市场部管理手册2

1、市场部管理手册有有限公司司2010年年1月119日目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc251697541 一、市场部部20110年组组织结构构图 PAGEREF _Toc251697541 h 2 HYPERLINK l _Toc251697542 二、人员定定位、责责任系数数及评估估指标 PAGEREF _Toc251697542 h 4 HYPERLINK l _Toc251697543 三、市场部部人员的的职责及及薪资待待遇 PAGEREF _Toc251697543 h 6 HYPERLINK l _Toc251697544 （一）市场场部经理理（管理

2、理水平、协协调水平平、综合合能力） PAGEREF _Toc251697544 h 6 HYPERLINK l _Toc251697545 （二）产品品经理 PAGEREF _Toc251697545 h 7 HYPERLINK l _Toc251697546 （三）、渠渠道营销销总监 PAGEREF _Toc251697546 h 9 HYPERLINK l _Toc251697547 （四）区域域经理 PAGEREF _Toc251697547 h 10 HYPERLINK l _Toc251697548 （五）工程程技术服服务部 PAGEREF _Toc251697548 h 11 HY

3、PERLINK l _Toc251697549 （六）信息息专员（计计算机水水平，协协调水平平，综合合分析、评评估） PAGEREF _Toc251697549 h 12 HYPERLINK l _Toc251697550 （七）平面面设计岗岗位职责责 PAGEREF _Toc251697550 h 13 HYPERLINK l _Toc251697551 （八）薪资资待遇 PAGEREF _Toc251697551 h 14 HYPERLINK l _Toc251697552 四、市场部部日常管管理制度度 PAGEREF _Toc251697552 h 15 HYPERLINK l _Toc

4、251697553 五、培训 PAGEREF _Toc251697553 h 17 HYPERLINK l _Toc251697554 六、总结 PAGEREF _Toc251697554 h 18 HYPERLINK l _Toc251697555 七、计划 PAGEREF _Toc251697555 h 19 撰写： 审审核： 日期：20010-01-26 抄送：市场部部各部员员、人力力资源部部、总经经理一、市场部部20110年组组织结构构图总经理总经理市场部经理市场部经理市场部副经理市场部副经理信息部工程技术服务部渠道部产品经理信息部工程技术服务部渠道部产品经理产品推广专员区域经理产品推

5、广专员区域经理注：市场部部经理的的职务代代理人为为副经理理，副经经理不在在时，由由市场部部经理指指定相应应的人员员代理。目前暂定陆陆春燕。二、人员定定位、责责任系数数及评估估指标序号部门责任人责任系数评估指标一市场部经理理10% 团队建设设、渠道道建设、品品牌塑造造、产值值市场部副经经理5%协调、沟通通、销售售，日常常管理二产品经理（起起步为产产品推广广专员）25%产品日常事事宜处理理、产品品资料库库建设、方方案、文文章、培培训、专专家涂料类1重防腐2外墙3工业漆板材类1清水板2地铁、隧道道及涂装装板保温类1金属保温板板2无机板复合合保温板板3柔性保温复复合板三渠道部30%团队建设、渠渠道建设

6、设、产值值渠道营销总总监团队建设、渠渠道建设设、产值值渠道区域经经理渠道拓展与与维护、产产值渠道区域经经理渠道拓展与与维护、产产值渠道区域经经理渠道拓展与与维护、产产值渠道区域经经理渠道拓展与与维护、产产值四工程技术服服务部25%工程图纸、销销售技术术支持、施施工管理理、技术术订单1工程部总监监2板材、保温温支持内装板材技技术支持持负责3板材、保温温支持外装板材技技术支持持负责4板材、保温温支持项目管理技技术支持持负责5板材、保温温支持外保温技术术支持负负责6涂料技术服服务支持持涂料技术支支持负责责7工程管理五信息管理推推广部5%平面设计、视视频设计计，信息息管理与与推广1品牌设计平面设计、视

7、视频设计计，部门门与客户户评估2信息收集与与推广信息管理与与推广，信信息、品品牌3网站维护与与管理网站的日常常维护与与推广注：1、公公司新增增产值的的1%作作为市场场部的年年终奖金金发放指指标。2、责任系系数为奖奖金发放放及公司司资源配配备的参参照系数数，500%按照照以上系系数来发发放，330%根根据年末末评估系系数来发发放；220%下下发都各各部门主主管，由由主管进进行分配配。类别内容“三统一”服务负负责人产品名称市场技术支支持生产技术负负责销售负责涂料项目报报备板材项目报报备保温项目报报备新产品项目目报备三、市场部部人员的的职责、考考评成果果及薪资资待遇（一）市场场部经理理（管理理水平、

8、协协调水平平、综合合能力）职责考评成果形形式考核权重及时正确的的传达领领导指示示、公司司文件、规规章制度度等 任务务单、工工作联系系单5%产品经理、工工程技术术部及渠渠道团队队建设 人人员配置置到位15%制定本部门门完善的的业务管管理流程程及考核核制度 部门管管理细则则20%负责市场部部员工的的管理、组组织协调调及考核核工作 管理理实施绩绩效、管管理过程程文件及时整理各各岗位上上的各类类信息报报表。岗位信息报报告汇总总、审批批5%对各类信息息进行有有效的综综合评估估、总结结与相应应的对策策方案。 成立立问题项项目组，拟拟定项目目解决的的实施方方案，并并付诸实实施10%及时向总经经理上交交各类报

9、报表、相相应的计计划方案案。 市场场部发展展计划5%组织公司员员工、客客户进行行培训活活动。 培训资资料汇编编、公司司培训10%组织开展公公司大型型活动，包包括展会会、年度度代理商商大会及及其他商商务活动动。 举办展展会、技技术论证证会及年年度经销销商大会会等10%随时向总经经理汇报报各类工工作的进进展情况况及存在在的问题题与对策策。项目建议书书5%完成上级领领导交办办的相关关事宜。5%（二）产品品经理 职责考评成果形形式考核权重产品推广专专员（初初级产品品经理，上上级主管管为：产产品经理理或市场场部经理理） 1100%1、领域内内产品的的信息收收集及备备案。产品行业数数据库 440%行业协会

10、产品行业协协会联系系清单 3%行业专家产品行业专专家联系系清单3%行业竞争对对手（策策略、服服务水准准和质量量）行业竞争对对手清单单：价格格水平、质质量水准准、营销销策略、服服务水平平及工程程案例等等竞争对手宣宣传资料料、施工工方案及及标准等等 8%行业内产品品对手的的产品及及价格动动态行业内替代代产品及及动态行业内替代代产品清清单 3%行业配套产产品了解解（厂33家配套套、价格格、质量量、服务务水准及及供货周周期）配套产品清清单及对对应厂家家清单 3%行业产品标标准收集集（含配配套产品品）产品行业标标准（含含配套产产品的标标准） 5%行业内新技技术、新新文章、新新发展汇汇编产品文章汇汇编 5

11、%公司内对应应产品各各个环节节信息的的收集、整整理与分分析（包包括主要要原材料料采购、生生产、销销售、施施工与服服务等）产品运作方方案（含含问题、建建议、计计划、公公司资源源配套支支持等） 5%参业年会、技技术论坛坛与相应应的展会会，广泛泛收集相相应的产产品信息息。年会报告、展展会参观观总结、技技术推广广论证方方案 5%2、公司产产品应用用方案的的制作产品支持服服务手册册 15%1）产品施施工应用用方案施工方案书书 5%2）产品投投标书投标书（商商务标、技技术标）5%3）产品应应用案例例的收集集、整理理与应用用推广工程案例分分析报告告（好坏坏案例应应用分析析）可以以是PPPT形式式5%3、公司

12、经经销商、代代理商的的发展与与培训（展展示中心心、人员员培训及及区域市市场计划划的配套套）经销商、代代理商培培训资料料汇编 110%4、对销售售部项目目进展的的支持与与管理产品支持服服务手册册 220%1）技术支支持（协协助项目目洽谈、通通过技术术服务部部对销售售部进行行有效的的技术支支持）具体项目技技术方案案书 55%2）对公司司相应产产品信息息进行分分发、备备案与监监督。项目推广备备案书 55%3）对公司司相应产产品业务务主体跟跟踪的项项目进行行备案销售项目跟跟踪表 55%4）对相应应产品信信息反馈馈进行及及时的整整理与分分析产品应用存存在的问问题及建建议方案案 55%5、负责相相对应产产

13、品的传传媒推广广产品对应媒媒体联系系清单（传传媒推广广） 55%6、积极与与终端客客户、代代理商进进行信息息交流，并并及时向向公司反反馈客户信息汇汇总表 55%7、协助公公司举办办各类产产品宣传传、公关关等活动动。参加产品技技术推荐荐会、展展会 55%8、协助完完成公司司相关产产品线的的行业标标准、企企业标准准、检测测、备案案等相关关工作协助公司完完成行业业标准、企企业标准准及产品品检测事事宜 55%9、完成上上级领导导交办的的相关事事宜.领导任务书书及完成成反馈信信息 55%产品经理 1100%1、制定季季度、年年度公司司产品的的工作计计划，并并着手组组建销售售、技术术服务和和生产要求框框架

14、。季度、年度度公司产产品的工工作计划划 110%2、编制公公司产品品培训资资料，并并能为员员工与客客户提供供完善的的技术培培训。培训资料汇汇编、客客户培训训记录单单 55%3、结合公公司的实实际，撰撰写相关关技术文文章，并并在相关关的软媒媒上得到到推广，提提高我司司的专业业水准。技术文章的的发表（杂杂志、网网络、博博客） 100%4、编制公公司产品品技术应应用手册册与品牌牌传播手手册。产品应用手手册（拟拟制或修修订） 55%5、密切关关注行业业、竞争争对手的的技术发发展动态态，提出出我司的的技术发发展创新新点，并能撰写产产品市场场调查研研究成果果报告。 产品发展建建议书（创创新方案案、市场场调

15、查报报告） 155%6、成为行行业内产产品专家家，能参参与行业业标准化化的编辑辑。（高高级）专家聘任书书，参与与标准专专家清单单 200%7、对公司司产品在在行业内内进行竞竞争力评评估与产产值评估估等。产品竞争力力评估与与产值评评估报告告 100%8、收集国国内外有有关新产产品的创创意，并并进行论论证，寻寻找公司司新的发发展点。产品开发项项目建议议书 55%9、对产品品的各类类信息进进行分析析，能提提出相应应的对策策及解决决方案。（生生产环节节、销售售环节、渠渠道环节节、服务务环节等等）产品生产改改善方案案、产品品销售改改进方案案书、渠渠道拓展展建议书书、 115%10、能对对公司开开发的对对

16、应新产产品进行行试销，能能打造新新产品的的样板市市场。新品试销建建议，样样板市场场建立 115%注：1、产产品经理理对应产产品的市市场支持持服务手手册是考考核重点点。产品品市场服服务手册册包括服服务对象象、服务务原则、服服务内容容、服务务方式、服服务流程程、服务务问题反反馈及改改善机制制、服务务监控及及考核、服服务配套套支持文文件等。 2、产产品经理理的产品品推广功功能也是是考核重重点，包包括网络络推广、媒媒体推广广、专业业推广等等。（三）、渠渠道营销销总监职责考核成果权重渠道部团队队建设渠道销售团团队组建建与完善善 100%拟定渠道管管理制度度，完善善渠道部门门业务管管理流程程及考核核制度渠

17、道运作方方案 155%渠道销售业业务计划划的制定定、落实实销售计划及及实施 155%对渠道推广广业务的的业务、人人员进行行管理渠道部日常常管理制制度及实实行情况况 100%对市场信息息进行及及时的判判断、整整理与分分析渠道信息反反馈清单单10%公司渠道部部业务的的客户（包括代理理商及合合作厂家家）开发发、维护护渠道销售网网络建设设20%公司渠道部部业务的的销售报报表的制制作销售台帐5%及时收取客客户的账账款，保保障公司司财务制制度的推推进应收账款清清单10%及时处理客客户的反反馈信息息客户信息汇汇总及处处理意见见5%注：1、渠渠道总监监的市场场渠道营营运手册册是考核核重点。手手册包括括渠道发发

18、展总则则、代理理商资格格、代理理资格申申请/认认证流程程制度、产产品的订订货流程程和保管管制度、 销售规规范与服服务规范范制度、代代理商销销售工作作考核制制度、代代理商的的培训与与技术支支持制度度、市场场支持与与合作制制度等。 22、渠道道网络建建设（计计划与落落实情况况）；33、渠道道产值（四）区域域经理职责考核成果权重1、渠道销销售业务务计划的的制定渠道拓展计计划 110%2、对渠道道推广业业务的业业务进行行管理 业业务工作作日记 220%3、对市场场信息进进行及时时的判断断、整理理与分析析 渠渠道市场场信息反反馈表10%4、公司渠渠道部业业务的客客户（包括代理理商及合合作厂家家）开发发、

19、维护护 渠渠道网络络建设客客户清单单30%5、公司渠渠道部业业务的销销售报表表的制作作 销销售台帐帐 55%6、及时收收取客户户的账款款，保障障公司财财务制度度的推进进 货货款回收收 115%7、及时处处理客户户的反馈馈信息 客户户反馈信信息汇总总及处理理意见 110%（五）工程程技术服服务部职责考核成果权重重1、对公司司营销部部进行技技术支持持 对销销售技术术支持服服务手册册 40%1）工程技技术服务务支持（工工程技术术方案的的支持、涂涂料或板板材现场场样板的的制作）拟定工程技技术方案案，展品品、打样样技术支支持成果果 2）对工业业漆类客客户提供供现场支支持。 3）日常小小样的制制作销售日常

20、小小样的下下单及制制作4）工程的的施工技技术方案案制定与与评估。施工方案5）技术方方案转化化为生产产订单技术生产任任务单6）工程现现场技术术交底及及培训技术交底、培培训2、及时向向产品经经理反馈馈相应的的技术支支持情况况技术应用信信息反馈馈表 100%3、对公司司实际技技术服务务存在的的问题进进行总结结、分析析与寻找找相应的的对策，并并作好相相应的备备案，以以便技术术培训时时应用。问题及建议议方案书书 155%4、对公司司包工包包料项目目进行现现场的施施工组织织、管理理与监管管。现场施工管管理 155%5、对公司司大型的的产品展展示活动动进行有有效的技技术支持持。如展展会的参参展、布布展；产产

21、品宣传传的现场场操作。展会布展技技术方案案 55%6、熟悉竞竞争对手手的产品品的施工工技术方方案竞争对手技技术施工工方案汇汇编 55%7、熟悉产产品配套套材料的的性能及及施工配配套工艺艺配套材料性性能表及及施工配配套工艺艺汇编5%8、协助销销售部、渠渠道部落落实客户户展示中中心的展展示安装装问题。展示中心技技术方案案5%注：1、技技术部经经理的工工程技术术支持服服务手册册是考核核重点。技术服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。 2、负责技术推广工作也是考核重点（含培训、网络推广）（六）信息息专员（计计算机水水平

22、，协协调水平平，综合合分析、评评估） 职责考核成果形形式权重 初级信息息专员100%1、项目、客客户信息息收集、归归类整理理。项目信息汇汇总表 10%2、搜索、整整理和提提供推广广、展会会、竞争争对手、产产品、市市场动态态方面的的信息。展会信息汇汇总表、行行业发展展动态 10%3、信息的的分发工工作，与与各产品品经理、业业务部门门保持紧紧密的联联系，并并及时收收集相应应的反馈馈信息。信息发送记记录表 10%4、公司内内外信息息的整理理与备案案（公司管理理环节，公公司销售售环节，生生产环节节等）问题反馈清清单 15%5、按周、月月对各类类信息进进行汇总总（包括括反馈信信息）信息汇总表表 10%6

23、、负责公公司总机机电话接接听，并并做相应应的记录录及电话话信息的的传达工工作。电话接听，信信息记录录单 10%7、严格履履行公司司信息管管理的保保密义务务，不徇徇私、不不外泄。(被动项项) 5%8、市场部部客户来来访的初初步接待待及客户户资料的的发送等等客户接待、资资料发送送清单 110%9、能够积积极采用用不同的的方式搜搜集到公公司所需需了解的的信息，并并能够独独立建立立和操作作信息平平台，具具有信息息分析能能力。 信息发布平平台清单单 115%10、完成成公司上上级领导导交办的的相关事事宜。 55%中、高级信信息专员员能对公司各各类信息息进行有有效的评评估并撰撰写相关关评估报报告。信息评估

24、报报告通过公司的的电话记记录，能能分析公公司的电电话流向向，并能能提出相相应的分分析报告告。电话记录评评估报告告能公司的信信息资源源管理，提提出改善善及创新新性意见见。信息资源管管理建议议书4）制定内内部信息息，营销销情报的的收集、整整理、分分析、交交流及保保密制度度，定期期或不定定期进行行市场调调研，为为营销决决策提供供依据；价值信息汇汇总表5）与销售售等部门门一起建建立企业业内部营营销信息息反馈系系统，及及时把握握一线市市场销售售动态； 信息的跟踪踪与服务务注：信息经经理的信信息支持持服务手手册是考考核重点点。服务务手册包包括服务务对象、服服务原则则、服务务内容、服服务方式式、服务务流程、

25、服服务问题题反馈及及改善机机制、服服务监控控及考核核、服务务配套支支持文件件等。（七）平面面设计岗岗位职责责职责考核成果权重1、负责公公司各类类产品手手册的平平面设计计工作完成产品手手册编辑辑 550%2、负责公公司产品品相关平平面设计计资料的的收集与与整理（含含竞争对对手的产产品资料料） 建立公公司平面面设计资资料库 55%3、对公司司产品现现有宣传传资料就就平面设设计方面面提出建建议 公司司产品平平面设计计书 55%4、负责公公司日常常宣传材材料的分分发与管管理。 宣传资资料发送送清单及及库存清清单 55%5、公司与与产品宣宣传视频频的制作作（高级级） 公司、产产品宣传传视频 225%6、

26、上级领领导交办办的事宜宜 110%注：平面设设计经理理的宣传传推广资资料支持持服务手手册是考考核重点点。产品品市场服服务手册册包括服服务对象象、服务务原则、宣宣传推广广资料内内容、领领用方式式、价格格标准、服服务流程程、服务务问题反反馈及改改善机制制、服务务监控及及考核、服服务配套套支持文文件等。（八）薪资资待遇岗位编制人数薪酬范围薪酬预算市场部经理理板材产品经经理1涂料产品经经理1板材技术支支持2外保温产品品经理1保温技术支支持3工程部经理理1工程支持2平面设计1渠道拓展总总监1渠道推广经经理4年度合计注：1、具具体薪资资实施参参照人力力资源部部的相应应规定。2、渠道推推广组的的推广费费用为

27、销销售产值值的2%，业务务费用为为销售产产值的110%，业务费用包括部门员工工资、差旅费、招待费、提成、通讯费及其他补贴及福利等一切。由市场部经理进行审批。其中分摊至个人的费用为3%，提成比例为1.5%。3、渠道业业务提成成比例为为回款额额的1.5%，其其中1.0%领领取时间间为全部部货款到到账一个个月之内内，0.5%领领取时间间为项目目结束时时。渠道道业务提提成比例例的领取取需要填填写渠渠道业务务提成领领取单、费费用报销销单，经经领取人人、市场场部经理理、总经经理（副副总）签签字后生生效。四、市场部部日常管管理制度度 为了加加强本公公司市场场部人员员的日常常工作的的管理力力度,使使所有市市场

28、部人人员处于于有序的的工作状状态,促促进市场场部的工工作效率率,特制制定本规规定:表单填报:市场部人员员必须每每日根据据工作要要求认真真填报工工作记录录本。考虑到节约约表单复复印成本本, “工作作日报表表”形式采采用每一一个市场场部人员员发一本本“工作日日报事项项填报簿簿” .“工作日报报”填报内内容包括括日期、工工作计划划、工作作执行情情况、存存在问题题及建议议等。市场部人员员要善于于总结市市场部岗岗位运作作经验。在在填写工工作日报报中，对对于在市市场部中中存在的的问题和和困难，下下一步的的设想以以及需要要主管人人员或其其他部门门合作解解决的问问题等都都要反映映。对于工作日日记的填填写，公公

29、司采用用不定期期抽查的的方式进进行。公公司市场场部经理理有权对对不认真真填报“工作日日报表”的市场场部人员员做出处处罚。工作职责安安排（具具体见市市场部具具体职责责规定）市场部经理理，负责责市场部部的全面面工作。市场部副经经理，负负责市场场部人员员的组织织、管理理、协调调、评估估与考核核。产品经理负负责产品品领域各各个环节节事务。信息专员负负责公司司信息管管理、运运作（含含文件处处理、档档案管理理及后勤勤工作）。技术服务部部负责公公司具体体的技术术服务事事宜。渠道部负责责公司销销售渠道道建设工作奖惩考考核考核要做到到平等、公公平、公公正。奖惩比率为为市场部部人员基基本工资资的0-25%，由市市

30、场部经经理负责责实施。奖惩标准如如下：1）岗位运运作的考考核成果果目标的的实现情情况，根根据权重重进行评评估考核核（奖金金发放指指标5-15%）2）是否有有月度岗岗位的运运作存在在的问题题及建议议（周会会议中的的问题域域建议做做好记录录，这在在月度考考评中形形成考核核的标准准之一）。（奖奖金发放放指标00-5%）3）月度计计划完成成度考核核。（考考核基本本工资发发放量）4）工作是是否遭投投诉。（考考核基本本工资发发放量）5）工作的的态度。（敬敬业精神神、主人人翁意思思、主动动性、积积极性）（考考核基本本工资发发放量）工作督导:定时周会(1)会议议时间:每周五五上午99:300准时召召开;(2)

31、会议议主持:经理或或由其授授权人员员;(3)会议议内容:汇报本本周工作作情况;(4)汇报报下周工工作安排排计划;(5)专题题讨论会会。内容容包括：1）品品牌专题题，2）技技术服务务专题；3）产产品推广广专题4）渠道专专题 5）各各个岗位位运作专专题周会议要形形成书面面报告, 会议议结束后后送交总总经理检检查与备备存.相相应的计计划执行行方案，报报总经理理审批后后执行。市场部人员员须写月月的工作作总结。月月末送交交市场部部经理检检查与备备存.具具体内容容包括一一月以来来的工作作汇总，经经验总结结、计划划以及对对公司或或市场部部策略方方面的建建议和要要求等。日常交流汇汇报模式式：口头头汇报，短短信

32、、电电话汇报报，工作作联系单单、会议议（日记记及总结结、计划划为重要要书面方方式）市场部服务务要求对客户或相相关人员员的到访访，应主主动、热热情接待待。作好好导引、泡泡茶等事事宜。办公环境应应作到整整洁、整整齐。在市场部，对对于客户户的电话话咨询或或定货，要要做到积积极、热热情。（不不管是业业务电话话，还是是非业务务电话）本公司技术术服务部部门应努努力做到到:上海海市场客客户投拆拆,在当当天给予予回复,24小小时以内内给予解解决”;“外地市市场客户户投诉,24小小时内给给予回复复,尽快快解决”创造“服务一一流企业业形象”。（六） 本本规定自自总经理理批准之之日起执执行.有限限公司二0一0年年一月二二十日五、培训序号培训项目培训对象讲师时间备注1组织框架及及人员定定位2市场部制度度培训3产品知识培培训4保温（销售售与技术术）5板材（销售售与技术术）6涂料（销售售与技术术）7接电话培训训8信息管理及及推广9新员工入职职培训10职责说明培培训（分分类细化化）11销售渠道建建设12销售技巧六、总结确确认表序号姓名计划完成时时