医疗网络核心服务体系策划报告课件

1、原则：需求导向根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网”就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架循环设计商务原则1原则：需求导向1设计前的工作内部调查外部调查内容客户产品 / 服务组织技术基础建设资源竞争情况结论审 判 成 熟 度： 2设计前的工作内部调查内容结论审 判 成 熟 度： 2设计建筑实施延伸/再创新目标B-ModelV-ModelR-Model竞争策略成长/收购策略资源策略技术策略团队品牌融资运作核心技能时间2个月2个月2个月6个月统一性完整性独特性领先性概念竞争运作BEST(Bexcel e-Business St

2、rategic Techniques)远卓网企战略策划模式3设计建筑实施延伸/再创新目标B-ModelV-ModelR- 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案4 目录：战场扫描并确定核心群体4对社会各群体的分析按收入按地区按年龄按职业（王总）确定一种较合理的对中国人群的细分方法大学生白领公务员下岗5对社会各群体的分析按收入按地区按年龄按职业（王总）确定一种较高中大学第一次工作兼职工作再次工作稳定工作工作表现下降工作表现上升工作表现腾飞突

3、然性失业退休初中以下创业事业单位学校机关社团海外外企私企国企下岗职工大学毕业生白领公务员老年人归国人员在校学生考研学生留学生出国留学教师国企职工社团人士兼职工作国际劳务输出雷射网可能服务的社会群体创业人士6高中大学第一次工作兼职工作再次工作稳定工作工作表现下降工作表老年人7老年人7下岗人员8下岗人员8白领9白领9大学毕业生10大学毕业生10回国人员11回国人员11兼职人员12兼职人员12国际劳务输出13国际劳务输出13教师14教师14在校学生15在校学生15公务员16公务员16国企职工17国企职工17群体需求的筛选原则 需求量大小 需求增长速度 支付能力 社会影响力相关资源分析 针对该群体细分

4、市场的 竞争难度 群体行为价值变现特点（赢利点分析） 分期的群体攻占计划客 户 领 先 需 求18群体需求的筛选原则 需求量大小 分期的群体攻占计划客 户 领核心群体的选定19核心群体的选定19 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案20 目录：战场扫描并确定核心群体20学校研究所厂商医院全科医生药店患者批发商政府传统行业的构架21学校研究所厂商医院全科医生药店患者批发商政府传统行业的构架2行业分析（SCP）22行业分析（SCP）22Ex

5、ternal Shock外部影响Structure包括市场上的产品结构，增长情况，进入/退出壁垒，成本构成，替代品的情况等。行业结构Conduct指在市场中参与竞争的所有企业在市场中的活动，包括企业为提高自身竞争能力所采取的定价、广告/促销手段，规模控制，整合行为，内部控制行为等。行业行为Performance指行业在财务和非财务方面的绩效表现，包括行业平均利润率，对技术进步的贡献，对社会就业的贡献等。行业绩效模式SCP的含义23External Shock外部影响Structure包括市外部环境分析-与核心群体相对应政府上网工程国家的信息化十五大以后，进入社会发展与经济发展并重时期WTO进展

6、，电信业开放互联网应用快速发展，信息通讯产品增长迅速中央国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议地方社保机构分散企业上网工程职业介绍机构众多国家计委牵头组建“中国社会发展互联网络工程”24外部环境分析-与核心群体相对应地方社保机构分散24中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境25中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境25中国互联网个人用户状况26中国互联网个人用户状况26竞争对手分析大学生白领公务员下岗职工其他在职资源导向型资源导向型资源导向型资源导向型资源导向型职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持价值链客户群27竞争对手分

7、析大学生白领公务员下岗职工其他在职资源导向型资源导国家经济增长国家对信息产业的政策大规模基础建设投资政府上网工程规范市场行为的举措WTO对信息产业的促进作用互联网和信息技术的发展其它产业发展对信息化水平的要求社会对计算机、信息、网络、软件、等的认识及教育水平的提高需求方产品技术更新换代快用户对集成商技术、经验的要求逐步提高目前客户主要是政府机构和国企供给方参与者大都由设备商、软件商发展而成国内系统集成商占70%市场，外资企业30%，主要是高端市场市场集中度高，前十名集成商占有80%的市场市场进入门槛低，小集成商众多，低端市场混乱上下游关系买方市场，与上游设备商的侃价较差外部影响 行 业 S 行

8、业结构 系统集成商 C 行业行为 P 行业效绩 行业平均利润率低，与国外水平相差甚远硬件销售利润下降，软件利润上升，纯系统集成商利润停滞不前对优秀人才的吸引力不足，缺乏行业/IT跨行业人才业内尚未形成有序竞争恶性价格战关系交易整体技术水平低，与国外水平相差较大无市场细分地域高度集中，在有限范围内竞争激烈行业分工已见端倪设备商、软件商以销售设备、软件为盈利目的参与竞争购并活动活跃SCP Results28国家经济增长需求方外部行 业 S 行业结构 系统集成商 雷射网的SWOT分析资源技术创新内容优势劣势机会威胁29雷射网的SWOT分析资源技术创新内容优势劣势机会威胁29 目录：战场扫描并确定核心

9、群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案30 目录：战场扫描并确定核心群体30雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸理念：“发展人、服务人、保障人”宗旨：把雷射网建成一个资源性的商业网一年目标三年目标商业运作目标：客户群应用领域31雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸理念：“发展人、服务人、网企品牌金字塔LOGOCI识别系统客户经验产品 / 服务推出计划业务流程调研（商业分析 / 技术分析 / 用户分析）承 诺32网企品牌金字塔LOGOCI识别系统客户经验产品 / 服务

10、推出网企品牌描述公司的目标公司的特征33网企品牌描述公司的目标公司的特征33网企的定位价值链浅度价值链深度虚 拟物 体虚拟专业网站专业经销商网企门户传统议员网雷射网34网企的定位价值链浅度价值链深度虚 拟物 体虚拟专业专业经 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案35 目录：战场扫描并确定核心群体35关键客户群体服务价值模式（第一期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF36关键客户群体服务价值模式（第一期）客户群体需求服务目标定位

11、所关键客户群体服务价值模式（第二期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF37关键客户群体服务价值模式（第二期）客户群体需求服务目标定位所关键客户群体服务价值模式（第三期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF38关键客户群体服务价值模式（第三期）客户群体需求服务目标定位所雷射网的服务内容及演变（价值模式）社会公益性商业性（职业服务）一期 二期 三期（统一、和谐混合网）中国人的第一网法律政策高考信息社保信息数据库下岗再教育高考参谋企业信息发布企业信息查询培训信息发布大学生就业公务员聊天室创业在线职业培训简历中心再就业移民幼儿个人IC卡家庭劳务输出与国际接轨与保险挂钩提供服务与个人信

12、任挂钩，提供服务幼儿教育（创新学校）学生实习网个人发展基金与医疗网挂钩提供职业卫生服务聊天室个人虚拟主页劳保案例工资咨询劳动关系劳动争议处理劳动关系合同管理职业卫生39雷射网的服务内容及演变（价值模式）社会公一期 价值提供策略40价值提供策略40雷射网服务价值链职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持 行业分析 咨询服务 相关文章 法律、法规信息出国信息 在线培训 培训信息 黄页 信息查询 定制服务 简历上线 简历生成 相关咨询 沟通支持 在线谈判 在线面试 在线技能核实 面试技巧 法律、法规 在线支持 报酬支付体系 法律保障41雷射网服务价值链职业生涯设计职业培

13、训招聘需求信息简历递交面试 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案42 目录：战场扫描并确定核心群体42核心群体B-M43核心群体B-M43国内外相关业务模式网站服务内容技术现状职 业 社 会Lassoe LanceM中国劳动网职业人士外包交易人力资源管理解决方案中小型人力资源管理平台在线求职在线招聘猎头 雇主职业中介机构保险发布信息信息处理、检索ASPB2B PlatformFirst MoverAmerican #144国内外相关业务

14、模式网站服务内容技术现状职 业 寻找潜力的客户需求BM服务创意现有网站现有网下服务E化逻辑分析法现有创意定向客户调查45寻找潜力的客户需求BM服务创意现有网站现有网下逻辑分析法现有网企策略成功要素速度要快先入为主创新尽快建立核心技术兼并为王独特性延展性大流量粘度=跳站成本循环性品牌来源于经验巨大市场高进入壁垒快速制定 E-战略必须是第一整个社会的资源整合KM学习型组织必须有一个持续性发展策略人力方面（个性化的评估、发展体系）信息管理（收集、处理、应用、发布）ERP/CRM的策略实施国际策略46网企策略成功要素速度要快必须是第一整个社会的资源整合46 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业

15、战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案47 目录：战场扫描并确定核心群体47如何设计良好的客户经验设计阶段（孕育阶段）建设阶段实施阶段延伸阶段（运营阶段）48如何设计良好的客户经验设计阶段（孕育阶段）48客户经验设计阶段49客户经验设计阶段49建筑设计阶段（1）50建筑设计阶段（1）50建筑设计阶段（2）51建筑设计阶段（2）51实施阶段52实施阶段52运营阶段53运营阶段53客户经验发明中心特殊客户经验容易理解用户导向容易浏览User-friendly吸引力先进技术技术不太暴露5

16、4客户经验发明中心特殊客户经验54来源: Industry Standard 内容导航能力差 下载速度过低链接错误，致使无法找到信息 需要点击多次才能找到信息 首页的结构不清楚 内容乏味 缺乏互动 需要大量Plug-Ins才能正常浏览 用户对网站不满的原因统计网站缺少吸引力的主要原因是对客户经验缺乏研究55来源: Industry Standard 消费者的Profile?需求 / 动机年龄性别职业生活地区技术水平隐私需求现在困惑 / 苦恼的地点56消费者的Profile?需求 / 动机56User Profiling目标客户描述描述公司的目标制造2个客户描述假设地走过2个情景，并逐一从头走到

17、尾寻找在这个程序过程中他们可能的需求寻找用户的潜在意图-他们到底要干成什么？制造一个可能用户未能满足的单子列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾57User Profiling目标客户描述描述公司的目标57用户调查：找到潜在需求以及测试如何满足需求，用各种网上方法来提出消费行为问题以及找到众人的观点。58用户调查：找到潜在需求以及测试如何满足需求，用各种网上方法来客户经验提供客户独特的，现实中不存在的价值客户对网站有一个清晰而且有功效的认识速度用起来容易3-5下就搞掂个人化、人性化形成社区、小社会和有凝聚力的团体人 / 机 / 网互动59客户经验提供客户独特的，现实中不存在的价值5

18、9优秀的客户经验设计程序设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计）信息结构（Site Map，信息梯层）用户分析（用户行为，可使用性）内容制作（内容 策略，语言-）制作（Coding,图象优化）60优秀的客户经验设计程序设计沟通经验（Identify设计、信留住客户的策略占据用户钱包的大份额占据用户的生活空间让客户自己能有力量与效力经常与客户沟通1对1的交叉营销客户服务质量的介定，跟踪测量与评价61留住客户的策略占据用户钱包的大份额61围攻用户的策略用户转业升迁教育62围攻用户的策略用户转业升迁教育62如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty)“Whats n

19、ew, whats hot?”63如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案64 目录：战场扫描并确定核心群体64雷射网赢利模式 （收入来源）社 会 职 业一 期 二 期 三 期信息免费服务收费广告会员费企业广告发布职业设计师猎头经纪人会员费培训费佣金65雷射网赢利模式 （收入来源）社 会 雷射网赢利模式费用支出社 会 职 业一 期 二 期 三 期66雷射网赢利模式费用支出社 会

20、雷射网的赢利模式收入价值包成本价值包赢利厂商67雷射网的赢利模式收入价值包成本价值包赢利厂商67常规收入来源交易费广告费用户费推销费上架费理货费版权费收 入解 释68常规收入来源交易费收 入解 释68 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案69 目录：战场扫描并确定核心群体69目标市场 / 竞争对手分析目 标 群 体竞 争 对 手制 胜 手 段虚拟 传统技术资金内容建议竞争策略：70目标市场 / 竞争对手分析目 标 群 体竞 争 对 手制

21、 胜竞争优势的来源每个行业只能允许3个不同优势的玩家 加速创新、上市、运营 加大智慧含量 制造市场断层 杆杠利用资源 先入为主 核心技能71竞争优势的来源每个行业只能允许3个不同优势的玩家 加速创新 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案72 目录：战场扫描并确定核心群体72成长的模式一 期 二 期 三 期自生自生资源整合资本运作兼并中国劳动网整合73成长的模式一 期 收购发展74收购发展74社会资源利用特点分析资源来源潜在应用条件风险性资源劳动保障部信息中心四达劳动社会保障卡项目就业服务信息社会保障服务信息中国