IT运维手册故障和处理

1、整理分享WORD格式整理分享IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章常见问题1主机无法正常开机工硬盘灯多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反 应，无反应，则为硬件问题，建议售后处；有反应，则 为软件问题，可重装系统。硬盘灯I电源问题需换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提 供电压稳。可换同型号电源线，排查故障。II内存问我拔插内存条或换插槽。可能是内存条松动或自配内存条 兼容造成，因兼容，可通过改BIOS设置解决。III灰尘问题笔记本长期清洗， 积压过多灰尘会造成静电或短， 可 拆开外壳用吹风机清灰尘。IV主板问题专业资料整理分享WORD格式整理分享主板问题是造成能开机最大可能

2、因素，主板为集成电， 任何地方损坏会造成硬盘无法通电，从而能开机，建议去 售后处。无法正常上网网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网 方式下，及使用代服务器上网的， 应仔细检查计算机工的网络 设置。DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如 果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时 获取DNS出错或DNS服务器本身问题可手动指定DNS服务（地 址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可 正常使用DNS服务器地址。在网络的属性进（控制面板 - 网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DN

3、S 服务器地址）。用的 ISP有同的 DNS地址。有时候则是 由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可 重启由器或重新设置由器。II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速，系统会 自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存， 一旦继续访问此网站，则再通过DNS服务器而直接从本地专业资料整理分享WORD格式整理分享DNS缓存取出该网站的IP地址专访问。 所以，如果本地DNS 缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运中执 ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。IE浏览器本身的问题IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏会导致无 法浏览网页，

4、可尝试用上网助手“IE修复专家 来修复或者重 装IE浏览器。网络防火墙问题如果网络防火墙设置当， 如安全等经过高、小心把 IE 放进阻止访问表、错误的防火墙策等，可尝试检查策、低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。2显示器无图像显示开机无反应I检查电脑的外部接线是否接好把各个连线重新插一遍， 看故障是否排除。II如果故障依旧接着打开上机箝查看机箝内有无多余 属物，或主板变形造成的短，闻一下机箝内有无烧焦的糊味， 主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。III如果没有，接着清主板上的灰尘，检查显卡等硬件 是否有松动，然后检查电脑是否正常。专业资料整理分享WORD格式整理分享IV如

5、果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU、主板 等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、 显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，换损坏的 设备。未检测到信号台式机开机时键盘灯、上机风扇正常运转，则多数属于链接线的问题，将电脑与主机间的链接线拔下后清插头 / 孔的灰尘进重试。蓝屏首先解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。 如果电 脑在CPU或内存等超频后出现蓝屏则蓝屏故障与超频有关， 只要将频恢复正常即可。如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏，则蓝屏 故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱， 再关上光驱托盘即可。如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，则蓝屏

6、与带电 插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，则蓝 屏故障可能是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再 重新安装即可排除故障；如果,则可能是程序软件本身有错误，能使用。专业资料整理分享WORD格式整理分享如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原 因可能较多，需要逐步进排除。先用杀毒软件查杀病毒，排 除病毒造成的蓝屏故障,如果故障排除,则是病毒造成的蓝屏 故障。如果故障依旧，重新启动电脑，然后再用安全模式启动 电脑，启动后退出系统再重新启动到正常模式，如果排除则是 系统错误造成的蓝屏故障。二网络章实际操作2网络运维常用工具先动灵驱动灵是一

7、款集驱动管和硬件检测于一体的、 专业经 的驱动管和维护工具。 驱动灵为用户提供驱动备份、 恢复、 安装、删除、在线新等实用功能。另外除驱动备份恢复功 能外，还提供 Outlook地址簿、邮件和IE收藏夹的备份与 恢复。并且有多国语言界面供用户选择。用驱动灵的驱动程序备份功能，在电脑重装前，将电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载，待重装完成时，再试 用它的驱动程序还原功能安装，可节驱动程序安装的时间。 驱动灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用，用户可以通 过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。专业资料WORD格式WORD格式整理分享360硬件大师360硬件大师是一款专业用的硬件工具，准确的硬

8、件检测可协助辨别硬件的真伪，并能准备提供中文的硬件名称，使 电脑配置一目然， 防止在购买电脑的时候被奸商蒙骗。此外 还具有温监测、性能测试、一键电脑优化等功能。常见网络问题及解决方案1电脑安装网卡后启动速低TCP/IP设置中设置 “自动获取IP地址，启动计算机 时，计算机会主动搜当前网络中的 DHCP服务器，所以计 算机启动的速会低，这种情况可选择“指定 IP地址。安装太多网络通讯协议或服务，计算机启动时寻找和加。可在本地连接的属性中删除必要的协、议和。可在本地连接的属性中删除必要的协、议和服务，对局域网的一般应用而言，有TCP/IP协议，MICROSOFT 网络用户，MICROSOFT网络的

9、文件和打印机三个网络组建即可。2网络中的某台计算机挪动后，线连排出现中断，将水晶头 用手按住时，网络连道恃声为时断时续。计算机Ping大才2 址成功，Ping外部地址通，使用测线仪对网络线进测 ，发现部分用于传输数据的主要芯线通。拔下水晶头，检查水晶头与网卡接口，网卡 RJ-45接口中的部分弹簧片松动导致网卡接口与RJ-45头没有连接好， 用镊子将弹簧片复位，再接入后故障即可排除。专业资料整理分享WORD格式整理分享必要时可采用网络测线仪对双绞线两端接头进测试， 让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进测确诊， 以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络由对故障点进 人工查找。如果有专用网络测

10、试仪就可直接直到断点处与测 点间的距离，从而准确地定位故障点。对线断开的处， 通常可将双绞线、铜芯-对应缠绕连接后，加以焊接并进 外皮的密封处，也可将断点的所有芯线断开，分别压制进入必要时可水晶头后用对接模块进直接连接。如果无法查找断点或无法 焊接，在保证断开芯线多于 4根的情况下也可在两端将完好 芯线线序优先调整为1、2、3、6，以确保信号有效传输。在条 件许可的情况下，也可用新双绞线重新进布设。王视以会议系统宝通视以会议系统3常见问题系统响应遥控器遥控器中没有电池、电池电工或电池耗尽；遥控器中电池安装正确；红外传感器接收到遥控器信号或遥控器信号受到干扰； 拿起遥控器，监视器屏幕保持黑屏监视器电源线未插入； 监视器为正确连接到系统。专业资料整理分享WORD格式整理分享科达视频会议系统3常见问题本会场在会议中本端讲话有较大回声麦克风位置摆放适合。检查使所有的麦克风距离扬声器在 3米以上，且没有至 克风正对着扬声器。远端会场扬声器输出音过大。与远端会场联络，请其检查并低音。当召开多级经联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。当召开多级经联的会议、主会场发言时，最好要求分会场 将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。终端开启后没有