09年导游资格考试《导游业务》模拟试题一

1、二、单项选择题 1为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()B 全 陪 C 领 队 D 团 长2旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。 B表示同意 C首先征求领队及团员的意见 D首先向领导汇报内容是()。A景点讲解 B文化传递 C心理服务 D真诚交流4根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D存款单、现金、食品、录像带9旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。答应转递 B委婉拒绝 C请示领导 D设法

2、让客人亲自面交 10()A 10 千 克 B 15 千 克 C 20 千 克 D 30 千 克11为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知()。 A游客要结伴而行，不要离得太远 B领队、全陪经常清点人数C游览车停的地点，并强调开车时间 D提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码12旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐， 导游人员应该（）。A尽量与餐厅联系，满足客人要求 B建议游客自己点菜，费用自理C请领队和全陪做工作，放弃换餐要求 D帮助游客按照团队餐费标准点菜13两国(两地)导游人员最初合作是从()开始的。A参观游览 B

3、商定日程 C首次导游 D接站14导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。A突出重点法 B触景生情法 C虚实结合法 D类比法 15发生交通事故时，导游员首先要（）。A迅速汇报 B抢救伤员 C保护现场 D查找原因谈及他人隐私和痛处 B拨弄是非，传播流言蜚语C答非所问，心不在焉 D个人喋喋不休，吹嘘自己17乘()30kgB10kgC15kgD20kg 18客人丢失了进关时登记单，并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()向公安部门和保险公司报案 B协助有关人员查找线索 C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D持旅行社证明到当地公安局

4、开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔三、多项选择题 1为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的()安全出口 B安全楼梯 C转移线路 D电梯 E救援人员2小包价旅游中可选择的部分包括()。A导游服务 B早餐 C参观游览 D住3导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到()。 A不得擅自增加、减少旅游项目 B不得私自更换导游人员C不得介入旅游团内部矛盾和纠纷 D不得“游而不导”，懒散松懈 E不得发表自己的观点4在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。A协助领队和地陪办理离站事宜 B提前落实离境交通C到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准

5、并妥善保管 D办理行李托运5为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员帮助其调节审美行为的方法有()传递正确的审美信息 B了解旅游者的审美需求，因势利导 C激发旅游者的想象力D帮助旅游保持最佳审美状态 E纠正旅游者低级、庸俗的观点6导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。A存在安全问题时 B旅游团即将离开本地时C有游客生病需要大家帮助时 D影响旅游活动顺利进行时 E游客强烈要求时7地方导游员的主要职责有()。A接站 B安排游览活动 C做好接待工作 D导游讲解 E处理问题8导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在() A独立掌握政策，从事积极有效的宣传 B独立招徕，开拓

6、客源C独立承担团队组织和协调工作 D独立解决旅途中的矛盾和突发事件9当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。A认真倾听 B调查核实 C正确处理 D继续服务 E督促赔偿威蘸。散客包价导游服务包括的内容与团队导游服务的内容相同，付费方式采用零星现付方式。()导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。() 8在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。接待活动。()6 点以前办理退房手续。五、简答题(每题 5 分，共 20 分)在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段个性表露阶段结束阶段”特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。简述地方陪同导游员的职责。简述全陪首站(入境站)接团服务的工作内容。导游员怎样调节游客的审美行为?（2010 年海南省导游考试海洋旅游第九套模拟试题。1人类从事海洋经济活动及发展旅游业的重要基地是（ A海湾B 岛屿C 半岛D 海 洋2海上丝绸之路这条航线主要是以（）为中心。A西岛B 南海C 广州D 海南自古就有“琼州之肘腋”“文昌之咽喉”的美称指的是A洋浦港 B 八所港 C 清澜港D 海口港在（）产生热带风暴潮比