四 工程维修工作责任制

1、四 工程维修工作责任制负责管理处水电维修、设备设施管理和各户水电抄表、发收（催）费通知及协助收费工作。改造好现有设备，降低物业成本，延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用，树立经济运行的意识。规范的管理来杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，为业主提供有（无）偿服务提高经济效益的需要。针对该工作的特殊性、专业性、技术性，为切实做好这项工作，特制定以下目标管理责任制度：一、工程组工作责任 1、负负责机电电设备、特特种设备备的检修修、保养养、路灯灯管理、线线路保护护、维修修等工作作。 2、负负责小区区房屋图图纸及机机电设备备相关文文件、资资料进行行整理并并归档，小小区内房房屋、建建造、水水、电管管道、线

2、线路等资资料的收收管工作作，交房房钥匙无无错乱。 3、负负责对业业主装修修方案审审核工作作，监督督实施，不不准乱拆拆、乱撬撬，改变变房屋的的主体结结构。 4、负负责对业业主装修修后的验验收工作作。 5、负负责小区区土建工工程的维维修保养养工作。 6、及及时受理理业主的的维修申申请，根根据业主主要求，做做好维修修服务及及修后回回访工作作。 7、收收集土建建、水、电电管道、线线路、监监控等检检查改进进管理工工作。 8、负负责小区区物业、业业主的用用水、用用电的抄抄表和协协助收费费工作。 9、负负责小区区物业业业主有求求必应服服务工作作，244小时开开机。 10、做做好小区区高、低低压表差差及低压压

3、与户表表差的控控制与处处理，加加强小区区公共用用水、电电的监控控管理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，最大限度降低物业管理成本。二、维修工工工作责责任 1、按按照业主主的要求求和公司司规章制制度，在在约定时时间为业业主提供供有（无无）偿维维修服务务。 2、熟熟悉掌握握物业辖辖区各类类房屋的的分布状状况、房房屋结构构、附属属设施，水水、电、消消防系统统的管线线走向、分分布状况况以及管管线主、次次控制位位置，以以及设备备的性能能和使用用情况。 3、维维修工必必须具备备熟练的的施工技技能，学学习水、电电、建筑筑等基本本知识和和操作规规程，做做到一人人多能，适适应住宅宅维修工工作的需需要。 4、经经常巡查

4、查小区内内的公共共设施的的运行状状况和完完好率，如如发现损损坏、隐隐患或不不正常情情况，应应及时组组织人员员抢修，确确保公共共设施、设设备完好好运行正正常。 5、经经常巡查查小区，保保证上下下水管、排排污管道道畅通，视视情况做做好化粪粪池的清清理工作作。 6、电电工必须须持证上上岗，佩佩戴防护护用品，并并严格遵遵守安全全生产和和操作规规程。 7、负负责水、电电表的核核对、抄抄表、维维修更换换，配合合收费员员做好水水、电的的收缴工工作。 8认真真做好维维修、保保养、更更换工作作记录。 9、每每月或年年度平均均收费率率95%以上。三、责任划划分 整个物物业管理理辖区设设水、电电维修各各1人，相相互

5、配合合，负责责全面的的日常维维修、检检查、保保养工作作。四、考评考核项目考核内容分值量化标准考评一工作纪律各理和工排5扣次人须上必戴防品4上4妥管用止丢2不损失分0455扣2次60扣536钟假假分半旷据时响二服务意识开随到0分到修率010扣差扣4不扣分有诉严评认调应工排4动排次态诚与无吵诉的与为不闹影司4分设预维养3防故3三工作质量配变发房梯保消统电的和状天13记11设施电设建程管装程收确83行导留与发纷绝滴水表与差制0%约301处长的分差21共设机备率031机净作干31次施全查筑构检3及施3保量织抢当题解3时分日行记3记1次定好的保作3记3各备作确0安产3分不入房房2人入次维格通和执做访3内

6、行访次正1%11设行和班3扣/电具更回3除件1件度各费5上过151四综合能力分认责情礼节结热职关体积助拿或人有合神5导管导程业量平 五 客户户服务工工作责任任制 客户户组是与与业主沟沟通的窗窗口，是是业主反反映问题题和接受受投诉，处处理问题题和化解解矛盾的的部门。客客户组服服务水平平的高低低，直接接影响整整个物业业公司的的服务质质量及收收费率的的高低，综综合反映映要虚心心听取业业主反映映的意见见和建议议，要依依法、依依规、依依情、依依理的解解释说服服业主，能能解决的的问题尽尽量解决决，赢得得业主最最大的满满意度，是是客户组组服务的的宗旨。为为把工作作做到细细微之处处，彰显显客户服服务特色色，制

7、定定以下目目标管理理责任制制度：一、客户服服务组工工作责任任 1、负负责定时时向业主主走访征征求意见见，了解解各组、室室的服务务质量，业业主的满满意率达达多少，收收费率多多少就是是决定物物业服务务水平的的高低，在在喜庆日日子向业业主短信信问候等等工作。2、收取和和查阅每每天的投投诉记录录、巡查查报告及及管理日日志，并并跟进处处理。 3、业业主提出出意见要要求定期期向安保保、保洁洁、绿化化、财务务、维修修等反馈馈，改进进工作提提高服务务质量。 4、接接受及处处理业主主投诉，并并记录，对对违章操操作或行行为应及及时制止止或按规规定处理理，重要要事件要要上报。 5、准准时安排排客户服服务员、水水电管

8、理理员向业业主派发发各种费费用的交交费通知知单，协协助财务务室收缴缴各项物物业管理理费及其其他费用用，配合合财务室室统计收收缴率上上报公司司总经理理。 6、跟跟进处理理突发事事件，但但每月排排出各人人值班时时间，安安排工作作时间。 7、熟熟悉管理理处各项项制度、收收费标准准、业主主情况及及辖区规规划、各各类房屋屋、公共共设施的的分布、机机构和安安全检查查要求。 8、负负责定期期对各组组服务质质量进行行统计、分分析，并并提出整整改方案案。 9、协协助工程程维修组组组织辖辖区内房房屋建筑筑、设施施设备的的大、中中、小修修及更新新工作和和业主的的装修审审核、监监督。 10、组组织策划划开展小小区各种

9、种社区文文化及宣宣传工作作，丰富富社区文文化生活活。 11、确确保小区区业主房房屋信息息资料的的完整、确确切和及及时性。 12、客客户组要要配合物物管处抓抓好广告告的统一一规划、统统一管理理、核定定收费标标准。查查出未经经批准张张贴、喷喷绘、乱乱涂乱画画广告通通知安保保组处理理。二、客户接接待员工工作责任任 1、负负责办理理业主入入住及装装修手续续。 2、处处理业主主日常报报修、投投诉工作作，认真真做好工工作记录录。 3、负负责业主主走回访访物业管管理相关关指定费费用的收收取、催催收工作作。 4、负负责一般般通知及及文稿的的草拟工工作。 5、协协助做好好小区文文化活动动和宣传传工作。 6、收收

10、费率达达98%以上。三、责任划划分 整个“水木江江南”小区业业主的客客户服务务。包括括客户来来访、来来信接待待。2人人负责一一、二组组团各种种费用，22人负责责三、四四组团各各种费用用。四、考评考核项目考核内容分值量化标准考评一劳动纪律着装统一3不整齐扣11分/次次做好办公室室卫生工工作3出现垃圾不不及时清清除扣11分/次次0455扣2次60扣536钟假事1天天办住间奖遵守公司规规章制度度5违反扣1分分/次二服务意识房套料不零不受物5分调应工排4动排次态诚与无吵诉的与为不闹影司4分三工作质量坚守岗位，做做好来电电客服接接待5漏接或接待待不满意意被投诉诉扣1分/次次接待业主投投诉记录录率1000

11、%5业主不满意意有效投投诉检查查无记录录扣1分/次次协助并处理理业主投投诉1000%5缺1扣1分分/起服务周到热热情，能能积极化化解、处处理业主主提出的的问题和和困难，争争取业主主对物业业的支持持5以拖、哄导导致导致致矛盾升升级业主主投诉造造成影响响极坏的的扣2分/次次认真做好业业主入住住和装修修手续的的办理5办理错误扣扣1分/户户负责业主资资料的整整理、保保密并对对需要的的资料及及时归档档。5造成业主资资料缺失失或泄露露资料的的扣0.5分/户负责物业服服务资料料的日常常管理，防防止资料料遗失5造成遗失扣扣0.55分/份准时向业主主派发物物业费用用缴费通通知单5漏发扣0.5分/户配合工程组组有