中国某银行电视银行业务管理办法(试行)

1、目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc344204582 第一章总 HYPERLINK l _Toc344204582 第一章章总 则 PAGEREF _Toc344204582 h 1 HYPERLINK l _Toc344204583 第二章机构人人员管理理 PAGEREF _Toc344204583 h 2 HYPERLINK l _Toc344204584 第一节机构管管理 PAGEREF _Toc344204584 h 2 HYPERLINK l _Toc344204585 第二节人员管管理 PAGEREF _Toc344204585 h 7 HYP

2、ERLINK l _Toc344204586 第三章业务管管理 PAGEREF _Toc344204586 h 11 HYPERLINK l _Toc344204587 第一节业务开开办停办办 PAGEREF _Toc344204587 h 11 HYPERLINK l _Toc344204588 第二节客户管管理 PAGEREF _Toc344204588 h 13 HYPERLINK l _Toc344204589 第三节账户管管理 PAGEREF _Toc344204589 h 17 HYPERLINK l _Toc344204590 第四节电视转转账业务务 PAGEREF _Toc34

3、4204590 h 18 HYPERLINK l _Toc344204591 第五节信用卡卡业务 PAGEREF _Toc344204591 h 19 HYPERLINK l _Toc344204592 第六节电视支支付业务务 PAGEREF _Toc344204592 h 19 HYPERLINK l _Toc344204593 第七节缴费业业务 PAGEREF _Toc344204593 h 20 HYPERLINK l _Toc344204594 第八节信息管管理 PAGEREF _Toc344204594 h 21 HYPERLINK l _Toc344204595 第九节单证报报表管

4、理理 PAGEREF _Toc344204595 h 22 HYPERLINK l _Toc344204596 第十节暂停和和恢复及及解绑定定服务 PAGEREF _Toc344204596 h 25 HYPERLINK l _Toc344204597 第十一节节电子令令牌管理理 PAGEREF _Toc344204597 h 26 HYPERLINK l _Toc344204598 第十二节节咨询与与投诉处处理 PAGEREF _Toc344204598 h 26 HYPERLINK l _Toc344204599 第四章电视支支付商户户管理 PAGEREF _Toc344204599 h

5、26 HYPERLINK l _Toc344204600 第五章资费管管理和收收入分配配 PAGEREF _Toc344204600 h 30 HYPERLINK l _Toc344204601 第一节资费管管理 PAGEREF _Toc344204601 h 31 HYPERLINK l _Toc344204602 第二节收入分分配 PAGEREF _Toc344204602 h 32 HYPERLINK l _Toc344204603 第六章风险管管理 PAGEREF _Toc344204603 h 32 HYPERLINK l _Toc344204604 第一节风险管管理措施施 PAGE

6、REF _Toc344204604 h 32 HYPERLINK l _Toc344204605 第二节风险预预警及应应急处理理 PAGEREF _Toc344204605 h 36 HYPERLINK l _Toc344204606 第七章参数设设置 PAGEREF _Toc344204606 h 36 HYPERLINK l _Toc344204607 第八章档案管管理 PAGEREF _Toc344204607 h 38 HYPERLINK l _Toc344204608 第九章附 则 PAGEREF _Toc344204608 h 38则 PAGEREF _Toc344204582 h

7、 11 HYPERLINK l _Toc344204583 第二章机构人人员管理理 PAGEREF _Toc344204583 h 22 HYPERLINK l _Toc344204584 第一节机构管管理 PAGEREF _Toc344204584 h 22 HYPERLINK l _Toc344204585 第二节人员管管理 PAGEREF _Toc344204585 h 78 HYPERLINK l _Toc344204586 第三章业务管管理 PAGEREF _Toc344204586 h 11122 HYPERLINK l _Toc344204587 第一节业务开开办停办办 PAGE

8、REF _Toc344204587 h 11122 HYPERLINK l _Toc344204588 第二节客户管管理 PAGEREF _Toc344204588 h 13133 HYPERLINK l _Toc344204589 第三节账户管管理 PAGEREF _Toc344204589 h 17188 HYPERLINK l _Toc344204590 第四节电视转转账业务务 PAGEREF _Toc344204590 h 18199 HYPERLINK l _Toc344204591 第五节信用卡卡业务 PAGEREF _Toc344204591 h 19199 HYPERLINK

9、l _Toc344204592 第六节电视支支付业务务 PAGEREF _Toc344204592 h 19200 HYPERLINK l _Toc344204593 第七节缴费业业务 PAGEREF _Toc344204593 h 20211 HYPERLINK l _Toc344204594 第八节信息管管理 PAGEREF _Toc344204594 h 21222 HYPERLINK l _Toc344204595 第九节单证报报表管理理 PAGEREF _Toc344204595 h 22233 HYPERLINK l _Toc344204596 第十节暂停和和恢复及及解绑定定服务

10、PAGEREF _Toc344204596 h 25266 HYPERLINK l _Toc344204597 第十一节节电子令令牌管理理 PAGEREF _Toc344204597 h 26277 HYPERLINK l _Toc344204598 第十二节节咨询与与投诉处处理 PAGEREF _Toc344204598 h 27288 HYPERLINK l _Toc344204599 第四章电视支支付商户户管理 PAGEREF _Toc344204599 h 27299 HYPERLINK l _Toc344204600 第五章资费管管理和收收入分配配 PAGEREF _Toc34420

11、4600 h 31344 HYPERLINK l _Toc344204601 第一节资费管管理 PAGEREF _Toc344204601 h 31344 HYPERLINK l _Toc344204602 第二节收入分分配 PAGEREF _Toc344204602 h 32355 HYPERLINK l _Toc344204603 第六章风险管管理 PAGEREF _Toc344204603 h 33366 HYPERLINK l _Toc344204604 第一节风险管管理措施施 PAGEREF _Toc344204604 h 33366 HYPERLINK l _Toc34420460

12、5 第二节风险预预警及应应急处理理 PAGEREF _Toc344204605 h 36399 HYPERLINK l _Toc344204606 第七章参数设设置 PAGEREF _Toc344204606 h 37411 HYPERLINK l _Toc344204607 第八章档案管管理 PAGEREF _Toc344204607 h 39444 HYPERLINK l _Toc344204608 第九章附 则 PAGEREF _Toc344204608 h 39455总 则为加强电视视银行业业务管理理，规范范电视银银行业务务处理，保保障客户户及银行行资金安安全，促促进电视视银行业业务健

13、康康有序发发展，根根据中中华人民民共和国国商业银银行法、中中华人民民共和国国电子签签名法、中国人民银行电子支付指引（第一号）、支付结算办法、中国银行业监督管理委员会电子银行业务管理办法、电子银行安全评估指引等相关规定,制定本办法。中国邮政储储蓄银行行电视银银行以双双向数字字电视网网络为传传输媒介介，向客客户提供供信息、金金融及衍衍生服务务。客户户通过电电视银行行可以自自助办理理账户查查询、转转账、电电视支付付、信用用卡还款款、缴费费等各种种业务。开展电视银银行业务务应遵循循“统一规规划、统统一管理理、统一一开发”的原则则。总行行提供统统一的电电视银行行服务界界面，统统一负责责电视银银行系统统开

14、发和和维护，开展电视银行业务。各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。电视银行服服务对象象为在我我行开立立有借记记卡（绿绿卡通副副卡、军军人保障障卡等除除外）、信信用卡（附附属卡除除外）、本本币结算算存折的的客户。各级机构（含含邮政代代理机构构）经办办电视银银行业务务均适用用本管理理办法。机构人员管管理机构管理电视银行业业务发展展相关各各级机构构包括管管理机构构和营业业机构。其其中，管管理机构构包括总总行、一一级分行行、二级级分行和和一级支支行；营营业机构构包括所所有邮政政金融网网点和一一、二级级分行营营业部或或直属支支行营业业厅。总行负责管管理全行行电视银银行业务务，具体体

15、职责包包括：负责与银监监会等相相关监管管部门的的协调与与沟通；负责对电视视银行业业务进行行统一规规划和部部署；负责全国电电视银行行业务的的管理和和指导；负责电视银银行业务务管理办办法、规规章制度度、操作作规程、章章程协议议的制定定；负责电视银银行业务务功能场场所、设设备标准准的制定定；负责办理电电视银行行业务准准入资格格；负责对一级级分行开开办电视视银行业业务准入入进行审审批、授授权等工工作；负责电视银银行业务务从业人人员的管管理与培培训工作作及技术术人员培培训；负责电视银银行品牌牌的创建建；负责电视银银行产品品的设计计、研发发，策划划与组织织电视银银行在全全国范围围内的推推广；负责全国范范围

16、内电电视银行行业务宣宣传和营营销的策策划与组组织实施施；负责电视银银行业务务计算机机应用系系统的集集中统一一开发、推推广、应应用及系系统维护护与升级级；负责对全国国电视银银行业务务的开展展情况进进行监督督、检查查；负责与金融融同业和和全国性性电视支支付商户户沟通与与交流，以以及签订订合作协协议、制制定合作作方案，或或授权一一级分行行与之签签订合作作协议；其他职责。一级分行负负责管理理辖内电电视银行行业务，具具体职责责包括：负责贯彻执执行总行行电视银银行业务务的规划划和部署署，并制制定具体体实施计计划；负责辖内电电视银行行业务的的管理和和指导；负责贯彻实实施电视视银行业业务管理理办法、规规章制度

17、度、操作作规程，并并制定实实施细则则；负责按照总总行关于于电子银银行功能能区的建建设标准准，建设设电子银银行体验验区，并并为电视视银行客客户提供供体验与与宣传；负责向总行行上报开开展电视视银行业业务准入入的申请请，并对对下级机机构开办办电视银银行业务务准入进进行审批批、授权权；负责辖内电电视银行行业务从从业人员员的管理理与培训训工作；负责提供市市场信息息和产品品需求，协协助总行行开发和和测试电电视银行行产品，组组织投产产后的验验证及业业务推广广等工作作；负责辖内电电视银行行品牌的的宣传和和营销的的策划与与组织实实施；负责辖内电电视银行行业务的的推广、营营销和客客户拓展展；负责拓展电电视支付付商

18、户并并上报总总行，在在总行授授权下与与商户签签订合作作协议；负责对辖内内电视银银行业务务的开展展情况进进行监督督、检查查；负责与同级级银监局局等相关关监管部部门的协协调与沟沟通，与与同级金金融同业业沟通与与交流；其他职责。二级分行负负责本地地电视银银行业务务管理工工作，具具体职责责包括：负责贯彻执执行一级级分行电电视银行行业务的的规划和和部署；负责本地区区电视银银行业务务的管理理和指导导；负责贯彻实实施电视视银行业业务管理理办法、规规章制度度、操作作规程，以以及实施施细则等等；按上级机构构贯彻实实施电子子银行体体验区电电视银行行功能分分区建设设工作；负责对本地地区内电电子银行行体验区区电视银银

19、行功能能分区进进行维护护、管理理、指导导，自助助终端的的日常维维护；负责向一级级分行管管理部门门上报开开展电视视银行业业务准入入的申请请，并对对下级部部门开办办电视银银行业务务准入进进行审批批、授权权；负责本地区区电视银银行业务务从业人人员的管管理与培培训工作作；负责电视银银行业务务品牌在在本地区区的宣传传和营销销的策划划与组织织实施；负责本地区区电视银银行业务务的推广广、营销销和客户户拓展；负责对所辖辖一级支支行、网网点电视视银行业业务的开开展情况况进行监监督、检检查；负责与同级级监管部部门协调调与沟通通，与同同级金融融同业沟沟通与交交流；负责受理和和处理电电视银行行业务的的投诉；其他职责。

20、一级支行职职责负责贯彻执执行二级级分行电电视银行行业务的的规划和和部署；负责本辖区区范围内内电视银银行业务务的管理理和指导导；负责贯彻实实施电视视银行业业务管理理办法、规规章制度度、操作作规程，以以及实施施细则；按上级机构构贯彻实实施电子子银行体体验区建建设工作作；负责对本辖辖区范围围内电视视银行功功能分区区进行维维护、管管理、自自助终端端的日常常维护；负责向上级级机构管管理部门门上报开开展电视视银行业业务准入入的申请请，并将将上级机机构的批批复通知知所辖营营业网点点；负责本辖区区范围内内电视银银行业务务从业人人员的管管理与培培训工作作；负责电视银银行业务务品牌在在本地区区的宣传传和营销销的策

21、划划与组织织实施；负责本辖区区范围内内电视银银行产品品的推广广和营销销；负责本辖区区范围内内电视银银行业务务的推广广、营销销和客户户拓展；负责对所辖辖网点电电视银行行业务的的开展情情况进行行监督、检检查；负责本辖区区范围内内电视银银行业务务客户信信息的管管理和应应用；负责与同级级监管部部门协调调与沟通通，与同同级金融融同业沟沟通与交交流；负责受理和和处理电电视银行行业务的的投诉；其他职责。营业网点职职责执行上级机机构制定定的各项项规章制制度及业业务开展展要求；负责电视银银行柜面面注册等等业务的的办理；负责电视银银行业务务的介绍绍、宣传传、营销销，受理理客户咨咨询、投投诉；负责将电视视银行业业务

22、开展展过程中中的客户户投诉、异异常问题题和差错错及时上上报上级级机构；其他职责。部门职责分分工渠道管理部部负责电电视银行行管理工工作，包包括：制制定电视视银行建建设规划划、电视视银行管管理办法法和操作作规程，牵牵头组织织电视银银行各项项业务需需求和系系统业务务测试，牵牵头制定定电视银银行资费费和手续续费分配配原则，组组织电视视银行客客户发展展与注册册、组织织电视支支付商户户拓展等等；各业务部门门负责电电视银行行渠道各各自业务务的发展展、管理理和风险险检查监监督；负负责提出出电视银银行各自自业务需需求，参参与系统统测试，参参与电视视银行客客户和商商户的营营销发展展；科技部门负负责电视视银行业业务

23、应用用系统的的开发、投投产、运运行维护护及技术术安全等等工作，制制定相关关技术标标准，及及时解决决电视银银行业务务运行中中出现的的技术问问题；计财部门负负责电视视银行的的资费管管理及有有关资源源配置;会计部门负负责电子子令牌等等重要凭凭证的日日常管理理，负责责电视银银行业务务的会计计核算工工作，负负责电视视银行日日常资金金清算、结结算、账账务核对对和差错错处理工工作，负负责电视视银行前前台业务务的会计计稽核工工作；风险管理部部门负责责制定全全行风险险管理政政策，将将电视银银行业务务纳入全全行统一一的全面面风险管管理体系系；总行955580客客服中心心和信用用卡客服服中心共共同负责责电视银银行客

24、户户的业务务支持工工作，负负责处理理客户通通过客服服电话进进行的咨咨询和投投诉；审计部门负负责根据据审计计计划对电电视银行行业务开开展审计计，对以以上部门门的履职职情况进进行检查查。人员管理各级行应配配备一定定数量的的专职人人员，负负责本行行电视银银行业务务组织、业业务管理理和市场场营销等等工作，保保证电视视银行业业务的顺顺利开展展。总行行、一级级分行、二二级分行行均设置置业务主主管、业业务管理理员。人员权限管管理为做好电视视银行渠渠道管理理，控制制风险，在在电视银银行系统统中设置置电视银银行主管管和电视视银行管管理员权权限。：（一）电电视银行行主管1.总行行电视银银行主管管授权总总行电视视银

25、行管管理员维维护用于于系统页页面展示示、安全全控制及及后台监监控等系系统参数数；。2.总行行电视银银行主管管授权总总行电视视银行管管理员维维护客户户交易限限额、密密码错误误次数等等业务参参数；。3.总行行电视银银行主管管授权总总行电视视银行管管理员维维护客户户群和设设置黑名名单；。4.总行行电视银银行主管管授权总总行电视视银行管管理员维维护所属属机构的的业务功功能；。5.总行电电视银行行主管授授权总行行电视银银行管理理员维护护电视支支付手续续费分配配比例；6.总行、一一级分行行电视银银行主管管授权同同级机构构电视银银行管理理员通过过电视银银行系统统发布有有关业务务方面的的公告信信息、内内部通知

26、知信息和和定制短短信；。7.总行行、一级级分行电电视银行行主管授授权同级级机构电电视银行行管理员员维护辖辖内所属属机构信信息；。8.总行行、一级级分行电电视银行行主管授授权同级级机构电电视银行行管理员员维护商商户信息息；。9.授权权同级机机构电视视银行管管理员维维护人员员信息；。10.授授权同级级机构电电视银行行管理员员通过电电视银行行系统发发布站内内消息；。11.授权权同级机机构电视视银行管管理员查查询客户户信息；。12.查询询同级机机构电视视银行管管理员及及辖属机机构的电电视银行行各级主主管登录录电视银银行后台台系统进进行操作作的交易易日志；。13.总总行、一一级分行行电视银银行主管管授权

27、同同级机构构电视银银行管理理员维护护辖内缴缴费信息息；。14.总行行电视银银行主管管授权总总行电视视银行管管理员维维护运营营商信息息；。15.总行行电视银银行主管管授权总总行电视视银行管管理员维维护机顶顶盒信息息。（二）电电视银行行管理员员1.在总行行电视银银行主管管授权下下，总行行电视银银行管理理员维护护用于系系统页面面展示、安安全控制制及后台台监控等等的业务务参数；。2.在总行行电视银银行主管管授权下下，总行行电视银银行管理理员维护护客户交交易限额额、密码码错误次次数等业业务参数数；。3.在总行行电视银银行主管管授权下下，总行行电视银银行管理理员维护护客户群群和设置置黑名单单；。4.在总行

28、行电视银银行主管管授权下下，总行行电视银银行管理理员维护护所属机机构的业业务功能能；。5.在总行行、一级级分行电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员维护护通过电电视银行行系统发发布有关关业务方方面的银银行公告告、产品品信息、内内部通知知信息和和定制短短信；。6.在总行行电视银银行主管管授权下下，总行行电视银银行管理理员维护护电视支支付手续续费分配配比例；。7.在总行行、一级级分行电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员维护护辖内所所属机构构信息；。8.在总行行、一级级分行电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员维护护商户信信息；。9.在总行行、

29、一级级分行电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员维护护辖内缴缴费信息息；。10.在电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员维护护人员信信息；。11.在电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员通过过电视银银行系统统发布站站内消息息；。12.在电电视银行行主管授授权下，同同级机构构电视银银行管理理员查询询客户交交易信息息；。13.查询询机构信信息、人人员信息息、系统统参数、业业务参数数、机构构业务功功能、客客户业务务功能等等除客户户信息外外的电视视银行系系统信息息。电视银行后后台管理理人员在在后台系系统中通通过编号号管理，一一个管理理人员分分配一个

30、个全国范范围内唯唯一的编编号，管管理人员员的增加加或变更更须填写写个人人电子银银行人员员维护申申请表，逐逐级上报报审批。后台管理人人员临时时离岗，或或临时调调换工作作岗位的的，应及及时在后后台管理理系统进进行人员员停用；复岗后后及时做做人员启启用。人人员发生生一级分分行辖内内调动的的，可直直接将该该人员的的人员编编号更改改到新的的机构号号下，该该编号可可继续在在新的机机构下使使用。管管理人员员长期离离职或一一级分行行调动后后，不再再继续使使用该编编号时，应应及时在在后台管管理系统统对该人人员进行行注销删删除。中国邮政储储蓄银行行各级机机构建立立电视银银行业务务培训体体系，不不定期组组织相关关人

31、员参参加电视视银行规规章制度度、操作作流程、系系统升级级和客户户营销等等培训，保保证相关关人员具具备必要要的职业业资格、专专业知识识和管理理能力。业务管理业务开办停停办开办电视银银行业务务，适用用报告制制。总行行向中国国银监会会报告，当当地监管管部门有有要求的的，总行行授权开开办电视视银行业业务的各各一级分分行、二二级分行行向同级级监管部部门报告告。开办全国范范围内统统一的电电视银行行业务的的，由总总行统一一授权各各分行办办理；开开办分行行特色业业务的，由由各一级级分行报报总行批批准。凡受理个人人金融业业务的营营业网点点均应受受理电视视银行业业务，包包括电视视银行客客户注册册、账户户签约、变变

32、更与注注销，发发放重要要空白凭凭证等。分行特色业业务审批批流程：提出申请申请开办分分行特色色业务的的一级分分行应于于计划开开办日前前三个月月以书面面形式向向总行提提出开办办申请，并并提交申申请报告告，内容容包括：1.计划开开办时间间；2.分行特特色业务务需求；3.可行性性报告；4.风险防防范方案案；5.总行要要求的其其他文件件和相关关材料。审批总行在接到到一级分分行申请请之日起起10个个工作日日内书面面批复。审审批同意意的，由由总行统统一组织织系统开开发和测测试。一级分行辖辖内全区区如遇特特殊情况况停止受受理电视视银行业业务的，须须经总行行批准。提出申请 11.申请请停止受受理电视视银行业业务

33、的一一级分行行应以书书面形式式向总行行提出停停办申请请，并提提交停办办报告和和总行要要求的其其他文件件和材料料； 22.停办办报告内内容包括括：停办办原因，、计划停停办时间间、，业务现现状，以及要要求提供供的其他他文件和和资料。审批 11.总行行审核一一级分行行上报的的停办报报告和相相关资料料，审核核无误后后，总行行须在接接到停办办报告之之日起110个工工作日内内书面批批复； 22.总行行批准停停办后，负负责通知知一级分分行做好好正式停停止受理理电视银银行业务务的准备备工作。经总行批准准停办电电视银行行业务的的一级分分行应处处理好所所有遗留留问题，包包括向当当地监管管部门报报告，做做好对签签约

34、客户户的解释释工作，以以及相应应的公告告等工作作。各级机构停停办电视视银行业业务须由由上级机机构审批批或授权权。客户管理电视银行客客户是指指通过中中国邮政政储蓄银银行电视视银行系系统、个个人网上上银行系系统或营营业网点点柜面进进行注册册，能够够使用电电视银行行系统办办理账户户查询、转转账、缴缴费、信信用卡还还款、电电视支付付等业务务的个人人客户。电视银行客客户按注注册方式式分为自自助注册册客户和和柜面注注册客户户。自助注册客客户是指指通过电电视银行行系统自自助注册册的个人人客户。自自助注册册客户可可以办理理账户查查询等非非账务类类交易，以以及办理理绿卡通通定活互互转、小小额缴费费、信用用卡本人

35、人本行还还款交易易。柜面注册客客户是指指通过个个人网上上银行系系统或柜柜面注册册的个人人客户。通通过个人人网上银银行系统统注册电电视银行行的个人人客户，其其转账、缴缴费、支支付等业业务功能能状态与与个人网网银系统统保持一一致。通通过柜面面注册的的个人客客户，可可以使用用电视银银行提供供的各类类服务。柜面注册客客户根据据身份认认证方式式不同，可可分为手手机短信信客户、电电子令牌牌客户。客户选用手手机短信信作为交交易认证证方式的的，称为为“手机短短信客户户”；客户选用电电子令牌牌作为交交易认证证方式的的，称为为“电子令令牌客户户”。业务限额管管理电视银行系系统默认认的转账账、缴费费和电视视支付业业

36、务限额额为：使使用手机机短信可可以办理理单笔和和日累计计金额11万元以以内的转转账、缴缴费和电电视支付付业务，使使用电子子令牌可可办理单单笔和日日累计金金额200万元以以内的转转账、缴缴费和电电视支付付业务；在电视银行行系统默默认限额额范围内内，客户户可通过过电视银银行系统统自助修修改转账账、缴费费、电视视支付个个人限额额；自助注册客客户进行行小额缴缴费交易易限额为为：客户户每月可可为一支支缴费业业务最多多进行两两笔缴费费交易，单单笔缴费费金额不不超过5500元元；其他业务限限额与柜柜面交易易限额一一致；以上限额根根据监管管部门的的相关规规定及我我行风险险控制需需要，进进行设置置。客户登录电电

37、视银行行时通过过“登录密密码”进行认认证，进进行电视视银行操操作时根根据认证证工具不不同分别别使用手手机短信信密码、电电子令牌牌密码进进行交易易认证。除自助注册册、追加加账户需需要验证证账户密密码外，电电视银行行前端的的其他交交易均不不使用账账户密码码。需要验证账账户密码码的交易易，密码码错误次次数遵照照相关业业务制度度规定。客户进行动动账类交交易前须须绑定机机顶盒，客客户可通通过电视视银行将将身份信信息与机机顶盒或或IC卡卡信息进进行绑定定，如需需解除绑绑定关系系须在网网点进行行或致电电955580客客服中心心由人工工坐席协协助完成成。客户可选择择在全国国任一联联网网点点办理电电视银行行业务

38、注注册、更更改、注注销等业业务。客户注册凡使用身份份证在我我行开立立活期结结算存折折、各种种储蓄借借记卡（绿绿卡通副副卡、军军人保障障卡等除除外）、信信用卡（附附属卡除除外）的的个人客客户，均均可申请请成为电电视银行行注册客客户；客户在我行行营业网网点申请请注册电电视银行行时，应应填写中中国邮政政储蓄银银行个人人电子银银行服务务申请表表。如如客户是是首次申申请开通通电子银银行服务务，须提提供申请请人本人人有效身身份证件件原件和和所需注注册的账账户（存存折/卡卡），同同时网点点须留存存客户身身份证件件的复印印件。如如客户已已开通其其他电子子渠道，须须提供申申请人本本人有效效身份证证件原件件、任意

39、意一张已已签约过过电子渠渠道的账账户（存存折/卡卡）和所所需注册册的账户户。注册册电视银银行业务务必须由由本人办办理，严严禁他人人代为办办理；注册行经办办柜员应应认真审审核申请请表内容容的完整整性、准准确性；联网核核查账户户持有人人身份证证件是否否为本人人所有，与与申请表表中填写写的身份份证件号号码是否否一致；核对所持持账户是是否为客客户本人人所有；提醒客客户阅读读并确认认中国国邮政储储蓄银行行个人电电子银行行服务协协议。客户信息变变更客户信息变变更包括括追加或或撤销签签约账户户、变更更电子银银行认证证工具、变变更手机机号码、维维护电子子银行指指定信息息、重置置登录密密码、认认证工具具的解挂挂

40、失/补补发、电电视银行行解绑定定。客户申请变变更时，应应填写中中国邮政政储蓄银银行个人人电子银银行服务务申请表表，并并提供本本人身份份证件原原件以及及任意一一张已签签约过电电子渠道道的账户户（存折折/卡）。变变更电视视银行业业务必须须由本人人办理，严严禁他人人代为办办理；经办柜员应应认真审审核申请请表内容容的完整整性、准准确性。联联网核查查账户持持有人身身份证件件是否为为其本人人，与申申请表中中填写的的身份证证件号码码是否一一致。核核对申请请表上的的填写内内容与系系统显示示的客户户信息（户户名、证证件类型型、证件件号码等等）是否否相符。客户注销客户到营业业网点申申请注销销时，须须携带本本人有效

41、效身份证证件，并并填写中中国邮政政储蓄银银行个人人电子银银行服务务申请表表。柜柜面注册册的客户户还须持持有任意意一张已已签约电电子渠道道的账户户（存折折/卡）注注销电视视银行，自自助注册册的客户户则须持持已开通通电视银银行的账账户（存存折/卡卡）进行行注销；。经办柜员应应认真审审核申请请表内容容的完整整、准确确性；联联网核查查账户持持有人身身份证件件是否为为本人所所有，与与申请表表中填写写的身份份证件号号码是否否一致等等；委托他人办办理注销销手续的的，经办办柜员还还应审核核被委托托人有效效身份证证件和委委托书，并并通过联联网核查查系统检检验身份份证件真真伪，核核对办理理人信息息（包括括但不限限

42、于年龄龄、性别别、外貌貌等）与与办理人人身份证证件上的的信息是是否一致致；客户注销电电视银行行签约账账户时，若若还存在在非签约约账户则则该客户户自动变变为自助助注册客客户，否否则系统统自动注注销该渠渠道；所有电子渠渠道（不不包括电电话银行行）注销销后，关关联电子子银行客客户注销销。经办柜员为为客户办办理电子子银行注注册、变变更、注注销等手手续后，将将申请表表客户留留存联交交客户保保管，将将银行留留存联专专夹保管管，与报报表相关关项目核核点无误误后，由由综合柜柜员（业业务主管管）按规规定上交交会计稽稽核。客户手机号号码必须须通过柜柜面进行行登记和和修改。账户进行注注销时，须须先注销销电子银银行签

43、约约关系，方方可注销销账户。账户管理客户注册电电视银行行后，可可在电视视、个人人网银或或柜面将将本人名名下账户户追加为为电视银银行账户户。电视视银行账账户分为为两类，非非签约账账户和签签约账户户。账户类类型包括括借记卡卡（绿卡卡通副卡卡、军人人保障卡卡等除外外）、信信用卡（附附属卡除除外）、本本币结算算存折。客户在电视视银行端端自助注注册使用用的账户户及在电电视上追追加的账账户为非非签约账账户。客户在柜面面注册或或追加的的账户及及通过个个人网银银系统导导入的账账户为签签约账户户。不同客户类类型的非非签约账账户具有有相同的的功能权权限及限限额，可可以办理理账户查查询等非非账务类类交易，以以及办理

44、理绿卡通通定活互互转、小小额缴费费、信用用卡本人人本行还还款交易易；不同同客户类类型的签签约账户户具有相相同的功功能权限限，但根根据认证证工具不不同具有有不同交交易限额额。用于电视银银行注册册和追加加的账户户必须是是正常账账户，挂挂失、冻冻结等异异常状态态账户不不能用于于电视银银行注册册和追加加。客户已注册册或追加加电视银银行的个个人账户户，其账账户开户户的证件件类型、证证件号码码、户名名在相关关系统发发生变动动时，应应先进行行电子银银行客户户注销，然然后对该该账户进进行上述述信息变变更，电电视银行行不做自自动同步步变更。电视转账业业务电视银行转转账类交交易包括括行内转转账、定定活互转转。行内

45、转账的的收款方方可为同同城或异异地的行行内个人人客户和和信用卡卡客户。电视银行定定活互转转是客户户通过电电视银行行将绿卡卡通卡内内活期账账户和定定期账户户资金进进行相互互转账的的交易。定定活互转转包括将将绿卡通通卡内活活期存款款转成整整存整取取、定活活两便或或通知存存款任一一储种的的定期存存款，或或将卡内内整存整整取、定定活两便便或通知知存款任任一储种种的定期期存款转转成活期期存款。信用卡业务务电视银行信信用卡类类交易包包括信用用卡账户户余额查查询、对对账单查查询、在在线还款款、自动动还款设设置。客户可通过过余额查查询功能能在电视视银行实实时查询询本人的的信用卡卡主卡的的账户信信息；客户可通过

46、过对账单单查询功功能在电电视银行行查询本本人信用用卡未出出账单及及历史对对账单信信息的功功能；客户可通过过在线还还款功能能在电视视银行上上将本人人名下签签约的活活期结算算账户的的金额转转到本人人或他人人信用卡卡账户，完完成自助助在线还还款；客户可通过过自动还还款设置置功能实实现为本本人信用用卡关联联用于自自动还款款的活期期结算账账户的功功能。电视支付业业务电视银行向向柜面注注册客户户提供电电视支付付、支付付交易查查询、支支付限额额管理、快快捷支付付等功能能。电视支付业业务是指指个人客客户在电电视支付付商户平平台购物物，并通通过电视视银行在在线支付付商品订订单的业业务。电视支付业业务支持持信用卡

47、卡、借记记卡及活活期结算算存折三三类账户户支付。柜面注册客客户的签签约账户户可开通通电视支支付功能能。电视支付系系统保存存电视支支付业务务原交易易流水六六个月以以上。客客户可通通过支付付交易查查询功能能查询最最近六个个月的电电视支付付交易明明细信息息。快捷支付是是指电视视银行注注册客户户在电视视商城购购物后选选择快捷捷支付，无无需登录录电视银银行，只只要选择择绑定银银行卡，输输入短信信密码/动态口口令等信信息就能能完成快快速付款款的一种种电视支支付方式式。客户可通过过快捷支支付菜单单自助申申请开通通或关闭闭签约账账户的快快捷支付付功能。账户快捷支支付功能能开通后后，开通通账户与与机顶盒盒或IC

48、C卡信息息自动绑绑定。缴费业务电视银行缴缴费包括括缴费、快快捷缴费费和缴费费明细查查询。缴费是指客客户通过过电视银银行系统统向邮储储银行各各特约收收费单位位办理的的资金缴缴纳业务务。支持持充值缴缴费、欠欠费缴费费、欠费费充值缴缴费三种种缴费类类型。快捷缴费是是指客户户在电视视银行系系统中自自助设置置快捷缴缴费信息息，将名名下的银银行账号号与某项项缴费业业务建立立关联关关系，从从而无需需反复输输入相关关缴费信信息，实实现快速速直接的的一种缴缴费方式式。缴费明细查查询是指指客户通通过缴费费明细查查询功能能查询其其在电视视银行的的缴费交交易明细细信息。支支持查询询最近110笔成成功的缴缴费明细细，同

49、时时支持客客户按月月查询最最近6个个月的缴缴费明细细。小额缴费是是电视银银行推出出的一种种特殊缴缴费模式式。客户户在使用用电视银银行缴费费业务时时，无需需输入交交易密码码，即可可在规定定的缴费费额度、缴缴费次数数范围内内进行缴缴费。缴费业务支支持借记记卡及活活期结算算存折两两类账户户，暂不不支持信信用卡。信息管理系统内部通通知系统内部通通知是总总行业务务管理员员向电视视银行后后台管理理人员发发布的通通知，通通知主要要包括：业务操操作、宣宣传、制制度规定定、营销销方案等等；总行业务管管理员经经总行业业务主管管审核后后对电视视银行后后台管理理人员发发布通知知；对于已发布布的通知知，不得得随意删删除

50、，总总行业务务管理员员必须经经总行业业务主管管授权后后才能删删除；总行业务管管理员要要确保所所发布的的通知文文字规范范和数字字准确，总总行业务务主管应应进行审审核。银行公告银行公告是是总行、一一级分行行业务管管理员对对电视银银行客户户发布金金融资讯讯、安全全提示、优优惠活动动等信息息，供电电视银行行客户点点击查看看；总行、一级级分行业业务管理理员经同同级业务务主管审审核后对对电视银银行客户户发布公公告；对于已发布布的公告告，不得得随意删删除，总总行、一一级分行行业务管管理员必必须经同同级业务务主管授授权后才才能删除除；总行、一级级分行业业务管理理员要确确保所发发布的银银行公告告文字样样式规范范

51、和数字字准确，同同级业务务主管应应进行审审核。站内消息电视银行站站内消息息是业务务管理人人员向客客户发送送内部消消息，内内部消息息可以根根据不同同客户类类型、客客户等级级群发或或者向某某个特定定客户发发送。内内部消息息主要包包括业务务动态、最最新资讯讯、优惠惠信息、帮帮助等内内容；总行、一级级分行和和二级分分行业务务管理员员经同级级业务主主管授权权后对辖辖内电视视银行客客户进行行发送；对于已发布布的站内内消息，不不得随意意删除，总总行、一一级分行行和二级级分行业业务管理理员必须须经同级级业务主主管授权权后才能能删除；总行、一级级分行和和二级分分行业务务管理员员要确保保所发布布的站内内消息文文字

52、规范范和数字字准确，同同级业务务主管应应进行把把关和审审核。单证报表管管理电视银行单单证是指指网点办办理电视视银行业业务过程程中生成成的所有有交易凭凭单、凭凭证等，其其中包括括中国国邮政储储蓄银行行个人电电子银行行服务申申请表等等单证。电视银行向向各业务务系统发发起账务务类交易易每日产产生的收收款凭证证、付款款凭证、转转账凭证证、记账账凭证等等凭证，以以及日记记账、总总账、明明细账等等登记簿簿，各业业务系统统相关会会计人员员负责将将该类凭凭证进行行保存、归归档。电视银行的的重要空空白凭证证指电子子令牌。重重要空白白凭证收收到、请请领、发发放、收收到发放放/上缴缴、柜员员领用、重重要凭证证上缴、

53、重重要凭证证丢失/作废、重重要凭证证结存核核对、请请领请求求的查询询、重要要凭证查查询、凭凭证打印印、重要要凭证情情况上送送等依托于于储蓄系系统进行行，因电电子银行行发放凭凭证产生生的各类类重要空空白凭证证登记簿簿，总行行、各分分支行重重要空白白凭证管管理人员员应进行行保存、归归档。电视银行客客户重要要空白凭凭证发放放依托储储蓄系统统完成，电电视银行行客户重重要空白白凭证的的编码规规则同储储蓄系统统重要空空白凭证证的编码码规则。网点人员每每日须打打印电子子银行客客户注册册/撤销销/变更更统计表表、电子子银行客客户注册册/撤销销/变更更明细表表及电子子银行账账户签约约/撤销销/变更更统计表表，并

54、对对其进行行存档，每每月月初初将该类类报表提提交至上上级机构构留存。总行及各级级分行业业务管理理员应按按实际需需求及时时打印电电视银行行的相关关报表，其其中包括括：电视视银行客客户量统统计表、电电视银行行客户变变动统计计表、电电视银行行客户交交易情况况汇总表表、电视视银行动动账类交交易汇总总表、电电视银行行睡眠户户统计表表、电视视银行交交易综合合统计表表等业务务统计类类报表以以及电视视银行监监控类报报表和电电视支付付统计类类报表等等。电视银行系系统向各各业务系系统发送送日间交交易产生生的对账账不符登登记表应应按实际际需求及及时打印印并核对对交易状状态是否否保持一一致。总行、各分分支行清清算人员

55、员应按实实际需求求及时打打印电视视银行依依托各业业务系统统完成资资金清算算产生的的对账单单、结算算单等报报表。电视银行业业务管理理员应按按实际需需求及时时打印电电视支付付业务生生成的与与商户本本金核算算的本金金结算单单，与商商户手续续费核算算的手续续费结算算单，向向银行、邮邮政各级级机构分分配手续续费收入入的收入入统计表表等相关关报表。电视银行业业务管理理员应按按实际需需求及时时打印电电视银行行向各业业务系统统发送的的各类交易易产生的的相关报报表。客户统计是是指电视视银行系系统通过过报表，对对电视银银行客户户资源进进行优化化管理。通通过统计计数据的的分析对对客户实实现分级级管理，有有针对的的展

56、开各各种营销销活动，分分析客户户需求并并完善电电视银行行系统每每个操作作流程，真真正做到到“以客户户为中心心”的理念念管理电电视银行行系统。电视银行系系统可通通过报表表对电视视银行客客户注册册/撤销销/变更更进行统统计；电视银行系系统可通通过报表表对注册册客户量量进行统统计；电视银行系系统可通通过报表表对电视视银行客客户变动动情况进进行统计计。电视银行系系统可通通过报表表对电视视银行客客户中的的睡眠户户（三个个月内未未登录电电视银行行的个人人客户）进进行统计计。暂停和恢复复及解绑绑定服务务暂停和恢复复电视银银行服务务是电视视银行通通过柜面面或9555800客服中中心为客客户提供供的电视视银行安

57、安全保障障措施。客客户发现现电视银银行存在在安全隐隐患或已已发生资资金风险险时，可可通过柜柜面或9955880客服服中心人人工坐席席申请暂暂停或重重新恢复复电视银银行服务务。客户通过柜柜面办理理电视银银行服务务暂停/恢复，须须本人持持有效身身份证件件办理。客户拨打9955880进入入人工服服务申请请暂停电电视银行行服务，客客服中心心坐席员员须人工工核对电电视银行行客户资资料留存存信息（包包括客户户姓名、身身份证件件、手机机号码等等）。客户拨打9955880进入入人工服服务申请请恢复电电视银行行服务时时，客服服中心坐坐席员须须人工核核对电视视银行客客户资料料留存信信息（包包括客户户姓名、身身份证

58、件件、手机机号码等等），并并提示客客户输入入账户密密码进行行核对。如如果密码码核对正正确，执执行恢复复电视银银行服务务。客户可通过过柜面或或拨打9955880进入入人工服服务对电电子令牌牌、UKK等电子子银行凭凭证进行行挂失。凭凭证解挂挂失/补补发通过过柜面进进行。客户可通过过柜面或或拨打9955880申请请电视银银行解绑绑定，解解除客户户身份与与机顶盒盒和ICC卡信息息的绑定定关系。客客户拨打打955580进进入人工工服务申申请电视视银行解解绑定时时，客服服中心坐坐席员须须人工核核对电视视银行客客户资料料留存信信息（包包括客户户姓名、身身份证件件、手机机号码等等），信信息相符符后进行行解绑定

59、定操作，否否则建议议客户到到柜面解解除绑定定关系。未经客户身身份核实实，坐席席员对查查询的各各种信息息不得告告诉客户户。电子令牌管管理电视银行系系统与个个人网上上银行系系统、手手机银行行系统等等电子渠渠道系统统复用电电子令牌牌，电子子令牌按按照中中国邮政政储蓄银银行个人人网上银银行业务务管理办办法(试试行)（邮邮银发2201009003号）进进行管理理。咨询与投诉诉处理总行955580客客服中心心和信用用卡客服服中心共共同负责责电视银银行客户户的业务务支持工工作，负负责处理理客户通通过客服服电话进进行的咨咨询和投投诉。电视支付商商户管理理电视支付商商户是指指与中国国邮政储储蓄银行行签订电电子支

60、付付加盟协协议，可可使用邮邮储银行行账户进进行电视视购物消消费的企企事业单单位及其其他组织织。邮政储蓄机机构在发发展电视视支付商商户前应应调查了了解商户户的经营营范围与与经营状状况，确确保商户户经营信信誉良好好、财务务状况稳稳定。电视支付商商户应拥拥有合法法经营资资格，系系统运行行安全稳稳定、内内部管理理规范、财财务制度度健全、财财务状况况良好，能能遵守中中国邮政政储蓄银银行电视视支付商商户管理理的相关关规定。电电视支付付商户发发展对象象不得包包括国家家法律法法规限制制发展的的商户，以以及列入入不良商商户名单单的商户户。邮政储蓄机机构应按按统一的的编码规规则对签签约商户户进行编编码。编编码规则