《消费心理与沟通技巧》模块4 接近顾客-试题及答案_第1页
《消费心理与沟通技巧》模块4 接近顾客-试题及答案_第2页
《消费心理与沟通技巧》模块4 接近顾客-试题及答案_第3页
《消费心理与沟通技巧》模块4 接近顾客-试题及答案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、模块4接近顾客试题名词解释.接近顾客. POP接近法单项选择题.顾客进入店面之后，就东张西望好像在寻找什么东西似的，这个时候， 导购员应如何应对？（）A.不予理睬B.先不打招呼但暗中注意 C.亲切地上前去询问顾客需要什 么D.只说：“欢迎光临！”.当顾客询问导购员某项商品的位置时，导购员应如何应对才能获得顾客 良好的印象？（）A.恭敬地用手指着正确的方向说：“在那里！” B.对顾客说：“在那里，请跟我来！ ”然后将顾客带着到陈列地点 C.用手指着正确的陈列方向D.对顾客说：“请循着标志牌找。”.导购员穿工装是为了什么？A.美观B.区别顾客与导购员C.规定统一的美观与统一的服务品质D.区别是在办

2、公事还是私事多项选择题.接近顾客的时机有（）A.顾客东张西望，仿佛在寻找什么东西的时候。B.顾客长时间出神地观察某件商品的时候。C.顾客驻足观看的时候。D.顾客在用手触摸商品的时候。E.顾客与导购员的目光不期而遇时。.接近顾客的方法（）A.商品介绍接近法B.赞美接近法C.提问接近法D.示范接近法。E. POP接近法。.导购员在向顾客打招呼时，要（）A.看着顾客的眼睛B.面带微笑C.语调热情。判断题（判断以下说法是否正确，正确的打J;错的打X）.顾客到来时，要停止一切与销售无关的活动，迅速接近顾客（）.导购员只用一种方法，用相同的步骤来对待不同的顾客（） 五、简答题.接近顾客的时机.接近顾客的方

3、法六、案例分析在XX品牌家具店，一位顾客从左边门口走进来，一边慢慢往前走，一边看 家具。导购员A小姐手拿计算器，跟着顾客往前走。顾客不说话，导购员也没 有开口。直到顾客从右边门口走出去，导购员面带茫然和无奈的表情回到原先的 位置，继续等待着下一位顾客的光临。思考题：请指出该导购员小姐错在哪里？如何更正？参考答案名词解释.接近顾客就是导购员向顾客打招呼表示欢迎顾客光临，或者询问顾客需要什么样的商 品O. POP接近法就是导购员通过向顾客递送POP宣传资料接近顾客单项选择题C 2. B 3. C多项选择题ABCDE 2. ABCDE 3. ABC四、判断题JX五、简答题.接近顾客的时机顾客东张西望

4、，仿佛在寻找什么东西的时候。顾客长时间出神地观察某件商品的时候。顾客驻足观看的时候。（4）顾客在用手触摸商品的时候。 顾客与导购员的目光不期而遇时。（6）顾客主动提问的时候。顾客看着商品又四处张望的时候。顾客与同行之人商量的时候。顾客寻找洗水陵、标签和价格的时候2.接近顾客的方法商品介绍接近法。赞美接近法。提问接近法。(4)打招呼接近法。示范接近法。(6) POP接近法。服务接近法。六、案例分析该导购员小姐的错误之处就在于：对顾客没有理睬，没有主动与顾客沟通。 导购员对于进店的顾客要一视同仁，给予热情的接待，让每一位顾客都要有宾至 如归的感觉。对于家具品牌店来说，平时一般不专门做广告宣传，专卖店本身就是一扇让 消费者了解信息的最好窗口，消费者来到店里观看产品就是一次难得宣传机会, 并且这种宣传

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论