电子商务高级新理论1

1、国家职业资格考试电子商务师（三级）鉴定要求 一、工作任务分析表：职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、网店搭建与与管理（一）店铺管理理1.能够使用网网上商店生成成工具开设网上商店2.能够进行网网店信息内容容的撰写和维维护3.能够对网店店信息进行存存储和管理4.能够对网站站经营数据进行统计计1.电子商务网网站结构知识识2.电子商务网网站业务流程程3.常用网上商商店生成系统统4.网站信息安安全管理知识识5.网站数据统统计知识（二）商品信息息管理1.能够编辑商商品信息2.能够配置商商品的属性、类类别及附加信信息3能够使用商品品发布模板进进行商品陈列列1.商品学知识识2.商品信息模模板知识及常用的的

2、模板工具3.消费心理学学4.网页编写知知识（三）配送管理理1.能够进行在在库商品信息息查询2.能够进行商商品出入库、电电子配货、电电子检货、发发货、交付操操作1.商品储存及及盘点知识2.配送管理知知识（四）客户服务务管理1,能够处理客客户投诉反馈2.能够进行异异常订单（退退换货等）的的处理3.能够整理客客户常见问题题解答4.能够对客户户服务信息数数据进行统计计整理1.客户服务知知识2.数据统计知知识二、网络营销（一）网络市场场调研1.能够制作、发发布、回收网网络调研问卷卷2.能够对回收收问卷进行统统计整理1.网络市场调调研方法与步步骤2.用EXCEEL统计调研研问卷的方法法3.统计分析知知识（

3、二）网络广告告的发布与管管理1.能够在目标标网站、网站站联盟上发布布网络广告2.能够进行交交换链接 3.能够将网站站或商品信息息登录到搜索索引擎上4.能够跟踪和和统计网络推推广给网站带带来的流量和和销量1.网站推广知知识2.网络广告知知识3.交换链接知知识4.搜索引擎优优化知识（三）网络促销销1.能够设置赠赠品和礼品2.能够组合捆捆绑销售的商商品3.能够设置限限时优惠活动动4.能够发起团团购优惠活动动5.能够配置积积分规则1.网络促销方方式2.网络促销知知识3.消费心理学学知识4.典型电子商商务平台的促促销功能模块块5.市场营销知知识（四）群发推广广1.能够按照要要求群发电子子邮件；2.能够按

4、照要要求群发短信信3.能够进行客客户数据的基基本处理1.电子邮件群群发平台与方方法2.电子邮件的的文案与设计计基础3.短信营销的的知识和方法法；4.使用EXCCEL管理客客户数据（五）网络软文文推广1.能够按照要要求撰写简单单的软文2.能够在论坛坛、博客和SSNS等上发发布、管理软软文3.能够及时回回复访客留言言1.软文推广知知识的方法2.新闻、软文文及广告的撰撰写知识3.典型博客，论论坛和SNSS平台的后台台管理三、网上交易（一）网上采购购1.能够在网上上收集商品信信息2.能够在网上上发布商品采采购信息3.能够对采购购信息进行分分类处理4.能够编制网网上采购合同同的主要条款款1.网络采购流流

5、程2.网络采购管管理规范.3.采购合同知知识4.招投标知识识（二）电子合同同处理1.能够按照电电子合同操作作流程进行操操作2.能够进行电电子合同的身身份认证和电电子签名的操作1.身份认证操操作过程2.电子签名基基础知识3.电子合同操操作和规范（三）网上支付付1.能够选择网网上支付工具具2.能够进行网网上支付1.电子支付工工具知识2.电子支付的的安全协议二、鉴定方案：1.鉴定方式： 助理理电子商务师师（三级）的的鉴定方式分分为理论知识识考试和操作作技能考核。理理论知识考试试采用闭卷计计算机机考方方式，操作技技能考核采用用现场实际操操作方式。理理论知识考试试和操作技能能考核均实行行百分制，成成绩皆

6、达600分及以上者者为合格。理理论知识或操操作技能不及及格者可按规规定分别补考考。2.理论知识考考试方案（考考试时间900分钟） 题型、题量量题型考试方式鉴定题量分值（分/题）配分（分）判断题闭卷机考（或笔试）400.520单选题1200.560多选题20120小计1801003.操作技能考考核方案考核项目表职业（工种）助理电子商务师师等级三级职业代码序号项目名称单元编号单元内容考核方式选考方法考核时间(miin)配分（分）1商务网站运营管管理1店铺管理操作必考25202商品信息管理操作必考20103配送及客户服务务管理操作必考10102网络营销1网络市场调研操作必考10102网络广告的发布布

7、与管理操作必考10103网络促销操作必考25204群发推广操作选一10105网络软文推广3网上交易1网上采购操作必考1010合计120100备注三、理论知识鉴鉴定要素细目目表职业（工种）名名称电子商务师等级三级职业代码序号鉴定点代码名称内容分数重要备注章节目点系数系数1基本知识20511基本术语55111电子商务常用中中文术语1511111电子商务的定义义0.5521112电子商务的种类类0.5531113数字证书的定义义0.5541114内容管理的知识识0.55112电子商务常用英英文术语2551121Applicaation、AArchivve、Bacckgrouund prrintinn

8、g、Bullletinn boarrd sysstem的定定义0.5561122Cardhollder、CCertifficatee stattus、Daatabasse、Dommain NName SSystemm的定义0.5571123Electroonic wwallett、Extrranet、Enterprise resource planning、Electronic mail的定义0.5581124Hyperliink、Hyypermeedia、HHyperttext mmarkupp langguage、HHyperttext ttransffer prrotocool的定义0.

9、5591125Integriity、Innterneet Conntent Proviider、IIntrannet seervicee provvider、IIntrannet的定义义0.55101126Log on、Logistics enterprise、Logistics resource planning、Lowercase的定义0.55111127Mailingg listt、Menuu bar、MMerchaant、Muultimeedia、MMessagge typpe的定义0.55121128Online、OOperatting ssystemm、Paymment ccard

10、、PPost OOfficee Prottocol的的定义0.55131129Root ceertifiicate、RRSA、Rooot keey hassh、Raddio Frrequenncy的定义义0.551411210Secure Electtronicc Trannsactiion、Seecure sockeets laayer、TThird-part logisstics、Transsmissiion Coontroll Prottocol/Interrnet PProtoccol的定义义0.551511211User IDD、Usennet、Viirus、Vendoor mana

11、gged invenntory的的定义0.551611212Web broowser、WWeb siite、Wiide arrea neetworkk、Worlld Widde Webb的定义0.551711213商务用语缩写词词形式（accct.、AAP、c/oo、ft）0.55113英文信函15181131商业信函的特点点0.55191132书信的写作格式式0.55201133书信的语言知识识0.55114英语广告的翻译译15211141英语广告的语篇篇结构特点0.55221142英语广告的翻译译知识0.5512基本网络工具55121Interneet Expplorerr浏览器的使使用要

12、点25231211Interneet Expplorerr界面特点0.55241212收藏夹的添加知知识0.55251213工具栏中Intternett选项范围0.55261214网页查看中编码码的定义0.55271215网页查看中原文文件的知识0.55122常用搜索网站及及搜索方法15281221Google搜搜索的知识0.55291222Google高高级搜索的知知识0.55301223百度搜索的知识识0.55311224百度高级搜索的的知识0.55123远程登录(TEELNET)知识15321231远程登录TELLNET的特特点0.55331232远程登录TELLNET的作作用0.551

13、24文件传输(FTTP)知识15341241文件传输FTPP 的特点0.55351242文件传输FTPP 的作用0.5513网页及编写工具具55131HTML语言基基础45361311HTML的基本本结构0.55371312HTML文件的的建立要点0.55381313HTML页面排排版要点0.55391314清单列表要点0.55401315表格及其使用要要点0.55411316图片的应用要点点0.55421317多媒体的应用要要点0.55431318框架页面要点0.55132常用HTML和和图片编辑软软件15441321常用HTML编编辑软件知识识0.55451322常用图片编辑软软件知识0.

14、5514电子商务的网络络安全55141计算机病毒15461411计算机病毒的概概念0.55471412计算机病毒的判判别知识0.55481413计算机病毒的防防范知识0.55491414多种防病毒软件件的使用知识识0.55501415防病毒软件的更更新操作知识识0.55142计算机与网络安安全15511421计算机安全概念念0.55521422计算机安全技术术特点0.55531423网络安全知识0.55541424网络安全技术特特点0.55143电子商务安全管管理15551431电子商务安全概概念0.55561432电子商务安全管管理需求知识识0.55571433电子签名特点0.5558143

15、4数字证书特点0.55591435加密技术特点0.55601436专用密钥特点0.55611437公共密码特点0.55621438数字时间戳特点点0.55144常见系统配置15631441常见操作系统安安全功能及配配置知识0.55641442常见浏览器安全全功能及配置置知识0.55651443常见安全插件功功能及配置知知识0.55661444常见防火墙0.55145网络使用15671451动态网页制作特特点0.55681452动态网页的概念念0.55691453动态网页制作方方法0.55701454音频元素和其在在网页中的应应用特点0.55711455视频元素和其在在网页中的应应用特点0.55

16、721456多媒体元素和其其在网页中的的应用特点0.552网店搭建与管理理30921电子商务应用平平台39211电子商务系统平平台的结构39732111网络环境定义0.59742112服务器主机定义义0.59752113操作系统知识0.59762114数据库系统的选选择与配置知知识0.59772115Web服务器的的选择知识0.59782116应用服务器的配配置知识0.5922电子商务网站的的设计89221网站的设计原则则29792211内容与形式统一一特点0.59802212主题鲜明特点0.59812213风格统一特点0.59822214兼顾下载速度与与美观特点0.59832215导航清晰特

17、点0.59842216栏目设置合理特特点0.59852217良好的兼容性特特点0.59862218经常更新要点0.59222商务网站的设计计的基本要求求29872221主动与互动特点点0.59882222无限延伸特点0.59892223低成本特点0.59902224多功能特点0.59223网站栏目设置29912231公司概况内容0.59922232产品目录内容0.59932233荣誉证书和专家家用户推荐荐内容0.59942234公司动态和媒体体报道内容0.59952235产品搜索内容0.59962236产品价格表内容容0.59972237网上订购内容0.59982238销售网络内容0.5999

18、2239售后服务内容0.5910022310联系信息内容0.5910122311辅助信息内容0.5910222312内容之外的内容容0.59224站点创建0.591032241创建一个本地站站点知识0.591042242设置一个远程站站点知识0.59225域名的申请0.591052251域名的定义和分分类知识0.591062252域名的申请方法法和原则0.59226网站功能设计191072261网站设计的需求求分析知识0.591082262进行系统分析、设设计知识0.5923物流配送99231配送的概念291092311配送与配送中心心的知识0.591102312配送模式的定义义0.59111

19、2313配送作业方法0.591122314配送作业特点0.591132315配送作业的功能能定义0.591142316配送作业选择方方法0.59232协同配送191152321协同配送知识0.591162322协同配送的概念念0.591172323协同配送的选择择方法0.59233条码251182331条码的基本概念念0.551192332条码的基本术语语知识0.551202333条码技术的特点点0.551212334条码的符号结构构0.551222335条码的分类0.551232336条码的几个重要要参数0.551242337条码的编码方法法0.551252338商品条码的定义义0.5512

20、62339商品条码三项基基本的编码原原则知识0.5512723310EAN/UCCC-13代码码定义0.5512823311EAN/UCCC-8代码定定义0.5512923312EAN校验码的的计算方法0.5513023313储运单元条码定定义0.5513123314贸易单元1288条码定义0.5513223315条码识读方法0.55234电子标签（RFFID）151332341电子标签（RFFID）的概概念0.551342342主动标签定义0.551352343被动标签定义0.551362344集装箱运输中的的RFID识别别知识0.551372345物流和供应链管管理中的应用用范围0.551

21、382346生产制造和配送送范围0.55235电子拣货151392351进货入库要点0.551402352保管区要点0.551412353拣货区要点0.551422354出库输送机要点点0.551432355发货区要点0.551442356按订单拣货要点点0.551452357批量拣货要点0.551462358复合拣货要点0.551472359分类式拣货要点点0.5514823510接力拣货要点0.55236电子配货151492361多品种、小批量量货物的自动动化特点0.551502362自动化成功的必必备条件知识识0.551512363自动化考虑的方方法形状、尺尺寸、重量0.55152236

22、4自动化考虑的方方法拣货时间间0.551532365自动化考虑的方方法自动识别别0.551542366自动化考虑的方方法按多量法法实现自动化化0.551552367自动化考虑的方方法自动化的的方法0.55237盘点与检查151562371盘点前的准备工工作要点0.551572372盘点时间的确定定方法0.551582373物品盘点的种类类0.551592374物品盘点的方法法0.551602375库存物品的检查查要点0.5524客户服务89241客户服务的价值值与必要性191612411建立互信最佳时时机的方法0.591622412忠诚客户巨大的的价值知识0.591632413竞争对手就在我我

23、们周边的知知识0.59242客户服务的内容容191642421售后服务要点0.591652422抱怨处理要点0.591662423客户跟进要点0.59243在客户服务中的的注意要点291672431一如既往的热情情与主动态度度的要点0.591682432立即的行动的要要点0.591692433理解与迅速解决决问题的要点点0.591702434保持长期联系的的方法0.59244异议化解11712441异议化解的概念念0.51722442异议类型0.51732443异议化解方法0.5245化解客户异义的的一般处理程程序31742451认同客户异义要要点0.51752452探询问题与原因因方法0.5

24、1762453换一个角度解释释方法0.51772454保持长久联系与与跟踪服务以以保持和提升升亲和力方法法0.51782455回到相应拜访阶阶段，重复沟沟通以激发热热情方法0.51792456投诉处理方法0.53网络营销30931网络商务信息管管理基础39311网络商务信息的的采集291803111网络商务信息的的概念0.591813112网络商务信息的的特点0.591823113网络商务信息的的采集知识0.591833114网络商务信息的的存储知识0.59312网络商务信息的的处理知识191843121网络商务信息的的日常处理知知识0.591853122网络商务信息的的分级知识0.59186

25、3123网络商务信息的的收费知识0.5932网络市场调研与与商情分析109321网上市场调查7918732114P理论的定义义0.5918832124C理论的定义义0.591893213网上市场调查的的特点无时空的的限制0.591903214网上市场调查的的特点高效率0.591913215网上市场调查的的特点组织简单单、费用低廉廉0.591923216网上市场调查的的特点更加准确确的统计0.591933217网上市场调查的的特点时效性强强0.591943218网上市场调查的的特点更加方便便0.591953219网上市场调查的的特点更好的保保密效果0.5919632110网上市场调查的的特点交互

26、性0.5919732111网上市场调查的的特点调查结果果受制于调查查对象0.5919832112网上市场调查的的特点调查对象象群体受到限限制0.5919932113网上市场调查的的特点无时空的的限制0.5920032114网上市场调查的的基本方法站点法0.5920132115网上市场调查的的基本方法电子邮件件法0.5920232116网上市场调查的的基本方法随机IP法0.5920332117网上市场调查的的基本方法视讯会议议法0.59322网上直接市场调调查192043221电子邮件问卷要要点0.592053222网上目标群体座座谈要点0.592063223在网站上设置调调查专项要点点0.59

27、323网上间接市场调调查292073231网上商业信息的的特点0.592083232网上商业信息的的收集方法0.592093233二手资料的整理理与分析方法法0.592103234人员组织和调查查实施方法0.5933网络营销策略59331网络营销392113311网络营销具有跨跨时空性的特特征0.592123312网络营销具有交交互性的特征征0.592133313网络营销具有个个性化的特征征0.592143314网络营销有利于于降低企业的的营销费用的的特征0.592153315网络营销有利于于提高企业的的知名度和美美誉度的特征征0.592163316网络营销有利于于提升企业的的整体经营管管理水

28、平的特特征0.59332网络营销与传统统营销的比较较192173321网络营销与传统统营销的相同同点0.592183322网络营销与传统统营销的不同同点0.59333网络营销的操作作192193331网络营销实施的的具体内容0.592203332网络营销的策划划内容0.592213333网络营销战略目目标分类0.5934网络营销的产品品策略109341网络营销产品特特征192223411以无形的服务产产品为主的特特征0.592233412以标准化商品为为主的特征0.592243413网络营销中产品品策略的变化化的特征0.59342网络营销的产品品组合策略192253421扩大产品组合策策略知识

29、0.592263422缩减产品组合策策略知识0.592273423产品延伸策略知知识0.59343网络营销的定价价策略知识292283431网上市场产品的的价格特点0.592293432网上市场定价策策略知识0.592303433按满足用户需求求定价特点0.592313434新产品的定价策策略知识0.592323435折扣价格策略知知识0.592333436免费策略知识0.59344网络营销的渠道道策略知识292343441传统营销渠道与与网络营销渠渠道区别概念念0.592353442网络直销概念0.592363443网络间接销售概概念0.592373444网络营销渠道的的选择要点0.5934

30、5网络促销策略192383451网络促销的特点点0.592393452网络促销的作用用0.592403453网络促销的实施施内容0.59346网络软文192413461软文的概念0.592423462网络软文的概念念0.592433463软文写作要点0.59347电子邮件群发192443471电子邮件群发平平台与方法0.592453472电子邮件的文案案设计方法0.59348SNS192463481SNS的概念0.592473482SNS的使用0.594网上交易20941采购管理39411采购业务292484111采购业务的概述述0.592494112采购业务流程0.592504113采购管理

31、的功能能要素0.592514114采购申请要点0.592524115供应商管理知识识0.592534116采购订单要点0.592544117采购子系统的运运作方法0.59412网络采购方式192554121网络采购流程0.592564122网络采购管理规规范0.592574123采购合同知识0.592584124招投标知识0.5942电子合同39421电子合同的概念念292594211签订电子合同的的意义0.592604212以EDI方式订订立合同方法法0.592614213以电子邮件方式式订立合同方方法0.592624214以格式条款方式式订立合同方方法0.592634215电子合同的特征征

32、0.59422电子合同的成立立与生效192644221电子合同成立与与生效要点0.592654222电子合同的要约约与承诺要点点0.592664223电子合同成立时时间与地点要要点0.592674224电子签名与电子子认证要点0.5943电子市集35431B2B电子市集集32684311垂直和水平电子子集市要点0.552694312独立的、第三方方B2B电子集集市要点0.552704313行业公会概念0.552714314私有的B2B电电子集市概念念0.552724315电子集市的经营营范围0.552734316电子集市的功能能要点0.552744317电子集市的收入入来源要点0.5544电子

33、支付39441电子支付392754411电子支付的基本本概念0.592764412电子支付的特征征0.592774413支付系统无安全全措施的模型型知识0.592784414通过第三方经纪纪人支付的模模型知识0.592794415数字现金支付模模型知识0.592804416简单加密支付系系统模型知识识0.592814417SET模型知识识0.5945CA认证35451基于PKI体系系的CA认证证252824511PKI的定义0.552834512公钥基础设施要要素0.552844513加密技术要点0.552854514数字信封技术要要点0.552864515数字签名技术要要点0.5528745

34、16完整性测试技术术要点0.552884517数字时间戳要点点0.552894518数字证书要点0.55452CA认证中心的的操作152904521认证机构CA的的定义0.552914522CA中心数字证证书申请要点点0.5546网上交易和网上上单证39461网上交易292924611用户注册要点0.592934612浏览产品要点0.592944613选购产品要点0.592954614订购产品要点0.592964615送货上门要点0.592974616网上支付、货到到付款要点0.59462网上单证192984621网上单证设计要要点0.592994622单证流程设计要要点0.593004623

35、网上订单的后台台处理要点0.593014624网上购物车的功功能要点0.593024625网上订单的实现现要点0.5947网上比较购物29303471网上比较购物要要点293044711比较购物搜索引引擎的发展历历史0.593054712一站查询要点0.593064713查询导购方式要要点0.593074714提供商品商家的的比较功能要要点0.593084715比较购物搜索引引擎的赢利模模式要点0.593094716购物搜索引擎的的发展前景0.59四、操作技能鉴鉴定要素细目目表职业（工种）名名称等级职业代码序号鉴定点代码名 称内 容容重要系数备注项目单元细目1网店搭建与管理理911店铺管理91

36、111能够使用网上商商店生成工具具开设网上商店92112能够进行网店信信息内容的撰撰写和维护93113能够对网店信息息进行存储和和管理94114能够对网站经营营数据进行统计计912商品信息管理95121能够编辑商品信信息96122能够配置商品的的属性、类别别及附加信息息97123能够使用商品发发布模板进行行商品陈列913配送管理58131能够进行在库商商品信息查询询59132能够进行商品出出入库、电子子配货、电子子检货、发货货、交付操作作514客户服务管理510141能够处理客户投投诉反馈511142能够进行异常订订单（退换货货等）的处理理512143能够整理客户常常见问题解答答513144能

37、够对客户服务务信息数据进进行统计整理理52网络营销521网络市场调研514211能够制作、发布布、回收网络络调研问卷515212能够对回收问卷卷进行统计整整理522网络广告的发布布与管理516221能够在目标网站站、网站联盟盟上发布网络络广告517222能够进行交换链链接 518223能够将网站或商商品信息登录录到搜索引擎擎上519224能够跟踪和统计计网络推广给给网站带来的的流量和销量量523网络促销920231能够设置赠品和和礼品921232能够组合捆绑销销售的商品922233能够设置限时优优惠活动923234能够发起团购优优惠活动924235能够配置积分规规则924群发推广925241能

38、够按照要求群群发电子邮件件926242能够按照要求群群发短信927243能够进行客户数数据的基本处处理925网络软文推广528251能够按照要求撰撰写简单的软软文529252能够在论坛、博博客和SNSS等上发布、管管理软文530253能够及时回复访访客留言53网上交易931网上采购931311能够在网上收集集商品信息932312能够在网上发布布商品采购信息933313能够对采购信息息进行分类处处理934314能够编制网上采采购合同的主主要条款932电子合同处理935321能够按照电子合合同操作流程程进行操作936322能够进行电子合合同的身份认认证和电子签签名的操作933网上支付937331能

39、够选择网上支支付工具938332能够进行网上支支付9第一章：网店搭搭建与管理一、单选题：1.建立公司网网站（ ）。（A）是网络营营销的前提条条件 （BB）对网络广广告并不重要要（C）是网络广广告唯一手段段 （DD）是在局域域网环境下2.电子商务网网站的功能，包包括（ ）功能。（A）电子出版版（B）商品品选购功能（CC）办公事务务管理（D）人人力资源管理理3.电子商务网网站主要分为为（ ）和B2C两种。（A）EDI （B）INNTRANEET （CC）B2B （DD）RFIDD4.电子商务网网站主要分为为（ ）和B22B两种。（A）EDI （B）INNTRANEET （CC）B2C （D）RRF

40、ID5.一般进行交交易的电子商商务网站必须须具备（ ）。（A）WEB服服务器、域名名服务器、数数据库服务器器和支付网关关（B）WEB服服务器、域名名服务器和商商品服务器（C）域名服务务器、商品服服务器、企业业服务器（D）前台服务务器和后台服服务器6.一个电子商商务应用平台台系统的运行行，要有（ ）、主机机设备，也需需要有支持平平台软件和应应用软件。（A）杀毒软件件（B）仓储储系统（C）网网络（D）配配送系统7.B2C网站站的网上购物物的流程，一一般是（ ）。会员注注册商品搜索选选购下订单结算金额选择送货方方式网上支付购物完成订单查询（A）会员注册册商品搜索选选购下订单结算金额选择送货方方式网上

41、支付购物完成订单查询（B）会员注册册商品搜索选选购订单查询结算金额选择送货方方式网上支付购物完成下订单（C）会员注册册网上支付下订单结算金额选择送货方方式商品搜索选选购购物完成订单查询（D）网上支付付商品搜索选选购下订单会员注册选择送货方方式结算金额购物完成订单查询8.B2C网站站的网上购物物的后台处理理主要流程流流程，一般是是（ ）。（A）网上客户户定单订单受理库存查询销售单生成成出库确认发货确认结帐（B）发货确认认订单受理库存查询销售单生成成出库确认网上客户定定单结帐（C）库存查询询订单受理网上客户定定单销售单生成成出库确认发货确认结帐（D）网上客户户定单订单受理库存查询发货确认出库确认销

42、售单生成成结帐9.域名申请注注册用户可以以在CNNIIC的网站上上直接联机填填写域名注册册申请表并提提交。CNNNIC会对用用户提交的申申请表进行在在线的检查，填填写完毕后单单击（ ）即可。（A）注册（BB）登录（CC）删除（DD）退出10.在查询框框内输入想要要查询的域名名，单击提交交。如果已经经被他人注册册，将会出现现域名、域名名注册单位、管管理联系人、技技术联系人等等提示信息。如如果没有被他他人注册，将将会出现“你所查询的的信息不存在在”的提示信息息，这时用户户就可以开始始（ ）了。（A）注册（BB）登录（CC）删除（DD）退出11.网上商店店建立的准备备工作的第一一步是（ ）。（A）编

43、写网站站设计的计划划书 （B）网站站交互设计（C）检查网页页的链接 （DD）正式发布布网站12.网上商店店建设前准备备（ ）。（A）选好项目目，联系货源源（B）找人建站站或加盟提供供网站的公司司（C）注册域名名，网站备案案、上架商品品，录入资料料、完善网站站内容，如联联系信息，收收款帐户，在在线支付方式式等（D）以上都是是13.网站编辑辑负责网站频频道信息内容容的搜集、把把关、规范、整整合和（ ），并更新新上线。（A）编辑（BB）查询（CC）搜索（DD）研究14.在客户生生命周期的各各个阶段中，（ ）是客户对企业做出最大贡献的时期。（A）客户潜在在期（B）客客户开发期（CC）客户成长长期（D）

44、客客户成熟期15.网上商店店生成系统的的常见功能准准确的选择是是（ ）。（A）内置支付付网关（B）购购物车功能（CC）多种支付付选择（D）以以上都是16.网上商店店生成系统的的常见功能准准确的选择是是（ ）。（A）在线订单单生成（B）商商店静态优化化（C）多种种促销功能（DD）以上都是是17.网络和信信息安全主要要强调除网络络自身安全以以及服务提供供安全外，还还包括网络上上的信息机密密性、（ ）、可用性性以及相关内内容安全的有有害信息控制制。（A）完整性（BB）重要性（CC）先进性（DD）恢复性18.（ ）是是统计整理的的一种重要形形式，通过对对零乱、分散散的原始数据据资料进行有有次序的整理理

45、，形成一系系列反映总体体各组之间个个体分布状况况的数列。（A）频数分布布（B）累计计频数（C）累累计频率（DD）统计数据据分组19.网站信息息安全的内容容之一就是（ ）。（A）防止网站站信息被篡改改（B）网站站色彩鲜明（CC）网站内容容完整（D）网网站调用快速速20.（ ）所所面对的主要要问题包括发发现所隐藏的的信息的真实实内容、阻断断所指定的信信息，挖掘所所关心的信息息。（A）数据安全全（B）交易易安全（C）内内容安全（DD）下载安全全21.开展电子子商务最突出出的问题是要要解决（ ）、交易和和结算中的安安全问题，建建立安全认证证体系是关键键。（A）网上购物物（B）网上上询价（C）网网上查询

46、（DD）网上论坛坛22.（ ）是是依照相同标标准对相同职职务的员工进进行考核的一一种方法。（A）交替排序序法（B）简简单排序法（CC）配对比较较法（D）强强制分布法23.目前国际际上常用的密密码体系有对对称密钥密码码体系和（ ）。（A）混钥密码码体系（B）私私钥密码体系系（C）公开开密钥体系（DD）不对称密密钥密码体系系24.（ ），主主要包括应用用服务的可用用性与可控性性。（A）网络与应应用平台安全全 （BB）应用服务务提供安全（C）信息加工工和传递安全全 （DD）信息内容容安全25.电子商务务网站安全的的因素，从网网站内部看，网网站计算机硬硬件、通信设设备的可靠性性、操作系统统、（ ）、数

47、据据库系统等自自身的安全漏漏洞，都会影影响到网站的的安全运行。（A）入侵者（BB）网络协议议（C）计算算机病毒（DD）网络黑客客26.电子商务务网站安全的的因素，从网网站外部看，（ ）、入侵者、计算机病毒是危害电子商务网站安全的重要因素。（A）操作系统统（B）网络络协议（C）数数据库系统（DD）网络黑客客27.（ ）企企图通过使你你的服务计算算机崩溃或把把它压跨来阻阻止你提供服服务，服务拒拒绝攻击是最最容易实施的的攻击行为。（A）服务拒绝绝攻击（B）利利用型攻击（CC）信息收集集型攻击（DD）假消息攻攻击28.（ ）是是一类试图直直接对你的机机器进行控制制的攻击。（A）服务拒绝绝攻击（B）利利

48、用型攻击（CC）信息收集集型攻击（DD）假消息攻攻击29.（ ）的的目的是保护护网内的数据据、文件、口口令和控制信信息，保护网网上传输的数数据。（A）访问控制制（B）物理理安全（C）信信息加密（DD）一级安全全策略30.（ ）是是网络安全防防范和保护的的主要策略，它它的主要任务务是保证网络络资源不被非非法使用和非非常访问。（A）访问控制制（B）物理理安全（C）信信息加密（DD）一级安全全策略31.我国现行行的涉及交易易安全的法律律法规中，（ ）主要是民法通则和刑法中有关保护交易安全的条文。（A）综合性法法律（B）规规范交易主体体的有关法律律（C）规范交易易行为的有关关法律（D）监监督交易行为为

49、的有关法律律32.我国现行行的涉及交易易安全的法律律法规中，（ ）包括产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等。（A）综合性法法律 （BB）规范交易易主体的有关关法律（C）规范交易易行为的有关关法律（D）监监督交易行为为的有关法律律33.SQLSServerr支持的身份份验证模式是是（ ）。（A）WinddowsNTT身份验证、SSQLSerrver身份份验证（B）口口令验证、密密码验证（C）密码验证证、SQLSServerr身份验 （D）SQQLServver身份验验证、口令验验证34.对于数据据库系统，负负责定义数据据库内容，决决定存储结构构和存储策略略及

50、安全授权权等工作的是是（ ）。（A）应用程序序员（B）数数据库管理员员（C）用户户（D）软件件设计师35.数据库的的备份中，（ ）是一种逻辑备份，这种方法包括读取一系列的数据库日志，并写入文件中，这些日志的读取与其所处位置无关。（A）导出备份份（B）导入入备份（C）冷冷备份（D）热热备份36.数据库的的备份中，（ ）发生在数据库已经正常关闭的情况下，当正常关闭时会提供给我们一个完整的数据库。（A）导出备份份（B）导入入备份（C）冷冷备份（D）热热备份37.数据安全全主要是指（ ）。（A）数据的正正确性、有效效性、相容性性（B）用户户数据与程序序的独立性（CC）保护数据据以防止不合合法的使用（D

51、D）防止并发发程序之间的的干扰38.数据库系系统的安全特特性主要是针针对（ ）而言的的。（A）程序（BB）操作系统统（C）数据据（D）外设设39.转储与恢恢复程序主要要在实现DBBMS的（ ）功能时时使用。（A）数据库运运行管理（BB）数据库的的建立维护（CC）数据组织织、存储与管管理（D）替替他40.事务是数数据库环境中中的（ ）工作单单位，事务是是不能嵌套的的，可恢复的的操作必须在在一个事务的的界限内才能能执行。（A）外部（BB）内部（CC）物理（DD）逻辑41.用户（或或应用程序）使使用数据库的的方式称为权权限，以下不不是用户权限限是（ ）。（A）读权限（BB）插入权限限（C）修改改权限

52、（D）导导入权限42.数据库系系统允许用户户把已获得的的（ ）再转授授给其他用户户。（A）权限（BB）文件（CC）软件（DD）设备43.以下不包包括客户概况况分析的内容容是（ ）。（A）层次（BB）风险（CC）层次（DD）习惯44.（ ）指指客户对某个个产品或商业业机构的忠实实程度、持久久性、变动情情况等。（A）客户利润润分析（B）客客户忠诚度分分析（C）客客户性能分析析（D）客户户未来分析45.防火墙的的组成部分包包括验证工具具、包过滤、应应用网关和（ ）。（A）软件识别别（B）硬件件隔离（C）病病毒清除组件件（D）服务务访问政策46.防火墙（FFireWaall）成为为近年来新兴兴的保护计

53、算算机网络安全全技术性措施施，它是一种种（ ）控制技技术。（A）防范（BB）隔离（CC）杀毒（DD）搜索47.（ ）就就是采用数学学方法对原始始信息（通常常称为“明文”）进行再组组织，使得加加密后在网络络上公开传输输的内容对于于非法接收者者来说成为无无意义的文字字（加密后的的信息通常称称为“密文”）。（A）信息加密密技术（B）硬硬件隔离（CC）病毒清除除组件（D）服服务访问政策策48.（ ）的的应用使交易易文件的完整整性得以保证证。（A）信息加密密技术（B）数数字摘要（CC）病毒清除除组件（D）服服务访问政策策49.（ ）的的指标意义是是衡量网站内内容对访问者者的吸引程度度以及网站的的宣传效果

54、。（A）网站转换换率（B）回回访者比率（CC）积极访问问者比率（DD）忠实访问问者比率50.（ ）的的指标意义是是衡量网站内内容对访问者者的吸引程度度和网站的实实用性。（A）网站转换换率（B）回回访者比率（CC）积极访问问者比率（DD）忠实访问问者比率二、是非题：电子商务网站的的功能，包括括商品发布功功能、商品选选购功能、具具有个性化的的采购订单模模板，顾客进进行购物组合合比较、“购物车”内置的价格格计算模型可可以根据商家家的价格体系系灵活定制、在在线交易功能能、商品交接接、资金结算算功能。（ ）电子商务网站主主要分为B22B和B2CC两种。（ ）一个电子商务应应用平台系统统的运行，要要有网络

55、、主主机设备，也也需要有支持持平台软件和和应用软件。（ ）已注册用户是指指系统中已有有其注册信息息的用户，此此类用户可完完成整个购买买流程。（ ）申请注册域名，用用户可以通过过Web和EE-maill两种方式填填写注册申请请表。（ ）在创建一个Weeb站点之前前，必须先申申请域名和站站点空间。只只有申请了域域名和站点空空间后，用户户制作的网页页才能发布到到Interrnet上，供供他人浏览。（ ）网络编辑需要具具备以下几方方面基本知识识与技能：新新闻传播学、计计算机及网络络技术基础、文文字表达能力力及网络编辑辑所负责领域域的相关学科科基础知识。（ ）会员中心功能是是网上商店生生成系统的常常见功

56、能之一一。（ ）信息安全有多层层含义,首先先最基本的是是网站内容的的合法性。（ ）内容安全是指对对信息真实内内容的隐藏、发发现、选择性性阻断。（ ）开展电子商务最最突出的问题题是要解决网网上购物、交交易和结算中中的安全问题题，建立安全全认证体系是是关键。（ ）信息完整性可以以依靠报文鉴鉴别机制，例例如哈希算法法等来保障，信信息机密性可可以依靠加密密机制以及密密钥分发等来来保障。（ ）电子商务网站安安全的因素，从从网站内部看看，网站计算算机硬件、通通信设备的可可靠性、操作作系统、网络络协议、数据据库系统等自自身的安全漏漏洞，都会影影响到网站的的安全运行。（ ）信息收集型攻击击并不对目标标本身造成

57、危危害，如名所所示这类攻击击被用来为进进一步入侵提提供有用的信信息。（ ）安全策略是指在在某个安全区区域内（一个个安全区域，通通常是指属于于某个组织的的一系列处理理和通信资源源），用于所所有与安全相相关活动的一一套规则。（ ）我国有关电子商商务交易安全全的法律保护护问题,主要要涉及到两个个基本方面:第一,电子子商务交易首首先是一种商商品交易,其其安全问题应应当通过民商商法加以保护护；第二，电电子商务交易易是通过计算算机及其网络络而实现的，其其安全与否依依赖于计算机机及其网络自自身的安全程程度。（ ）数据库正式投入入运行与维护护工作的开始始，并不标志志着数据库设设计工作的结结束。（ ）数据库的备

58、份恢恢复中，导入入的过程是导导出的逆过程程，这个命令令先读取导出出来的导出转转储二进制文文件，并运行行文件，恢复复对象用户和和数据。（ ）19.数据独立立性包括物理理独立性和逻逻辑独立性两两个方面。（ ）20.事务是数数据库环境中中的物理工作作单位，事务务是不能嵌套套的，可恢复复的操作必须须在一个事务务的界限内才才能执行。（ ）客户资料管理就就是通过对客客户详细资料料的管理，来来提高客户满满意程度，从从而提高企业业的竞争力的的一种手段。（ ）防火墙指的是一一个有软件和和硬件设备组组合而成、在在内部网和外外部网之间、专专用网与公共共网之间的界界面上构造的的保护屏障。（ ）加密技术分为两两类,即对

59、称称加密和非对对称加密。（ ）浏览用户比率这这个指标一定定程度上衡量量网页的吸引引程度。（ ）每访问者销售额额这个指标是是用来衡量网网站的市场效效率。（ ）UV的意思就是是UniquueVisiitor，中中文翻译即唯唯一访问者。（ ）那么对于电子商商务网站来说说，网站数据据库中记录的的详细的交易易信息，同样样可以运用RRFM分析模模型进行数据据分析，尤其其对于那些已已经建立起客客户关系管理理（CRM）系系统的网站来来说，其分析析的结果将更更具意义。（ ）消费心理是指消消费者在个人人消费活动中中发生的各种种心理现象及及外在表现。（ ）消费心理学通过过研究消费者者的个性心理理特征，可以以了解不同

60、的的消费行为产产生的内在原原因，掌握消消费者购买行行为和心理活活动的规律，预预测消费趋势势。（ ）在商业经营活动动中，知觉是是消费者在购购买商品和使使用商品过程程中，商品的的外部单一属属性作用于消消费者不同感感官而产生的的主观印象。（ ）三、多选题：1.电子商务网网站的功能，包包括（ ）、商品交交接、资金结结算功能。（A）商品发布布功能（B）商商品选购功能能（C）具有有个性化的采采购订单模板板，顾客进行行购物组合比比较（D）“购物车”内置的价格格计算模型可可以根据商家家的价格体系系灵活定制（EE）在线交易易功能2.按照商务目目的和业务功功能分类，可可以将电子商商务网站分为为（ ）。（A）基本型