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文档简介
1、行政管理工作的内容第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分;2、组织如何行为一一五要素模型,行政管理工作需要系统高度;3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆;2、做好职业舞台上自己的角色;3、如何看待行政管理工作?4、行政管理者的自我激励及自我约束;5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;一一华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;2、理清职责,提升
2、效率;3、行政管理需要综合型人才。第二单元:行政管理人员的自我管理一、工作管理:-如何使人有效做事1、分工的效率,职责审计;2、流程的效率-如何开展业务流程重整;3、标准化的效率-标准化研究;案例:麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统;2、重要工作清单的列举;3、帕累托金律;4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误:没有一个好目标;2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;3、行政管理好目标的特征;4、设定目标的七个步骤;5、与上司制定目标一一正确领会领导的决策意图;6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析;7、制定下属目标时常见的错误;8、来
3、自下属的阻力有哪些;9、解决下属阻力的方法;10、建立下属目标的步骤。第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能:信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛 盾。2、会议的种类:例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算:会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排:例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松” “紧”分寸第四单元:解决冲突促进沟通一一 企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达”2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧第五单元:服务导向的执行力1、执行的定义及分层的内涵;2、行政管理工作的执行平台;3、执行的操作;4、职责与权限控制;5、人员控制;6、高执行力的打造;7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;8、执行力是“激发”出来的;9、态度:3个不放过。第六单元行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务
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