三、街道综合协管员工作流程

1、- PAGE 12 - PAGE 11 -深福街合员指试的各街道办事事处、区区政府直直属各单单位：现将深圳圳市福田田区街道道综合协协管员工工作指南南（试行行）印印发给你你们，请请认真组组织实施施。福田区人民民政府办办公室二二八年年七月四四日深圳市福田田区街道道综合协协管员工工作指南南（试行行）为明确我区区街道综综合协管管员的工工作守则则、工作作职责、工工作流程程、工作作注意事事项，规规范文明明用语，指指导街道道综合协协管员有有效开展展工作，根根据深深圳市福福田区深深化街道道综合协协管员管管理改革革方案精精神，结结合我区区实际情情况，制制订本工工作指南南。一、街道综综合协管管员工作作守则（一）遵

2、纪纪守法，严严于律己己；（二）依法法行政，按按章办事事；（三）服从从管理，严严守秘密密；（四）爱岗岗敬业，乐乐于奉献献；（五）认真真学习，熟熟悉业务务；（六）团结结协作，顾顾全大局局；（七）以人人为本，优优质服务务；（八）仪表表端庄，佩佩证上岗岗；（九）文明明礼貌，热热情待人人；（十）廉洁洁奉公，不不徇私情情。二、街道综综合协管管员工作作职责（一）协助助做好政政策法规规宣传工工作。协助做好党党建、精精神文明明、侨联联、综治治、民政政、司法法、劳动动、文化化、卫生生、人口口和计划划生育、环环境保护护、统计计、城市市管理、水水务、体体育、安安全生产产监督管管理、流流动人口口和出租租屋综合合管理、武

3、武装、工工会、青青少年、妇妇联、残残联、工工商、社社保、质质监等政政策法规规宣传工工作。（二）协助助做好信信息采集集和更新新工作。协助做好社社区综合合管理、企企业、管管理和服服务对象象信息的的采集和和更新及及统计和和专项社社会调查查工作。（三）协助助做好违违法违规规情况和和各类隐隐患查找找工作。协助做好劳劳动监察察和就业业、人口口和计划划生育、统统计、城城市管理理、治安安、安全全生产监监督管理理、流动动人口和和出租屋屋综合管管理等违违法违规规情况和和各类隐隐患查找找工作。（四）协助助做好执执法工作作。协助做好社社会组织织管理、劳劳动监察察、人口口和计划划生育、统统计、城城市管理理、安全全生产监

4、监督管理理、流动动人口和和出租屋屋综合管管理等执执法工作作。（五）协助助做好管管理和服服务工作作。协助做好党党建、民民政事务务、劳动动就业、人人口和计计划生育育、流动动人口和和出租屋屋综合管管理、工工会、残残疾人、老老龄、社社会保障障、图书书馆、“星光老老人之家家”等管理理和服务务工作。（六）协助助做好上上级安排排的其他他工作。三、街道综综合协管管员工作作流程（一）协助助政策法法规宣传传工作流流程协助政策法规宣传设点宣传协助政策法规宣传设点宣传上户宣传宣传栏宣传利用其他途径宣传准备宣传资料选择宣传点布置宣传点发放宣传资料答复询问选择宣传对象准备宣传资料上户发放宣传资料征询意见准备宣传资料布置宣

5、传栏宣传情况总结、反馈（二二）协助助信息采采集和更更新工作作流程宣传情况总结、反馈协助信息采集和更新协助信息采集和更新准备信息采集表采集信息整理信息录入电脑并建立台帐动态跟踪并及时更新核实信息（三）协协助违法法违规情情况和各各类隐患患查找工工作流程程动态跟踪并及时更新核实信息定时定点巡查定时定点巡查未发现情况发现轻微情况发现严重情况上户检查现场制止、纠正不听劝阻向上级反映（四）协协助执法法工作流流程协助执法制止、纠正违法行为维护执法现场秩序现场调查取证执法文书制作、送达协助执法制止、纠正违法行为维护执法现场秩序现场调查取证执法文书制作、送达执法文书执行执法文书归档（五）协协助管理理和服务务工作

6、流流程现场能解决材料归档按时开放场所接待入场活动现场能解决材料归档按时开放场所接待入场活动提供场内所需服务维护场所秩序按时关闭场所协助管理和服务上门管理和服务窗口管理和服务确定上门管理和服务工作安排明确上门管理和服务范围上门了解管理和服务对象存在的困难和问题现场不能解决现场解决向上级请示解释告知根据请示意见予以解决接待管理和服务对象了解管理和服务对象要求属于受理范围不属于受理范围审核相关材料材料齐全材料不齐全告知应补充的材料当事人补齐后按规定办理恢复场所原状做好场所清洁卫生和场所设施维护场所服务解释告知四、街道综综合协管管员工作作注意事事项（一）协助助政策法法规宣传传工作注注意事项项1、认真学

7、学习并熟熟练掌握握相关政政策法规规；2、根据宣宣传对象象的实际际情况，选选择合适适的宣传传时机、场场合，扩扩大宣传传的覆盖盖面，确确保宣传传的效果果；3、宣传政政策法规规时，要要做到热热情、耐耐心、细细致；4、答复宣宣传对象象的询问问时，要要做到准准确、明明白，不不清楚的的地方必必须请示示上级后后再答复复；5、宣传政政策法规规时，要要注意收收集宣传传对象的的意见、建建议，并并及时汇汇总向上上级反馈馈。（二）协助助信息采采集和更更新工作作注意事事项1、采集信信息时，应应先表明明身份，出出示证件件，说明明来意；2、两人以以上一组组进行信信息采集集；3、根据信信息采集集对象的的实际情情况，选选择合适

8、适的信息息采集时时机，如如果信息息采集对对象不在在，可通通过电话话预约或或发预预约通知知书提提前通知知信息采采集对象象，约定定采集信信息的时时间；4、采集信信息时，填填写信息息内容要要做到完完整、准准确，并并认真核核实，对对必须填填写的项项目一定定要填写写清楚，对对必须采采集相关关人员相相片信息息的，应应先说明明理由，再再用随身身携带的的相机进进行采集集；5、采集信信息时，应应做到态态度和蔼蔼，耐心心细致，遇遇到信息息采集对对象不配配合的情情况，要要耐心解解释说服服，无法法处理的的要及时时向上级级报告；6、信息采采集完毕毕后要及及时整理理并录入入电脑；7、及时更更新信息息。（三）协助助违法违违

9、规情况况和各类类隐患查查找工作作注意事事项1、巡查和和上户检检查时，要要两人以以上一组组，并按按规定着着装，带带齐装备备、证件件；2、巡查要要严格按按照规定定的时间间、路线线进行，不不得擅自自变更、擅擅离职守守；3、巡查和和上户检检查时，发发现轻微微情况，要要当场制制止、纠纠正，并并进行说说服教育育，对复复查中发发现尚未未改正的的要发出出整改建建议书；4、巡查和和上户检检查时，发发现严重重情况，要要及时向向上级报报告，并并发出整整改建议议书；5、制止、纠纠正违法法行为和和说服教教育违法法人员时时，禁止止谩骂、污污辱和使使用暴力力。（四）协助助执法工工作注意意事项1、协助执执法必须须在执法法人员

10、的的带领下下进行，做做到服从从安排，听听从指挥挥，禁止止擅自采采取行动动；2、协助执执法时，要要按规定定着装，并并带齐装装备、证证件；3、协助执执法时，要要严守秘秘密，禁禁止泄露露执法行行动的时时间、路路线、地地点等信信息；4、协助执执法时，禁禁止骂人人、打人人、搜身身、体罚罚，对违违法人员员要耐心心说服教教育，对对不服违违法处理理、甚至至暴力抗抗法的要要及时报报告上级级，妥善善处理，防防止事态态扩大，同同时，要要注意保保护执法法人员和和自身的的人身安安全；5、协助执执法后，要要对重点点区域重重点巡查查，防止止违法行行为死灰灰复燃。（五）协助助管理和和服务工工作注意意事项1、保持办办公和服服务

11、场所所的干净净、整洁洁，按时时办公和和开放服服务场所所，不得得擅离工工作岗位位，确因因事需要要离开的的，应向向上级报报告，获获同意后后方可离离开；2、对待管管理和服服务对象象要用语语文明、热热情接待待、耐心心解释、秉秉公办事事、做到到不推诿诿、不拖拖拉、不不刁难；3、了解不不同管理理和服务务对象的的需求，有有针对性性地提供供管理和和服务；4、对特殊殊管理和和服务对对象要进进行跟踪踪管理和和服务；5、协助管管理和服服务时，遇遇到问题题要及时时向上级级请示，不不自作主主张；6、协助管管理和服服务时，对对不属自自己职责责范围内内的问题题，要认认真解释释并告知知。五、文明用用语街道综合协协管员必必须掌握握文明用用语，根根据不同同环境熟熟练使用用，做到到态度热热情诚恳恳，表达达通俗准准确。（一）见面面问候用用语：您您好；早早上好；上午好好；下午午好；晚晚上好。（二）礼貌貌用语：请；谢谢谢；对对不起；再见。 （三）称谓谓用语：同志；先生；女士；小姐。 （四）接打打电话用用语：您您好，XXX单位位XX科科（室），请请讲；再再见；您您好，我我是XXX单位XXX科（室室）的XXX，麻麻烦找一一下XXX同志（先先生、女女士、小小姐）；谢谢，再再见。（五）接