售后服务部规划阐述

1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 .签订协议网点当设备在当地占有一定市场，具有一定规模且市场发展良好的情况下，在当地寻找一家售后服务单位，做为我们的特约服务商，对我们一定区域的产品进行保内、保外、配件销售的售后服务现阶段或持续很长一段时间内，重点推荐执行第2个托管方案0六、售后配件管理配件申请、核销流程：有代/经销商模式下：经销商申请销售员确认分公司/部门审核售后部内部流程（售后部技术科鉴定、确认结算科审核（财务记帐：代理商帐户暂扣配件价值）配件科新件发放、跟踪经销商换件后，旧件退回配件科收到旧件、检验结算科帐目核

2、销）无代/经销商模式下：受托方/技术顾问/外勤上门技术人员/网点申请销售员确认分公司/部门审核售后部内部流程（售后部技术科确认结算科审核（财务记帐：配件申请方风险管控）配件科新件发放、跟踪经销商换件后，旧件退回配件科收到旧件、检验结算科帐目核销）七、售后结算管理结算费用标准：安装类：为利于客户资料管理，建议每套设备安装资料结算30-100元（按设备大小）的资料信息费（提供安装施工的图纸、相片、环境参数、及用户资料等）。维修类：服务项目服务内容结算费用维修费信息费保养不换件的日常检修、清洗保养、处理漏水、噪声调整6020小修小部件更换如：温控、控制器、风叶、电控显示板接触器水位开关等12020中

3、修更控电气设备主要部件（电机、电控主板）及更换水路系统主要部件（泵、罐、箱、阀:20020大修维修热泵系统部件（压机、四通阀、检漏加冷媒体）300一20600注：结算费用仅为人工劳务费，不含配件及材料费，单次服务仅结算最高项费用。结算办法：需结算单位,安装或维修结束后及时申报结算，（维修则结算申请表随旧件寄售后部）,月度结算,或满额结算.八、托管合同设备维护托管合同委托方（以下称甲方）：受托方（以下称乙方）：第一条合同项目、内容甲方将安装位置位于。型号为：机身条码为：空气源设备，自合同签订日起未来卫2/口18口月内的维护保养事宜委托给乙方，乙方按甲方维保内容进行维保（甲方提供固定维保表格）,乙

4、方对设备上门维保的次数：旺季不得少于1次/月,并保证长期停机前一次保养及再次开机前一次保养.及接到用户方需求后4小时内到达现场检查，一般故障于12小时内解决，较大故障于12小时内将维修计划告知用户及反馈给甲方，并在最短时间内完成维修工作，使设备正常运行.第二条费用及支付方法质保期内，每季维保费用元（:元）每季度第一个月5号甲方将上季度费用汇到乙方指定帐户第三条：双方特别约定：乙方有权要求甲方提供相关的技术资料，甲方不得拒绝，但乙方不得泄露甲方产品及技术信息。乙方人员如需甲方提供培训，甲方不得收费，但乙方须自行承担发生的相关费用。乙方不得发布对甲方品牌和产品负面信息。未经甲方电子或书面授权，乙方

5、不得随意增加、减少及更改设备的参数及零部件。未经甲方电子或书面授权，乙方不得接受任意一方对设备的部件、参数、结构、负荷等更改要求（包括移动初始安装位置）。乙方故障维修权限：热泵系统大件（压机）更换除外的维修保养行为。如因乙方疏忽、维护不到位或使用非甲方提供的配件引起设备故障扩大，并造成一千元以上的损失（如压机烧坏），则不予结算未结算费用。如乙方维修权限内因技术水平不够，而使厂方派人支援，乙方免费负责甲方人员食宿因乙方技术水平原因，误判设备故障而更换下的性能完好的零部件由乙方按厂价购买。如乙方因服务不及时、态度恶劣、技术不过关、等而引起投诉，甲方有权扣除本季应结的费用及终止合同的权利。由于乙方维保过错造成甲方或第三方遭受损失的，乙方应负责赔偿。因外因造成设备质保期提前结束（需提供证据），甲方一次性付清余款给乙方。双方任意一方违反约定，另一方可以终止合同和按造成的损失申请赔偿.第四条争议解决1因履行本合同或与本合同有关的