现代企业组织管理基本手册

1、 组织手册状 态草 稿编 号JK/B-JK-MSDD-0114-220077初始版当前版本V1.0修订版前一版本NA发布日期2007年年8月07日密 级无密级 秘 密密 绝 密密修订历史记记录日期版本作者描 述更改请求号号2007.04.251.0郑中俊创建NA目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc174173354 第一章 前前言 PAGEREF _Toc174173354 h 1 HYPERLINK l _Toc174173355 1.1 目目的 PAGEREF _Toc174173355 h 1 HYPERLINK l _Toc174173356 1.2 范

2、范围 PAGEREF _Toc174173356 h 1 HYPERLINK l _Toc174173357 1.3 说说明 PAGEREF _Toc174173357 h 1 HYPERLINK l _Toc174173358 第二章 公公司主要要业务流流程 PAGEREF _Toc174173358 h 2 HYPERLINK l _Toc174173359 第三章 公公司组织织结构图图 PAGEREF _Toc174173359 h 3 HYPERLINK l _Toc174173360 第四章 各各部门及及主要岗岗位职责责 PAGEREF _Toc174173360 h 4 HYPER

3、LINK l _Toc174173361 4.1 董董事会 PAGEREF _Toc174173361 h 4 HYPERLINK l _Toc174173362 4.2 董董事长 PAGEREF _Toc174173362 h 4 HYPERLINK l _Toc174173363 4.3 CCEO PAGEREF _Toc174173363 h 5 HYPERLINK l _Toc174173364 4.4 总总经理 PAGEREF _Toc174173364 h 5 HYPERLINK l _Toc174173365 4.5 评评审委员员会 PAGEREF _Toc174173365 h

4、 6 HYPERLINK l _Toc174173366 4.5.11 职责责 PAGEREF _Toc174173366 h 6 HYPERLINK l _Toc174173367 4.5.22 评审审工作流流程 PAGEREF _Toc174173367 h 7 HYPERLINK l _Toc174173368 4.6 总总经理助助理 PAGEREF _Toc174173368 h 7 HYPERLINK l _Toc174173369 4.7 规规划部 PAGEREF _Toc174173369 h 8 HYPERLINK l _Toc174173370 4.7.11 规划划部主要要职

5、责 PAGEREF _Toc174173370 h 8 HYPERLINK l _Toc174173371 4.7.22 部门门编制 PAGEREF _Toc174173371 h 8 HYPERLINK l _Toc174173372 4.7.33 规划划部经理理主要职职责 PAGEREF _Toc174173372 h 8 HYPERLINK l _Toc174173373 4.8 产产品部 PAGEREF _Toc174173373 h 9 HYPERLINK l _Toc174173374 4.8.11 产品品部主要要职责 PAGEREF _Toc174173374 h 9 HYPER

6、LINK l _Toc174173375 4.8.22 部门门编制 PAGEREF _Toc174173375 h 9 HYPERLINK l _Toc174173376 4.8.33 产品品总监主主要职责责 PAGEREF _Toc174173376 h 9 HYPERLINK l _Toc174173377 4.9 开开发部 PAGEREF _Toc174173377 h 10 HYPERLINK l _Toc174173378 4.9.11 开发发部主要要职责 PAGEREF _Toc174173378 h 10 HYPERLINK l _Toc174173379 4.9.22 部门门编

7、制 PAGEREF _Toc174173379 h 10 HYPERLINK l _Toc174173380 4.9.33 技术术总监主主要职责责 PAGEREF _Toc174173380 h 11 HYPERLINK l _Toc174173381 4.10 市场推推广部 PAGEREF _Toc174173381 h 11 HYPERLINK l _Toc174173382 4.10.1 市市场推广广部主要要职责 PAGEREF _Toc174173382 h 11 HYPERLINK l _Toc174173383 4.10.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173383

8、 h 11 HYPERLINK l _Toc174173384 4.10.3 市市场推广广部经理理主要职职责 PAGEREF _Toc174173384 h 12 HYPERLINK l _Toc174173385 4.11 网站运运营部 PAGEREF _Toc174173385 h 12 HYPERLINK l _Toc174173386 4.11.1 网网站运营营部主要要职责 PAGEREF _Toc174173386 h 12 HYPERLINK l _Toc174173387 4.11.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173387 h 12 HYPERLINK l _

9、Toc174173388 4.11.3 内内容部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173388 h 13 HYPERLINK l _Toc174173389 4.11.4 内内容部编编制 PAGEREF _Toc174173389 h 13 HYPERLINK l _Toc174173390 4.11.5 BBD及销销售主要要职责 PAGEREF _Toc174173390 h 13 HYPERLINK l _Toc174173391 4.11.6 网网站运营营总监主主要职责责 PAGEREF _Toc174173391 h 13 HYPERLINK l _Toc174173392

10、4.12 客户服服务部 PAGEREF _Toc174173392 h 14 HYPERLINK l _Toc174173393 4.12.1 客客户服务务部主要要职责 PAGEREF _Toc174173393 h 14 HYPERLINK l _Toc174173394 4.12.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173394 h 14 HYPERLINK l _Toc174173395 4.12.3 客客户服务务部经理理（主管管）主要要职责 PAGEREF _Toc174173395 h 14 HYPERLINK l _Toc174173396 4.13 财务部部 PAGE

11、REF _Toc174173396 h 15 HYPERLINK l _Toc174173397 4.13.1 财财务部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173397 h 15 HYPERLINK l _Toc174173398 4.13.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173398 h 15 HYPERLINK l _Toc174173399 4.13.3 财财务部经经理主要要职责 PAGEREF _Toc174173399 h 15 HYPERLINK l _Toc174173400 4.14 人事行行政部 PAGEREF _Toc174173400 h 16 H

12、YPERLINK l _Toc174173401 4.14.1 行行政人事事部主要要职责 PAGEREF _Toc174173401 h 16 HYPERLINK l _Toc174173402 4.14.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173402 h 16 HYPERLINK l _Toc174173403 4.14.3 行行政人事事部经理理主要职职责 PAGEREF _Toc174173403 h 17 HYPERLINK l _Toc174173404 第五章 附附则 PAGEREF _Toc174173404 h 18前言目的明确公司的的主要业业务流程程及各主主要业务

13、务流程之之间的关关系；明明确公司司的组织织结构，及及各部门门的职责责；为公司各各项工作作能够有有据顺利利开展提供供保障。范围本手册仅适适用于上上海金坤坤及其附附属各分分支机构构。说明本手册仅根根据公司司目前的的战略规规划做出出，如今今后公司司因公司司战略等等或其他他变化而而需要做做出调整整，本手手册亦应应做出相相应的调调整。公司主要业业务流程程公司组织织结构图图各部门及主主要岗位位职责董事会负责召集股股东会，并并向股东东会报告告工作；执行股东会会的决议议；决定公司的的经营计计划和投投资方案案；制定公司年年度财务务预、决决算方案案和利润润分配方方案，弥弥补亏损损方案；制定公司增增加和减减少注册册

14、资本、分分立、合合并、变变更公司司形式、解解散等方方案；决定公司内内部管理理机构的的设置；聘任和解散散公司副副首席执执行官、财财务负责责人并决决定其报报酬；制定公司的的基本管管理制度度和具体体规章；决定聘任和和解聘首首席执行行官和财财务负责责人。董事长考察、督导导首席执执行官及及财务负负责人的的工作，并并向董事事会报告告；召集、主持持股东会会和董事事会会议议；检查股东会会议和董董事会决决议的执执行情况况，并向向董事会会报告；签署董事会会重要文文件及应应由公司司法定代代表人签签署的其其他文件件；当董事会表表决出现现两种意意见的票票数相等等时，有有多投一一票的表表决权；在发生战争争、特大大自然灾灾

15、害等紧紧急情况况下，对对公司事事务行使使符合法法律法规规和公司司利益的的特别裁裁决权和和处置权权，并在在事后向向董事会会和股东东会报告告；董事会授权权或公司司章程规规定或法法定的其其他职权权。 CEO负责向董事事会报告告企业各各项工作作情况依照章程负负责向董董事会、股股东大会会作 “经营及及工作计计划报告告”或“经营及及工作总总结报告告”、“财务预预算报告告”或“财务决决算报告告”。负责向董事事会提交交企业战战略规划划报告。负责对总经经理、财财务负责责人两类类人员进进行评估估，并向向董事会会推荐，在在董事会会授意下下聘请他他们。全面负责配配置公司司资源以以完成董董事会下下达的各各项经营营目标，

16、并并接受董董事会的的各项考考评。总经理 全面参与企企业战略略规划的的制定工工作；负责向CEEO报告告企业各各项工作作情况，报报告内容容包括“经营及及工作计计划报告告”或“经营及及工作总总结报告告”、“财务预预算报告告”或“财务决决算报告告”；确定公司组组织架构构、评审审委员会会构成和和业务流流程；组织编制人人事、薪薪酬、行行政、办办公等公公司管理理制度，让让员工没没有后顾顾之忧的的投入到到工作中中去；确定全年工工作计划划大纲，安安排合适适人员和和部门执执行各项项工作；负责对下级级工作人人员的评评估、招招聘、绩绩效、薪薪酬、辞辞退等各各项管理理工作；组织合适人人员组成成评审小小组对各各提案、方方

17、案进行行评审，对对评审后后不能达达成一致致的方案案做最终终决策；做好人力、设设备、资资金、外外部关系系等资源源规划和和安排，配配合员工工按时完完成工作作；确定各项工工作及各各部门的的目标，按按照目标标确定绩绩效考核核方案；根据目标达达成情况况，做好好员工的的绩效考考核工作作；做好资金分分配工作作，减少少一切不不必要的的开支；负责产品的的最终发发布放行行工作；完成CEOO临时下下达的其其他任务务。评审委员会会职责产品规划评评审评审内容根据产品部部提案，对对在什么么阶段推推什么产产品，及及产品的的大致功功能范围围进行讨讨论，并并做出最最终决定定。主要要讨论的的内容有有包含：产品是什么么？主要要功能

18、是是什么？有什么么特点或或竞争力力？讨论产品对对什么用用户有什什么好处处？对公公司有什什么好处处？通过后，再再讨论产产品实现现的能力力和成本本；再讨论产品品合适的的推出时时间；再讨论推广广的方式式、推广广的费用用和希望望的用户户数。参加评审人人员CEO：从从公司战战略角度度进行评评审；总经理：从从公司资资源角度度进行评评审，召召集人；产品总监：从市场场需求角角度进行行评审，产产品规划划思路详详细讲解解并接受受咨询。从产品品实现角角度进行行评审；技术总监：从技术术实现角角度进行行评审；运营总监：从网站站内容、品品牌管理理，媒介介、公关关等角度度进行评评审；市场推广部部经理：从市场场规划，策策划及

19、推推广角度度进行评评审。其他各类方方案的评评审评审内容由总经理根根据实际际情况确确定需要要提交评评审的方方案；主要评审方方案的可可行性，对对公司产产品的适适宜性，各各类资源源的保证证情况及及计划节节点是否否符合公公司的要要求。参加评审人人员由总经理根根据实际际情况指指定人员员参加。评审工作流流程各方案提出出人提出出书面提提案给召召集人；召集人对提提案内容容的完整整性审核核通过后后，确定会会议时间间、地点点并发出出会议通通知；召集人主持持会议；会议各参与与人员按按职责重重点对评评审；召集人总结结出共同同点和争争议点；与会人人员尽量量在自己己的优势势范围内内就争议议点进行行重点讨讨论；对任何有争争

20、议的问问题点，必必须参会会人员全全体达成成一致后后方能形形成最后后的决定定；对在会议上上不能达成成一致的的问题点点，召集集人必须须准确定定义问题题，并提提出问题题处理的的方式或或者改进进的期限限及下次次讨论的的时间；会议形成决决议，并并形成正正式文档档予以下下发；如有成员确确实不能能参加会会议，必必须委托托一人在在会议上上代表自自己的意意见。总经理助理理分管行政人人事工作作；协助总经理理完成人人力资源源配置、绩绩效考核核等工作作；协助总经理理完成公公司制度度体系建建设和监监控制度度施行工工作；协助总经理理完成企企业文化化的构建建及推进进工作；协助总经理理做好各各部门的的沟通协协调工作作；协助总

21、经理理做好工工作任务务计划、实实施、评评估等工作；完成总经理理交办的的其他工工作。规划部规划部主要要职责根据公司的的战略方方向及市市场推广广部、网网站运营营部、客客服部门门、产品品部门的的相关用用户信息息，提交交全年产产品规划划提案及及单个产产品提案案；公司各市场场推广活活动，内容的策策划、规规划；参与对网站站运营计计划、推推广计划划、内容容规划的的评审；对各规划案案的执行行进行跟跟踪，确确保规划划案执行行符合规规划要求求；作为主要成成员参与与评审委员员会的工工作。部门编制经理1人，助助理1人人。规划部经理理主要职职责按预定编制制招聘合合适的员员工，将将任务合合理分配配给合适适的员工工执行；根

22、据公司的的战略方方向及市市场推广广部、网网站运营营部、客客服部门门、产品品部门的的相关用用户信息息，提交交全年产产品规划划提案及及单个产产品提案案；作为主要成成员参与与评审委委员会的的工作；陈述规规划案，并并按照评评审委员员会的统统一意见见修改形形成正式式的产品品规划文文件提交交产品部部门；参与各产品品设计及及验收评评审工作作；跟踪各规划划案的执执行，确确保规划划案的执执行符合合规划要要求，并并将相关关情况及及时向直直接上级级反馈；负责本部门门的制度度建设工工作；完成上级领领导临时时下达的的其他任任务。产品部产品部主要要职责根据公司的的战略方方向及市市场推广广部门、客客服部门门、运营营部门的的

23、相关用用户信息息提出新新产品规规划提案案；根据评审结结果，按按时完成成产品设设计；负责公司产产品过程程管理文文件和流流程的编编制及执执行；做好过程控控制，协协调开发发部，确保保产品的的顺利上上线；建立用户调调查机制制，用于于完善产产品和对对各相关关部门的的考核；负责公司市市场调研研工作，不断完善用户体验工作。作为主要成成员参与与评审委委员会的的工作。部门编制产品总监：1名；产品经理：1-3人；测试人员：1-22人；美工：1-2人；合计：4-8人。产品总监主主要职责责按预定编制制招聘合合适的员员工，将将任务合合理分配配给合适适的员工工执行；负责本部门门制度建建设及施施行工作作；负责公司产产品过程

24、程管理文文件和流流程的编编制及执执行；作为主要成成员参与与产品规规划及功功能范围围规划的的评审；组织本部门门人员编编制产品品规划书书；根据产品规规划评审审结果，组组织本部部门完成成产品设设计；做好过程控控制，协协调开发发部，确确保产品品开发及运运维平台台工作的的顺利开开展；作为主要成成员参与与评审委委员会的的工作；负责组织各各类市场场调查，拟拟定市场场调查计计划和方方案，报报直接主主管审批批后执行行。完成上级领领导临时时下达的的其他任任务。开发部开发部主要要职责负责公司产产品开发发及运维维系统的的搭建和和管理工工作。与产品部门门密切沟沟通，严严格按照照产品设设计完成成产品的的开发；与合肥团队队

25、进行良良好的沟沟通，确确保双方方的系统统能顺利利对接；组织制定网网络规划划方案，报报直接上上级审批批后执行行；根据网络规规划，组组织完成成服务器器部署和和网络调调试工作作；组织制定符符合公司司需求的的运维制制度；负责公司内内部网络络的搭建建，并保保证内部部网络的的正常运运行；作为主要成成员，参参与产品品委员的的工作。部门编制技术总监：1人；软件开发工工程师：3-100人；测试工程师师：1-2人；系统工程师师：2-4人；合计： 77-17人。技术总监主主要职责责按预定编制制招聘合合适的员员工，将将任务合合理分配配给合适适的员工工执行；负责本部门门制度建建设及施施行工作作；与产品部门门密切沟沟通，

26、严严格按照照产品设设计完成成产品的的开发；组织制定网网络规划划方案，报报直接上上级审批批后执行行；根据网络规规划，组组织完成成服务器器部署和和网络调调试工作作；组织制定符符合公司司需求的的运维制制度及各各类操作作规范；负责组织公公司内部部网络的的搭建，并并保证内内部网络络的正常常运行；参与产品委委员的工工作；完成上级领领导临时时下达的的其他任任务。市场推广部部 市场推广部部主要职职责根据公司的的网站运运营目标标和品牌牌规划，提提出市场场规划、策策划方案案并提交交评审；按照评审通通过的规规划、策策划方案案组织实实施或监监督实施施；负责蚁集网网自身社社区的推推广规划划，按评评审通过过的规划划案组织

27、织实施；通过上述推推广及实实施活动动，达到到既定的的站长数数及浏览览数；参与对产品品规划、设设计的评评审；作为主要成成员参与与评审委委员会及及各类评评审委员员会的工工作。部门编制经理：1人人；推广人员：1-33人；合计：2-4人。市场推广部部经理主主要职责责按预定编制制招聘合合适的员员工，将将任务合合理分配配给合适适的员工工执行；负责本部门门制度建建设及施施行工作作；根据公司的的网站运运营目标标和品牌牌规划，提提出市场场推广方方案并提提交评审审；按照评审通通过的规规划方案案实施；负责蚁集网网自身社社区的推推广策划划，实施施；定期提市场场推广及及社区推推广的阶阶段报告告（包括括财务、进进度等）；

28、作为主要成成员参与与评审委委员会及及各类相相关评审审委员会会的工作作；完成上级领领导临时时下达的的其他任任务。网站运营部部网站运营部部主要职职责负责网站的的内容建建设、品品牌建设设、公关关、媒介介、销售售工作；负责根据评评审通过过的网站站内容规规划方案案组织蚁蚁集网的的内容；负责品牌建建设、公公关、媒媒介、销销售、BBD等对对外商务务合作工工作，提提出相应应的工作作方案，经经总经理理组织评评审通过过后组织织实施；负责网站内内容部的工作流程程建设，并进行进进度、质质量、与与成本监监控；建设网站运运营管理理体系（管管理组织织、流程程、标准准），建建立评估估体系并并进行技技术跟踪踪；定期提交品品牌建

29、设设、公关关、媒介介，BDD，销售售工作的的阶段报报告（包包括财务务、进度度等）；作为主要成成员，参参与评审审委员会会及各种种相关评评审委员员会的工工作。部门编制内容部、BBD、销销售、媒介、公公关。内容部主要要职责按规划部的的内容规规划案，策策划公司司网站的的内容执执行工作作，运营营总监审审批；按照批准的的策划书书，负责责开展网网站内容容建设、日日常更新新等工作作；编制网站内内容评价价的各类类标准、规规范，运运营总监监审批后后执行；按照标准及及规范，对对网站内内容进行行日常检检查，对对异常情情况及时时根据标标准及规规范做出出处理；并汇总总定期形形成报告告上交给给运营总总监；内容的完整整性审核

30、核工作。对对栏目和和tagg站等进进行审核核、标注注tagg、给ttag站站归类；根据栏目的的要求和和规范，负负责网站站栏目的审审核工作作，保证证所建立立的栏目目符合公公司网站站的要求求；内容的安全全性监督督工作，对网站站内容的的安全性性负责监监督审核核；配合产品部部门，按按照产品品部门的的要求，开开展各类类产品测测试工作作；根据市场推推广部的的要求，完完成各类类专题内内容的策策划和建建设、管管理工作作。内容部编制制总编： 11 人；内容工程师师：7-15人；BD及销售售主要职职责负责公司网网站的BBD工作作；根据据公司的的阶段经经营目标标，制定定BD工工作计划划，报主主管领导导审批后后执行；

31、负责公司的的销售工工作；根根据公司司的阶段段经营目目标，制制定销售售计划，报报主管领领导审批批后执行行；按网站运营营总监的的要求，提提交向阶段性性的BDD及销售售工作报报告。网站运营总总监主要要职责按预定编制制招聘合合适的员员工，将将任务合合理分配配给合适适的员工工执行；负责本部门门制度建建设及施施行工作作；制定相关计计划，确确定相关关方案，按照规划部的内容规划执行内容规划案；建设本部门门管理体体系（管管理组织织、流程程、标准准），建建立评估估体系并并进行技技术跟踪踪；定期提交相相关工作作的阶段段报告（包包括财务务、进度度等）；参与评审委委员会及及各种相相关评审审委员会会的工作作；完成上级领领

32、导临时时下达的的其他任任务。客户服务部部客户服务部部主要职职责受理客户投投诉、咨咨询，准准确地将将投诉、咨咨询信息息送达各各部门，并并及时准准确的回回复客户户；并将将相关信信息定期期汇总报报行政人人事部，由由行政人人事不根根据公司司制度的的相关规规定进行行奖惩；主动与核心心客户沟沟通，留留住核心心客户，对对流失的的核心用用户，分分析了解解清除流流失的原原因，并并集中公公司资源源予以解解决；社区文化的的引导工工作。基于用用户的兴兴趣和爱爱好，准准确引导导用户使使用公司司网站，并并在引导导过程中中充分向向客户展展现社区区文化；负责公司网网站的用用户反馈馈意见收收集、整整理、分分析工作作，并定定期向

33、主主管领导导提交相相关分析析报告。部门编制部门经理（主主管）：1人；客户服务工工程师：2-33人。客户服务部部经理（主主管）主主要职责责按预定编制制招聘合合适的员员工，将将任务合合理分配配给合适适的员工工执行；负责本部门门制度建建设及施施行工作作；负责组织制制定客户户服务工工作规范范，及报报表，分分析报告告制度；负责组织公公司网站站的用户户反馈意意见收集集、整理理、分析析工作，并并定期向向主管领领导提交交相关分分析报告告；负责组织对对客户信信息的处处理工作作，将客客户反馈馈的信息息向相关关部门反反馈，并并督促各各部门改改进，及及时快速速将相关关信息向向客户反反馈。定期提交按按规定向向主管领领导提交交相关的的报表，参与对公司评价网站整体运营的评价工作。完成上级领领导临时时下达的的其他任任务。财务部财务部主要要职责编制和执行行财务收收支计划划、信贷贷计划，拟拟订资金金筹措和和使用方方案，有有效的使使用资金金；进行成本费费用预测测、计划划、控制制、核算算、分析析和考核核，督促促本公司司有关