新诚物业IC公寓业主管理手册

1、致业主：欢迎您荣迁迁IC时时代公寓寓！无锡锡新诚物物业管理理有限公公司的全全体员工工真诚的的欢迎各各位业主主及您的的家人入入住ICC时代公公寓。从从此刻起起我们将将竭诚向向您提供供温馨、周周到的服服务，并并祝安居居乐业，生生活愉快快。为了便于您您进一步步了解IIC时代代公寓的的物业管管理情况况，熟悉悉新诚物物业管理理有限公公司为您您提供的的各项服服务内容容，更好好地指导导并监督督我们的的工作，特特编制了了住户户手册，旨旨在保障障及维护护各位业业主及住住户的权权益，希希望您能能通过它它，了解解物业管管理与服服务的规规则及各各项使用用规定，更更好的使使用所购购置的物物业。请您在入住住前仔细细阅读，

2、明明确您与与管理处处各自的的权利和和义务。IIC时代代公寓物物业管理理处将遵遵循“业主的的要求就就是我们们的标准准”的服务务规范为为您提供供周到、满满意的服服务，竭竭力为您您营造一一个安全全、文明明、清洁洁、舒适适的居住住、生活活环境，努努力将IIC时代代公寓建建成一个个高雅、舒舒适的高高尚现代代化住宅宅小区。希希望在服服务过程程中得到到您的鼎鼎力支持持和通力力合作。谨此致以诚诚挚的祝祝福!无锡新诚物物业管理理有限公公司IC时代代公寓物物业管理理处二00九年年四月IC时代公公寓入住住指南尊敬的业主主：您好！欢迎您入住住IC时时代公寓寓！祝您您入住愉愉快，合合家幸福福！兹介绍有关关物业管管理入住

3、住事项及及程序，以以免您前前来办理理物业管管理入住住手续时时，因遗遗漏而导导致不便便。望您您认真阅阅读，以以便顺利利入住。1、当您取取到房房屋入住住通知单单后，前前来ICC时代公公寓物业业管理办办公室办办理手续续，办理理时间：8：330-116：000。2、您来办办理入住住手续时时请务必必带齐以以下资料料证件：（1）您本本人身份份证及复复印件11份、私私人印章章；（2）业主主为公司司或企事事业单位位的，应应带单位位法人证证件及复复印件11份，复复印件加加盖公章章。（3）房房屋入住住通知单单原件件3、如您委委托他人人来办理理，除以以上资料料证件外外还应带带齐以下下证件；（1）您亲亲笔签名名的书面

4、面委托书书；（2）代理理人的身身份证及及复印件件1份4、为了让让您能够够顺利入入住，我我们编制制了入住住流程及及相关收收缴费用用规定。5、您在办办理入住住手续时时，我们们将陪同同您检查查室内水水、电、土土建等是是否有缺缺少，损损坏等质质量问题题。如有有问题，填填写整改改记录，反反馈至开开发商。6、根据您您与开发发商签订订的商品品房购房房合同中中关于物物业的保保修规定定，保修修期内将将由开发发商为您您免费修修理。但但是，因因您使用用不当所所导致的的问题，则则需支付付修理费费用。7、您可以以对所购购房屋进进行室内内装修，但但应保证证绝对不不影响楼楼宇结构构、公共共设施及及外墙立立面的统统一性。装装

5、修时，需需向物业业管理处处提出申申请，支支付保证证金及办办理相关关手续，获获准后施施工队方方可进场场装修。无锡新诚物物业管理理有限公公司IC时代公公寓物业业管理处处二00九年年四月IC时代公公寓（一一期）项项目简介介IC时代公公寓一期期是由无无锡市新新区城市市投资发发展有限限公司投投资开发发，无锡锡市民用用建筑设设计院设设计，无无锡市五五洲建设设工程监监理有限限责任公公司担任任监理，江江苏苏阳阳建设有有限公司司施工建建设的精精品住宅宅小区，位位于新区区行创四四路西、泰泰山路南南侧，一一期工程程占地约约2.332万平平方米，建建筑面积积约6440000多平方方米，其其中住宅宅482298平平方米

6、，共共4100户，小小区绿化化率355，容容积率11.844，配套套有1幢幢5层的的商业会会所，其其中商业业68880平方方米，会会所设有有灯光网网球场、室室内游泳泳池、健健身中心心、台球球室、阅阅览室等等配套设设施。IC时代公公寓是为为新区成成功人士士量身打打造的高高尚住宅宅，距新新区核心心商圈长长江路咫咫尺之遥遥。整个个小区涵涵盖多层层、小高高层、高高层三种种物业形形态，均均配有电电梯，为为业主（住住户）的的生活带带来了极极大的便便捷。 无锡市新区区城市投投资发展展有限公公司简介介无锡市新区区城市投投资发展展有限公公司成立立于20003年年底，是是无锡市市新区管管理委员员会出资资成立的的国

7、有独独资公司司。目前前注册资资金为55亿元人人民币，总总资产220亿元元。20008年年4月，与与经发集集团总公公司分设设运作。根据新区党党工委、管管委会关关于深化化国资公公司改革革的精神神，城投投公司的的发展定定位是：1、不断强强化对园园区开发发建设的的保障能能力，提提升新区区城市公公共环境境建设、商商贸区城城市开发发建设等等能力，成成为新区区城市建建设运作作、城市市环境优优化美化化、城市市运行管管理等三三大平台台和运营营商；2、以政府府代建业业务为主主营业务务和发展展第一目目标，逐逐步探索索与其他他国资公公司差异异化的自自营业务务，提升升持续发发展的市市场竞争争力。目前公司的的主营业业务是

8、，政政府代建建业务（包包括新区区商贸区区建设，年年建设任任务量超超过500亿元），对对外投资资业务（对对外投资资2.334亿元元）和自自营发展展业务。无锡新诚物物业管理理有限公公司新诚简介：无锡新诚物物业管理理有限公公司位于于无锡新新区汉江江路522#地块块内，成成立于220011年，已已取得国国家二级级企业资资质并具具备独立立法人资资格，注注册资本本5088万元是是专业从从事各类类综合办办公楼、商商务楼、工工业园区区、住宅宅小区管管理，集集物业经经营、物物业管理理和设施施管理为为一体的的企业。公司概况：公司隶隶属于新新区经济济发展集集团总公公司，实实行董事事会领导导下的总总经理负负责制，组织

9、机构设置健全，在总经理室全面负责下，设有综合管理部、财务管理部、市场策划部、物业管理部、品质保障部、工程安保部，下辖十一个物业管理处，管理十五处楼盘，以先进的管理理念、科学的管理模式、完备的管理体系、富有凝聚力的企业文化，积聚了一批理论水平高、实践经验丰富的物业管理人员和专业技术人才，拥有一支管理规范、制度健全、技术过硬、服务周到的专业化队伍，为公司物业管理的服务工作提供可靠的技术保障。满足了广大房地产消费者对先进物业管理模式的迫切需求，公司对供配电系统、给排水系统、电梯输送系统、暖通空调系统、火灾报警与消防联动控制系统、公共安全技术防范系统、智能化管理等系统实施安全操作规范，设备维修、保养、

10、安全检查执行标准化工作程序，实现了科学、规范、务实的运作管理全面为业主提供保安、道路清扫保洁、绿化养护、房屋保养、物业维修、设备保养、会议接待以及楼盘出租、销售策划等综合服务。队伍建设：公司全全体员工工以“诚信、平平安、亲亲情、创创新”为服务务宗旨，提提供贴身身管家式式的服务务。目前前，公司司已拥有有员工4450多多名，其其中管理理人员和和专业技技术人员员45名名（155名获得得建设部部物业管管理上岗岗证书，330名持持有各类类专业技技术等级级证书）。硬件设施：公司拥拥有各类类专业清清洗机械械设备，包包括道路路高压冲冲洗车、扫扫地车、磨磨地机、抛抛光机、吸吸水吸尘尘机等，能能对各类类道路、高高

11、档石材材、地毯毯、木料料及金属属装饰材材料进行行专业的的清洁养养护，且且已具有有丰富的的清洗经经验及技技巧。 管理业绩：我公司司勇于开开拓，锐锐意进取取，取得得了累累累硕果。受受委托管管理的物物业项目目中已经经获得国国家物业业管理示示范住宅宅小区一一个，省省级物业业管理优优秀大厦厦一个，省省级物业业管理住住宅小区区一个,省级园园林式居居住区一一个，全全省城市市物业管管理“优秀工工业区”一个。另另外，公公司代理理的房管管1222中心还还荣获部部级“青年文文明号”，公司司管理日日臻完善善，获得得ISOO90001：220000质量管管理体系系认证。发展理念：有着长长期为各各类业主主提供专专业物业业

12、管理和和服务经经验的新新诚物业业，以规规模化发发展、信信息化管管理、专专业化增增效为企企业发展展战略旗旗帜，通通过重组组整合，正正日益壮壮大，面面对日益益激烈的的竞争和和挑战、机机遇共存存的市场场，公司司将“在管理理上突出出新字，在在服务上上突出诚字”，昂首首探索转转型之途途，稳步步走好做做强之路路，为中中国物业业管理行行业的发发展做出出新的贡贡献。新诚口号 ：创造造美好生生活新诚目标：树立企企业形象象，担负负社会责责任，打打造物业业品牌新诚宗旨：诚信、平平安、亲亲情、创创新新诚特色：提供管管家式服服务新诚理念：与业主主 “零”距离才才会带来来大发展展新诚规范：业主的的要求就就是我们们的标准准

13、用户须知目 录用户须知IC时代公公寓适用用法律文文件11IC时代公公寓物业业管理范范围11IC时代公公寓管理理事项11客户服务11装修流程11装修须知12电梯载物须须知12电梯安全管管理制度度17物业维修服服务18治安消防管管理规定定21交通管理23卫生消杀25绿化美化28特约服务31豢养宠物规规定32紧急救护常常识34便民电话39公众电话40IC时代公公寓物业业管理适适用的法法律法规规文件1、物业业管理条条例20003年年5月228日国国务院第第九次常常务会议议通过，220033年9月月1日正正式施行行,20007年年8月226日修修正；2、建设部部住宅宅室内装装饰装修修管理办办法20002

14、年年5月11日起施施行3、无锡锡市物业业管理办办法20005年年12月月26日日由市人人民政府府第466次常务务会议审审议通过过，20006年年2月11日起施施行；4、无锡锡市物业业服务收收费管理理办法锡价服20071号，2007年1月1日起施行；5、无锡锡市城市市房屋安安全管理理条例2007年6月1日起施行；6、关于于切实加加强房屋屋装饰装装修安全全管理的的通知锡房住宅(2005)17号；7、无锡锡市车辆辆停放收收费管理理办法2004年12月1日起执行锡价服2004290号补充通知的规定；8、无锡锡市车辆辆停放服服务收费费管理规规定20003年年10月月1日起起执行；9、无锡锡市物价价局关于

15、于车辆停停放服务务收费的的补充通通知锡价价服2200442990号，220044年122月1日日起执行行； 100、关关于商品品住宅入入住收费费项目和和标准的的暂行规规定锡价价服220022966号。IC时代公公寓物业业管理适适用的范范围住宅区内各各类房屋屋及相配配套的公公用设施施、设备备及公共共场地。IC时代公公寓物业业管理管管理事项项1、房屋的的使用、维维修、养养护；2、消防、电电梯、机机电设备备、路灯灯、连廊廊、自行行车房（棚棚）、园园林绿化化地、沟沟、渠、池池、井、道道路、停停车场等等公用设设施的使使用、维维修、养养护和管管理；3、清洁卫卫生；44、车辆辆行驶及及停泊；5、公公共秩序序

16、的维护护；6、法律法法规以及及政府主主管部门门、前期期物业管管理服务务合同规规定的其其他物业业管理事事项。客户服务IC时代公公寓由无无锡新诚诚物业管管理有限限公司派派出物业业管理处处具体实实施日常常物业管管理服务务。ICC时代公公寓物业业管理处处设立客客户服务务中心为为您提供供全方位位服务，您您有权通通过客户户服务中中心实现现如下内内容：1、依照物物业管理理范围享享受常规规性的公公共服务务；2、按照物物业管理理服务职职责提出出建议和和投诉；3、按照物物业管理理委托性性专项服服务范围围提出服服务需求求；4、办理入入伙、装装修、缴缴费及物物业公司司承诺办办理的相相关事项项。您有权通过过如下方方式将

17、您您的服务务需求告告知客户户服务中中心：1、拨打客客户服务务热线 ： ； 2、亲临客客户服务务中心；3、将您的的需求以以书面形形式交任任何当值值物业服服务人员员（含安安管员）转转交客户户服务中中心；4、预约客客户服务务人员或或者当客客户服务务人员主主动上门门服务时时当面提提出。当您对客户户服务中中心的服服务质疑疑时，可可通过如如下途径径咨询或或投诉：投诉受理对对象：无无锡市无无锡新诚诚物业管管理有限限公司；投诉内内容：物物业管理理；投诉诉方式：拨打 005100-85522660477 ；当您对小区区规划、工工程质量量、房屋屋销售等等有质疑疑时，可可通过如如下途径径咨询：咨询受理对对象：无无锡

18、市新新区城市市投资发发展有限限公司；咨询方方式：拨拨打 05110-88521192001 。管理处组织织架构图图管 理 处 主 任管 理 处 主 任社区事务管理安全管理设施、设备管理及特约服务社区事务管理安全管理设施、设备管理及特约服务 特约服务设施、设备管理消防管理车辆管理公共秩序 特约服务设施、设备管理消防管理车辆管理公共秩序其他电梯维保其他电梯维保治安巡视提供给业主的文件控制管理商铺管理会所管理网络服务维护建筑物本体管理环境卫生管理园林绿化管理消杀管理质量记录管理住户及公共钥匙管理物资采购与仓库管理员工培训费用收取及催缴服务预约与派工及回访投诉处理及回访客户管理及接待业主资料收集管理搬

19、入与搬出装修初审与监管提供给业主的文件控制管理商铺管理会所管理网络服务维护建筑物本体管理环境卫生管理园林绿化管理消杀管理质量记录管理住户及公共钥匙管理物资采购与仓库管理员工培训费用收取及催缴服务预约与派工及回访投诉处理及回访客户管理及接待业主资料收集管理搬入与搬出装修初审与监管验收入伙社区文化策划与实施社区文化策划与实施装修流程1、装修咨咨询及资资料发放放业主进行装装修咨询询，领取取装修资资料。2、装修申申报、审审批1）提交装装修设计计方案、施施工方案案（图纸纸）以及及装修施施工单位位营业执执照、资资质证书书（复印印件加盖盖公章）2）签订房房屋装饰饰装修管管理协议议（业业主、装装修施工工单位、

20、物物业公司司各一份份）3）填写业业主装修修工程申申请表4）签订装装修工程程施工队队治安责责任书（装装修施工工单位、物物业公司司各一份份）5）缴纳装装修建筑筑垃圾清清运费、电电梯使用用费（根根据房屋屋建筑面面积缴纳纳3000元/户户）6）交纳装装修保证证金（业业主10000元元，装修修施工单单位10000元元）7）填写装装修施工工人员登登记表及及办理装装修施工工人员出出入证（每每证押金金50元元，工本本费100元）8）发放装装修施工工许可证证3、装修巡巡查1）客户服服务中心心定期派派人进行行装修巡巡查2）对违反反房屋安安全管理理的行为为进行劝劝阻、制制止，并并及时报报告房产产行政管管理部门门4、

21、装修验验收1）业主装装修，客客户服务务中心进进行装修修验收2）验收合合格1个个月后退退还装修修保证金金IC时代公公寓入伙伙装修须须知一、入伙验验楼时请请认真检检查房屋屋的完好好情况，认认真填写写业主主验楼交交接表，对对需要整整改的问问题，客客户服务务中心将将及时反反馈给建建设单位位进行维维修处理理。二、装修之之前必须须办理书书面装修修申报手手续，装装修施工工单位需需提供装装修施工工图，营营业执照照、资质质证书复复印件（加加盖公章章），装装修施工工人员须须准备照照片二张张、身份份证复印印件一张张前来办办理出入入证，客客户服务务中心发发放装装修许可可证之之后方可可进场装装修。三、装修内内容应与与装

22、修许许可证上上核定的的内容一一致，未未经批准准而擅自自新增加加工程项项目所引引起的一一切后果果将由业业主负责责。如需需动火作作业，须须提前三三天到客客户服务务中心申申报。四、装修施施工现场场应配备备干粉灭灭火器，严严禁使用用煤气瓶瓶、电炉炉等物品品，在洗洗手间应应安装简简易的蹲蹲便器。五、在装修修开工前前请您首首先对卫卫生间、厨厨房等有有防水要要求的房房间作防防水检查查，同时时检查下下水管道道和地漏漏排水是是否通畅畅、是否否漏水，如如发现问问题请及及时反馈馈客户服服务中心心协调施施工单位位处理（装装修开关关后出现现的管道道堵塞由由装修公公司负责责疏通）。 如确认认没问题题务请在在装修开开工后要

23、要再次认认真做好好上述房房间的防防水处理理（经闭闭水试验验确认无无问题后后方可进进行下一一步装修修），因因没有做做好防水水处理而而产生漏漏水、渗渗水等一一起后果果均由业业主承担担。六、黄沙、水水泥、石石子等材材料必须须袋装化化进入小小区。装装修材料料、建筑筑垃圾未未经许可可不得使使用电梯梯运载，建建筑垃圾圾必须袋袋装化后后运送到到小区指指定位置置堆放。七、乘坐电电梯和使使用电梯梯运载物物品必须须遵守管管理处的的规定。八、小区内内（含商商铺）的的消防设设施在装装修时不不得擅自自改动和和使用。九、商铺门门头广告告必须按按要求安安装不得得超长、超超宽、超超高，并并应符合合城管部部门的有有关要求求。十

24、、所有留留有检修修口的管管道封闭闭时必须须留有检检修孔，以以方便后后期维修修。十一、对电电气线路路及给水水、排水水管道等等应严格格按规范范要求进进行施工工。十二、业主主或物业业使用人人应按设设计施工工预留的的位置安安装空调调，未预预留设计计位置的的，应与与物业服服务机构构协商确确定合理理的位置置，并做做好噪音音预防及及冷凝水水的处理理。内置置窗花和和防盗栏栏杆必须须按客户户服务中中心统一一外观尺尺寸设计计安装，装装修设计计施工不不能改变变房屋外外观，以以保证小小区的统统一美观观。十三、装修修施工人人员须严严格遵守守小区的的管理规规定，不不得破坏坏、损坏坏小区公公共部位位和公共共设施设设备，装装

25、修时不不得有下下述行为为，否则则，将责责令修复复并承担担赔偿责责任。十四、装修修禁止行行为：1、随意封封闭阳台台、外墙墙立面安安装晾衣衣架、花花架，阳阳台确需需封闭的的由管理理处根据据房屋外外观统一一样式、统统一颜色色（阳台台、窗户户不得使使用栅栏栏封闭）。2、禁止在在屋面平平台、露露台上乱乱搭乱建建，不得得改动平平台、露露台的下下水管道道、地漏漏、落水水斗等排排水设施施，不得得对烟道道、通气气管、排排湿管、避避雷带、房房屋亮化化等公共共设施产产生破坏坏。3、随意改改动、移移动共用用的电话话、电视视、燃气气、水、电电管线及及房间内内的智能能化线路路。4、擅自拆拆改房屋屋承重结结构、主主体结构构

26、、改变变房屋外外观，擅擅自改变变房屋设设计用途途，拆除除或者部部分拆除除房屋柱柱、梁、板板、承重重墙体。5、在柱、梁梁、楼板板上开设设洞口或或者扩大大原有洞洞口尺寸寸，增大大荷载，超超出房屋屋原设计计承载力力。6、在承重重墙体上上凿、拆拆、打洞洞、开窗窗、开开槽、开开门、扩扩大门、窗窗、洞口口或者变变更位置置；7、挖建地地下室或或者降低低房屋地地坪标高高以及凿凿、挖地地坪、顶顶面；8、侵占公公共部位位、走道道、绿化化带，私私自占用用楼道公公用部位位、共用用管道间间；9、在外墙墙、屋面面、房门门外搭建建、加建建、悬挂挂任何建建筑物；10、移动动门窗位位置、改改变房屋屋配套设设施的使使用功能能；1

27、1、严禁禁在公共共区域（通通道、走走道、地地下室、绿绿化带等等）随地地大小便便，违者者严厉处处罚。12、严禁禁在小区区电梯、墙墙面、立立柱、通通道、走走道、地地下室等等公共部部位乱涂涂乱画，违违者严厉厉处罚。13、法律律法规及及政府主主管部门门禁止的的其它行行为。电梯运载物物品使用用须知为了确保电电梯运载载物品的的安全和和正常运运行，根根据特特种设备备安全监监察条例例、无无锡市电电梯使用用安全监监督管理理办法等等法规的的规定，结结合小区区实际情情况，特特制定如如下规定定：一、严禁使使用电梯梯运载有有较大灰灰尘的物物品；严严禁运载载非袋装装化物品品；严禁禁运载易易燃、易易爆及有有毒的物物品。二、

28、上、下下货物时时，严禁禁使用物物品卡挡挡轿门，如如需保持持开门状状态，请请按住开开门按钮钮。三、凡需运运载特大大（重、长长）货物物的使用用人，请请事先申申请，经经同意后后方可使使用电梯梯运载货货物。四、运载货货物时，须须将一木木板放置置在门坎坎上，以以免灰尘尘进入轨轨道。五、运载货货物时，须须注意保保护好轿轿厢内壁壁，以免免造成轿轿厢内壁壁损伤。六、运载完完毕后，须须将电梯梯轿厢清清洁干净净，但在在清洁时时严禁将将灰尘扫扫入门坎坎及井道道内。七、运载物物品时必必须服从从工作人人员的安安排。八、违反以以上规定定使用电电梯的，将将给予5502000元的罚罚款。九、因违章章使用造造成电梯梯损坏的的，

29、将责责令修复复并负责责赔偿。电梯安全管管理制度度为了确保小小区内电电梯的安安全正常常运行，更更好的为为业主和和使用人人服务，根据特种设备安全监察条例、无锡市电梯使用安全监督管理办法等法规的规定，结合小区实际情况，特制定如下规定：一、小区内内电梯采采用无人人值班、自自动运行行，乘坐坐电梯者者要正确确使用电电梯、爱爱护电梯梯设备、切切勿超载载运行。二、电梯运运载物品品（货物物、垃圾圾等）必必须遵守守电梯梯运载物物品使用用须知的的有关规规定。三、保持电电梯轿箱箱的清洁洁，严禁禁在电梯梯内进行行乱涂、乱乱画、乱乱写、乱乱贴以及及吸烟、吐吐痰、弃弃物等行行为。4、严禁使使用电梯梯运载易易燃易爆爆和腐蚀蚀

30、化学品品。四、勿让未未成年儿儿童单独独搭乘电电梯、以以免发生生意外。五、发生火火警和地地震时严严禁搭乘乘电梯。六、电梯由由专业单单位负责责维修和和保养，若若发现电电梯故障障，请立立即通知知客服中中心派人人维修，切切勿擅自自乱动，以以免发生生危险或或损坏电电梯。七、电梯机机房无关关人员未未经许可可不得入入内。八、乘梯人人员严格格遵守乘乘梯须知知。九、电梯乘乘用人员员不得实实施下列列行为：1、违反电电梯安全全警示标标识操作作电梯。2、乘用明明示处于于非安全全状态下下的电梯梯。3、采用非非正常手手段开启启电梯层层门。 4、拆拆除、破破坏电梯梯安全警警示标识识、安安全检验验合格标标志、报报警装置置和安

31、全全控制回回路等电电梯安全全部件。5、运载超超重货物物和乘用用超载电电梯。十、乘客因因违章使使用造成成电梯损损坏的，承承担修复复及赔偿偿责任。乘梯须知用手按钮，严严禁撞击击禁止吸烟，勿勿靠厢门门运行之时，挤挤门危险险危险物品，禁禁止进梯梯保持清洁，勿勿吐勿丢丢若遇危险，请请按警铃铃超载铃响，后后进退出出儿童乘梯，成成人携带带楼内火灾，切切勿乘梯梯 安全部部件 ，严严禁破坏坏救援电话 8800维修服务IC时代公公寓物业业管理维维修责任任划分：1、住宅区区房屋本本体自用用部位及及设施（以以下简称称“自用部部位”）的维维修责任任人为业业主。自用部位是是指户门门以内、毗毗连部位位以外的的全部自自用部位

32、位、设施施和设备备，包括括自用阳阳台、门门、窗、防防盗网、室室内自用用隔墙、墙墙（板）面面等。自用部位的的维修养养护由业业主实施施并承担担费用，也也可委托托物业管管理公司司组织实实施并承承担费用用。业主与非业业主使用用人之间间的维修修养护责责任依照照法律和和合同确确定。2、房屋本本体共（公公）用部部位及设设施设备备（以下下简称“共用部部位及共共用设施施设备”）的维维修责任任人为房房屋本体体内的全全体业主主。共用部位及及共用设设施设备备是指结结构相连连或具有有共有、共共用性质质的部位位、设施施和设备备，包括括：房屋屋的承重重结构部部位（包包括基础础、屋盖盖、梁柱柱、墙体体等）、抗抗震结构构部位（

33、包包括构造造柱、梁梁、墙等等）、外外墙面、楼楼梯间、公公共通道道、门厅厅、屋面面、本体体共用排排烟道（管管）、电电梯、机机电设备备、本体体消防设设施等。共用部位及及共用设设施设备备的维修修养护由由物业管管理公司司组织实实施，其其费用按按政府有有关规定定支取。3、房屋毗毗连部位位及设施施（以下下简称“毗连部部位”）的维维修责任任人为毗毗连业主主。毗连部位是是指房屋屋本体中中不属于于共用部部位和自自用部位位的部位位、设施施和设备备。毗连部位及及设施的的维修养养护由毗毗连的业业主或相相关责任任人共同同组织实实施或委委托物业业管理公公司组织织实施，并并按比例例分担费费用。其其中共有有墙体按按两侧均均分

34、后，由由每侧业业主按比比例分担担，共有有楼板其其墙面与与顶棚部部位由所所在层业业主负责责，其结结构部位位由毗连连层上下下业主按按比例分分担。毗连部位维维修责任任人员有有不参加加共同维维修养护护的，其其他方可可自行组组织实施施维修养养护，或或委托物物业管理理公司维维修养护护，不参参加共同同维修养养护的维维修责任任人应当当向维修修养护实实施人或或物业管管理公司司支付应应分担的的维修养养护费用用。4、自用部部位和毗毗连部位位有危害害房屋及及公共安安全，损损害他人人合法权权益、妨妨碍市容容及房屋屋外观或或其他违违反住宅宅区物业业管理规规定的，维维修责任任人应及及时进行行维修或或整改，或或由业主主大会委

35、委托物业业管理公公司进行行维修或或整改，其其费用由由维修责责任人承承担。5、住宅区区公用设设施、设设备、公公共场所所（地）的的维修责责任人为为全体业业主。住宅区公用用设施、设设备、公公共场所所（地）包包括：区区内道路路（市政政道路除除外）、路路灯、沟沟渠、池池、井、园园林绿化化地、文文化娱乐乐体育场场所、停停车场、连连廊、自自行车房房（棚）、地地下排水水管等。上述公用设设施、设设备、公公共场所所（地）的的维修养养护由物物业管理理公司组组织实施施，其中中日常维维修养护护的费用用从管理理服务费费中支出出，重大大维修养养护项目目（含应应由开发发建设单单位承担担以外的的改造、改改建、扩扩建项目目）的费

36、费用按政政府有关关规定收收取。重大维修养养护项目目的范围围由市住住宅主管管部门确确定。6、住宅区区供水、供供电、供供气（含含通讯、有有线电视视）等设设施的维维修责任任人为有有关供应应部门，根根据小区区用电、用用水协议议，住户户电表、水水表分户户表内管管线设施施（含表表及表后后第一个个开关、阀阀门）的的维修养养护由居居民用户户承担；分户表表外管线线设施设设备的维维修费用用由有关关供应部部门承担担。按照维修责责任划分分，您有有权通过过如下方方式申报报维修：1、当您发发现室内内部分需需要维修修时，您您可以自自行维修修，或者者向客户户服务中中心预约约维修，维维修完毕毕后交纳纳相应的的维修服服务费；2、

37、当您发发现房屋屋本体公公用设施施设备和和住宅区区公用设设施设备备需要维维修时，请请您及时时通知客客户服务务中心安安排维修修；3、当您发发现第四四条范围围内的设设施设备备需要维维修时，请请您直接接通知有有关业务务单位维维修。相相关电话话请见附附页。治安消防IC时代公公寓物业业管理治治安消防防责任划划分：物业管理企企业协助助公安部部门维护护物业管管理区域域内的公公共秩序序和治安安秩序。物业管理企企业应当当协助做做好物业业管理区区域内的的安全防防范工作作。发生生安全事事故时，物物业管理理企业在在采取应应急措施施的同时时，应当当及时向向有关行行政管理理部门报报告，并并协助做做好救助助工作。按照治安消消

38、防责任任划分，物物业管理理人将行行使如下下职责：1、按照公公安机关关统一要要求，物物业管理理企业通通过严格格的招聘聘及培训训程序，聘聘用秩序序维护员员协助公公安机关关对ICC时代公公寓的公公共秩序序、治安安秩序和和消防工工作进行行管理；2、小区安安全管理理队伍在在辖区派派出所指指导下，结结合丰富富的治安安管理经经验，在在小区主主要出入入口二十十四小时时配备固固定秩序序维护人人员，并并设置必必要巡逻逻人员，协协助处理理各项紧紧急事故故；3、物业管管理人员员定期对对消防设设施设备备进行维维修养护护，保持持正常使使用状态态。为了保证您您居住环环境安全全祥和，物物业管理理人恳请请您及家家人配合合如下事

39、事项：1、小区治治安防范范采取智智能化系系统管理理。请爱爱惜并正正确使用用安防对对讲设备备，教育育小孩勿勿玩弄安安防对讲讲设备，以以免造成成设备失失灵及误误报。离离家时请请留意门门、窗是是否已锁锁好；2、每单元元内均装装有可视视对讲机机，您须须确认是是熟悉的的亲朋好好友后，方方可按下下对讲机机开门按按钮让来来访者进进入。同同时，您您若有需需求，也也可呼叫叫值班人人员，我我们将竭竭力迅速速提供服服务；3、进入大大门时若若有陌生生人尾随随，或在在小区内内及周围围发现可可疑情况况（如可可疑人员员、异味味、异声声等），请请及时与与客户服服务中心心或当班班秩序维维护员联联系；4、所有外外来人员员、外来来

40、车辆进进出小区区时，必必须服从从大门岗岗管理人人员的管管理，接接受询问问并登记记，违者者按有关关规定处处罚。装装修施工工人员凭凭临时出出入证进进出小区区并接受受管理人人员的检检查；5、为保证证您的财财产安全全，秩序序维护员员对搬出出小区的的物品均均要求出出具由客客户服务务中心审审核的放放行手续续。请您您务必在在客户服服务中心心留下详详细的个个人资料料和联系系方式，并并提醒家家人及朋朋友（租租户）提提前办理理相关确确认手续续。如因因资料不不全造成成物品不不能搬出出，业主主自行承承担相关关责任；6、家中切切勿容许许电线负负荷过重重或将太太多电器器连接在在同一插插座，火火警往往往因负荷荷过重而而引致

41、；7、请勿在在室内存存放任何何易燃、易易爆等危危险品；8、火柴、火火机及其其他有危危险性物物品应放放置于儿儿童不易易接触到到的地方方；9、任何时时间严禁禁将杂物物放置或或堵塞道道路、楼楼梯等公公共场所所、公共共通道；10、家中中使用燃燃气时切切记要时时刻查看看，未关关闭阀门门时不要要离开；11、为营营造安静静的居住住环境，当当您和家家人在收收听广播播、收看看电视或或在家中中娱乐、聚聚会时，应应多为邻邻居着想想，尽量量降低音音量，勿勿作喧哗哗，尤其其是在深深夜111点至早早晨7点点以及午午休时段段更须注注意；12、商铺铺业主装装修时，先先要向有有关部门门进行消消防申报报及审批批，经营营过程中中应

42、特别别注意防防火防盗盗。附：家庭安安全十要要十不要要防火防盗要要牢记，不不要粗心心和麻痹痹看完电视要要关闭，不不要只用用遥控器器使用燃气要要注意，不不要中途途无人理理燃气泄露要要通风，不不要随便便碰电器器闲杂人员要要警惕，不不要轻易易扯关系系外来推销要要质疑，不不要好心心被蒙蔽蔽家庭财产要要保密，不不要张扬扬遭人嫉嫉车内物品要要清理，不不要人走走丢车里里旅游外出要要登记，不不要着急急忙着离离居家邻里要要和气，不不要吵架架互猜疑疑特别提示：物业管管理人员员协助公公安部门门维护物物业管理理区域内内的公共共秩序和和治安秩秩序。请请您不要要在家中中存放大大量现金金和贵重重物品。如如发现盗盗窃现象象，在

43、通通知我们们的同时时，请您您尽快联联络公安安部门及及保险公公司。交通管理IC时代公公寓物业业管理交交通管理理职责划划分：小区内车辆辆停放的的管理，应应接受公公安部门门的统一一指导和和监督。进入小区的的车辆应应按规定定停放在在停车场场或设置置有停车车标志的的场所。物业管理企企业与车车主的关关系为车车位有偿偿使用关关系，并并按有关关规定收收取车位位使用费费。按照交通管管理责任任划分，物物业管理理人将行行使如下下职责：1、按照公公安机关关统一要要求，物物业管理理企业通通过严格格的招聘聘和培训训程序，聘聘用秩序序维护员员对ICC时代公公寓的车车辆交通通工作进进行管理理；2、小区安安管队在在辖区派派出所

44、指指导下，结结合丰富富的交通通管理经经验，在在小区各各主要出出入口二二十四小小时配备备固定秩秩序维护护人员，并并设置必必要巡逻逻人员；3、物业管管理人定定期对交交通设施施设备进进行维修修养护，保保持正常常使用状状态。为了保证您您出入方方便，物物业管理理人恳请请您及家家人配合合如下事事项：1、小区交交通管理理实行智智能化管管理。岗岗亭及车车场必要要地段设设置智能能探头二二十四小小时监控控。车辆辆实行刷刷卡出入入，对需需长期进进出或停停放的车车辆的车车主请购购买月、季季、年卡卡。外来来车辆进进出需停停在临时时停车位位上，并并按有关关标准收收费；2、车辆应应停放在在地下停停车场或或其它规规定场所所。

45、严禁停停放在小小区绿化化地带、消消防通道道及其他他禁止停停靠的地地方；3、车辆于于规定位位置停放放好以后后，拉好好手闸，关关好车窗窗门，锁锁好防盗盗锁，车车内请勿勿存放现现金及其其它贵重重物品。并并请务必必带走智智能卡（月月卡、临临时卡）；4、小区内内应遵循循交通信信号和标标志，按按规定路路线低速速行驶，禁禁止鸣笛笛；5、小区内内不得进进行修理理车辆、洗洗车、学学习驾驶驶等有安安全隐患患及影响响卫生的的活动；6、请勿将将有可能能对其他他车辆或或人士构构成危险险的车辆辆停泊于于车场内内；7、小区内内自行车车、电动动车、摩摩托车请请于指定定位置存存放，并并锁好防防盗锁；8、各类车车辆在小小区内行行

46、驶、停停放时，禁禁止鸣笛笛或用喇喇叭叫人人，并应应注意处处理好警警报系统统的设定定。特别提示：小区停停车场仅仅提供车车位的有有偿使用用，不具具备车辆辆保管义义务，如如车辆划划损或丢丢失请您您尽快联联络公安安交管部部门及保保险公司司。卫生消杀IC时代公公寓物业业管理环环境卫生生职责划划分：物业管理企企业应提提供环境境卫生的的清洁、消消杀和维维护。按照卫生消消杀责任任划分，物物业管理理人将行行使如下下职责：1、物业管管理公司司通过严严格的招招聘与培培训程序序，聘请请保洁人人员对IIC时代代公寓的的清洁卫卫生工作作进行管管理；2、物业管管理公司司通过严严格的招招投标程程序，聘聘请经无无锡市有有关行政

47、政主管部部门认可可的专业业消杀公公司实施施IC时时代公寓寓的清洁洁消杀工工作；3、保洁员员负责对对服务区区域每天天进行清清洁和保保洁；4、消杀工工作按期期进行，达达到无锡锡市规定定标准。为了保证您您生活环环境干净净舒适，物物业管理理人恳请请您及家家人配合合如下事事项：1、请保持持室内环环境卫生生，不留留卫生死死角及“四害”孳生场场所；2、发现环环境卫生生不达标标，请及及时向客客户服务务中心反反映；3、请爱护护公共卫卫生设施施设备；4、请将垃垃圾袋装装化，在在指定时时间投入入相应的的卫生设设施内；5、请勿乱乱丢纸屑屑、烟头头、果皮皮及瓜壳壳等杂物物，请勿勿随地吐吐痰、大大小便；6、请勿将将垃圾、

48、自自用物品品摆放在在楼梯通通道等公公共场所所；7、请教育育好小孩孩不要在在走廊、大大门、电电梯公共共场所内内涂画、粘粘贴等，随随地吐痰痰、大小小便。如如造成污污损，则则小孩监监护人应应负责妥妥善处理理，否则则物业管管理人有有权做出出处罚；8、请勿高高空抛物物，以免免害人害害己；9、请照看看好自己己的宠物物，不得得随地大大小便；10、商铺铺业主不不得越线线摆卖，须须按城管管部门有有关规定定作好“门前三三包工作作。绿化美化IC时代公公寓物业业管理绿绿化美化化职责划划分：物业管理企企业应提提供园林林绿化维维修、养养护和管管理。按照绿化美美化责任任划分，物物业管理理人将行行使如下下职责：物业管理公公司

49、通过过严格的的招聘与与培训程程序，聘聘请专业业的绿化化管理人人员对IIC时代代公寓的的绿化美美化工作作进行管管理；为了保证您您生活环环境绿意意盎然，物物业管理理人恳请请您及家家人配合合如下事事项：做好自家范范围内（如如阳台、天天台等）的的绿化美美化工作作；发现绿化美美化不达达标，请请及时向向客户服服务中心心反映；请勿在绿化化带内打打闹、玩玩耍；请勿在绿化化带倾倒倒垃圾，抛抛洒杂物物；请勿践踏、占占用园林林绿化带带；请勿攀折花花木，损损毁涂污污园林小小品、标标牌；请勿在花木木、园林林小品上上晾晒衣衣物；请勿在绿化化带堆放放物品，设设置广告告招牌。特约服务为了使您的的生活更更加方便便舒适，物物业管

50、理理人将积积极主动动整合小小区及社社会服务务资源，为为您提供供便利性性、多元元化的各各种特约约服务（其其中部份份服务是是有偿服服务）。具具体事项项请您入入住后关关注小区区内宣传传媒体或或咨询客客户服务务中心。物业管理人人提请您您若有物物所超值值的生活活信息，请请及时告告知客户户服务中中心，客客户服务务人员将将使之与与邻居共共享。豢养宠物小区严禁无无证养狗狗，有证证养狗者者亦应对对其行为为负责，自自觉遵守守无锡锡市限制制养犬规规定，并并请将相相关文件件报客户户服务中中心备案案，以便便协助管管理。您您如豢养养其他宠宠物时也也须特别别照看该该宠物之之行为，禁禁止其在在楼梯间间、走廊廊、绿化化地等公公共地带带四处便便溺。如如有邻居居对该宠宠物之行行为做出出合理投投诉，则则该宠物物必须迁迁离小区区。如果果影响他他人正常常工作和和休息或或造成其其他不良良后果，则则其主人人应当采采取有效效措施予予以纠正正并对此此承担一一切责任任。行政主管部部门：无无锡市人人民政府府新区管管理委员员会地址