电力事业部工作管理流程

1、PAGE PAGE 32电力事业业部综合合工作流流程编号：ZZH06610-20003TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc32834166 一、市场场预测管管理 PAGEREF _Toc32834166 h HYPERLINK l _Toc32834167 二、合同同评审流流程 PAGEREF _Toc32834167 h HYPERLINK l _Toc32834168 三、合同同变更流流程 PAGEREF _Toc32834168 h HYPERLINK l _Toc32834169 四、定制制、定购购产品变变更处理理方法 PAGEREF _Toc32834169

2、h HYPERLINK l _Toc32834170 五、来电电、来信信订货登登记流程程11 HYPERLINK l _Toc32834171 六、电力力模块制制造、发发货流程程12 HYPERLINK l _Toc32834172 七、电力力系统制制造过程程13 HYPERLINK l _Toc32834173 八、物资资采购流流程144 HYPERLINK l _Toc32834174 九、计划划编制、落实 PAGEREF _Toc32834174 h 115 HYPERLINK l _Toc32834175 十、文件件管理流流程 PAGEREF _Toc32834175 h 166 HY

3、PERLINK l _Toc32834176 十一、人人员外出出（包括括出差）流程及及代理人人制度 PAGEREF _Toc32834176 h 222 HYPERLINK l _Toc32834177 十二、售售后服务务流程 PAGEREF _Toc32834177 h 223 HYPERLINK l _Toc32834178 十三、电电力事业部与与其他事事业部的的接口 PAGEREF _Toc32834178 h 331一、市场场预测管管理市场预测测至关重重要，是是制定生生产计划划的最直直接依据据。进行行市场预预测应充充分二方方面的因因数：客客户和行行业的最最新动态态，以往往的经验验和历史

4、史数据。优秀的的市场预预测不仅仅使销售售部门及及时获得得客户需需要的产产品，还还使公司司生产制制造部门门的工作作有条不不紊。市场预测测按月进进行，每每月二十十日前后后由商务务人员向向各销售售区域发发放市场场预测表表，在二二十五日日（月度度生产协协调会之之前）收收齐整理理交予产产品助理理。如实实际需求求与预测测有较大大差异，销售人人员必须须及时向向商务人人员反映映情况，以便调调整生产产。销售人员员应认真真做好市市场预测测，其正正确性将将作为月月度考核核的重要要考核内内容之一一。市场预测测表单见见附件一一二、合同同评审流流程1 总则则1.1 合同评评审的意意义：在在销售合合同签订订前和签签订过程程

5、中对合合同涉及及的有关关要素进进行评判判、审核核，在确确保公司司利益的的前提下下，保证证合同各各项条款款能顺利利实施。1.2 合同评评审要素素：价格格、顾客客信誉、资金保保证、技技术、交交货期等等。2 价格格评审：事业部根根据公司司利润目目标，在在年初制制定出各各类产品品的销售售价格，发放给给相关人人员，销销售人员员签订合合同时在在价格底底线以上上有自主主权，同同时向上上级主管管备案；低于价价格底线线的向上上级主管管申请，主管在在合同评评审表上上签字，成套、配套助助理、大大区经理理在合同同评审中中在销售售价格上上具有决决定权，必须签签署意见见，当时时人不在在应电话话确认，回公司司后补签签，超出

6、出权限上上报事业业部总经经理；3 顾客客信誉评评审：销售人员员应建立立客户档档案，详详细记录录每个订订单的执执行情况况，必要要时由事事业部对对客户进进行信誉誉评估。成套销销售客户户均为电电力运行行系统，除极个个别情况况外可不不进行评评审；配配套部可可制定具具体考核核办法，如小客客户要求求一单抵抵一单为为最低要要求，大大客户以以保持一一定数量量的尾款款为界限限，具体体由配套套部经理理掌握，如同销销售价格格成套、配套助助理、大大区经理理具有决决定权，特殊情情况可由由事业部部总经理理和公司司财务等等部门掌掌控。4 资金金保证评评审：对大额合合同（具具体金额额在1000万元元RMBB以上的的订单），为

7、保保证生产产资金，由财务务部签署署意见；5 技术术评审：技术问题题须在合合同签订订前由工工程技术术组签署署意见。公司标标准产品品（主要要指整流流模块和和监控模模块）可可不进行行技术评评审，技技术参数数由工程程技术确确认。6 交货货期评审审：交货期的的确定根根据不同同产品分分别对待待。整流流模块、监控模模块等标标准产品品保持有有最小库库存，商商务人员员应及时时掌握各各产品的的库存、生产进进度，在在保证供供货的前前提下及及时作出出评估，如无法法满足交交予产品品助理处处理。成成套产品品的交货货期由产产品助理理确定，按照生生产编排排落实最最早交货货期并评评审。合同评审审表采用用原使用用表单，但相关关签

8、署部部门和人人根据以以下流程程更改。7 对外外报价评评审：根据客户户提供的的招标书书和其他他合作意意想，需需要由销销售部门门提供书书面报价价的，按按合同评评审流程程执行。如中标标后签署署合同内内容与前前期报价价有不符符之处，正式签签署合同同前必须须重新进进行评审审。电力模块块销售合合同评审审流程销售人员合同订单草案价格、顾客信誉评审配套部助理N销售人员商务助理N事业部总经理特批YY交货期评审N商务助理产品助理特批YNY销售人员正式签约Y取消订单转电力模块生产流程注： 1、合同同草案签签订过程程中与客客户沟通通不属于于评审的的范围，没有列列出，但但这个过过程很重重要，最最后必须须取得一一致； 2

9、、合同评评审结束束后形成成一式三三份的配配置确认认单，产产品助理理签署意意见，一一份由商商务备档档，二份份由产品品助理分分别发放放到仓库库组和制制造组，作为制制造部领领料、出出厂检验验的依据据和凭证证，最后后作为产产品档案案保管； 3、特殊要要求的设设备由产产品助理理出生产产任务单单或其他他文件到到各相关关部门； 4、配置确确认单见见附件二二。成套销售售合同评评审流程程销售人员合同订单草案销售人员价格评审客户信誉评审大区经理商务助理N事业部总经理成套经理Y特批NY技术评审N工程技术YN交货期评审产品助理Y取消订单正式签约销售人员电力系统制造流程三、合同同变更流流程因客观原原因要求求变更合合同内

10、容容、合同同产品技技术要求求的，销销售人员员填写合同变变更通知知书至至“变更原原因”一栏，由对方方单位确确认后，交产品品部执行行变更流流程。大区经理理、成套套、配套套助理签签字确认认同意上上述销售售人员填填写的内内容，或或提出相相应的意意见，并并在合合同变更更通知书书“销售主主管”一栏签签字；工程技术术组就变变更后的的技术可可行性、产品规规格等进进行确认认，提出出相应的的意见，并在合同评评审配置置确认表表“工程技技术确认认”一栏签签字；商务助理理、产品品助理就就交货期期进行确确认，给给出相应应的意见见，并在在合同同评审配配置确认认表上上签字，成套销销售合同同变更应应牵涉面面广，由由产品经经理签

11、署署意见；注：在变变更的执执行过程程中，凡凡变更内内容不涉涉及相应应确认部部门的，无需再再由该部部门进行行确认；如变更更后的相相关内容容比变更更前的内内容更有有利于我我方，该该部分内内容也无无须再由由相关部部门确认认如B、CC二点存存在异议议，请相相关人员员在合合同变更更通知书书上注注明不同同意原因因，而销销售人员员坚持变变更，则则技术上上报审批批，牵涉涉到价格格等销售售因数的的上交电电力事业业部总经经理，涉涉及工程程技术、交货期期的上报报产品经经理，同同意则立立，不同同意则废废。因合同变变更而退退回的机机器，在在机器返返回后销销售人员员填写退回机机器处理理表交交产品部部，产品品部填写写相关意

12、意见后将将返回的的机器交交品质组组，质量量组及时时将退回回的机器器及对应应的退退回机器器处理表表进行行核对，填写退回机机器处理理表相相关内容容，签名名后将回回执交商商务助理理。质量量组对退退回机器器进行检检测，合合格后通通知商务务人员交交还回执执办理入入库手续续；检测测不合格格的签署署意见后后将机器器及对应应的退退回机器器处理表表交制制造组；制造组组在机器器维修完完成后将将机器及及退回回机器处处理表交还质质量组；质量组组检测合合格后通通知商务务人员交交还回执执办理入入库手续续。附：1. 合合同变更更通知书书2退退回机器器处理表表合 同 变 更更 通 知 书书合同编号号：对方单位位名称要求变更更

13、方对方单位位联系人人联系电话话变更时间间变更类型型合同内内容变更更 合同产产品技术术变更（请附变变更前后后的技术术要求）原 合 同 内内 容产品名称称规格单位数量单价金额（交提）货时间间、地点点付款方式式更 改 后 合合 同 内 容容产品名称称规格单位数量单价金额（交提）货时间间、地点点付款方式式变更原因因经办人签签名/日日期： 对 方单位意见见签名： 日期 大区经理理配套助理理签名： 日期 产品助理理意见签名： 日期 产品经理理签名： 日期 电力事业业部总经经理签名： 日期 退回机器器处理表表销售人员员填写客户名称称原合同编编号机器型号号数量编号变更原因因收到日期期经手人大区经理理大区经理理

14、（配套助助理）意见 大大区经理理（配套套助理）(签字字/日期期)质检部处理意见见 质检检部主管管(签字字/日期期)工程技术术组更换元器器件名称称及数量量故障原因分析 维修修人/日日期：结果退回机器器完成日日期经办人：机器入库库日期经办人：回执机器型号号数量编号备注产品部：年月日收到到以上退退回的机机器。接收人/日期：四、定制制、定购购产品变变更处理理方法制定本项项处理方方法的直直接意义义在于要要求销售售人员加加强与客客户的沟沟通深度度，提高高其他部部门工作作责任性性。定制、定定购产品品因各种种原因要要求配置置更改或或销售退退货将造造成材料料、人工工、堆放放场地等等损失。如由于于销售的的原因，销

15、售人人员须填填写定定制、订订购产品品合同变变更处理理表，交电力力事业部部总经理理，如由由于产品品质量、技术、生产延延期原因因交货等等问题而而造成的的直接损损失由造造成质量量问题、延误交交货期的的部门承承担责任任与损失失，由产产品经理理根据情情况处理理。若若在此之之前，我我公司已已开具销销售发票票，由合合同变更更当事人人负责处处理发票票退回事事宜。当事人按按责任大大小以产产品类别别按百分分比承担担损失，在其当当月浮动动工资中中扣除。界定造造成损失失的原因因凭据为为是商务务合同、合同评评审记录录、质量量检验记记录、生生产记录录以及技技术标书书、协议议书和配配置确认认单等，事业部部总经理理对责任任界

16、定具具有最高高解释权权。材料损失失：若采采购、外外加工的的材料，由于合合同变更更等原因因以后无无法再使使用的，材料成成本的550%由由责任当当事人和和其上级级主管承承担，其其中当事事人700%，上上级300%；工时损失失：由于于配置更更改、装装配出错错、进货货质量问问题等原原因，需需要从新新返工而而增加工工时的，如果问问题出在在销售人人员、商商务人员员，由当当事人承承担全部部工时费费用；如如果问题题出自生生产制造造，由生生产人员员自行返返工，不不计生产产工时，同时在在月度考考核扣除除该项目目的考核核分；延时损失失：该项项指标针针对成套套电力销销售，生生产部门门根据业业务人员员的要求求按期完完成

17、制造造后，由由于销售售人员的的原因没没有按时时发货，造成成成品堆积积的损失失由销售售人员承承担资金金占用损损失。允允许销售售人员在在产品制制造完毕毕后有一一个月的的保存期期，即占占用资金金从生产产完成后后的第二二个月起起记。计计算方法法如下：设定银行行贷款年年利率为为5%，即月利利率0.4177%；每月资金金占用损损失=设设备成本本价（含含税）*0.4417%在当月的的浮动工工资或销销售提成成（合同同奖金）扣除。定制、订订购产品品变更处处理表合同编号号对方单位位名称变更日期期变更原因因变更类型型退货技术变变更变更内容退回产品品名称规格单位数量具体技术术变更要要求以上销售售人员填填写电力产品品部

18、意见预计损失失金额 签字/日期财务部意见签字/日日期 预计损失失金额销售大区区意见部门责任任承担比比例： 签签字/日日期电力产品品经理意意见 签字/日期电力事业业部总经经理意见见 签字/日期总经理意见 签签字/日日期五、来电电、来信信订货登登记流程程对于因客客观原因因无法马马上签定定合同的的情况，销售人人员详细细填写来电、来信订订货登记记表暂暂时替代代合同，经合同同评审通通过后交交产品部部按照正正常合同同执行。附：来来电、来来信订货货登记表表来电、来来信订货货登记表表编号： 填表日日期：来电、来来信单位位名称来电、来来信时间间对方单位位经办人人对方联系系电话我公司经经办人预计交纳纳合同时时间运

19、输方式式运输负担担交（提）货地点点订货产品品名称规格型号号单位数量单价金额交（提）货时间间总金额付款方式式未取得合合同原因说明明交纳合同同时间六、电力力模块制制造、发发货流程程商 务产品助理物资采购N进货检验品质管理Y工程技术物资采购入 库领料出库制造组仓库管理配 料物资采购电路板焊装N制造组进货检验调 试N品质管理出 厂检Y品质管理生产制造制造组Y商 务发 货成品检验品质管理制造组入 库Y合同评审流程配置确认单生产计划材料采购市场预测NY注： 11、配套套模块生生产的直直接依据据为市场场预测。 2、配置置确认单单是制造造部领料料、调试试和出厂厂检验的的标准和和依据。3、商务务人员根根据销售售

20、人员填填报的发发货单，复合销销售合同同、结合合货源情情况直接接向仓库库下单。七、电力力系统制制造过程程合同草案合同评审复合审批生产指导书产品助理工程技术组工程设计产品经理物供采购组采购清单配置清单物供采购物供采购组N进货检质量组YY仓库配料生产制造组生产制造质量组过程质量控制质量组N成品检验YY生产制造组包装生产制造组入库说明：工工程技术术组根据据售前工工程师的的配置确确认书进进行系统统设计，形成物物料配置置文件和和生产任任务单，物资采采购组根根据配置置文件制制作物资资采购清清单，产产品助理理对物资资采购清清单和生生产任务务单进行行复合，产品经经理审批批后进行行生产。八、物资资采购流流程商务人

21、员商务订单工程技术组配置通知单库存控制库存市场预测物资采购采购清单产品助理采购复核产品经理采购审批物资采购下单采购注： 11、成套套设备的的物资采采购以销销售合同同为依据据； 2、电力模模块物资资采购按按照月度度生产计计划； 3、常用标标准件与与通用小小型结构构件的采采购按照照最小库库存管理理原则； 4、采购周周期超过过一个月月的零部部件，以以下个月月的市场场预测为为依据准准备材料料；九、计划划编制、落实 为使整整个部门门的工作作安排有有序并受受控，在在产品部部内部采采用项目目管理：分解每每个生产产任务，落实到到各小组组，明确确工作时时间，协协调部门门工作。自合同同评审结结束或电电力模块块生产

22、计计划下达达始，产产品助理理针对项项目起草草计划落落实表，审批后后发放或或通知到到各部门门，其后后根据任任务要求求的时间间和其他他事项由由产品助助理和产产品经理理对各项项工作进进行监控控、协调调。 计划管管理表采采用Miicroosofft PProjjectt软件编编制，一一经立项项在局域域网上公公布，请请各部门门主管及及时上网网查看，一般情情况不再再发书面面通知，有不明明之处电电话联系系。计划编制制、落实实表见附附件五十、文件件管理流流程1.0 流程程图Y编写人员质量组编写人员编写人员编写人员质量组质量组更改换版控制见1.8日常管理要求见1.7用文件发放记录单按发放范围复制权限规定见1.4

23、标识规定见1.6归档要求见1.5文件持有人质量组编写部门质量组质量组质量组发放范围见1.3文件编号规则见1.2文件格式见1.1 负负责部门门人员员 过程 具体规规定更改换版控制日常管理分装、标识发 放审核、会签、批准复 制编 号修改、定稿归 档确定发放范围编写初稿N权签人1.1 文件件结构与与格式（推荐）1.1.1 文件结结构文件包含含：公司司名称或或司标、文件名名、文件件编号、正文、批准签签名、（会签栏栏、修改改状态、页码、更改记记录）注注。1.1.2 正文结结构正文包含含：目的的（、范范围）、职责、措施与与要求（、引用用文件、质量记记录）。1.1.3 字体：宋体，其中文文件名加加粗。1.1

24、.4 文字大大小公司名、文件名名：三号号 文件编编号：小小四 正文：小四其它：五五号当以上文文字在封封面上时时，可再再加大33号，如如文件名名最大可可为初号号。1.1.5 行距正文：固固定行距距20磅磅；文件名与与正文之之间：220磅再再加半行行；封面行距距：以美美观为准准，不作作固定要要求。1.1.6 正文标标号采用数字字分级标标号，一一般为33级。数数字标号号下可再再挂1级级由小写写英文字字母和右右括号组组成的标标号。1.1.7正文文格式数字标号号紧靠左左侧，空空1格后后接文字字。英文字母母标号距距左边沿沿2格,空1格格后接文文字。同一段文文字另起起一行紧紧靠左侧侧。文字另起起一段左左侧空

25、22格。注：括号号内为非非强制要要求的内内容。1.2 文件件编号规规则1.2.1 质量管管理体系系文件QS（）年代号流水号，一般按按同类文文件编制制顺序层次号，1至33对应44.1中中的a)至c)质量管理理体系英英文字头头 注：原原QC33编号号的文件件，在下下次换版版时统一一换成QQS3编号号。1.2.2 技术图图纸a) 正式图图纸ZHD. 流水水号 小类类 大类类“中恒电电气”拼音字字头 注：具具体参见见行业标标准。明明细表在在编号后后加“MX”，物料料清单在在编号后后加“B”，丝印印图在编编号后加加“SY”，电气气原理图图在编号号后加“DL”。b) 临时（一次性性）图纸纸 88 （） 配

26、配置通知知单号 流流水号 顾顾客名称称拼音字字头，22位 注：临时图图纸还可可以直接接用全中中文的顾顾客名称称加图纸纸名称作作标识。1.2.3 工艺文文件a) 专用工工艺文件件，在相相应整机机、零部部件技术术图纸编编号后紧紧跟Y，即ZHD .Y 工艺艺文件标标志号 图纸纸编号b) 通用工工艺文件件，按企企业标准准的编号号，即QZHHD （）1.2.4 检验文文件在相应整整机、零零部件技技术图纸纸编号后后紧跟JJ，即ZHD .J 检验验文件标标志号 图纸纸编号1.2.5行政政管理文文件ZH - 年代号流水号制度类别别公司代号号1.2.6 系统产产品配置置通知单单（） 流流水号 年代号号后两位位，

27、加括括号 产品类类别，112位字字母1.2.7 电力模模块调试试任务单单（） 流水水号 月月份号，两位，加括号号 文件件发放范范围文件类别别名称称受控版本本非受控版版本质量管理理体系文文件需执行的的部门，认证机机构顾客，供供方行政管理理文件需执行的的部门技术图纸纸质量组、研发中中心：齐齐套采购组：明细表表、物料料清单、零部件件图制造组：装配图图、原理理图、接接线图仓库：明明细表、物料清清单工艺文件件质量组、制造组组（2份份）检验文件件质量组、过程成品检检验文件件发制造造组系统产品品配置通通知单质量组、采购组组、制造造组、仓仓库、产产品助理理产品部经经理、事事业部总总经理（可用电电子版）1.4

28、文件件编制、审核、批准权权限文件类别别编制审核批准会签质量管理理体系文文件质量手册册质量方针针、目标标质量组或编写工工作组管理者代表总经理各职能部部门 会签质量计划划总计划：产品部部生产副总总管理者代代表涉及部门门会签分计划：各部门门职能能组部门负责责人程序文件件、流程程图、涉涉及两个个以上部部门主要业务务部门指定人员员部门负责责人 管理者代表配合部门门作业指导导书、部部门内部部管理制制度业务部门门指定人员员业务主管管部门负责责人不需会签签，质量量组审查查备案技术图纸纸设计人员员项目组长长总工程师师工艺师、标准化化工艺文件件、检验验文件设计人员员项目组长长总工程师师质量组行政管理理文件主管部门

29、门主管部门门经理上一级主管配置通知知单工程组工程组组组长产品助理理1.5 文件件归档要要求1.5.1 文件原原稿应与与电子版版本一起起归档。正式图图纸、质质量管理理体系文文件的原原稿由质质量组保保存，文文件管理理人员做做好登记记（见11.7.1）。1.5.2 文件归归档时，文件编编制人员员应确定定文件发发放范围围（在文文件发放放登记表表中确定定），常常规文件件按1.3执行行。1.5.3 新的PPCB板板归档时时，设计计人员须须提交完完整的PCBB工艺审审查报告告。1.6 文件件的标识识1.6.1 质量组组保存的的文件原原稿不做做标识，供以后后复制用用。1.6.2 受控文文件发放放前，是是复印件

30、件的，必必须盖“受控”章。1.6.3 为区别别各部门门持有的的文件，文件封封面上可可作分发发号标识识并在文件发发放登记记表中中记录。1.6.4 正式技技术文件件须加盖盖日期章章（一般般盖在“受控”章下方方）。1.6.5 文件在在发布后后当年内内换版的的或者编编号中不不带年号号的文件件换版后后，应以以字母顺顺序区别别版本。1.7 文件件日常管管理要求求1.7.1 文件管管理员将将归档的的有效文文件在受控文文件清单单上分分类登记记，并及及时作好好修改或或换版记记录。1.7.2 正式图图纸、工工艺文件件、检验验文件、质量管管理体系系文件的的原版存存档，不不作标识识，不作作发放登登记。质质量组应应妥善

31、保保管原版版文件，确保不不缺损，以便必必要时复复制、追追溯。1.7.3 质量组组将文件件的电子子版本存存入软盘盘或光盘盘，防止止信息丢丢失。所所有受控控文件电电子版本本应进行行适当标标识、编编目，更更改或换换版时及及时修正正。1.7.4 文件领领用人应应确保文文件的完完好，不不得随意意涂改，不得擅擅自复制制。离岗岗人员应应将文件件交回质质量组。1.7.5 文件破破损，影影响使用用时，可可向质量量组申请请置换，补发完完好的有有效文件件，但必必须上交交破损的的有效文文件并由由质量组组负责销销毁。1.7.6 如文件件丢失，应提出出书面申申请，经经管理者者代表（或指定定人员）批准后后由质量量组补发发。

32、丢失失的文件件一旦找找回，应应立即上上交质量量组并销销毁。1.7.7 提供给给顾客的的产品随随机文件件工程组组拟制并并审核，交由质质量组备备份后发发送。1.8 文件件的更改改和换版版控1.8.1 文件使使用部门门可随时时向原编编制部门门提出修修改建议议，由提提出修改改的部门门填写文件更更改单，说明明理由，交原文文件编制制部门/人员审审核，经经原批准准者（或或指定人人员）同同意后交交质量组组执行。1.8.2 管理者者代表在在每次管管理评审审后，组组织人员员对公司司所有质质量体系系文件进进行全面面审查，提出修修改建议议。1.8.3 文件更更改的审审核、批批准一般般由原审审批人进进行。若若指定其其他

33、人审审批时，该人员员应详细细了解原原文和更更改原因因。1.8.4 更改可可采用在在原文上上划改或或换页两两种方式式，注意意作好更更改状态态标识。同一页页中更改改超过五五次必须须换页。原版文文件一律律采用换换页方式式。1.8.5 质量组组按文文件发放放登记表表对发发放的每每份文件件进行更更改，文文件持有有人在文件更更改单上签字字确认。1.8.6 文文件经多多次修改改或经内内部评审审需大幅幅度修改改，如文文件中规规定的职职责、活活动流程程和要求求有重大大变化时时，应对对文件进进行换版版。原版版次有效效文件相相应作废废，按原原发放范范围、发发放程序序换发新新版本。1.8.7 原原版次文文件或替替换页

34、由由质量组组收回并并及时销销毁。需需作资料料保留的的，加盖盖“作废”印章后后方可留留用。1.8.8 文文件换版版时，要要规定新新、旧文文件的正正式替代代日期。十一、人人员外出出（包括括出差）流程及及代理人人制度 本流程程适合事事业部人人员外出出管理，包括市市内出差差和外地地出差。（一）外外出申请请：1、出差差申请：事业部部人员根根据业务务和工程程需要出出差外地地，须经经其主管管同意或或指派,出差前前填写“员工出出差申请请单”,如需需要借款款再填“出差旅旅费借款款结算单单”，由其其主管签签批后交交内勤人人员存档档，销售售人员交交予商务务人员，维护部部人员交交予用服服中心主主管。申申请内容容按各表

35、表单要求求。2、外出出申请：事业部部人员不不论因公公因私离离开公司司须当面面或电话话通知其其主管，并在外外出登记记表上审审批、记记录。（二）出出差途中中管理：出差人员员在出差差过程中中, 原原则上要要求每天天向主管管汇报当当天的工工作,并并对每天天的工作作作简要要札记。实际执执行中可可改为每每去一个个工作单单位汇报报一次，简要介介绍本次次工作的的进展。必须强强调一点点，在结结束一个个业务（工作）点的工工作离开开该地前前须得到到直接上上级的同同意，否否则其直直接上级级有权在在费用报报销单上上拒绝签签批。（三）出出差报销销：业务人员员出差结结束后必必须填写写出差报报告,出出差费用用报销单单交予财财

36、务部按按公司政政策初审审，后交交予其主主管,签签批后按按公司财财务制度度上报指指定有核核销权的的主管领领导签批批,核准准后由财财务部报报销。工工程维护护人员的的报销基基本同销销售人员员，但出出差报告告根据部部门要求求可采用用其他合合适的技技术文档档，办好好备品备备件的领领用和入入库手续续。（四）代代理人制制度：代理人：由于工工作流动动性等原原因，对对在事业业部内销销售人员员和组长长以上人人员采用用代理人人制度保保证工作作流程正正常进行行不耽搁搁，；代理人职职责权限限：代理理人要求求尽量与与被代理理人具有有相同的的工作性性质和权权限，代代理人与与被代理理人的关关系是授授权不授授责任。代理人人在明

37、确确被处理理事件的的具体情情况时可可在相关关文件上上签署意意见，如如不明确确需电话话联系当当事人，必要时时还可请请当事人人回公司司后补签签。相同工作作性质的的销售人人员互为为代理人人，相同同性质销销售人员员均不在在公司时时，商务务人员即即为销售售人员代代理人。十二、售售后服务务流程（一）工工作流程程1服务务信息登登记：销售人员员或公司司其他人人员接到到用户发发出的服服务信息息时，均均应做好好相应的的书面记记录，填填写售售后服务务信息登登记表或售售后服务务申请表表或替换模模块处理理流程表表，并并请客户户将服务务信息以以书面的的形式传传真至公公司，及及时转报报用服中中心主管管。2服务务工程师师外出

38、服服务用服中心心主管接接到服务务信息后后，对信信息进行行确认，安排服服务工程程师与用用户联系系落实具具体任务务内容、出差时时间等；如属于于电源开开通，则则服务工工程师应应先向用用户发电源开开通工程程确认函函，根根据确认认信息安安排服务务日期。服务工程程师根据据联系的的实际情情况，协协助用服服中心助助理填写写备件件领料单单、替换模模块处理理流程表表或出差任任务报告告单等等，由用用服中心心主管签签字核准准。用服中心心内务助助理对外外出服务务进行登登记，服服务工程程师按电电力事业业部出差差流程做做好出差差准备，按用户户要求赶赶赴现场场。3现场场服务服务工程程师在现现场要注注意公司司形象，遵守公公司的

39、有有关规定定，严格格按照公公司制订订的技术术操作流流程处理理问题。b. 服务工工程师在在现场碰碰到解决决不了的的故障时时，要及及时与用用服中心心主管取取得联系系，请求求技术支支援，落落实有关关处理意意见。c. 服服务工程程师要在在现场详详细填写写出差差任务报报告单，并认认真细致致地向用用户了解解每个细细节。服服务工程程师在现现场服务务过程中中要积极极征求用用户意见见，讲解解电源维维护要领领，做到到让用户户满意。d. 服服务工程程师完成成任务后后，要及及时与用用服中心心主管取取得联系系，以便便合理安安排下一一阶段的的工作任任务。4服务务汇报服务工程程师带回回的出出差任务务报告单单要填填写完整整，

40、要有有用户填填写的书书面意见见和建议议并签名名。服务工程程师回公公司后要要与用服服中心助助理及时时地做好好交接工工作，由由用服中中心主管管验收服服务质量量（必要要时需要要与用户户电话沟沟通），并在出差任任务报告告单上上填写审审核意见见。服务工程程师将出出差报销销单连同同用服中中心主管管审核过过后的出差任任务报告告单一一并交用用服中心心助理复复审并登登记后才才准予报报销。所所有工作作要求在在出差回回来的第第二天上上午办理理完毕。出差任任务报告告单由由用服中中心助理理编号后后，统一一存档保保管。5信息息反馈如需要反反馈服务务信息，由服务务工程师师填写信息反反馈表，用服服中心主主管签字字确认后后，用

41、服服中心助助理将信息反反馈表发至质质量部、产品部部及其他他相关部部门，并并跟踪处处理过程程。用服服中心助助理根据据出差差任务报报告单填写维修记记录，并及时时发往文文控中心心。（二） 部门间间服务工工作配合合技术支持持: 技术术疑难解解答、新新产品技技术咨询询等。采采用电话话、书面面反馈等等方式进进行交流流。用服服工程师师在现场场遇到疑疑问，可可直接联联系用服服中心主主任或工工程技术术组技术术人员，在出出差任务务报告单单上详详细注明明处理过过程；用用服中心心人员在在办公时时间接到到疑难问问题，填填写信信息反馈馈表报报用服中中心主任任审核签签字，用用服中心心助理及及时将信息反反馈表发往生生技产品品

42、部，由由用服中中心助理理与生技技产品部部接口人人员落实实处理方方法。出差支持持：对严严重质量量事故、设计缺缺陷改造造、深度度技术服服务（如如有关监监控协议议的解释释、工控控机或单单片机的的通信问问题配合合等）、新产品品服务等等。需要要生技产产品部派派员出差差支持。用服中中心接到到此类信信息后，由用服服中心主主管在售后服服务申请请表处处理意见见栏填写写处理意意见并签签字后交交产品经经理，由由产品经经理负责责协调安安排出差差支持，研发部部工程师师由由总总经理同同意协调调。附：售售后服务务信息登登记表售后后服务申申请表出差差任务报报告单备件件领料单单电电源工程程开通确确认函维修修记录信息息反馈表表售

43、后服务务申请表表销售人员员填写客户名称称出差日期期出差地址址邮 编联 系 人电 话系统配置置系统编号号出差事由由备 注申请人:主管意见见:用服中心心处理意见见签字：工程技术术组处理意见见签字：研发部意意见处理意见见签字：结果出差编号号出差日期期出差人员员 填表表日期:用服中心心出差任任务报告告单编号：出差地点点出差时间间用户联系系人 联系电电话任务内容容携带备件件主管签名名：系统信息息机房封闭闭程度好 一般般 差机房有无无空调机房湿度度范围机房温度度范围变压器专用 公公用变压器防防雷建筑物防防雷交流屏防防雷交流电压压L1、LL2、LL3对NN： N对EE：接地情况况好 一般 差差开通日期期机架信息息型 号：编 号：模块型号号：负载电流流：故障信息息及处理理情况故障描述述处理过程程遗留问题题带回用户意见 用户签签名：培训情况况系统介绍绍 已做 未未做 日日常维护护介绍 已做做 未做 培训人数数 人人 掌握情情况 好 一般 差 用户单位位盖章（签名）： 服务务工程师师签名： 年 月 日用服中心心主任审审核：用服中心心信息反反馈表编号：用户名称称处理时间间联 系 人联系电话话产品型号