企业管理沟通的目标,分歧与融合

1、企业管理沟通的目标；分歧与融合著名的英国管理学先驱玛丽.帕克.芙丽特女士,早在二十世纪二三十年代,就已经充分认识到企业中沟通对于冲突管理的重要性，并且在现代管理学尚未成形之前，就创造性地提出了应当把冲突看作是意见与立场分歧,进而通过创造性的沟通处理，将企业内外的冲突引向融合统一的解决方案的卓越管理思想。管理沟通的职责与基本目标，虽然不仅仅是处理企业内外部的冲突问题,但玛丽的卓越思想,在本质上是一种沟通思想,因而与企业管理沟通的基本目标有密切联系。在实践上与理论上,企业管理沟通均面临两大基本任务,处理两大根本、核心企业管理问题。一是在企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识

2、，促使企业各项工作有效运行，这是企管理的基本的业务性问题。二是如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突与社会冲突、文化冲突，实现企业内外（企业员工内部，企业与社区，企业与企业，企业与社会公众，等等）良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。与管理沟通通以上所所说的两两大基本本任务相相匹配，管管理沟通通的基本本目标也也应该两两大基本本目标。一一是通过过实施有有效的管管理沟通通，形成成业务共共识，从从而使企企业的基基本业务务能够顺顺利地进进行，实实现企业业的生存存发展与与利润获获取，这这是企业业管理沟沟通的基基本业务务性目标标。二是是通过实实施有效效

3、的管理理沟通，协协调企业业内外部部人与人人、人与与机器、人人与业务务、人与与企业、企企业与企企业、企企业与其其他组织织、企业业与社会会等各种种实际利利益与情情感冲突突，通过过恰当的的正确的的交流，达达成互相相理解，快快速有效效形成认认识、理理念、思思想、文文化与情情感的融融合统一一，为企企业成员员和社会会公众创创造出和和谐美好好的工作作、生活活环境,这是企企业管理理沟通的的基本人人文性目目标。企业之所以以需要管管理是因因为企业业作为一一个谋取取经济利利益的社社会组织织，它由由多种物物质资源源和人力力资源组组成，但但如果没没有管理理对这样样资源来来进行组组合、配配置与转转形，这这些资源源自己并并

4、不能自自然或自自发形成成一个整整体，也也不能最最终谋取取经济利利益。从从管理沟沟通的角角度讲，管管理的作作用就在在于组合合与转形形，而组组合与转转形必须须以管理理信息的的沟通为为前提，管管理的过过程同时时也就是是管理沟沟通的过过程。而而管理沟沟通的过过程又是是消除企企业业务务与人文文矛盾盾、分分歧，形形成共识识与融合合的复杂杂企业管管理过程程。在此，笔者者大胆地地提出，有有必要对对企业中中的矛矛盾和和分歧做做出严格格的概念念上的区区分定义义。所谓谓矛盾盾，是是指双方方的立场场或利益益尖锐对对立，难难以在同同时保证证或维护护双方利利益的前前提下实实现调和和的一种种立场或或利益格格局。矛盾概念的的

5、哲学基基础是事事物的两两个方面面、两极极化的二二分法，其其思维方方式是非非此即彼彼的斗争争式的二二元思维维方式，即即如一方方获益则则另一方方必受损损的思想想。解决决矛盾盾的方方法往往往是矛矛盾的的一方消消灭另一一方，或或者矛矛盾的的双方均均消亡,不复存存在。与与矛盾盾相联联系在一一起的概概念是敌敌我、革革命、暴暴力。当当人们说说企业业中存在在矛盾时,笔者的的意思往往往强调调的是企企业中的的问题无无法以平平等互利利的原则则获得解解决。这这是矛矛盾概概念的内内在含义义。矛矛盾的的思维方方式，是是对事物物发展变变化的一一种不太太客观与与全面的的反映,从社会会学意义义上讲，矛盾是个带带有强烈烈感情色色

6、彩与社社会政治治、意识识形态色色彩的词词语。而分歧，笔笔者认为为,指的是是两件事事物(如两个个人的立立场、看看法)之间在在客观上上存在着着程度不不等的不不同，存存在着差差异。相相对于矛盾的极端端的两极极化的提提法，分分歧的提提法要客客观、平平和得多多。分歧歧承认事事物并非非只有你你死我活活的两极极、两面面,而是存存在着多多极与多多面性。矛盾强调的的是双方方立场、利利益的不不可调合合性,而分歧歧则只陈陈述客观观存在的的差异的的现象与与事实，强强调的是是双方立立场、利利益的可可调合性性,即分歧歧可以缩缩小或消消除干净净.矛盾盾的定定位掺杂杂着人为为的激烈烈的情感感或思想想色彩，它它试图进进行简单单

7、的价值值判断,意欲表表明我对对你错,具有强强烈的个个人意识识倾向性性。而分分歧则不不带任何何感情色色彩与意意识色彩彩,也不简简单地进进行价值值判断,也不表表明谁对对谁错,而是冷冷静地揭揭示差异异存在的的客观实实在性。矛盾强调的的是双方方利益不不可调和和,而分歧歧则强调调双方的的利益可可以同时时得到保保证,分歧的的消除并并不总是是减损双双方的利利益,而是分分歧的双双方在利利益上获获得了统统一。笔笔者认为为,在处理理人类冲冲突时,分歧思思维比矛盾具有更更多的科科学性和和实用性性,也更能能符合哲哲学理论论基本原原理与人人类社会会实践的的客观实实际。自从玛丽.帕克.芙丽特特提出融融合统一一的卓越越管理

8、思思想以来来，人类类世界的的管理图图景已经经发生了了很多积积极的变变化，但但玛丽的的杰出管管理思想想尚未得得到根本本重视与与深入人人心。事事实是,与玛丽丽卓越思思想相反反的思想想及模式式,依然占占据着世世界管理理学界大大多数人人的心灵灵的矛矛盾的的思维方方式,仍然是是管理理理论与实实践中的的主流思思维方式式。由此此，笔者者提出，应应该用分分歧思想想来取代代矛盾盾思想想的时代代到来了了，一个个新的管管理学时时代和人人类社会会时代到到来了：并不再再总是用用矛盾盾的观观点来看看待企业业、社会会的问题题，而是是更多地地采用分分歧的眼眼光来看看待企业业中人与与人、企企业与企企业、民民族与民民族、国国家与

9、国国家、社社会与社社会、文文化与文文化之间间的差异异。我们们需要的的结果不不是斗争争与消灭灭，而是是玛丽女女士所提提出的伟伟大管理理目标企业业与人类类社会的的融合统统一。企业管理与与管理沟沟通中大大量存在在的业务务问题也也好，人人文问题题也好，并并不是矛盾问题，而而是分歧歧问题。矛盾预示着着对抗与与分离，而而分歧则则展现着着不同、差差异与差差距。对对抗导致致问题严严重与恶恶化，分分离导致致互相封封锁信息息，无法法达成互互相理解解。而差差异则产产生对比比与求同同存异，差差距则形形成双向向的互动动，缩小小差距。矛矛盾解决决的后果果是一方方损害另另一方的的存在或或利益；而分歧歧解决的的成果则则双方利

10、利益获得得了统一一，没有有任何一一方利益益受损，双双方为社社会或企企业增加加了总福福利。例如，当当被管理理者对于于管理者者下达的的某个正正确业务务指令有有不同看看法时，不不能认为为这是一一个业务务矛盾盾问题题，而应应该把它它只看成成是一个个业务分分歧。解解决该问问题的方方法并不不是消灭灭被管理理者的个个人意志志,强行命命令被管管理者接接受管理理者的看看法，而而是通过过良好有有效的管管理沟通通，帮助助被管理理者形成成正确的的理解，达达成业务务共识，从从而兴致致勃发地地开展工工作，完完成管理理下达的的工作指指令。而而当这种种情形产产生时，被被管理者者也不应应该采取取矛盾盾思维维、斗争争或强硬硬抵制

11、的的做法，而而应及时时与管理理者进行行管理沟沟通，听听取管理理者解释释，理解解其解释释的合理理性与意意义，进进而改变变自己的的看法，与与管理者者形成业业务共识识。又如，当我我们在商商品采购购价格或或采购质质量上与与供应商商发生矛盾时，应应该怎么么办呢？如果我我们采用用矛盾盾思维维方式来来思考问问题，解解决办法法就只有有两个。一一个是供供应商必必须完全全接受我我们提出出的新要要求，另另一个就就是供应应商不接接受我们们的要求求，我们们则与其其断绝业业务关系系，另找找新供应应商。但但如果我我们采用用的管理理沟通方方式是分分歧式的的管理沟沟通方式式，则转转而可以以下列方方式更圆圆满地处处理：首首先，我

12、我们认为为，我们们和供应应商之间间只是在在商品采采购价格格或质量量出现了了分歧，然然后，我我们将与与供应商商进行管管理沟通通，帮助助供应商商检查该该商品所所有的价价值链环环节，研研究分歧歧产生的的原因何何在，寻寻找在降降低商品品采购价价格或提提高质量量的同时时保证供供应商利利益的各各种可能能性，协协助供应应商一起起解决存存在的问问题，尽尽量缩小小双方要要求的差差距，最最终达成成共识，继继续合作作，以保保持我方方供应链链的成本本、质量量与渠道道稳定。如如各种努努力之后后，双方方还是没没法达成成共识，亦亦即分歧歧太大，我我们也没没有必要要从此成成为仇敌敌，而是是友好地地分手，相相约等待待下一次次合

13、作再再回首的机会会。在现代企业业管理中中，企业业内部，企企业外部部,即企业业与供应应商之间间、与顾顾客之间间、与政政府、社社会公众众之间、与与竞争对对手之间间均存在在着各种种各样的的意见、立立场、利利益分歧歧。管理理沟通的的根本任任务，正正是为了了缩小和和消除这这些分歧歧。企业业内部管管理，如如团队管管理、学学习型组组织、企企业文化化、目标标管理、标标准化管管理、人人性化管管理、无无边界行行为等等等管理思思想和理理念，其其实质是是团队沟沟通、学学习沟通通、文化化沟通、制制度沟通通、情感感沟通等等等一些些管理沟沟通内容容。企业业外部管管理，如如供应链链管理、客客户关系系管理、公公共关系系管理、企企业形象象系统、无无边界行行为、企企业战略略联盟等等等,其实质质是供应应商