企业管理手册(doc 75)

1、PAGE PAGE 146三明中国总总部管理手册 前 言言亲爱的员工工朋友：欢迎您加入入三明中中国总部部！三明明中国总总部成立立于20000年年，是一家集集美发、美美容、美美容美发发化妆摄摄影专业业学校、美美先锋实实习基地地于一体体的大型型创美品品牌企业业，公司司全方位位整合技技术、服服务与管管理资源源，力争做做到同行行业之首首位。团结互助、共共同发展展、追求领领先、实实现超越越的企业业精神，激激励了全全体员工工极大的的工作热热情，培培养了一一支会经经营、懂懂管理、善善创新、执执行力强强的团队队。 真情服务、顾顾客为尊尊；成人人之美、成成就自己己的服务务理念，赢赢得了广广大顾客客的青睐睐，在同

2、同行业中有较较高的声声誉。公司在不断断发展的的同时，也也为每位位员工提提供了良良好的工工作环境境和丰厚厚的收益益。在三三明，您您将为自自己的选选择而骄骄傲，三三明企业业也必将将成为您您事业的的支点、腾腾飞的跑跑道、成成功的桥桥梁！本手册凝聚聚了三明明人的智智慧，未未来在三三明人的的心目中中将是无无可替代代的文化化图腾，传传承三明明文化、弘弘扬三明明精神的的重要载载体。本手册归纳纳制定了了本公司司员工的的职责义义务、行行为规范范、福利利待遇、奖奖惩制度度等完善善的管理理体系，其目的在于能够统一规范公司员工的日常行为，建立科学的管理标准及绩效考评尺度，完善各部门的服务准则，进而用服务赢得顾客、赢得

3、市场。所以请各位员工朋友认真阅读、学习，并遵照执行。本手册系统统、简洁洁的规范范了三明明企业的的视觉识识别体系系，在实实施导入入过程中中，请严严格参照照执行，以以确保成成功地塑塑造并传传播三明明企业品品牌形象象，并通通过持续续的实施施，最终终成为三三明企业业的最重重要的无无形资产产。 顺顺 祝您工作愉快快，事业业成功！董事长签发发：三明中国总总部第一篇：总总则篇第一条：为为促进经经营管理理的高效效率，并并使员工工有所遵遵循，本本公司特特制定此此手册。第二条：本本手册适用用于本公公司所有有员工。第三条：凡凡本公司司员工，均均须遵守守本手册册，至于于未规定定之事项项，另行行规定。作为三明的的一员，

4、本本人承诺诺将认真真阅读本本手册，并并时时温温习，在在自律自省的同时时，积极极规范和和监督执执行。第二篇：开开拓篇第一章：组组织架构构（附后后）第二章：企企业发展展规划近期目标：建设成为为国内一一流的美美容美发发企业。中期目标：建设成成为国内内一流的的集美容容、美发发、教育育一体的的综 合实体。远期目标：探索连连锁经营营，并走走出国内内，建立立亚洲一一流、国国际 知名的集美美容、美美发、教教育一体体的集团团企业。第三章：企企业大事事记1992.1.11 长利发廊廊成立。面面积9。人数数1人。地地址:劳劳动街锻锻压厂正正门斜对面(现百度度烧烤对对面)1993.11.8 长利利发廊更更名为三三明发

5、廊廊。面积积12。人数数：3人人（1个个师傅22个徒弟弟）。地地址：现现西菜市市旁百度度烧烤位位置。199411 三明明发廊因因动迁搬搬锻压厂厂南门222号。面积22。人数8人（2个师傅傅）。1995.11 三三明发廊廊迁至锻锻压厂南南门233号。面面积477。人人数155人（33个师傅傅）。1997.7.224 三三明发廊廊更名为为三明发发业。面面积：990。人人数：227人。地地址：卫卫国路445号。2000.7 三三明发业业扩店，面面积：2256。人数数：300人（88个发型型师）。2001.5 亚亚洲美容容美发大大赛中国国区选拔拔赛第一一名2001.7.228 杜杜长利因因在美容容、美

6、发发、美甲甲文化发发展中贡贡献突出出，为业业界的模范，远远东区国国际杯竞竞赛大会会特聘为为公正美美发评委委2001.7.228 远远东区国国际杯中中国第二二届美容容美发美美甲技术术竞赛大大会男子子剪发创作设设计组冠冠军2002.6.88 出任中中国首届届（北方方杯）国国际发型型化妆邀邀请赛评评判辽宁省美发发美容业业特一级级店（辽辽宁省商商业局、辽辽宁省物物价局）2003.7 三三明发业业更名为为三明美美容美发发有限公公司。面面积5330。发发廊人数数：400人（112个发发型师）。2004.6 全国华华人之星星发型化化妆形象象创作精精英杯女女仕梦幻幻晚妆化化妆冠军2005.7 中中国鞍山山“贵

7、都杯杯”美发美美容技能能人才大大赛名师师名店2005.7 中中国鞍山山“贵都杯杯”美发美美容技能能人才大大赛冠军军2005.7.224 公公司迁至至新华路路2433号。面面积20000。人数数：500人（115个发发型师）。 2005.11 辽辽宁省美美容美发发行业发发展功勋勋人物2005.12 社社会保险险扩面工工作参保保先进企企业2006.1 辽辽宁省美美发美容容业十大大知名美美发店2006.3 辽辽阳市首首届流通通杯美容容美发大大赛名师师名店2006.4.114 辽辽阳市首首届“流通杯杯”美容美美发大赛赛第一名名2006.6 杜杜长利当当选为人人大代表表2006.9 中中国美发发美容技技

8、能大赛赛优秀组组织奖2006.9 中中国美发发美容技技能大赛赛男士剪剪发与吹吹发项目目（成人人组）金金奖2006.9 三三明美容容美发化妆妆摄影专专业学校校成立。2007.2 辽辽宁省美美发美容容业十大大杰出企企业家。2007.6 被被评为影影响辽宁宁美发美美容业225年风风云人物物荣誉称称号2007.7.228 远远东区国国际杯竞竞赛大会会美发评评审官2007.7.228 远远东区国国际杯竞竞赛女子子剪吹组组发明奖奖2007.7.228 远远东区国国际杯竞竞赛女子子剪发创创作设计计组铜奖奖20079110 辽阳市市杰出高高技能人人才荣誉誉称号2008.5 中中国美丽丽产业年年度人物物奖，奉奉

9、献金奖奖第三篇：企企业理念念篇第一章：企企业训导导词 我我是三明明企业的的一员；我要全力以以赴做好好我的工工作；任何情况和和困难，我我都会充充满工作作的激情情和决心心；敬业是我价价值的体体现，忠忠诚是我我品格的的证明，勤勤奋是我我生命的的商标；每一天，我我都要尽尽职尽责责，让平平凡的工工作增添添我个人人的荣耀耀；每一天，我我都要勤勤奋刻苦苦，让每每一天都都成为我我人生的的代表作作；三明是我职职场的起起点，我我会因三三明而成成才；三明是我成成就事业业的舞台台，我会会让三明明因我而而精彩；我为三明做做贡献，三三明为我我建家园园。第二章：管管理人员员就职誓誓词感谢三明董董事会对对我的重重视和信信任，

10、我愿意接受受此职务务；我立志与三三明企业业同荣辱辱、共得得失；忠于企业、勤勤于事业业；我将与全体体同仁团团结互助助、共同同发展；打造精英团团队，将将三明美美的产业业做大做做强！第三章：企企业文化化企业目标：建成国国内集美美容、美美发、教教育于一一体的行行业一流流企业。企业精神：团结互互助、共共同发展展，追求求领先、实实现超越越。核心价值观观：感恩恩：感恩是是为人之之道；敬业：敬业业是成功功之基；诚信：诚信信是立业业之本；创新：创新新是展业业之源。企业使命：塑造美美的形象象、升华华美的艺艺术、传传播美的的文化、培养美的人人才、打打造美的的产业、建建设美的的世界。工作作风：认真、快快、坚守守承诺、

11、绝绝不找借借口。经营理念：同步市市场：尊尊重市场场规律、把把握市场场脉搏、抢抢占市场场先机；追求高效：同样工工作，让让我们做做得好一点、同同样时间间，让我我们做得得快一点。服务理念：真情服务务、顾客客为尊；成人之之美、成成就自己己。管理内涵：、求贤若若渴，员员工为本本：我们们尊重并并培养人人才，鼓鼓励员工工参与企企业经营营管理，为为员工提提供广阔阔的发展展空间，提提倡良好好、融洽洽、平等等的人际际关系，鼓鼓励企业业各级人人员之间间坦诚、公公开的沟沟通，视视员工为为企业最最宝贵的的财产。、服务第第一，顾顾客为尊尊：感谢谢每一位位顾客的的光临，以以达到顾顾客的满满意为我我们服务务的标准准。各级级管

12、理人人员要主主动解决决顾客的的问题，了了解顾客客的需求求，为顾顾客提供供细致、专专业、周周到、热热情的服服务。、规范管管理，发发展为先先：我们们以追求求企业不不断发展展为前景景目标，采采取规范范、系统统、科学学、标准准的管理理体制，不不断扩大大企业规规模，探探索连锁经营营，塑造造百年品品牌。企业观点：工作是是一种幸幸福；效效率就是是在第一一时间解解决问题题；企业业的生机机和活力力来自每每一名员员工的创创造和奉奉献；责责任大于于能力；今天工工作不努努力、明明天努力力找工作作。企业传播语语：选择择三明、前前途光明明。企业标识： 以生动的字字体传达达艺术和和时尚，是是企业具具体内涵涵的诉求求；同时时

13、也是企企业发展展中强大大生命力力的象征。以以凝重的的黑色或或红色为为基调，是是视觉最最好的表表现，也也是企业业坚实基基础和稳稳固发展展的征兆兆 ，简简单、明明快的字字母组合合，必将将给大众众最好的的印象。第四篇：人人力资源源篇第一条：本本公司用用人条件件。1、年满118周岁以上上。2、身体健健康，无无特殊疾疾病。3、无不良良嗜好。4、符合公公司专业业服务和和专业技技术的要要求，经经审查合合格者。第二条：用用人流程程。1、用人部部门向行行政管理理中心提提出招聘聘申请，行行政管理理中心负负责招聘聘 。2、行政管管理中心心进行初初试，初初试通过过，用人人部门经经理进行行复试。3、复试通通过，办办理入

14、职职手续。填填写求求职登记记表，求求职登记记表项项目要填写齐全。行行政管理理中心核核对应聘聘人员的的身份证证或户口口本、健健康证、资资格证书、技技能等级级证明等等原件后后留存复复印件，并并在复印印件上写写清“此件已核对”，同同时签上上核对人人姓名及及核对日日期。4、行政管管理中心心制定岗岗前培训训计划，并并组织新新员工培培训。5、员工试试用期满满，本人人口头提提出转正正申请，由由所在部部门填写写转正正考核表表，经部门经理理、行政政总监、公公司总经经理签字字即可。第三条：入入职须办办理之手手续。1、填写求求职登记记表。2、交一寸寸免冠彩彩色近照照2张。3、身份证证复印件件一份。4、本人健健康证明

15、明。5、其他本本公司要要求提出出的证件件。6、按职务务不同交交纳相应应的培训训费。第四条：试试岗、试试用、转转正与合合同。1、技术工工种员工工经基本本技术鉴鉴定后签签定合同同，进入入培训期期，培训训期内无无薪，培培训合格格上岗后后按公司司相应工工种的绩绩效标准准考核。非非技术工工种员工工试岗33天，33天内离离职无薪薪，从试试岗第一一天开始始培训，期期间工作作餐免费费，试岗岗通过转转为正式式员工则则从入职职之日起起计算工工资并进进入试用用期，试试用期一一个月，享享受相应应岗位正正式工资资的800%，并并签订从从入职之之日算起起的正式式劳动合合同。 22、管理理人员试试岗7天天，7天天内离职职无

16、薪，期期间工作作餐免费费，试岗岗通过后后进入试试用期，试试用期从从入职之之日算起起一个月月，工资资由总经经理审定定，试用用通过，签签订从入职职之日算算起的正正式劳动动合同，正正式职务务和待遇遇由总经经理审定定。3、特聘人人员相关关事项由由总经理理审定。第五条：任任命、调调转、放放假、免免职。1、员工过过多或不不足时。2、本公司司之派令令或罢免免。3、依本人人调职之之要求，经经审查合合格者。4、依经营营需要而而调动。5、企业扩扩大或缩缩小，职职能制度度有所修修正时。注：以上为为公司人人事变动动之任命命、调转转、放假假、免职职的几种种情况。6、本公司司对职工工职位的的调动，当当事员工工若无正正当理

17、由由不得拒拒绝，工工作变动动时，其其职务所所管辖本本公司之之财务及及业务必必须按规规定完成成交接。7、提拔、任任命经理理级以上上人员，由由总经理理签发试试用任命命书，由由行政管管理中心心依据任任命书发发文通报报。提拔、任命命主管级级人员需需由部门门经理提提名报行行政管理理中心，经经考核合合格后报报总经理理批准进进入试用用期。提拔任命主主管级以以上人员员将实行行试用期期1-22个月，主主管级试试用期岗岗位工资资增加1000元，经经理级试试用期岗岗位工资资增加2000元，试试用合格格后下发发正式任任命书，享享受其正正式级别别工资，并补交培训学习费差额。10、代理理或兼职职组长、主主管享受受企业规规

18、定的相相关待遇遇。11、所有有调动、调调职人员员（含部部门与部部门之间间），必必须由要要求调入入部门主主管填写写申请请表报报行政管管理中心心审核，经经由原部部门经理理签字后后生效。12、主管管级（含含）以上上人员调调动需报报请总经经理审批批。13、未经经批准，擅擅自调动动岗位者者，将追追究其部部门经理理责任过过失，承担引引起的一一切后果果。14、免职职指上级级免去下下级的职职务（主主管级以以上）。15、由部部门经理理提出免免职报告告（经理理级由总总经理提提出），写写明免职职原因、安安排去向向，后附附对其有有关处罚罚单、责责任过失失单，报报行政管管理中心心审核由总总经理审审批后执执行。行政管理中

19、中心出具具被免职人人交纳培培训学习习费凭证证并通知知财务部部返还。17、放假假是指公公司根据据各级人人员的思思想、身身体、工工作情况况以及企企业之营营销淡旺旺季情况况进行人人员临时时调整的的一项措措施。放假一般一一至三个个月视情情况而定定，放假假期间停停发工资资。员工工如另找找工作应应回公司司办理辞辞职手续续。公司如果在在放假期期满安排排不了工工作，应应给员工工下发辞辞退通知知单，办办理离店店手续。第六条：人人事档案案、人员员培训、考考核、述述职。行政管理中中心负责责为每一一个员工工建立完完整的人人事档案案。人事档案存存放员工工本人入入店登记记表、合合同、任任命书、述述职报告告、调职职申请表表

20、、责任任过失单单、违纪纪过失单单、罚款款单、奖奖励申请请等。行政管理中中心负责责制定新入入店员工工的岗前前培训体体系，由由相关职职能部门门组织落落实，培培训考核核分笔试试和实操操两种方方式时行行。试用期员工工要通过过考核合合格后签签订劳动动合同，提提升为正正式员工工。各部门可根根据本部部门的实实情况或或经营情情况组织织进行定定期、不不定期培培训。述职分为首首次述职职、特别别述职、定定期述职职。公司各级管管理人员员都必须须负责其其直接下下级的述述职工作作。行政管理中中心派人人参加述述职，但但不参加加讨论，只只给予技技术指导导，记录录述职结结果并备备案。首次述职：管理人人员为直直接下级级拟好岗岗位

21、描述述后，通通知行政政管理中中心和直直接下级级，向直直接下级级宣读岗岗位描述述内容，下下级可以以发表意意见，但但经过双双方达成成一致后后，双方方签字各各留一份份，交行行政管理理中心备备案。双双方没有有达成一一致意见见的，述述职失效效。特别述职是是为调整整、修改改岗位描描述而设设。是上上、下级级任何一一方在工工作中认认为有必必须修改改岗位描描述时，向向行政管管理中心心申请安安排实施施。定期述职：经理、主主管人员员每6个个月一次次、员工工级每年年一次。公司所有人人员以岗岗位描述述为依据据，以工工作实际际出发向向直接上上级汇报报，上级级应根据据述职情情况写出出书面评评价。行政管理中中心参加加述职，做

22、做好记录录并将述述职报告告与评价价存入述述职人档档案。定期述职也也可调整整双方认认为不合合适的条条款，交交行政管管理中心心备案。述职结果是是管理人人员绩效效考核的的重要依依据之一一。第七条： 劳动合合同管理理。为适应社会会主义市市场经济济体制，保保护公司司和员工工的合法法权益，公公司实行行劳动合合同制。公司与员工工在国家家法律、法法规的指指导下，本本着平等等自愿、协协商一致致、双向向选择的的原则，确确立明确确的责任任、权利利和义务务。公司所有员员工必须须在试用用期内考考核合格格，正式式录用后后与公司司签订劳劳动合同同书，合合同书双双方签字字。劳动合同的的内容按按中华华人民共共和国劳劳动合同同法

23、要要求制定定。劳动合同由由公司法法定代表表人或委委托代理理人与员员工签订订方可生生效，具具有法律律效力，任任何一方方违约者者要承担担法律责责任。合同期满，公公司或员员工任何何一方要要求续签签时，应应在合同同期满一一个月以以书面形形式通知知对方，提提出续签签申请，经经双方协协商一致致后办理理续签手手续。合同到期后后，无续续签要求求或未能能续签达达成一致致意见时时，合同同即时终终止。合同未到期期的解除除按合同同的有关关条款执执行。双方因履行行合同发发生争议议，可协协商解决决，也可可向劳动动仲裁委委员会提提请劳动动仲裁。10、劳动动合同由由公司行行政管理理中心负负责管理理，建立立劳动合合同档案案。第

24、八条、 离职。1、员工离离职系指指放假、辞辞职、辞辞退人员员，离职人员原原则上应应在每月月4日办理离店手手续，减减少中途途离店的的麻烦，员工离离职需提提前1个个月填写写离店店审批表表，经经部门经经理、行行政总监监、财务务总监、总总经理批批准后生生效。2、凡辞职职者，须须本人提提前到行行政管理理中心领领取并填填写离离店审批批表，员工在在辞职通通知期内内，如故故意缺勤勤或故意意怠工或或因故意意不尽职职责而给给公司带带来经济济损失的的，公司司有权将将其即时时开除，并并追究其其经济责责任；离离职员工工未享受受的一切切假期、福福利、作作自动放放弃，不不予追补补；未未经批准准不上班班，按旷工工处理，一一切

25、未发发的工资资、奖金金等不予发发放。放放假、辞辞退、开开除者由由其直接接上级到到行政管管理中心心领取并并填写离离店审批批表，经经部门主主管、经经理批准准后交行行政管理理中心。行政管理中中心接到到离店店审批表表，员员工报行行政总监监审批、主主管级以以上人员员报总经经理批准准同意后后，分别别在300天内下下发离离店通知知单至至离店人人直接上上级。4、离店人人直接上上级接到到离店店通知单单，应应通知离离店人并并组织部部门内工工作、物品的交接接后，离离店人携携通知单单到相关关部门进进行物品品交接并并将通知知单交回回行政管管理中心心。行政管理中中心应组组织离职职人面谈谈，员工工级由行行政主管管面谈；主管

26、级级由行政总总监面谈谈；经理理级由总总经理面面谈。主主要内容容是给企企业提出出宝贵意意见。离职人员当当月工资资和培训训费至离离职一个个月后领领取，先先到行政政管理中中心领取取工资、培培训费结结算手续续，财务务部方可可结款，外外地人员员可写明明地址由由行政管管理中心心办理汇汇款。第五篇：公公共行为为规范篇篇第一章：执执行力基基本标准准1、做好准准备：接接受任务务后，立立刻做好好工作上上和心理理上的准准备，信信心十足足，做好好布置与与计划。2、注重效效率：效效率就是是在第一一时间解解决问题题，最短短时间达达成最好好效果，做做好每个个环节。3、强调沟沟通：下下达任务务要明确确，听取取要全面面细致，执

27、执行过程程中及时时报告进进度并请请求指示示。4、讲求协协作：任任务分解解成各个个细节和和流程后后，需要要大家团团结一致致，紧密密配合，共共同完成成。5、善始善善终：执执行任务务应以向向下达任务务者汇报报结果而而告结束束，必要要时应写写书面报报告。第二章：职职业道德德基本准准则1、基本原原则：一一切职务务行为都都必须以以维护公公司利益益、造福福社会为为目的； 遵遵循“共赢”的原则则，对社社会、对对顾客、对对企业、对对自已负负责。遵纪守法：遵守国国家法律律法规、遵遵守社会会公德；遵守公公司规章章制度， 不得做任何何损害公公司形象象和利益益的事。廉洁自律：不准直直接或间间接索取取、接受受往来单单位的

28、礼礼品或谋谋取利益益； 不不得挪用用公款谋谋取个人人利益或或为他人人谋取利利益；对对超出正正常业务务联系所所需要的的交际活活动，应应谢绝参参加。职业禁区：严禁兼兼职于公公司的业业务关联联单位或或商业竞竞争对手手；严禁禁在 公司内利用用公司的的时间资资源和物物质资源源从事兼兼职的工工作。投诉与处理理：员工工对违反反公司规规定的行行为有义义务向公公司投诉诉；接受受投 诉的部门和和领导，应应当严格格为投诉诉人保密密并公正正地处理理相关事事宜。问责与追偿偿：员工工违反以以上职业业道德规规范，给给公司造造成经济济损失者者，公司将依有有关规定定给予相相应行政政处分并并追索经经济赔偿偿。情节节严重，甚甚至触

29、犯犯国家法法律法规规的，公公司将依依法提请请司法机机关追究究其法律律责任。特别提醒：做出一一种违反反职业道道德的行行为，其其危害将将会超出出你的想想象：它可能影响响公司经经营及利利润；它可能影响响你的自自尊和工工作表现现；它可能影响响你周围围的人。第三章：勤勤务管理理第一条：考考勤制度度。 员工每天按按时刷卡卡，不得得委托他他人刷卡卡或代人人刷卡。严格遵守上下班时间（各工种上下班时间按公司相关规定执行），不得迟到、早退和中途离岗，未打卡扣发工资30元，代打卡双方均扣发工资100元。严禁越级请请假，未未请假或或请假未未批准擅擅自不上上班；迟迟到、早早退、中中途离岗岗超过一一小时以以上视为为旷工。

30、当当月连续续旷工两两天或者者累计旷旷工超过过三天者者视为违违约离职职。不得私自串串班，如如有特殊殊情况，由由部门主主管、经经理批准准，报行行政管理理中心和和财务管管理中心心备档，否则按旷旷工处理理。不参加刷卡卡人员必必须经总总经理批批准。工工作原因因未打卡卡，经由由部门主主管考勤勤，部门门经理签签批，行行政管理理中心方方认可。准时参加公公司例会会、学习习或集体体活动，休休假者以以公司通通知或特特别规定定为准。第二条：因因业务需需要须在在工作时时间外上上班，不不得借故故推辞，否否则视同同旷工。第三条：工工作期间间签到及及外出要要严格遵遵守部门门相关规规定，发发型师可可外出66次/月月人，洗洗发师

31、、染烫烫技师可可外出55次/月月人，每每次不得得超过11小时，每每次外出出不得超超过1人人，早晚晚不允许许打卡外外出，外外出需保保持电话话畅通。并经当班经理批准后方可执行，否则按旷工处理。第四条：迟迟到、早早退。1、以电脑脑时间识识别迟到到、早退退。2、迟到、早早退扣发发工资55元，超超过1分分钟，在在5元基础上上，每分分钟增加加1元。第四章 ：请休假假规定第一条：假假期种类类。 11、明星星假：公公司正常常运营后后，定期期评选优优秀员工工享受明明星假；评选结结果及假期内内容按相相关规定定执行。2、法定假假日：以公司司通知为为准，以以不影响响经营为为前提，由由公司届届时统一一做出安安排轮休休。

32、3、婚假：享受有有薪假期期3天，晚婚婚7天。4、产假：女员工工享受三三个月无无薪假期期。男员员工妻子子生产可可享受33天有薪假期期。5、丧假：员工为为直系亲亲属（含含父母、祖父母、外祖父母、配偶及子女？）处理丧事可享受3天有薪假期。6、公休：根据不不同的岗岗位另行行规定。7、病事假假：员工工如有病病或某种种特殊情情况可请请病、事事假，按按相关规规定办理理请假手手续。、工伤：按国家家相关条条例执行行。第二条：请请假规定定。1、各种假假期须持持直接上上级批准准的请假假单到行行政管理理中心办办理请假假手续，特殊情情况（如如急病等等）不能能提前到到单位请请假的，须须电话请请示部门门经理批批准后由由部门

33、经经理代为为填写请请假单，严严禁先休休假后补补请假假单，后后补请请假单视视为旷工工。经批批准同意意后方可可享受，请请假单存存入本人人档案。2、公休在在不影响响工作的的前提下下才能公公休，员员工公休休由部门门主管自自行安排报部门门经理审审批，主主管级人人员公休休由部门门经理安安排，公休前前一天填填公休授授权单报报行政管管理中心心备档，经经理级人人员公休休需向总总经理请请示，批准于于公休前前一天填填写公休休授权单单报行政政管理中中心和财财务管理理中心备备档，被被授权人人行使经经理职权权。营业区区管理人人员法定定公休日日不得休休息。3、病假：凡请病病假者须须持有医医院出具具休假证证明，并并填写请请假

34、单，急病必须在上岗前一小时口头告知或由家人报告，事后呈书面申请，经部门经理批准报行政管理中心和财务管理中心核准后生效，否则视为旷工。病假二天之内由部门经理审批，二天以上由总经理批准，发型师一天扣发工资100元，染烫师一天扣发工资25元，其他人员一天扣除当天的基本工资。 4、事假：原则上上不给事事假。凡凡重大事事件或非非本人前前往不能能解决的的，方可可请事假假，意外外事假应应在当日日口头或或书面请请假，由由部门主主管核实实后，报报经理批批准后生生效，其其它事假假须提前前3天提提出申请请。事假假二天之之内由部部门经理理审批，二二天以上上由总经经理批准准，发型型师一天天扣发工工资2000元，染烫师师

35、一天扣扣发工资资50元元，其他他人员一一天扣除除两天的的基本工工资。5、旷工：发型师师旷工一一天扣发发工资3300元元，染烫烫师、洗洗发师一一天扣发发工资1100元元，其它它人员一一天扣除除三天的的基本工工资。6、特殊情情况超出出请假期期限，应应办理续续假手续续，如在在外地可可电话或或家人代续，后补补续假手手续，否否则视为为旷工。7、如发现现弄虚作作假，一一经查出出，按旷旷工处理理直至视视为违约约离职。8、工伤按按国家相相关条例例执行。第五章：员员工日常常行为标标准第一条：仪仪容、仪仪表基本本规范。1、工作期期间必须须按要求求着工服服、佩戴戴对讲设设备，衣衣服要整整洁，纽纽扣要扣扣牢。禁禁止卷

36、袖袖口和披披衣敞怀怀，所有有员工不不得穿拖拖鞋，保保持优美美的外在在形象，达达到企业业整体统统一。2、管理人人员着统统一工装装。3、男员工工发型要要健康大大方，时时尚、流流行。不不许剃光光头。4、女员工工发型要要新潮、流流行，长长度以不不影响工工作为准准，起引导导女顾客客消费的的作用，美美容院员员工头发发要束起。5、女员工工化淡妆妆，自然然清新为为宜，忌忌浓妆艳艳抹。6、不准留留长指甲甲。7、工卡一一律端正正地别在在左胸前前。第二条：服服务礼仪仪规范（一）总则则：以“您”为为尊，全全新的服服务理念念，SSSS(知知觉服务务系统)，在我我们的每每一个服服务细节节中，严严格遵守守我们对对顾客的的1

37、0大大承诺：1、我们不不让任何何一位尊尊贵的顾顾客无助助的,彷彷徨的,不被重重视的于于店内活活动；2、我们全全体员工工定期培培训、考核,坚持不不培训不不上岗,考核不不通过就就下岗；3、我们每每时每刻刻调动我我们的视视觉、听听觉、嗅嗅觉、味味觉找寻寻为您服服务的机机会；4、我们每每一段服服务流程程流畅、自自然,决决不让您您等待超超过3分分钟；5、我们从从上到下下,不分分职务,都是您您的服务务员；6、我们服服务对象象、服务务态度、服服务时间间、服务务地点无无区别；7、我们我我们将针针对每一一位顾客客制定个个性化的的服务方方案；8、我们全全员具备备换位思思考的高高尚素质质,想顾顾客之所所想、急急顾客

38、之之所急；9、我们坚坚持不强强迫、不不诱导、不不夸大、不不欺骗；10、我们们公司上上下用真真心微笑笑、用真真情感动动、用真真理自勉勉，并始始终如一一。（二）原则则：1、“三米米”微笑原原则：当当顾客离离你三米米之内面面对你时时，要微微笑面对对顾客。2、“一米米”问候原原则：当当顾客离离你一米米之内面面对你时时，要445度鞠鞠躬并问问候：“您好”。3、真诚原原则：待待人接物物诚恳、服服务周到到。要“您”字开口口，“请”字不断断。4、主动原原则：主主动问询询顾客意意向，用用友善的的目光环环视责任任区内的的顾客，随随时准备备为顾客客提供帮帮助（尽尽可能的的帮助客客人解决决困难），顾顾客提出出问题或或

39、面露难难色时或或喊“服务员员”时，疾疾步走到到顾客面面前，与与对方说说话时，身身体距离离大约11米，进进前后首首先问“您好”或“您好，需需要我帮帮助吗？”或“您好，我我来帮您您好吗？”了解顾顾客的需需求，引引导顾客客的消费费意愿。（三）注意意细节：1、根据具具体的服服务场合合环境，主主动使用用问候、相相请、询询问、道道歉、道道别等相相关文明明礼貌用用语；2、使用文文明礼貌貌用语时时要做到到：谈吐吐文雅、语语调轻柔柔、语气气亲切、音音量适中中、态度度诚恳，讲讲究语言言艺术、语语句流畅畅、口齿齿清晰，问问话和回回答问题题简明、准准确、规规范。3、 掌握握语言交交往的原原则的技技巧，说说话声音音温和

40、，有有问必答答，回答答要简明明扼要准准确；4、认真倾倾听顾客客提出的的问题，尽尽可能体体谅顾客客的心理理，以便便了解顾顾客的需需求；5、不得介介入顾客客谈话，不不得对顾顾客品头头论足。6、要使顾顾客感到到高兴和和满意，员工在使用服务用语时，还要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的场合、对象，说不同的话，有利于沟通和理解，避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和。 7、通过顾顾客的服服饰、语语言、肤肤色、气气质等方方面特点点去辨别别客人的的身份。8、通过顾顾客的面面部表情情，语调调轻重、快快慢，走走路姿态态、手势势等行为为去领悟悟顾客的的心境。 9、遇到语语言激动动、动作作急躁、举举止不安安的

41、顾客客，要特特别注意意使用温温柔的语语调。10、对待待顾客投投诉，说说话要特特别注意意谦谨、耐耐心、有有礼，要要设身处处地替顾顾客着想想，投其其所好，投投其所爱爱。要善善于揣摩摩顾客的的心理，以以灵活的的言语应应对顾客。（四）礼貌貌语言：美好的的一天从从微笑开开始（“您”字当头头、“请”字开口口）1、语言称称谓：（1）提倡倡讲普通通话，语语言简洁洁，语气气平和，态态度谦恭恭； （2）技术工工种以“姓名（或或艺名）+老师”相称； （3）下级对对上级必必须以“姓+职职务”相称； （4）对客人人，男士士称“先生”，女士士称“女士”或“小姐”。2、在服务务工作中中应做到到“五声”即：（1）客人人来时要

42、要有迎客客声：“您好，欢欢迎光临临” “先生，早早上好！需要帮帮助吗？”等等。（2）遇到到客人时时要有称称呼声：“早上好好”“ 您您好”等。（3）受到到帮助时时要有致致谢声：“给您添添麻烦了了”，“谢谢您您的帮助助”等。（4）麻烦烦客人时时要有致致歉声：“打扰您您了”、“实在很很抱歉”、“对不起起”等。（5）客人人离店时时要有送送客声：“谢谢光临临，请慢慢走”、“再见”等。3、讲究语语言艺术术（1）、得得体：要要随时注注意说话话的场合合，对方方的文化化背景等等，运用用恰如其其分的语语言。（2）、委委婉灵活活：既要要根据具具体情况况灵活使使用语言言。例如如当客人人没结账账就离去去时，这这时服务务

43、人员不不能直截截了当地地说“怎么不不付钱就就走”，应轻轻轻的说说“先生，实实在抱歉歉，今天天比较忙忙没有及及时把账账单送给给您，这这是账单单麻烦您您结一下下账好吗吗？”（五）公司司内部礼礼貌用语语：1、看见上上级领导导要主动动问好。如如：“董事长长好“或“您好”。同领领导交谈谈或汇报报工作时时要作到到“您”字不断断，“请”字当头头。2、员上班班时要相相互问好好。如：“早上好好，您好好”，晚上上下班后后要互道道“再见”。3、非紧急急工作需需要不得得在营业业区奔跑跑，不得得大声呼呼叫同事事姓名。（六）当您您接打电电话时，应应做到：1、接打电电话应明明确通话话内容，做做到思路路清晰、条条理清楚楚，语

44、言清清晰，亲亲切自然然。2、与顾客客或上级级通话，需需等对方方先挂断断后再放放下话筒筒。3、声调柔柔和，面面带笑意意，话筒筒轻拿轻轻放。4、把握好好打电话话的时机机，以不不影响对对方的工工作和休休息为前前提。电电话接通通后，先先问候对对方，再再自报家家门，若需要要他人帮帮助，要要有礼貌貌地提出出请求，并并表示谢谢意。5、电话铃铃响三声声立即接接听。6、对待拨拨错的电电话，应应礼貌明明示，并并尽量为为对方提提供帮助助。对需需要转达达的电话话应做好好电话记记录，传传达给当当事人或或报告上上级。7、接听内内线时：当拿起起电话听听筒时应应说：“您好，部，（姓名名）”如：“您好，美美发中心心，张某某某”

45、。在挂挂断电话话前要说说：“再见或或谢谢、再再见”。 8、接听外外线时：（1）“您您好，三三明中国国总部，很很高兴为为您服务务，请问问您需要要什么帮帮助吗?。”是接电电话的标标准用语语。（2）接转转各部门门内线或或转告当当事人时时，要及及时提醒醒来电顾顾客稍等等或稍候候：“请稍候候，正在在给您联联络！（3）如果果对方要要找的人人不在，您您应说“如果方方便请留留下您的的电话号号码，我我替您转转告，请请他（她她）给您您回电话话”，严禁禁说：不不在，你你再打吧吧。9、手机： （1）允许配备手机人员务必按公司规定时间关机，在第一时间接听； （2）信号不强时，最多“喂”三次，否则挂断； （3）在人多处通

46、话，不要旁若无人地高声喊叫； （4）开会时手机调至振动档，争得主持人同意后退至场外接听。第三条：基基本行为为规范。1、上岗时时要精神神饱满、面面带微笑笑；2、工作时时间要说说普通话话，不讲讲方言。3、上岗时时保持公公司规定定的标准准站姿、坐坐姿及走走势，不不得拉手手、勾肩肩搭背、叉叉腰、倚倚靠或扒扒扶柜台台；4、不得在在顾客面面前有伸伸懒腰、挖挖耳朵、修指甲、剔牙、挠头皮、打哈欠、挖鼻孔孔、吃东东西、喝喝水等小小动作；5、同客人人讲话时时，要面面向客人人，目光光注视客客人，不不得左顾顾右盼；6、出入房房间或上上下楼梯梯时必须须礼让客客人；7、客人交交代的事事要尽量量办到，若若无法办办到，也也应

47、婉转转向客人人说明；8、注意接接待礼节节礼仪，对对不同国国家、不不同民族族的顾客客，要根根据其生生活习惯惯及文化化风俗等等，做出出相应的的接待工工作；9、进办公公室或高高间要先先敲门，离离开时要要轻轻关关门。10、不允允许作配配备机每会手到经集理11、开会会、学习习手机关关机或调调到振动动档，不不得接听听电话。12、工作作时注意意劳动纪纪律，严严禁酒后后上岗，严严禁在非非吸烟场场所吸烟烟，不准准吃零食食、不准准聊天；喝水应应避开顾顾客。13、不得得乱扔垃垃圾，随随地吐痰痰，就餐餐、吸烟烟必须到到员工活活动室。14、在任任何情况况下，禁禁止讲脏脏话，打打架或举举止粗鲁鲁以及嘻嘻笑打闹闹、唱哼哼歌

48、曲、喧喧哗影响响他人工工作。15、每位位员工上上岗前必必须熟练练掌握本本店晨操操。16、员工工要学习习和熟练练掌握本本岗位设设施、设设备、器器具的操操作，因因操作或或使用不不当而造造成损坏坏的，应应给予赔赔偿。17、洗发发师、染烫烫技师必必须按规规定戴口口罩。18、严禁禁在高峰峰期洗吹吹、剪发发、烫、染染、美容容。19、工具具箱、桌桌面、工工具、饰饰品、围围布、毛毛巾、杂杂志、烟烟缸、手手提电脑脑、烫染染机器等等工作时时必备的的工具保保持整洁洁、摆放放整齐，下下班后整整齐摆放放到指定定位置。20、不得得擅自调调换更衣衣柜，私私配钥匙匙或擅自自加锁，严严禁使用用顾客更更衣柜。21、按时时上岗换换

49、岗倒班班，并做做好交接接记录。22、上下下班必须须走员工工通道，并并主动开开包接受受管理人人员及更更夫检查查。 第四条条：职业业行为规规范。1、服从领领导，听听从安排排，积极极参与企企业各项项集体活活动。2、严格执执行自身身所属工工种岗岗位描述述、工作服服务流程程及标准准及相相关操作作规程。、未经领领导批准准不得擅自自改变公公司决定定；涉及及政策或或新规定定出台必必须请示示；领导导布置工工作完成成或完不不成必须须汇报；员工未未能参加加会议经经理必须须将会议议精神传传达给其其本人。、爱护公公司财物物，不做做损害公公司利益益的事。 、上岗岗期间，未未经许可可不得离离岗，不不做与工工作无关关、无益益

50、的事。 、厉行行节约、降降低消耗耗，做好好煤气、水水、电、空空调的节节约工作作，按规规定时间间开启、关关闭设备备；做到到修旧利利废、物物尽其用用。 、各部门门之间，员员工之间间要发扬扬团队协协作精神神，密切切配合，互互相支持持急宾客客之所急急，帮宾宾客之所所需，遇遇到问题题决不允允许推诿诿、扯皮皮。 、认真真执行“谁主管管、谁负负责，谁谁当班、谁谁负责”的原则则，上班班后、下班前，仔仔细检查查本岗位位安全情情况，切切实做好好防火、防防盗、防防其它灾灾害事故故的发生生。 、保守宾宾客秘密密。宾客客在本店店消费是是客人的的自由权权，具有有隐私权权。这些些客人的的所有情情况未经经本人同同意，不不得与

51、他他人泄露露。10、维护护企业声声誉，保保守企业业机密。11、重视视宾客投投诉，认认真受理理顾客投投诉，对对宾客投投诉要细细心聆听听，让宾宾客畅所所欲言。不不允许有有不耐烦烦的表现现或不调调查急于于辩解。对顾客反映的问题要件件落实、回复。第五条：工工作禁忌忌。1、消极怠怠工、或或拒绝工工作。2、擅自动动用公司司电脑、设设备、电电器开关关、动力力工具。3、员工之之间吵架架，不听听劝告。4、损坏企企业重要要文件或或财物者者。5、工作推推诿起不不到领导导作用，严严重影响响工作正正常进行行。6、部门工工作未安安排好或或公休授授权不清清，严重重影响工工作。7、不按流流程办事事擅自主主张，严严重影响响工作

52、或或损害企企业利益益。8、对违纪纪违法行行为不举举报包庇庇隐瞒。9、严禁讽讽刺、挖挖苦、刁刁难、辱辱骂、殴殴打客人人。10、严禁禁私自拆拆阅他人人的信件件、邮件件或电报报。11、严禁禁动用客客人遗失失的物品品。12、以工工作或职职务之便便受贿、占占他人便便宜，对对下级或或同事进进行经济济勒索或或“吃”、“拿”、“卡”、“要”。13、严禁禁不按轮轮牌作业业，有挑挑客或抢抢客现象象，随意意调他人人工作牌牌。禁顾请请 15、员工不不得在外外兼职（除除公司允允许的特特殊情况况外）。第六条：员员工开除除执行标标准。1、连续旷旷工二天天或一个个月累计计旷工三三天者。2、私下抵抵毁企业业形象、非非议管理理人

53、员、煽煽动闹事事或罢工工者。3、偷窃、侵侵占、挪挪用公司司、同事事、顾客客财产，信信息资源源。4、搞小团团体，拉拉帮结派派，说怪怪话、散散布消极极思想情情绪的；包庇错错误，违违抗上级级指令。5、利用职职务包庇庇错误，袒袒护下级级违纪行行为或滥滥用职权权欺压他他人，打打击报复复者。6、泄露企企业机密密，严重重妨害企企业正常常工作秩秩序者。7、工作不不负责任任，能够够预防的的事故，不不积极采采取措施施避免或或不及时时上报造造成企业业损失严严重。8、未经公公司法人人代表授授权或批批准，不不能从事事下列活活动：(1)以以公司名名义提供供担保、证证明。以公司名义义对新闻闻媒体发发表意见见、消息息。（3）

54、以公公司名义义考察、谈谈判、签签约。9、在公司司内谈恋恋爱； 110、违违反国家家法律法法规经由由司法机机关处理理。 11、违违反公司司管理制制度屡教教不改。第六章：奖奖罚执行行考核标标准第一条：奖奖励。1、因拾金金不昧、参参加社会会公益活活动、在在省、市市组织的的活动中中受到各各种嘉奖奖、为公公司赢得得声誉、做做出突出出贡献者者，公司司视情况况给予11005000元奖励励。2、能以公公司利益益为重，对对损害企企业利益益的行为为进行投投诉、制制止者，经经查属实实，公司司给予110010000元奖奖励。3、积极为为公司出出谋划策策，提出出合理化化建议，为为公司带带来利益益者，公公司视情情况给予予

55、1005000元奖励励。4、被公司司评为优优秀员工工、服务务明星、业业绩明星星、先进进工作者者等，公公司将给给予不同同形式的的价值11005000元奖励励。5、对企业业防盗及及消防等等工作有有功人员员，公司司给予550020000元重重奖。第二条：惩惩罚。1、公司对对员工违违反各项项规章制制度和法法规、政政策行为为进行处处罚。2、处罚的的依据：企业管理手册以及衍生的相关制度，条款中有处罚标准按其标准执行，没有执行标准的按以下标准执行。3、处罚类类型：（1）通报报批评：责令立立即改善善并扣发发工资、奖奖金、脱脱产培训训、降级级。 A、违违反本手手册第五五篇第一一章、第第二章、第第三章、第第四章及

56、本手册册第六篇篇、第七七篇各条条款者，扣扣发工资资5-300元。 B、违反反本手册册第五篇篇第五章章第一条条、第二二条、第第三条相相关条款款者，扣扣发工资资5-300元，月考考核二次次扣发当当月奖金金、月考考核三次次脱产培培训一天天，月考考核四次次降级。C、违反本本手册第第五篇第第五章第第四条相关关条款者者，扣发发工资550元，月考核二次扣发当月奖金，月考核三次脱产培训一天，月考核四次降级。（2）放假假： 违违反本手手册第五五篇第五五章第五五条相关关条款者者，扣发发当月工资、奖奖金，脱脱产培训训7天，月月考核二二次辞退退，扣发发当月工工资、奖奖金，不不返培训训费。 （3）开开除： 违违反本手手

57、册第五五篇第五五章第八八条相关关条款者者，开除除、扣发当月工工资、奖奖金，不不返培训训费，直直至移送送公安机机关处理理并视情情节要求求给予企企业经济济赔偿。第三条：奖奖罚执行行流程。（1）奖励励：A、符合奖奖励标准准的员工工，由部部门经理理提出申申请，填填写一式式两份奖励励申请单单（一份份交财务务管理中中心、一一份由行行政管理理中心留留存），经经行政管管理中心心核实后后报总经经理按规规定给予予奖励。B、员工受受到奖励励，员工工的各级级领导连连带奖励励。（2）处罚罚：A、由监察察人开出出一式两两份员工工奖惩审审批表（一份交财务管理中心、一份由行政管理中心留存）；被处罚人接到通知单后，如对处罚有疑

58、异，可向行政管理中心提出申诉。行政管理中心调查后，两日内做出最终处理意见，拒不执行者，行政管理中心将予加重处罚。B、行政部部检查发发现员工工的违规规违纪行行为，连连带当事事人部门门的经理理级管理理人员。部部门经理理检查发发现员工工的违规规违纪情情况，连连带部门门经理以以下的各各级管理理人员，连带金金额为对对员工处处罚额度度的5%。C、如当事事人拒绝绝在处罚罚单上签签字，将将被处以以罚款金金额的双双倍罚款款。D、员工发发现违规规违纪行行为要制制止，经经制止无无效而又又不上报报部门领领导或行行政部的的将受同同等处罚罚；对及及时上报报的不予予处罚。第六篇：单单项管理理规范篇篇第一章：行行政方面面第一

59、节：办办公室工工作规范范为保证公司司良好的的办公秩秩序，特特制定办办公室工工作制度度如下：1、办公室室工作人人员在办办公期间间要保持持肃静，做做到无噪噪音，坚坚持“无声办办公”。坚持文明办办公，使使用文明明用语，杜杜绝说脏脏话、粗粗话及态态度生硬硬。工作人员进进入办公公区域办办公，必必须着工工装，佩佩戴工卡卡。坚持满负荷荷工作制制，讲究究办事效效率，工工作期间间不允许许扯皮、谈谈笑、聊天，不得得吃东西西及办理理其他与与工作无无关的事事情。5、注重管管理人员员形象，仪仪容仪表表整洁大大方，头头饰、妆妆饰按规规定整理理。严禁使用公公司电话话接打私私人电话话，接打打内、外外公务电电话要按按接打电电话

60、规定定执行。保持环境卫卫生，办办公区域域各部门门要认真真整理所所属范围围环境卫卫生。办公期间不不得接待待与公务务无关的的任何外外来人员员，特殊殊情况需需经部门门负责人人审批，在在员工活活动室接接待。需与他人商商讨工作作时，谈谈话声音音以不影影响第三三者工作作为标准准，接听听手机应应主动到到室外，保保证室内内无声。办公区域人人员要坚坚守岗位位，不准准乱窜部部门。配戴手机者者，进入入办公区区后，应应将音频频调至振振动或适适宜档。办公桌不得得摆放私私人物品品，文件件、资料料、文具具摆放整整齐。离开办公室室时要将将文件、资资料及时时归档，不不得敞放放在桌上上，严禁禁私自将文件件、资料料带出公公司。下班