细读从优秀到卓越

1、从优秀到卓越美 吉姆姆柯林斯斯 著俞利军 译译本书献给大大猩猩我爱你们，我我爱你们们每一个个鸣谢前言第一章 优优秀是卓卓越的大大敌第二章 第第5级经经理人第三章 先先人后事事 第四章 直直面残酷酷的现实实（但决决不失去去信念）第五章 刺刺猬理念念（三环环内部的的简化）第六章 训训练有素素的文化化第七章 技技术加速速器第八章 飞飞轮和厄厄运之轮轮第九章 从从从优优秀到卓卓越到到基业业长青后记 答疑疑篇附录 译后记 前言本书的手稿稿即将完完成之际际，我来来到位于于科罗拉拉多博尔尔德的埃埃尔多拉拉多-斯斯普林斯斯峡谷。这这个峡谷谷就在我我家南面面。我沿沿着一条条陡峭多多石的山山间小路路登上山山顶，在

2、在我最喜喜爱的一一个休息息地驻足足。远方方腹地依依然是一一派银妆妆素裹的的景象。正正在那时时，一个个奇怪的的问题突突然闪现现在我脑脑海中：要出多多少钱才才能让我我放弃出出版从从优秀到到卓越这这本书呢呢？这个个问题的的确很有有趣，因因为此前前我已花花了5年年时间用用于调研研和撰写写本书。不不是说给给多少钱钱我都会会不为所所动，而而是当我我的思绪绪跨越上上亿美元元的门槛槛后，已已经到了了我该沿沿原路返返回的时时候了。不不过，即即使有那那么多的的钱也不不能令我我放弃这这个项目目。本来来就乐于于传道授授业的我我，无法法想像如如果不能能把自己己的知识识与全世世界的好好学之士士一同分分享会是是怎样。而而本

3、书也也正是在在这种学学而不厌厌、诲人人不倦的的精神鼓鼓舞下才才得以问问世。在度过几个个月僧侣侣式的隐隐居生活活后，我我很乐意意得到人人们的反反馈，了了解本书书哪些部部分能给给他们带带来益处处，哪些些不能。我我希望大大家能从从本书中中获益，并并将学到到的知识识运用于于大到公公司事务务、社会会事业，小小到生活活琐事的的处理之之中。吉姆柯林林斯j i mm c o ll l i nn s x aa o l . c o mmw w ww. jj i m cc o l ll i n ss . c oo m科罗拉多州州博尔德德2 0 00 1年年3月22 7日日优秀是卓越越的大敌敌“令死神望望而却步步的，

4、是是永无止止境的好好奇心。”贝里尔马卡姆姆 乘乘夜向西西优秀是卓越越的大敌敌。这就是为什什么鲜有有优秀者者实现卓卓越的主主要原因因。我们没有卓卓越的学学校，主主要是因因为我们们有优秀秀的学校校。我们们没有卓卓越的政政府，大大抵是因因为我们们有优秀秀的政府府。很少少有人能能过上美美满的生生活，基基本原因因是过上上好生活活很容易易。绝大大多数公公司始终终未能成成为卓越越的公司司，全是是因为它它们绝大大多数都都是优秀秀的公司司而这正正是它们们的主要要问题。1 9 99 6年年，这一一想法在在我头脑脑中已经经变得相相当清晰晰明确。当当时，我我正与思思想界的的一群领领袖一道道进餐，讨讨论组织织业绩问问题

5、。麦麦肯锡公公司旧金金山办事事处的总总经理比比尔米汉探探过身来来，漫不不经心地地向我吐吐露：“喂，吉吉姆，我我们都很很喜欢基基业长青青这本本书。你你和另一一位作者者在调研研和著书书方面都都干得非非常出色色。但遗遗憾的是是，这本本书毫无无用处。”我很好奇，请他解释一下。“你所写的大部分公司自始至终都非常卓越，”他说，“它们不必将自己从优秀公司变为卓越公司。这些公司有像大卫帕卡德和乔治默克那样的创始人，从一开始就塑造了公司的卓越气质。但是大多数公司都是中途觉醒，发现自己只是优秀公司而非卓越公司。它们该怎么办呢？”回想当时的情景，我感到米汉作出“毫无用处”的评价的确有些夸张，但他的观察是正确的大部分

6、真正卓越的公司由始至终都是卓越的。而大多数公司却一如既往始终未能成为卓越公司。米汉的评价的确是千金难买。他的那个问题犹如播下的一粒种子成长为这本书的根基，那就是：“优秀公司能否转变为卓越公司，如果可以，怎样才能做到？”或者换句话说，“安于现状”的顽疾是否真的无药可治？在5年后的今天，我们可以很肯定地说，优秀公司变为卓越公司的案例确实存在，而且我们已经掌握了促成这种转变的潜在因素。受到米汉的启发，我和我的研究小组开始了一项历时5年的研究工作，力图探索从优秀公司成长为卓越公司的内在机制。图1 . 1能使使你很快快领会这这一项目目的思路路。实际际上，我我们找出出了一些些公司，它它们实现现了从优优秀到

7、卓卓越的跨跨越，并并至少将将这一业业绩保持持1 55年之久久。另外外，我们们还精选选出一批批未能实实现这一一跨越或或实现了了跨越但但不能持持之以恒恒的公司司作为对对照公司司。然后后将这些些公司进进行对比比，发掘掘出其中中最根本本、最显显著的有有效因素素。所有最终入入选实现现从优秀秀到卓越越跨越的的公司都都拥有非非同寻常常的骄人人业绩。在在它们实实现跨越越的1 5年里里，公司司的平均均累积股股票收益益率是大大盘股指指（thhe ggeneerall maarkeet）的的6 . 9倍倍。举个个例子，通通用电气气（2 0世纪纪末公认认的拥有有最杰出出领导的的美国公公司）在在1 99 8 5年至至2

8、 00 0 0年这这1 55年间，其其累积股股票收益益率比市市场高出出2 . 8倍倍。再比比如，如如果你在在1 99 6 5年向向这些实实现跨越越的公司司中的一一家共同同基金投投资1美美元，并并以市场场平均价价格持股股一直到到跨越点点，同时时也向市市场上一一般的股股票基金金投资11美元，那那么到22 0 0 00年1月月1日，前前者将增增长4 7 11倍，与与之相比比，后者者只增长长5 66倍。请请见图11 . 2。这这些都是是令人瞩瞩目的数数字，要要知道这这些都是是由曾经经默默无无闻的公公司所创创造出来来的。沃沃尔格林林公司便便是一个个很好的的例子。44 0多多年来，沃沃尔格林林一直是是一个

9、业业绩平平平的普通通公司，其其业绩接接近大盘盘指数基基金。然然而在11 9 7 55年，沃沃尔格林林的股票票突然开开始一路路攀升，并并一直保保持强劲劲的势头头。从11 9 7 55年1 2月33 1日日至2 0 00 0年年1月11日，向向沃尔格格林投资资1美元元，收益益几乎是是投资科科技巨星星英特尔尔公司所所得的22倍，通通用电气气的5倍倍，可口口可乐的的8倍，大大盘指数数基金的的1 55倍（包包括在11 9 9 99年底猛猛增的纳纳斯达克克股票）。长期以来，沃沃尔格林林都是一一个不起起眼的公公司，而而现在它它的业绩绩却超过过一些世世界一流流的公司司。它是是怎样完完成这一一转变的的呢？在在资

10、源配配置相似似、机会会均等的的条件下下，为什什么沃尔尔格林能能获得跨跨越式的的发展，而而其同行行如爱克克德公司司却无法法实现这这一跨越越呢？这这个案例例集中体体现了我我们探索索的本质质。本书所要探探讨的并并不是沃沃尔格林林公司本本身，也也不是我我们研究究过的某某家公司司，而是是要找出出一个问问题的答答案，即即，“一家优优秀的公公司能否否转变为为卓越公公司，如如果可以以，怎样样转变？”我们寻寻找的答答案不受受时间、地地域的限限制，普普遍适用用于任何何机构。这次历时55年的不不懈探索索卓有成成效。其其中有些些结果令令人惊奇奇，与传传统的看看法截然然相反。但但是有一一点可以以肯定，就就是我们们相信，

11、只只要采纳纳我们得得出的一一整套观观点并认认真贯彻彻执行，几几乎所有有的公司司都能极极大地改改善自己己的经营营状况，甚甚至可能能成为卓卓越公司司。本书致力于于将我们们的研究究成果传传授给世世人。开开篇第一一章的剩剩余部分分主要介介绍了此此项探索索的过程程，勾勒勒出我们们的研究究方法，并并先期说说明我们们的研究究成果要要点。在在第二章章里，我我们将从从最有启启发意义义的一点点第5级级经理人人开始，深深入探讨讨我们的的研究成成果。无所畏惧的的好奇心心经常会有人人问我：“是什么么促使你你从事这这些艰巨巨的研究究项目的的？”这个问问题问得得很好。最最基本的的答案只只有一个个：好奇奇心。选选择一个个不知

12、答答案的问问题，然然后着手手找答案案，没有有什么比比这更能能令我兴兴奋的了了。就好好像刘易易斯和克克拉克那那样，爬爬上船，向向西而行行。他们们说：“我们不不知道在在那儿会会发现什什么，但但我们回回来时，一一定会把把我们的的发现告告诉你。”这是一种由衷的满足感。在此，我们将向你简要介绍这次特别的求知之旅。第一阶段：搜索带着这个问问题，我我开始组组建研究究小组。在在本书中中，我用用“我们”指代整整个研究究小组。总总共有22 1名名成员从从事这个个项目中中所有关关键问题题的研究究工作，通通常是每每次4到到6人一一组。我我们的第第一个任任务就是是找出具具有图11 . 1中实实现从优优秀到卓卓越跨越越模

13、式的的公司。为为此，我我们开始始了一项项为期66个月的的“财务分分析”研究。我我们的目目标公司司必须具具备以下下基本特特征：其其累积股股票收益益率在11 5年年内相当当于或低低于市场场平均水水平，此此后有一一明显的的转折点点，在随随后的11 5年年中其累累积股票票收益率率至少是是市场平平均水平平的3倍倍。我们们之所以以选择以以1 55年为限限，是为为了排除除如暂时时的成功功和一时时的运气气等干扰扰因素（因因为你不不可能一一直走运运1 55年），而而且也超超过了大大多数首首席执行行官的任任期（这这有助于于我们将将真正的的卓越公公司与那那些只是是拥有卓卓越领导导人的公公司区分分开来）。我我们之所所

14、以采用用3倍这这一标准准，是因因为它超超出了大大多数公公认的卓卓越公司司的业绩绩。为了了说明问问题，我我们观察察到，从从1 99 8 5年到到2 00 0 0年以以下“侯爵级级”公司的的平均业业绩仅仅仅超出市市场平均均的2 . 55倍：33 M、波波音、可可口可乐乐、通用用电气、惠惠普、英英特尔、强强生、默默克、摩摩托罗拉拉、百事事可乐、宝宝洁、沃沃尔玛和和迪斯尼尼。这些些公司决决不是等等闲之辈辈。我们对在11 9 6 55至1 9 99 5年年这3 0年中中，出现现在财财富55 0 0强排排名榜上上的公司司进行了了系统的的搜索和和筛选，最最终确定定了111家实现现跨越的的公司（对对于我们们的

15、搜寻寻工作，我我在附录录1 . 1中中有详细细的说明明）。但但是，有有几点必必须在此此加以说说明：第第一，一一个公司司表现出出的从优优秀到卓卓越的模模式必须须独立于于本行业业；倘若若整个行行业都是是如此，我我们就放放弃这个个公司。第第二，我我们曾讨讨论过除除了采用用累积股股票收益益率之外外，是否否应该采采用一些些附加的的指标，如如对社会会的影响响力或员员工的福福利。最最终我们们还是决决定将我我们的选选择标准准限定为为从优秀秀到卓越越结果的的模式，因因为我们们无法想想出任何何合理、一一致的方方法，保保证我们们在根据据这些附附加标准准作出选选择时不不会带入入个人的的偏见。在在最后一一章里，我我将阐

16、述述公司价价值观和和卓越公公司长盛盛不衰之之间的关关系。但但是整个个研究项项目的焦焦点在于于，如何将一个个优秀的的组织变变成一个个能创造造可持续续卓越业业绩的组组织。初见这份清清单时我我们都备备感吃惊惊：谁曾曾料到联联邦国民民抵押协协会能击击败像通通用电气气和可口口可乐这这样的大大公司呢呢？更不不会料到到沃尔格格林会击击败英特特尔。这这份令人人惊奇的的清单上上列出的的公司看看似寒酸酸，却给给我们上上了重要要的一课课：即使使是在最最不可能能的情况况下，优优秀公司司也有可可能转变变为卓越越公司。这这一最令令人惊奇奇的发现现，引导导我们重重新审视视我们关关于公司司卓越性性的看法法。第二阶段：与什么么

17、相比接着，我们们开始了了可能是是整个研研究过程程中最重重要的一一个步骤骤：将实现跨越越的公司司，与精精心挑选选出的对对照公司司作对比比。我们们的研究究中最关关键的问问题，并并非“这些实实现跨越越的公司司之间有有什么共共同点”，而是是“这些公公司有哪哪些共同同点令它它们区别别于对照照公司”。可以以这样想想：假设设你打算算研究奥奥林匹克克运动会会中，是是什么令令运动员员成为金金牌得主主的。如如果你只只研究那那些金牌牌得主，你你会发现现他们都都有教练练。但要要是再看看看奥林林匹克运运动会上上其他从从未得过过金牌的的运动员员，我们们会发现现他们同同样有教教练！问问题的关关键在于于，“令金牌牌得主与与那

18、些从从未得过过金牌的的运动员员相区别别的根本本原因是是什么？”我们共选出出了两组组对照公公司。第第一组是是“直接对对照公司司”指的的是在跨跨越点与与实现跨跨越的公公司在同同一行业业，拥有有相似资资源、相相同机会会，但却却未能实实现跨越越的公司司（有关关挑选过过程的细细节请见见附录11 . 2）。第第二组是是“未能保保持卓越越的对照照公司”是指这这些公司司在短期期内实现现了从优优秀到卓卓越的跨跨越，但但却未能能保持这这一发展展势头，不不符合持持久性的的要求（见见附录11 . 3）。我我们总共共挑选了了2 88家公司司。111家实现现从优秀秀到卓越越跨越的的公司（以以下称实实现跨越越的公司司），1

19、11家直直接对照照公司和和6家未未能保持持卓越的的对照公公司（以以下称间间接对照照公司）。第三阶段：黑匣子子之内现在，我们们将注意意力集中中到对每每个案例例进行的的深层分分析之中中。我们们收集了了过去55 0年年甚至还还要早发发表的有有关这22 8家家公司的的所有文文章。经经过系统统的分析析，我们们将这些些资料归归入战略略、技术术、领导导等类别别。接着着，我们们采访了了实现跨跨越公司司的大多多数主管管，他们们都在公公司跨越越期位居居要职。我我们还进进行了一一系列大大范围的的定性和和定量分分析：从从收购到到经理人人薪酬，从从商业策策略到公公司文化化，从人人员裁减减到领导导风格，从从财务分分配比率

20、率到管理理层的更更替，不不一而足足。所有有这些工工作，耗耗费了11 0 . 55人年的的心血。我我们阅读读并系统统整理了了近6 0000篇文章章，记录录了2 0000多页的的专访内内容，创创建了33 . 8 44亿字节节的电脑脑数据（我我们所有有的分析析及调查查，详情情请见附附录1 . 44）。我们的研究究活动就就好比是是在窥视视一个黑黑匣子。在在此过程程中每走走一步，就就好像又又安装了了一盏灯灯，照亮亮从优秀秀到卓越越过程中中的内在在机制。请请见图11 . 3。收收集到所所有数据据后，我我们展开开了一系系列的每每周小组组讨论。对对于这22 8家家公司中中的每一一家，我我和研究究小组成成员都会

21、会系统地地阅读所所有的文文章、分分析、采采访和调调研归类类。对于于每个公公司我都都会作一一个专题题介绍，得得出初步步结论，向向研究小小组成员员提问。此此后我们们总会展展开辩论论，大家家各持己己见，甚甚至拍桌桌子、提提高嗓门门大喊。之之后我们们也会冷冷静下来来，进行行反思，再再辩论，再再反思，再再讨论，最最后达成成一致，也也可能就就“这些数数据究竟竟意味着着什么”进行再再提问和和辩论。本书中的所所有理念念都是直直接从数数据中得得出的经经验性推推论，了了解这一一点很重重要。我我们开始始这个项项目并不不是为了了测试或或证明某某个理论论，而是是想直接接在这些些证据的的基础上上建立某某个理论论。我们的方

22、法法的核心心，就是是将实现现跨越的的公司与与对照公公司进行行系统对对比，并并不断问问自己：“二者的的不同点点在哪儿儿？”我们对“不不叫的狗狗”也做了了专门的的记录。在在福尔摩摩斯经典典故事银银色马中中，福尔尔摩斯将将“一只狗狗出现在在午夜的的奇怪事事件”断定为为案件的的关键线线索。福福尔摩斯斯认为，那那只狗出出现在午午夜时分分却什么么也没做做，这很很奇怪，并并由此认认为本案案的首要要嫌疑犯犯应该是是一个很很了解这这只狗的的人。在整个研究究过程中中，那些些我们没没有找到到的东西西我们认认为本应应该叫而而没有叫叫的狗反倒成成了揭示示从优秀秀到卓越越的内在在机制的的最好线线索。当当我们步步入黑匣匣子

23、内部部，打开开灯时，发发现那些些我们没没有看到到的东西西，常常常和看到到的东西西一样令令人吃惊惊。例如：*从公司之之外请来来的被奉奉若神明明的名人人做领导导，往往往对公司司从优秀秀到卓越越的跨越越过程起起消极作作用。在在11家家实现跨跨越的公公司中，有有1 00家的首首席执行行官是从从公司内内部提拔拔的。对对照公司司向外部部求援的的次数，是是实现跨跨越公司司的6倍倍还要多多。*我们没有有发现任任何能将将经理人人的特定定薪酬形形式，与与从优秀秀到卓越越的过程程联系起起来的系系统模式式。认为为经理人人薪酬的的结构是是公司经经营业绩绩主要推推动力的的观点，没没有得到到任何数数据的支支持。*策略本身身

24、并不能能将实现现跨越的的公司与与对照公公司区分分开来。两两组公司司都制定定了明确确的策略略，也没没有证据据表明，那那些实现现跨越的的公司在在制定长长期战略略上花的的时间比比对照公公司多。*实现跨越越的公司司不仅仅仅关注做做哪些事事才能成成为卓越越公司；它们同同样也关关注哪些些事不该该做，哪哪些事应应该停止止做。* 技术以以及技术术推动的的变革，实实际上并并不能激激发从优优秀到卓卓越的跨跨越。技技术能加加速其转转变，却却不能促促使其实实现跨越越。*合并和收收购在推推动从优优秀到卓卓越的跨跨越中并并没有起起到任何何作用；两个平平庸的公公司，即即使规模模都很大大也不可可能变成成一个卓卓越的公公司。*

25、实现跨越越的公司司不刻意意创造转转变、激激励员工工或是营营造公司司上下一一致的气气氛。在在适当条条件下，一一切诸如如责任感感、一致致性、动动机、变变革的问问题都会会迎刃而而解。*实现跨越越的公司司在发生生质变时时，没有有任何名名称、标标志、事事件或计计划以表表明其变变化。实实际上，一一些公司司甚至表表示，在在当时并并未意识识到发生生了巨大大的飞跃跃，只是是事后反反思时，才才清醒地地认识到到这一转转变。它它们的确确实现了了革命性性的跨越越，但并并非通过过革命性性的过程程才取得得这样的的结果。*总的来说说，实现现跨越的的公司从从事的并并非是景景气行业业，有些些甚至是是处境很很糟的行行业。在在这些卓

26、卓越的公公司中，我我们还没没遇到一一个公司司因为碰碰巧在火火箭发射射时坐在在火箭的的头部而而取得成成功的。卓卓越并非非环境的的产物，在在很大程程度上，它它是一种种慎重决决策的结结果。第四阶段：从千头头万绪到到理念明明晰我一直试图图用一个个最简单单的办法法，找出出隐含在在所有这这些数据据、分析析、辩论论和“不叫的的狗”中的有有用信息息，并将将其汇集集到这本本书中。我我所知道道的最好好答案就就是：这这是一个个循环往往复的互互动过程程，先得得出一些些观点，再再用数据据对其进进行检验验，然后后修改原原有的观观点，构构建一个个理念框框架，看看它能否否承载住住事实的的重量，一一直到所所有的观观点都能能融合

27、汇汇集成一一个前后后贯通的的理念框框架。每每个人都都有一两两项特长长，我认认为自己己的特长长是从一一堆纷繁繁的信息息中发现现其内在在的结构构和顺序序从千头头万绪中中提炼出出明确的的理念。尽管如此，我我仍然要要再次强强调，最最终框架架中的理理念并非非我个人人的“观点”。虽然然在这次次研究中中，我不不能完全全排除自自己的观观点和成成见，但但是所有有的结论论只有在在经过严严格的检检验之后后，才能能得到整整个研究究小组的的认可。最最终框架架中的每每个基本本理念，都都作为一一个变量量出现在在所有实实现跨越越的公司司发生转转变的关关键几年年中，但但这些变变量却只只出现在在不到33 0 %的对对照公司司中。

28、所所有不符符合这一一标准的的观点，都都不能在在本书中中作为一一个章节节性的概概念出现现。这里提供了了一个整整体理念念框架的的概要，以以及本书书其他章章节内容容的预览览。可以以把这一一过程想想像为积积蓄力量量，接着着实现跨跨越，然然后进入入3个更更开阔的的阶段：训练有有素的人人，训练练有素的的思想，训训练有素素的行为为。在这这3个阶阶段中，每每一个阶阶段都包包含了两两个关键键的理念念，我们们都用图图进行了了展示，并并在下面面作了标标注。环环绕在整整个框架架周围的的是被称称作“飞轮”的理念念，它囊囊括了从从优秀到到卓越全全过程的的整体特特征。第5级经理理人。最最终找到到实现跨跨越所需需的领导导人类

29、型型时，我我们都感感到大为为惊奇，震震撼不已已。与一一些个性性十足、惹惹人注目目、上头头条、做做名流的的公司领领导人相相比，实实现跨越越的公司司领导人人似乎是是从火星星上来的的。不爱爱抛头露露面、沉沉默寡言言、内向向甚至害害羞这些领领导人都都是矛盾盾的混合合体：个个性谦逊逊，但又又表现专专业。与与其说他他们像巴巴顿和恺恺撒，不不如说他他们更像像林肯和和苏格拉拉底。先人后事。我我们原以以为，实实现跨越越的公司司的领导导人会从从建立一一套新构构想、新新策略入入手。相相反，我我们发现现，他们们首先请请进合适适的人选选，请出出不合适适的人选选，并令令合适的的人选各各就其位位然后再再考虑下下一步该该怎么

30、走走。“人是最最重要的的资产”这句格格言现在在看来也也是错误误的。人人不是最最重要的的资产，合合适的人人才是最最重要的的资产。直面残酷的的现实（但但决不失失去信念念）。我我们知道道，一个个战争的的幸存者者，比任任何一本本关于公公司策略略的书更更能教会会我们如如何找到到一条通通往卓越越的道路路。每个个实现跨跨越的公公司，都都认同我我们所说说的“斯托克克代尔悖悖论”（Thhe SStocckdaale Parradoox）：不管遭遭遇什么么困难，必必须坚信信自己一一定能够够并最终终会获胜胜；与此此同时，不不管现实实有多么么残酷，都都必须具具有与之之对抗的的素质。刺猬理念（三三环内部部的简化化）。要

31、要想完成成从优秀秀到卓越越的转变变，就必必须超越越能力紧紧箍咒。如如果因为为某项业业务是你你的主营营业务，或或仅仅因因为你在在这一行行已经干干了几年年甚至几几十年，就就认为自自己在这这一行能能做到最最好，那那就大错错特错了了。如果果你在主主营业务务上不能能做到最最好，那那么这项项业务就就不能成成为一个个卓越公公司的基基石。必必须有一一种理念念来取代代它，这这种理念念既简单单又能反反映出对对三环相相交部分分的深刻刻理解。训练有素的的文化。所所有的公公司都有有一种文文化，有有些公司司训练有有素，但但是有着着训练有有素的文文化的公公司却很很少见。拥拥有训练练有素的的员工时时，你不不必在公公司设置置等

32、级制制度。拥拥有训练练有素的的思想时时，你不不需要在在公司设设置层层层科室。拥拥有训练练有素的的行为时时，你不不需要过过多的控控制。把把训练有有素的文文化和企企业家的的职业道道德融合合在一起起时，你你就得到到了神奇奇的能创创造卓越越业绩的的炼金术术。技术加速器器。实现现跨越的的公司对对技术的的作用有有不同的的理解。他他们不把把技术当当做引发发转变的的首要工工具，但但与之相相矛盾的的是，他他们都是是运用技技术的先先锋。当当然，这这些技术术都是精精心挑选选出来的的。由此此我们得得出结论论：技术术本身从从来不是是走向卓卓越或衰衰落的首首要的、根根本的原原因。飞轮和厄运运之轮。那那些发起起革命、推推行

33、激动动人心的的变革和和实行翻翻天覆地地重组的的公司，几几乎都注注定不能能完成从从优秀到到卓越的的飞跃。无无论最终终结局有有多么激激动人心心，从优优秀到卓卓越的转转变从来来都不是是一蹴而而就的。在在这一过过程中，根根本没有有单一明明确的行行动、宏宏伟的计计划、一一劳永逸逸的创新新，也绝绝对不存存在侥幸幸的突破破和从天天而降的的奇迹。相相反，这这一过程程酷似将将一个沉沉重的巨巨型飞轮轮朝一个个方向推推动，一一圈又一一圈，积积蓄势能能，一直直到达突突破点，并并完成飞飞跃。从从优秀秀到卓越越到基基业长青青。有有意思的的是，我我现在觉觉得从从优秀到到卓越不不是基基业长青青的续续篇，而而应该是是它的前前篇

34、。本本书讲的的是如何何将一个个优秀的的企业，转转变为一一个能持持续创造造非凡业业绩的卓卓越企业业。而基基业长青青则是是讲如何何管理一一个卓越越企业并并使其具具有非凡凡的气质质并长盛盛不衰。完完成这一一最终的的转变需需要核心心价值和和一个超超越赢利利的目的的，再加加上一个个保持核核心或激激励进步步的关键键动力。从优秀到到-可持持续的-基业业长青-长盛不不衰卓越越的 卓越 + 的的 的卓卓越理念-业绩绩-理念念-公司司如果你已经经是基基业长青青这本本书的忠忠实读者者，那你你可以先先把对这这两本书书之间的的联系的的疑问放放到一边边，把注注意力放放到本书书的研究究成果上上来。在在最后一一章，我我会回到

35、到这个问问题，将将两本书书的研究究成果联联系起来来。从优秀到卓卓越的永永恒的“物理学学”有一次，在在一个会会议上，我我刚向一一群互联联网的首首脑人物物介绍完完我的研研究成果果，这时时一个人人举手向向我发问问：“你的这这些研究究成果能能继续运运用于新新经济时时代吗？我们是是否需要要抛弃所所有的旧旧观念重重新开始始？”这个问问题问得得好，因因为我们们生活在在一个瞬瞬息万变变的时代代。这个个问题出出现的频频率太高高，所以以我想先先正面解解决这个个问题，再再讨论书书中有价价值的东东西。不错，这个个世界正正在不断断变化，也也将继续续如此。但但这并不不意味着着我们不不应该探探索永恒恒的规律律。可以以这样想

36、想：工程程学的实实践在不不断演化化、改变变，而物物理学原原理却相相对保持持不变。我我想，我我们的工工作也是是对永恒恒规律的的一种探探索卓越企企业所具具有的永永恒的物物理学不管我我们周围围的世界界如何变变化，它它都保持持着正确确性、相相关性。具具体的运运用（如如工程学学）确实实会发生生变化，但但是某些些关于有有组织的的人类行行为的永永恒规律律（如物物理学）却却历久不不衰。事实上，新新经济中中也没有有什么新新东西。电电、电话话、汽车车、收音音机或半半导体的的发明，对对于有幸幸目睹它它们的人人来说，不不也是一一种新经经济吗？难道我我们可以以说，他他们对新新经济的的感觉没没有我们们今天如如此强烈烈吗？

37、在在新经济济的每一一次表演演中，最最优秀的的领袖人人物都会会严格遵遵循特定定的基本本原理。有人会指出出，无论论是从范范围还是是从步伐伐来说，当当今的变变化都远远远大于于过去任任何时候候。这话话也许有有道理。但但即便是是这样，在在我们的的研究中中，一些些公司面面临的变变化之大大可与新新经济中中的任何何变化相相匹敌。例例如，在在2 00世纪88 0年年代早期期，随着着金融自自由化的的全面展展开，在在大约33年的时时间里，银银行业发发生了彻彻底的转转变。这这对于银银行业无无疑是个个新经济济！但富富国银行行依然运运用本书书中的每每一条结结论，照照样创造造出了卓卓越业绩绩，在金金融自由由化的大大潮中以以

38、不变应应万变。当你埋头于于后面几几章时，请请记住很很关键的的一点。这本书既不不是关于于旧经济济的，也也不是关关于新经经济的。它甚至不是是关于你你所读到到的那些些公司的的，也不不是关于于商业本本身的。它它最终只只跟一件件事有关关：从优优秀到卓卓越的永永恒规律律。不管管你的公公司对业业绩是如如何定义义的，它它都能教教你如何何管理一一个优秀秀的公司司并将其其变为一一个能持持续创造造非凡业业绩的卓卓越公司司。这听起来可可能有些些令人吃吃惊，但但我不认认为我所所做的是是关于商商业的研研究，甚甚至并不不认为我我这本书书从本质质上说是是一本商商业书。相相反，我我认为，我我的工作作是对可可令任何何一种卓卓越组

39、织织长盛不不衰的规规律的探探索。我我对卓越越和优秀秀、杰出出和平庸庸之间有有哪些本本质区别别感到很很好奇。我我只是将将公司作作为进入入黑匣子子之内的的一种手手段而已已。我之之所以这这样做，是是因为公公开上市市的公司司不同于于其他类类型的组组织，前前者具有有两大研研究优势势：一是是对于业业绩有一一个公认认的标准准（由此此我们可可以严格格地选出出一组公公司作为为研究对对象）；二是有有大量数数据可供供参考。优秀是卓越越的大敌敌，这一一现象并并非仅仅仅是一个个经济问问题，它它也是人人类普遍遍面临的的问题。如如果我们们能解读读从优秀秀到卓越越的各种种奥秘，就就能为任任何类型型的组织织提供某某些有价价值的

40、东东西：优优秀的学学校就能能成为卓卓越的学学校，优优秀的报报纸就能能成为卓卓越的报报纸，优优秀的政政府部门门就能变变成卓越越的部门门，而优优秀的公公司也就就能变成成卓越的的公司。因此，我请请你们和和我一起起开始一一次探索索之旅，发发挥你们们的聪明明才智，找找出从优优秀到卓卓越所必必需的要要素。我我也鼓励励你们对对所学的的东西提提出质疑疑，正如如我最喜喜欢的一一位教授授说过的的那样：“最杰出出的学生生往往是是那些不不笃信教教授的学学生。”千真万万确。但但同时他他又说道道：“不能仅仅仅因为为你不喜喜欢数据据中隐含含的意义义，就将将数据统统统扔掉掉。”在此我我将提供供所有资资料供你你参考，而而不是让

41、让你盲从从我们的的结论。你你们就是是法官和和陪审团团。我们们让证据据说话。第五级经理理人“只要你不不计功利利，就能能做成任任何一件件事。”哈里SS杜鲁门门1 9 77 1年年，一个个看似普普通，名名叫达尔尔文E史密斯斯（D a rr w i nnE. S mm i t hh）的人人当上了了金佰利利-克拉拉克公司司的首席席执行官官。在此此前的22 0年年中，这这家墨守守成规的的纸品公公司的股股票已跌跌至低于于市场33 6 %的水水平。史密斯是该该公司的的常年内内部律师师，性情情温和的的他似乎乎也不能能确信董董事会的的这一决决策是否否正确当一位位董事将将史密斯斯拉到一一边，提提醒说他他缺乏担担当此

42、重重任的资资格时，这这种感觉觉更强烈烈了。但但是他确确实成了了该公司司的首席席执行官官，并连连任了22 0年年。这是怎样的的2 00年！在在此期间间，史密密斯创造造了令人人震惊的的转变，将将金佰利利-克拉拉克转变变为世界界一流的的纸制品品生产公公司。在在他的任任期内，金金佰利-克拉克克的累积积股票收收益率是是市场平平均的44 . 1倍，一一举击败败其直接接竞争对对手斯科科特纸业业和宝洁洁公司，并并取得了了比诸如如可口可可乐、惠惠普、33 M和和通用电电气这样样令人尊尊敬的公公司还要要骄人的的业绩。这是一个令令人钦佩佩的业绩绩，是22 0世世纪实现现从优秀秀到卓越越跨越的的最佳范范例之一一。但即

43、即便是这这样，也也很少有有人包括学学管理和和公司历历史专业业最勤奋奋的学生生知道史史密斯的的任何事事情。也也许他倒倒乐于这这样：史史密斯不不是一个个妄自尊尊大的人人，他喜喜欢与管管道工、电电工们结结伴。他他的假期期都是在在威斯康康星州的的农场上上度过的的：驾驶驶一辆锄锄耕机轰轰隆隆地地绕着农农场转，挖挖坑，搬搬石头。他他从不将将自己塑塑造成一一个英雄雄或知名名企业家家的形象象。当一一名记者者问及他他的管理理风格时时，他只只是透过过那笨拙拙的黑框框眼镜盯盯着那名名记者。他他当时的的穿着就就如一个个农场男男孩第一一次穿上上从JC潘尼服服装店买买来的西西服一样样不自在在。在一一段漫长长、拘束束的沉默

44、默之后，他他仅仅说说道：“特立独独行。”华尔尔街日报报也没没有为史史密斯写写过任何何引人注注目的专专访。但如果你就就此认为为达尔文文史密斯斯就是个个温顺的的人，那那就大错错特错了了。他于于笨拙害害羞和不不事做作作中流露露出一种种强烈的的、决不不向命运运低头的的决心。史史密斯从从小在印印第安纳纳州的一一个农场场上长大大，家境境贫寒，因因此他半半工半读读念完大大学：白白天在国国际收获获者农场场（Innterrnattionnal Harrvessterr）打工工，晚上上在印第第安纳大大学上课课。一天天，他在在工作中中失去了了一个手手指。据据说他那那天晚上上去上了了课，第第二天照照样工作作。虽然然这

45、可能能有些夸夸张，但但他确实实没有因因为失去去一个手手指而放放慢毕业业的进度度。他依依然白天天工作，晚晚上上课课，并获获准进入入哈佛法法学院。后后来，在在他成为为首席执执行官两两个月后后，医生生诊断出出他患有有鼻咽癌癌，并预预言他活活不过一一年。他他将病情情告知了了董事会会，同时时声明他他还没死死，也不不准备马马上死。史史密斯依依然坚持持完成满满满排在在日程上上的工作作，同时时每星期期往返于于威斯康康星和休休斯敦之之间接受受放疗。结结果，他他多活了了2 55年，而而且大部部分时间间担任首首席执行行官。正是凭着这这种决心心，史密密斯重塑塑了一个个金佰利利-克拉拉克，特特别是当当时他做做了该公公司

46、历史史上一个个最不寻寻常的决决定：卖卖掉所有有的造纸纸厂。走走马上任任后不久久，他和和他的研研究小组组得出结结论：传传统的核核心业务务铜版纸纸注定会会走向平平庸，因因为这一一行业经经济不景景气，竞竞争也不不激烈。但但他们认认为，如如果金佰佰利-克克拉克投投身到纸纸制消费费品这一一行中来来，世界界级的竞竞争对手手如宝洁洁会迫使使金佰利利-克拉拉克要么么走向辉辉煌，要要么走向向毁灭。当史密斯决决定破釜釜沉舟，宣宣布卖掉掉所有造造纸厂的的时候，一一位董事事会成员员称，这这是他所所见过的的首席执执行官作作出的最最有魄力力的决定定。所有有的工厂厂，甚至至包括在在威斯康康星州与与公司同同名的金金佰利工工厂

47、也被被卖掉了了。所得得的收益益全部注注入消费费品行业业，投资资到像好好奇（HH u g gg i e ss）和舒舒洁（KK l e ee n e xx）这样样的品牌牌上。商商业媒体体称这一一举措愚愚蠢之极极，华尔尔街的金金融分析析师们也也给他们们的股票票降了级级。但史史密斯毫毫不动摇摇。2 5年后后，金佰佰利-克克拉克收收购了斯斯科特纸纸业，并并在8个个产品系系列中有有6个超超越了宝宝洁公司司。退休休后的史史密斯回回想起他他创造的的非凡业业绩时，仅仅仅说道道，“我从未未放弃试试图胜任任这项工工作的努努力。”请见图图2 . 1、图图2 . 2。出人意料达尔文史史密斯是是在被我我们称之之为第55级

48、经理理人中的的一个典典型例子子他身上上混合了了极端谦谦逊的性性格和强强烈的专专业意志志这两种种素质。我我们发现现，在每每个实现现跨越的的公司的的过渡期期内，处处于中心心领导地地位的都都是这样样的领袖袖。和史史密斯一一样，他他们都不不爱抛头头露面，但但同时又又表现出出不惜一一切要使使公司走走向卓越越的坚定定意志。第5级经理理人抛开开自我的的需要，投投身到建建立卓越越公司的的宏伟目目标中。第第5级经经理人不不是没有有自我或或自身利利益，实实际上他他们个个个都胸怀怀大志但是他他们的雄雄心壮志志都是将将公司的的利益放放在第一一位，而而不是首首先考虑虑自己的的利益。在研究中，我我们将公公司经理理人能力力

49、划分为为5个等等级，而而第5级级经理人人就是其其中最高高的一级级（见图图2 . 3“5级经经理人体体系”）。你你不必从从第1级级到第55级依次次浏览那些较较低的等等级可以以以后再再看因为第第5级经经理人充充分代表表了金字字塔上所所有5个个层次。由由于14级不不言自明明，而且且其他著著述者也也做过广广泛论述述，在此此不再赘赘述。这这一章将将着眼于于讨论第第5级经经理人的的特点，即即实现跨跨越的公公司领导导不同于于对照公公司领导导的特点点。但是首先请请允许我我暂时离离开这个个主题，先先说明一一个重要要的前提提。我们们所要寻寻找的不不是第55级经理理人或类类似的东东西。实实际上，我我很明确确地要求求

50、研究小小组不要要太看重重首席执执行官们们所起的的作用，这这样我们们就能避避免“成也萧萧何，败败也萧何何”这种在在当今很很普遍地地将问题题简单化化的思维维方式。打个比方，“上帝就是一切问题的答案”的看法在中世纪曾阻碍了我们对物质世界的科学理解，而“领导就是一切问题的答案”的看法就是它的现代翻版。在1 6世纪，人们将一切不能理解的事物都归结于上帝。为什么庄稼欠收？是上帝使然。为什么会发生地震？是上帝使然。是什么使行星各就各位？是上帝。但是到了启蒙时期，我们开始寻求一种更科学的理解物理、化学、生物、板块构造论等等。这不是因为我们成了无神论者，而是因为我们对宇宙有了更深一层的了解。5级经理人人体系第5

51、级经理理人将个人的谦谦逊品质质和职业业化的坚坚定意志志相结合合，建立立持续的的卓越业业绩。第四级 坚坚强有力力的领导导者全身心投入入、执著著追求清清晰可见见、催人人奋发的的远景，向向更高业业绩标准准努力。第三级 富富有实力力的经理理人组织人力和和资源，高高效地朝朝既定目目标前进进。第二级 乐乐于奉献献的团队队成员为实现集体体目标贡贡献个人人才智，与与团队成成员通力力合作。第一级 能能力突出出的个人人用自己的智智慧、知知识、技技能和良良好的工工作作风风作出巨巨大贡献献。同样道理，如如果我们们还将所所有问题题的答案案都归结结于“领导能能力”，那我我们就和和1 66世纪的的人们没没什么区区别了。这这

52、样做只只是在承承认我们们的无知知。并不不是说我我们不应应当相信信领导（领领导当然然很重要要），但但是每当当我们沮沮丧地放放弃某项项工作，回回复到认认为“问题出出在领导导身上！”时，我我们是在在阻止自自己更深深刻、更更科学地地理解卓卓越公司司的本质质。所以，在这这个项目目刚开始始时，我我就主张张要“忽略公公司经理理人”。但这这个提议议总是被被研究小小组驳回回：“不！他他们身上上一定有有与众不不同的地地方。”我回答答道：“但是对对照公司司也有领领导人，有有些甚至至也是非非常优秀秀的。那那么，区区别在哪哪儿呢？”辩论就就这样来来来回回回激烈地地进行着着。最后，往往往是数据据赢得了了胜利也本该该如此。

53、实现跨越的的公司的的领导们们如出一一辙。无无论这些些公司是是消费品品公司还还是实业业公司，是是处于危危机之中中还是稳稳定状态态，是提提供服务务还是产产品，也也不管转转变是什什么时候候发生的的或公司司有多大大，这些些都无关关紧要。所所有实现现跨越的的公司在在过渡期期中都有有第5级级经理人人，而在在对照公公司中，缺缺乏第55级经理理人的情情况却普普遍存在在。鉴于于第5级级经理人人理念有有背于传传统的看看法，特特别是那那种认为为我们由由被奉若若神明、富富有个性性的救世世主领导导的公司司发生转转变的看看法，因因此，必必须注意意，第55级经理理人这个个概念是是个经验验性的发发现，而而不是理理念上的的发现

54、。谦逊+意志志=第55级经理理人第5级经理理人具有有双重人人格：平平和而执执著，谦谦逊而无无畏。要要想很快快掌握这这一概念念，可以以想一想想美国总总统亚伯伯拉罕林肯（美美国历史史上少数数几个第第5级总总统之一一）。他他从不让让自我阻阻挡他将将美国建建设成一一个长盛盛不衰的的伟大民民族的雄雄心壮志志。那些些将林肯肯先生谦谦虚、羞羞涩的个个性和笨笨拙的举举止误认认为是懦懦弱的人人，都发发现自己己犯了一一个极大大的错误误，这其其中包括括内战中中2 55万南部部邦联的的支持者者和3 6万北北方联盟盟的支持持者，以以及林肯肯本人。虽虽然将实实现跨越越公司的的首席执执行官们们比作林林肯可能能有些夸夸张，但

55、但他们确确实表现现了相同同的双重重人格。看看看1 9 77 5年年至1 9 99 1年年担任吉吉列公司司首席执执行官的的科尔曼曼莫克勒勒的情形形吧。在在莫克勒勒的任期期内，吉吉列公司司曾三次次面临失失去转变变为卓越越公司机机会的严严重威胁胁。其中中有两次次威胁是是来自露露华浓公公司的恶恶意收购购，其领领导人罗罗纳德佩雷曼曼惯于叼叼着雪茄茄，以瓦瓦解公司司、用现现金支付付垃圾债债券、再再发起更更猛烈的的收购攻攻势而著著称。第第三次威威胁来自自C oo n i ss t o nn合伙公公司。这这家投资资集团公公司买下下了吉列列公司55 . 9 %的股份份，并发发起一场场代理战战，试图图控制吉吉列公

56、司司的董事事会，将将公司卖卖给出价价最高的的收购者者，从中中捞一把把股份收收入。如如果按佩佩雷曼的的出价抛抛售吉列列的股份份，股东东们本可可以立即即在股票票上赚到到4 44 %的的收入。看看着1 . 11 6亿亿股股份份带来的的2 33亿美元元的短期期股票收收益，大大部分经经理人本本可以屈屈服，抛抛售手中中的股票票大赚一一笔，还还可乘机机兑换成成现金。科尔曼莫莫克勒并并没有屈屈服，虽虽然他本本可以在在自己的的股票上上大赚一一笔，但但是他选选择了为为吉列的的辉煌未未来而战战。他话话语不多多、性格格内向，总总是彬彬彬有礼，人人们把他他看做一一位和蔼蔼可亲、有有着贵族族气质的的绅士。结结果那些些将莫

57、克克勒含蓄蓄的个性性误解为为懦弱的的人都被被他击败败了。在在代理战战中，吉吉列公司司所有资资深经理理人都与与成千上上万个投投资者面面谈或电电话联系系，最终终吉列赢赢得了胜胜利。现在你可能能会想，“这听起来好像是深陷绝境的管理层为了私利而战，而牺牲的是股东的利益。”从表面上看确实好像如此，但请考虑一下两个关键的事实。第一，莫克克勒和他他的支持持者们将将公司的的未来押押在了最最新、最最尖端的的技术系系统上（后后来被称称作感应应剃须刀刀和M a cc h 3）。如如果那次次收购成成功了，这这些项目目极可能能被削减减或取消消，我们们也就不不可能使使用感应应剃须刀刀、女用用感应剃剃须刀和和M aa c

58、h 33剃须刀刀使得成成百上千千万的人人每天要要忍受须须毛的烦烦恼。第二，在进进行反收收购战时时，感应应剃须刀刀这款产产品正处处于秘密密研发当当中，其其利润没没有在股股价上反反映出来来，这也也保证了了在将来来有一笔笔可观的的利润。抱抱着对感感应剃须须刀的信信心，董董事会和和莫克勒勒都相信信，即使使加上收收购者们们提供的的溢价，股股票将来来的价值值会远远远超过目目前的价价格。抛抛售股票票可能令令短期投投资者高高兴，但但对长期期投资者者却极其其不负责责任。最终出人意意料的是是，莫克克勒和董董事会的的决定被被证明是是正确的的。如果果持股人人接受了了罗纳德德佩雷曼曼在1 9 88 6年年1 00月3

59、1日提提供的44 4 %的溢溢价，然然后将全全部所得得投资到到市场，经经过1 0年，也也就是到到1 99 9 6年底底，他的的赢利将将比一个个一直支支持莫克克勒和吉吉列的持持股人低低3倍。事事实上，如如果莫克克勒当时时向狙击击者屈服服，带着着成百上上千万的的股票收收入退休休享清福福的话，吉吉列公司司、公司司的产品品消费者者和股东东们都将将遭受到到巨大损损失。请请见图22 . 4。不幸的是，莫莫克勒没没有享受受到他的的努力带带来的丰丰硕果实实。1 9 99 1年年1月22 5日日，吉列列高层收收到福福布斯杂杂志封面面的一张张清样，封封面上莫莫克勒手手握一把把巨大的的剃须刀刀高举过过头，以以一种胜

60、胜利者的的姿势站站在山顶顶，而他他的手下下败将们们则在他他下面的的山腰上上憔悴不不堪。看看到他被被描绘成成公司版版的胜利利者科南南（Coonann thheTrr i u mm p h aa n t），其其他经理理人都打打趣地取取笑他。而而莫克勒勒是个在在公开场场合十分分腼腆的的人，从从一开始始他就拒拒绝把他他作为杂杂志封面面人物。莫莫克勒走走回办公公室，看看到了公公众对他他1 66年来奋奋斗的评评价，然然后不到到几分钟钟时间，他他跌倒在在地板上上，死于于突发性性心脏病病。不知道莫克克勒是否否愿意以以这种方方法离世世，但我我确信，作作为一名名首席执执行官，他他一定不不会改变变自己的的做事方方法