暨南大学-电子商务概论-黄东林

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业一、电子商务概述电子商务就是以电子方式进行商务交易电子商务可分为四类：B2B,C2B,B2C,P2P(peer-to-peer伙伴-伙伴电子交易) 电子商务技术发展的4个阶段1.Electronic Funds Transfer,EFT电子资金转帐(20世纪70年代)2.Electronic Data Interchange,EDI电子数据交换(70s后期80s早期)3.Connecting service,联机服务(80s中期)4.Word Wide Web.WWW万

2、维网(90s中期至今)电子商务的体系框架及逻辑结构图电子商务管理者在当今环境下面临的主要挑战(P18)1.了解客户的发展2.跟踪不断发展的技术3.衡量非理性的繁荣和非理性的快速发展4.整合离线和在线活动5.判断重要的竞争优势二、电子商务的基本信息技术考察PS、会声会影、HTML的操作域名的含义Com:公司 edu:教育机构 gov:政府组织 mil:军事部门 net:网络支持中心 org:非盈利组织WWW工作过程(请求应答解释)1.WWW浏览器通过TCP/IP向服务器传送客户对多媒体信息的访问请求2.WWW服务器产生应答数据,回送应答数据并关闭链接,完成一次基于HTTP协议的会话。3.WWW浏

3、览器对应答数据进行解释,并显示给用户互联网安全机制1.数据交易安全性(采用加密方法确保数据安全)2.主从架构安全性(网络采用主从架构,任意两台电脑间可连线)SSL的交易过程1.交易开始，客户浏览器会传送“要求对通讯资料进行加密”的消息给企业系统。2.企业会将公开的密钥与证明企业身份的认证资料交给客户端。3.客户的浏览器核对认证资料以确定该企业的身份，并随机产生一交易加密用的私有密钥（每次产生的都不同），这一密钥利用企业的公开密钥加密后交给企业4.企业会利用企业的私有密钥进行解密取出该私有密钥。取出这一密钥后，企业系统就会送出加密的交易代号给客户的浏览器。5.然后交易双方就利用这一密钥加密个人帐

4、号、密码资料以及所有的交易资料，并进行交易。三、在线企业市场机会分析在线企业独特市场机会分析(P71)1.跨行业竞争而非行业内竞争2.企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争3.在竞争中发展及快速反应4.独特的价值传递方式及其对消费行为的影响5.行业价值链和价值体系的不断完善两种基本价值类型1.禁锢价值:在线企业可以通过提高服务水平，降低营运成本来释放被禁锢的价值创造更多有效的市场;建立更高的价值体系;提供方便的介入方式;改变企业对价格的主导地位2.新增价值:优化现有商品和服务,或创造新的商品和服务定制化服务全面扩大使用面营造社区扩大合作提供全新的功能和消费体验市场机会分析过程1.确定没有满足或尚

5、未满足的客户需求2.确定企业的目标客户3.评价企业的竞争优势4.评估用于提供商品和服务的企业资源5.评估技术的市场机会6.详细描述市场机会7.全面评价市场机会四、经营模式超市场理论：超市场指的是能够将产品和服务自然组合的网站。产品和服务的组合是根据用户的行为方式，而不是根据它们在实体市场中的分类。经营模式：价值组合在线业务资源系统收入模式1.针对目标客户的价值主张或价值组合2.在线业务，可以是产品、服务、信息或者三者兼而有之3.独特而稳定的资源系统4.收入模式价值主张需要明确的（1）目标客户（2）核心用户利益（3）能够帮助企业提供明显优于竞争对手的服务的关键资源影响市场吸引力的因素1.市场规模

6、和增长率2.没有满足或者没有完全满足的要求3.竞争者尚未出现或者实力薄弱五、战略规划：用户界面用户界面设计的7个元素(7Cs Framework)背景context、内容content、社区community、自定义customization、交流communication、链接connection、商业commerce六、营销沟通和品牌塑造营销沟通的四种方式1.普通在线沟通（旗帜广告、电子邮件、许可式营销、病毒式营销等）2.个性化在线沟通3.传统的、有限的大众传媒营销沟通4直接沟通营销沟通框图(P176 图表6.2)品牌塑造的三个基本要素（P188 图表6.4）1.核心产品和服务2.增值产品3.营销交流品牌价值简单的概念模型客户反应：品牌认知与品牌联想七、电子商务的实施实施框架：资源系统包括建立一个强大、持久的资源系统所必需的七个组成部分人力资源（human assets）、实施步骤（processes）、组织结构（organizational structure）、系统（systems）、企业文化（culture）、领导水平（leadership）和伙伴关系（partnerships）人力资源是指如何培养、管理和留住员工。在线企业面临的五个实施挑战（P214）