本经营管理热卖书，你会：a立刻借给他。b赞成借给他，但声明此书无用。告诉他书忘掉在其他

22、地方了。22若是某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定怎样度假的情况下，你会：a立刻答应。b告诉他要回家请示夫人。拒绝调换，说自己已经参加旅游团了。23若是某位同事在准备下班时，央求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你可否：a立刻赞成。b劝他第二天再说。以夫人生病为原因拒绝他的央求。24在一个企业领袖级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到要点部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你可否：a对大家说：“x先生有点急事办理，我们等他一下再连续讲”。b只看作什么都没发生，连续往下讲。停止讲话，面显怒色。25在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表示他

23、遗漏了你讲话中最重要的部分。你会：a为自己未将这个问题讲清楚而表示对不起。b等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，清除他的疑虑。打断他的话，指出这个问题你已经讲解过了，但是你愿意重复一遍。26开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你怎样应付：a唇枪舌剑反戈一击。b立刻打退堂鼓，认同自己的提案中确实有不妥之处。保持沉稳，尽可能在某些方面与他获取一致。27在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）a你喜欢广结各行业的朋友吗？b你喜欢做大型公共活动的组织者吗？你愿意做会议主持人吗？d你介意在企业组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？e你与人讲话时喜欢掌握话题的主动权吗？你希望员

24、工对你毕恭毕敬吗？参照答案察看目标抗挫能力第1-6题答案均为：参照得分a1分参照谈论b2分c3分d4分1824分：抗挫能力较强1218分：抗挫能力一般612分：抗挫能力较差心理洞察力第7题答案为：a0分b4分c0分d0分第8-12题答案均为：a1分b2分c3分d4分1824分：心理洞察能力较强1218分：心理洞察能力一般512分：心理洞察能力较差成就欲第13、14题答案为a1分b2分c3分d4分第15-16题答案为a4分b3分c2分d1分第17题答案为a1分b2分c3分d4分第18题答案为a4分b3分c2分d1分1824分：进步心较强1218分：进步心一般612分：进步心较差沟通协调能力第19

25、、20题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；6580分：沟通能力很强第21一26题21、分分分22、分分分23、分分分24、分分分25、分分分26、分分分第27题：与以下答案一致的，每项得1分：a.是b.是c.4560分：沟通能力较强3045分：沟通能力一般2530分：沟通能力较差是d.否e.是f.否测试题二：请讲一段你以前销售工作比较成功的销售经历。2.给你5分钟时间简述一下你就某种商品的销售讲解（用时不能够少于5分钟）你以为顾客经常会出于什么心理拒绝我们？你以为一名优秀的销售人员应该具备哪些心理素质？请讲一段你知道的别人的成功销售案例有没有被责怪的经历，面对责怪，你是怎样解决而且改进的，下一次会有何不同样？这问题一方面考量话务员可否诚实，可否能够勇敢地说出自己的不足；另一方面也想知道，话务员可否以积极的态度应付负面的谈论。现在的人都很自负，对自己谈论过高，因此关于这一问题，我希望听到话务员能够多反省自己，把自己的地址放低。最禁忌听到的是没有被责怪的经历之类的说法。篇四：话