客运售票系统应急预案

1、6售票室微机故障应急处置预案1遇主机和打票机故障时，售票员要立即通知段微机室维护人员进行修复，维护人员要及时处理，20分钟内无法修复立刻更换备用设备。2车站微机管理人员时对机房情况进行检查并做好记录。售票小型机发生故障时第一时间赶到现场并做出初步判断，同时通知相关人员。3因系统故障客票系统10分钟及以上不能售票必须立即向局客运处客票管理所报告故障情况，必须在24小时内将故障原因、处理措施、造成影响、改进措施等以书面形式上报铁路局主管部门。4遇个别窗口由于安全系统原因无法售票时，将窗口安全放开继续售票，事后进行修复。当大部分窗口由于安全系统无法售票时将安全 系统全部放开。当全部窗口因安全系统售票

2、时，截断安全系统，并及时通知相关人员。5客运值班员组织人员向旅客做好解释工作，调集休班售票员手工售票，减少旅客排队等待时间。票据库管理人员日常按照窗口代用票一本发放到窗口，做好交接备用。6遇无预报停电时，立即查看设备运行情况及UPS供电情况并同时与车站电工及电力工区取得联系，了解故障原因和电力恢复的时间，并将一述情况上报车站值班领导。电力工区：7532段技术科：0406-75382微机管理人员李成林：7412（办）客票系统非正常情况应急处理预案为保障本站客票系统安全稳定运行，确保故障应急处理到位，减少旅客排队等候时间，针对我站的实际情况，制定以下应急处理预案：一、应急组织机构为加强客票系统应急

3、处理的统一领导指挥，成立以站长任组长，分管副站长任副组长，小组成员由客运值班员和售票员组成的客票应急领导小组。二、售票窗口备品售票窗口常备代用票、途经本站各次列车停车站站名表和票价表、客运运价里程表。三、应急售票系统应急售票系统适用于昌乐站客票系统发生故障、地区中心与车站网络中断时，取消服务器的车站进行离线售票，发售本站无座席车票。为确保应急售票系统与客票系统的数据同步，车站指定专用微机作为数据下载终端，并保证设备全天24小时处于正常开机状态，进程运行良好，数据正常下载，且完整可用。应急售票系统只安装在车站售票窗口，其他场所不得安装使用。四、应急响应处置根据发生系统故障对联网车站客票发售工作所

4、造成的影响程度，故障分为窗口故障和系统故障。（一）窗口故障。车站人工售票窗口发生故障。售票窗口发生故障时，窗口售票员立即汇报客运值班员、车站值班领导，客运值班员安排客运人员在故障窗口维持秩序。窗口故障排除由车站售票员或车站兼职微机管理人员负责处理，要求处理故障时间不超过10分钟，超过10分钟仍然无法排除故障时，车站立即汇报技术科相关人员排除故障（二）系统故障。主要包括系统中个别进程挂起、用途转换中断、数据传输故障、交易连接异常、个别席位不能正常维护等造成车站售票窗口中断售票。发生系统故障时，售票员立即汇报站长和客运值班员，车务段客运科、技术科、路局客服中心（电话：0531-12306）、路局票

5、务中心（电话：043-26822），由车站安排客运人员在售票厅维持秩序。确认系统故障10分钟以上无法修复时，由车务段相关部门汇报路局客运处启用应急售票窗口。1.启用人工售、退票模式。（1）指定专人手写代用票。各站指定专人采取人工手写代用票发售无座席车票，客运值班员同时联系休班售票员最短时间内赶到车站，增加售票人员，窗口及时请领票据。（2）受理改、退票。经核对车票满足退票条件时采取人工办理退票的方式，确保售、退票有序。对于办理退网购票的旅客由售票员做好解释工作，采取先受理、待客票系统恢复后集中通过POS机办理退票的办法。对于改签车票的旅客由售票员做好解释，采取人工改签的办法。（3）增加人员力量。

6、客运值班员排客运人员加大售票厅力量，维持售票窗口秩序，妥善安抚旅客，防止售票厅拥挤、混乱、发生意外。（4）加强站车联系。对于列车密集时间段的车次，由客运值班员带队与列车办理交接，上车补票的原则，注意严格控制人数，防止列车超员，注意防止旅客情绪激化。（5）恢复联网售票。车站接到系统故障排除信息后，客运值班员立即组织客运人员恢复联网售票，同时将恢复联网售票信息汇报车站站长、车务段客运科、技术科、路局客服中心、路局票务中心。 2.启用应急售票系统。（1）售票员在应急售票窗口运行应急售票应用程序，输入应急售票启动密码，索取基础数据和余票信息。（2）车站售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和

7、票卷票号，票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。（3）应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。（4）应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入条码下方字符信息还原票面。退票后席位均不返库。（5）应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。（6）安排客运人员加大售票厅力量，保证窗口售票秩序，妥善安抚旅客，防止售票厅拥挤、混乱、发生意外。对于列车密集时间段的车次因排队时间较长，客运主任指定客运值班员带队与列车办理交接，上车补票的原则，注意严格控制人数，防止列车超员，注意防止旅客情绪激化。（7）当客票系统恢复正常并运行稳定后，车站客运人员与路局客票管理所值班人员对有关客票基础数据进行认真核对，确认数据正确后，经分管副站长批准，恢复正常售票。首先恢复非应急售票窗口的联网售票，然后再恢复应急售票窗口的联网售票。应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先核对票号，票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。应急售票窗口恢复联网售票前，售票员选择结