维修企业管理制度精编模板

1、维修企业管理制度精编德州振兴达汽车销售有限公司管理制度汇编二0一三年五月质量管理及质量保证期制度一、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。二、质量保证期按以下规定执行：1、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为 车辆行驶0公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车 辆行驶公里或者10日。2、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000 公里或者80日维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶 800公里或者10日。3、其它机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶 6000公里或者6

2、0日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车 行驶700公里或者7日。以上质量保证期中行驶里程和日期指标, 以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合 格证之日起开始计算。4、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂 返修的车辆，免返修工料费。5、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍 不能正常使用的，负责联系其它机动车维修业户，并承担相应修理 费用。三、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后,托修方严 格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的 情况下出现的质量问题。竣工出厂合格证管理制度一、凡进厂进行二级维护以上级别维修（含总成）的车

3、辆,竣工 出厂均需发放合格证。二、车辆维护竣工合格证由厂总检验员签发。三、总检验员应认真核对承修车辆的维修、检验（测）记录, 并进行最终检验，确认车辆维修项目符合技术标准后，方可签发合 格证。四、合格证上应注明承修车辆进、出厂时间、车号、发动 机号、车架号等相关信息。五、合格证必须按顺序号签发，经加盖单位印章并由签发人 签字后方为有效，存根归入维修档案。六、不得对未经维修的车辆或外单位维修车辆签发虚假合格 证。质量检验制度一、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检 测路试后的再检测及车辆验收。三、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和

4、 检验方法(GB/T18565-)要求进行。首先进行整车外观和底盘 检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认 真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后 由总检开具出厂合格证。四、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验 内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。六、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。进出厂登记制度一、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和 行驶证等有关资料。二、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车 辆技术状况。三、车辆进入预检工位，检验人员经

5、过检验确认维修项目，交 前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。四、车辆进入待修区，等待维修。五、汽车维修竣工检验合格后,根据工时、材料结算清单结 清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。六、建立维修车辆档案。汽车维修质量与服务承诺制度一、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚 为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉 质优。二、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户 提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。三、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系, 说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐 心解释。四、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急， 实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的 人员。五、对出厂维修车辆