物业顾问公司用户手册模版

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档用户手册欢迎信业主/租户您好：欢迎您入驻项目名称项目名称为写字楼/公寓，建筑面积 平方米。项目名称由物业公司名称管理，将为您提供最具专业化和完善的标准化服务。项目名称介绍作为项目名称的物业管理公司，物业全体驻项目名称员工将致力于为每位业主/租户提供专业化优质服务。通过我们的努力，希望您能获得一个满意的工作环境。如您需要帮助，请电话告之我司物业管理处电话： 传真：我司在项目名称的物业管理处办公室设在大厦（ ）室。我们将随时恭候为您提供最佳的服务。籍此机会，管理处全体员工欢迎 贵司入驻项目名称，并祝生意兴隆！物业公司名称 项目名称管理处管理处经理 谨启前

2、言本用户手册特为贵司作为项目名称之业主/租户（以下简称用户）而制订，目的是向各位用户全面介绍本项目情况及物业管理公司的服务和职责，同时解释用户在物业服务协议条款下应承担的责任，并指导用户预防及应付可能发生的问题，以维护各用户在办公期间的安全。手册会因时宜而变更，内容也会及时修订，管理处将会以通知形式告知全体用户。项目名称概况2.1 投资商：2.2 大厦描述：2.3 大厦位置和环境：项目名称物业管理处简介物业公司物业管理处名称：物业公司名称 、 项目名称物业管理处地址：办公时间：联系电话： 传真：邮编：物业管理职责项目名称管理处的主要职责包括：保持设备设施及其他服务系统的正常运作；保障能源供应；

3、保持所有公共区域，包括大堂入口、升降机大堂、楼梯、外墙、洗 手间、停车场等地方，整洁及保养良好；保障安全，维护良好的办公秩序；解答用户有关管理的咨询并处理投诉；负责与政府有关部门联络及协调工作；保持及不断改善大厦环境，包括楼宇绿化及布置节日装饰等。管理处工作人员项目名称由物业管理公司指派的受过专业训练的队伍管理。如需要管理人员提供协助或查询管理方面的事项，请随时致电管理处。管理处员工禁止因任何私人事宜，而与用户联系。同时严禁向用户索要小费或任何额外报酬。管理处非常感谢用户的合作和监督。设施设备电力系统给排水系统楼宇自动化系统消防系统保安监控系统通讯设备电梯地下停车场 卫生间 大厦服务服务联系方

4、式24小时服务热线：客户投诉及建议管理处欢迎任何有关本大厦或物业管理处的建议或投诉。用户可致电24小时服务热线或者您也可以书面形式至函管理处。管理处地址：管理处将对您所提出的问题，做认真地登记，并根据投诉内容采取相应行动妥善安排，及时给您回复。办公时间24小时对外开放。正常的办公时间为：周一至周五:周六:在正常办公时间以外，管理处将安排保安人员职守和巡视，以确保安全。如您需在非办公时间进入，请出示出入证并在前台保安值班处登记。保洁为保持环境整洁卫生管理处委派具备保洁专业知识，具备丰富操作技能的保洁员工，负责全部公共区域的清洁工作。管理处人员也会加强巡视和监督，确保环境整洁。日常保洁专业清洁人员

5、将提供高素质清洁服务，负责公共区域和外墙的清洁。灭虫服务公共区域会派驻专业人员定期或于有需要时进行灭虫服务。用户室内清洁服务如用户需要保洁为租区内部提供清洁服务，可与管理处联系。另：如用户需要聘请以外清洁公司对单元内部进行清洁，须事先通知管理处，以便做出安排。保安物业管理处将提供24小时的保安服务，保安监控中心亦将安排24小时值班，以确保安全。工程维修本管理处拥有一支专业工程技术维修队伍，提供机电及工程上的全面技术服务，以确保正常运行。公共区域及中央系统的原设施损坏，将由工程部负责维修。用户租区内的自行装修的设施损坏，如需工程部维修，用户需支付相关费用。邮政及报刊服务管理处将为用户免费提供报刊

6、投递服务。物业管理费物业管理费是基于项目名称每年管理成本开支的预算而制定的。物业管理费主要包括下列服务项目的开支：公用设施的运行管理和日常维护。电力、水等的运行费用。保安、清洁及日耗物料的费用。保险费用。环境美化和装饰费用。管理处所有员工的薪金和相关费用。管理公司的酬金。法律、审计和其他专业费用。其他意外支出。物业管理费用的支付：管理处将在每月15日发放下月帐单，并请各用户于当月30日之前支付相关费用。交费地点为： 请勿将任何支票或现金交与管理处个别员工，请直接和管理处财务部联系，电话： 管理处在收到相关费用后，将提供发票；请您按时交纳相关费用，如您发生拖欠费用，管理处将会采取行动追讨。于必要

7、时，管理处将依照物业服务协议等契约文件的相关规定而采取相应法律行动。用户须知7.1单元用途用户只能按购房合同规定的用途使用室内设施，不得擅作它用，更不得作非法或其它不道德之用。7.2紧急联系人名单用户须向管理处提供一份负责非办公时间处理紧急事务的职员名单。保安人员发现用户区域未上锁或发生其他紧急事故，管理处工作人员会依照此名单及时联络相关人员。7.3装修改造用户如需对所购（租）区域进行有关装修与改建施工工作，请事先通知管理处，具体申办手续请参考装修管理协议等相关规定。7.4窗户的正确使用方法业户/租户入住时，室内窗户开启角度已调整到最佳角度。7.5 装卸货物用户需装卸货物或需长时间占用货梯应提

8、前通知管理处，以便安排货车停放、货梯使用以及搬运路线等工作，具体方式和时间由管理处制定。7.6危险物品存放严禁贮存易燃易爆物品及危险品。7.7物品搬离为保障用户的财产安全，管理处建立物品出门条制度。用户物品如需搬出，需事前在管理处索取出门条，对应填写清楚物品名称、数量、搬出时间并加盖公司公章，交至管理处签字。物品搬出时向保安人员出示签署完毕的出门条，方可搬出。7.8垃圾及废物处理严禁在项目名称及其他附属地区随意堆积或倾倒垃圾。否则，用户将承担因此而造成的的所有清运费用。7.9宣传活动谢绝一切推销或叫卖等宣传活动，希望大家互相合作，避免此类事情发生。用户如需张贴海报或宣传品，包括在租区户门上，需

9、先提报书面申请至管理处，经管理处许可方可张贴。用户在大项目名称或项目名称附属区域悬挂旗杆、旗帜、天线等任何物品，需先提报书面申请至管理处，经管理处许可方可悬挂。7.10保险管理处已经为所有公共区域进行保险，但用户财产未包含在以上保险范围内。用户区域内保险由用户自主决定。7.11噪音和异味严禁制造噪音、过大音乐声或异味，以避免妨碍和骚扰其他用户。7.12占用公共区域 严禁占用公共区域及在公共区域堆放物品。7.13电梯使用用户或用户的雇员、职员、代理人、访客等都不得携带任何大型物件、食品托盘及其他体积过大物品进入客梯，此类物品的运输只能使用指定的货梯。7.15规则的修订为保障大厦全体用户的利益和对

10、大厦进行有效的管理，在必要时，我们对以上所列条款将予以增加、删除或修改。紧急情况处理停电请保持镇静并立即通知管理处。部分公共区域可提供应急电力，所有公共区域应急照明、紧急出口指示灯将自动恢复照明。如遇停电，请勿使用电梯，即使应急电力提供的消防电梯仍在运行。离开前，请将所有门、窗锁好。请小心使用蜡烛。 防火须知以下各项防火措施，所有人员均须熟悉及遵守。大多数火警均由疏忽大意造成，为更有效地防止火警发生，各租户应遵循本手册所列防火事项，以避免火警发生：离开前，请关掉所有电器用品之电源，包括电灯、空调及电脑等。应使用合格、符合标准的电源插座，不可使用万能插头。请勿自行更改户内的电源装置。定期检查电线

11、及电气装置。电器损坏应由专业技术人员维修。切勿超负荷接线。切勿使接墙电线松驰脱落，使用适当插头。切勿储存易燃物品（如汽油、稀料、鞭炮等）。吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于室内。当发现有垃圾弃于你室内、楼梯间、门厅或防火通道，请立即通知管理处以便及时清理。所有消防通道的防火门须保持关闭状态，但绝对不能上锁。请清楚了解您的位置及发生意外的逃生路线。火灾火灾应急措施当你确认火灾发生时，请保持镇定，并采取以下措施：将就近的手动警报按钮盒的玻璃片打碎，警铃将会鸣响。立即通知管理处或拨电话：保障自身安全的情况下，可尝试使用就近的灭火器或消防栓将 火扑灭，电器火灾发生时应先切断电源。必须确保自己

12、身处安全位置，如火势蔓延无法控制，应立即撤 退至安全地点或加入疏散行动。当你听闻火警发生时，请保持镇定，发生火警的楼层与相邻楼层的警铃会同时鸣响，阁下应：通知所有人员通过走消防通道撤离至避难层或其他安全地点。撤离时关上所有房门，确保所有人员安全撤离。切勿使用电梯逃生。如何使用消防栓：反时针方向转开消防阀门，将水龙头引向发生火点。疏散当你得悉大厦其他地方发生火警，但你所在的楼层并没有警铃鸣响且未受到影响时，请等候管理部门或消防人员指示。在等候指示时：仍须保持镇定。锁好贵重用品。关掉所有电器用品之电源。停止使用电话。如紧急疏散指令发出，请保持镇定：当所有人员离开办公室后，锁上办公室门窗。切勿使用电

13、梯。不要惊慌，使用最近的楼梯按指示撤离至安全地点。不要携带笨重物品。服从在场管理人员及消防人员的指挥。报警系统手动报警系统手动报警系统按钮安装在按钮盒内，位置在走廊的消火栓上。按钮盒表面标有“火灾时击碎玻璃”字样，遇发生火灾时，用硬物击碎玻璃，火灾警报便会自动响起，并将信号传送至自动控制室和消防中心。 其他装置物业管理处办公楼层装置烟感探测系统，当烟感探测器感应到一定浓度的烟雾时，引起相应楼层的警铃报警，同时将信号传送至自动控制室和消防中心（地址标明在消防控制板上）。意外事故及伤害保持冷静，不要移动伤员。如意外伤害严重，应立即将事故发生的确切位置通知相关政府 部门或权威部门，同时保护好现场。通知大厦管理处，尽可能清楚、准确地描述伤员情况以便管理处员工给予最大帮助。确保事故地点通风，以便伤员能够呼吸新鲜空气。大风和暴雨遇特殊天气