领导科学与艺术总复习题

1、PAGE PAGE 16领导科学与艺术一、填空题1、领导活动的两重性是指 自然属性 和 社会属性 。2、领导活活动包括括领导者者、追随者者 、领领导目标标、 领导手手段 和领领导环境境五个要要素。3、与传统统领导活活动相比比，现代代领导活活动的基基本特点点是由 传传统经验验型领导导活动转转为现代代技术型型领导活活动、由 传统的的全能型型领导活活动转为为服务型型领导活活动 。4、领导力力的内容容主要有有：建立立愿景与与战略规规划 、 建立立组织关关系 、激励和和决策。5、我国的的领导学学是自 220世纪纪80年年代初 开始兴兴起的，我我国第一一本领导导学专著著是由夏夏禹龙、刘刘吉等编编写的领领导

2、科学学基础 。6、人格大大五模型型是韦伯伯在19915年年首次提提出，它它包括外倾性性 、可可靠性、 随和性 、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。7、智力三三元理论论是由美美国心理理学家斯斯腾伯格格提出的的，它认认为存在在三种基基本智力力模型，分分别是 分分析型智智力 、实实用型智智力和 创造型型智力 。8、丹尼尔尔戈尔曼曼认为情情商具有有 自我我意识、自我我控制、自我激励 、共情能力和社会技巧五种基本成分。9、勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导。 10、勒温温根据领领导者在在领导过过程中表表现的工工作作风风把领导导行为分分为专制制型领导导、

3、民主主型领导导和放任任型领导导，他认认为 放任任型领导导工作效效率最低低， 民主主型领导导 工作效效率最高高。11、领导导者的权权力来源源组织和和个人，来来源个人人的权力力有专家权权力 和指示权权力，来源源组织的的权力有有合法权权利、报报酬权力力和强制制权力。12、构成成权力性性影响力力的要素素主要包包括：传统、职位位、资历历 。13、构成成非权力力性影响响力的要要素主要要包括：品格、 能力力 、知知识、 感情 。14、美国国学者彼彼得诺思豪豪斯归纳纳出领导导伦理的的五大原原则是：尊重他他人、 为他人人服务、公正、诚实、建设团团队。15、影响响领导者者道德素素质的因因素主有有： 个体特特征、结

4、构变变量 、组织文文化 、问题题强度。16、激励励效果的的外在表表现在于于 个体体工作的的积极性性 、个个体工作作积极性性的持续续时间和和 个体工工作的满满意度三三个方面面。17、 工作本本身 、 报报酬 、 升升职机会会 、上司、同同事五个个方面是是工作满满意度的的主要内内容。18、影响响工作满满意度的的因素主主要有：追随者者个性；智力挑挑战型工工作； 公平报报酬 ；支支持性工工作环境境； 融洽的的同事关关系 。19、战略略一般泛泛指带有有全局性性、长远远性、根根本性的的重要谋谋划和对对策，战战略领导导除了战战略所具具有的实实用性、长长远性、层层次性和和稳定性性外，还还具有如如下性质质：一是

5、是 方向性性和目标标性 ；二是宏宏观性和和整体性性；三是是统御性性；四是是超前控控制 。20、领导导文化的的作用：(1)规范作作用；（22）导向向作用；（3） 示范作用 。21、影响响领导有有效性的的因素有有：（11） 领导者者品质；（2）领领导者的的领导方方式；（33）领导导情景因因素；（44）领导导素质 。22、领导导绩效考考核必须须遵循的的原则有有：（11）合法法性原则则；（22） 客客观公正正性原则则；（33）民主主公开原原则；（44）价值值导向原原则。23、领导导活动有有效性是是指领导导者在领领导组织织实施目目标的同同时，很很好地实实现了组组织的内内部稳定定性和外外部适应应性，并并为

6、组织织 持续续发展 做好准准备。24、马斯斯洛在119433 年发发表的人人类激励励理论一书中提出了需要层次论。25、马斯斯洛理论论把需求求分成生生理需求求、 安全全需要 、社交交需求、 尊重需要 和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。26、企业业领导者者的管理理力的内内容主要要有：计计划 和预算算、组织织和控制制等。27、领导导文化除除了具有有文化的的基本特特征，还还有 模模式性 、连续续性、变变化性 、政治治性等独独有的特特征。二、名词解解释1、领导者者领导导者是领领导活动动最重要要的主体体，是在在领导组组织中担担负一定定的领导导职务、拥拥有组织织赋予的的权力、肩肩负着率率领和组组

7、织追随随者实现现领导目目标的领领导责任任人。2、领导领导导就是在在社会的的共同生生活中，那那些具有有影响力力的个人人或集体体，通过过特定的的组织结结构，利利用自己己的影响响力引导导、指挥挥、协调调和组织织追随者者共同实实现某种种预期目目标的行行为过程程。3、管理力力 管理力力就是通通过计划划和预算算、组织织、控制制和决策策等行业业对组织织的各种种资源进进行分配配，以实实现组织织目标的的能力。4、领导力力领导导力就是是领导者者在特定定的情景景中带领领和激励励组织成成员，实实现组织织的目标标的能力力。领导导力的主主要内容容有：建建立愿景景与战略略规划、建建立组织织关系、激激励和决决策。 5、权力权

8、力力是指组组织中某某个人或或某个部部门影响响其他人人并取得得所希望望的结果果的能力力。6、价值观观价值值观是阐阐述个人人认为重重要的一一般行为为或事态态的构想想、概念念。7、广义的的激励广义义的激励励就是激激发和鼓鼓励，就就是调动动和发挥挥人们的的积极性性、主动动性、创创造性。8、狭义的的激励狭义义的激励励是一种种能使个个体将外外来刺激激内化为为自觉的的、适当当的、健健康的刺刺激，是是促使完完成目标标的行为为一直处处于高度度刺激状状态的某某些内在在心理需需求的外外在因素素。9、追随者者追随随者是领领导活动动中执行行具体决决策方案案和实现现组织目目标的行行动者。10、工作作满意度度由于于人对自自

9、己的工工作或工工作经历历的评价价而产生生的愉快快或积极极的情感感状态。11、组织织文化组织织文化作作为一个个组织所所信奉的的主要价价值观，是是指在一一定的社社会文化化大环境境影响下下，经过过组织领领导者的的长期倡倡导和组组织内全全体成员员的积极极实践所所形成的的组织整整体价值值观念、价价值准则则、道德德规范、共共同信仰仰和文化化观念，历历史传统统、行为为准则及及制度体体系。12、领导导文化领导导文化是是领导成成员在领领导活动动中产生生并通过过后天学学习和社社会传递递形成的的反映领领导实践践的观念念意识，是是客观领领导过程程在领导导成员心心理反映映上的积积累或积积淀，是是领导成成员普遍遍认可的的

10、价值观观念、共共同信守守的行为为模式和和广泛流流传的态态度作风风，包括括领导意意识、领领导观念念、领导导态度、领领导价值值观和领领导行为为模式等等。13、沟通通在管管理学中中，沟通通是指可可理解的的信息或或者思想想在两个个或两个个以上人人群中的的传递或或交换的的过程，目目的是激激励或影影响人的的行为。在在组织之之间,为了提提高管理理的绩效效,有员工工之间的的交流，员员工与工工作团队队之间的的交流，还还有组织织与客户户之间的的交流，组组织之间间的交流流，这些些交流实实质上就就是沟通通。14、协调调所谓谓协调，就就是在领领导者的的领导与与管理活活动中，引引导组织织之间、人人与人之之间建立立相互协协

11、同、相相互配合合的良好好关系，有有效利用用各种资资源，以以实现共共同预期期目标的的活动。三、简答题题1、简述价价值观对对领导者者影响的的表现。 答：价值观观可以在在很多方方面影响响领导者者和领导导能力。首首先,领导者者个人价价值观会会影响他他对事态态和问题题的洞察察力；其其次,价值观观也会影影响领导导者与他他人的关关系，重重视服从从和礼貌貌的领导导者就会会很难接接受一个个自我信信赖、独独立、有有创造力力并且有有点倔脾脾气的追追随者；再次，价价值观影影响领导导者的选选择和行行为。2、简述3360度度反馈须须遵循哪哪些重要要原则？ 答：3600度反馈馈必须遵遵守以下下原则：(1)要根据据企业的的实

12、际情情况，以以及被考考核者的的不同岗岗位，设设计个性性化的考考核表格格,这样才才有针对对性。(2)评评价后应应及时向向被考核核者提供供反馈结结果，并并提供解解决问题题的方法法和资源源支持。(3)在实施中应确保考核者的匿名性，以消除考核者(主要是同事和下属)的顾虑,保证考核结果的客观、真实。3、引起领领导人权权力腐败败的个人人特征有有哪些？答：引起领领导人权权力腐败败的个人人特征主主要有：（1）自自我主义义膨胀，傲傲慢而专专断；（22）僵化化固执，缺缺少灵活活变通；（3）好好大喜功功，求名名心切；（4）用用人太狠狠，盘剥剥压榨；（5）为为人冷酷酷无情，不不善与人人沟通交交往；（66）不择择手段，

13、追追逐权力力；（77）邪恶恶无德，暴暴戾恣睢睢；（88）溜须须拍马，谄谄媚上司司。4、领导维维护影响响力有哪哪些策略略？答：领导维维护影响响力的策策略六种种：（1）使用用理性说说服力 使用用事实、数数据和逻逻辑论据据去说服服他人接接受某个个想法或或请求，是是完成任任务或是是达到目目标的最最好方法法。（2）对理理想、价价值和情情感的要要求 领导导者试图图通过激激发强烈烈的情感感或是将将建议或或请求与与追随者者的需求求、理想想、希望望和梦想想联系在在一起，从从而获得得热情和和承诺。（3）使用用信号行行动领导者使用用身体信信号、口口号和仪仪式来劝劝说其他他人采取取一系列列他们希希望的行行动，从从而实

14、现现更高目目标。（4）建立立联盟一个领导者者的关系系网，可可以通过过努力并并与他人人建立联联系或是是拉拢反反对者而而得到扩扩展。拉拉拢就是是将反对对者引进进自己的的关系网网或同盟盟中，如如果反对对者被拉拉拢进来来，他们们就会受受到影响响。（如如我国的的统一战战线模式式）（5）扩展展网络一个领导者者的关系系网络，可可以通过过努力与与他人建建立联系系或是拉拉拢反对对者而得得到扩展展。建立立新的联联系的首首要方法法就是雇雇用、调调任和晋晋升。（6）使用用决断力力领导者可以以通过清清楚地表表达出他他们想要要的并为为此提出出请求来来获取影影响力。5、价值观观通过哪哪些方式式影响领领导者？答：价值观观通过

15、六六种不同同方式来来影响领领导者。其其一,价值观观会影响响领导者者对即将将到来的的问题的的感知;其二,领导者者的价值值观会影影响到其其提出的的解决方方案和有有关问题题的决策策;其三,价值观观在人际际关系中中发挥着着极端重重要的作作用;其四,价值观观常常会会影响领领导者对对个人成成功和组组织成功功的感知知,并会影影响其赢赢得这些些成功的的方式。其其五,价值观观念为领领导区分分正确与与错误、道道德行为为与不道道德行为为提供了了基础;其六,价值观观也会影影响领导导者在多多大程度度上接受受或抵制制组织压压力和目目标。6、有效追追随者的的内涵。答：有效追追随者的的内涵是是：(11)具有有自我领领导与自自

16、我管理理能力；（2）具具有较强强的目标标承诺感感；（33）凭借借自身的的能力充充分实现现目标；（4）具具有诚实实、勇气气和值得得信赖的的道德品品质。7、如何提提高追随随者的工工作满意意度？答：提高追追随者工工作满意意度可采采取以下下一些措措施：(1)创创造公平平竞争的的企业环环境。(2)创创造追求求进步的的企业氛氛围。(3)创创造自由由开放的的企业氛氛围。(4)创创造关爱爱员工的的企业氛氛围。8、有效沟沟通的应应遵循哪哪些基本本原则？答：巴恩兰兰德认为为，有效效沟通的的基本原原则：（11）沟通通不是目目的，而而是过程程，沟通通是一个个始终变变化的、动动态的、连连续的过过程。（22）沟通通不是线

17、线性的，而而是循环环的。（33）沟通通是复杂杂的。（44）沟通通是不可可撤销的的。9、简述使使命管理理的途径径。答：使命管管理的途途径主要要有：(1)把把个人愿愿望和企企业使命命结合起起来。(2)明明确企业业方向，塑塑造使命命整体图图像。(3)把把核心价价值观融融入企业业使命。(4)培养共同语言。(5)开展团队学习。(6)号召成员实现自我超越。10、领导导绩效考考核的基基本程序序和步骤骤。答：领导绩绩效考核核的基本本程序和和步骤有有：(11)思想想动员。（22）组织织准备。（33）考评评方案准准备。（44）提出出绩效目目标和对对绩效风风险进行行评估。（55）确定定绩效责责任。（66）制定定与公

18、布布考评目目标。（77）绩效效检查。（88）公布布考评结结果并进进行评定定。（99）考评评结果的的反馈。（110）绩绩效总结结及存档档。四、论述题题1、试述中中国古代代传统的的领导行行为。答：中国古古代传统统的领导导行为：（1）躬亲亲庶务型型与委任任责成型型亲庶务即事事必躬亲亲，指帝帝王尽最最大可能能亲自处处理或独独自包揽揽政务。委委任责成成是指帝帝王委政政宰相及及有司而而责其成成功，不不独自处处理政务务、也不不插手有有司事务务。虽然然这两种种领导模模式看似似完全对对立，但但在中国国历史上上它们被被统治者者循环使使用，并并行不悖悖。（2）操术术任使型型与推诚诚委任型型操术任使是是“使掌权权者以

19、权权术控制制、驾驭驭属僚，辨辨别属僚僚并以逆逆诈手法法监督属属僚的权权力行使使方式”。推诚委任型型领导模模式强调调的是一一种与操操术任使使型领导导模式截截然不同同的价值值观，它它更重视视寻求君君臣之间间的推诚诚至腹，真真诚合作作，寻求求群臣的的一致性性、和谐谐点。推推诚委任任指的就就是掌权权者用诚诚信感染染、推动动下属效效力，借借以行使使监督和和指挥权权的权力力行使方方式。正正符合了了儒家倡倡导的“以仁治治天下”的管理理理念，他他们相信信臣子对对君主的的绝对忠忠诚是可可以实现现的，关关键在于于君主的的行为。（3）温和和感化型型与严厉厉督责型型 温和感化化型领导导模式的的基础是是“人性本本善”，

20、所以以人人皆皆可为尧尧舜。它它承认人人们向善善的本性性。只要要权力主主体将心心比心，用用真心对对待权力力客体，诱诱发客体体固有的的善质，创创造促使使客体向向善的条条件，那那么，就就能感化化权力客客体，使使客体做做出善的的行为。（4）清静静无为型型(代表表人物老子) 这这种领导导给民众众的印象象是“不知有有之”，就好好像这个个领导者者不存在在似的，领领导者真真正做到到了无为为而治，身身教不言言，他虽虽隐于众众，但却却能以无无形的影影响力和和感召力力来规范范民众的的行为，使使民众以以为是自自己要那那样干的的，而不不是受领领导支使使所为。2、试论述述马斯洛洛的需要要层次理理论。答：马斯洛洛（美国国人

21、本主主义心理理学家）认认为人类类有五个个层次的的需求，分分别是生生理需求求、安全全需求、社社交需求求、尊重重需求和和处我实实现需求求。 （1）生生理需求求生理需求是是人类维维持自身身生存的的最基本本要求，例例如对水水、食物物等方面面的要求求。生理理需要是是推动追追随者最最强大的的动力。只只有这些些最基本本的需要要满足到到维持生生存所必必须的程程度后，其其它需要要才能成成为新有有激励因因素。 （2）安安全需求求 安全全需求体体现的是是人对自自身安全全以及良良好社会会秩序的的需要。如如保障自自身安全全、摆脱脱事业或或丧失财财产的威威胁、避避免职业业病的侵侵扰等方方面的需需要。（3）社交交需求是是追

22、随者者对社会会交往的的需要，对对友谊、情情感和爱爱情等的的需要，表表现为被被同事们们接受，希希望被组组织和同同事认可可。（4）尊重重的需求求是指追追随者希希望得到到其他人人的注意意和认可可，渴望望等到对对其工作作绩效的的欣赏。（5）自我我实现的的需求是是追随者者最高层层次的需需要,它是实实现追随随者个人人理想、抱抱负,发挥其其个人能能力，完完成与自自己的能能力相称称的一切切事情的的需要。也也就是说说,追随者者只有在在做他们们认为称称职的工工作，才才能使他他们感到到最大快快乐。马马斯洛提提出,为满足足自我实实现需要要所采取取的途径径是因人人而异的的。自我我实现的的需要是是在努力力发挥自自己的潜潜

23、力，使使自己越越来越成成为自己己所期望望的人物物。 马马斯洛还还将这五五种需要要分为高高低两级级，其中中生理上上的需要要、安全全上的需需要属于于低一级级的需要要，这此此需要通通过外部部条件就就可以满满足；而而社交需需要、尊尊重的需需要和自自我实现现的需要要是高级级需要，只只有通过过内部因因素才能能满足。3、论述建建设有效效的追随随者团队队。答：追随者者团队是是否有效效，可用用三个标标准平判判断：首首先，团团队的产产出要达达到或超超出质量量和数量量标准，团团队产品品或服务务要被组组织内外外的顾客客授受；其次，团团队成员员的个人人需要得得到满足足；最后后，团队队是可持持续的，并并且将来来再次取取得

24、成功功。也就就是说，在在完成一一项任务务或达成成既定目目标后，团团队不会会解散，团团队成员员乐于再再次合作作。要建建设一个个有效的的追随者者团队，可可以从以以下几个个方面着着手：（11）建立立共同愿愿景与共共享愿景景；（22）确立立团队规规范；（33）以绩绩效为衡衡量的标标尺；（44）确保保团队的的结果；（5）关关注追随随者在团团队中的的贡献；（6）创创建组织织文化。4、论述领领导者如如何开展展沟通和和协调。答： （一一）领导导者沟通通的艺术术 11、正确确地表达达沟通意意图。如如果你并并不知道道自己真真正要做做的是什什么,那就不不要先急急着和别别人沟通通,你需要要先做一一些准备备工作。在在沟

25、通过过程中,为了清清楚地表表达信息息,领导者者需要采采用两种种途径,一是使使用熟悉悉的词汇汇、专用用术语；二是采采用简捷捷、不产产生岐义义的语言言。2、选选择适宜宜的沟通通氛围。并并不是任任何情境境下都适适宜沟通通,应考虑虑环境的的因素。33、采取取正确的的态度。领领导者的的态度如如何会深深深影响响你的下下级。44、充满满好奇心心的提问问。通过过沟通发发现下属属的问题题，或者者得到自自己想知知道的答答案,不断的的正确的的提问可可以帮助助你。55、学会会管理自自己的情情绪。66、使用用智慧的的语言。77、倾听听的艺术术。8、沟沟通中要要尊重他他人的情情感，学学会换位位思考。99、领导导者的身身体

26、力行行本身就就是沟通通。100、与领领导者的的交谈要要自信、谦谦虚。（二）领导导者协调调的艺术术1、仔细了了解发生生了什么么？发生生冲突的的起因是是什么？都涉及及了谁的的利益？2、仔仔细分析析冲突中中的主要要矛盾与与关联矛矛盾。33、寻求求使各方方都满意意的多赢赢方案或或者寻求求能够解解决问题题的各方方的共同同领域。44、采取取合适的的解决方方法：会会议协商商、分别别说服、冷冷处理等等。5、协协调过程程中多听听听各方方的意见见和建议议。6、遇遇到暂时时不能协协调的问问题要冷冷静，避避免冲突突扩大。77、关注注成员对对解决方方案的反反应。8、上上行协调调艺术:尊重领领导的人人格、职职权，但但不恭

27、维维；服从从而不盲盲从，用用谏言代代替直言言；亲近近而不庸庸俗；以以退为进进，不要要让上级级感到威威胁；经经常主动动与上级级沟通，不不做越位位之举；说话要要自信、谦谦虚；不不要在领领导心情情不好时时谈话。99、下行行协调艺艺术：保保持公平平、民主主的态度度；尊重重下属的的想法，以以礼相待待；信任任下级，充充分授权权；提问问题代替替批评；不要吝吝啬你的的赞美；对待下下属无亲亲疏，兼兼听则明明，偏信信则暗。110、与与同级关关系：尊尊重；真真诚；不不干预别别人分内内之事；属职责责内的事事不推诿诿。领导科学学与艺术术教学学辅导第一章 绪论1、领导活活动的两两重性和和基本要要素。领导活动的的两重性性是

28、指领领导活动动的自然然属性和和社会属属性。领领导活动动包括领领导者、追追随者、领领导目标标、领导导手段和和领导环环境五个个要素。与与传统领领导活动动相比，现现代领导导活动的的基本特特点是由由经验型型转为技技术型、由由全能型型转为服服务型。2、领导者者的含义义。领导者是在在领导活活动担负负一定的的领导职职务、拥拥有组织织赋予的的权力、肩肩负着率率领和组组织追随随者实现现领导目目标的领领导责任任人。3、领导的的内涵领导是指在在社会共共同生活活中，那那些具有有影响力力的个人人或集体体，通过过特定的的组织结结构，利利用自己己的影响响力引导导、指挥挥、协调调和组织织追随者者共同实实现某种种预期目目标的行

29、行为过程程。可以以从三个个角度来来理解：首先，领领导中的的组织是是基于一一定群体体的社会会共同生生活而存存在，其其最终效效果应使使群体的的成员受受益，表表现出领领导服务务性的特特点；其其次，领领导是领领导者和和追随者者通过特特殊的关关系共同同达到某某种目的的；其次次，领导导是领导导者和追追随者为为实现预预期的目目标而展展开的一一系列活活动。4、领导力力是领导导者在特特定的情情景中带带领和激激励组织织成员，实实现组织织目标的的能力，领领导力的的内容主主要有：建立愿愿景与战战略规划划、建立立组织关关系、激激励和决决策。5、管理力力就是通通过计划划和预算算、组织织、控制制和决策策等行为为对组织织的各

30、个个资源进进行配置置，以实实现组织织目标的的能力。企企业领导导者的管管理力的的内容主主要有：计划和和预算、组组织和控控制等。6、我国的的领导学学是自220世纪纪80年年代开始始兴起的的，我国国第一本本领导学学专著是是由夏禹禹龙、刘刘吉等编编写的领领导科学学基础，它它标志着着我国领领导学的的的诞生生。第二章 领领导者特特质1、人格大大五模型型人格大五模模型是韦韦伯在119155年首次次提出，它它包括外外倾性、可可靠性、随随和性、情情绪稳定定性和阅阅历广泛泛性五个个维度。2、智力三三元理论论智力三元理理论是由由美国心心理学家家斯腾伯伯格提出出的，它它认为存存在三种种基本智智力模型型，分别别是分析析

31、型智力力、实用用型智力力和创造造型智力力。3、情商的的组成丹尼尔戈尔尔曼认为为情商具具有自我我意识、自自我控制制、自我我激励、共共情能力力和社会会技巧五五种基本本成分。4、价值观观对领导导者影响响的表现现价值观可以以在多方方面影响响领导者者和领导导能力，首首先，领领导者个个人的价价值观会会影响其其对事态态和问题题的洞察察力；其其次，价价值观会会影响领领导者与与他人的的关系；再次，价价值观影影响领导导者的选选择和行行为。第三章 领导行行为1、勒温对对领导行行为的研研究勒温根据领领导者在在领导过过程中表表现的工工作作风风把领导导行为分分为专制制型领导导、民主主型领导导和放任任型领导导，他认认为放任

32、任型领导导工作效效率最低低，只能能达到社社交，不不能完成成目标，专专制型领领导能够够达到目目标，但但是群体体成员没没有责任任感，情情绪消极极，士气气低落，民民主型领领导工作作效率最最高，不不但完成成目标，而而且群体体成员关关系融洽洽，工作作积极，有有创造性性。2、中国领领导行为为的研究究我国的领导导行为受受几千年年中华文文化影响响，在选选拔任用用、考核核评价领领导方面面，更注注重道德德品质因因素，在在领导活活动过程程中，重重视对权权力的控控制，很很少采用用真正授授权的方方式调动动下级积积极性。中中国内隐隐领导理理论主要要从个人人品德、目目标有效效性、人人际能力力和多面面性四个个维度来来研究领领

33、导行为为。3、3600度反馈馈工具360度反反馈要求求从所有有可能的的渠道收收集信息息，从多多角度、全全视角来来评价和和考核领领导行为为，3660度反反馈评价价由与被被评价者者有密切切关系的的人，包包括被评评价者的的上级、同同事、下下属和客客户等，分分别匿名名对被评评价者进进行评价价。被评评价者自自己也对对自己进进行评价价。然后后，由专专业人员员根据有有关人员员对被评评价者的的评价，对对比被评评价者的的自我评评价向被被评价者者提供反反馈，以以帮助被被评价者者提高其其能力水水平和业业绩。作作为一种种新的业业绩改进进方法，3360度度反馈评评价得到到了广泛泛的应用用。世界界5000强所有有的企业业

34、都已经经采用了了这种评评价方法法。目前前，国内内的一些些企业也也开始采采用这种种评价方方法。但但是，有有一些公公司斥巨巨资进行行3600度反馈馈评价，却却收效甚甚微，甚甚至适得得其反造成成评价者者和被评评价者关关系紧张张，给公公司带来来了不利利的后果果。因此在实际际使用3360度度反馈时时必须遵遵循以下下几个重重要原则则：(11)要根根据企业业的实际际情况,以及考考核者的的不同岗岗位设计计个性化化的考核核表格,这样才才有针对对性;(2)评评价后要要及时向向考核者者反馈结结果,并提供供解决问问题的方方法和资资源支持持;(33)在实实施时应应确保考考核者的的匿名性性,以消除除考核者者的顾虑虑,保证

35、考考核结果果的客观观真实。第四章 领领导者的的权力、能能力和影影响力1、权力和和权力来来源权力是指组组织中某某个人或或某个部部门影响响其他人人并得到到所期望望的结果果的能力力。领导者的权权力来源源组织和和个人，来来源个人人的权力力有专家家权力和和指示权权力，来来源组织织的权力力有合法法权利、报报酬权力力和强制制权力。2、权力腐腐败与领领导个人人特征引起领导人人权力腐腐败的个个人特征征主要有有：自我我主义膨膨胀，傲傲慢专断断；僵化化固执，缺缺少灵活活变通；好大喜喜功，求求名心切切；用人人太狠，盘盘剥压榨榨；为人人冷酷无无情，不不善与人人沟通交交流；不不择手段段，追逐逐权力；邪恶无无德，暴暴戾恣睢

36、睢；溜须须拍马，谄谄媚上司司。3、构成权权力性影影响力的的要素主主要包括括：传统统、职位位、资历历。构成成非权力力性影响响力的要要素主要要包括：品格、能能力、知知识、感感情。4、维护影影响力的的策略维护领导者者影响力力的策略略有：使使用理性性说服法法；对理理想、价价值和情情感的要要求；使使用信号号行动；建立联联盟；扩扩展网络络；使用用决断力力。第五章 领领导者的的道德与与伦理1、价值观观的含义义 价价值观是是人们对对于某种种事物、行行为或事事态的构构想、概概念和判判断。2、价值观观通过哪哪些方式式影响领领导者？价值观通过过下列66种方式式影响领领导者：价值观观会影响响领导者者对即将将到来的的情

37、境和和问题的的感知；领导者者的价值值观会影影响其提提出的解解决方案案和有关关问题的的决策；价值观观影响领领导者对对不同的的个人和和群体的的感觉，从从而影响响其人际际关系；价值观观会影响响领导者者对个人人成功和和组织成成功的感感知，并并会影响响其赢得得这些成成功的方方式；价价值观为为领导者者区分正正确与错错误、道道德行为为和不道道德行为为提供了了基础；价值观观会影响响领导者者在多大大程度上上接受和和抵制组组织压力力和目标标。3、美国学学者彼得得诺思豪豪斯归纳纳出领导导伦理的的五大原原则是：尊重、服服务、公公正、诚诚实、团团对建设设。4、影响领领导者道道德素质质的因素素主要有有：个人人特征、结结构

38、变量量、组织织文化、问问题强度度。第六章 追随者者激励1、激励含含义“激励”在在心理学学上指的的是持续续激发人人的动机机的心理理过程。其其用于领领导学通通常是指指调动人人的积极极性的问问题，广广义的激激励是指指激发和和鼓励，就就是调动动和发挥挥人们的的积极性性、主动动性和创创造性，狭狭义的激激励是一一种能使使个体将将外来刺刺激转化化为自觉觉的、适适当的、健健康的刺刺激，是是促使完完成目标标的行为为一直处处于高度度刺激状状态的某某些内在在心理需需求的外外在因素素。2、激励效效果的外外在表现现在于个个体工作作的积极极性、个个体工作作积极性性的持续续时间和和个体工工作的满满意度三三个方面面。3、需要

39、层层次理论论美国人本主主义心理理学家亚亚伯拉罕罕马斯洛洛19443年在在其出版版的人人类激励励理论首首次提出出需求层层次理论论。马斯斯洛理论论把需求求分成生生理需求求、安全全需求、社社交需求求、尊重重需求和和自我实实现需求求五类，依依次由较较低层次次到较高高层次。各各层次需需要的基基本含义义如下：（1）生生理上的的需要。这这是人类类维持自自身生存存的最基基本要求求，包括括饥、渴渴、衣、住住、性的的方面的的要求。如如果这些些需要得得不到满满足，人人类的生生存就成成了问题题。在这这个意义义上说，生生理需要要是推动动人们行行动的最最强大的的动力。马马斯洛认认为，只只有这些些最基本本的需要要满足到到维

40、持生生存所必必需的程程度后，其其他的需需要才能能成为新新的激励励因素，而而到了此此时，这这些已相相对满足足的需要要也就不不再成为为激励因因素了。（2）安安全上的的需要。这这是人类类要求保保障自身身安全、摆摆脱事业业和丧失失财产威威胁、避避免职业业病的侵侵袭、接接触严酷酷的监督督等方面面的需要要。马斯斯洛认为为，整个个有机体体是一个个追求安安全的机机制，人人的感受受器官、效效应器官官、智能能和其他他能量主主要是寻寻求安全全的工具具，甚至至可以把把科学和和人生观观都看成成是满足足安全需需要的一一部分。当当然，当当这种需需要一旦旦相对满满足后，也也就不再再成为激激励因素素了。（3）情情感和归归属的需

41、需要。这这一层次次的需要要包括两两个方面面的内容容。一是是友爱的的需要，即即人人都都需要伙伙伴之间间、同事事之间的的关系融融洽或保保持友谊谊和忠诚诚；人人人都希望望得到爱爱情，希希望爱别别人，也也渴望接接受别人人的爱。二二是归属属的需要要，即人人都有一一种归属属于一个个群体的的感情，希希望成为为群体中中的一员员，并相相互关系系和照顾顾。感情情上的需需要比生生理上的的需要来来的细致致，它和和一个人人的生理理特性、经经历、教教育、宗宗教信仰仰都有关关系。（4）尊重重的需要要。人人人都希望望自己有有稳定的的社会地地位，要要求个人人的能力力和成就就得到社社会的承承认。尊尊重的需需要又可可分为内内部尊重

42、重和外部部尊重。内内部尊重重是指一一个人希希望在各各种不同同情境中中有实力力、能胜胜任、充充满信心心、能独独立自主主。总之之，内部部尊重就就是人的的自尊。外外部尊重重是指一一个人希希望有地地位、有有威信,受到别别人的尊尊重、信信赖和高高度评价价。马斯斯洛认为为，尊重重需要得得到满足足，能使使人对自自己充满满信心,对社会会满腔热热情，体体验到自自己活着着的用处处和价值值。（5）自自我实现现的需要要。这是是最高层层次的需需要，它它是指实实现个人人理想、抱抱负，发发挥个人人的能力力到最大大程度，达达到自我我实现境境界的人人，接受受自己也也接受他他人，解解决问题题能力增增强，自自觉性提提高，善善于独立

43、立处事，要要求不受受打扰地地独处，完完成与自自己的能能力相称称的一切切事情的的需要。也也就是说说,人必须须干称职职的工作作，这样样才会使使他们感感到最大大的快乐乐。马斯斯洛提出出，为满满足自我我实现需需要所采采取的途途径是因因人而异异的。自自我实现现的需要要是在努努力实现现自己的的潜力，使使自己越越来越成成为自己己所期望望的人物物。【基本本观点】（1） 五种需需要象阶阶梯一样样从低到到高，按按层次逐逐级递升升，但这这样次序序不是完完全固定定的，可可以变化化，也有有种种例例外情况况。（2） 一般来来说，某某一层次次的需要要相对满满足了，就就会向高高一层次次发展，追追求更高高一层次次的需要要就成为

44、为驱使行行为的动动力。相相应的，获获得基本本满座的的需要就就不再是是一股激激励力量量。（3） 五种需需要可以以分为两两级，其其中生理理上的需需要、安安全上的的需要和和感情上上的需要要都属于于低一级级的需要要，这些些需要通通过外部部条件就就可以满满足；而而尊重的的需要和和自我实实现的需需要是高高级需要要，他们们是通过过内部因因素才能能满足的的，而且且一个人人对尊重重和自我我实现的的需要是是无止境境的。同同一时期期，一个个人可能能有几种种需要，但但每一时时期总有有一种需需要占支支配地位位，对行行为起决决定作用用。任何何一种需需要都不不会因为为更高层层次需要要的发展展而消失失。各层层次的需需要相互互

45、依赖和和重叠，高高层次的的需要发发展后，低低层次的的需要仍仍然存在在，只是是对行为为影响的的程度大大大减小小。（4） 马马斯洛和和其他的的行为科科学家都都认为，一一个国家家多数人人的需要要层次结结构，是是同这个个国家的的经济发发展水平平、科技技发展水水平、文文化和人人民受教教育的程程度直接接相关的的。在不不发达国国家，生生理需要要和安全全需要占占主导的的人数比比例较大大，而高高级需要要占主导导的人数数比例较较小；在在发达国国家，则则刚好相相反。第七章 追随者者队伍建建设 11、追随随者与有有效追随随者的内内涵追随者是领领导活动动中执行行具体决决策方案案和实现现组织目目标的行行动者，有有效追随随

46、者的内内涵包括括：具有有自我领领导与自自我管理理能力；具有较较强的目目标承诺诺感；凭凭借自身身的能力力充分实实现目标标；具有有诚实、勇勇气和值值得信赖赖的道德德品质。2、工作满满意度的的含义和和内容工作满意度度是指由由于人对对自己的的工作或或者工作作经历的的评价而而产生的的愉快或或积极的的情感状状态。工工作满意意度的内内容主要要反映在在工作本本身、报报酬、升升职机会会、上司司、同事事五个方方面。3、影响工工作满意意度的因因素主要要有：（11）追随随者个性性；（22）智力力挑战型型工作；（3）公公平报酬酬；（44）支持持性工作作环境；（5）融融洽的同同事关系系。4、提高追追随者的的工作满满意度的的措施：创造公公平竞争争的企业业环境；创造追追求进步步的企业业氛围；创建自自由开放放的企业业氛围；创造关关爱员工工的企业业氛围。5、建设有有效的追追随者团团队追随团队是是否有效效，可以以由三个个标准来来判断，首首