服务内容及相关要求

1、服务内容及相关要求第一节 服务内容及范围 一、物业管理区域的现状和物业服务范围为切实强化县科创中心后勤管理，维护正常工作秩序，打造舒适的办公环境，须采购后勤物业服务，现将后勤服务需求报告如下。项目概况：科创中心地下2层，地上16层约11803平方米(不含地下部分)；道路面积约3360平米；门前绿化面积约865平米；地上停车位约48个；区域内路灯约80盏。一、服务项目对象：本项目为敞开式管理，须提供的服务范围有地下(含地上)车位管理；科创中心大楼前后道路保洁；科创中心大楼前后绿化养护、修剪、造型；休息平台、露天平台（含屋面）、电梯、楼梯、大厅、门廊、过道、卫生间、开水间等所有公共区域保洁服务、办

2、公室、会议室、接待室及各个行政办公区内保洁服务；玻璃幕墙清洗；沟塘漂浮物打捞及杂草清理；红线内绿化维护垃圾清理等。注：以上服务数量仅供投标人参考，各投标人自行勘察现场，确定具体服务数量。二、服务范围(内容)及标准1、企业管理团队1.1企业应有管理团队，有各项管理制度。1.2每月向采购人提交对本项目考核情况。2、科创中心全域内门卫值班和治安管理服务范围及内容2.1服务范围(内容)（1）区域内公共秩序管理。（2）区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。（3）区域的日常安全巡查服务。（4）对公共部位乱贴、乱画等及时进行清理。（6）对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执。（

3、6）疫情期间严格遵照防疫部门及采购人要求做好疫情防护。2.2服务标准（1）制定出完善的安全制度并落实。（2）实行治安保卫、门岗值班制度，加强对环境秩序、关键部位定时巡查，并做好巡查记录。大楼有三个出入口，每个出入应24小时值班看守，确保无漏岗、脱岗等失职现象；发现情况须及时向主管部门汇报，必要时向采购人或当地公安机关报告，填写当班记录。（3）负责登记各科室、单位和工作人员的报刊、邮件和信函的收发及勤杂事项，负责临时看管工作人员的快递包裹及其他物品；对外来人员、物资出入实施严格的登记验证制度，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入，有完善的交接班制度和交接班记录。（4）在物管区域范围内巡视，每

4、1小时至少巡视1次，节假日增加巡逻2次，根据采购人制定的巡逻时间、路线，进行巡逻检查，对重点区域加强巡逻，每组巡逻人员须2人以上，并列或列队巡逻，着装规范整齐。巡逻时发现问题应及时果断处置，并迅速汇报相关领导，巡逻后要有记录。 （5）加强夜间巡逻，及时发现夜晚出现办公室灯未关、门未锁、钥匙未拔等情况， 出具详细的可操作的“办公楼夜间巡查制度”。（6）保安人员必须持对讲机，且一机一人（组、岗）专用，保证安保事务的及时处理。（7）负责大楼内车辆进出管理，实现有序停放；负责非机动车车棚电动车和自行车停放安全管理，按划定区域，有序停放，保障车辆出入的通畅。（8）区域内公共设施看护，对破坏行为及时制止，

5、消防等安全设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。（9）认真做好保安值班室的值班管理工作，保持值班室内环境整洁，落实科创中心大楼“门前三包”责任。有交接班记录。（10）服务范围的监视监控设施24小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像。监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理保持治安电话畅通，接听及时。（11）交办的文明创建检查、疫情防控等其它临时性工作任务。2.3紧急事件反应（1）制定紧急事故处理预案，至少应包括：火灾、爆炸、安全疏散以及应急处理措施。（2）对区域发生的治安警情及争吵斗殴等突

6、发事件要制定应急处置预案果断处理，并及时报告采购人及警方。发现火险迅速报警，并尽力组织扑救。（3）所有物服人员应能熟练掌握灭火器材的正确使用，定期对器材的位置、性能进行检查，保证良好，及时处置消防通道上障碍，并对人员定期组织培训和演练。（4）电梯出现困人故障时，巡视人员应在5分钟内赶到现场，组织施救，并及时通知相关单位。2.4巡逻（1）白天大楼周围巡查不得少12次，夜间不少于6次，并做好巡查记录。（2）在巡查过程中发现不安全隐患，应及时设置警示标志和防范措施，按预案要求及时处置，不能处置的应及时向采购人报告，以减少不别要的损失，切实维护好采购人的利益。（3）夜间对有防盗要求的部门或部位进行必要

7、的安全检查，发现情况应及时向项目负责人报告，以便其及时与相关部门取定联系。巡查时关闭各楼道内不必要的照明，按时按规定和按需要开启、关闭报警及其他有关设施。（4）保安人员巡逻过程中，须佩戴电筒、对讲机、警棍等巡逻器材。（5）发现偷盗等违法犯罪分子，应设法擒获。如遇治安或刑事案件，要保护好现场，并立即报警，并向项目负责人和采购人报告。3、供电设备服务范围及内容 3.1服务范围(内容) （1）负责对办公楼的高、低压变配电屏的管理、维护工作。 （2）负责办公楼各楼层、楼面、配电间的照明分柜、消防分柜、设备分柜的日常供电及管理、维护工作。 （3）负责停电时的应急处理，并设有应急方案。 3.2服务标准 （

8、1）建立各项供电设备的安全技术档案，做到安全、合理、节约用电。 （2）建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，人员必须持证上岗。 （3）建立24小时运行维护值班制度，及时排除故障；高压部分如出现故障或异常，应立即向供电部门报告，并做好相关记录。 （4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路及开关要保证完好，确保用电安全。负责各楼层烧水器的维护及使用。 （5）定期对所有高、低压配电屏进行检查、除尘工作，做到外观整洁无损坏；经常检查各接点的接触状况，发现问题及时处理，定期给柜内机械装置添加润滑剂。每周对防火封堵进行检查，以确保供电畅通、安全。 （6）定期对直流屏进行检查、保

9、养、测试，经常检查控制母线、合闸母线的绝缘状况以确保24小时提供高、低压操作电源。 （7）定期对变压器的散热装置进行保养、清洁，电机轴承定期添加润滑剂。检查绝缘，测试工具，保持工具的清洁、完整，确保操作人员的人身安全。（8）定期对各楼层配电分柜进行检查、除尘，做到外观整洁、无损坏，发现问题及时处理，确保供电安全；定期检查配电柜接触器的触点，对影响较严重的应立即上报，通知维修人员进行维修或更换。对按扭开关、指示灯进行检查、更换；定期对配电柜的防火封堵进行检查，发现问题及时处理，以符合消防要求。值班人员定时对所有配电设施、设备进行巡查工作，发现问题及时汇报处理。每日检查各配电间的门、窗是否关闭，以

10、防止雨水及动物入内影响正常供电，及时检查各配电间照明是否良好，无人时是否关闭。 （9）与供电部门联系有关事项，接停电通知后，应及时做好更换电源准备工作。 4、强电、房门及门锁服务范围及内容4.1服务范围(内容) （1）建立强电设备的安全技术档案，确保使用安全。 （2）建立强电设备的运行制度、维修制度和管理制度，电工操作人员必须持证上岗。 （3）负责会议室器材管理，对设备定期进行检查、除尘、调试工作，做到随时处于良好的工作状态；提前做好会议各种准备。 （4）负责维修、更换照明灯管、灯泡、控制开关。 （5）根据规定及要求开启或关闭室外照明亮化灯具。 （6）对一些用电量较大的设备进行跟踪,提高节能措

11、施。对供电、防火装置进行检查、补添。（7）定期对日用电器进行绝缘测试，对接触器、指示灯、按扭进行检修。 （8）负责机械维修（如：门窗框架、货架、护栏、楼道扶手的维修等）。 （9）负责停电时的通知说明以及来电后设备的启动、运行准备等。 5、空调的管理及维护服务范围及内容 5.1服务范围(内容)（1）主动巡检空调及相关设备，保证设备正常运行，发现故障，及时报告，并按采购人要求供暖、供冷。 （2）空调机组由专人开关机，专人维护，严格按照规定程序操作，达到供冷、供暖的最佳效果。不得人为原因造成空调系统不能正常使用。 （3）每年请维保单位对空调系统全面检修一次，维保前提前一天通知采购人，并与维保单位保持

12、经常的信息沟通，对维保人员的每次维保服务要登记、记录，并在相关表格上签字确认。6、电梯运行管理服务范围及内容6.1服务范围(内容)（1）根据采购人规定的时间进行运行。 （2） 安全和附属设施完备、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢明显位置张贴电梯安全许可证及相应的应急电话及乘客须知。 （3）定期配合维保单位对电梯进行保养，维保前提前一天通知采购人，维保时应设状态标识。 （4）按国家质检监督部门要求，每年配合电梯维保单位对电梯设备进行一次安全检测，建立电梯管理运行档案，对维保单位的日常维修保养或零部件更换要准确登记、记录并签字确认。 （5）如遇停电或故障等特殊情况时，工程人员必须第一时间

13、到达现场，并及时处理，联系电梯维保单位，协助电梯维修人员工作。7、给排水设备服务范围及内容 7.1服务范围(内容)（1）负责办公楼及其附属设施的给排水设备、消防设备、水泵的检查维护。 （2）负责办公楼及其附属设施的给、排水管网系统所有水阀的维护、疏通。 （3）负责对办公楼卫生间洗面盆、拖把池、大小便池、脚踏阀及水龙头进行维修、维护、 疏通。 （4）负责对办公楼所有开水器、热水器进行检查、维护。 （5）负责对办公楼及其附属设施的管网系统进行检查、维护。 （6）高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。 （7）排水系统畅通，汛期通道无积水，车库、设备房无积水、浸泡发生。 （8

14、）限水、停水按规定时间提前通知采购人。（9）制定事故处理方案遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现场。 7.2服务标准（1）建立给排水系统设备、设施的安全技术档案。 （2）建立正常的给排水管理制度。 （3）每月至少3次巡查消防栓、箱、水泵、闸阀、消防标志、中压和高压供水等设备是否完好、齐全，并及时给与维修；发现故障必须及时修理或通知投标人，保证设备24小时正常运转。（4）定期对喷淋湿式报警器、水流指示器、喷头、防火门、压力报警器进行检查、调整、测试。 （5）定期对蓄水装置进行排污、清洁，对管网系统进行排污、清洁、除锈，吊架的紧固、调整。 （6）定期对所有控制阀

15、门进行检查，添加润滑剂及密封件的检查。对所有水阀进行维修、更换。 （7）定时对冲水水箱进行检查、调整。对卫生间地漏、雨水漏斗进行检查。对大便器、小便池进行疏通、加固、修理、更换。8、消防系统管理服务范围及内容 8.1服务范围(内容)（1）保持消防设施设备的完好，可随时启用，保持消防通道畅通。 （2）适时进行消防知识的培训，每年进行1次消防演练，以便熟练操作消防设备及器材，值班记录齐全。 （3）每月对大楼内的消防设施进行一次巡查，发现问题及时处理。消防设施设备损坏需更换时，需查明原因并即时向采购人汇报。 （4）健全消防设施（器材）管理台账。建立消防管理应急预案。 （5）确保各种消防设备、设施随时

16、处于待发状态，做到万无一失。9、弱电、楼宇智能化设备和安防监控中心服务范围及内容 9.1服务范围(内容) （1）对所有摄、录像设备，显示设备，红外门禁系统设备，巡更设备，有线电视，监控设施、设备等进行管理、维护，确保设备运行良好。 （2）按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。 （3）监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。 9.2服务标准 （1）建立楼宇智能化设备和安防监控中心的安全技术档案。 （2）建立楼宇智能化设备和安防监控中心运行管理制度和安全操作规程，负责24小时监控。（3）对停车场管理系统进行管理、维护，根据需要进行调整，确保车辆进出时不出差错。 （4

17、）每班至少进行一次各类信号检查，确认是否正常，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报。当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知电梯安全管理员及电梯维修人员前往处理。 （5）闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知就近当值保安前往调查处理，并做好录像留存备查。按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。（6）每季度检查一次报警系统，每半年检查一次消防系统，对显示屏幕定期进行检查、除尘，确保正常使用。 （7）定期对控制计算机进行除尘工作，防止静电，确保计算机工作正常。 （8）定期对各栋楼的放大器进行检查、维护，尤其是对放大器的供电电源的检查

18、、测试、紧固、防尘，确保各放大器工作正常。对有线电视的各支接点进行检查、紧固，确保线路的畅通、停电后应当及时恢复无线网络的连接保证公安及无线网络畅通。10、科创中心全域内保洁服务范围及内容10.1服务范围(内容)（1）消防、地下进出入通道、科创中心大楼前后道路、绿化带、地上车位、地下车库、休息平台、露天平台（含屋面）、电梯、楼梯、大厅、门廊、过道、卫生间、开水间等所有公共区域；办公室、会议室、接待室及各个行政办公区所有公共区域提供保洁、开水等服务；玻璃幕墙清洗。（3）垃圾清运。（4）公共区域消毒、消杀、除四害（灭鼠、灭蟑、灭蚊、蝇等）。（5）负责开水间管理，按时提供开水。（6）办公楼（区）的花

19、草、盆栽的日常养护。10.2服务标准实行清洁卫生责任制，明确专职清洁人员和责任范围，保洁时间为每天 7：00-18：00，实行标准化清洁保洁，及时清扫积水积雪，确保服务区域内整洁，清洁管理无盲点。10.2.1科创中心大楼前后道路、绿化带、地上车位、地下车库、休息平台、露天平台（含屋面）(1)大楼通道、台阶、停车场、车棚、门前绿化带等外部环境，必须每日至少清扫（或冲洗）1次，随时巡保，保持地面无纸屑、无油污、无烟头、无积水(积雪、冰块)、无其它垃圾等，绿化带无杂物、白色垃圾。10.2.2电梯、楼梯、大厅、门廊、过道（1）每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每月彻底清洗两次，平时发现污渍及

20、时处理。大厅的地面每日至少拖地4次。（2）每日抹净大厅内指示牌、告示牌、显示屏、接待台等，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘，每周彻底清除沙发、茶几等各处卫生死角。 （3）大厅及各处金属包边、告示牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印、无氧化痕迹、无锈蚀，每日擦一次。 （4）每日擦抹风口、灭火器，使其光亮照人。 （5）用推尘布抹净地面，保持地面无脚印、无灰尘，视地面磨损情况进行晶面处理的保养维护，使其光亮照人。 （6）抹净墙面的灰尘，及时倒清烟灰缸。垃圾不能满过筒身之际的 1/2。每日清倒垃圾两次，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满溢垃圾现象。（7）每日

21、清扫拖净电梯扶手轿厢地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘。电梯地毯每周更换清洗，不得留有污渍、残留清洁剂等，水分要彻底吹干。定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整洁。 （8）每日擦净大厅面墙壁，使其光亮，保持录像眼、风口、天花板及扬声器洁净，定期清除灯罩上面的灰尘和消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。 （9）每天至少擦抹检查两次大厅的盆栽植物、花槽，保持盆栽无黄叶、烟头纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾。 （10）每日擦抹门厅、大厅正门多次，保持无灰尘、无污渍、无水迹。每周清理一次大楼内展示品的积尘，保持清洁。 （11）擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之处，经常抹

22、尘，保持清洁。（12）定期进行卫生消毒灭杀，一年内至少开展四次灭蟑、灭鼠活动，确保无蟑、无鼠。（13）公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。10.2.3卫生间、开水间 （1）拖洗所有卫生间地面，抹净洁具、门框、墙身，每天循环多次，保持无灰尘、无垃圾、无异味，无手脚印、无污渍等。 （2）洗手间隔板、纸盒每天擦抹一次。小便池、厕位、水池 1 小时冲洗 1 次，每天用洗液清洗一次。洁具每周用消毒剂消毒两次，整体卫生间全面消毒，每月一次。镜面、台面、洗手盆每天清洁数次。上班时间巡视发现污迹、水迹、积水、头发、手印、便迹、异味、报纸等及时清理。 （3）每周一次全面清洗墙面瓷砖，地面用

23、清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘，保持干净，无污渍。卫生间的地面每天拖地数次，保持地面干燥。 （4）负责卫生间清洁用品（如卷纸、洗手液等）的及时更换，更换的卷纸、洗手液等清品用品由项目负责人定期至采购人处领取，并记录备案。（5）洗手间、开水间每天冲刷，全天随时巡保，定期消毒，保持干爽清洁。10.2.4 办公室、会议室、接待室及各个行政办公区 （1）每天清扫地面垃圾、擦抹桌椅、橱柜、沙发、茶几等，擦净相关设施、设备，并定期消毒。每天循环及时清理吸烟区的卫生，非吸烟区严禁吸烟，如发现应立即劝阻，并及时清理烟灰。沙发、茶几每天清洁两次，地面每天清洁两次，平时发现污渍、痰渍、水迹等及时处理，每周彻

24、底拖洗一次。 （2）室内所有垃圾篓的垃圾不能超过2/3，无虫、无异味，及时运送至指定地点堆放。每天至少更换垃圾袋一次，每周全面清洁一次，每月彻底清洗一次。 （3）用鸡毛掸扫去墙面灰尘，彻底清理室内墙壁、墙角、天花、风口等蜘蛛网，每周一次。平时随见随时清理，局部灰尘、污渍随时处理。 （4）排气扇、纱窗、照明设备等擦抹灰尘，每月一次。天花、风口、灯罩、喇叭出口每月清洁两次，平时发现日光灯不亮、闪烁和损坏及时向采购人报告，及时清除拆装时留下的污迹。 （5）每天清理电源开关、插座，抹净上面污渍和灰尘。 （7）公共部位窗户玻璃随时保洁，平时发现手印、污渍及时擦净。 （8）花盆里面垃圾、烟头每天清理，植物

25、叶子经常抹尘。 （9）饮水机及时清洁，更换饮用水并保持水桶干净，随时保持周围地面干净。（10）平时对地面痰迹、口香糖等及时进行清除，每月机器清洗地面一次，拖洗地面后及时抹净地角线、墙角上的污迹、水迹、清理卫生死角。 （11）桌椅、窗帘、书橱、讲台、电脑等其他设施每天擦抹一次，保持清洁、摆放整齐。 （12）不得翻阅资料、报刊、书籍，不得透露所看到的、听到的有关工作信息。 10.2.5玻璃幕墙（1）玻璃幕墙每年请专业清理公司每季度清理一次，做到玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等灰尘。 10.2.6其他（1）垃圾清运日清日结(包括食堂，食堂距离服务中心大楼约500米)，垃圾桶、保洁工具外

26、表干净、无异味。每天下午工作人员下班后须彻底打扫卫生，不得使垃圾在各建筑物内过夜。（2）公物损坏及时报告，有关责任者照价赔偿。（3）为领导层提供保洁服务人员，必须在采购人工作人员的监督下操作，不得随意进出。（4）对重大活动及领导检查工作，随时保证集中人员专项做好保洁及相关服务工作。（5）文明创建阶段，根据采购人需求提供必要服务。11、会议服务服务范围及内容11.1服务范围(内容)（1）负责会场桌、椅摆放和调整，以及会议茶水服务。（2）负责会场环境卫生保洁。（3）定期对会场开窗通风。（4）接到会议通知后，提前做好相关准备工作。（5）根据会议需要摆放茶叶、开水、会议桌签等物品。（6）如有需要，协助

27、与会负责人复印或发放会议 HYPERLINK / t /hypx/zkf/_blank 资料。11.2服务标准（1）建立会议服务的管理制度。（2）会议开始前60分钟检查各项准备工作是否到位，物品摆放合乎标准，各种物品摆放整齐。（3）盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，杯把朝右侧，摆放位置要求在一条直线上。（4）会议开始前30分钟，备好充足开水。（5）检查台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。（6）会议人员入席后根据其个人需要提供茶水服务。（7）会议期间要定时倒水，根据需要为与会人员提供小毛巾等其它服务。（8）会议休息期间，要尽快整理会场，补充和更换各种物品。（9）会议期间，会服人员站在

28、会议室门外等候直至会议结束。（10）当客人来到接待室时，会服人员应礼貌热情地向客人问好：您好，请进！，并以手势示意，请客人进入接待室入座。（11）先到达的客人入座以后，服务员从客人右侧提供茶水服务，会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。（12）会议服务人员需要因不同的会议性质不同，时间长短不同，服务人员须根据不同的会议合理安排添加茶水的时间。（13）添加茶水时应注意：尽量不打扰客人开会，物品须轻拿轻放；询问客人时，音量要控制在最小，以免打断会议的正常进行；特殊情况可按客人要求服务。（14）会议结束后， HYPERLINK /hypx/List_190.html t /hypx/zkf/_bl

29、ank 保洁人员协助整理会议物品（席位卡、茶杯、毛巾等），音响设备、空调，桌椅的清洁、复位，地面的吸尘、清洗，相关设备的检查（照明、水壶、茶杯等有无破损）。（15）仔细检查会场，是否有客户遗忘的物品等。（16）检查设施设备是否有损坏，并认真做好记录。（17）清洗、消毒会议用品（茶杯、茶碟等）。（18）将会议用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门，物品复位。12、绿化养护服务范围及内容12.1服务范围(内容)（1）大楼门前八百多平米的绿化的带养护，修剪、造型和管理。（2）大楼办公区、公共区域的盆栽植物、花草的日常养护。12.2服务标准（1）合格，满足国家、行业质量标准，提出自己合理化

30、的建议。（2）达到绿化养护标准，草木每年修剪4次，防虫防寒一次。（3）确保现有已成活的树木、草坪成活率在98%以上，如有死亡，投标人按死亡草坪种类，树种,大小及树形补齐。(但如遇不可抗拒的自然灾害，所造成的损失，由双方协商解决）。（4）做好草坪、树木的修剪、造型、浇水、除虫、施肥等工作，确保区域内绿化处于正常生长状态。（5）草坪的修剪和杂草的清除，做到草皮中无杂草，草坪内无树叶、垃圾、杂物，草坪草高度不超过10cm。13、固定资产检查维修 （1）保证采购人工作生活秩序的正常运行。 （2）物业服务范围的区域设施设备的日常维修、维护，节水节电。 （3）负责管理控制公共部位的照明时间，按采购人作息时

31、间要做到及时关灯；随时检查公共部位的用电用水设施，做好节水节电工作，保安全、不浪费。 （4）所涉维修材料单件单价在50元以上（含50元）需预先申报，获准后凭验收单及发票至采购人处报销。 14、维护服务及其他（1）保证供水、供电、消防设施、照明、门窗、办公家具等设备设施的正常使用，完好率保持在98%以上。（2）后勤档案资料的保管及有关后勤服务费用的帐务管理。（3）国庆、春节及园区组织的重大活动及文明创建需物服提供的相关宣传服务及绿化盆景摆放设计工作。（4）科创中心全域内墙面、地面污染清理及修复(例如；乳胶漆脱落、墙体渗水)。（5）星期六(天)、公休日公务人员加班须提供的服务。（6）完成采购人交办

32、的其它事项。（7）中标人所使用的办公用品、生活用品、器具、电话费等由中标人自理。（8）对于设施的日常运行操作和管理在质保期内的维护由投标人与各专业承包商对接。三、对服务工作人员要求(一)人员配备（共计33人，不允许负偏离）1、项目负责人1名2、垃圾运输车驾驶员1名3、大楼公共区域卫生保洁人员13名4、保安人员12名(其中：2名退伍军人)5、会议服务人员2名6、水电工人员2名7、弱电人员1名8、消防人员1名(二)标准要求1、人员素质总体要求：身体健康并有健康证件，无传染病或其它疾病(比如:心血管疾病等)；责任心强，工作认真负责，有所提供服务内容的经历，并接受过相关知识及技能培训，训练有素，具有较

33、强的吃苦耐劳精神；思想品德好，作风正派，热爱本质工作，无犯罪记录；举止文明，礼貌待人，用语规范。2、项目负责人：40周岁以下，具有高中及以上文化程度，全职（每天工作8小时）。具有较丰富的管理经验，熟悉物业服务相关法规，并能规范组织管理服务工作，对整个物业的正常运转负责；统筹协调完成采购人安排和交办的其他工作。（1）负责本项目部日常工作，协调组织机构内职能工作，全心为本项目服务，做好后勤管理，保证后勤服务工作运行正常，有事须向业主办公室请假。（2）处理突发事件(治安、火灾等)及纠纷，切实维护采购人利益。（3）负责本项目后勤档案资料的管理。（4）负责人在物业、消防，绿化管理方面需具备一定的专业知识

34、。（5）负责人员培训与教育管理和量化考核工作。（6）根据采购人的需求，提供力所能及的其他帮助，并按规定时间完成，且负责与采购人保持密切的沟通与协调，手机24小时开机。（7）遇采购人组织的重大活动或其它特殊事项发生，根据通知要求，应无条件配合采购人做好服务工作。（8）做好设备台帐、图纸档案、运行记录、维修记录、保养记录等。3、垃圾运输车驾驶员：男性，55周岁(含)以下，全职（每天工作8小时）。会驾驶垃圾运输车。4、保洁人员：女性，40周岁（含）以下，全职（每天工作不少于8小时）。管理范围内内部的环境卫生，并提供优质服务，工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养

35、和职业道德。 （1）执行清洁制度，清洁设施合理、完备，满足办公和人流量大等特点下的清洁要求，全天候、全方位地保持清洁； （2）公共楼道及物业区域内道路整洁，无堆放杂物现象，并承担“门前三包”责任； （3）不锈钢材质部分（含宣传栏、楼道扶手、电梯门等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂； （4）卫生间、楼道、走廊等公共部位需制定保洁巡视制度； （5）采取先进消杀技术，对办公区等部位进行消杀除虫。5、保安人员：男女均可，男性年龄45周岁（含）以下，女性年龄40周岁（含）以下，全职（每天/夜工作12小时）。负责管理范围内的安全护卫，维护良好的工作秩序，有处理突发事故的经验和办公楼秩序维护工作工作经历。

36、当班时精神振作，姿态良好，不袖手、背手、插腰或将手插于口袋。（1）无上门推销现象； （2）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用；（3）对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执；（4）对外来诉求人员，建立询问登记制度，询问诉求事项，并联系相关部门是否可以进入，获得相关部门同意后须陪同诉求人员一同前往。6、会务服务人员：女性，35周岁（含）以下，高中及以上文化，身高1.6米及以上，全职（每天工作8小时）。具有一定普通话水平，相貌端正，身体健康，无传染病并提供健康证明，品行端正，上岗前须经采购人面试通过后方可派用。7、水电工、弱电、消防人员：男性

37、，55周岁(含)以下，全职（每天工作8小时，其在故障出现时，能够在10分钟到岗处置）。具有较强的专业知识和技能，能够熟练的操作各种专业设备，能胜任采购人交办的其它工作。8、其他 （1）本项目保洁工具由中标人自行购买；卫生间消耗品（如肥皂、洗手液、卫生纸等）、水电维修消耗品（如水龙头、灯管、灯具、开关等）由采购人提供。 （2）物业服务人员需按服务内容统一着装，会务人员的着装应得体、端庄，面料挺括，能突出会务服务人员的良好形象和气质。 （3）所有物业服务人员的食宿由中标人自行解决，采购人不承担此部分费用。 9、总体要求 （1）遵纪守法，品行良好，身体健康。 （2）具备相关的专业知识，熟悉业务。（3

38、）具有全心全意为采购人服务的意识，服从安排，认真负责，重操守、重诚信。 （4）无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。 （5）统一着装、挂牌上岗。（6）所有派用人员必须经采购人认可，受采购人监管。 注：以上为本项目岗位和人员最低配备要求，低于以上人员配置的为无效投标文件。第二节 报价要求一、相关报价测算内容1、人员工资（含基本工资、工龄工资、公休假、节假日加班费、年终考核奖等）2、社保费（含养老保险费+医疗保险费+工伤保险费）3、意外伤害保险费4、垃圾清运费5、保洁和保安的服装费、劳保用品费6、保洁工具设备费7、保安秩序维护费（警具、对讲机、耗材等）8、维护

39、、养护工具设备损耗费9、玻璃幕墙清洗费10、卫生纸、抽纸、垃圾袋、洗手液等卫生间其他消耗品费用11、招标代理服务费12、其他及不可预见的费用13、税费、管理费、利润二、投标报价的其他要求序号报价内容报价要求备注1人员工资项目负责人按不低于最低工资标准3000元/人/月进行报价垃圾运输车驾驶员按不低于最低工资标准1700元/人/月进行报价保洁人员按不低于最低工资标准1700元/人/月进行报价保安人员按不低于最低工资标准1800元/人/月进行报价会议服务人员按不低于最低工资标准2000元/人/月进行报价水电工人员按不低于最低工资标准1700元/人/月进行报价弱电人员按不低于最低工资标准3000元/人/月进行报价消防人员按不低于最低工资标准1700元/人/月进行报价2社会保险费用（含养老保险费+医疗保险费+工伤保险费）按1081.07元/人/月进行报价3意外伤害保险费意外伤害保险最低赔付金额不得低于40万元。按不低于35元/人/月进行报价各类人员上岗前必须购买办理完毕并交采购