企业如何导入CI策划

1、导入CI策划我们通过以上几章阐明CI理论及其相关问题以后，将集中讨论企业家们最关心的操作性问题：企业如何导入CI？企业导入CCI，是是一项涉涉及到企企业的经经营理念念、制度度规范和和信息传传达的系系统工程程，必须须有准备备、有计计划、有有步骤地地进行，并并且将它它放到企企业发展展战略的的高度去去谋划，方方能达到到预期目目标。第一节导入CCI的前前期工作作企业导入CCI，首首要的作作业是做做好前期期准备工工作。这这既包括括CI目目标的设设定和明明确CII导入的的动机，又又包括设设置相应应的组织织机构，以以保障CCI导入入的顺利利实施。一、设定CCI目标标一般而言，CCI目标标的设定定直接影影响C

2、II导入计计划的制制定。因因为，在在CI目目标设定定时，不不能仅凭凭“专家”的主观观臆断或或直觉，应应该遵循循如下四四个步骤骤去具体体地发现现问题，确确认目标标。第一步是现现状整合合和设计计标准化化，即不不必改变变原本象象征其企企业的设设计基本本要素，而而是以整整合现状状及导入入标准化化系统为为目的的的CI开开发。这这是尽量量利用企企业现状状的CII导入的的方法，因因而也是是设定CCI目标标的捷径径。中国国国际航航空公司司和中国国北方航航空公司司导入CCI属于于这一类类型。在在原有标标志不变变的基础础上，进进行视觉觉形象整整合和理理念系统统的建立立与开发发，并在在原有标标准化管管理基础础上，实

3、实施行为为规范，取取得明显显效果。第二步是对对目前使使用中的的企业标标志或标标准字体体等基本本设计要要素，在在认为不不适当的的情况下下，大胆胆细致地地进行革革新设计计，以适适合新条条件的需需要。同同时，必必须在视视觉识别别应用要要素的开开发中做做到系统统、规范范、科学学和富有有冲击力力。这种种CI导导入主要要集中在在视觉识识别（VVI）方方面。目目前著名名企业的的CI导导入，大大都属于于这种类类型。比比如知名名度很高高的长虹虹、邯钢钢等企业业标识均均显陈旧旧、落后后，很不不适应市市场竞争争需求，也也难以同同国际接接轨，则则需用革革新的方方式导入入CI。第三步是导导入企业业信息传传达系统统。在这

4、这一阶段段，CII导入的的主旨是是从企业业的全局局出发，注注重企业业信息传传达战略略、标志志战略或或前卫性性设计等等。简而而言之，就就是通过过CI导导入，有有组织地地创造企企业适应应高度发发达的信信息化时时代的“企业信信息价值值”。第四步是导导入文化化战略程程序。通通常情况况下，企企业视其其为经济济组织，并并以这种种观念为为标准来来思考和和评价自自己的行行为，这这是十分分自然的的。但如如果在CCI导入入的过程程，处处处以经济济效益为为准则，往往往会发发生意料料不到的的失败。因因此就应应将企业业视为一一种文化化组织，以以创造性性的战略略，为企企业设定定产生更更高层文文化的目目标，亦亦即应当当从“

5、经营市市场”走向“文化市市场”。以上几个步步骤，是是从CII理论的的角度设设定的一一般原则则，而每每一个企企业导入入CI的的具体情情况不同同，则应应从实际际出发设设定CII目标。比比如，新新兴的企企业则可可以从创创业之初初就导入入CI，以以全新的的形象设设计出现现，令人人耳目一一新，很很快建立立起企业业形象与与品牌。而而老的国国有大中中型企业业，则适适宜于革革新调整整的方式式导入形形象战略略目标。我我国最大大工业企企业大庆庆石油管管理局导导入CII则又是是一特殊殊案例。创创业300年，在在国内外外具有很很高知名名度的“大庆”，在计计划经济济体制下下竟然没没有自己己的企业业标志，因因此，大大庆决

6、定定导入CCI。如如同新兴兴企业一一样，从从企业标标志到视视觉识别别系统开开始。二、明确CCI导入入的动机机企业导入CCI的目目的和原原因很多多，但一一般情况况下都要要针对企企业面临临的实际际需要，有有针对性性地设定定CI导导入目标标，实施施CI战战略。根根据众多多的成功功范例我我，企业业导入CCI的动动机大致致有如下下几个方方面：（一）改变变企业经经营不振振的现状状、克服服经营困困难，活活化企业业组织，振振奋企业业精神；（二）改变变陈旧、落落后的企企业形象象，树立立崭新的的企业形形象；（三）变更更企业名名称，扩扩大经营营范围，实实现多角角化经营营；（四）转变变企业经经营方针针，重整整企业理理

7、念，适适应“二次创创业”需求；（五）顺应应“国际化化”潮流，改改变不能能同国际际市场接接轨的形形象识别别系统，适适应国际际竞争需需要；（六）导入入新的市市场战略略，开发发新产品品上市，借借助CII导入迅迅速打开开市场；（七）强化化企业的的对外宣宣传、公公共关系系和促销销活动，改改变企业业实力强强大，但但形象传传播力弱弱的现状状，提升升企业实实力形象象。（八）实现现企业的的改组、整整顿，提提高管理理效率；（九）消除除负面影影响，克克服不利利因素，创创新企业业形象。三、设置组组织机构构（一）CII委员会会CI委员会会是企业业CI导导入的决决策机构构，它由由CI导导入企业业的主要要负责人人和CII专

8、家共共同组成成。1CI委委员会的的组建原原则CI委员会会由特定定的个人人或单位位来担任任。在组组建CII委员会会时，必必须依照照下列原原则：一是代表性性原则。CCI委员员会与组组成成员员要有一一定的代代表性，要要能代表表企业运运行的各各个方面面，通过过CI委委员会自自身就可可以了解解到企业业的整体体运行状状况。因因此，CCI委员员会的成成立，应应来自企企业的各各个部门门，并能能代表所所在部门门收集情情况和发发表意见见。二是权威性性原则。CCI委员员会一旦旦组成，就就能独立立开展工工作，能能在企业业内部全全面实施施CI计计划，并并能在整整个企业业内政令令畅通。因因此，CCI委员员会的组组成人员员

9、，必须须有企业业主要负负责人参参加，以以防止CCI导入入过程受受阻。同同时，CCI导入入专家应应该具有有较高的的权威性性，他的的意见能能够影响响整个CCI委员员会。三是创见性性原则。CCI委员员会的组组成人员员要有创创见性，他他们不仅仅能够独独立发表表意见，而而且还能能发表创创造性的的见解，以以便提高高CI导导入的整整体水平平。四是协调性性原则。CCI委员员会是CCI导入入的正式式权威机机构，它它必须保保持高度度的协调调性。一一方面，要要实现CCI委员员会的内内部协调调，即成成员间团团结协作作，畅所所欲言，又又能听取取他人意意见，真真正做到到行动上上的高度度统一。另另一方面面，是CCI委员员会

10、与外外部的协协调。因因此CII设计的的过程和和导入开开发的过过程，都都有赖于于企业全全体员工工的支持持，所以以这就要要求CII委员会会的成员员首先具具有良好好的人际际关系；其次还还应具有有主动帮帮助各个个部门协协调好关关系的能能力。2CI委委员会的的人员组组成一是决策人人员。这这类人员员主要是是企业主主管，他他们有权权决定企企业的一一切行为为，CII导入和和开发有有赖于他他们的全全力支持持。二是职能人人员。这这类人员员大多是是企业各各主要职职能部门门的负责责人。他他们的基基本任务务是，既既向CII委员会会介绍本本部门的的全部情情况，收收集CII策划所所需要的的信息，又又在全面面掌握CCI设计计

11、内容的的基础上上，积极极主动地地在本部部门全面面实施CCI导入入计划。三是策划人人员。这这类人员员主要由由专门的的策划专专家组成成，他们们负责企企业CII策划和和设计的的全部工工作。3CI委委员会的的职能与与任务CI委员会会的作业业内容和和基本任任务涵盖盖、贯穿穿CI导导入过程程的始终终。大致致包括如如下几方方面工：确认CI系系统，对对CI导导入的方方针和计计划等加加以立案案，并确确定CII导入的的时间与与日程。根据CI导导入的方方针和内内容，策策划前期期调查，管管理调查查作业的的进行，并并开展企企业内部部员工教教育活动动。依据调查结结果设定定CI概概念，确确定CII导入的的价值取取向，并并将

12、立案案后的CCI导入入计划报报送企业业最高决决策人。按照上级主主管部门门审批的的CI概概念和计计划，制制作配合合理念表表征和识识别系统统的具体体企划案案。依照识别系系统计划划，制作作新识别别的设计计纲领，为为开发新新识别系系统而采采取适当当行动与与措施。审议CI设设计表征征的内容容，审定定CI设设计的各各种方案案。以企业内外外发布CCI开发发的结果果。反馈CI导导入信息息，确认认日后的的活动计计划和管管理结构构。不断总结CCI实施施中出现现的新问问题，为为进一步步的CII导入开开发行动动作好准准备。（二）CII执行小小组CI执行小小组是隶隶属于CCI委员员会的一一个具体体从事CCI策划划、设计

13、计与导入入推广工工作的专专门机构构。CII委员会会负责CCI设计计的大政政方针、信信息提供供和后勤勤保障，CCI执行行小组则则专司CCI导入入的具体体工作。1CI执执行小组组的人员员构成策划专家。他他们主要要负责CCI设计计过程中中的整合合创意与与策划。市场调研人人员。他他们根据据策划专专家的创创意要求求，组织织实施具具体的市市场调查查、资料料搜集及及分析预预测，为为CI策策划提供供决策依依据。平面设计师师。主要要负责导导入CII的全部部平面设设计工作作。宣传人员。他他们主要要根据CCI设计计过程中中的全部部文案工工作，以以及CII导入过过程中的的内外传传播与新新闻报道道。2CI执执行小组组的

14、主要要任务CI执行小小组的主主要任务务是：预预测CII导入的的时机和和具体时时段，预预算CII导入的的经费，提提交CII设计的的论证报报告，对对企业内内外部环环境进行行调查分分析，对对企业的的理念、行行为、视视觉识别别和传达达系统进进行策划划、创意意和设计计，形成成CI导导入计划划方案，负负责对CCI设计计效果进进行追踪踪反馈和和评估。最高决策者最高决策者导入CIS系统领导委员会CI专业公司办公室人事管理科研生产市场公关CI委员员会机构构设置图图四、内部员员工的动动员与参参与导入企业识识别系统统是整修修企业的的活动，其其最终目目的是提提高企业业内部员员工的素素质，使使每一个个人成为为企业形形象

15、的捍捍卫者和和塑造者者。如果果没有普普通员工工的积极极参与，导导入活动动是无法法在企业业内生根根发芽。因因此，必必须采取取多种方方，动员员全体员员工人人人贡献一一份力量量，奠定定企业新新形象的的基础。倘倘若员工工对此漠漠不关心心，企业业仍然存存在各种种各样的的素质问问题，那那肯定是是一场失失败的导导入。动员全体员员工积极极主动地地参与，并并不是简简单地开开个动员员大会，做做一个一一般性的的号召就就能成功功的。CCI委员员会与活活动办公公室在这这方面应应针对企企业的情情况采取取具体办办法，下下面简单单介绍一一些做法法。CI委员会会与活动动办公室室应利用用业余自自办的各各种媒体体如公关关报刊、公公

16、关电子子媒介、海海报、简简报、布布告栏等等进行宣宣传，并并且请专专业人士士有针对对性地讲讲授企业业识别系系统的基基本知识识，使企企业所有有员工都都能了解解这方面面的知识识，认识识到企业业导入CCI系统统的意义义；同时时要创造造各种形形式吸引引员工的的兴趣，并并为他们们提供参参与的方方便措施施。具体体做法有有：（一）在决决定导入入CI系系统后，应应发表“CI系系统导入入公告书书”，并在在企业内内主要场场所张贴贴海报等等。（二）从开开始阶段段起，就就应成立立“CI新新闻”编辑组组，定期期发表这这方面的的消息，定定期报道道导入活活动实施施过程中中各阶段段的进展展情况。（三）设置置意见箱箱或“CI系系

17、统导入入活动建建议台”，以便便让每个个员工都都能随时时随地提提出自己己的看法法、建议议、批评评和希望望等。（四）涉及及企业的的经营理理念、行行为规范范、企业业的名称称与标志志等，都都应尽可可能广泛泛地听取取员工的的意见；新的视视觉识别别设计作作品方案案，也可可以交员员工讨论论。五、专业CCI公司司的聘请请无论是全面面导入型型还是部部分导入入型，最最好都聘聘请专业业性的企企业识别别设计公公司来进进行策划划和设计计。理由由主要有有三点：1整个导导入计划划全由本本公司担担任的话话，必然然造成工工作负担担过重，特特别是对对那些中中小型企企业来讲讲，如此此浩繁的的作业是是很难独独立完成成的。2在策划划水

18、平与与设计技技术上，专专业CII设计公公司确有有得天独独厚的优优势。特特别在视视觉识别别要素的的设计方方面，专专业公司司有足够够的专门门人才，如如工业设设计家、广广告设计计家等。他他们受过过系统的的专业教教育，处处理过许许多案例例，有着着丰富的的市场信信息与设设计经验验。这些些是公司司内的人人员所无无法比拟拟的。3专业CCI设计计公司能能够保持持客观性性和科学学性。美美国的许许多企业业在导入入企业识识别系统统时，经经常被部部属问到到两个问问题，即即“为什么么我们不不自己来来策划与与设计？”或“为什么么不将策策划与设设计交由由我们的的广告代代理商去去做？毕毕竟我们们已给他他们不少少钱了。”美国C

19、I对第一个问题的回答是：医生一般不给自己最亲的亲人动手术，这些医生既有知识又有技术，但是，他们缺少客观性。之所以外聘专业CI设计公司的理由与此相同。关于第二个问题，美国CI研究人士认为，广告代理商关心的是眼前利益，广告易变，不稳定，很少考虑长远的问题。与此相关，实力雄厚、人才济济，拥有数十万职工的我国最大工业企业大庆石油管理局导入CI，聘请亚太CI战略研究所专业策划设计机构，就是典型案例。从以上三种种理由来来看，聘聘请专业业性的CCI公司司很有必必要的。那那么，聘聘请来的的CI公公司主要要从事哪哪些工作作呢？一一般讲，主主要有以以下几个个方面：1导入计计划的安安排与确确定、企企业识别别系统的的

20、管理方方法。有有关这方方面的工工作，如如果靠企企业自身身来操作作与不是是没有可可能，比比如向已已导入CCI系统统的企业业“取经”，或借借助一些些专业书书籍来获获取相关关知识。但但是，缺缺少有经经验的工工作老手手，必然然会造成成时间与与财力上上的许多多浪费。2对企业业内部员员工的调调查，特特别是对对决策层层的调查查。这方方面的调调查是十十分必要要的，从从中可了了解全体体员工对对企业优优势与劣劣势的看看法，特特别是对对存在的的主要问问题的看看法，尤尤其是对对决策层层或对其其中某个个人物有有意见时时，员工工还会产产生顾虑虑或者违违心地讲讲一些好好听的话话，从而而掩盖了了企业的的真实情情况，专专业CI

21、I公司可可在保密密的前提提下，公公正、客客观地从从事这项项工作。3视觉识识别基本本项目要要素和部部分应用用项目要要素的设设计与开开发。视视觉识别别的设计计与开发发自然是是非专业业设计公公司莫属属，这里里讲的基基本项目目要素，主主要指企企业名称称、标志志的标准准字体、名名称与标标志的标标准色、商商标；同同时，应应用项目目中的包包装、招招牌与店店铺环境境也需专专业公司司设计。除除此之外外的各种种应用设设计均是是在基本本项目要要素设计计基础上上产生的的，既可可以由专专业CII公司进进行设计计，也可可由自己己的设计计人员按按照企业业识别系系统管理理手册来来完成。以上讲的是是主要的的委托业业务，许许多企

22、业业实际委委托业务务要超过过这个范范围，全全权委托托专业CCI公司司进行策策划、设设计的企企业比皆皆是。但但是应注注意的是是，即使使全权委委托专业业CI公公司负责责全部过过程的工工作，企企业自身身也是一一定要建建立委员员会或办办公室，并并且要积积极协助助与配合合工作，详详细、主主动地提提供各种种必要的的材料、信信息和工工作便利利。因为为，专业业CI公公司应了了解一切切，但不不能指挥挥一切，归归根结底底，这是是企业自自己的事事情。聘请专业CCI公司司需要注注意一些些事项，这这关系到到导入企企业识别别系统的的质量，关关系到双双方的合合作能否否成功，关关系到双双方应负负的责任任。包括：收集集欲聘专专

23、业CII公司的的各种情情报与资资料，了了解该CCI公司司的业务务领域和和活动范范围及主主要设计计人员的的情况，过过去取得得的成绩绩和现在在的服务务水准，该该公司的的策划书书或导入入CI计计划书的的内容与与水平如如何，为为完成计计划所需需的费用用及其各各个项目目的估价价明细表表。委托专业CCI公司司的业务务内容包包括：全过程的策策划导入计划书书的制定定决策层的调调查与访访问企业形象的的调查，主主要是对对公众的的调查企业信息传传递情况况的调查查企业名称的的开发企业商标的的开发企业理念的的条文化化、具体体化、可可操作化化视觉识别基基本要素素的开发发与设计计视觉识别应应用系统统的设计计视觉识别手手册的

24、制制作体现CI系系统的新新商品开开发的策策划体现CI系系统的新新服务开开发的策策划体现CI系系统的新新事业开开发的策策划其他有关专家认认为对CCI专业业公司的的聘请，首首先当然然是一流流的设计计公司，即即使价格格高些也也值得。“好的设计公司比差的设计公司实质上要便宜，因为，你可能在寻找低价公司方面要花很多精力，还要对质量不佳的设计作品反复修改、磋商，这无形中就增加了你的支出。”第二节导导入CII的基本本程序在外界CII专业公公司的协协助下，企企业决定定导入CCI计划划，同时时让全体体员工均均有参加加CI的的机会，此此时，企企业所应应重视的的不仅是是结果，更更重要的的是导入入CI的的过程。首首先

25、，企企业必须须确立CCI计划划的基本本程序，其其程序主主要分为为五阶段段。第一阶段：准备计计划以公司最高高负责人人为中心心的筹备备委员会会，先研研究CII计划，明明确公司司必须施施行CII计划的的理由，了了解CII施行的的意义和和目的。然然后，再再决定CCI计划划的大略略范围，是是只改变变企业标标志等视视觉要素素呢，还还是要彻彻底、重重新改变变整个企企业理念念？同时，公司司还可以以邀请专专家来公公司演讲讲，或选选派几位位主管到到已经实实施CII计划的的企业听听取他人人的经验验和意见见，这是是很有意意义的活活动。一旦决定要要施行CCI计划划后，就就要组织织CI委委员会，以以设计今今后计划划。在此

26、此阶段，必必须决定定委托哪哪一家CCI专业业机构或或专业公公司从事事具体CCI实施施工作。第二阶段：现状分分析现状分析包包括企业业内部环环境和外外部环境境。关于企业内内部环境境的分析析，必须须进行意意识调查查，与企企业最高高负责人人面谈，和和各部门门负责人人面谈，与与员工面面谈、企企业形象象调查视视觉识别别审查等活活动，找找出公司司目前存存在的问问题，使使CI计计划的问问题明确确化。企业外界环环境的分分析，是是指对现现代社会会的分析析，当前前市场的的分析和和其它竞竞争企业业形象的的分析等相相关分析析活动，以以掌握本本公司在在同行业业中的地地位，并并摸索、探探讨公司司今后的的存在位位置。第三阶段

27、：企业理理念和事事业领域域的确定定根据上述现现状的把把握，便便可进而而重新探探讨企业业理念和和事业领领域。以以企业的的经营意意志和社社会、市市场背景景为基础础，预测测5年后后、100年后、220年后后的情况况，以确确定公司司的事业业领域。同同时，将将现存的的企业理理念与现现在、未未来相对对照，据据此而构构筑出企企业活动动的方向向。第四阶段：整合企企业结构构根据企业理理念、事事业领域域来检讨讨企业内内部结构构，也是是开始着着手改善善企业体体质的阶阶段。在在外界CCI专业业公司或或外部智智囊人员员的协助助下，设设定企业业内部组组织和体体制，以以及信息息传递系系统，以以形成新新的企业业体质。第五阶段

28、：整合行行动识别别、视觉觉识别行动识别是是指通过过企业结结构的整整合过程程，必须须表现出出新的企企业活动动。员工工行动方方面，可可积极地地推行内内部促进进运动，展展开全公公司的企企业理念念的贯彻彻实施计计划，使使企业整整体的行行动统一一化。视觉识别是是指人人人看到的的信息传传递媒体体。换言言之，企企业在视视觉媒体体的表现现上，也也必须加加以统一一。根据据心理学学的研究究表明，在在人摄取取外界信信息的五五个感觉觉中，视视觉感觉觉获取的的信息约约占833%，所所以应特特别注意意视觉标标识系统统的统一一，以统统一的视视觉识别别系统，把把企业的的理念有有效地传传递给社社会公众众。设计计的统合合是传递递

29、企业形形象的有有效武器器，和信信息传递递的效率率化、媒媒体制作作的效率率化，也也有密切切关系。此阶段的工工作可细细分为基基本设计计要素发发，应用用设计系系统的开开发，实实施设计计和实施施各系统统的开发发等几个个阶段。基本设计要要素包括括标准色色、企业业标志、公公司名称称标准字字体等视视觉要素素。过去去，企业业标志是是必须要要重新开开发的项项目，最最近则出出现了一一种新趋趋势，即即利用公公司名称称标准字字体的标标准化，达达到象征征的效果果。例如如麦当劳劳（Maacdoonalls）并并未设计计出企业业标志，而而以标准准字体作作为标志志使用，采采用英文文名称的的第一个个字母MM，作为为公司的的企业

30、标标志，象象征着两两扇永远远向你打打开的金金色大门门。再比比如索尼尼（SOONY）公公司并未未设计出出企业标标志，而而以标准准字体作作为标志志使用。制作应用设设计系统统时，必必须考虑虑企业主主要采用用哪一种种信息传传递媒体体表现理理念及行行为。如如果是连连锁企业业，则以以各店铺铺为主要要媒体，如如果是制制造厂商商，则产产品和产产品包装装是主要要媒体，如如果是运运输企业业，其主主要媒体体当然是是车辆。其其他一般般的应用用项目包包括业务务用帐票票、设施施、杂物物、识别别标志、制制服、徽徽章，以以及宣传传、广告告的各种种媒体。制作应用项项目时，如如何设计计象征图图形的规规格，使使之适用用不同的的空间

31、、场场所呢？例如单单色和多多色的应应用场合合中，都都要加以以设定，总总之，企企业必须须制定出出系统性性的使用用规定。然而，导入入CI必必须考虑虑到费用用和时间间问题，所所以，企企业可根根据优先先顺序，逐逐一变更更。第三节企企业实态态与形象象调查企业实态与与形象调调查，可可以说是是导入CCI策划划的前奏奏。通过过企业实实态调查查，才能能发现企企业形象象现实问问题，有有针对性性地提出出导入CCI策划划报告。一一般来说说，企业业实态调调查是由由导入CCI企业业聘请专专业机构构的专家家，在企企业相关关人员协协同下进进行的。一、CI调调查步骤骤与计划划制定CI调查一一般都要要遵循以以下步骤骤：（一）建立

32、立理论设设计，提提出调查查的假设设、关键键语、核核心概念念、主要要指标等等，确定定定量或或定性调调查方法法。（二）设计计问卷。依依定性或或定量的的方式，设设计开放放或封闭闭式问卷卷，问卷卷中设计计的问题题要有针针对性，一一般都要要经过初初步设计计、试用用、修改改几个过过程。（三）设计计访谈大大纲。为为了深入入实地而而建立必必要的调调查提纲纲，便于于面谈和和采访时时提问、记记录。（四）调查查实施。设设计样本本的选取取、分发发问卷、收收回问卷卷，确定定调查员员和访谈谈调查几几个方面面。（五）结果果处理分分析（六）完成成调查报报告书（七）提出出总概念念，制定定CI策策略。第一步：形形象调查查；第二二

33、步：形形象定位位；第三三步：形形象塑造造；第四四步：企企业形象象总结。由于市场调调查工作作涉及面面广，需需要多方方配合中中，而且且要求考考虑周全全，为此此必须在在实施调调查之前前，设计计制订出出具体的的计划表表。计划划表的内内容一般般至少由由三方面面构成，即即调查项项目的基基本目标标和所要要调查问问题的要要点说明明及调查查组织工工作日程程表的拟拟订。前前两部分分可以调调查实施施纲要的的形式反反映出来来，而第第三部分分则按照照企业的的总体规规划要求求并结合合这一工工作的需需要而确确定。企企业实态态调查工工作，一一定要严严格按计计划执行行。CI调查实实施计划划纲要是是计划执执行的依依据，一一般由调

34、调查计划划、调查查问题、统统计计划划、预算算明细、调调查实施施与管理理计划构构成，其其作业程程序如下下：（一）为制制订调查查实施计计划的预预算估计计（二）调查查实施计计划的确确认（三）对样样本计划划细目的的检讨及及决定（四）问卷卷的拟定定（五）问卷卷的预先先测试（如如试验性性访问）（六）根据据预试结结果对问问卷进行行审定（七）统计计计划的的拟定与与审定（八）制订订统计的的要领（九）调查查实施管管理计划划的审定定（十）编制制有关预预算说明明计划的拟定定，须由由有经验验的人执执笔，相相关人员员商讨决决定，以以免疏漏漏。二、CI调调查方法法与原则则科学正确的的CI调调查，可可以保证证调查质质量和效效

35、果，可可根据所所要调查查的内容容、对象象特点，采采取以下下几种不不同的方方法，既既可交叉叉使用，又又可同时时使用。1访谈调调查法访谈调查法法简称访访谈法。它它是调查查员通过过与调查查对象进进行交谈谈，了解解公众对对企业形形象的看看法，收收集口头头资料，往往往又结结合问卷卷调查的的方法。2观察调调查法观察调查法法是调查查者到现现场进行行直接察察看倾听听。它一一般是对对调查对对象在毫毫无准备备的状态态下进行行的，分分为直接接观察法法、实际际测定法法和行为为访录法法。3问卷调调查法问卷法是目目前国内内外社会会调查中中使用较较广泛的的一种方方法。问问卷是指指为统计计和调查查所用的的，以设设问的方方式表

36、述述问题的的表格。问问卷法就就是研究究者用这这种控制制式的测测量对所所研究的的问题行行度量，借借助问卷卷测验的的形式，了了解公众众的意见见，从而而搜集到到可靠的的资料的的一种方方法。4文献分分析法文献法是通通过研究究文献等等来洞察察企业的的形象，指指调查人人员对各各种媒介介所传播播的有关关组织形形象的信信息，包包括各类类公众对对企业的的评价的的记载及及各类相相关文献献资料，进进行调查查分析的的一种方方法。关于CI调调查方法法，这里里可以以以亚太CCI战略略研究所所为大庆庆石油管管理局导导入CII策划前前期进行行的形象象调查工工作为例例。他们们重点采采用了局局领导访访谈、现现场观察察、文献献分析

37、等等几种方方法结合合进行。其其中，对对大庆人人一次创创业、二二次创业业电视资资料片，铁铁人王进进喜纪念念馆，油油井现场场观察，大大庆社区区形象观观察等，大大庆社区区形象观观察等，对对大庆企企业形象象、企业业精神及及未来企企业形象象战略目目标的设设置均有有很大助助益，对对大庆庆石油管管理局导导入CII战略决决策划报报告的的拟定，建建立了客客观基础础。由于CI是是企业发发展的战战略，CCI调查查不能等等同于一一般的市市场调查查，因而而在进行行CI调调查时还还需要把把握以下下几个原原则：1要有针针对性，避避免盲目目无计划划。确定定CI的的目标，要要经过CCI委员员会的认认可，要要有职工工的认同同和理

38、解解，在明明确指导导思想后后，成立立由专家家或有实实际调查查经验的的人员组组成的班班子，并并设计调调查目标标、范围围、问卷卷和确定定调查方方法。2方法要要得当。一一定要在在确定目目标之前前，展开开小范围围的调查查，由表表及里，由由浅及深深。CII是一个个渐进的的过程，而而早期的的调查更更有这一一特点。一一开始就就大规模模全面铺铺开进行行，很可可能会有有各种欠欠缺，也也消耗了了人力、财财力。所所以，调调查范围围不宜过过大、过过全。3对CII的方案案进行系系统的审审视和评评估。CCI调查查的目的的是为了了CI计计划的导导入，所所以在调调查前对对初步的的CI设设计方案案进行考考察，做做到有针针对性地

39、地设计调调查，更更能找到到切入点点。4不必大大而全，要要以逐步步推进。CCI是一一项长时时间的工工作，并并非是一一两项工工作就可可解决的的。可以以根据某某个企业业的实际际情况，做做为突破破点，渐渐进地开开展，只只要目标标合理，同同样能取取得好的的效果。5确定合合理、可可能的调调查指标标，建立立良好的的调查体体系。在在调查设设计中求求创意、深深度，将将普遍性性与个体体性结合合起来，利利于比较较分析。在在调查问问卷中求求标准，求求通俗，使使调查尽尽量避免免因被调调查对象象的水平平而限制制了质量量。在调调查中求求真实，可可信，使使获得的的调查结结果准确确。此外，还要要认真思思考完成成CI调调查，将将

40、会遇到到什么障障碍？解解决这些些问题还还需要做做什么？总之，企企业对未未来的想想象力与与生动的的描绘力力都要借借助CII调查的的科学性性来实现现，CII调查是是企业形形象策划划的基础础。三、CI调调查的基基本内容容CI导入是是一个过过程，在在某种意意义上，又又可以说说CI是是在抱着着某种对对过去企企业常规规的怀疑疑态度对对企业进进行正确确的再评评价与再再塑造，而而这种思思考上的的怀疑如如何转换换成对现现实的分分析，就就要从各各方面进进行调查查，调查查分析是是导入CCI系统统活动中中非常重重要的一一个环节节。CI既然是是一项适适应环境境与增强强自身活活力的活活动，其其调查内内容相当当广泛，主主要

41、有：对决策策层的调调查、访访谈，对对员工的的观念、意意识的调调查，对对企业形形象的内内外调查查，对企企业信息息传递活活动实际际情况的的调查。大大致可以以分为企企业内部部状态调调查和企企业外部部环境调调查。（一）企业业内部状状态的调调查企业的内部部调查，可可以围绕绕CI的的三在系系统展开开：CI的理念念部分。我我们从其其经营方方针、领领域，企企业的现现代性与与未来性性，职工工的认同同感、责责任感和和凝聚力力，去发发现其中中的意识识清晰或或模糊，盲盲目或有有的放矢矢，认同同度高或或散乱，从从而评估估其是否否具有活活力或老老化，在在这个过过程中寻寻找到能能够承担担企业良良性运行行的新理理念，使使企业

42、转转危为安安，完成成企业的的使命。CI的视觉觉识别部部分。要要了解企企业的知知名度，信信誉度，以以及产品品的认知知度，产产品形象象，信息息交流渠渠道畅通通，国内内、国际际市场状状况，个个性特征征等，发发现如何何去适应应现代性性、国际际性，使使品质更更优秀，更更有利于于公众接接受，树树立良好好的企业业形象。CI的行为为识别部部分。主主要是对对企业内内部状况况的了解解，如管管理水平平、活力力状态、观观念和作作风、人人员素质质、行为为规范等等。（二）企业业外部环环境调查查企业的外部部环境调调查涉及及到企业业的视觉觉识别和和活动识识别两大大部分的的内容，具具有一定定的广泛泛性和社社会性。了了解社会会公

43、众对对企业形形象的看看法并对对存在的的问题加加以解决决，是导导入企业业识别活活动的主主要课题题。因为为，导入入CI系系统的最最重要的的目的，就就是在市市场上或或社会公公众心目目中塑造造良好的的企业形形象。这这类调查查通常采采取的方方法有三三种：即即抽样调调查、访访谈调查查和大众众传媒报报道的分分析。我们知道，企企业形象象是由知知名度、美美誉度以以及形象象定位所所组成的的，这三三个要素素只是抽抽象的概概念，必必须使它它们的可可操作性性方面进进行度量量。为此此，我们们设计出出四个具具体的度度量指标标，这就就是：企企业认知知度、广广告接触触度、企企业形象象的评价价度、企企业形象象综合要要素分析析表。

44、其其中，企企业认知知度和广广告接触触度是表表示企业业知名度度的，企企业形象象评价度度和企业业形象综综合要素素分析表表是表示示企业美美誉度的的；这四四个指标标也都能能反映出出企业形形象定位位。1企业认认知度企业认知度度是指社社会公众众对企业业了解的的程度，即即企业的的知名度度。企业业知名度度是企业业形象的的基础，没没有知名名度，就就谈不上上企业形形象。在进行CII设计前前，必须须首先对对企业现现存知名名度进行行调查，只只有弄清清了企业业知名度度的状况况，才能能此基础础上进行行新的知知名度传传播设计计。企业认知度度分为五五个等级级。（1）非常常了解该该企业所所经营的的产品和和服务。（2）大致致了解

45、该该企业所所经营的的产品和和服务。（3）知道道该企业业所经营营的某些些产品和和服务。（4）只知知道该企企业的名名称，而而不清楚楚企业所所经营的的产品和和服务。（5）对该该企业的的名称、产产品和服服务均一一无所知知。对企业知名名度的调调查应该该通过划划分市场场来进行行，因为为不同的的市场，其其知名度度是不一一样的，一一级目标标市场肯肯定高于于二级目目标市场场，二级级目标市市场肯定定高于三三级目标标市场。为为了调查查的准确确性，应应该在三三级目标标市场中中各抽取取一定的的样本进进行调查查，并得得出三级级目标市市场的知知名度，这这才能真真正反映映企业的的知名度度。不过过为了方方便，人人们常将将三级目

46、目标市场场的知名名度按一一定比例例进行相相加，得得出企业业的总体体知名度度。2企业广广告度这是调查公公众对企企业广告告的接触触情况。凡凡广告接接触度高高，企业业的知名名度就高高，一般般而言，如如果没有有负面信信息，凡凡知名度度高的企企业比知知名度低低的企业业有更好好的形象象。广告接触度度调查主主要了解解下述内内容：（1）广告告播出的的次数和和频率；（2）抽样样了解公公众对广广告的知知晓程度度；（3）抽样样了解看看了广告告而购买买商品的的顾客比比例；（4）抽样样了解看看了广告告不买商商品的顾顾客比例例；（5）抽样样了解公公众对广广告的认认可度和和拒绝度度。3企业美美誉度所谓企业美美誉度就就是公众

47、众对企业业的褒贬贬程度。有有好的知知名度，不不一定有有好的美美誉度。建建立企业业形象，应应该建立立企业美美誉度，只只有有了了良好的的美誉度度，才会会产生良良好的企企业形象象，才会会产生经经济效益益。对企业美誉誉度的调调查，可可以从如如下问题题入手：（1）公众众对企业业的印象象是最好好的，好好的，较较好的，还还是差的的，较差差的，很很差的；（2）公众众认为企企业是一一流的，二二流的，三三流的，还还是根本本不知道道；（3）如果果公司发发行股票票，公众众是一定定买，可可以买，不不买，还还是不知知道；（4）如果果公司招招聘员工工，公众众是一定定去，可可以去，不不去，还还是不知知道；通过上面四四个指标标

48、，一般般就可以以了解公公众对企企业的美美誉程度度了。4企业形形象评价价度企业形象评评价度是是提出三三个问题题，即优优秀企业业形象、平平庸企业业形象和和恶劣企企业形象象，分别别让被调调查者回回答：优秀企业形形象：经经营效率率高产产品质量量优秀居居同行业业领先地地位价价格合理理服服务诚实实可信心心中想着着顾客利利益有有令人感感兴趣的的广告平庸企业形形象：没没听说过过他们只只是普通通的一家家无无足轻重重让让人生厌厌的广告告还还没有证证实自己己恶劣的企业业形象：污染源源我不信信任它们们不友好好效率低低质量低低劣什么也也不拔尖尖虚假广广告办事拖拖拉店面脏脏乱不堪堪唯利是是图服务不不周欺骗墨守成成规一个企

49、业形形象的优优劣，主主要取决决于这个个企业长长期以来来的经营营行为和和宣传行行为。良良好的形形象一旦旦树立起起来，它它的作用用有时将将远远超超过有形形的固定定资产。企业形象的的调查还还可应用用“关键语语”法。对对企业的的基本形形象、市市场形象象、技术术形象等等进行调调查。基本形象：很安定定社会性性对社会贡献献大有人人才风气气好市场形象：有信赖赖感、有有信誉、一一流企业业、大企企业、规规模大、很很想买这这家公司司的股票票、合乎乎时代潮潮流；经经营者很很有魅力力、经营营者优秀秀、商品品依赖度度高、品品质好、有有独特性性、广告告宣传好好，善于于塑造形形象；组组织进行行文化活活动、文文化气氛氛好等。技

50、术形象：有尖端端技术、技技术水准准高、产产品和技技术领先先时代、具具有国际际性、领领导时代代尖端。我们的调查查可依据据上述分分类词语语，转换换成可操操作的指指标，从从正、负负两方面面展开调调查。当当然，调调查时需需要有选选择地使使用上述述概念。对于制造业业来说，CCI调查查还须重重点进行行产品调调查、营营销调查查和竞争争企业的的调查，这这几方面面的调查查将直接接关系到到企业的的发展战战略，显显得特别别重要。四、调查报报告调查人员在在掌握大大量的调调查资料料后，除除了进行行知名度度与美誉誉度的分分析以及及企业形形象的要要素分析析外，更更重要的的在于拿拿出一份份有价值值的调查查报告，这这是调查查研

51、究的的重要成成果之一一。在调调查报告告中要把把了解到到的所有有企业形形象状况况、问题题都阐述述清楚。如果企业处处于特殊殊时期，企企业形象象调查报报告应回回答以下下问题：目前企业面面临的最最主要的的形象危危机是什什么？形象危机中中有哪些些利害关关系？形象危机产产生的原原因是什什么？问题发生在在企业工工作中的的哪一个个环节？发生的时间间和地点点？谁是主要责责任者？哪些公众受受到影响响？影响响程度如如何？问题发生的的过程怎怎样？问题的发生生对企业业自身有有哪些影影响？影影响程度度如何？如果企业处处于一般般时期，没没有特殊殊事件的的发生，调调查人员员可以根根据调查查资料、知知名度与与美誉度度的分析析和

52、企业业形象的的要素分分析进行行整理，调调查报告告应回答答以下问问题：目前企业的的知名度度与美誉誉度如何何？目前企业形形象的要要素如何何？企业在哪些些方面工工作不妥妥？公众对企业业有哪些些要求？企业形象调调查报告告是对当当前形势势或问题题以及正正在发生生的事件件进行分分析，不不包括问问题的解解决与处处理。因因为问题题的解决决与处理理属于企企业战略略策划的的内容，应应由企业业决策部部门根据据调查报报告，参参与策划划人员的的意见制制定方案案。调查报告书书是对调调查结果果的总结结，是企企业形象象策划方方案的参参考素材材。调查报告在在形式上上要简明明扼要，不不要罗列列一大堆堆无关紧紧要的事事实和数数字，

53、而而要抓住住关键以以，有重重点地进进行分析析、归纳纳。同时时一定要要积极的的建议，以以影响领领导者的的决策。第四节CI问问题诊断断在正式进行行企业实实态调查查之后，所所要做的的第一项项工作就就是对企企业进行行全方位位的CII诊断。通通过诊断断了解企企业的历历史和现现状，了了解企业业的优势势和存在在的问题题。有了了对企业业的全面面了解，才才有可能能制定一一份适合合企业发发展的CCI策划划报告。一、CI诊诊断原则则（一）客观观性原则则所谓客观性性原则是是指在CCI诊断断时，必必须依据据企业的的现状，实实事求是是地进行行诊断的的原则。客客观性原原则的主主要要求求是避免免主观臆臆断。CI诊断中中，出现

54、现不客观观现象的的主要原原因是企企业主管管们不敢敢面对本本企业的的问题所所致。回回避企业业存在的的问题，或或者是过过高地估估计企业业的优势势，而意意识不到到企业潜潜在的危危机，这这是CII诊断的的大敌，极极不利于于导入CCI活动动的展开开，同时时也难以以达到导导入CII目标。因因为在本本教程第第一章里里我们已已经讲述述过，CCI是总总是（二）系统统性原则则系统性原则则就是要要全方位位、立体体地对企企业进行行CI诊诊断，不不忽略企企业的任任何一个个环节。系系统性原原则首先先要求纵纵向诊断断，即对对企业的的历史、现现状和未未来（规规划）进进行诊断断，以获获取企业业的纵向向资料；其次要要求横向向诊断

55、对企企业的进进料、生生产、营营销进行行全面诊诊断。（三）效率率性原则则效率性原则则是指CCI诊断断讲求效效率、高高速、快快捷、准准确。CCI诊断断涉及面面广，牵牵涉人员员多，在在不影响响全面、科科学的前前提下，应应速战速速决。CCI诊断断不能影影响企业业的正常常运行。（四）双向向性原则则 所谓双向性性原则，是是指诊断断者与被被诊断者者双方密密切配合合，共同同实施的的原则。CI诊断的的每一个个环节，如如调查、测测试、分分析、模模拟、试试验等，都都离不开开企业领领导和扩扩大职工工的密切切配合与与协作，如如果把CCI诊断断仅当做做几个人人的工作作，那么么这种诊诊断是不不会有效效果的。二、CI诊诊断的

56、程程序CI诊断的的程序包包括三个个阶段：准备阶阶段、诊诊断阶段段和报告告阶段。下下图是CCI诊断断流程图图：CI诊断CI诊断诊断阶段准备阶段报告阶段预备阶段正式诊断确立诊断时间收集诊断资料确定诊断内容组织诊断人员成立领导小组听取情况介绍观察企业现场编制诊断初案实施调查分析确定诊断终案专题调查分析综合调查分析处理调查资料编写诊断报告举行诊断报告会亚太CI诊断流程图亚太CI诊断流程图三、CI诊诊断的内内容（一）同一一性诊断断同一性诊断断是对企企业形象象识别的的各要素素在使用用过程中中的统一一性进行行考察。主主要包括括下面的的内容。1企业名名称、品品牌、商商标三位位一体诊诊断CI设计的的基本原原则是

57、同同一性。同同一性的的第一要要素是企企业名称称、品牌牌、商标标三位一一体。对对企业进进行诊断断时，首首先要考考察名称称、品牌牌、商标标三者是是否统一一。如果果不统一一，主要要表现在在哪些方方面，应应分析原原因，提提出新的的思路。2MI、BBI、VVI一致致性诊断断首先考察MMI（即即企业理理念）是是否有一一套规范范化的BBI（行行为规范范）来予予以直观观的保障障，如果果MI没没有BII具体化化，则MMI就是是穿空头头口号，没没有任何何实际意意义，而而且可能能还有害害处。其次考察VVI是否否充分反反映了企企业的MMI和BBI，VVI是否否贯穿了了MI和和BI的的基本精精神，如如果VII与MII和

58、BII脱节，那那么VII就像水水中浮萍萍，没有有根，结结果无助助于建立立和强化化企业形形象。（二）企业业理念诊诊断企业理念的的诊断程程序，首首先是诊诊断企业业有没有有经营理理念。许许多企业业根本就就没有自自己明确确的经营营理念，所所以，它它建立不不起企业业形象。其次，是有有了企业业经营理理念，还还要看这这些理念念是否正正确？诊诊断企业业经营理理念正确确与否主主要有几几项指标标：一是看理念念能否反反映行业业特色；二是看理念念能否反反映出企企业个性性；三是看理念念能否反反映出企企业特色色；四是看理念念能否反反映社会会、政治治、经济济、文化化要求；五是看理念念能否反反映消费费者的需需要；六是看理念念

59、能否高高度概括括、简明明扼要、具具有操作作性。第三，有了了正确的的企业理理念，还还要考察察是否具具体化了了，也就就是看这这些理念念是否具具有一套套保证措措施在企企业内部部和外部部进行体体现和保保障。如如果理念念没有措措施保障障，也就就成了无无源之水水，无本本之木。第四，理念念具体化化后，还还要看是是否有效效果，没没有效果果，就表表明具体体化的过过程出了了问题，就就要对具具体化做做重新检检讨，必必要时，还还要回检检理念的的正确性性。就是是有效果果，还要要看是否否是最佳佳效果，还还得回检检，找出出毛病。第五，理念念在具体体化的时时间，还还必须向向外传达达，不传传达就不不能被公公众认可可，也就就树立

60、不不起企业业形象。传传达过程程还要分分析是否否系统化化、战略略化。零零星的、片片面的、孤孤立的传传达，不不能收到到良好的的效果。第六，传达达之后还还要进行行效果反反馈，看看公众是是否接受受这样的的理念。如如果效果果不好就就必须回回检。一一是回检检理念的的正确性性，二是是回检传传播方式式的正确确性，然然后进行行修正，然然后再行行传达。（三）企业业行为规规程诊断断企业行为规规程，是是企业正正常运行行的基本本保证。规规程具有有指导作作用、提提示作用用、标准准化作用用，还有有监督作作用。企企业要规规范全体体员工的的行为，形形成协调调一致的的自动化化运作，必必须建立立规程。管管理者要要从繁杂杂的事务务管