2023导游服务技能

1、2001年江苏省导游人员资格考试?导游效劳技能?试题 一、 填空题每空0.5分，共15分。请将答案填在题中的横线上1、导游人员在制定应变方案时要认真分析形势，对问题的性质、和后果做出，分析旅游者因情况变化可能出现的和情绪，迅速就以上情况制定出应变方案并报告旅行社。2、假设错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意，可不再交换旅行社，应交换旅游团并向旅游者。3、在旅游接待过程中可能发生的旅游平安事故，主要包括交通事故、 、等等。4、在盛夏季节带团旅游，导游人员在带团时要注意，防止游客长时间地在骄阳下活动。假设有人中暑，应立即将患者移至 作必要处置，对于发

2、烧者要用冷水或擦身散热。5、旅游者要求换住高于合同规定标准的客房，可直接与饭店联系，如有空房，可以满足，但旅游者要交付原定饭店和。6、地陪导游讲解是负责旅游团游客在参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播和。7、地方导游效劳程序是指从地陪接受下达的旅游团接待任务起，到旅游团并做完为止的工作程序。8、旅游团离境后，全陪的后续工作主要是填写 ，并按财务规定，尽快和。9、全陪首站接团的欢送辞包括：表示欢送，表示提供效劳的和等等。10、是效劳行业从业人员的职业道德，导游应该永远早于游客到位，最低时限是 分钟，预备处理游客临时提出的问题，稳定游客的 。二、 单项选择题每题1分，共30分。以下

3、各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应当与 商定第二天的叫早时间，并请 通知全团。A、领队 全陪 B、领队 领队 C、全陪 领队 D、全陪 全陪12、对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 确认机票。A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时13、办理旅游团乘国内航班车、船的离开手续时，地陪必须向全陪移交交通票据和行李票，按规定办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，等，地陪方可离开。 A、办理好财务结算手续后 B、行李交接完以后 C、旅游团全陪登机车、船后 D、旅游团地点准备迎接旅游团14、全陪在首站

4、接团时，应提前 到接站地点准备迎接旅游团。A、20分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、90分钟15、旅游团进入饭店后，一般由 分配住房。A、地接 B、全陪 C、领队 D、旅游者自行决定16、游览活动中，全陪要提前旅游者注意人身和财务平安，如突发意外事故，应依靠 妥善进行处理。A、组团社 B、地方接待社 C、地方领导 D、地方旅游局17、地陪应提前 到达机场，迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团。A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、45分钟18、散客旅游效劳中，导游人员在帮助游客办理饭店入住手续后，应按 中的效劳工程做相应工作。 A、?旅游委托书? B、?导游质量效劳标准? C、导游人

5、员所在旅游社的具体规定 D、旅游局有关管理部门的规定19、散客旅游效劳中，对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，应 。 A、立即与组团社联系 B、立即与接待社联系 C、回到市区后，前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店 D、继续在机场或车站等待，并请机场或车站人员帮助寻找20、旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在 办理退房手续。A、上午8点前 B、上午10点前 C、中午12点前 D、下午6点前21、接待个体旅游者时，游览路线应A、由接待社提供建议，游客选择 B、由游客自行决定 C、由接待社根据情况制定 D、由导游人员提供建议，游客自行选择22、旅游者在旅行社途中突患重病需做手术，

6、如果其亲属不在，需由 同意并签字，导游人员应提醒领队及时通知患者家属。A、地接 B、全陪 C、旅行社 D、领队23、现代旅行社全程陪同最早是1841年7月5日托马斯.库克开始的，他是 人。A、荷兰 B、英国 C、德国 D、美国24、导游在讲解过程中，假设涉及政治内容，要 。A、 根据自己的了解，充分发挥，可说明个人观点B、 本着游客至上的原那么，附和游客的观点C、 讲完即收，绝不参与争论、辩论D、 转移话题25、在旅游接待效劳中，居于主导地位的是 。A、住宿效劳 B、餐饮效劳 C、导游效劳 D、购物效劳26、导游方法的运用原那么包括：以客观现实为依据的原那么、灵活性原那么和 。A、广泛性原那么

7、 B、具体性原那么 C、针对性原那么 D、综合性原那么27、游客乘坐国内航班离站，导游应安排游客提前 到达机场。A、半小时 B、1小时 C、1个半小时 D、2小时28、旅游者在旅游期间丧失有效证件，补办必要的手续时，所需费用由 承当。A、导游人员 B、旅行社 C、旅游者本人 D、接待社29、在游览活动中如有游客走失，全陪、地陪和领队要密切配合，一方面要寻求走失游客，同时安排好其他游客的游览活动，一般由带着其他游客继续游览。A、全陪 B、领队 C、旅行社派出的另一位导游人员 D、地陪30、外国旅游者如对食用中餐不习惯，要求换餐，应在用餐前 提出换餐要求。A、3小时 B、4小时 C、3.5小时 D

8、、2小时31、民航中的班次是指在单位时间内飞机的航班数，其单位时间通常用 计算。A、1天 B、1个星期 C、半个月 D、1个月32、国内、国际飞机票的有效期均为 。A、3个月 B、半年 C、1年 D、2年33、机场建设费于1981年在全国推开，开始是面向出境国际游客征收，后为了建立基金，征收对象作了扩展。A、社会开展 B、城市建设 C、旅游开展 D、社会福利34、目前我国共有70条国道，每一条公路干线均采用 数字表示。A、6位 B、5位 C、4位 D、3位35、目前我国公路运输中的长途直达班车多属于 。A、普通客车 B、中级客车 C、高级客车 D、豪华客车36、游客必须随团前往和离开旅游目的地

9、，但在旅游目的地的活动那么是完全自由的，如同散客。这种包价旅游称为。A、团体包价旅游 B、半包价旅游 C、小包价旅游 D、零包价旅游37、旅游产品是向游客销售的旅游工程，其特征是 成为产品构成的主体。A、生产 B、效劳 C、销售 D、路线38、人们的旅游动机是多种多样的，其中从事公务活动属于 。A、经济动机 B、休闲动机 C、社会动机 D、文化动机39、导游语言是思想性、科学性、 、趣味性的综合体。A、广泛性 B、综合性 C、娱乐性 D、知识性40、导游语言的“四原那么是指 、生动、正确、清楚。A、灵活 B、娱乐 C、比喻 D、精悍三、多项选择题每题1分，共10分。以下各题的选项中，至少有两个

10、是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内，多项选择、少选或错选均不得分。41、导游效劳的作用有 。A、纽带作用 B、标志作用 C、反应作用 D、宣传作用42、地陪在参观游览效劳前，应做好出发前的各项准备工作，包括 。A、准备胸卡、小旗和必要的票证 B、催促司机做好各项准备工作C、核实餐饮落实情况 D、提前10分钟到场43、导游带团时，在导游中应该躲避一些问题，概括起来要注意的是 。A、处理好宗教与迷信的关系 B、防止缄默冷淡C、不改变餐饮标准 D、不准拿小费44、导游带团时，在效劳中应躲避的问题有 。A、随便离开饭店 B、迟到早退C、自行改变参观游览工程 D、擅自离团45、以下不属于地

11、陪的工作是 A、与司机结帐 B、分发住房卡 C、收取护照 D、商定出行李时间46、棉队个别旅游者的苛刻和挑剔，导游人员要 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、尽可能拒绝47、宴请和品尝风味活动包括 A、酒会 B、宴会 C、风味餐 D、茶会48、导游应该知识全面、涉猎广泛，除语言、政策法规等必要知识外，还应具有 A、史地文化知识 B、旅行知识 C、国际知识 D、心理学和美学知识49、地陪送旅游团到达车站，下车前应做的工作包括 A、提醒旅游者带齐随身行李物品 B、照顾全团旅游者下车C、检查车内有无旅游者遗漏的物品 D、分发车票50、旅游团队导游效劳集体中的全陪、地陪和领队之间，只有 ，才

12、能建立友好合作关系。A、主动争取各方配合 B、彼此尊重、相互学习、勇担责任C、建立友情关系 D、尊重各方权限和利益四、判断说明题每题1分，共10分。请对以下说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打勾，错误的打叉，如果是错误的，那么须说明理由51、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 52、随着科学技术的开展，实地口语导游将逐步退居次要地位。 53、导游人员必须重视“第一印象，因为它常常构成人们的心理定势。 54、我国台湾省的综合旅行业一般不接受游客委托的代办出入境及签证手续。 55、国际电报即通常听说的“电传。 56、泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行税换成人民币。

13、 57、台胞携人的台币不可税换成人民币。 58、信用卡按银行资信程度可分为普通卡、金卡和白金卡。 59、画龙点睛是凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。 60、旅游产品从其组成状况看，因其综合性，都是整体旅游产品。 五、简答题每题5分，共20分61、为什么旅行社在现代旅游业中处于核心地位？62、地陪的沿途导游要注意哪些方面？63、旅游者要求转递信件和资料时，导游应如何处理？六、案列分析题每题10分，共20分64、某旅游团结束了N市的游览，将于下午2时乘火车离开。因游客均手提行李，所以地陪张某中午12：30至饭店办理游客退房手续，半小时后上了车。张某询问全陪得知客人已到齐，遂让司机开车再来N市旅游。最后，张某给大家献了一支歌，祝大家一路顺风。当车子抵达火车站后，张某和大家道别，结束了整个地陪工作。 请问：1按导游效劳程序，地陪张某在送站效劳中存在哪些不妥之处？2正确的