民航地勤服务2013试题

1、 2 课程名称命题老师民航地勤服务那张军命题范围 绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级 航空服务教学部2013 现代服务与高铁乘务班考试方式使用日期考试时间试卷份数闭卷（开卷、闭卷、其它）2014-06-3190 分钟90审批人年 月 日试卷分析记录表无 锡 太 湖 技 工 学 校 航 空 教 学 部2013 2014 学年 第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门： 航空服务教学 考试时间： 2013 年 11 月 29 日2012 年级 现代服务（民航服务与高铁乘务）专业 （）0102 班级成绩情况分。成绩分布人数90100 分百分比1、试题覆盖所有章节：是

2、( )；否( )2、重点章节所占分值：恰当( )；偏多( )；偏少( )3、试题总量：偏多( )；适中( )；偏少( )4( )成( )；多数学生只用了(1/3 )( 1/4 )( 2/3 )时间难度评价 容易( )；较容易( )；适中( )；偏难( )； 难( )注：本表于考试结束后一周内填写，经系部)主任审核后与学生成绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期审核日期年年月月日日系部主任：民航地勤服务2013-2014 A_航服教学部_ _那张军_开（闭）卷： 闭卷考试时间：_90_ 分钟专 业_现代服务（民航服务与高铁乘务）学 号_ 班 级（201301 / 02总分15% 10%

3、15% 16% 18% 14% 12% 100%姓 名_六阅卷人（签名）那张军一、单项选择题本大题共 15小题，每小题 1 分，共 15 分)1.中国民航开通的第一条航线是(A.北京天津 北京上海)C.天津上海D.上海广州2.某航空公司 2010 年二季度完成旅客周转量 1800 万吨公里，可换算为()万客公里。 A. 126003.使用 X光射线仪器设备的机场地勤服务称为(A.引导服务 安检服务 C.问询服务4.某航班有固定座位 200 123280 1000元，每位变动成本 80 元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为(A. 65% B. 67% C. 69% D. 70%5.地球上的任一点都

4、可用经纬度来确定，北京的经度为(A.3955E B.3955W 23E6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为 208，则该跑道号码为B. 16200C. 20000D. 21600)D.值机服务)23W() A. 20和 30B. 03和 21C. 02 和 20D. 21 和 317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统C.应用于民航的旅游服务系统B. 应用于民航的收益管理系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受(A.安全检查 海关检查 C.卫生检验检疫 D.边防检查)9.以下不属

5、于飞行区地面部分的是(A.跑道 机场灯光系统 C.机库)D.进场、离场的航路10. _是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。国际民用航空组织（） 国际航空运输协会（IATA）C国际民用航空组织和国际航空运输协会中航信与 SITA合资的天信达信息网络公司根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点及方向等。例 MU5109 上海北京航班是(A.国航承运的去程航班)东航承运的去程航班D.东航承运的回程航班C.国航承运的回程航班12.“杭州香港”航线属于()A.国内航线13.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为(A.40公斤 B.30公斤 C.25 公斤 D.20公斤14.国际航线C.地

6、区航线D.支线航线)航班安排发生矛盾时，优先次序正确的是(A. C.)D.15.航班 CA93710 月 7 日 1330 间 10 月 7 日 17：45，则此次航班在空中飞行时间为()A.7小时 45 分 B.14 小时 15 分 C.9 小时 45 分D.12小时15分二、多项选择题本大题共 5小题，每小题 2 分，共 10 分)16.连接机场航班的地面交通运输方式有(A.公路运输 管道运输 C.航空运输 D.轨道运输 E.水路运输17.按民航法规，在接受订座时，应优先安排( )旅客)A.VIP受本企业奖励的优秀员工D.抢险救灾 E.病危C.联程中转18.空港在经济发展中的作用主要体现在

7、()A.空港是交通联系的枢纽 使房地产增值C.对投资的吸引能力D.占用土地资源，影响经济发展19.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容包含(A.航班号和座位等级 B. 始发站和目的站E.促进当地经济发展)C.座位号20.值机人员办理航班时出现差错或A.及时关闭航班D.旅客姓名E.登机口号DCS 终端死机，控制人员要锁定团体旅客座位()C.提供空白座位图D.注销候补旅客名单E.及时提供已办理乘机手续的旅客名单三、填表题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）21.WUXHKG中国南方航空公司飞行区等级 飞行场地长度(m) 跑道翼展（m） 左右轮侧距(m) 可匹配的飞机机型4F4E4

8、D3C65801416914A380、A34036522436A310MD11A320、B7271800m69四、术语解释本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16分)23.适航标准24.值机服务25.定期航班26.登机机坪五、简答题本大题共 3 小题，每小题 6分，共 18 分)27.CRS 系统网络有哪些主要特征？和 ICS系统有何联系？28.介绍一般候机大楼旅客服务区域的组成：29. 如何提高我国机场的服务质量？六、计算题（本大题共2小题，每题7分，共14分）30.已知杭州至深圳的航班CZ3798，机型为空客320总人数为138人（其中F:4,Y130.3.1A320总座位数为164）

9、31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日1300从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日1420，请计算该航班在空中的飞行时间和B747-400全程航段的耗油量。七、实作题（本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12分）32.您作为旅客预订北京至广州 2013 年 11 月 3 日 CZ3102 航班 Y舱的机票 1 张。在 CRS 系统中已建立的预订 PNR 是如何显示的？33作图表示 ICAO民航地勤服务2013-2014 A 每小题 1 分， 每小题 2 10分)1A 2C 3B 4B 5C6B7A8A9C10A11B 12C 13D 1

10、4A 15D 16ADE 17ADE 18ABCE 19ABD 20CE三、填表题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）PVGWUXHGHHKGSHACZ杭州萧山国际机场香港新国际机场中国南方航空公司道翼展（m） 左右轮侧距(m) 可匹配的飞机机型4F4E4D3C6580526536522436141691491469A380、B747-400、B777、A340A310MD11A320、B737、B7271800m12001800m四、术语解释本大题共 3 小题，每小题 4 分，共 12分)23.适航标准是为保证民用航空器的适航性而制定的最低安全标准（如，航空A24.值机服务包括

11、办理乘机手续前的准备、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运载服务和旅客运输不正常情况的处理。25.定期航班指列入航班时刻表有固定时间运行的优先经营性运输飞行的航班。26.登机机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅车辆运送式。五、简答题本大题共 3 小题，每小题 6分，共 18 分)27.CRS 系统网络有哪些主要特征？和 ICS系统有何联系？CRS 系统网络有实时性、不间断性、高可靠性特征，一方面通过 CRS，方面航空公司通过将自己的营运数据投入 CRS 中销售，可在最大限度的区域商业利益。ICS系统的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人

12、员；而 CRS 系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理进行；保证数据传输准确性和匹配性；共享网络系统”的关系。28. 一般候机大楼的组成：旅客服务区域：1.办理机票行李手续的柜台；2.安检、海关、检疫的通道和入口；3.登机前的候机厅；4.行李交运处、提取处；5.6.旅客信息服务设施：问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统、自动办理乘机系统等；7.旅客饮食区：供水处、饭店、厨房；8.公共服务区：邮电局、行李寄存处、卫生间、医疗设施；9.商业服务区：各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。29. 如何提高我国机场的服务质量？常关键指标就是航班的延误程度。为此，现代民航机场业取得ISO系列

13、认证是必须的。取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进行制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉及任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。六、计算题（本大题共2小题，第42题7分，第43题8分，共15分）42.因为空客 A320 总座位数为 164，额定 TAL业载 12300 公斤，实际业载（F:

14、4,Y130.3.1 9756 的行李总重量 705 公斤，可配货物（包括托运行李、邮件）总重量1839公斤。31.波音 747-400 执行国际航班 CA981，9 月 7 日 1300 从北京出发，在东京中转停留 2 小时 10 9 月 7 日 1420所以该航班在空中的飞行时间为 11 时 10 分钟和 B747-400 全程航段的耗油量100110吨。七、实作题（本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12分）32.在 CRS 系统中已建立的预订 PNR，显示如下：1. 0123/NAZHANG （姓名组）2CZ3102 Y SA030CT PEKCAN HK1（2013）1103 （

15、航段组）3BJS/T /ABC CO.LTD./ABCDEFG4. TL/201305/03OCT/BJS999(出票时限组)5. OSI CZ CTC(联系人组)6. RMK CA/BSRHL7. BJS999(责任组)答案说明：第（1）项中的 QY80P 为代理人系统（CRS）的记录编号；第（6）项中的 BSRHL 为航空公司系统（ICS）的记录编号；第（3）项中的内容为代理点名称及电话号码。此三项内容均为订座时电脑自动生成。34作图表示 ICAO侧起落航线由塔台管制员控制，飞机在机场上空等待降落，一律逆时针盘旋。民航地勤服务2013-2014 B_航服教学部_ _那张军_ 开（闭）卷：

16、闭卷考试时间：_60_ 分钟 专 业_ 现代服务（民航服务与高铁乘务）姓 名_学 号_班 级（2012）01 / 02题序比例一30%10%15%9%18%18%100%阅卷人（签名）一、单项选择题本大题共 15小题，每小题 2 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.中国民航开通的第一条国际航线是(A.北京伦敦C.广州河内)北京柏林D.广州香港2.按国际上通常的标准，航程在 3000 公里以下者为 ()A.短程客机C.中程客机中短程客机D.中远程客机3.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为()A

17、.公务机C.私人用飞机农业机D.教练机4.北京位于东经 19 13方时相差()A.4分 16 秒C.1 分 34 秒B.3分 36 秒D.4 分 36 秒5.我国国际航班旅客平均重量按_计算。()A.72公斤B.75公斤C.78 公斤D.80 公斤6.最早出现的重于空气的飞行器是(A.飞艇C.滑翔机7.以下机场中属于我国枢纽机场的是(A.上海浦东国际机场C.无锡硕放苏南机场)飞机D.风筝)杭州萧山国际机场D.南京禄口国际机场8.在飞行的不同阶段，使用不同的气压标准来确定高度。飞机在起飞和降落时采用的是( )A.场压高度C.标准气压高度海平面气压高度D.以上三种均不是9. 一条跑道的两个方向有两

18、个编号，二者相差()A. 0度B. 90度C. 180 度D. 360 度10.国际航空运输协会的英文简称为()A.FAAC.IATAB.CAACD.ICAO国内运输中，头等舱旅客的免费行李额为()A.40公斤C.25 公斤B.30公斤D.20 公斤12.当飞机停放在离候机楼较远的地方，接送旅客需采用 _布局。()A.线型指廊式C.卫星厅式D.车辆运送式13.根据航线的种类划分，北京上海航线属于()A.国内支线C.地区航线国内干线D.地方航线14.当航班安排发生矛盾时，优先的次序为(A.季节性定期航班，长期定期航班，不定期航班长期定期航班，包机飞行，不定期航班C.长期定期航班，季节性定期航班，

19、不定期航班D.包机飞行，长期定期航班，季节性定期航班)15.乘机时， _周岁以上的儿童可以单独乘机 ,称为无人陪伴儿童()A.6B.7C.8D.9二、多项选择题本大题共 5小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。16.中国三大航空集团是(A.中国航空集团公司C.海航集团公司)中国东方航空集团公司D.中国南方航空集团公司E.上海航空集团公司17.相较于其它航空器，飞机具有以下特征()A.轻于空气C.有螺旋桨有固定机翼D.带有动力驱动E.没有动力驱动18.飞机完成一次飞行任务要经过的飞行阶

20、段有()A.爬升段巡航阶段D.下降阶段C.进近和着陆阶段E.滑行和起飞阶段19.飞行区的地面部分包括(A.跑道)候机楼D.停机坪C.滑行道E.机库20.以下属于特殊旅客的有(A.国家主席)怀孕 2 个月的妇女C.盲人E.婴儿D.聋哑人三、判断题（本大题共 15 小题，每小题 1分，共 15 分）21.女性民航地勤服务人员形体标准：低颌平肩扩胸收腹翘臀绷腿踮脚。()22.晴空湍流出现在晴朗的天空，这种湍流的强度很小，不会造成危险。()23.飞机由东向西越过国际日期变更线时，日期要加一天。(24.线上的客机。(25.夜间飞行的飞机在仪表飞行规则下进近着陆不需要地面灯光助航。)()26.起落架的配置

21、分为前三点式和后三点式。()27.CZ3168，北京广州航班，是中国南方航空公司承运的去程航班。()28.长期定期航班在我国执行的时间为两年。(29.做国内运输。(30.空客 A380为宽体客机，A320为窄体客机。(31.轮距宽度。(32.航班时刻表制定下来后就不可随意调整或修正。(33.一本组成。(34.停放机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪。(35.国际上统一对航线网上的城市及其空港给定两个英文字母的编码。)()四、术词解释（本大题共 3 小题，每小题 3 分，共 9分）36.订座37.误机38.标准时间五、简答题（本大题共 3 小题，每小题 6 分，共 18分）39.列出电子客票票面信息英文类码。40.简述空港地面交通方式及其具体工具。41.航班 CA981，9 月 7 日 1300 从北京出发，预计到达纽约为当地时间 9 月 7 日 1420经停加油六、实作题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18分）42. 您作为旅客预订北京至广州2013年11月3日CZ3102航班Y舱的机票 1 张。在 CRS 系统中已建立的预订 PNR 是如何显示的？答案说明：第（1）项中的 QY80P为代理人系统（CR