现代商务礼仪培训教材课件

1、现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)2022/10/2现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)2022/9/2第一节: 商务礼仪的含义及分类第二节：个人基本礼仪课程内容现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)2第一节: 商务礼仪的含义及分类课程内容现代商务礼仪培训教材( 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的含义现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)3 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪等礼仪的分类现代商

2、务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)4政务礼仪礼仪的分类现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。商务礼仪现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)5商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务礼仪的重要性对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重与信赖现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)6商务礼仪的重要性对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境第一节:商务礼仪的含义及分类第二节：个人基

3、本礼仪课程内容现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)7第一节:商务礼仪的含义及分类课程内容现代商务礼仪培训教材(金一、仪容仪表二、仪态三、服饰 个人基本礼仪现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)8一、仪容仪表 个人基本礼仪现代商务礼仪培训教材(金正昆教一、仪容仪表现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)9一、仪容仪表现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)9联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、庄重、大方。（一）面部现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)10联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。（一）面部现代

4、 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。（二）肢部现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)11 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指甲、涂（三）发部整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜色男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领女员工：头发不挡眼睛，不随意披散现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)12（三）发部整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜色现代女员工着淡妆上岗化妆原则：淡雅、简洁、适度、庄重和避短化妆禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆、指教他人。化妆三原则：自然、美化、避

5、人（四）化妆现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)13女员工着淡妆上岗（四）化妆现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方;女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅；男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。（五）香水的使用现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)14香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方;（五）二、仪态现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)15现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)15外观印象：挺、直、高男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背于身后,表现出男性刚健、

6、潇洒、英武、强壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开，呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人一种“静”的优美感。（一）站 姿现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)16外观印象：挺、直、高（一）站 姿现代商务礼仪培训教材(金正站姿示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)17站姿示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)17男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间（二）行 姿现代商务礼仪培训

7、教材(金正昆教授视频整理版)18男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步（二）行 姿现代商男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上.（三）坐 姿 (一)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)19男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（三）坐 姿(二)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)20女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻

8、放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑错误坐姿现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)21错误坐姿现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)21正确坐姿示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)22正确坐姿示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)2要领：舒服、自然、连贯蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低头、不弯腰。禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人及双腿平行叉开（四）蹲姿现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)23要领：舒服、自然、连贯（四）蹲姿现代商务礼仪培训教材(金正昆蹲姿示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教

9、授视频整理版)24蹲姿示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)24与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽、被冷落之感切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼（五）表情神态现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)25与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)26现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)26指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲

10、，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（六）手势现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)27指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向三、服饰现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)28现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)28女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；不过分透视；穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、气质协调；袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。（一）商务场合着装正装(一)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)29女士着装原则：不

11、过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；错误的着装现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)30错误的着装现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)30女士正确着装示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)31女士正确着装示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“三大禁忌”西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛衫、少装东西西装纽扣（一）正 装(二)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)32（一）正 装(二)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼打法长度花纹（一）正 装(三)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)33领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼（一）正衬衣：白衬衣或浅色衬衣皮带：少挂东西、长度、宽度皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致（一）正 装(四)现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)34衬衣：白衬衣或浅色衬衣（一）正 装(四)现代商务礼仪培训教男士着装示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)35男士着装示意图现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)3女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不宜佩戴耳环、手链、手