2012年春季管理沟通

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业管理沟通课程阶段练习三一、单选题题号12345678910答案CACACCACCA1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是A、让员工承担挑战性的工作。B、创建和谐的工作群体。C、给员工普遍增加工资。 3、以下哪一种不是下行沟通的形式A、通知性质会议B、闭路

2、电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式A、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责A、做好会前的准备。B、提出会议的议题。C、准确记录会议要点。6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则A、实事求是，客观评估。B、先肯定成绩，再指出缺点。C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。7、以下哪一种不是结构型面试的缺点A、缺乏统一的标准。B、所收集信息的范围受到限制。C、难于随机应变。8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于A、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式A、指示与汇报，会议

3、与个别交流。B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。C、员工在聚餐时相互传递小道消息。10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。二、判断题（正确打，错误打 X）题号12345678910答案XXXX1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（ ）2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（ ）3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（ ）4、上级不能越级调查

4、，下级不能越级投诉。（ ）5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（ ）6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。（ ）7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。（ ）8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（ ）9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息

5、的解释。（ ）10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（ ）三、问答题1、组织沟通有何特点？有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。与公司规模有关（大规范过程长;小不够规范过程短效果容易控制）。其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。3、横向

6、沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。3、下行沟通有哪3种主要形式？书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。4、下行沟通的目标是什么？ 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各

7、种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。5、下行沟通有何策略？制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。6、上行沟通有何作用？ 提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。 7、上行沟通有何策略？建

8、立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。8、什么是正式沟通？正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。 组织内部正式的沟通方式有哪些？1、指示与汇报，2、会议与个别交流，3、内部刊物和宣传告示栏，4、意见箱与投诉站，5、领导见面会和群众座谈会。10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任非正式沟通的作用：1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式

9、渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。11、客体导向的含义是什么？沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。 （2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的

10、沟通方式最有效。 （3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。 （4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。13、赞扬与批评下属有何技巧？（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？性格特征：强硬的态

11、度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。 15、互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到

12、自己解决问题的方案中来。 15、如何掌握说服领导的技巧？1、选择恰当的提议时机；2、提供资讯及数据；3、设想领导质疑，事先准备答案；4、说话简明扼要，重点突出 ；5、面带微笑，充满自信 ；6、尊敬领导，勿伤领导自尊。 16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些？1、站在上司的角度来分析问题。2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。17、什么是建设性沟通？建设性沟通

13、有何特征？建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 建设性沟通的特征：1、信息的准确传递；2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 18、建设性沟通的本质是什么？建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“

14、对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。19、建设性沟通的原则是什么？在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人 。20、会议准备工作有哪些？确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。21、什么是会议议题？确定会议议题有何要求？议题，是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性

15、和重要性，又必须具有明确性和可行性。每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。22、卓越的主席所应具备的素质。1、思考清晰敏锐，2、善于言词表达，3、良好的分析能力，4、抱着对事不对人的态度，5、公正，6、具有耐性，7、能灵活地应付“挑刺”人物，8、沉着并自我约束，9、具有幽默感。23、如何控制会议过程？1、宣布会议的主题和目的，2、根据会议议程顺序提出议题，3、给予每个人阐述观点的机会，4、控制讨论进程，5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）6、讨论结束后概括观点，7、

16、确定下次会议议题和时间。24、谈判中如何掌握好让步的技巧？ 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。25、谈判中如何打破僵局？1、分析僵局的根源，2、寻找一条可以避开矛盾的道路，3、用资料耐心说服，4、更换谈判人员，5、引入第三者，6、更换话题，缓和气氛，7、注意顾全对方的面子。 26、什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。封闭式问题

17、使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。27、面试中的问题一般可以涉及哪些内容？从广义上说，编制的问题可以涉及以下几部分的内容：1、个人背景、家庭情况、学习经历、工作经历；2、个人成就、学业成绩、工作成绩、专长；3、理论知识、实践经验、知识面、有关常识；4、兴趣爱好、职业兴趣、知识兴趣、生活情趣；5、逻辑思维能力、分析能力、语言表达能力；6、价值观念、是非标准、个人理想；7、求职动机、就职期望、工作要求。28、面试官应遵循的原则有哪些？1、紧紧围绕面试的目的，2、制造和谐的气氛，3、要尊重应聘者，4、注意非语言行为， 5、要让应聘者多

18、说，6、宜用开放式的问题7、防止与我相似的心理因素8、避免首因效应，9、避免晕轮效应，10、避免对比误差。四、案例分析题（1）在以上两个案例中，上下级之间的沟通存在哪些问题？E公司案例中：属于喻红在沟通中存在的问题：1、重要的发布会，应该尊重领导的意见，尽早的与领导汇报；2、与上司沟通重要的工作，应该选择合适时机。案例中Eddie整日处于忙碌状态，又挑选了一天即将结束的时间，疲惫和压力会影响一个人的情绪；3、没有选择合适场所进行工作汇报，喻红应该预定好会议室，避免在开放式的空间发生争执；4、对于领导的意见没有领会透彻就断然回绝。应该当着领导的面和广告公司进行沟通，明确没有办法再修改的情况下再征

19、求领导意见。上司Eddie在沟通中存在的问题。1、应该尊重属下的劳动成果，先肯定其工作再提出自己的问题；2、在自己情绪不佳的情况下，应该另选时间和属下谈工作，即便选择了心情不好的时候谈工作，也应该控制情绪，言辞要平和，更不能当众拍桌子；3、喻红属于既有工作能力又有工作热情的老员工，应当给与充分的权利。给与了充分的权利之后应该给与充分的信任；4、没有做到对事不对人的做事原则，由于喻红是老员工，本来平时工作中的诸多摩擦，Eddie对于喻红的工作总是打心眼里不满意。R公司案例中：属下Lucy在沟通中存在的问题：没有充分了解上司的心理和管理风格。上司Allen在沟通中存在的问题：1、不尊重属下的劳动成果，更不尊重人；2、不懂得控制情绪，当众骂人，言辞激烈，伤害了下属的自尊；3、Lucy属于既没有工作能力又没有太多工作热情的新员工，应当给与工作上明确的指导；4、完全认识不到自己在管理沟通上的问题，更没有悔改之意。（2）E公司的Eddie与R公司的Allen又有何不同？这是两个领导和属下沟通时情绪失控的真实案例，领导和属下都有一定的责任，但主要责任在于领导。E公司案例中的领导及时意识到