技术降成本活动提案

1、“售后服务”方面技术降成本活动提案一、项目名称 函电处理系统小故障二、项目背背景（必必要性分分析）在售后部门门技术人人员完成成维修任任务过程程中发现现有项目目的系统统故障仅仅因一些些很简单单的操作作失误或或改变系系统设置置引起，完完全可以以通过函函电指导导现场技技术人员员解决，以降低差旅费用、人员的支出。三、项目组组织（部部门、人人员、分分工）部门：售后后服务部部人员：售后后服务部部全体员员工分工：部门门经理负负责指导导、监督督实施技术人员负负责实施施 文员员负责统统计四、项目时时间 20110年77月至112月五、实施方方案售后部门技技术人员员接到维维修任务务后，及及时与任任务单提提供的现现

2、场技术术人员联联系，在在满足市市场需求求前提下，详详细询问问现场系系统故障障的原因因，通过过沟通了了解现场场技术人人员的技技术水平平及对现现场情况况的熟悉悉程度，如如通过函函电指导能够够达到恢恢复系统统正常运运行的目目的，便便可以采采用函电电指导现现场技术术人员处处理系统统故障，以以降低差差旅费用用、人员员的支出出。“函电指导导”包括电电话讲解解故障原原因，指指导现场场技术人人员操作作、提供供产品说说明书、设备备接线手手册、系系统操作作手册、各各种驱动动软件、系系统数据据库等相关资料料。此处理理过程将将填写函电处理故障记录表（见附件1）进行记录，并归档备查；函电处理故障记录表须填写项目有：项目

3、名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录处理全过程。部门文员负负责收集集函电电处理故故障记录录表，按函电处理系统小故障费用统计表统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果。六、预计经经济效益益（需有有详细的的指标数数据） 1、统计计08年年系统小小故障处处理费用用（见附附件3）； 2、统计09年系统小故障处理费用（见附件4）； 3、如如采用函函电指导导现场技技术人员员处理类类似系统统小故障障，预计计可以降低低相关差旅旅费用、人人员的支支出。七、其他（项项目其他

4、他需求） 1、公公司领导导的支持持；2、公司直直销人员员、代理理商、经经销商在在协调方方面的帮帮助；3、各相关关部门在在技术资料料提供方方面的帮帮助。附件1：函电处理故故障记录录表 编号：项目名称工程状况（调调试及验验收 时时间）客户反馈信息解决方案及处理结果电话沟通起起始时间间发传真次数数/页数数联系人/电电话处理人签字字部门负责人人签字日期合肥科大立立安安全全技术有有限责任任公司附件2：函电处理系系统小故故障费用用统计表表序号项目名称故障现象原因解决办法通话时间（分分钟）传真数（页页）费用（元）依据总计附件3：08年系统统小故障障处理费费用统计计表序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费（元

5、元）依据1上海同济综综合楼开机黑屏、报报价故障障主板松动、OOK卡松松动清理机箱内内灰尘、重重新安插插主板、OOK卡437维护维修记记录表：SH006033-533-WXX-08811227 员工出出差登记记表：吴吴克启0080115-118立安控制器器自动复复位立安控制器器串口设设置、码码率被更更改更换COMM2口重重新设置置参数350维护维修记记录表：SH006033-533-WXX-08801008员工工出差登登记表：吴克启启080015-012上海南站动动车库10号水炮炮左右无无法动摇摇水炮盒里筑筑有鸟巢巢，将左左右电机机卡死清理鸟巢226维护维修记记录表：SH007011-199-W

6、XX-08808007 员员工出差差登记表表：吴克克启0880155-122监视器上出出现乱码码、硬盘盘录像机机里黑屏屏不显示示AB矩阵参参数及硬硬盘录像像机参数数被修改改正确修改参参数350维修维修记记录表:SH007011-199-WXX-08801009 员工出出差登记记表：吴吴克启0080115-0013厦门翔鹭大大酒店系统运行中中死机信息处理主主机过热热保护导导致运行行中死机机重新调整保保护方式式1593维护维修记记录表：FJ006011-177-WXX-08804009 员员工出差差登记表表：0880055-0444天津滨海机机场主机不能启启动驱动丢失重新按装各各板、卡卡及驱动动软

7、件937维护维修记记录表：TJ007011-188-WXX-08807008 员员工出差差登记表表：王发发山0880077-0665山西昆明烟烟草系统无法启启动驱动丢失重新安装各各驱动2079维护维修记记录表：SX-06001-449-WWX-00811114 员工出出差登记记表：程程仁伟0080005-117总计5972附件4:：09年系统统小故障障处理费费用统计计表序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费（元元）依据1苏州研究生生院软件提示需需升级软件过期安装新软件件297维护维修记记录表：JS005122-788-WXX-0007022 员工工出差登登记表：程龙春春080006-112厦门

8、会展二二期立安控制器器无输出出，录像像机不录录像立安控制器器输出端端子松动动，录像像机参数数设置改改变重新插紧端端子排，录录像机重重新设置置参数913维护维修记记录表：FJ008033-600-WXX-0-03116 员员工出差差记录表表：周国国飞0880188-0443天津滨海机机场显示器黑屏屏正常损坏甲方自己维维修642维护维修记记录表：TJ007011-188-WXX-09909228 员员工出差差登记表表：丁小小平0880233-1664湖北省消防防总队培培训中心心演示厅厅软件提示需需升级探测数据库库升级升级信息处处理主机机软件243维护维修记记录表： WXX-09904222 员员工

9、出差差登记表表：葛天天华0880122-1005山西太原武武宿机场场主机黑屏、系系统运行行不正常常散热不畅，OOK卡松松动重新拔插OOK卡1136维护维修记记录表：SX007011-877-WXX-09904222 员员工出差差登记表表：汪李李080021-076济南奥体中中心系统运行中中经常死死机CPU风扇扇坏更换风扇601维护维修记记录表：SD007033-988-WXX-09909330 员员工出差差登记表表：丁小小平0880233-1667武昌火车站站软件提示需需升级软件过期软件升级175.775员工出差登登记表:童国华华080002-01误报常规主机引引起经现场查看看无客户户所说情情况594员工出差登登记表:童国华华080002-018武汉琴台大大剧院软件提示需需升级软件过期软件升级175.775员工出差登登记表:童国华华080002-019湖北艺术馆馆录像机不录录像，系系统运行行不正常常录像机参数数设置改改变，OOK卡松松动录像机重新新设置参参数，重重新拔插插OK卡卡175.775员工出差登登记表:童国华华080002-0110武汉体育中中心游泳泳馆软件提示需需升级