《酒店公共关系》期末考试题_第1页
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1、第第 页（共6页）第第5页（共6页）三、多选题（每题2分，20分）1.（BCD）2、（ABCD）。3、（ACD）。4、（AB）.5、（ABCD）o6S（ABCD）.7S（BCDL&（BCD9、（ABCD）10、（BC）o四、判断将正确的答案写在题后的括号内x（每题1分，10分）号1、（x）2、（）3、（x）4、（）5、（x）6、（）7、（）考题8、（）9、（x）10、（V）五、简答题（每题5分，20分）线1、公共关系的发展趋势是什么？答答:（1）公共关系活动范围全球化；（2）公共关系实施主体职业化;（3）公共关系传播渠道网络化；（4）公共关系实务运作整合化。2、要与客人建立良好的关系，酒店公关

2、部门应做好哪些工作？能答:（1）做好市场调查，了解客人的需求；（2）提供优质服务，满足客名人的需要;（3）及时、妥善处理客人投诉；（4）争取潜在的客人。姓3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？答：（1）拟定邀请者名单；（2）拟定活动的程序及接待事项；（3）确定剪彩人员；（4）确定主持人和致辞人员；班内封（5）安排仪式之后的活动；（6）注意营造气氛。4、说服的语言技巧有哪些？答：（1）以褒带贬；（2）赞扬鼓励；（3）多做自我批评；（4）循循善级线诱、-六、问答题（每题10分，20分）1、仪容仪表的禁忌有哪些？封答：（1）女士禁忌A化妆的浓淡不分场合；密B在公共场所化妆，或在男士面前化妆；密C非议他人的化妆借用他人的化妆品；D发型太新潮或杂乱如草；E妆容过于性感；F根本不重视修饰。（2）男士禁忌A不注意卫生，味道不佳特别是嘴巴的气味令人难以接受聲B经常穿同一件衣服；C不分场合穿休闲服；D服装、服饰胡乱搭配；E衣服颜色太鲜艳；F任鼻毛、胡须生长。2、如何培养正确的走姿？答：轻而稳，腰要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，自然摆臂，双腿夹紧,双脚尽量走在一条直线上走路时,脚跟先着地、脚掌后着地。忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势,以免给对

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