客人档案管理培训纲要_第1页
客人档案管理培训纲要_第2页
客人档案管理培训纲要_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客人档案管理培训纲要客人档案管理培训纲要客人档案管理培训纲要TRAINGCVITYOUTLIN培训活动纲要T:GuestHitoryProils任务：客人档案管理Code序号:RMRSA10Objectivs:Ateendofthisessosevtionlesagenwillkohowtoanagegustpro.未经许可请勿转载未经许可请勿转载目的：在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。Stnds:Reeaioitleewilberesnibletokepguestrocleanaderadictyduplicaedprofiles.未经许可请勿转载未经许可请勿转载标准:预

2、订部主管负责客史数据的管理,并去掉重复的和无用的档案。Reures:lipChat，anotandTermlwithOpr.未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训器材:白板，白板纸,培训资料和带有Opr终端的电脑。Method培训方式TrinSeps培训步骤Time时间Itrocion介绍Lure教学式repaedonFipChatContnts内容eture&Eplanatio教学式与讲解Dmonstrain展示Pactic练习Critiqe评估Smmry总结S“W.I.FMObjectivs显示课程目的Sotheobjcivesoftsssns：RertobjetieofiTA今天这堂课的目

3、的是：参考标准与程序Thmncetothscoursesoldbe：这节课的主要内容是：Hotmanageguetproile.如何管理客户档案。Shwsporearliphrt.Explaineasnfoeahstp.Astaieestocometadqestiooneacsep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上,逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。DeonstrtiOpahotohekandmanaeuestproile.Showeachtep.Aftrdemnsrtion.Refebacktflipchartndreviwdiscusseachstep在电脑中展示如何检查何管理客户档案，讲解步骤,作展示之后回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。Eachtraeepracte.每个学员练习。Accrdngthprocedure按照程序。RiewKeyont:回顾要点：Akquestnsandhavepapanteplainthtnadditsimpoae.提问并请参与者解释标准及其重要性Summarizeritqupoitapplcabetoirerop总结评估过程中对整组有用的要点Rifeaddcussthpoit:加强并讨论以下要点:Howtohcandmanaegustprofie

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论