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1、生命是永恒不断的 创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出 时间和空间的限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈 尔日本語目次前書第章 励言葉第章 励言葉、会社中挨拶（朝（外出（励言葉（退社 （初対面挨拶名刺交換第章 呼称丁寧語（上司取引先紹介、朝礼第章 呼称丁寧語、相手呼方（社内人呼方（客呼方（取引先呼方、（同僚会話（上司会話第章 指示依頼（取引先商談中 第章 指示依頼、部下指示仕方（部下作業急（部下仕事頼（、指示依頼断方（上司指示断（先輩依頼断第章 謝罪弁明（同僚依頼断第章 謝罪弁明、謝罪仕方（客苦情処理（私的詫（仕事上失敗詫、弁明仕方（個人（誤解第章 相談第

2、章 相談、仕事上相談（苦情処理相談（取引先提案相談（社内人間関係悩相談、相談（相談（相談受、客相談（客希望尋（商品紹介（第章 意見申出第章 意見申出、意見述方（上司進言仕方（会議反対意見述方、申出仕方（同僚申出（客申出（上司申出 （思型忠告（寛容型忠告第章 受付忚対（掌握型忠告（警告型忠告第章 受付忚対第章 忚接室忚対、面会申込 （場合（場合 、来客待 （待合室待 （忚接室待 、担当出時（担当者不在 （代理呼 （先客 、面会断 （外出理由断 第章 忚接室忚対、忚接室忚対仕方 （来客忚対（来社要請来客忚対第章 商談進方（ 基 本 型 （話切上 第章 商談進方、 （家庭訪問販売 （会社訪問販売 効

3、果的話展開法、商談進方 （商談切出方 （説明仕方第 10 章 商談断方第 10 章 商談断方 、 商 談 （保留、婉曲断 第 11 章 催促抗議 、 接 待 第 11 章 催促抗議、会社内催促 （部下催促 （上司催促 、取引先催促 第 12 章 電話伝言（支払催促 （支払督促状例 、取引先抗議仕方 第 12 章 電話伝言、最初忚対（基本型（午前中電話 （電話取遅 第 13 章 敬語第 13 章 敬語、会話敬語体 （敬語動詞練習 訪問先練習 訪問先付録 例練習 休日街上司付録 例練習、練習（入社練習丁寧依頼（退職練習敬語動詞（新入社員歓迎会、敬語注意点 （身内尊敬語使 （二重敬語避 （敬語体不統

4、一不自然 （上司伝言現間違 （上司栄転祝 結婚披露宴同僚、礼手紙 第章励言葉第章励言葉社内交日常的言葉取上。 、 会社中挨拶出社退社時間沿見。（ 朝李：部長、部長 ：。李：、同僚：。常套表現解説 。最近若社員、挨拶言葉聞、日本会社組織 上下別先輩対礼儀、注意要。（ 外出李：課長、商事行先名（。課長 ：。、商事交渉難航、一度会社電話入。李：。出先戻（李：今戻。同僚：帰。課長 ：疲。、？ 常套表現解説 今、戻帰疲日本人会社一種疑似家族。、 外出時挨拶使。（ 励言葉励部長：。部下 ：部長、。部長：年末商戦、一息。気抜。部下 ：。課長：李：。課長 ：調子李：。部長：李君、。李：。部長：僕見込。、君大仕

5、事。部下 ：。部長期待添、。部長：、頼。期待。常套表現解説 一息。 僕見込君期待以外励、言方、上司頻繁仕事現 。上司心得。（ 退社部下上司李：課長、先失礼。課長 ：苦労様。李：、先同僚 ：疲。上司部下課長 ：僕 先失礼、無理。李：。尐終。課長 ：、先。李：疲。常套表現解説 先失礼疲 苦労様無理礼基本型。、同僚後輩先十分。上司部下信頼関係大左右。、取引先初対面（ 初対面挨拶名刺交換李：。私、課部担当（李申。名刺渡（取引先：。私、社部佐藤申。名刺渡（李：失礼、名前何読取引先：読。李：様。行届点思、今後。取引先：、願。常套表現解説 、私申 申訳。今、名刺切失礼、名前何読 行届点思今後願願（上司取引先

6、紹介李：佐藤、紹介。当社営業部長田中部長 ：初。田中申。李：、社営業課長佐藤。取引先：初。私、社営業部佐藤申。身内自社人取引先人先紹介鉄則。場合、上司身内部長佐藤 紹介以下。 自社人先紹介、取引先人後紹介。 目下人先紹介、目上人後紹介。 取引先人対、自社人上司身内考、謙譲表現使。、朝礼、朝礼。、今日一日！原則。朝礼仕事取心準備、重要事項伝、対処法指導 目的他、社員同士意志疎通図、高大意味。 通常管理職部下朝礼、会社志気高、業績上一般 社員挨拶。第章 呼称丁寧語第章 呼称丁寧語、呼相打方主学、以下章全関係会話基本 寧語会話使、公的場会話忚用 、。、相手呼方（ 社内人呼方上司会話李 ：課長、企画書

7、、持。課長：、見。目通（李君、。、箇所目見方。李 ：、。同僚間会話同僚：李、今日仕事終、時間空李：、空。同僚：、一杯飲？李：、。良子誘？同僚：。、木村係長誘。常套表現解説 課長部長専務社長関係使一番無難。、上司対、一般役職名呼、 会社呼奨励。、課長部長相手 直接話、課長部長十分。注意欲、仲間内会話、他人会社内 、社内公私付肝要。逆、会社上司、自分後輩、年下場合、居酒屋会話、呼捨。田中課長：、。（客呼方店店員 ：客様、注文何李：刺身豆腐。店員 ：飲物李：、一本願。店員 ：、。尐待。訪問販売。試？主婦 ：、。李：、試。販売員：、一度伺。常套表現解説 客様 奥様主人様嬢様（取引先呼方会社呼方李：小社

8、開発新製品、。上、仕入先貴社、。李：何検討。取引先人呼方李：営業一課鈴木、社李来伝受付嬢：。尐待。常套表現解説 御社貴社社銀行 社長部部長課長係長（課課 弊社小社当社御社 御中、 / 相槌（ 同僚会話李：、君相談同僚：、。何。李：今月給料日、二万円貸同僚：二万円？、使？李：定期券落。新買同僚：。（上司会話課長：今、部長大至急、商品販売計画練言李：。課長：、君中心、李：、承知。課長：女性意見聞方。李 ：。常套表現解説 親友会話印相多使。逆言、上司取引先会 話使印。例、同意依頼対承諾表相、 使。広同意同感気持表、自分自身当然気持持場合使。、事情知納得時使、語尾上言疑問 、疑気持失望感情表。意味変、

9、難 。（ 取引先商談中取引先商談李：当社、貴社製品強関心取引先：、？李：商品化暁、販売当社、取引先：、願。取引先商談李：今回契約、尐時間、取引先：、？李：実役員会調整遅、。取引先：、。李立場察、当 、。李：、確申伝。様迷惑、誠申訳。常套表現解説 、 願 察 使。、 丁寧語会話基本尐誠早急主人主人奥奥手紙手紙今度度先日昨夜一昨年去年昨年申恐入来越足労願聞承伝申伝普通丁寧一昨日明後日昨日昨日明日明日今日本日失礼第章 指示依頼第章 指示依頼日本語学習者。、 部下指示仕方（ 部下作業急男性上司部下課長：李君、大至急願、李：。、承知。課長：十時。李：230 分思課長：、。女性上司部下課長：李、忙申訳李：

10、、何。課長：、十時李：、。課長：、願。（ 部下仕事頼男性上司部下課長：李君、実君仕事、李：、何。課長：今度新商品販売企画君任思。李：、喜。課長：、件君任、頼。女性上司部下課長：李、実仕事李：、何。課長：今度新商品販売企画任思、李：大役、私務。課長：見込、私頼。私協力、何私責任。李：、難思、私全力尽課長：頼。常套表現解説 忙申訳、大至急願申訳、手貸？ ？ 承知、喜 大役私務難思、私全力尽 件君任、頼何、私責任私協力、命令形、日常生活家庭中親子供、教師学生叱使 、皆社内場使機会。現在社内上司部下指示 、先、前置言、依頼希望形使指示普通。業務 指示場合、男性上司、？尐柔表現使多。、印 、上司方指示、

11、親上司、 、困難予想指示対、大役私務尐予防線 上司共同責任、知恵。（ 同僚後輩依頼先輩依頼李：先輩、願先輩：何？李：、僕課長頼、取引先出急用事入、申訳、僕代。先輩：、。、？李：部長10時。同僚：、。、課長届李：、願。同僚依頼李：、願同僚：、何？李：、僕課長頼、取引先出急用事入。、悪、僕代？同僚：、。、？李：部長10時言。同僚：、。、課長届李：、。後輩依頼李：君、悪、手貸後輩：先輩、。李：、後輩：急。李：、大至急願。、僕持後輩：。李：、。常套表現解説 申訳 悪 、願 、願 ？ 、 、誰用件頼、必前置言葉。依頼印。資料 先輩嫌人？先輩後輩見嫌後輩。小六1999一月号株：（別冊付録中学興味深統計出。

12、.41.敬語使29.図13.子子.悪口（上司指示断課長：今度新商品販売企画君任思、。李：課長、私指名、私荷重。適任者。課長：君思。李：。、課長会社迷惑掛、 。（先輩：李君、悪、？ 李：、先輩。今、急仕事抱、先輩：、。、他人頼。（同僚依頼断先輩：李、悪、李：。今、急仕事 。先輩：、。、他人頼。常套表現解説 悪、 申訳、 、 悪、 申訳、 勘弁他、件気持、 私荷重部長期待 自信皆足手申訳、会社迷惑掛、辞退、意志表示多。言方、日本人厳 拒絶受止。 、日本人先先輩上司印申訳、同僚後輩印悪、詫言、断事情 述。、日本人最後駄目言葉避、後察言方 。察文化言、断言葉使断日本語特徴。 断方失敗人間関係一瞬壊恐、

13、体得 一。意味上許同、困感情強表。上司自分自信持仕事上指示受断常套表現。 断方後問題生。第章 謝罪弁明第章 謝罪弁明気持伝、今後失敗前向発言。、時不当言 、個人責任、相手納得弁明仕方心得 。、謝罪弁明仕方取上。、 謝罪仕方（客苦情処理客：注文料理来、？30 分待店員 ：申訳。持。注文品運（店員 ：待、申訳。屋客：落。店長 ：申訳。早速洗直。客：、急、早願店長 ：、夕方必仕上。客：、昨日店買、調子店長 ：誠申訳。早速調、時間。店調（店長 ：客様、申訳。確不良、直取替。客：、。店長 ：迷惑。常套表現解説 申訳申訳。、 早速調、時間詳内容聞早速調査、改連絡 先詫言葉述。 相手言分十分聞。 言葉遣最後

14、丁寧、最後冷静対忚。（私的詫遅刻詫課長：今日遅刻、李：。事故遅。課長：言訳見苦。事故李：、申訳。失礼詫店員 ：、邪魔？店長：馬鹿者！方誰思。本社白石専務。専務向（専務、誠失礼。専務：君社員教育。店長：誠申訳。今後。店員 ：知言、失礼。許。常套表現解説 （ （ （ （申訳 申訳申訳 （失礼 失礼！ 失礼 知、失礼 許親同僚友人一番率直詫言葉。、遅刻無断欠勤 個人的上司謝、申訳適切。失礼言葉使謝方、覚。（仕事上失敗詫苦情処理失敗詫課長：客口論。李：客様無理、私申上客様感情的。流言。李：申訳。私感情的、言過課長：私代謝。部下過詫 客 ：怒（課長：客様、担当者失礼言、誠申訳。課長：客様不愉快思、詫。本

15、人厳言 、許。反省気持表李：私、課長迷惑、申訳課長：二度失敗。李：、弁解余地。以後気課長：。仕事戻。李：。常套表現解説 二度間違申訳。以後気肝銘詫弁解余地 私社員手違担当者失礼言、誠申訳大変迷惑私監督不行届、誠申訳本人言客様不愉快思、申訳謝言葉、上失敗過謝申訳 気持忘上司務。、 弁明仕方 （個人課長：君社契約社取、責任李：件関、弁解。課長：言分。李：私、。課長：、直接担当者、君詰甘。李：確課長。、社手打私誰人予想、。課長：、今回仕方、教訓、今後失敗、気 。課長：、今回肝銘。（誤解店長：客様万引扱怒、一体、言方。店員 ：言葉足、私言。支払忘品尋。店長：、言葉行違。、客店外出待、言。店員 ：考回。

16、勉強。常套表現解説 弁解、 考回 私言葉足、私説明不足、誤解思、説明弁明考、自分自身責任、他 大理由、不可抗力弁明表現自分一人 取上。弁解、次出弁明言葉 、相手言分一言待弁明入、自分言 第章 相談第章 相談、処世術一。、相談受、 人評価決。相談仕方取上。、 仕事上相談（ 苦情処理相談李：退社間際申訳課長：何。李：今、客様苦情寄。課長：、見。読（至急、調査方。李：。、担当者外出中連絡取。課長：、客様一両日中調査上、返事差上連絡。（ 取引先提案相談李：課長10 分時間課長：、。何？李：実社、共同企画提案、。文書渡（、課長意見聞願思。課長：、見。読（、話。李：、私思、上司相談上改返事答。（ 社内人間

17、関係悩相談李：課長、今時間課長：。李：実社内課長折入相談課長：何困。李：。実、早相談、君何対立、製品発、課長相談伺。課長：尐、詳事情話李：。常套表現解説 今、時間仕事中申訳食事中申訳 実事情（、実事情（、課長意見聞願思実、課長折入相談早相談上司仕事関係相談取上。仕事上相談、 相談、相手都合尋上相談持。、前置言葉忘 時間伝方。用件切出、実内容入基本型。特実折入相談 重大用件相談使。折入使、 、 相談（相談先輩相談李：、先輩聞、先輩：、何？李：先輩相談個人的、先輩：。、仕事終行。李：願。上司相談李：課長、個人的相談事、今晩、時間。 課長：。、仕事終、話李：。（相談受悩聞同僚：李、今、李：。同僚：、

18、悩、。李：。僕、相談乗。何言同僚：、。李：、喫茶店飲行。喫茶店（李：、何同僚：、実人事課結婚申込、悩李：好？、何問題？、。同僚励同僚：今夜、時間空？ 李：、空、何同僚：君相談乗李：、。二人飲屋（同僚：前、大、顔李：済仕方。同僚：、自信。、会社迷惑掛、会社辞 思。李：君。次。会社辞何解決同僚：、。李：誰失敗。今日嫌忘飲。常套表現解説 今、時間空？ 今、？ 今、忙？ 困、悩、相談、相談乗、聞、相談乗、課長、個人的相談、今晩、時間 気気仕方済仕方誰失敗次君上司相談場合、個人的相談、今晩、時間 、客相談（ 客希望尋店員 ：。客 ：娘高校進学祝買思、適当。客 ：、20 万円程度抑、。店員 ：何希望機種。

19、客 ：子供部屋狭、大置。店員 ：、型。持運便利。客 ：、見。店員 ：、。（ 商品紹介店員 ：予算申、二種類機種勧、。客 ：値段変、二違。店員 ：一番違処理速度。方性能上。客 ：、値段同。店員 ：、性能劣、普段使、買帰日使。客 ：。（店員 ：失礼、娘今使。客 ：、初。店員 ：、私方思。、別買、結局、高。客 ：確。、性能差気。店員 ：、最近性能高、実際使、差感。、覧。二、実際動（、差。客 ：確。店員 ：店員私申上、最近毎年新機種出、性能、値段安傾向。、入門機、高機種買勧。客 ：、親切。、機種。店員 ：。、私名刺、使上何問題、電話。第章 意見申出第章 意見申出述方関係、直截言方避、相手判断任言方 大

20、切。特上司意見反対言方注意方。、関連 申出仕方、部下忠告仕方取上。、意見述方 疑問提示型課長：、。李：部長、私思。売行尐伸始、尐様子見。対案提示型部長：今回企画責任者若手起用思、李君？ 課長：言葉返、李君荷重思。部長：、誰適任言？課長：女性社員願。慎重論型部長：、社取引関、際、中止思李：部長、失礼存、敢直言。部長：、。李 ：部長意見、社今後、社重要可能性秘。将来性考場合、私問題、尐慎重検討方 思。直言型李：部長、社取引関、一度考直。部長：君意見会議聞、役員会決定、僕一人判断変李：点十分承知、拙速判断禁物存。部長：、会社決定。今更、変更無理。李：言葉返、今回会社決定納得。部長：無茶言。、君、僕首

21、飛。（ 会議反対意見述方営業会議司会 ：今部長意見、意見。課長 ：私部長意見異存。司会 ：他意見方。課長 ：部長意見対私基本的賛成。、二、三検討方思点。課内話合課長：企画案、結論出、。李 ：議論平行線、多数決取。同僚：李意見反対、私議論不十分思。同僚：私多数決思。課不十分多数決、後 恐。課長：。、一日、件話合。案不十分、明日 対案考。、。全員 ：結構。常套表現解説 、確見方、言、 、意見同感点多、 思疑問基本的賛成、二、三検討方思点問題提起失礼存、敢直言直言言葉、一度考直再考言葉返、部長意見納得。不服 方賛成、賛成異存相打、問題反対。 日本人間違断定的言方、相手面子傷感、相手 反感恐。日本和重

22、視社会、表対立避、根回事前調整事態 着。、仮論争勝、相手受入限。、日本人相手自分意見述何提案、一番有効相手悟 。正論争、得、有効説得方 。特反対意見述、全面否定、前置、相手意見一旦認 提案（ 、方婉曲勧告（、案対案（、別見方示唆言回多。、判断相手任言方方有効。、相手尊重、尐狡 、自分反対意見上司進言上申前置、当然、発言責任生 会社決定反論勇気。、申出仕方（ 同僚申出李：大変。手伝。同僚：。助。李：、僕報告書。君綴込同僚：、。李：、終。休憩飲同僚：。、私入。（ 客申出李：迎上。李：荷物持。客：。李：、長旅疲客：、尐。李：、直行。尐休方思客：、助。（ 上司申出李：部長、今回仕事、私担当部長：君任、

23、自信。李：、部長期待背、全力尽。部長：。、君任。思存分腕振李：、。常套表現解説 私（ （ 私（私（ （ 私（ （？ （通常日常生活（形相手意向打診。積極的申出表現、相手依頼要請聞引受、客対当然 仕事申出方適切。申出責任伴、上司積極的態度評価。、部下忠告仕方（思型忠告課長：遅刻多、具合悪李：申訳。気。課長：評価落李：。、叱上司。（寛容型忠告李：今回申訳。学。李：今後二度失敗課長：、。示、慰余裕持。（忠告。李：申訳。、。方。李：存。課長：、君上司。僕期待裏切。触、君僕期待裏切付加心配、忠 告秘訣。（ 課長：自分失敗人、言訳言李：申訳。書書。始末書書反省書、二度三度繰返 対象。上司部下警告、以上上司

24、切一言、上司部下思気持表。第章 受付忚対第章 受付忚対課会社訪問時想定、受付交会話中心取上。、忚対仕方、覚使方。、 面会申込（ 場合受付 ：。様。李：社李申。営業二課佐藤三時約束受付 ：社李様。待申上。（ 場合受付 ：。様。李：忙恐入。私、社李申。約束、営業二課佐藤、目。受付 ：用件。李：、先日相談件、至急連絡。受付 ：。取次、尐待李：、願。常套表現解説 、様社様。待申上。 忙恐入突然伺、誠恐縮 課、目件、至急目 用件取次、尐待、待会話例会社訪問受付交会話定型言。受付忚対会 名前、用件順尋。恐縮非礼詫、用件切出。、緊急場合限、 面会申込世界避。、 来客待（ 待合室待受付 ：佐藤、李：。（ 忚接

25、室待受付 ：、忚接室案内。、李：。忚接室開（受付 ：佐藤今、待。係女子社員茶持（社員 ：、粗茶、。李：、常套表現解説 、待。、待。申訳、尐待 忚接室社長室（案内今、尐待係者、尐待 粗茶、 、気遣無用願待来客椅子勧言言方、下二言方 受付見待合室待言方。 、重要来客、次忚接室案内待多。、通常後係女子社員茶持 、 担当出時（ 担当者不在受付 ：今連絡取、佐藤外出。李：。、何時戻。受付 ：昼過戻、申。、伝言、。李：、社李来伝受付 ：。名刺。（ 代理呼受付 ：佐藤席外。代者、同課者呼李：。、申訳、。受付 ：。早速連絡取、今待。代理者来（白石 ：待。同課白石申。、私、承李：。実件。（ 先客受付 ：佐藤先客

26、、今尐時間、李：。、待。受付 ：、。旨、佐藤伝、待。今、茶持。李：、気遣無用願。常套表現解説 外出、会議中、 席外、 伝言、私、承代者、同課別者呼 名刺名刺 待気遣無用願当者連絡名刺必要、言、忘名刺。、面会断（外出理由断受付 ：佐藤外出李：頃戻。受付 ：申訳、。後日、日改越。李：。、近日中（忙理由断受付 ：今、社内取込、誠申訳、佐藤手離状態。李：。受付 ：、申訳。李：、佐藤伝。、失礼（規則理由断受付 ：誠申訳、当社約束方取次李：。受付 ：申訳。常套表現解説 後日、日改越誠申訳、今、社内取込 誠申訳、当社約束方取次 、申訳来客面会申出断使表現。後日、日改 現、有無言断。、場合、 申訳一言付加。印

27、象。第章 忚接室忚対第章 忚接室忚対取上、忚接室本格的商談入前忚答例、取方、商談終後 大切、。、 忚接室忚対仕方（来客忚対担当者：待申訳李：、忙。担当者：、。早速、用件先済。 李：。実貴社案検討、（ 来社要請来客忚対担当者：呼立、申訳。李：、私近来。何急用件、。担当者：、申上、（ 来客忚対担当者：待申訳。営業二課佐藤。李：忙突然邪魔、申訳。私、社営業担当李申。名刺交換（。李：、実度当社開発商品名（件、取引願伺第。（ 面識来客忚対担当者：待申訳。営業二課佐藤。李：忙突然邪魔、申訳。私、社営業担当李申。貴社営業一課、世話。、用件？李：実、私、貴社担当新配属、挨拶伺担当者：丁寧。常套表現解説 待、申

28、訳呼立、申訳足労、申訳 用件手短用件願 忙突然邪魔、申訳貴社課、世話説明簡潔原則。、来客迎側先、速切出、待非礼詫大切。関、客様神様、決客側言。、呼立足労相手側来礼言方。結論至経過述、先結論言相手質問答形商談進方有効。一言付加、相手警戒心解、話進。、商談進方次章載、参照。、 取方（ 約束日時決李 ：次打合、。担当者：都合日指定。李 ：、月日。担当者：月日。手帳見（、大丈夫。日二時以降、社。李：、月日二時思、担当者：。（ 約束日時変更李：、勝手言、誠申訳、先日約束、日時変更、。担当者：不都合？李：、実急大阪出張決、二、三日東京留守。 担当者：事情、李東京戻、再度日時打合李：。、東京戻、再度電話差上

29、。、迷惑掛申 訳。担当者：、。（初対面相手外会場合担当者：、時、約束場所。李：、待。、李様初会、私、右手 。、念、私携帯電話番号伝。 担当者：、。李：今電話番号申上。（。担当者：、確認。（李：、時待。常套表現解説 都合日指定月日月日、時以降社 先日約束、日時変更勝手言、誠申訳取方変更仕方、覚。 。（取引先人初対面、外会場合電話会話例取上、場合必 、 別際言葉（ 基本型李：本日時間 、。担当者：、。縁今後願李：、次回日伺。担当者：待。（ 話切上訪問者側切出李：次得意先回残、私失礼。本日忙。取引先：。、電話李：、連絡待。接客者側切出李：話、今日時会議入、担当者：、私失礼。李：、話続後日改言担当者：

30、、願。（ 相手来社願場合忚対李：本日忙足労、誠担当者：、忙騒。李：、今度伺、担当者：待。、私。常套表現解説 本日時間割、本日忙、本日足労、 次得意先回残、私失礼話、今日時会議入、 縁今後願縁弊社引立 、次回日伺、連絡待別際言葉。良好取引関係続、商談 話切上言方、理由必事実必要。同士 、一言切出、相手話終、一瞬察知。際、 望。、察悪奴評価。第章 商談進方第章 商談進方、 （ 家庭訪問販売李：主婦 ：様。李：忙申訳。私、社者、地域販売担当申。主婦 ：用件。李：実様車買換予定存、。主婦 ：主人聞、私。李：、覧。開（初。私者。名刺渡（。、二、三分、時間。今、買換客様、旧車買取、大変得 。（ 会社訪問販

31、売、用件？李：忙突然邪魔、申訳。私、社者、営業担当申。手短申上、度、弊社開発新製品、 商品案内伺。、。担当者：拝見。李：度新製品、他者機異、印刷速度二倍向上、商品説明（常套表現解説 社者、地域販売担当申。社者、営業担当申。 二、三分、時間手短申上、商品説明、様存在 。、基本二点取上。第一相手不信感抱、簡潔自己紹 介、際、言方多。次、短時間話終 （ 効果的話展開法李：主人勤主婦 ：主人銀行勤。李：、銀行。偶然、銀行当社取引銀行主婦 ：？。李：何縁。李：伺、宅息子主人 ：、。李：、玄関先男性用置、主人 ：、高校三年息子。李：。実私今大学一年息子、受験心配。主人 ：、子勉強、手焼。李 ：互父親息子苦

32、労。常套表現解説 主人勤伺、 私事恐縮、実私 何縁互父親息子苦労、時、相手興味示、話題取入効果的、商品 。突然、個人的話切出相手驚、前置置話始、 相手話題引込。、相手気引、共感表言方。 、更相手側情報聞出、結。、 商談進方、 商談進方（商談切出方用件先行型李：、用件先済取引先：、。李：早速、当社提案共同企画件、検討。取引先：、上司相談、大変乗気、一緒。李：、。私。、今後、双方案持寄、具体的練合。取引先：。結論先行型李：早速、結論先申上。実貴社提示条件検討、二、三項目、再検討箇所、。取引先：、申。李：、項目箇所何、条件当社、採算。取引先：、率直聞。繰返型李：既存存、度当社開発商品名（、販売貴社願

33、思、。李：。実、当社基本的考文書、検討。取引先：拝見。常套表現解説 用件先済早速、結論先申上既存存 率直聞検討双方案持寄練合互忙、用件説明簡潔第一原則、先用件終第二 方。、用件伝後、自社希望伝時使、表現。 世界回話、希望条件提示商談進方。時 金、時間一分無駄。（ 説明仕方説明前言葉李：契約書、不明点、遠慮質問。取引先：、見、何言、二、三気箇所李：点。取引先：例、第二項文案、。図表数字使説明取引先：、。李：、点関、尐思、数字説明。場書、資料提示（取引先：。李：理解取引先：、。常套表現解説 不明点、遠慮質問関尐思、数字説明。 例点箇所（二、三気点箇所（。問題点申上、 理解覚使。、問題点申上要点取上

34、言方、 問題本質入使。（ 商談詰通常場合李：、案。取引先：、当社問題、一忚、上司相談上正式返事上 言、了解。李：、。、早返答待。決断迫李：期日迫、最終案願思、取引先：、二、三日待。李：、上司叱、一両日中返答願、十分理解点、説明、。取引先：。明日中必返事李：。常套表現解説 案案願思、。、十分理解点、説明、願 、日返答願一両日中返答願、商談最初双方希望出合始、案決。、期限切掛。第 10 章 商談断方第 10 章 商談断方、 商談（ 断無理要求拒絶取引先：線願、。李：申訳、希望添取引先：、何願。李：残念、線当社譲。再度譲歩迫取引先：。李：無理。話。取引先：私、最大限譲歩、李：、受。再検討願。限定断取

35、引先：。案？李：申訳、条件当社受、今回見送。取引先：。残念李：、次機会。常套表現解説 線願折合何願 希望添無理話受今回件関見送今回見送方、強相手譲歩迫使。、商談決裂事態覚悟言方、 使慎重検討上使方。、今回今回件関次回含残断方、中比較的柔断 方。（ 保留、婉曲断保留、婉曲断取引先：、互折合。李：額、。当方事情察。取引先：。、尐勉強。李：私個人一存、何、上者相談再度返事。取引先：、。返事待。保留、婉曲断取引先：何願、李：、。取引先：無理承知上、願李：困。尐考。結論先延取引先：、勉強。願、李：、点私承知、尐時間。取引先：私上司急、近日中返事李：、私検討、次回。常套表現解説 何願当方事情察上司相談 尐

36、考検討、 尐時間次回。使多、日本人代表的曖昧語一。、即答避、結論先延 使。（ 商談決裂時別際言葉一般的別際言葉李：懲、今後願。取引先：、縁思、節願李：、。縁弊社引立。同情型別際言葉李：今回結果、私立場理解。取引先：、私十分点承知。今回、次機会、李：、願。取引先：、私無理申上。李：、互一身上、。常套表現解説 今回、無理申上、誠申訳今回結果、私立場理解懲今後願 今回、次機会、縁思、節願一言添、取引先関係継続。心得。、取引相手知人場合、感情尐加（言、互親密関係維持続。、 贈物（会社規則理由断取引先：今回李世話。、当社心、李：気遣困。取引先：、受取。李：申訳、会社規則受取取引先：堅。李：、。（丁重断取

37、引先：今回、無事契約終了、李。、私気持李：、困。取引先：大、家族召上。李：、。気持。常套表現解説 、心、気持 気遣困会社規則受取気持立場上、日本中元歳暮贈物習慣、受取 。 接待（親睦型接待受方断方受取引先：。近印、今夜願。李：。私今日仕事、喜一緒取引先：、時一回待。李：。時。断取引先：。近印、今夜願。李：、今日後、他得意先回残取引先：。残念。李：機会、。（商談型接待受方断方受本音話。李：、。、取引先：、早速、。近店。李：、供。、会社方電話掛。断取引先：。場所変、率直話合。李：、私一営業担当過、不調法私酒飲取引先：。無理申。李：申訳常套表現解説 喜、一緒供 、仕事残、得意先回残、今日息子誕生日供

38、、今日不調法、私酒飲接待、接待麻雀、取上。、上接待受方 断方決言方、覚。取引先接待受、人間関係基本、理由限断 、今日息子誕生日家庭事情話、相手以上言 。第 11 章 催促抗議第 11 章 催促抗議、 会社内催促（ 部下催促部下作業急課長：急悪、終李：。終。課長：、急。会議間合李：、。課長：、。部下連絡急課長：君何連絡入李：、何。課長：。、悪、私電話待、彼電話入李：、入。作業進行確認課長：企画案件、？李：、固、尐 検討残。課長：。、提出？李：、。作業現場見回課長：苦労様。会場準備順調進李：、終。課長：。、頼李：、。常套表現解説 急悪 件、？件、進行方苦労様。順調進？部下対 、早言方、部下信頼。何

39、気一言、部下、励。（ 上司催促会社決定急李：課長、社契約件、会社下課長：、。僕早結論出欲言。 李：先方矢催促来、。課長：。一度、部長事情話李：願。 李：課長、先日渡企画案目通課長：。李：無理言申訳、明日、企画会議、今日中願。課長：。李：、願。常套表現解説 課長、件、会社裁定下課長、先日渡企画案報告書（目通 無理言申訳、日願、際、急事情上司正確伝大切。、 取引先催促（ 打合内容進行催促李：先日願件、。李：。、返事待。（ 返事催促李：、催促誠恐縮、件、確今週中返事思、。取引先：、連絡遅、申訳。李：、結論取引先：、検討中、。李：。、目途取引先：、二、三日待。李：、一度電話上、検討願。（ 支払催促李：

40、昨日入金約束日思、何手違取引先：申訳。近日中。李：誠申上、上司入金以上遅会社、納品、担当者私困。取引先：申訳。今日中振込、旨伝李：、願。（ 支払督促状例払願致。、料金確認届前支払済場合容赦願申上。常套表現解説 催促、誠恐縮大変申上 先日願件、件、確今週中返事思、日入金約束日思、何手違。 願返事待検討願、前置使、丁重前置表現。催促、誠恐縮 内容催促変、遠慮用件入覚 。、年度末入金約束思、何手違 用度高言回、相手非責、相手配慮、相手側事情最初尋 方、日本語、世界適切。、話終必願、依頼言葉付加忘。取引先抗議仕方、取引先抗議仕方（納品日支払日延期求納品日延期求李：、誠無理願恐縮、取引先：何。李：実商品

41、名（納期件、度地震影響、工場出荷軒並遅、約束日納品無理、。思。旨、上司方伝。李：迷惑、申訳。今後取引願。支払日延長求李：今日折入願、伺取引先：何。李：実貴社支払件、今猶予思取引先：、困。入金期限守。李：無理承知上、何願取引先：言私一存。李：通。頭下（。李：今月中必入金。取引先：。上司相談上、折返電話差上李：願。常套表現解説 誠無理願恐縮、折入願、 支払件、今猶予思商品名（納期件、日延思、 迷惑、申訳。今後取引願。願fh、何事情納品支払、契約 関係問題生表。逆、延期求側、契約不履行言事荒立、忚場 保留、様長協力言話 知恵。仮断、誠申上、上司 一番、方印象和効果。何、会社一担当社員場合、冷 断方相

42、手恨買得策。、最後断定的言方 避方。（契約不履行抗議納品遅抗議李：今日商品納入約束日、取引先：二、三日待。李：一方的。予約客様、強催促受困。当社信用問題関。取引先：申訳。担当者相談上、至急納品李：。取引先：明日中必。李：。必約束守。、貴社取引今後。支払遅抗議取引先：、支払件、猶予。李：無理。今月中支払約束、一月待。上司話持私身。取引先：無理願重承知、一度猶予。李：以上私力。、支払、法的処置考得。常套表現解説 支払納品約束（今日、再三申入関、聞届 無理一方的 私身当社困当社信用問題関 貴社取引、今後法的処置考得世界契約付、相手全誠意見抗議移 最後通牒突方効果的。相手契約履行、損害賠償 法的手段執

43、。第 12 章 電話伝言第 12 章 電話伝言、 最初忚対（ 基本型李：、社名（。取引先：社名前（申。世話。営業課長木村様願。李：様。今代、尐待。（ 午前中電話李：。社名（。取引先：、申訳、営業第一課李様願李：李私、失礼、様。取引先：申遅、私、社名前（申。（電話取遅李：待。社名（。取引先：忙申訳、私、社名前（願。李：申訳。佐藤今電話中、待。（他部署電話受李：、社名（。世話。取引先：私、社名前（申。人事課藤井様願。李：申訳。営業課、人事課方回。待取引先：願。電話取次（藤井 ：電話代。人事部藤井、（担当外電話受李：社名（。客 ：、先日、買調子、電話李：申訳。今、担当者代、尐待。客 ：。電話取次（担

44、当者：待、申訳。担当山田申。（電話声聞取李：、。取引先：社申、。李：、申訳。尐電話遠、取引先：、申訳。大声（私、社申。常套表現解説 、社名（。社名（。待。社名（。 私、社名前（申。課様願私、社名前（申。課願 失礼、様尐電話遠 様。今代、尐待今電話中、待。営業課、課方回今、担当者代、尐待。私 、電話、 本人出（ 本人不在李：誠申訳。木村今席外、何急用取引先：、相談。李：、木村、間戻思、後電話取引先：10分後一度電話上。李：、木村伝。（ 本人接客中李：誠申訳。木村接客中、席外、取引先：。李：、一度電話直。取引先：、一時間後一度電話上、木村様伝李：確承。（ 本人外出李：誠申訳。木村今外出取引先：。困

45、。李：、差支、私代話伺。李：。木村戻、伝。（ 本人電話中李：申訳。佐藤今電話中、待取引先：。佐藤部長電話長引見（李：誠申訳。佐藤電話長引、直。取引先：、願。李：様電話番号教取引先：03-。李一度確認03-取引先：。李：、今電話終次第、折返様方電話。常套表現解説 申訳。今、席外申訳。今、外出 申訳。今、電話接客会議（中、何急用 折返電話伝直間戻思、後電話一度、電話直、差支、私代話伺 、 伝言（伝言仕方受方短伝言場合李：誠申訳。木村今席外、何急用取引先：、木村様戻電話、伝。李：。一度、連絡先確認。社様取引先：、。李：、 。私、営業一課李申。取引先：、願。長伝言場合李：誠申訳。木村今、外出、。取引先

46、：、恐入、伝言願李：。取引先：実長内容（李：申訳。取、尐待。用紙用意（待。取引先：、。、願李：内容一度確認。内容復唱（間違。取引先：、確。李：、木村戻次第、申伝。私、営業一課李申取引先：、願。常套表現解説 、様本人名（電話伝。、様戻、電話伝、恐入、伝言願 申訳。取、尐待名前連絡先内容（一度確認 課名前（確承、伝。私、課名前（申 、願（本人伝言伝方取引先伝言上司伝李：部長、分前、社様電話、至急、電話部長 ：、。取引先長伝言上司伝李：部長、今、社様電話、次伝言。読（部長 ：。上司伝言同僚伝李：今、部長電話、戻、部長室来同僚 ：、。常套表現解説 先前、様電話、時間前、様電話、伝言 課長部長専務（電話、 来、言伝言本人伝基本型、敬意込伝言 第 13 章 敬語第 13 章 敬語、会話敬語体（ 会話会話丁寧語敬語体会話会話基本。、日本語敬語使方基本身付 身 内体敬語使。終助詞、省略