温泉管理标准手册

1、康业商务酒店PAGE PAGE 288康业商务酒店 1温 泉 部部管理标准手册 目 录部门概述组织架构及及人员编编制岗位职责说说明书岗位操作流流程作业规范及及制度部门标准术术语岗位培训内内容部门常用表表格第一章 部门概概述温泉部隶属属康业商商务酒店店的分支支，是负负责酒店店日常运运作的重重要部门门之一，康业温泉休闲世界下设前厅部、温泉部、康体部、保健部、后勤部五个部门，是客人进入温泉休闲世界后主要的停留之地。前厅部设有有前厅接接待，快快速 热热情为每每一位客客人提供供锁牌领取取及入住住汤屋办办理手续续服务；前厅收收银，热热情周到到为每位位结束消消费的客客人结帐帐，前厅厅休息区区，豪华华气派进进

2、口真皮皮沙发为为等待买买单的客客人提供供休闲去去处；VIPP大厅，客客人在这这里可以以享受VVIP贵贵宾超值值服务，VIPP大厅的的接待和和收银为为贵宾提提供贴心心式VIIP服务务，为贵贵宾快速速办理入入住和退退房手续续，彰显显VIPP的尊贵贵；男、女女宾拥有有设计时时尚，符符合人体体力学的的更衣柜柜18339个，还拥有豪华沐浴间、座浴、干蒸房、擦背间，并且为每位贵宾提供皮鞋护理服务；温泉部拥有有76000平方方米的大大型室内内恒温水上上游乐区区，以亚亚马逊景景观为主题，融融刺激、娱娱乐和养养生于一一体，在在休闲娱娱乐中体体验独特特的热带带风情和和玛雅文文化，设设有功能能齐全的的各种泡泡池23

3、3个，共共分为以以下几个个区：热热带丛林林区、溶溶洞探险险区、峡峡谷冲浪浪区、欢欢乐动感感区；休休闲养生生浴：石石板浴、SSPA水水疗池、死死海浮浴浴、干蒸蒸房、溶溶洞泡池池、鱼疗疗池、煮煮蛋池等等；国际际流行的的动感水水上休闲闲娱乐设设施：亚亚马逊漂漂流河、欢欢乐儿童童池、巨巨兽碗滑滑道、螺螺旋滑道道、竞技技池等，让让客人在在动静结结合中体体验温泉泉文化与与养生的的乐趣所所在；冬冬天，室室外雪花花飘逸，寒寒冷至极极，室内内则四季季如春，暖暖意浓浓浓，来这这里，可可以让客客人身临临其景的的感受到到海南三三亚的舒舒适气温温和美丽丽的温泉泉风景，实实在是令令人流连连忘返；温泉部还设设有风格格迥异装

4、装修奢华华的温泉汤屋屋33间间，其中VVIP汤汤屋9间间，豪华华汤屋224间，风格迥异的汤屋装修格调包括中式、泰式、日式、欧式、自然、现代6种风格，入住豪华汤屋和VIP汤屋，让您独享一泓清泉，体会纯粹的私密空间，享受自由与尊贵，三、五知己在这里既可以磋商麻将技艺，又可以体验娱乐休闲的闲情逸致，也可以让足疗、保健、SPA技师为您疏通经络，放松神经、解除疲劳；专业的保健技师队伍让你在按摩的同时放松心情，按摩师采用天然精油及海底矿物盐，作用于从事体表，从而得到祛风散寒，排毒减压，光泽肌肤，减肥纤体等作用；康体部设有有无烟休息息区49个个座位，吸吸烟区119个座座位、VIPP休息区区31个个座位、中医

5、理理疗房5间，健健身房11间，是为客客人提供供休息、分流安安排消费费服务的的神经枢枢纽，休休息大厅厅豪华宽宽敞，全全自动足足浴沙发发，舒适适自然，客客人可以以在这里里一边品品尝各种种生果饮饮料，一一边欣赏赏英超等等各种联联赛的精精彩赛事事，同时时可以让让技师为为客人做做足底按按摩、腿腿部按摩摩、头背背按摩、修修手、修修脚、采采耳等项项目、困困了、累累了也可可以再此此美美睡睡上一觉觉，尽享享人生逸逸致；中中医理疗疗房，资资深的中中医师为为客人度度身制定定理疗计计划，并并为客人人设计保保健处方方；健身房房，设有有跑步机机、自行行车练功功仪、四四合一健健身机、桌桌球、乒乒乓球，休闲+保健+运动，绝对

6、是一个成功人士的理想选择，来这里便拥有健康。餐饮部设有有自助餐餐餐厅、小食坊，自助助餐厅和和小食坊坊由厨艺艺精湛的的顶级厨厨师为每每位贵宾宾提供各各种美味味佳肴，还还有各种种地方特特色精美美小食，应应有尽有有； 后勤部拥有有一批专专业的技技术人员员，为整整个温泉泉的公共共区域清清洁卫生生提供有有力保障障。温泉部还拥拥有一批批专业的的管理团团队，以以标新立立异、开开拓创新新的精神神和健康康休闲的的经营指指导思想想，以特特异化、个个性化的的经营服服务理念念，贯穿穿于整个个康业温温泉休闲闲世界的的经营管管理当中中，结合合温泉部经营的的特殊性性，充分分发挥温温泉沐浴浴文化的的丰富内内涵，产产品着重重自

7、然生生态、健健康休闲闲、欢乐乐动感的的原则，注注重产品品的质量量和服务务，打造造新型健健康休闲闲的五星星级温泉泉旅游度度假场所所，真正正的使温温泉养生生产业成成为强化化市场竞竞争的拳拳头产品品，将温温泉养生生产业打打造成为为华北地区区温泉健健康休闲闲的主导导品牌精精品。第二章 组织架架构及人人员编制制（另附后）第三章 岗位职职责说明明书1. 温泉经经理岗位位职责说明明书2. 温温泉副经经理岗位位职责说明明书3. 温泉主主管岗位位职责说明明书4. 前厅主主管岗位位职责说明明书5. 康体主主管岗位位职责说明明书6. 后勤主主管岗位位职责说明明书7. 前厅领领班岗位位职责说明明书8. 男男女宾领领班

8、岗位位职责说明明书9. 温泉领领班岗位位职责说明明书10. 后勤领班班岗位职职责说明明书11. 休休息厅领领班岗位位职责说明明书12. 汤屋领领班岗位位职责说明明书13. 房区领领班岗位位职责说明明书14. 水吧领领班岗位位职责说明明书15. 前前厅礼宾宾员岗位位职责说明明书16. 前前厅接待待员岗位位职责说明明书17. 前前厅售货货员岗位位职责说明明书18. 男女女宾更衣衣员岗位位职责说明明书19. 男男女宾浴浴室服务务员岗位位职责说明明书20. 温温泉服务务员岗位位职责说明明书21. 加料员员岗位职职责说明明书22. 救生员员岗位职职责说明明书23 保洁洁员岗位位职责说说明书24布草员员岗

9、位职职责说明明书 25水吧员员岗位职职责说明明书26休息厅厅服务员员岗位职职责说明明书27汤屋屋服务员员岗位职职责说明明书28房区区服务员员岗位职职责说明明书29输单员员岗位职职责说明明书温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉部经理理文件编号：KYJD-WQ-ZZ-0011直属上司：温泉总监版本修改：A/0直属下属：温泉副经理理页码：共1页第11页岗位职责：1、 全面面完成公公司确定定的各项项经营管管理指标标。2、 建立立健全质质量管理理体系，拟拟定和完完善出品品质量和和服务体体系的标标准，并并督导属属下各部部执行，全全面提高高温泉的的管理水水平和服服务质量量，创造造良好的的经济效效益和社社会效

10、益益。3、 制定定和完善善温泉的的年度、季季度、月月份经营营工作计计划和工工作目标标，编制制各项预预算管理理方案，并并组织实实施，进进行过程程控制，力力求达到到最佳经经济效益益。4、 建立立健全温温泉部的的组织体体系和运运行机制制及各项项规章制制度，实实现各部部门之间间的合作作、协调调与沟通通的良性性运转，并并保持与与其他相相关中心心、部门门的密切切合作。5、 分析析研究温温泉产品品及其附附属产品品的发展展趋势，确确立产品品的高品品质和竞竞争优势势。6、 执行行公司人人力资源源管理政政策和制制度，督督导实施施部门的的培训计计划，提提高员工工整体素素质，建建立良好好的企业业文化氛氛围。7、 建立

11、立完整的的业绩考考核评估估体系，激激励各部部员工积积极进取取，并对对副经理理和部分分主管级级员工进进行考勤勤和评估估。8、 负责责温泉部部的安全全管理工工作，督督导检查查各类设设备设施施，消除除隐患，保保障客人人和公司司、员工工的人身身、财物物安全。9、 掌握握客情，组组织接待待重要客客人，塑塑造良好好的企业业形象，并并处理客客人的投投诉。10、参加加或主持持每日晨晨会，听听取汇报报，布置置工作，解解决工作作难题。11、审阅阅工作报报告，呈呈报领导导批示，并并完成上上级领导导交办的的其他工工作。任职条件：1、 基本本素质：有凝聚聚力、领领导力、责责任心。2、 自然然条件：年龄225岁以以上，相

12、相貌端正正。3、 文化化程度：大专以以上文化化程度，有有丰富的的温泉行行业及运运营管理理经验。4、 语言言能力：国语流流利。5、 工作作经验：3年以以上大型型温泉中中高层管管理经验验，具有有较强的的对客沟沟通能力力和协调调能力，懂得接待礼仪礼节，了解酒店餐饮业务基础知识。温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉部副经经理文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0002直属上司：温泉经理版本修改：A/0直属下属：温泉主管页码：共1页第11页岗位职责：1、在温泉泉经理的的直接领领导下，负负责温泉泉部的具具体经营营管理工工作。2、认真贯贯彻执行行国家和和政府的的各项方方针政策策，遵守守国家和和地方的的各项法法

13、律和法法规，领领导所辖辖员工努努力完成成上级确确定的各各项经营营管理指指标。3、建立健健全质量量管理体体系，拟拟定和完完善出品品质量和和服务体体系的标标准，并并督导属属下各部部执行，全全面提高高温泉的的管理水水平和服服务质量量，创造造良好的的经济效效益和社社会效益益。4、制定和和完善温温泉温泉泉营业产产品的年年度、季季度、月月份经营营工作计计划和工工作目标标，编制制各项预预算管理理方案，并并组织实实施，进进行过程程控制，力力求达到到最佳经经济效益益。5、建立健健全温泉泉温泉营营业部门门的组织织体系和和运行机机制及各各项规章章制度，实实现温泉泉各部门门之间的的合作、协协调与沟沟通的良良性运转转，

14、并保保持与其其他相关关部门的的密切合合作。6、分析研研究温泉泉产品及及其附属属产品的的发展趋趋势，确确立产品品的高品品质和竞竞争优势势。7、执行公公司人力力资源管管理政策策和制度度，督导导实施所所管辖部部门的培培训计划划，提高高员工整整体素质质，建立立良好的的企业文文化氛围围。8、建立完完整的业业绩考核核评估体体系，激激励各部部员工积积极进取取，并对对所辖主主管级员员工进行行考勤和和评估。9、负责温温泉所辖辖部门的的安全管管理工作作，督导导检查各各类设备备设施，消消除隐患患，保障障客人和和员工的的人身、财财物安全全以及温温泉的财财产安全全。10、掌握握客情，组组织接待待重要客客人，塑塑造良好好

15、的企业业形象，做做好、公公关工作作，并处处理客人人的投诉诉。11、参加加每日晨晨会，听听取汇报报，布置置工作，解解决工作作难题。任职条件：1、基本素素质：有有凝聚力力、领导导力、责责任心。2、自然条条件：年年龄255岁以上上，相貌貌端正。3、文化程程度：大大专以上上文化程程度，有有丰富的的温泉行行业及运运营管理理经验。4、语言能能力：国国语流利利。5、工作经经验：33年以上上大型温温泉中高高层管理理经验，具具有较强强的对客客沟通能能力和协协调能力力，懂得得接待礼礼仪礼节节，了解解酒店温温泉业务务基础知知识 温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉部主管管文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0000直

16、属上司：温泉副经理理版本修改：A/0直属下属：温泉领班页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉副副经理负负责，实实施由部部门经理理制定的的各项工工作计划划。2、根据部部门经理理制定的的工作计计划，负负责编写写、制定定各项培培训方案案和工作作制度。3、监督、调调配部门门内各岗岗位人员员的工作作。4、制定各各岗位的的工作质质量标准准，对各各岗位的的服务质质量进行行监督和和跟踪，及时制定整改方案，改进工作。5、建立健健全质量量管理体体系，拟拟定和完完善出品品质量和和服务体体系的标标准，并并督导属属下各部部执行，全全面提高高温泉的的管理水水平和服服务质量量，创造造良好的的经济效效益和社社会效益益

17、。6、实现各各部门之之间的合合作、协协调与沟沟通的良良性运转转，并保保持与其其他相关关部门的的密切合合作。7、执行公公司人力力资源管管理政策策和制度度，督导导实施部部门的培培训计划划，提高高员工整整体素质质，建立立良好的的企业文文化氛围围。8、建立完完整的业业绩考核核评估体体系，激激励各部部员工积积极进取取，并对对领班级级员工进进行考勤勤和评估估。9、负责温温泉各部部门的安安全管理理工作，督督导检查查各类设设备设施施，消除除隐患，保保障客人人和员工工的人身身、财物物安全以以及财产产安全。10、掌握握客情，组组织接待待重要客客人，及及时督导导操作层层的服务务质量并并解决相相应的工工作难题题。11

18、、了解解市场动动态，分分析研究究温泉产产品，对对开发新新产品和和新的服服务模式式提出合合理化建建议。12、负责责辖区各各类设备备设施的的管理，提提高使用用效率，延延长生命命周期。13、负责责辖区的的卫生管管理工作作，确保保环境和和产品的的优良品品质。14、处理理客人投投诉并作作好记录录，便于于分析和和改善服服务质量量，并酌酌情向总总监或经经理汇报报。15、负责责制定财财物管理理制度，进进行部门门财物的的日常管管理和月月底盘店店。16、协助助部门经经理做好好本部门门的增收收节支工工作。17、协助助部门对对每日客客流量进进行综合合分析，制制定接待待方案、部部署工作作，保证证每日的的营运正正常。18

19、、负责责每日召召开各班班组领班班级管理理人员的的班前班班后会，总总结工作作、分配配布置工工作，解解决工作作难题。19、参加加部门内内部由部部门经理理主持的的领班例例会，指指导各班班组平日日工作，并并对各班班组提出出的待解解决的问问题，作作出反应应，落实实解决。20、完成成部门经经理交办办的其他他事项。任职条件：1、自然条条件： 2535岁岁，身高高1.665米以以上，精精力充沛沛，仪表表端庄，气气质高雅雅。2、文化程程度：具具有旅游游酒店管管理或经经济管理理专业专专科以上上文化程程度，有有较深厚厚的温泉泉旅游酒酒店管理理专业理理论知识识。3、工作经经验：具具有三年年以上温温泉旅游游度假景景区中

20、层层管理经经验，熟熟悉温泉泉行业，取取得相关关专业资资格证书书。4、语言能能力：流流利的普普通话，有有一定的的英语读读译能力力和良好好的语言言表达能能力。5、其他：性格开开朗，善善于建立立良好的的人际关关系，有有凝聚力力，工作作认真，一一丝不苟苟，有强强烈的敬敬业精神神，处理理问题果果断。温泉部岗位位职责说说明书职 位：前厅领班文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0004直属上司：前厅主管版本修改：A/0直属下属：接待、咨客客页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉主主管负责责，负责责前厅的的日常管管理工作作，做好好每天的的工作计计划和小小结。2、负责检检查员工工的仪容容仪表和和工作进进程

21、，督督导员工工按章办办事。3、根据员员工的工工作特点点，做好好员工的的思想工工作，调调动员工工的工作作积极性性，高效效高质地地完成各各项工作作安排。4、负责员员工的排排班、考考勤，作作好员工工的工作作绩效考考核评估估，评定定员工的的业绩。5、直接参参与对客客的接待待，根据据工作流流程对员员工服务务进行督督导。6、建立客客户档案案，对接接待工作作做好总总结和分分析，挖挖掘潜力力，积极极开展个个性化服服务，发发挥优势势。7、制定本本班组的的培训计计划，定定期对员员工进行行业务培培训和考考核，不不断的提提高员工工的业务务技能和和服务质质量。8、负责前前厅的财财物管理理，协助助主管做做好日常常盘点与与

22、维护保保养工作作。9、明确掌掌握客人人预定情情况，受受理销售售部门有有关客情情接待的的预报，协协助上级级作出合合理化安安排，并并通知相相关部门门，确保保接待工工作的顺顺畅。10、负责责每日的的工作检检查，主主持召开开班前例例会，布布置并检检查当日日重要接接待工作作，将上上级的指指令传达达给下级级，及时时向上级级汇报本本部工作作情况。11、负责责检查更更衣柜钥钥匙，对对出现丢丢牌、丢丢匙现象象及时处处理并上上报。12、做好好卫生工工作计划划，坚持持每天的的例行检检查，保保持前厅厅环境的的干净、舒舒适。13、认真真做好交交接班工工作，以以免形成成工作差差错和漏漏洞。14、负责责前厅各各种设备备设施

23、的的维护保保养及安安全运行行工作，确确保客人人的安全全。任职条件：1、自然条条件：男男1.770米以以上，女女1.660米以以上，22230，身身体健康康、精力力充沛、仪仪表端庄庄。2、文化程程度：大大专以上上文化程程度。3、工作经经验：22年以上上温泉管管理的相相关工作作经验。4、语言能能力：国国、英语语流利，且且能说地地方方言言。5、其他：责任心心强，具具有较强强的沟通通能力。温泉部岗位位职责说说明书职 位：前厅礼宾员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0005直属上司：前厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对前厅领领班负责责，负责责前厅的的接待和和协

24、调服服务工作作。2、以良好好的仪容容仪表和和饱满的的精神状状态投入入工作，主主动热情情，细致致入微地地做好迎迎送礼宾宾工作。3、具备较较丰富的的温泉酒酒店行业业的知识识，熟悉悉公司的的运作情情况（例例如产品品结构、价价格体系系、服务务流程等等），以以便解答答客人咨咨询，帮帮助客人人解决疑疑难。4、负责团团队的接接待和引引领工作作，并准准确填写写报客单单交男女女宾部，确确保团队队接待顺顺畅。5、负责团团队结算算的跟单单，确保保团队结结算准确确而不漏漏单。6、负责VVIP的的接待和和引领工工作，并并提供个个性化服服务，确确保VIIP的尊尊贵感受受。7、为来往往宾客开开启大门门，对停停留在前前厅的客

25、客人提供供服务，并并酌情引引导和疏疏散客人人，以免免前厅拥拥挤，维维护前厅厅良好秩秩序。8、负责办办理客人人委托代代办的事事项（例例如为客客人召的的士等）。9、负责控控制前厅厅的各类类服务用用品及宣宣传资料料摆放，及及时填补补缺项，并并酌情协协助打扫扫前厅的的卫生。10、保持持与客人人之间良良好沟通通，树立立良好的的企业形形象，做做好公关关工作。11、加强强推销意意识，引引导客人人消费。12、加强强同事之之间的团团队合作作精神，不不可相互互推诿责责任，确确保接待待工作的的顺畅。13、积极极参加培培训和各各种文化化生活活活动，不不断加强强自身建建设，形形成良好好的文化化气氛。14、完成成上级领领

26、导交办办的其他他事项。任职条件：1、自然条条件：女女1.660米以以上， 2025岁岁，身体体健康、精精力充沛沛、五官官端正、仪仪表端庄庄。2、文化程程度：中中专以上上文化程程度。3、工作经经验：具具有相关关工作经经验。4、语言能能力：国国、英语语流利，懂懂地方方方言。5、其他：责任心心强。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：前厅接待员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0006直属上司：前厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对前厅领领班负责责，负责责宾客的的接待登登记和分分类整理理工作。2、负责每每天查报报团队预预订及时时间顺序序安排情情况。3、负责做做好

27、客人人的登记记建帐手手续。4、协助接接待员安安排钥匙匙的发放放和输入入电脑工工作。5、熟练掌掌握温泉泉的价格格体系，确确定各类类客人的的结算价价格，并并做好保保密工作作。6、收集客客人消费费单据，输输入电脑脑累计客客帐。7、协助收收银员打打印消费费帐单，并并同客人人核帐。8、配合礼礼宾员、接接待员做做好前厅厅的协调调服务工工作。9、做好每每天接待待情况的的累计、汇汇总并及及时上报报给主管管、经理理。10、协助助做好前前台卫生生工作。11、积极极参加各各种培训训及文化化生活活活动，完完成上级级安排的的其他任任务。任职条件：1、自然条条件：男男1.770米以以上，女女1.660米以以上， 2030

28、岁岁，身体体健康、精精力充沛沛、五官官端正、仪仪表端庄庄。2、文化程程度：中中专以上上文化程程度。3、工作经经验：22年以上上温泉或或相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：能熟练练操作电电脑。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：前厅售货员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0007直属上司：前厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、在售卖卖点领班班的带领领下，主主要负责责商场物物品的出出售、摆摆放、登登记、盘盘点工作作。2、以良好好的仪容容仪表，饱饱满的精精神状态态投入工工作。3、主动热热情细致致入微的的推销意意识，引引导客

29、人人消费。4、加强同同事之间间的团队队精神，做做好交接接班，确确保工作作顺畅。5、做好物物品出售售后的补补充，检检查库存存并急时时通知领领班。6、定期检检查食品品饮料等等生产日日期情况况，设定定警戒日日期和物物品名称称。7、负责商商场区域域卫生清清洁及保保持工作作。8、完成上上级交付付的其他他工作。任职条件：1、自然条条件：身身体健康康，五官官端正，年年龄188-233岁，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：专专科以上上文化程程度。3、工作经经验：22年以上上相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利。5、其他能能力：具具有一定定的会计计基础。温泉部岗位位职责说说明书职 位：男女

30、宾领班班文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0008直属上司：前厅主管版本修改：A/0直属下属：男女宾服务务员页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉主主管负责责，负责责男（女女）宾部部的日常常管理工工作，做做好每天天的工作作计划和和小结。2、检查岗岗位员工工的仪容容仪表和和工作进进程，教教育员工工敬业乐乐业。3、巡查、监监督各岗岗位工作作情况，发发现问题题及时正正确地作作出指导导。4、根据客客流情况况，配合合前厅做做好客人人的分流流工作。5、根据客客流做好好岗位员员工合理理调配。6、负责员员工的考考勤和培培训，对对员工进进行业绩绩考核与与评估，并并与其他他部门配配合，不不断提高高服务质质

31、量。7、制定卫卫生管理理计划，并并组织实实施，确确保工作作场地和和客用物物品的卫卫生质量量符合标标准。8、认真做做好安全全生产工工作，对对客人遗遗留物品品要妥善善保管，按按规定做做好登记记，并及及时上交交物品保保管处。9、直接参参与对客客服务工工作，对对部门工工作流程程提出改改良性建建议。10、负责责男（女女）宾部部的设备备设施和和物品的的管理，协协助主管管做好物物品的盘盘点工作作，控制制成本支支出。11、参加加领班级级例会，汇汇报工作作情况，接接受工作作安排，做做好会议议记录，并并向属下下传达会会议精神神。12、组织织召开班班组员工工例会，细细心听取取员工的的建议，解解决部门门存在的的问题，

32、传传达例会会精神，并并将信息息及时向向上级反反馈。13、进一一步完善善电脑操操作、钥钥匙收发发等制度度，监督督业务规规程的执执行，避避免丢物物、丢牌牌、漏单单、跑单单等事故故发生。14、处理理客人投投诉，做做好记录录并及时时上报。15、做好好交接班班工作，保保证工作作的延续续性和顺顺畅性。16、完成成上级领领导交办办的其它它事项。任职条件：1、自然条条件：男男1.770米以以上，女女1.660米以以上，22230，身身体健康康、精力力充沛、仪仪表端庄庄。2、文化程程度：大大专以上上文化程程度。3、工作经经验：22年以上上温泉管管理的相相关工作作经验。4、语言能能力：国国、英语语流利，且且能说地

33、地方方言言。5、其他：责任心心强，具具有较强强的沟通通能力。温泉部岗位位职责说说明书职 位：男女宾更衣衣员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0009直属上司：男女宾领班班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、负责主主动与相相关部门门问询预预定人数数等情况况，及时时为客人人提供热热情服务务。2、负责与与前台礼礼宾员进进行工作作衔接，以以更好的的服务客客人。3、熟悉温温泉内所所有消费费价目，及及时准确确完成客客人咨询询。4、负责本本岗位内内的卫生生清洁及及物品的的摆放。5、接听、拨拨打电话话时注意意使用礼礼貌用语语，并协协助领班班严格控控制接打打私人电电话的现现象。6、为客

34、做做好擦皮皮鞋及吹吹头发的的特色服服务。7、协助前前台礼宾宾员做好好接待服服务工作作。8、引领客客人到更更衣室，并并为客人人提供开开锁更衣衣柜，取取放鞋物物、替客客更衣。9、负责提提醒客人人财物的的安全保保管。10、负责责更衣室室内设备备设施的的维护与与保养。11、适时时提醒宾宾客相关关告示牌牌的警告告内容。12、参加加部门班班前、班班后会及及每周周周会，完完成领班班交办的的其它事事项。任职条件：1、自然条条件：年年龄188-255岁，品品貌端正正，身体体健康，男男1.770米以以上，女女1.660米以以上。2、文化程程度：酒酒店或旅旅游服务务职专以以上文化化程度。3、工作经经验：22年以上上

35、温泉更更衣室或或桑拿服服务工作作经验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，有有正义感感。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：浴室服务员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0010直属上司：男女宾领班班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对领班负负责，熟熟练掌握握浴室内内的各项项业务流流程和标标准，做做好浴室室内的接接待和服服务工作作。2、做好浴浴室的卫卫生工作作，确保保浴室无无污汁、无无异味、无无积水，保保持场所所环境 幽雅、空空气清新新，并加加强巡视视，注意意观察，保保证客人人的安全全。3、负责浴浴室内各各种客用用物品的的

36、正常配配置，并并时常进进行检查查，做好好领取和和补充工工作。4、做好客客用拖鞋鞋、浴巾巾的发放放工作，并并协助客客人更换换客衣。5、经常检检查设备备设施的的运转情情况，做做好维修修和保养养。6、婉言谢谢绝醉酒酒、心脏脏病、高高血压以以及传染染性皮肤肤病的宾宾客入池池浸浴。7、做好提提醒客人人的贵重重物品（例例如手机机、相机等）保保管工作作。8、协同更更衣员做做好布草草的输送送工作。9、做好上上级交办办的其它它各项工工作。任职条件：1、自然条条件：年年龄188-255岁，品品貌端正正，身体体健康，男男1.770米以以上，女女1.660米以以上。2、文化程程度：酒酒店或旅旅游服务务职专以以上文化化

37、程度。3、工作经经验：22年以上上温泉更更衣室或或桑拿服服务工作作经验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，有有良好的的服务意意识。温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉领班文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0011直属上司：温泉主管版本修改：A/0直属下属：温泉服务员员页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉主主管负责责，负责责露天部部的日常常管理工工作，做做好每天天的工作作计划和和小结。2、协助主主管负责责露天区区域各项项管理制制度的制制定，并并组织实实施。3、负责检检查员工工的出勤勤和仪容容仪表，督督导员工工做好接接待准备备工作。4、根据露露天

38、区域域的分布布情况，进进行合理理的人员员和物资资调配，确确保接待待工作的的顺畅。5、熟悉辖辖区内各各种温泉泉池的功功能与特特点，根根据季节节气候变变化掌握握控制各各池水温温及特色色池的加加料。6、进行实实地观察察与调查查，根据据具体情情况制定定出水温温监控和和水质消消毒监控控制度，并并组织实实施，确确保温泉泉的特色色及安全全卫生。7、定期对对设备设设施和水水池进行行检查、保保养，要要防范事事故于未未然。8、根据客客流预订订情况，制制定接待待方案，参参与和带带领员工工做好接接待工作作，并善善于从工工作中总总结经验验，锐意意创新，不不断提高高服务质质量和业业务水平平。9、做好布布草物料料的领取取、

39、保管管和发放放工作，建建立完善善的管理理制度，监监督和教教育员工工形成良良好的节节约意识识，把成成本控制制在最低低点。10、善于于与员工工以及相相关部门门协调沟沟通，提提高团队队合作意意识和工工作效率率。11、不定定期地对对员工进进行培训训，时常常巡查和和督导工工作进程程，并认认真做好好员工的的考评工工作。12、参加加领班级级例会，汇汇报工作作，接受受任务，并并及时向向属下传传达会议议精神。13、组织织召开班班组例会会，总结结经验，细细心听取取员工建建议，解解决工作作中存在在的问题题，并及及时向上上级反馈馈信息。14、建全全各岗位位交接班班制度，并并按规定定严格执执行，以以免工作作脱节。15、

40、处理理客人投投诉并做做好记录录，分析析客人特特点，启启发员工工提供个个性化服服务。16、完成成主管交交办的其其它事项项。任职条件：1、自然条条件：男男1.770米以以上，女女1.660米以以上，22230，身身体健康康、精力力充沛、仪仪表端庄庄。2、文化程程度：大大专以上上文化程程度。3、工作经经验：22年以上上温泉管管理的相相关工作作经验。4、语言能能力：国国、英语语流利，且且能说地地方方言言。5、其他：责任心心强，具具有较强强的沟通通能力。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉服务员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0012直属上司：温泉领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11

41、页岗位职责：1、直接对对泡池领领班负责责，掌握握露天区区的各项项事务和和消费区区域分布布，做好好接待和和对客服服务工作作。2、负责向向宾客讲讲解沐浴浴温泉的的基本常常识和介介绍我们们的温泉泉所有产产品的优优势特点点，并引引导、推推介客人人消费。3、了解露露天区各各种设备备设施的的性能，并并能正常常安全地地操作，加加强护理理，降低低成本。4、负责本本区域的的清洁卫卫生工作作，确保保桌椅干干净、整整洁，地地面无积积水、无无杂物，池池水清洁洁、无浮浮物。5、负责客客用毛巾巾的发放放、整理理和补给给，以及及摆放客客人拖鞋鞋，确保保洁净和和美观。6、加强巡巡视，注注意观察察，确保保客人安安全，并并对老、

42、弱弱、病、残残客人加加以特殊殊护理。7、主动热热情地替替客人披披毛巾、撑撑雨伞、送送饮料等等，并不不断创新新，改善善服务质质量。8、代客保保管贵重重物品，并并按规定定程序处处理拾遗遗。9、完成上上级交办办的其他他工作。任职条件：1、自然条条件：年年龄18830岁岁，品貌貌端正、身身体健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上上。2、文化程程度：高高中以上上文化程程度。3、工作经经验：11年以上上温泉服服务行业业相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，能能吃苦耐耐劳。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：加料员文件编号：KYJD-WQ-

43、ZZZ-0013直属上司：温泉领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对露天领领班负责责，主要要负责水水疗区域域内的设设备保养养、使用用及对客客服务工工作。2、全面负负责温泉泉池的消消毒、检检测和水水温保障障工作。3、保证池池水清澈澈、透明明、无杂杂物、无无沉淀物物、无青青苔，水水质符合合国际卫卫生标准准。药物物控制：次氯酸酸钠在00.5-1之间间，PHH值在77-7.8之间间，每日日做好水水样分析析化验，并并根据当当天的数数据来控控制药用用量，化化验单交交领班。4、熟练掌掌握各种种清洁工工具的使使用方法法，做好好保养与与护理工工作，延延长生命命周期，降降低成本

44、本。5、掌握各各类清洁洁剂的性性能，合合理配置置浓度，达达到最佳佳洗涤效效果。6、每天检检查进出出水口是是否畅通通，确保保泉水不不间断地地注入和和流出，真真正做到到泉水的的“原汁原原味”。7、认真落落实防疫疫部门制制定的消消毒计划划和温泉泉调温控控制计划划，每日日定时检检测。8、经常参参加培训训，增强强自身业业务技能能。9、做好工工作记录录，并落落实严谨谨的接交交班制度度。10、服从从领班安安排，认认真落实实各项工工作任务务。任职条件：1、自然条条件：年年龄18830岁岁，品貌貌端正、身身体健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上上。2、文化程程度：高高中以上上文化程程度。3、工作

45、经经验：11年以上上温泉服服务行业业相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，能能吃苦耐耐劳。温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉救生员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0014直属上司：温泉领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉领班班负责，负负责海浪浪池救生生服务工工作。2、严格执执行动感感区有关关规定，维维持现场场秩序，礼礼貌劝阻阻和制止止违反规规则的行行为。3、有高度度安全意意识，有有熟练的的水中救救生和陆陆地人工工呼吸等等抢救技技术。4、坚守岗岗位，思思想集中中，反映映灵活，注注意观察察池内游

46、游客情况况，做到到岗在人人在；发发现危险险及时抢抢救，确确保游客客生命安安全。5、注意观观察温泉泉池水质质变化，根根据天气气及客人人反映掌掌握池水水温度，并并及时反反馈给上上级。6、负责设设备设施施的检查查和护养养，做好好各类物物品及工工具的保保管工作作，降低低成本。7、提醒客客人注意意物品保保管，发发现遗留留物品及及时交物物品保管管处，并并作好记记录。8、团结合合作，和和其他服服务员一一起做好好整个动动感区的的细节性性服务（如如咨询、推推介、指指导等）工工作。9、做好交交接班工工作，确确保每班班工作衔衔接顺畅畅。10、服从从上级分分配，对对动感区区的管理理及服务务提出合合理化建建议。11、定

47、时时参加技技能培训训，增强强自己业业务水平平。任职条件：1、自然条条件：年年龄18830岁岁，品貌貌端正、身身体健康康，男11.700米以上上。2、文化程程度：高高中以上上文化程程度。3、工作经经验：受受过专门门训练，且且具有救救生员资资格证书书。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，能能吃苦耐耐劳。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉保洁员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0015直属上司：后勤领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、做好温温泉区卫卫生和绿绿化的保保养、修修剪、淋淋水等工工作。严严格执行行PA、绿绿化保养养的

48、操作作规范和和流程。2、爱护并并正确使使用公物物、工具具、设备备，节约约用水、用用品及原原料。发发现设备备损坏、丢丢失、断断电、断断水等不不能正常常工作的的情况，应应及时报报告，不不得延误误。3、有必要要时协助助露天服服务员做做好工作作，热情情解答客客人的咨咨询。4、负责温温泉部区区域内所所有洗手手间、玻玻璃、地地面、水水面、池池边的清清洁整理理工作，做做到定时时巡查，发发现问题题及时解解决，保保证达到到高标准准、经常常化的卫卫生标准准。5、严格执执行交接接班制度度，清理理垃圾，补补充清洁洁剂物品品，清点点工具。下下班时将将清洁工工具、用用品放回回指定处处，交接接工作柜柜钥匙。任职条件：1、然

49、自然然条件：男女不不限，22545岁岁男身高高1.770米以以上，女女身高11.600米以上上，身体体健康、精精力充沛沛、吃苦苦耐劳。2、文化程程度：高高中以上上文化程程度。3、工作经经验：有有相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的地方方方言基础础。5、其他：责任心心强，善善于团结结沟通 温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉布草员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0016直属上司：后勤领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、主要负负责温泉泉园区的的布草供供应、周周转，确确保服务务质量前前提下，合合理分配配，尽量量减少布布草使用用量；2、电动车

50、车专人驾驾驶，护护理，并并对电动动车的维维修保养养负责。3、电动车车主要用用于运输输毛巾，一一般不作作其它用用途，如如有它用用，请示示部门经经理方可可使用 。4、每日班班前班后后将电动动车清洁洁，擦试试一次，每每周进行行一次车车身及底底盘大保保养。电电动车属属电瓶供供电，每每周对电电动机，蓄蓄电池进进行一次次大检查查。5、不锈钢钢杆，皮皮座垫等等部位每每周打腊腊护理，转转向轴承承，制动动装置等等部位每每月加黄黄油一次次。6、营业区区内禁止止鸣喇叭叭。7、严禁电电动车载载腐蚀性性物品及及笨重物物品。8、严禁具具有腐蚀蚀性的物物品（质质）擦试试电动车车身，根根据造成成后果的的严重程程度，追追究当事

51、事人相应应责任。9、每月会会同工程程部全面面对电动动车检查查保养一一次，每每半年检检修一次次。10、小心心慢速驾驾驶，严严禁高速速驾驶，一一经发现现立即调调离岗位位。11、营业业区域内内慢行驾驾驶，时时速不得得超过110KMM。12、电动动车必须须按照规规定范围围行驶，严严禁驶出出渡假村村外。13、严禁禁私配钥钥匙，驾驾驶下班班后将钥钥匙交由由温泉办办公室保保管，不不得将钥钥匙随身身带走任职条件：1、基本素素质：有有责任感感，能吃吃苦耐劳劳。2、文化程程度：高高中以上上文化程程度。3、自然条条件：男男性为宜宜，222-255岁。4、特殊要要求：需需有中华华人民共共和国颁颁发布的的“机动车车辆驾

52、驶驶证”B牌，有有一年以以上驾驶驶经验。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：后勤领班文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0017直属上司：后勤主管版本修改：A/0直属下属：保洁员、布布草员页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉主主管负责责，负责责温泉池池的清洁洁、检查查、消毒毒、保养养工作。确确保营运运工作安安全正常常运行。2、合理安安排人力力确保池池水清澈澈、无杂杂物、无无沉淀、飘飘浮物、无无青苔，池池壁无粘粘浮物。3、负责巡巡视各个个岗位工工作情况况，并做做好员工工考评工工作并不不间断对对员工进进行现场场和理论论培训。4、熟练掌掌握各种种清洁工工具使用用方法，做做好保养养与护理理工作，

53、延延长使用用周期、降降低成本本。5、负责对对池水进进行严格格的消毒毒，确保保池水卫卫生达到到国家标标准。6、负责检检查进出出水口的的畅通，确确保泉水水不间断断地注入入和流出出。7、负责对对各池设设备设施施的检查查，并及及时报修修跟进。8、根据情情况合理理安排所所辖员工工的工作作，做好好员工工工作绩效效考核.评估，评评定员工工业绩。9、负责清清洁卫生生专用工工具的发发放、使使用、保保管。做做好物料料计划，合合理控制制好物料料的消耗耗。10、经常常巡查发发现问题题即使解解决并言言传身教教，以保保证水池池卫生处处于最佳佳状态。11、指导导员工正正确使用用化学清清洁剂，正正确操作作和保养养各种清清洁用

54、具具和机器器。12、经常常检查设设备设施施，如有有情况急急时通知知工程部部，要确确保设备备设施正正常运行行。13、搞好好班组建建设，加加强各部部门之间间地联系系和沟通通。任职条件：1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄1835岁岁，男11.700米以上上，女身身高1.60米米以上，口口齿清楚楚。2、文化程程度：高高中以上上文化程程度。3、工作经经验：有有相关工工作经验验或接受受过培训训，并熟熟练掌握握水池消消毒技术术。4、语言能能力：国国语流利利。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉水吧员员文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0018直属上司：水吧领班版本修改：A/0直

55、属下属：无页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对水吧领领班负责责，熟悉悉水吧的的各项业业务流程程和服务务规范。2、检查自自身的仪仪容仪表表，保持持以良好好的状态态投入到到工作中中。3、负责营营业前的的各项准准备工作作。4、服从领领班分配配，能很很好地与与同事合合作开展展工作。5、积极主主动地为为宾客提提供细致致周到的的服务。6、负责为为客人提提供调配配茶水、饮饮品，制制作水果果、小点点等服务务。7、了解温温泉的各各种服务务项目以以及相关关的收费费标准，快快捷、卫卫生、整整洁地保保障饮品品、果盆盆、包点点等服务务产品的的提供。8、注意个个人卫生生，保障障出品的的质量。9、负责水水吧的物物品、

56、物物料领取取、更换换和添补补工作，做做好设备备设施的的维护报报修与保保养。10、节能能降耗，提提高原料料的出品品率。任职条件：1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、男男1830岁岁，身高高1.770米以以上，女女1830岁岁，身高高1.660米以以上。2、文化程程度：高高中或同同等文化化程度，受受过专业业技能培培训。3、工作经经验：22年以上上相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。温泉部岗位位职责说说明书职 位：温泉水吧领领班文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0019直属上司：康体主管版本修改：A/0直属下属：水吧员页码：共1页第11页岗位职责：1、贯彻执

57、执行上级级布置的的工作任任务和指指令，做做好沟通通工作。2、根据所所管辖范范围的情情况，制制定相应应的制度度及水吧吧工作程程序。3、现场督督导，检检查水吧吧员出品品质量和和工作效效率，检检查员工工的纪律律。4、控制物物品非正正常消耗耗，力求求降低成成本。5、做好岗岗位培训训工作，提提高服务务质量。6、做好水水吧部的的每月计计划盘点点工作。7、检查设设备设施施，有问问题立即即报修。8、合理安安排各项项工作，带带领员工工做好出出品的供供应。9、与相关关部门人人员保持持良好合合作关系系。、10、参加加部门例例会，全全面汇报报工作情情况，传传达会议议精神。任职条件：1、自然条条件：男男1.770米以以

58、上，女女1.660米以以上，22230，身身体健康康、精力力充沛、仪仪表端庄庄。2、文化程程度：大大专以上上文化程程度。3、工作经经验：22年以上上温泉管管理的相相关工作作经验。4、语言能能力：国国、英语语流利，且且能说地地方方言言。5、其他：责任心心强，具具有较强强的沟通通能力。 温泉部岗位位职责说说明书职 位：休息厅领班班文件编号：KYJD-WQ-ZZZ-0020直属上司：康体主管版本修改：A/0直属下属：休息厅服务务员页码：共1页第11页岗位职责：1、直接对对温泉主主管负责责，主持持休息厅厅的日常常管理工工作。2、检查营营业前的的各项准准备工作作，备好好各种物物料和用用具。3、负责检检查

59、员工工的仪容容仪表，并并查阅员员工每日日工作报报告，落落实交接接班工作作的实施施。4、负责对对各岗位位人员的的工作质质量进行行监控，并并制定出出各岗位位工作质质量标准准。5、巡查各各岗位工工作，督督促员工工始终保保持良好好的工作作状态。6、负责对对部门工工作程序序提出改改良建议议，并对对各岗位位员工进进行培训训。7、负责定定期检查查设备、设设施，保保证正常常使用，并并做好对对本部门门资产的的日常管管理和月月底资产产盘点工工作，做做好增收收节支工工作。8、负责对对各岗位位人员的的合理调调配，融融洽本部部门之间间、岗位位之间的的关系，使使员工之之间的协协作达到到最佳状状态。9、直接参参与对客客人的

60、服服务，引引导员工工积极推推销温泉泉部的各各项服务务，以便便提高营营业收入入。10、负责责做好对对本部门门员工的的考勤、考考核与月月底评估估工作。11、参加加领班级级例会，汇汇报工作作情况，提提出需解解决的问问题，做做好例会会记录。12、检查查空房和和已清出出来的净净房，及及时掌握握房态情情况并与与电脑核核对。13、组织织员工例例会，传传达上级级各项指指示，听听取员工工建议，解解决存在在问题。14、负责责休息厅厅区域的的卫生清清洁工作作，制定定和实施施各种清清洁计划划。15、完成成温泉主主管交办办的其它它事项。任职条件：1、自然条条件：男男1.770米以以上，女女1.660米以以上，22230