营收单位家客类岗位设置及考核制度

1、营收单位家客类岗位设置及考核制度文档仅供参考营收单位家客类岗位设置及考核办法为优化公司营收单位家客类员工队伍的岗位设置和绩效管理体系， 加强家客类员工队伍建设，提升员工的工作积极性和主动性，特制订本办 法。一、岗位设置标准1、市区设家客业务管理岗、建设管理岗、装维管理岗各一名，协助 负责人管理市区固网家庭业务拓展、小区布线工程管理和装维指标管理 工作；2、根据资源覆盖情况将市区业务区域划分为若干个营销片区，每片 区设置社区经理一名；3、市区设专职电话营销岗3-4名，负责市区宽带业务的电话营销、 到期用户续费催缴及10000号承接工作；4、各县分可设置建设装维主管一名，协助县分经理负责当地工程建

2、 设管理、装维指标管理,并整体牵头小区布线、宽带业务的发展工作；5、宽带业务月发展量在50条以上或当地市场存量达到1000户以 上的县市分公司，可设专职家客业务经理一名，负责当地宽带业务发展、 维系及10000号业务的承接工作。准享受业务发展及维系奖励。(1)业务发展奖励社区经理岗业务发展提成按照所辖片区的宽带发展量进行核算，提 成标准为25元/条。电话营销岗可根据营销成功量享受5元/条的业务发展提成，承担续 费催缴工作，享受续费率完成奖励,具体标准见佣金管理办法。(2)县分公司家客业务专职管理岗可享受业务发展奖励,奖励标准为: 所属县分宽带发展量10元/条。(3 )维系提成承担维系工作的员工

3、可享受维系提成，提成标准为甲种电话、宽带 用户当月收入的0.5%。三、奖惩项目及标准对家客类各岗位出现超额或未完成一定比例任务、重复故障及投诉 等情形的，公司将按照一定的标准进行奖励或扣罚，具体如下：岗位奖惩项目奖惩标准市区业务主管业务发展所属分公司当月宽带净增任务完成率每低于100%一 个百分点扣30元。市区建设主管1、项目响应及时性:一例响应不及时扣50元;2、小区布 线方式不符合接入要求的一例扣50元;3、工程完工后因 F=t=-&ilBfcr4ill,Az-I-4-T7. n-l-TTpSh/n /Kil+n CCC ,卜主复申告率重复申告率不超过6%,每超出1%扣50兀。装机履约率装

4、机履约率100%,每低1%扣50元。报障率不高于2.4%,每超出1%扣50元。投诉率投诉率不超过万分之六，每超出万分之一扣50月;发生 越级投诉的，经核实为装维问题的，出现一例扣100元。任务完成率所属分公司当月宽带净增任务完成率每低于100%一 个百分点扣20元。任务完成率所属分公司当月宽带净增任务完成率每低于100%一 个百分点扣30元。离网率离网率高于1%的,每超出1%部扣30元。续费率到期用户续费率每低于目标值一个百分点扣30元；预受理成功 率预受理成功率高于25%的，每高1%奖励30元;预受理 成功率低于20%的,每低1%扣罚10元。电话营销社区经理/县区 家客业务经理县区:建设装维 主管四、绩效考核 家客各岗位员工的绩效考核成绩将做为员工工作成绩评价和岗位技能评定的重要依据。考核周期分为月度和季度。（一）月度考核1、考核指标员工所属部门各岗位考核指标及评分标准见附件。2、绩效级别的确定考核级别与绩效档级的对应关系为：文档仅供参考各岗位绩效工资与绩效考核结果挂钩，兑现比例如下:绩效级别兑现比例A110%B100%C80%D70%E50%（二）季度考核季度考核得分为季度内各月考核得分的平均值。考核级别与绩效档级的对应关系为：考核成绩绩效级别90分（含）以上A80分（含）以上B70分（含）以上C60分（含）