酒店《工作区域维护》培训活动纲要_第1页
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文档简介

1、酒店工作区域维护培训活动纲要酒店工作区域维护培训活动纲要酒店工作区域维护培训活动纲要AHOTELXXX大酒店TRAINGACTVIYTLNE培训活动纲要Task:orkingAreaMaitaining任务:工作区域维护ode序号：R-E-A0Objectivs:Athedofthssssioneservatislesagentwilbeknointheprocedrofwrkingaremantining.未经许可请勿转载未经许可请勿转载目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得工作区域维护的程序。Standard：ResrvationSalesAgentsareprsonalyreposi

2、betoeeptheworngareatidyandclntmatinaquieandhlthyorkingenvionmenantoenancustomeisfactonEnsuredequatesupplyfstationarisavaiableitheReservatonsOfcealtimes未经许可请勿转载未经许可请勿转载标准：预订部销售文员应对自己工作区域的干净和整齐负责，以便为大家提供安静健康的工作环境并提高客人对服务的满意度。并确保预订部办公室随时保证有充足的办公室用品。Resources：Flpa,Handout.培训器材:白板，白板纸,培训资料。Metod培训方式Trini

3、gps培训步骤ie时间trouction介绍ecture教学式FPPCntns内容Lecure&Exlati教学式与讲解OPPSummary总结Show“W.I.FMObjctives显示课程目的hebjecivsoftissonis：RferoObectivesthisAO今天这堂课的目的是:参考标准与程序Themainconothiscourseshulde:这节课的主要内容是:Wokinarmainaining工作区域维护。Shosteponreaedfliphart.Expanrsforehep.stineestocomntadquestiononeachstep将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。RevieweyPints：回顾要点：Askustionandaveprticpanexplainesandadanitsimportnc.提问并请参与者解释标准及其重要性Smmarizcritiquepontliabltoetiregru总结评估过程中对整组有用的要点Reinrcenddiscssthepoint:加强并讨论以下要点：Wrkin

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