论情商与人际关系

1、论情冏与人际关系王维（10国贸2班） 学号：2010220253在生活中，我们每个人都会经常遇到种种不如意的事情，有的人会因此大动 肝火，结果会把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好的控制住自己的情绪，泰 然自若的面对各种刁难，在生活中立于不败之地。这些情况并不少见，也许你的 身边就有很多。生活中我们被各种情绪影响着，情绪左右了我们无数的决定和行 为，这就是情商。说起情商，大家应该都不陌生，而且我个人来说比较喜欢一些情商测试的题 目，简直可以说是乐此不疲。美国的时代周刊曾说过：“如果你不懂EQ，从 现在起，我们宣布你落伍了！”可见知道情商是多么重要，那么情商究竟是 什么呢？情商的全称是情绪智力商

2、数，是衡量情商智力水平的高低的一项指标。 简单来说，情商是自我管理情绪的能力。整体来说，EQ就是一种情绪管理的能 力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思 维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。而且情商并不像智商 那样是与生俱来的，而是在后天学习和培养出来的，这种学习的能力主要有了解 自己情绪的能力、控制自己情绪的能力和鼓励自己的能力。了解了情商，那么人际关系又是什么呢？社会学将人际关系定义为人们在生 产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在 交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为 “人际

3、交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣 关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际关系对每个人的情绪、生活、 工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与 组织之关系均有极大的影响。人际关系包括在社会交往中的影响力，倾听与沟通 的能力，处理冲突的能力，建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等。有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的，他们在参加聚会或庆典的时 候，只要很短的时间久能和所有的人交上朋友。但也有些人并不具备这样的天赋， 他们在社交活动中常常比较内向，宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。 记得刚上大学那会空间里转得很火的

4、一篇日志李开复给大学生的一封信， 在这封信中，李开复说：“我本人就缺乏人际交往的倾向。以前，我并不认为这有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有个人影响力的经理为止。从那时起，我 发现处理人际关系的能力对于一个人，特别是一个领导者来说非常重要，我开始 特别注重培养自己在人际关系方面的影响力。”可见人际关系真的很重要。情商与人际关系又有着很大的联系，在人际关系中用情商提高影响力，高 情商者一个最显著的表现，就是能运用自己娴熟的交际能力，给人造成很强的影 响力。他可以游刃有余的影响自己的上级、下级、朋友、同事，以及其他他想影 响的人，从而成就了自己。情绪具有很大的影响力，而且情绪会相互感染。俄亥俄州大

5、学社会心理生 理学家约翰卡西波指出，人们之间的情绪会相互感染，看到别人表达情感就会 引发自己产生相同的情绪，尽管你并不自觉地模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、 传递和协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪 的协调。在每一次人际接触时，人们都在不断的传递情感信息，并以此信息影响 对方。比如，同样一句“谢谢”，可能带给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚 感动等不同的感受。情绪的感染是如此无所不在，简直让人叹如观止。社交技巧愈高的人愈能自如的控制自己的情绪。社交礼仪其实就是在预防情 感的不当流露破坏人际关系的和谐。情感的收放是情商的一部分，比较受欢迎的 或个性迷人的人，通常就是

6、因为情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他 人情绪的人更握有丰富的社交资源。通常高明的演说家、政治家或传道者，极擅 长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方的情绪于股掌之间。生活中，我觉得每次心情好的时候看什么都感觉是好的，即使是自己最讨厌 的人也不会觉得那么讨厌了，周围的同学就会被感染，也不自觉的开心起来；但 是当我心情差的话，看什么都觉得烦，书看不下去，平时讨厌的人只会更讨厌， 室友也有可能被感染这种郁闷的心情，或者朋友心情不好的时候，一直说好烦好 烦，你也可能会不自觉的烦，这就是不会控制自己的情绪。有一句著名的古话是：想让他人做你想要他做的事，最好的办法就是让他认 为这件事是他自己想

7、做的。赞美让你做到这一点。在人际交往的过程中，赞美和 认可总是能有效地起到激励和调节情绪的作用。人们对赞美和认可总是不设防 的，往往一句简单又看似无心的赞扬，一个认可的表情就是良好的关系的开端， 人与人的距离由此拉近。人人都希望自己能受到别人的欢迎，但要做到这一点，并不是很容易的。如 果只是要在别人面前表现自己，使别人对你感兴趣的话，你将永远不会有许多诚 挚的朋友。真正的朋友，不是以这种方式来交往的。如果你要交朋友，就要以高 兴和热诚的情绪去迎合别人；如果希望别人喜欢你，就要了解对方的兴趣，针对 他所喜欢的话题与他聊天，这样会有更好的人际关系。宽容，是人生中的一种哲学，是高情商者的一件法宝。适

8、度的宽容，对于改 善人际关系和身心健康都是有益的。只有宽容，才能愈合不愉快的创伤；只有宽 容，才能消除人为地紧张。宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好的沟 通，彼此多一点体贴和关怀。同时，宽容也可以解决许多棘手的问题，让生活的 许多难题迎刃而解。大量事实证明，过于苛求别人或苛求自己的人，必定处于紧 张的心理状态之中。而一旦宽恕别人之后，心理上就会经历一次巨大的转变和净 化过程，使人际关系出现新的转机，诸如忧愁烦闷可得以避免或消除。人与人之间交往难免产生冲突，冲突是由劣质情绪引起的，在人的内心它会 留下难以磨灭的印迹，它甚至是人际交往的障碍。在这种情况下，对话是拒绝冲 突和改善关系的关键。

9、对话能发展人际关系，改善冲突，并能对两者的情绪产生 相互影响，从而为共同的目标和人寻求合作。冲突时，要谦虚的表达自己的意见。一个人最单纯、最明显、最重要的得到别人好感的方法，就是记住别人的姓 名，使别人觉得受到尊重。兰博蒂曾说过：“名字不只是一个符号，它代表一个 人的身份。”因此，人最爱听，最希望他人尊重的就是他们自己的名字。记住别 人的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了或 写错了，在交往中会对你非常不利。你的周围一定有很多富有幽默感的人，幽默对自我控制、自我调整以及提高 团队的情绪有着极大地帮助。幽默感是人际交往最好的润滑剂，是一个人高情商 的表现，它可以使人笑

10、着面对矛盾，轻松释放尴尬。哪里有幽默，哪里就有活跃 的气氛。幽默能缓解矛盾，使人们和谐融洽。生活中，人与人之间常会发生一些 摩擦，有时甚至剑拔弩张，弄得不可收拾。而一个得体的幽默，往往能使对方摆 脱尴尬的境地。一个幽默的人，能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中 增加魅力，因而备受欢迎。因而，我们要注意培养自己的幽默感。但是，在表现 自己的幽默感的时候要注意顾及听者的心情与尊严，避免过度的讥笑与嘲弄，否 则会破坏人际关系。除了幽默感，一个人在人际交往中也要经常微笑。微笑的人给人的印象热 情、富于同情心和善解人意，微笑是情商的美丽外衣。微笑可以帮我们扭转气氛， 微笑是友好的标志，是融合的桥梁。难以用语言表达心境的情况下，笑，是最好 的交流工具。微笑可以化干戈为玉帛，协调人