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文档简介
XXXXXXXX医药连锁有限公司质量体系文件一门店程序- -,:查阅得到的所有关于投诉的资料。将收到的样品进行检视,检查或检验,如有必要,通知生产厂商与同查阅所有相关的数据和文件(销售记录、分析数据等,应报告关于原因的结论和采取的措施。应通知涉及的所有相关人员及供货总部,以防止投诉的再次发生。4、处理措施4.1、无临床意义的质量投诉(改换包装后误解、外包装轻微破损、原箱短A、对改换包装后误解的质量投诉由质量管理人员在12小时内对用户说明原因。B、对外包装轻微破损的质量投诉由采购人员在2个,C、对原箱质量的投诉,12个,4.2、具有药品内在质量问题的质量投诉的处理A、由销售人员在1个,B、根据药店销售记录对问题药品追回,按不合格药品管理文件处理。C、由质量管理人员了解发生质量缺陷的原因,并与供货单位或生产企业联系处理。D、由质量管理人员将生产企业反馈情况上报至质量负责人,由企业质量负,5、反馈及事后跟踪:,5.2具有药品内在质量问题的质量投诉的反馈及事后跟踪:由药店质量管理,6、档案记录,
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