项目运维服务总结报告2014年4月v1

1、 SAP_EP运维服务项目4月总结报告目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc388255378 1月度运维概况 PAGEREF _Toc388255378 h 3 HYPERLINK l _Toc388255379 2事件管理：月度运维服务事件总结 PAGEREF _Toc388255379 h 3 HYPERLINK l _Toc388255380 2.1【全友家私-EP】EP无法打开ECC报表 PAGEREF _Toc388255380 h 3 HYPERLINK l _Toc388255381 3性能管理 PAGEREF _Toc388255381 h

2、4 HYPERLINK l _Toc388255382 3.1 系统架构 PAGEREF _Toc388255382 h 4 HYPERLINK l _Toc388255383 3.2 CPU、内存和磁盘 PAGEREF _Toc388255383 h 4 HYPERLINK l _Toc388255384 3.3 JCO PAGEREF _Toc388255384 h 4 HYPERLINK l _Toc388255385 3.4 User Sessions PAGEREF _Toc388255385 h 5 HYPERLINK l _Toc388255386 3.5 SRM连接状态 PAG

3、EREF _Toc388255386 h 5 HYPERLINK l _Toc388255387 3.6 ECC连接状态 PAGEREF _Toc388255387 h 5文档版本当前版本更改次数: 0最新更新日期:2014-5-19最新更新作者: 作者&创建日期吴伟审核&审核日期: 会签及日期批准人: 批准日期: 报告订阅人姓名部门联系方式邮件1月度运维概况4月系统运行总体稳定，主要问题为EP无法使用ECC相关报表；2事件管理：月度运维服务事件总结时间：From 2014-4-1 To 2014-4-30Incident StatusServerity 1(Critical)Serverit

4、y 2 (High)Serverity 3(Medium)Serverity 4(Low)Subtotal01012.1【全友家私-EP】EP无法打开ECC报表问题现象在EP上打开ECC报表时网页无法展示问题处理过程检查ECC与EP集成是否正确、使用IVIEW检查是否能打开对应的ECC事务或者报表、检查web dispatch上与EP集成的端口是否可用；问题原因：由于用户通过EP打开ECC报表时系统会先与web dispatch通信，通过web dispatch将相关请求发送给ECC，在4月份web dispatch系统重启过一次，重启后的系统会自动启动防火墙，进而阻止了8101端口的访问；解决方案：临时解决方案：临时关闭防火墙，取消对8101端口的限制；最终解决方案：永久关闭防火墙或者在防火墙中将8101端口设置例外访问；3性能管理3.1 系统架构目前EP系统集成了ECC和SRM的单点登录，用户均可以通过EP单点登录ECC；3.2 CPU、内存和磁盘CPU：目前CPU空闲较大，无瓶颈；内存：内存的平均使用率为62%，最大使用率为99%，内存使用率较高；磁盘：磁盘的可用空间为94%，剩余空间较大；3.3 JCO目前可用的JCO有4个，且这四个的运行均稳定；3.4 User Sessions目前系统的用户session使用频率不高，总体上没有使用频率较高的用户。