物业环境管理类服务标准

1、物业环境管理类服务标准业务类别分项要求基础管理标准建立健全环境管理工作程序、岗位职责、作业指导文件、供方监控制度等，内容囊括但不限于：环境管理工作内容、岗位工作职责及工作要求等；制度要求环境管理程序清洁工作标准与检查管理制度环境管理标准与检查程序；程序清洁、绿化、消杀、泳池等具体作业方法及注意事项；关于环境供方服务质量监督检查、履约评审、考核与鼓励的具体办法。基本要求工具设备管理放指定场所。设备运行无异音，定期按说明书要求进行维持保养，使用契合安全操作规程。供方监控严格依照合同约定关于服务供方服务质量进行监督检查、履约评审与考核，相关记录完整。供方作业人员身份证复印件在项目备案，变更后即时更新

2、。高空作业等风险较高的服务项目，供方资质证书（根据当地政策法规规则项目备案，协议中明确约定作业安全、监控责任及为作业人员购买意外险等。行一次工作勾通，协调节决服务中存在的问题。供方管理程序基础管理接合上月清洁工作中须改进事项，制定月度工作计划，并且落实（外包的可由供方编制，项目审核。 导书未外包的清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。公共设施/物品保洁作外包监控人员每日检查清洁质量，每周抽查区域须覆盖管理区域。业指导书每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多层须设置在顶层，作为清洁人员、监控人员签到之用，以保证清洁质量。区域等级区域范围区域等级区域范围清洁标准清洁频

3、次与要求首层大堂、电梯轿楼内地面无杂物、无灰首层大堂、电梯轿厢每日拖洗 1清洁标准厢、多层楼梯、休闲桌椅、儿童娱乐尘、无污迹；楼外地面无杂物、无积次（避开人流高峰期，北方采暖期除外与要求一级区域设施、健身设施、尘、无污迹、无积水；情况定期抛光；公共洗手间、小区2M 以下墙面、门窗、扶多层楼道每日清扫 2 次，每周拖主干道、广场、商手及其他公共设施无灰尘、洗 1 次；业街、单元门口、无污迹、无蜘蛛网；多层楼梯扶手每日擦拭 1 次；人行及车辆主出入口2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无鲜明污迹、无蜘蛛网；无灰尘、无污迹。小区主干道及广场、商业街、主出入口每日清扫 1 次并且每小时至少巡

4、视 1 次，如有污迹即时冲洗；2M 次；路灯、楼道灯及2M1儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭 1 次；公共洗手间人流高峰期每半小时清洁一次，非人流高峰期每小时清洁 1 次，每周消毒 1 次；即时清除道路积水、积雪。二级区域三级区域楼层电梯厅、地下 楼内地面无杂物、无泥车库、消防楼梯、 沙、无污迹；露天停车场、绿地、 楼外地面无杂物、无水景喷泉沙、无污迹、无积水；迹、无蜘蛛网。地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。绿化带无杂物，落叶定期清理。水景喷泉水质不浑浊、无鲜明沉淀物和漂浮物；溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。天台、采光井、雨 无杂物、无积水。楼层电梯厅每

5、日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；地下车库每日巡视清洁 2 次、每季度至少冲洗 1 次；露天停车场每日巡视清洁 2 次； 消防楼道每周全面清扫 1 次并且巡112物，每周清洁 1 次，无水时每天清扫 1 次、每月全面清洁 1 次。天台、采光井每半月清洁一次；水沟等雨水沟每月清洁一次（雨季根实际需要增加频次。垃圾日产日清，收倒进程不干扰客户正常工作和生活。2迹。1垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾经过协议约定清运方式，不污染小区环境。清洁进程中存在安全隐患或可能造成不便的，现场应设置鲜明标识，必要时采

6、取有效防护措施。公共区域无随意堆放杂物现象。各类宣传画、广告悬挂整齐、规矩，无乱贴乱挂现象。设施、健身设施、公共洗手间、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒1收倒垃圾作业指导书环境消杀基础管理消杀标准与要求建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关切意事项。消杀作业指导书业并且关于效果进行评估。国家相关规则的合格药品。消杀人员持证上岗，消杀进程做好防护措施。粪、鼠路。422（含绿化投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。每年白蚁蚁害高发期内，至少关于房屋本体共用部位、共用设施检查 1 次，并且根据检查结果采取防治措施。每年经过展板、讲座

7、等形式，开展2绿化养护基础管理根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划并且跟进实施（外包的由供方编制，项目审核。绿化养护程序改造前须取得业主同意，并且按公司流程报批后实施。剪草、乔木修剪等作业不影响客户正常休息。区域等级区域范围养护标准养护频次与要求区域等级区域范围养护标准养护频次与要求小主干道两侧、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无乔木修剪至少2 次/年，主要出入口及黄土裸露，无践踏现象，无枯死乔木，枯灌木、草坪生长季节每月广场周边、儿童死地被植物或灌木每 1000 平方米范围内修剪 1 次或根据实际情况娱乐设施及健20.5确定修剪频次。身设施周边、单方米。造型植物依据实际情元门口草坪目视

8、平整，无坑洼积水，生长季节况确定修剪频次。浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM 以花坛植物生长季节至下（北方8CM以下，杂草率不超过3少每季度松土 1 次或根据一级区域且无鲜明高大杂草。实际情况确定频次。地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残根据实际情况适时浇花、无杂草。水、施肥、除杂草。造型植物及灌木即时修剪整形，花球重针关于不同的品种和季养护标准与要求二级区域以外的区域心适当，造型美观。压线、路灯和交通标识。绿化植物病虫危害率不超过 5%。枯死地被植物或灌木每 1000 平方米范围51草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在8CM 以节进行病虫害防治。做好防涝、防冻、防台

9、风。乔木修剪至少1 次/年， 灌木、草坪根据实际情况确定修剪频次。造型植物依据实际情况确定修剪频次。花坛松土根据实际情况确定频次。三级区域下（北方生长期在10CM以下，杂草率不根据实际情适时浇水超过5%，且无鲜明高大杂草。施肥、除杂草。地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残针关于不同的品种和花、无杂草。节进行病虫害防治。造型植物及灌木即时修剪整形花球重做好防涝防冻、防心适当，造型美观。风。绿化植物病虫危害率不超过 5%。偏僻区域ft体花草树木生长正常无枯死乔木枯死根据实际情况适时及溪河湖边 地被植物或灌木每1000平方米范围内不 剪。超过8平方米单块面积不超过1.5平方根据实际情适时浇水米。施肥、除杂草。造型植物较美观花卉能适时开花及针关