企业内部文化行为建设浅析

1、企业内部文化行为建立浅析摘要企业行为文化建立需要企业制度的配套联动和组织运作的高效化，同时作为企业指导者，如何树立把职工当顾客的意识，如何建立一种学习型企业组织都是行为文化建立的重要环节。关键词企业行为文化建立学习型组织企业行为文化又称为企业文化行为层，是指企业员工在消费经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营、人际关系、企业制度建立活动中形成的道德标准及职工行为准那么，是企业经营作风、精神相貌、管理运作机制的动态表达。对内，它直接反映出一个企业的员工素质、管理程度、文化优劣；对外，它通过员工的行为，反映出一个企业的形象。要保证企业行为文化建立安康、有序，应重点把握以下几个环节：1企业制度

2、层文化建立1制度建立必须配套完备。一个好的企业，在管理过程中必须保证有严格的制度约束，不能有制度控制不到的环节的疏漏和缺失。制度完备一般包括指导职责、现场管理规定、职工日常行为标准、效劳标准、效劳标准、跟踪效劳制度、岗位绩效评估制度等。2制度建立必须上下顺畅、配合默契、奖惩清楚、形成合力。制度的制定既要符合企业开展自身的特点，又要保证机制运作有活力，互相关联顺畅。只有顺畅的制度，才能使消费流程、效劳流程、管理流程有效率、有活力。3实现制度的风俗化过程。一个好的制度不是墙上制度或本本上的制度，而是要把制度风俗化到每一位员工的日常行为中。在这个风俗化过程中，首先，要加强教育，通过耐心细致的教育，把

3、制度内化到员工的心灵中，使制度成为员工的风俗化行为。其次，制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。为此，作为企业指导人在制定制度时，切忌坐在办公室里空想，应当深化职工，深化一线，做调查研究，通过广阔职工广泛讨论的根底上形成的制度才有生命力、说服力。没有员工广泛讨论为根底，制度只能是空中楼阁或一纸空文。2保证企业组织运作高效化的根本原那么1统一性管理原那么。统一性管理原那么按亨利法约尔的管理理论，包括统一指挥原那么和统一指导原那么。统一指挥原那么是一个重要的管理原那么，按照这个原那么的要求，一个下级人员只能承受一个上级的命令。假如两个指导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权利，就会出现混乱。

4、在任何情况下，都不会有适应双重指挥的企业组织。与统一指挥原那么有关的还有下一个原那么，即统一指导原那么，是指：“对于力求到达同一目的的全部活动，只能有一个指导人和一项方案。人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。统一指导原那么讲的是，一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原那么不同，统一指挥原那么讲的是，一个下级只能承受一个上级的指令。这两个原那么之间既有区别又有联络。统一指导原那么讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原那么讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时

5、承受两个上级的指令。2例外原那么。这是管理的一项重要原那么。例外原那么就是指导者只管规章制度中没有规定的“例外的事，但凡已有规定的，就由下一级或职能部门按章办事即可。贯彻这个原那么，对于企业各个层次的管理者尤其重要。作为企业指导人普遍认为工作忙、头绪多，但假如检查一下，是不是忙了制定规定之内的事情？假如是这样，我们就要贯彻例外原那么，在贯彻例外原那么时应当注意三点：经常检查作业流程是否顺畅，衔接如何？指导者不干预下层的事，随意干预的后果是：一方面浪费自己的珍贵时间和精力，另一方面，造成下属没有主见，没有责任感。当指导者发现忙不过来时是否做了下级做的事？确有就要放权。不直接答复下级的问题，只答复

6、下级关于问题的建议，一个只会向上级汇报问题而不擅长提出建议的下级是不称职的。3团队组织要以理性为指导的原那么。维系公司中人员的关系，工作中有感情远近、亲疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规那么。制止最好的方法就是用严格的组织管理标准来约束。4对员工进展恰当鼓励原那么。掌握鼓励理论是管理的一项重要的内容，鼓励有物质鼓励、精神鼓励、工作鼓励和成就鼓励等。我们重点理解一下成就鼓励。成就感一方面表如今对个人奉献的体验，个人奉献越大，成就感越强；另一方面个人奉献的优势体验，比别人有优势也是一种成就。为此，管理中关键是如何提供竞争的平台。当需要大刀阔斧地开展工作时，就尽可能多地提供竞争的平台

7、，当一个部门矛盾突出时，就少一点平台。成就鼓励原那么要求我们工作中尽可能做到：尽量缩小工作团队；明确每一个人的职责。放手让员工自己干；构造公正透明的业绩平台。3树立一种把职工当顾客的意识把职工当顾客是目前管理的一项重要原那么。有些企业作的很好，如美佳公司。要求顾客满意，首先要职工满意，假如职工不满意，那很难让顾客满意。我们有些单位搞的微笑效劳，不是发自内心的。把职工当顾客就是要求我们要赋予一种情感管理，当职工在人生中遇到关键的时候，你关心与不关心就大不一样，一个人结婚生孩子时，你去喝杯喜酒没有人不让你去，当家里亲人去世的时候，你去鞠躬，没有人不让你去。这就是一个情感管理的问题。这项工作有时不必

8、事必躬亲，但要有这个机制。把职工当顾客，另一个重要的问题就是让职工会效劳。要深化理解“效劳的内涵：一是“硬效劳业务熟悉不熟悉，技巧掌握的如何？二是“软效劳，即心理效劳的过程。即与用户交往的过程，是一次轻松愉快的交往、留下美妙记忆的交往，还是一次很糟糕的，令人别扭的交往呢？与客户交往接触的过程，就是要做到?礼记?中归结的三点：“不失足于人，不失色于人，不失口于人。不失足就是在行为上感动用户，对客户不恭的态度，不乐意多费事，举止行为上不真诚，不老实，就叫失足于人；对用户表现得不热情，爱答理不答理，对客户态度冷假设冰霜，就叫失色于人；假如与客户谈不拢，甚至发生争吵，大呼小叫，就叫失口于人。不失口、不

9、失色、不失足可以作为我们的行为标准。要求把职工当顾客，从另一个方面来理解，是因为职工是前线的雷达，通过职工与顾客接触，是理解客户最有效的途径之一，当职工得到培训并得到鼓励时，他就会用心去理解用户的需求来满足他，从而形成良性互动。因此，如何把职工培养兼作市场的调研人员是管理的一项重要工作。4建立一种学习型企业组织十六大要求建立学习型社会，我们的企业理应建立起一种学习型企业组织。因为企业的生命周期理论告诉我们，企业在生命周期的某一阶段必须经过再生才能到达成熟。市场竞争越来越剧烈，面对市场我们必需要不断适应这个环境，及时应变。这个过程就是要学习，学习分两种形式：一是吸收式学习，一是重构式学习。建立学习型企业组织的主要内容是：不是个别学，而是团队学。学习不单单是指导干部的事，而是全体人员共同的事。不仅读书培训，要立足岗位创新管理。学习的目的是为了创新，搞搞形式的不中用的学习尽可能不要搞；不是某一阶段的学习，而是全过程的学习。任何把学习当作“毕其攻于一役的想法都