建桥10物流电子商务概论期末考试复习资料

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业电子商务期末复习资料第5章（P114）1、电子商务安全体系（116）电子商务系统硬件安全； 电子商务系统软件安全电子商务系统运行安全； 电子商务安全立法2、电子商务安全控制要素（P117）信息传输的保密性；交易文件的完整性信息的不可否认性；交易者身份的真实性3、Cookies安全级别（120）Cookies有6个安全级别，分别是“阻止所有Cookies”、“高”、“中高”、“中”、“低”、“接受所有Cookies”4、电子商务信息安全的4要素及其解决技术（P121）机密

2、性：信息加密技术（通用密钥密码体制（P122）DES、公开密钥密码体制（P124）RSA）完整性：数字摘要技术技术（P126）不可否认性：数字签名技术交易者身份的真实性：数字证书（P128-129）认证中心（CA）及其作用（P129-130）认证中心（CA）就是承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。作用：证书的颁发；证书的更新；证书的查询；证书的作废；证书的归档。SSL协议及基本结构（P133）SSL安全套阶层协议主要适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和www服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet中传输保密文件。SSL协议的基本结构：在TC

3、P/IP协议簇中，SSL位于TCP层之上应用层之下。这使它可以独立于应用层，从而使应用层协议可以直接建立在SSL上。SSL协议包括两个子协议：SSL记录协议和SSL握手协议。SSL记录协议建立在可靠的传输协议如（TCP）上，用来封装高层的协议。SSL握手协议准许服务器端与客户端在开始传输数据前，能够通过特定的加密算法相互鉴别。SET协议及作用（135-136）SET协议是信用卡在因特网上进行支付的一种开放式安全协议和格式。SET协议的作用：保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取；保证电子商务参与者信息的相互隔离；解决网上认证问题不仅要对消息者的银行卡上认证，而且要对在线商店

4、的信誉程度，同时还有消费者，在线商店与银行间的认证；保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。第6章（P140）1、网络营销策略：网络产品及服务策略、网络价格策略、网络渠道策略、网络促销及网络广告策略2、许可E-MAIL营销（P151）许可营销也就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息。因此许可营销在很多地方也被称之为许可E-MAIL营销。许可营销3要素：要得到许可；获得顾客邮件地址；发什么（发送对顾客有用的信息）实现许可营销的5个步骤（P152）3、搜索引擎营销（P153）搜索引擎营销的五个基本要素信

5、息源（网页）；搜索引擎信息索引数据库；用户的检索行为和检索结果；用户对检索结果的分析判断；对选中检索结果的点击。第7章（P162）1、移动商务（162）移动电子商务是指由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务的架构可以简单分成三个层次分别是：最底层是网络基础层；网络基础层上面是中间件层；中间件层上面的移动应用层。2、目前，移动商务提供的服务（165）交易；娱乐；购物；订票；银行业务。3、移动办公（167）移动办公又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA、笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从

6、而将公司内部局域网扩大成一个安全的广域网，实现移动办公。4、移动银行（168）移动银行简单地说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。第9章 客户关系管理（P194）1、关系营销（P194）关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。2、客户关系管理（CRM）（198）CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和营销策略。3、客户关系管理内涵（198）4点客户关系管理是一种管理概念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资

7、源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值；客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；客户关系管理是一种管理技术；客户关系管理是一种企业商务战略。4、电子商务与CRM的结合对企业的影响（199）电子商务和CRM是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报的两个创意。客户关系管理将成为企业全员的根本任务在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确的访问企业信息。客户只要进入企业的Web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻找用以决策的依

8、据及满足需求的可行途径。架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式Internet在客户与企业之间架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。减少了CRM的运作成本Internet大大减少了CRM的运作成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势。第10章 电子商务网站规划与建设（P215）商务网站的类型（P216）信息型；销售型；综合型网站规划及其步骤（216-217）电子商务网站的规划是完成企业核心业务转向网站服务为目标，在企业的电子商务战略下，设计支持这种转变的体系结构，并分解该结构的内容和实施任务，选择实现这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤和时间安排，组织好系统建设中的人员安排，预算系统建设的开销和收益。网站规划步骤：确定电子商务的边界，明确规划目标，人物与要求；建立指定电子商务网站规划的组织；建立规划进度表；现行系统的调查与分析；提出新的开发方案；可行性研究；提出系统规划报告。可行性分析（218-220）经济上的可行性分析；技术上的可行性分析；管理上的可行性分析；环境的可行性分析。网站功能（220）网站功能：提供信息；提供互动；提供网络交易；支持订单追踪服务；提供物流支持服务；提供网络支付等。前面章节P8：信息流内容信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内