课件六、销售部管理制度汇编

1、销售部管理制度汇 编2014年年12月月目 录第一章：销销售部组组织架构构 3第二章：销销售部门门职能 4第三章：销销售部岗岗位说明明书 110 第四章：销销售部人人事制度度 . 12第五章：销销售部工工作流程程 335第六章：现现场管理理制度 441第七章：销销售人员员行为准准则 444第八章：销销售部保保密制度度 445第九章：顾顾客资料料、销售售协议书书管理制制度 446第十章：顾顾客投诉诉、异议议处理办办法 47第十一章：销售人人员工作作绩效评评估办法法、薪金金、奖励励、惩罚罚、部门门基金第一章：销销售部组组织架构构置业顾问（8名）后台主管（1名）渠道主管（1名）销售主管（2名）渠道专

2、员（2名）销售副经理（1名）权证专员（2名）销售经理（1名）置业顾问（8名）后台主管（1名）渠道主管（1名）销售主管（2名）渠道专员（2名）销售副经理（1名）权证专员（2名）销售经理（1名）共计：188名。第二章 销销售部门门职能部门名称：销售部部部门职责：组织、完完成所属属项目销销售； 确确保公司司回款目目标的完完成； 公公司项目目营销决决策的拟拟定及提提案；部门职能部门职能组织项目销销售工作作，统筹筹制定、执执行各阶阶段销售售计划及及促销策策略；处理所有销销售资料料及数据据，保存存、整理理、归档档购房客客户相关关资料；接受客户来来电来访访咨询，建建立良好好的客户户关系；促进项目整整体销售售

3、速度，及及时促进进认购客客户签约约，进行行合同审审核；跟踪客户提提供相关关资料，协协助合同同管理组组办理按按揭和两两证；协助物管公公司交房房，协助助业主服服务中心心处理客客户投诉诉；协助市场推推广部对对项目进进行宣传传推广，协协助财务务催收应应收销售售款；完成领导交交办的其其他工作作。第三章 销销售部岗岗位说明明书销售经理直接上级：分管领领导直接下级：销售副副经理岗位使命：全面负负责销售售案场整整体运作作，带领领销售团团队完成成销售任任务职位职责职位职责负责销售案案场的全全面管理理；项目销售售组织与与实施；制定销售计计划，完完成销售售目标；组织行业研研究、市市场调研研、并制制定市场场销售策策略

4、；市场销售计计划的制制订、执执行及费费用预算算；销售队伍的的组建与与培养，建建立与健健全销售售管理制制度，并并监督实实施；拟订售楼部部内部管管理机构构设置方方案及各各职位的的职责范范围和标标准；销售数据的的统计与与分析；负责本部门门各项业业务（如如销售、合合同、按按揭、催催款）的的完成；建立客户联联络渠道道，管理理与维护护客户关关系；及时协调调和处理理解决客客户与业业主的各各类投诉诉并反馈馈有关信信息；完成公司和和上级授授予的其其他工作作。销售副经理理直接上级：销售经经理直接下级：销售主主管、渠渠道主管管、后台台主管岗位使命：配合销销售经理理管控案案场整体体运作职位职责职位职责配合销售经经理管

5、控控销售案案场整体体运作；配合制定销销售策略略和销售售流程，拟拟定销售售计划，执执行并反反馈；监督、汇报报部门销销售任务务的完成成情况；按照项目计计划和操操作程序序开展楼楼盘销售售活动，完完成销售售目标；控制并管理理部门的的整体业业务发展展，并对对现场售售楼处进进行管理理；开展置业顾顾问的培培训，以以有效完完成公司司销售经经营目标标；维护并开拓拓客户建建立经常常性联系系渠道；完成公司和和领导授授予的其其他工作作。销售主管直接上级：销售副副经理直接下级：置业顾顾问岗位使命：监控销销售流程程，敦促促销售回回款，完完成部门门销售指指标职位职责职位职责销售中心的的日常行行政管理理及销售售管理工工作；督

6、促落实销销售回款款工作，并并及时汇汇总、分分析、提提报给销销售经理理；负责组织、制制定置业业顾问培培训业务务计划及及考核，加加强业务务学习；组织置业顾顾问对区区域市场场进行定定期调研研学习；市场情况的的监控、汇汇报并提提出销售售方案的的推广等等建议；销售中心早早晚例会会的组织织和召开开工作，协协助置业业顾问成成交；定期汇总各各类业务务面的报报表，如如月报表表、周报报表、未未成交情情况统计计等；销售现场突突发情况况处理；协助销售经经理落实实其他各各项工作作计划。渠道主管直接上级：销售副副经理直接下级：渠道专专员岗位使命：客户资资源拓展展，销售售资源整整合，完完成部门门销售目目标职位职责职位职责负

7、责渠道团团队的建建设、培培训、管管理等，完完成销售售经理安安排的任任务；负责制定 HYPERLINK /salary/%E5%8C%97%E4%BA%AC-%E6%B8%A0%E9%81%93%E9%94%80%E5%94%AE/ o 北京渠道销售工资 渠渠道方案案、政策策、并组组织实施施相关渠渠道活动动；负责 HYPERLINK /salary/%E5%8C%97%E4%BA%AC-%E5%A4%96%E8%81%94/ o 北京外联工资 外联渠渠道对接接，负责责大客户户资源拓拓展；负责整合渠渠道客户户资源，建建立客户户数据库库，进行行有效的的客户管管理与维维系；管理好分销销合作单单位、确确

8、保带客客质量、维维护公司司利益；负责销售资资源的整整合，协协助置业业顾问完完成成交交，保证证团队指指标的达达成；负责渠道客客户的现现场成交交及回款款工作；积极完成销销售经理理交给的的其他工工作。后台主管直接上级：销售副副经理直接下级：权证岗位使命：做好销销售支撑撑服务，确确保销售售流程顺顺利完成成职位职责职位职责负责销售的的前期准准备，购购房合同同的管理理；各类销售资资料的归归档管理理工作；协助办理商商业贷款款客户的的银行签签约、产产权处办办理抵押押登记工工作；客户代收费费用及时时安全的的缴纳工工作；办理客户退退房及变变更的注注销变更更手续；配合完成每每次交房房工作的的合同、两两书的准准备工作

9、作；土地分割证证的发放放工作；负责销售人人员业绩绩、佣金金等核算算和编制制；负责销售后后台台账账、数据据的编制制；完成销售经经理安排排的其他他工作任任务。置业顾问直接上级：销售主主管岗位使命：建立良良好客户户关系，维维护企业业形象，完完成销售售目标职位职责职位职责负责销售过过程中的的客户接接待，跟跟进和维维护；按公司制定定的销售售任务，确确保销售售目标完完成；组织协助客客户购房房合同签签订、按按揭及各各项手续续的办理理；对销售客户户资料及及合同文文本的整整理、分分析、存存档等工工作；完成销售流流程中的的各项表表格，保保证及时时性及准准确性；及时完成领领导交办办的其他他工作。渠道专员直接上级：渠

10、道主主管岗位使命：拓展渠渠道客户户资源，完完成销售售目标职位职责职位职责参与制定渠渠道开发发、选择择、管理理总体方方案；大客户开发发关系维维护，圈圈层关系系建立、渠渠道活动动组织实实施；渠道合作者者的联络络、考评评、筛选选、淘汰汰和更新新工作；负责对渠道道合作者者提供持持续支持持和监督督；执行渠道合合作者的的培训、售售前协助助、售后后客户服服务和技技术支持持等；配合制定户户外行销销拓客计计划并监监督实施施，促进进新客户户到访及及成交；完成领导安安排的其其他工作作。权证专员直接上级：后台主主管岗位使命：负责销销售后期期相关权权属工作作办理，配配合完成成销售流流程职位职责职位职责负责办理商商品房预

11、预售测绘绘、建立立楼盘登登记表；负责维修基基金、契契税等代代收费用用和相关关登记手手续费的的支付复复核；负责督促银银行按揭揭的快速速办理与与催收回回款；负责权属转转移登记记等相关关工作；协助置业顾顾问认购购、签约约等录入入明源系系统、审审核价格格等工作作；负责销售档档案的建建立与管管理；负责住宅宅质量保保证书、住住宅使用用说明书书的购购买并组组织填写写；完成领导临临时交代代的各项项任务。第四章 销销售部人人事制度度一、销售人人员的招招聘1、根据项项目需要要提报岗岗位需求求；2、发布招招聘信息息；3、由人力力资源部部进行初初试，销销售经理理进行复复试，复复试通过过后由分分管领导导决定是是否录用用

12、。二、销售人人员的培培训1、培训目目的：（1）调整整心态，认同企企业文化化，培养对对企业的的忠诚度度（2）激发发工作激激情，培养学学习氛围围（3）了解解管理制制度，服从管管理（4）培养养专业素素质2、培训内内容（1）公司司背景、企业文化、企业发展目标、公司规章制度（2）销售售部管理理制度（3）销售售代表应应具备的的素质（4）房地地产专业业知识（5）销售售流程（6）销售售技巧（7）商品品房买卖卖合同（8）按揭揭办理及及公积金金知识（9）项目目情况（10）市市场调研研（11）竞竞争对手手分析（12）销销售统一一说辞（13）现现场模拟拟演练三、销售人人员的考考核与晋晋升1、 考核核原则：（1）才与与

13、德双重重考核（2）业绩绩与行为为双重考考核（3）制度度与人情情双重管管理2、考核方方式：业绩考核（70%）+综合考评（30%）业绩考核以以销售任任务完成成量为标标准，考核结结果进入入当月应应计销售售提成的的计算；综合考评以以现场管管理制度度为依据据，满分1000 分分，以日常常管理、培培训、其其他工作作完成、团团队协作作等各项项得分进进行综合合评定。当月综综合得分分为月奖奖金的计计算系数数，年综合合得分为为年奖金金的计算算系数。连连续两个个月综合合考评不不及格者者，自动离离职；一年有有四个月月综合考考评不及及格者自自动离职职。四、 晋升升体制试用级销售售员-初初级销售售员中级销销售员高级级销售

14、员员销销售主管管销销售副经理销售经经理第五章 销销售部工工作流程程一、来电来来访接待待程序（一）接听电话（一）接听电话了解项目交交通路线线，可以以明确指指导客户户如何开开车到达达本售楼楼处；电视、DMM、报纸纸广告发发表前，要要了解所所发布的的信息内内容，仔仔细研究究客户可可能会问问及的问问题；电话接听时时，尽量量由被动动回答转转为主动动介绍，主主动询问问；在回答客户户的问题题时，要要设法取取得客户户的姓名名和电话话；接听电话时时时间不不要过长长，以22-3分分钟为宜宜；与客户约定定来访时时间，并并告诉客客户你会会专程等等候；要等对方挂挂线后自自己才能能收线；做好来电客客户登记记。（二）迎接客

15、户（二）迎接客户每一个看见见客户进进门的同同事都要要都要与与客户打打招呼，同同时提醒醒按顺序序应接客客户的那那个销售售员注意意；销售人员立立即上前前与客户户打招呼呼，“欢欢迎参观观，请问问是第一一次过来来看房吗吗？”询询问客户户是否和和其他销销售员联联系过，如如果是其其他销售售员的老老客，由由该销售售员负责责接待，若若该销售售员不在在现场，安安排末位位接待；如果是是第一次次新来访访，由AA位顺位位接待并并热情介介绍；（三）介绍产品（三）介绍产品交换名片，自自我介绍绍；按照销售现现场已经经规划好好的销售售动线，配配合销售售道具，自自然而又又有重点点的介绍绍项目；不要问客户户需要多多大面积积的房子

16、子，要按按统一说说辞进行行项目介介绍；如客户打断断销售人人员的介介绍而提提出问题题时，表表示他对对这个问问题比较较关注，应应及时对对这个问问题进行行详细答答复；在回答完客客户的问问题时，再再继续项项目的基基本情况况介绍，并并测试客客户的了了解程度度；每一介绍完完本项目目的卖点点时，要要试一下下客户对对此的看看法，如如客户赞赞同，要要强记于于心，为为要客户户下定时时此卖点点作为客客户要购购买的依依据；（四）带看样板房（四）带看样板房准备好销售售工具：手机、价价格表、计算器、项目整体效果图；嘱咐客户戴戴好安全全帽及其其他所带带物品；带客户看楼楼时要在在前面带带路，说说“请跟跟我来”，为为客户开开门

17、，并并时时注注意提醒醒客户地地面障碍碍物，最最好是停停止障碍碍物边，着着重提醒醒客户；结合工地现现状和周周边特性性，边走走边介绍绍，尽量量多说，让让客户始始终为你你吸引；让客户坐在在凳子上上带鞋套套，“先生，坐坐下穿鞋鞋套，这这样会舒舒服一点点”；熟悉项目单单位的客客厅、房房间、阳阳台、厨厨房、洗洗手间、公公共走道道的进深深尺寸、面面积，了了解装空空调的具具体位置置，智能能化设备备使用知知识；了了解交楼楼标准，各各建筑材材料的使使用情况况，了解解房屋结结构和使使用功能能；了解样板间间的装修修风格及及装修理理念，并并根据客客户的特特性临场场提供装装修意见见，用甜甜美的语语言描绘绘美好的的空间和和

18、舒适的的生活方方式，谨谨记，此此点是客客户最中中意听的的房屋介绍绍部分。（五）购买洽谈（五）购买洽谈样板间及现现场参观观完毕后后，可引引导客户户到谈判判区进行行初步洽洽谈。倒茶寒喧，引引导客户户在销售售桌前入入座，给给其项目目资料，并并对项目目的价格格及付款款方式做做介绍；在客户未主主动表示示时，应应该立刻刻主动地地选择一一种户型型作试探探性介绍绍；根据客户所所喜欢的的单元，在在肯定的的基础上上，作更更详尽的的说明；根据客户要要求，算算出其满满意的楼楼层单元元的价格格、首付付款、月月均还款款及各种种相关手手续费用用；了解客户的的购买动动机，从从中找出出与本项项目相吻吻合的卖卖点，强强调本项项目

19、的产产品符合合客户的的需求，再再描绘一一下入住住后的美美好生活活；试探让客户户下定，如如失败，你你可以装装聋作哑哑，继续续向客户户推荐另另一个客客户已认认同的卖卖点，得得到客户户认同的的情况下下提出成成交的要要求，如如再次失失败，要要谨记“出出门不是是客”，再再重述一一下本项项目的所所有卖点点，从中中发现客客户的兴兴趣点，再再加以扩扩大，进进行详细细分析，在在得到客客户认同同下再一一次提出出下定要要求，如如失败，要要了解客客户购买买的心理理障碍，试试图克服服客户的的心理障障碍，如如客户不不能下定定，认同同客户的的做法，并并找适当当的理由由强调客客户要尽尽快下决决定，同同时约定定客户的的下一次次

20、看房时时间。如客户对价价格有特特别要求求时，先先以此价价格定位位的合理理性与客客户周旋旋，表示示很难能能满足客客户的要要求，同同时以超超出自己己的权限限范围为为由，叫叫现场销销售经理理来谈。（六）暂未成交（六）暂未成交要求客户填填写客客户来访访登记表表；准备一份完完整资料料给客户户，让其其仔细考考虑和代代为传播播；承诺可以为为客户义义务购房房咨询；对有意客户户再次约约定看房房时间；将客户送至至门口，并并提醒客客户是否否拿齐所所有东西西；客户出门后后立即发发送感谢谢光临短短信，表表示期待待他再次次光临。（七）填写客户资料（七）填写客户资料用自己的客客户来访访本登记记客户的的外貌特特征，联联系电话

21、话，对产产品的要要求条件件，成交交或未成成交的真真正原因因；根据客户成成交的可可能性，把把客户意意向分为为A（意意向）、BB（潜在在）、CC（一般般）、DD（路过过）四个个等级，以以便以后后有重点点的跟踪踪。（八）客户跟踪（八）客户跟踪凡来访客户户都要电电话跟踪踪；对于比较有有意向购购买的客客户要进进行重点点跟踪；将每次跟踪踪情况记记在自己己的来访访本上，便便于日后后分析判判断；跟踪时间以以两三天天一个间间隔为宜宜；打电话时一一定要掌掌握一定定的时机机，要避避免在吃吃饭的时时间里与与客户联联系，如如果把电电话打过过去了，也也要礼貌貌的征询询客户是是否有时时间或方方便接听听。如“你你好，王王先生

22、，我我是XXX项目的的XX，这这个时候候打电话话给您，没没有打搅搅到您吧吧？”如如果对方方有约会会恰巧要要外出，或或刚好有有客人在在的时候候，应该该很有礼礼貌的与与其说清清再次通通话的时时间，然然后再挂挂上电话话；电话打通后后，销售售员要先先问好，并并自报家家门，确确认对方方身份后后再谈正正事；在拨打电话话前，要要先把你你要表达达的内容容准备好好，最好好是先列列出几条条在你手手边的便便签或记记事本上上，以免免地方接接听电话话后，自自己由于于紧张或或是兴奋奋而忘了了自己要要谈话的的内容；以客户当时时看房时时认同的的本项目目卖点或或客户需需求条件件以达到到为切入入话题，描描绘当时时看房的的情景，引

23、引起客户户的回忆忆，并重重复一下下本项目目的卖点点，再询询问客户户的意见见（第一一次电话话跟踪的的使用策策略）；第二、三次次客户跟跟踪时要要注意方方式的变变化，比比如寄资资料、上上门拜访访、邀请请参加促促销活动动等，也也可以帮帮客户义义务咨询询、上次次电话内内容的延延伸为切切入话题题；注意不要让让客户感感觉销售售不畅，死死硬推销销的印象象。（九）成交收定（九）成交收定客户决定购购买并下下定金时时，销售售员必须须先核对对销控表表，并与与现场监监控（销销售经理理）核实实后方可可收定，收收定后由由现场监监控通知知全体在在现场工工作的销销售人员员；恭喜客户；尽量要求客客户交足足大定，如如客户没没有带足

24、足足够的的现金，表表明可以以陪客户户去银行行取钱，在银行上班的时间范围内，最好由客户提出先交小定，下次再来补定，同时附和说今天看楼太累了，先交小定也可以；如银行已下班，叫客户先下小定，明天再来补定，同时在认购书上注明“必须于某时补足金额，逾期没收。”详细解析认认购书上上的各项项条款和和内容；多次确定填填写的房房号和价价格是否否有误，以以防卖重重复和价价格出错错；细心折叠好好客户的的认购书书和定金金收据，装装好于信信封内，双双手递交交给客户户，再次次表示恭恭喜，并并提醒客客户收好好身份证证；确定定金补补足日或或签约日日，同时时提醒客客户签约约时要带带齐的各各类资料料；送客户至大大门外，提提醒客户

25、户是否带带齐所有有物品。（十）签订合约（十）签订合约签订商品品房买卖卖合同是是现场销销售流程程中最重重要的环环节，如如因合同同条款双双方意见见不能达达成一致致，造成成客户退退房退款款的，无无论是对对公司、个个人都是是一个重重大的损损失，所所以要认认真对待待；示范合同文文本应事事先准备备好，并并明确告告诉客户户，合同同文本是是房管部部门统一一制定，统统一格式式的；事先分析签签约时可可能发生生的问题题，向现现场销售售经理报报告，研研究解决决问题；（十一）退房（十一）退房若非项目自自身原因因，原则则上不允允许退房房；如果客户来来现场要要求退房房退款时时，要了了解客户户不予购购买的理理由，再再对症下下

26、药，试试图说服服客户再再次认同同本项目目，如果果不行的的情况下下，请示示主管，由由主管出出面，再再一次游游说，尽尽量不要要流失潜潜在客户户。二、后台工工作流程程（一）、认认购流程程到明源到明源系统中查询单元是否可售是否选择其它可选择其它可出售的单位出售的单位通知后台预约，置业顾问提供客户身份证复印件交给后台后台在系统中做预约后将空白认购协议交予置业顾问签署商品房认购协议及客户联系地址,复印客户身份证及收据主管审核，并在商品房认购协议上小签确认如客户当日不交钱，预约由后台处理，时效1天（需经主管同意）置业顾问领客户携带商品房认购协议、身份证明至财务处收款，并将收据复印件交于销售后台如有特殊条款需

27、要约定，或者当天无法交足定金者销售后台（1）复核商品房认购协议、系统转认购，复核客户信息录入情况, 发放销控条（2）认购协议加盖合同章，第一联及客户身份证复印件销售后台留存置业顾问将认购协议的第2.3联分别交于财务及客户并将销控条贴于销控栏中对应房间送客户离开 （二二）签约约申请事事务流程程（1） 折折扣申请请 认购当天置业顾问填写折扣申请单认购当天置业顾问填写折扣申请单审核后交由销售行政销售行政统一将折扣申请单依次交主管、经理签字确认，返回后存档，并作为收款依据销售经理签字后,到销售行政处领取复印件如有特殊折扣,按照销售经理邮件内容填写折扣申请到销售行政领取折扣申请单，每次付款，签约时提供给

28、销售后台审核备注：11、折扣扣申请单单需在签签约前签签署完毕毕，签约约时临时时签署文文件者按按照相关关制度处处理。 2、签签约当日日无法完完善此流流程，折折扣申请请单必须须交回销销售行政政，并按按照相关关制度处处理。（2）加/减/更更名申请请备注：客户户的加/减名申申请必须须在签约约前2天天完成流流程审批批。 若客客户的加加/减名名申请资资料不齐齐全，按按照相关关制度处处理。加/减/更更名申请请 本本人于 年年 月月 日日与贵公公司签署署了购买买 项项目， 地址 区 路 号号 室单单元之认认购协议议（认购购协议编编号）： ），现申请 增加加 减少 变更更 认购购单元之之购买人人如下：原认购人情

29、情况：1. 姓名名： 身份份证号码码： ；2. 姓名名： 身份份证号码码： ；3. 姓名名： 身份份证号码码： ；4. 姓名名： 身份份证号码码： 。变更后认购购人情况况：1. 姓名名： 身份份证号码码： ；2. 姓名名： 身份份证号码码： ；3. 姓名名： 身份份证号码码： ；4. 姓名名： 身份份证号码码： 。原认购人签签章： 日 期： 备注: * 请提提供关系系证明文文件,同同时发展展商只接接受一次次加、减减名申请请. * 认购人人同意授授权发展展商代设设网上备备案系统统的客户户密码。置业顾问： 销销售主管管： 日 期： 日 期： 销售经理： 日 期： （3）换房房流程备注：原则则上不允

30、允许客户户换房，如如有特殊殊需要需需在签约约期之内内申请，签签约当天天提出一一律不予予受理。 若未提提供相关关资料及及未填写写新认购购协议者者按照相相关制度度处理。换房申请本人 于 年 月 日购买买 项目 路路 号 室单单元（认认购协议议编号： ），并并已付定定金及首首期楼款款 元元。现提提出如下下申请，并并愿意支支付有关关之手续续费。 1.于签署署认购协协议后，签签署商品品房买卖卖合同之之前，提提出换房房至第 号号 室； 手手续费：RMBB 元2. 于签署署商品房房买卖合合同之后后，提出出换房至至第 号号 室；手续费：RRMB 元 （楼价价之100%）申请原因:申请原因: 备注：* 为保障障

31、客户权权益，如如购买人人超过一一位，务务必共同同签署本本申请。否否则，签签署人须须持有其其他共同同购买人人的全权权委托书书。* 届时购购买人应应与甲方方签署终终止本合合同的相相关文件件，并按按照房地地产交易易管理部部门有关关规定办办理终止止本合同同登记及及有关手手续，办办理手续续产生的的相关费费用均由由乙方承承担。* 兹收到到认购购协议客客户留存存联，收收妥作废废。申请人签名名： 日日 期 ： 置业顾问签签收： 日 期 ： （4）客户户延期签签约操作作流程备注：若若客户付付款超期期并未申申请延期期付款者者，按照照PSSS系统默默认收取取滞纳金金。置业顾问不不得擅自自修改PPSS中中签约时时间，

32、否否则并按按照相关关制度处处理。 延期付款申申请致： 本人/公司司于 年 月 日与与贵公司司签署了了购买 XX 项目 路 号号 室单元元之认购购协议（认认购协议议 编号： ），由由于 现提出如下下申请：1原签署署合同日日期： 年年 月月 日日，更改改为 年 月月 日日2原付款款方式为为 ： 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） (其其中第 期期房款为为按揭款款，按揭揭合同 已签签

33、署 / 未未签署)更改付款方方式为： 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） (其其中第 期期房款为为按揭款款，按揭揭合同 已签签署 / 未未签署) 3原原支付代代收费用用日期： 年年 月月 日日，更改改为 年 月 日4. 仅仅延期签签约无折折扣 延期签签约并继继续享受受签约折折扣本人同意在在本人付付清所有有应付款款项后，本本人签署署商品品房买卖卖合同，并并同意承承担由于于逾期签签

34、署合同同或逾期期支付相相关款项项所导致致之一切切后果。特此申请！申请人： 日 期： 销售经理意见：销售经理意见：销售经理审审批： 部门分分管领导导审批： 日 期： 日 期： （五）签约约流程备注：若若移交后后台审核核的合同同资料不不齐全或或错误，按按照相关关制度处处理。（六）退房房（退定定）流程程客户客户填写退房申请，并提供原有认购协议、定金收据、刷卡单置业顾问将退定材料整理并提供给主管审核确认后交销售行政，并在销售系统中提出退房申请，等待后台通知接受系统退房收齐退定材料：退房申请 退款申请客户身份证复印件 认购协议 定金发票刷卡单销售行政将所有材料及签批表上报销售经理及分管领导审签，交财务部

35、签字确认销售行政跟进财务审批完毕流程财务销售行政将所有退房申请材料及签程复印存档，通知销售经理在销售系统中操作同意退房，通知置业顾问及时接收销售系统中同意退房信息备注：原原则上不不允许客客户退房房，如有有特殊需需要需在在签约期期之内申申请，签签约当天天提出一一律不予予受理。退房申请本人 于 年 月 日购购买 项目目，地址址： 号 单单元 室（认认购协议议编号： ），并并已付定定金及首首期楼款款RMBB 元元。现提提出如下下申请，并并愿意支支付有关关之手续续费。 1.于签署署认购协协议后签签署商品品房买卖卖合同之之前，提提出退房房申请：收取定金：RMBB 元元2. 于签署署商品房房买卖合合同之后

36、后提出退退房申请请：退还扣除赔赔偿金额额后的剩剩余楼款款，赔偿偿金额为为：RMMB 元（楼楼价之110%）申请原因申请原因:备注：* 为保障障客户权权益，如如购买人人超过一一位，务务必共同同签署本本申请。否否则，签签署人须须持有其其他同购购买人的的全权委委托书。* 届时购购买人应应与甲方方签署终终止本合合同的相相关文件件，并按按照房地地产交易易管理部部门有关关规定办办理终止止本合同同登记及及有关手手续，办办理手续续产生的的相关费费用均由由乙方承承担。* 兹收到到认购购协议客客户留存存联，收收妥作实实。申请人签名名： 日期期： 置业顾问问签收 ： 日期期： 销售取消通通知单取消认购购协议 （退房

37、 换房房 其其他： ）取消预售售/出售售合同 （退退房 换房 其他他： ）单元 ： 买家姓名 ： 认购协议/合同编编号 ： 取消手续申申请日期期： 补款总金额额 ： 提交人签署署 ： 日日期： 销售经理审审批： 日期期： 销售经理意见销售经理意见： 高级销售经经理审批批： 日日期： 财务经理意见财务经理意见： 财务分管领领导审批批： 日日期： 部门分管领导意见：部门分管领导意见： 部门分管领领导审批批： 日期： 退款申请书书致： 因本人为购购买贵司司开发的的位于 （地地址及房房号）之之房屋（以以下简称称“该房房屋”），本本人于 年 月 日与与贵司签签署了商商品房认认购协议议/重重庆市商商品房买

38、买卖合同同，并并向贵司司支付了了该房屋屋定金/购房款款 元（大大写： ）人民民币；现现因 （原原因），贵贵司需向向本人退退还定金金/购房房款 元（大大写： ）人人民币。现本人特委委托贵司司将前述述定金/购房款款 元（大大写： ）人人民币退退回本人人指定账账户，该该账户收收款人为为： ，账账号为： ，开开户行为为： 。 委 托 人： 身份份证号码码： 年 月 日日客户客户填写退房申请，提供房款发票、代收费收据置业顾问整理所有退房材料交前台主管审核后交销售行政，完成签字盖章流程审核注销材料：买卖合同网上注销申请客户身份证原件客户客户填写退房申请，提供房款发票、代收费收据置业顾问整理所有退房材料交前

39、台主管审核后交销售行政，完成签字盖章流程审核注销材料：买卖合同网上注销申请客户身份证原件公司资料 公司委托个人委托书权属登记表销售行政将所有材料及签批表上报销售经理及分管领导审签，最终经项目总监同意后，交财务部签字确认将加盖公章的所用资料，交置业顾问协助客户办理退房手续（在房交所进行）将所有退房材料复印存档，同时后台主管在销售系统中操作同意退房，通知置业顾问及时接收销售系统中同意退房信息备注：告告知客户户应当无无条件配配合发展展商办理理网签注注销手续续。客户客户填写提前接房申请置业顾问在提前接房申请上注明原因后将申请交后台客服专员审核销售行政核查：该房屋合同约定的接房时间 该房屋是否具备接房条

40、件（到款情况、工程整改），并注明于提前接房申请客户客户填写提前接房申请置业顾问在提前接房申请上注明原因后将申请交后台客服专员审核销售行政核查：该房屋合同约定的接房时间 该房屋是否具备接房条件（到款情况、工程整改），并注明于提前接房申请将提前接房申请交后台主管审核，经销售经理签批审批通过，将客户信息通报物业、客服部因客户个人原因未满足条件，上报分管领导签批备注：提前前接房之之时间大大于提交交申请之之1个月月提前接房申申请致： 本人 ，身身份证件件类型及及号码： 于于 年 月 日购购买了贵贵司开发发建设之之 项目目 单单元 层层 室房房屋，根根据商品品房买卖卖合同的的约定，贵贵司可在在 年年 月

41、日前前之任一一时间向向本人交交付房屋屋，现因因本人个个人原因因，特向向贵司申申请于 年 月 日前前办理提提前接房房手续。贵司已向本本人明确确告知，若若早于贵贵司通知知接房的的时间提提前接房房将无法法保证交交付房屋屋的设备备设施、物物业管理理和其他他配套设设施达到到正常交交房时之之使用条条件，由由此将对对本人的的正常居居住生活活造成影影响。本本人对此此已完全全知悉，愿愿意在接接房时接接受并承承担上述述告知之之现状及及后果，且且并不追追究贵司司此交房房之法律律责任。本人提前接接房行为为应视为为认可贵贵司交付付的房屋屋已符合合法律的的规定和和商品房房买卖合合同的约约定，并并在接房房后按法法律规定定承

42、担房房屋毁损损、灭失失的风险险和物业业服务费费用等。若本人之上上述申请请获得贵贵司许可可，则本本人将服服从贵司司统一安安排，积积极配合合办理相相关接房房手续。特此申请，望望许可为为感！申请人（签签名）： 日 期期： 第六章 现现场管理理制度一、现场接接待制度度1、代理公公司与开开发商团团队销售售人员均均以项目目名义进进行销售售；2、销售人人员接待待客户均均需使用用普通话话；3、现场设设立迎宾宾台，由由双方置置业顾问问站立做做好接待待准备工工作；4、现场按按团队每每天轮流流实行AAB 位位轮序接接待（日日检团队队为A 位，遇遇开盘或或者活动动不顺延延），相相互监督督，绝不不允许出出现互抢抢客户和

43、和挑客户户等现象象，A 位接待待后，BB 位上上升为AA 位，原原A 位团团队补上上B 位，以以此循环环，不站站位销售售员（团团队）不不允许接接待客户户；5、前台除除AB 位外，每每个团队队允许最最多3 名销售售员值守守前台，补补位用对对讲机通通知；6、客户来来访，由由B 位礼礼貌询问问“是否否是第一一次到现现场参观观（标准准问句）”，新新客户交交由A位接待待，算轮轮序一次次，老客客户交由由相关销销售员（团团队）接接待，不不算轮序序；7、A 位位接待客客户后，由由A 位团团队的BB 位在在轮序表表上作记记录，并并迅速补补位；8、客户来来访，无无B 位询询问，AA 位接接待后不不算轮序序，原AA

44、 位团团队销售售员补上上A 位；9、客户来来访，AA 位离离开，BB 位升升为A 位接待待，且不不算轮序序，原BB 位团团队销售售员补上上A 位；10、客户户来访表表明不需需要接待待、市调调者、参参观团、找找人等由由A 位所所在团队队末位接接待；11、各自自团队渠渠道资源源，由各各自现场场负责人人（或指指定人员员）接待待，不算算轮位；12、开发发商资源源，由开开发商指指定人员员接待，A 位团队末位同事应尽快通知开发商现场主管；13、出现现轮序错错误，由由双方经经理出面面协调，协协调未果果，由开开发商现现场主管管出面协协调；14、销售售员不得得私自在在其他区区域接待待客户，特特殊情况况需向开开发

45、商现现场主管管申请；15、午饭饭时间（12：3013：30）前台需保留四位同事值班，包括AB 位；16、若接接待的未未成交客客户未离离开销售售现场，则则严禁不不理睬客客户及接接待下一一位客户户；17、接待待新客户户必须走走完销售售流程（迎迎客-总规沙沙盘-项目沙沙盘-样板间间-谈判桌桌-送客）；18、所有有来访客客户均需需填写来来访客户户登记表表，包包括新客客户、老老客户和和业主；19、来来访客户户登记表表未填填完整或或者涂改改，则视视为无效效客户，销销售员禁禁止帮忙忙填写（签签名栏除除外），特特殊情况况需对方方经理签签字确认认；20、来来访客户户登记表表每页页登记完完毕，由由双方现现场经理理

46、画线签签字确认认真实性性，如发发现无效效客户需需双方签签字确认认，有疑疑问由开开发商现现场主管管协调；二、电话接接听制度度1、前台三三部串响响电话，日日检团队队负责安安排销售售员值守守最先响响铃的一一部，另另一团队队负责剩剩余两部部电话的的接听；2、销售人人员不得得抢接不不属于自自己团队队负责的的电话，若若其他团团队无人人在前台台，则应应主动接接听；3、所有来来电客户户均需登登记在来来电客户户登记表表，销销售员有有权追踪踪电话客客户；4、来电电客户登登记表禁禁止涂改改，特殊殊情况需需请对方方经理签签字确认认；5、电话接接听均需需使用普普通话，标标准开场场白为：“您好好，XXX项目”；三、销售业

47、业绩归属属原则（一）计算算原则1、算头算算尾，中中间算帮帮忙；2、业绩计计算以下下定金为为准；3、业绩计计算若有有争议，以以记录为为主，协协调为辅辅；4、客户有有效期为为30 天、追追溯期为为7 天；（二）来访访客户1、客户界界定以客客户来访访登记表表和销销售系统统为主，客客户有效效期为330 天天，销售售员需有有客户来来访300天之内内的登记记记录（含含当天）；2、业绩界界定原则则算头算算尾，中中间算帮帮忙；以以下定金金为准，如如A 的客客户分别别由B.C 各各接待一一次，最最后在CC 手上上成交，则则B 算帮帮忙，AA 和C 各占占50；3、如A 的客户户由B 接待一一次，最最后在AA 手

48、上上成交，B 不能分单；4、A 接接待客户户家庭成成员中，未成成交，第第二次由由B 接待待客户家家庭中的的，第第三次、客客户到场场成交，则则A、B 各占占50，成交则则只算BB 的业业绩，AA 不能能分单（以以下定金金之买受受人为准准）；5、A 的的成交客客户（朋朋友）介介绍新的的客户到到场看房房，B 接待未未成交，第第二次由由A 成交交，则AA、B 销售售人员各各占500；6、A 的的成交客客户（朋朋友）介介绍新的的客户到到场看房房，B 接待未未成交，第第二次由由C 成交交，则BB、C 销售售人员各各占500；7、A 的的来访客客户未成成交，且且在300 天内内没有再再登记记记录，第第二次来

49、来访由BB 接待待且成交交，则不不计算AA 的业业绩；8、客户的的追溯期期为7 天（从从客户认认购或再再登记之之日算起起，包括括当天），7 天内A 发现自己客户已在B 处认购或者再次登记，则可以提出申诉，同时需提供30 天以内的登记记录，情况属实，客户已成交，则A、B 各占50%，客户未成交，则归还A 跟进，7 天内未提出申诉，客户归属B；9、A 现现场认出出自己有有效期内内客户被被B 接待待，须向向对方经经理出示示30 天内登登记记录录，若BB 当场场成交，则则AB 各占一一半，若若B 未成成交，则则将客户户交还给给A，以后后将无权权利再追追踪，同同时双方方经理须须在客客户来访访登记表表上签

50、签字确认认。在BB 接待待客户的的过程中中，A 禁止私私自上前前询问，争争抢客户户；10、A 的业主主(合同上上买受人人，不包包括直系系亲属)再次购购买，所所有权归归宿A，若A 离职，客客户归宿宿新接待待同事，此此条款不不受7 天客户户追溯期期条款制制约，不不受客户户登记330 天天期限制制约，AA 的业业主和亲亲属（朋朋友）XX 联合合购买，X 被B 接待，则成交AB 各占50，未成交客户X 归属于B追踪，若佣金已结算（以各方签字确认的佣金单为准），则再无申诉权；11、A 的客户户（业主主）明确确提出不不需A 接待，则则由A 团队经经理安排排其他销销售员接接待；12、团购购客户归归宿以现现场

51、接待待制度为为准，团团购发起起者为协协调人，负负责对接接所有客客户，其其余同事事协助，A 组织团购，部份客户现场来访被B、C、E 接待，则A 为协调人，负责跟进所有事宜，B、C、E 协助A，如遇两个团队有团购客户交叉，则由双方经理出面确定协调方，协调人，原则上以首先接待登记团队为协调方，团购界定以一个单位、一个地区、一人购买多套为准；13、外展展客户以以现场接接待制度度为准；14、电话话客户以以现场接接待制度度为准；（三）业绩绩纠纷处处理1、同一团团队出现现销售员员业绩纠纠纷，由由团队经经理负责责协调；2、不同团团队出现现销售员员业绩纠纠纷，由由各自团团队经理理出面协协调；如如协调未未果，由由

52、开发商商现场主主管或经经理出面面协调，需需填写业业绩纠纷纷处理确确认单，双双方经理理签字确确认，报报开发商商后台存存档；3、业绩纠纠纷处理理以证据据为主，说说辞为辅辅的原则则进行；4、不同团团队出现现业绩纠纠纷，销销售员不不得私自自讨论，协协调，更更禁止在在客户面面前一切切不文雅雅行为；（四）、日日常管理理制度1、准时上上班，不不迟到、早早退、旷旷工。上上班时间间早班99：0018：000 2、关心公公司，执执行本职职工作，遵遵守职业业道德，有有义务保保护公司司的经营营机密。3、工作时时间坚守守工作岗岗位，接接待客户户来访、会会谈业务务在楼盘盘内进行行。4、上班时时间不得得在前台台看报纸纸、吃

53、东东西及在在非吸烟烟区吸烟烟，不得得占用前前台电话话用于非非工作联联系。5、午餐限限时1 个小时时，轮流流进餐。6、请假需需事先提提前1 天，1 天以内内由销售售主管批批准，22 天以以上由销销售经理理批准。病病假需附附医院病病假条。7、外出工工作须汇汇报销售售主管并并取得同同意。8、每天坚坚持晚会会，每周周一部门门周例会会，每月月第一个个礼拜五五部门月月例会。9、不得在在楼盘议议论同事事和公司司事情，并并且有责责任维护护售楼部部的团队队精神。10、不得得与客户户及其他他工作人人员发生生争吵。11、禁止止索取非非法利益益，不得得超越本本职务和和职权范范围开展展经营活活动。12、日检检（品管管）

54、制度度：1）日检的的同事须须提前半半小时到到岗，并并做好销销售区域域的检查查工作。发发现问题题及时反反映或解解决，填填写日检检表交予予销售内内勤。2）9：000 前安安排双方方销售人人员到岗岗，确定定AB 位，做做好客户户接待准准备，准准备前台台相关登登记表格格，会议议前收集集当天客客户等级级情况，相相关表格格，做好好会议记记录，要要求与会会者签字字确认；3)日检负负责检查查当天销销售员的的着装和和行为准准则，所所有不规规范行为为均需记记录在案案；4）执行上上司临时时指派的的任务及及工作；第七章 销销售人员员行为准准则一、员工仪仪容1、员工上上班应注注意将头头发保持持清洁并并梳理整整齐。女女员

55、工须须将头发发束起，男男员工头头发不得得过耳。2、每天保保持面部部清洁，女女员工需需化淡妆妆。男员员工需每每天剃须须。3、工作时时间不得得佩带除除结婚戒戒指之外外的任何何饰物。4、勤洗手手，不能能让手留留有污渍渍。不得得留长指指甲及染染有色指指甲油。二、员工着着装1、员工在在工作时时间和场场合必须须穿着统统一的制制服：2、制服穿穿着时应应保持着着装干净净、整洁洁。纽扣扣扣好，衬衬衫下角角束于西西裤内，个个人衣物物不得显显露于外外，不得得披衣、解解怀、挽挽袖、卷卷裤脚，不不得随意意减除制制服配件件，口袋袋内不得得揣过大大过多的的物品，领领带必须须结正，鞋鞋、袜保保持洁净净。3、制服应应在工作作时

56、间和和场合穿穿着，非非工作时时间和场场合不得得穿着。穿穿着时应应保持制制服整洁洁，无褶褶皱、无无污渍。工工作结束束后，应应将制服服用衣架架定型、悬悬挂，并并进行妥妥善保管管。4、夏季制制服至少少三天清清洗一次次，冬季季制服至至少每月月清洗一一次。清清洗完毕毕，应将将服装熨熨烫整洁洁。5、若制服服出现污污浊、破破损等情情况，应应及时进进行妥善善处理，确确保正常常使用；若制服服因污浊浊、破损损、陈旧旧、褪色色而不能能继续穿穿着时，应应及时向向公司申申请购买买新装。三、员工仪仪态1、员工在在工作时时间和场场合必须须保持良良好的精精神状态态，不可可无精打打采。2、对待业业主、来来客要彬彬彬有礼礼，保持

57、持微笑，大大方得体体。3、坐、立立、行、走走必须抬抬头挺胸胸，不得得弯腰驼驼背，东东歪西倒倒，前倾倾后仰。4、不得背背手、叉叉腰、跺跺脚、交交叉双手手于胸前前或插手手入裤袋袋。5、具体仪仪态：1）站姿躯干挺直，头头部端正正，面露露微笑，目目视前方方，双手手应交叉叉手前，并并将左手手放在右右手背上上，脚尖尖幅度则则应男生生25 度左右右，女生生5 度左左右。2）坐姿轻轻落座，避避免动作作太大而而引起椅椅子乱动动或发出出大的响响声，接接待客户户时，落落座在座座椅的11/3 至2/33 之间间，不得得靠椅身身体往后后仰。3）落座时时，女士士应将裙裙子向前前轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅。4）听客户户

58、讲话时时，上身身微前倾倾，不可可东张西西望或显显得心不不在焉。5）两腿自自然平放放，不得得跷二郎郎腿，两两手不可可放在两两腿间，不不可抖腿腿，托腮腮或玩弄弄物品。3、交谈1）与客户户交谈时时，需用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容；2）与客户户交谈时时，不可可有经常常整理衣衣着、头头发、看看时间等等动作；3）交谈时时要经常常使用“请请”、“您您”、“谢谢谢”、“对对不起”等等礼貌用用语，禁禁止用粗粗秽语、蔑蔑视性和和污辱性性语言；4）不得以以任何借借口顶撞撞、讽刺刺、嘲笑笑客户，客客户是上上帝，应应受到最最高礼遇遇。四、员工行行为1

59、、上班时时间不得得在售楼楼处内吃吃零食、吸吸烟、说说脏话。2、工作期期间不得得聊天嬉嬉戏或做做工作无无关的事事。3、上班时时间必须须在销售售现场内内，若离离开必须须先请示示销售经经理/主管，得得到允许许后方可可离开。4、谈客时时需坐在在客户的的旁边，坐坐在凳子子的三分分之二处处双腿平平放，不不得翘二二郎腿，腰腰挺直，不不允许身身体前倾倾或弓背背，身体体后靠时时不允许许因身体体力量将将凳子腿腿翘起。五、销售人人员工作作态度准准则1、服从上上司服从上司的的工作安安排和调调配，按按时完成成任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作。2、严于职职责必须按时上上、下班班，不得得迟到、早早退或旷旷工，必必须按

60、编编排表轮轮值，不不得擅离离职责，个个人调节节休息时时在对调调同事商商量之后后征得主主管同意意。第八章 销销售部保保密制度度一、对公司司规定的的保密事事项保密密二、对项目目以下资资料保密密1、土地成成本2、总成本本3、平均价价4、已成交交的低于于折扣价价5、已成交交顾客及及其他客客户资料料三、对部门门内部情情况保密密1、部门保保密级管管理文件件2、销控表表、统计计表3、销售率率4、内部教教材5、注明保保密的一一切受控控文件6、内部分分配情况况7、销售基基金的使使用第九章：顾顾客资料料、销售售协议书书管理制制度一、顾客资资料管理理1、销售部部应对顾顾客资料料成交以以及未成成交两大大类型进进行收集