优质护理解析与实践课件

1、优质护理服务示范工程活动与实践陇县人民医院王晓敏优质护理解析与实践1优质护理服务示范工程活动与实践陇县人民医院王晓敏优质护理解指导思想2010年1月27日全国护理工作会议在南京召开马晓伟副部长重要讲话，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持以“病人为中心” ，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提供护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理解析与实践2指导思想2010年1月27日全国护理工作会议在南京召开马晓伟活动目标患者满意社会满意政府满意优质护理解析与实践3活动目标患者满意优质护理解析与实践3患者满意临床护理工

2、作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，是患者：感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细耐心、和责任心服务于患者的职业文化感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务优质护理解析与实践4患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，目的： 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象 弘扬救死扶伤的人道主义精神 促进医患关系更加和谐优质护理解析与实践5社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，目的：优质护政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民

3、群众的民生工程，通过“优质护理示范工程活动”提高人民群众对护理服务的满意度实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标优质护理解析与实践6政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，活动范围和主题范围：全国各级各类医院，重点是公立医院主题：夯实基础护理，提供满意服务优质护理解析与实践7活动范围和主题范围：全国各级各类医院，重点是公立医院优质护理重点内容切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理贯彻落实护士条例贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知优质护理解析与实践8重点内容切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基最终目标优化护理模式深化整体护理落实

4、护理职责提高管理效率促进专业发展优质护理解析与实践9最终目标优化护理模式优质护理解析与实践9实践总结领导重视，全员动员 1 医院要把示范工程活动作为医院抓服务树形象的重要契机，明确和落实医院各部门职责分工，形成全院工作目标。 2 加大活动经费投入，为落实基础护理工作提供便利条件，提高护士待遇，调动护士工作积极性，优质护理解析与实践10实践总结领导重视，全员动员优质护理解析与实践10人员管理充实临床护士队伍，加强人力资源管理优质护理工作需要护理工作更加细化、服务更规范，强化基础护理就需要护理人员从数量、质量保证。基于使用床位护士工作量配置护士。优质护理解析与实践11人员管理充实临床护士队伍，加强

5、人力资源管理优质护理解析与实践明确岗位职责建立护士岗位责任制，制定各级各类护士岗位职责和工作标准。改变服务模式，实行责任制整体护理，责任护士对所负责的患者所有护理工作包裹基础护理、生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责，对患者而言在住院期间有固定1名责任护士负责，对护士而言每位护士需要负责一定数量的患者提升护士责任感和病房管理意识。优质护理解析与实践12明确岗位职责建立护士岗位责任制，制定各级各类护士岗位职责和工护理排班优质护理解析与实践13护理排班优质护理解析与实践13责任制护理安排优质护理解析与实践14责任制护理安排优质护理解析与实践14护士绩效考核优质护理解析与实践15护士绩

6、效考核优质护理解析与实践15明星护士榜优质护理解析与实践16明星护士榜优质护理解析与实践16住院病人满意度调查表优质护理解析与实践17住院病人满意度调查表优质护理解析与实践17完善护理质量管理绩效考核，评选明星护士，提升护士对工作满意度。护理人员讨论制定能充分体现护理工作数量、质量和奖惩细则进行绩效考核，体现公平、公正、奖优罚差，多劳多得的原则。对每月对住院病人进行满意度调查1-2次，征求病人对护理工作意见和建议，评选出病人心目中优秀护士科室张榜公示表扬，物质精神奖励，调动护士工作热情和积极性。优质护理解析与实践18完善护理质量管理绩效考核，评选明星护士，提升护士对工作满意度完善工作规范在原有工作规范基础上根据综合医院分级护理指导原则住院患者基础护理服务项目基础护理工作规范常用临床护理技术服务规范的要求完善临床护理规范优质护理解析与实践19完善工作规范在原有工作规范基础上根据优质护理解析与实践19取得的成效护士观念得到明显转变主动服务意识明显增强基础护理质量明显提高护患关系进一步和谐病人对护理服务评价高病人满意度显著提升优质护理解析与实践20取得的成效护士观念得到明显转变优质护理解析与实践20取得的成效护士收到的表扬和感谢信多了患者的感言多了病区环境改善了领导满意了各科室服务竞争意识增强了优质护理解析与