秩序维护部文件wi-xmcr ag012消监控中心管理

1、 编 号WI-XMCR-AG-012名 称消监控中心管理规程版 本A/2第4页 共4页编 制钟伦才审 核孙菊芬批准孙成生效日期2014年7 月1 日1 目的保证物业服务中心人员和财物安全，监控辖区各系统，特别是消防、车辆、红线监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2 适用范围适用于物业服务中心消监控中心的管理。3 职责3.1秩序维护监控员负责对消防监控中心工作的具体操作；3.2秩序维护班长负责对消防监控中心工作的具体管理；3.3秩序维护主管和物业服务中心经理负责对消防监控中心具体工作的监督检查。4 实施程序：4.1消监控中心需配置的应急物品消监控中心设外线专线电话，以方便报警等紧急

2、联络；消监控中心须在显眼位置张贴物业服务中心内外部通讯录，以便紧急情况时能联络；消监控中心需在显眼位置张贴各专业部门/公司（如医院、煤气公司、供电部门、供水部门、通讯部门）的常用电话或急修电话；消监控中心需配置防毒面具；防护隔离带（警界带）、安全头盔、强力电筒及消防类应急物品（消防头盔、消防衣、消防靴、消防斧头、专用消防扳手）等必要的应急物品，所配备的物品记录在应急抢险救援装置、器材表上。另：开消防结合器的扳手要在附近存放。4.2消监控中心值班管理要求消监控中心管理制度上墙，实行24小时值班制度，对信号随时做出反应，并做好记录。监控员必须有高度的工作责任心，不得做与工作无关的事情，遵守劳动纪律

3、，不离岗位，不看书报、不做与工作无关的事。上班前禁止喝酒，上班时必须保持头脑清醒，不准在值班室会客、闲谈、抽烟，不准睡觉。无关人员一律不准到值班室闲谈、聊天；严格按设备操作要求进行操作，密切注视监控视频及消防主机和各控制柜，使安防设备正常运行，消防系统应保持在自动状态，可在消控室内加装自动改手动按钮,做好值班记录消监控中心值班记录表；值班电话属专用电话，不得打与工作无关的电话、工作电话应简单、不得长时间占用电话；随时保持对讲、值班电话等通讯畅通，确保紧急联络，并在消监控中心显著位置张贴各紧急联系单位的电话，以备紧急情况下使用；监控中心应按消防管理标准配置消防设施和保证紧急广播系统应完好，随时可

4、投入使用，积极配合维修人员在机房内的工作及设备测试工作；监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计；同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、备有粘鼠板、消防应急包和降温措施或设备；监控中心管理制度、灭火操作流程、灭火指挥流程须上墙，室内卫生每班清洁一次，随时保持卫生整洁； 非工作时间替代客户服务中心负责客户电话报修的接待和维修调度，并将接到的报修需求记录在客户服务需求登记表中；监控中心应控制无关人员进出，除物业服务中心秩序维护班主管、服务中心经理、专业技术人员或公司检查人员外，其它人员进入消监控中心需在主管陪同或经秩序维护主管同意并登记在消监控中心的消监控中心进出记录表中；严禁携带动物、食物

5、、火种和易燃易爆物品进入消监控中心，消监控中心禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。监控系统在交班时每日检查一次。4.3对安防系统的监控消监控中心秩序维护监控员应重点观察小区入口、出口、园区、各死角、地下室出入口、地面和停车场的情况，一旦有推销、非工作时间大件物品（如大包大袋装的物品）等异常情况应立即通知就近的秩序维护员或巡逻岗或班长及时前往核查、处理；遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查。监视摄像机应保证摄影范围合理、画面清晰；重要场所、停车场和出入口应设有录像，并在硬盘刻录机留存备查（保存1个月）；制定监控资料查阅管理制度。采取停车场智能管理而无人执守的出入口，

6、监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征。每天对红外报警系统等护卫防范系统检验测试，及时清理红外、监控、灯光联动等系统周边的植物确保能全天侯布防，信号接受和反应灵敏，确保周界基础设施完好，无人员潜入隐患。4.4设备故障、火警火灾、安防报警处置消监控中心内的设施设备包括红外报警系统如出现异常现象或故障监控员应立即通知维修班进行维修，并报当班班长和主管及客服中心跟进维修情况；工程部在接到报修后，设备责任人应及时赶到现场进行维修，保障设施设备完好。 如不能及时修复须立即向工程主管和物业服务中心经理报告，并请公司支持、上报公司主管领导；治安事件和火灾处理：见各类安全应急事件的处理规程和秩序维护人员工作与问题

7、处置的权限规程；发现红外报警，应在3分钟内赶到现场，楼宇可视对讲系统、电梯三方（轿厢、电梯机房、监控中心）通话系统，通话及监控画面清晰，发现故障3分钟内报修。未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。4.5钥匙管理公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管，明确公共区域钥匙名称，并有钥匙管理制度，监控中心钥匙在一般情况下不予外借，以备紧急情况下使用；开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置。值班工作人员根据钥匙管理规程领取各秩序维护类专用的钥匙，集中存放在监控理由监控员管理。其他秩序维护员需使用钥匙，向监控员借用，并填写钥匙使用登记表。5 质量要求消监控中心保证24小时有人值班

8、，监控员熟练操作，消控员持证上岗，熟悉系统功能、保护区域、操作规程、应急处置办法和预案；设备日常保养到位，干净、标志清晰；监控员能及时准确处理火警火灾和治安应急事件，并做好运行记录和月设备运行的数据统计工作；消监控中心的值班记录齐全、完整、真实；5.3配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。6 监督检查秩序维护主管、物业服务中心经理随时抽查岗位值班情况和消防中心配置物品的管理情况，出现问题及时纠正；遇主管或经理或公司人员查岗时，岗位监控员应将查岗人员的姓名记录在值班记录中；公司不定期抽查监督中心各项工作的正常进行；公司每月抽查消防中心设施设备完成情况和维修班维护情况。 7 记录标识7.1消监控中心进出记录表 WI-XMCR-AG-012/001A7.2消监控中